MediaMarkt

Uit eigen beweging

Totaal probleemloos mijn garantie kunnen claimen bij Mediamarkt. Telefonisch contact gehad over onze defecte steelstofzuiger van Shark. Er was een kapje afgebroken, die eigenlijk sinds het begin al niet lekker mee ging. Advies gekregen om even naar de winkel te gaan. Daar gekomen werd het defect amper bekeken en aangegeven dat het apparaat direct werd omgewisseld voor een nieuwe.

Naast deze prima service, in het verleden diverse zaken gekocht zowel online als in de winkel. Nul problemen!

Geen enkel probleem. Prima!

Uit eigen beweging

Absoluut verschrikkelijk. Een maand lang van kastje naar de muur gestuurd. Iedereen zegt wat anders. Ze houden zich nergens aan. Echt verschrikkelijk. Als ik een lager cijfer had kunnen geven had ik het gedaan.

Leveren en retouren doen ze wel, maar het administreren ho maar. U heeft iets opgestuurd? Ja dat hebben we gehad. Oh nee toch niet. O wacht het lag bij de verkeerde afdeling. Nee het ligt toch bij de goede afdeling. Etc...

Weet van voren niet dat ze van achteren leven. Niemand komt beloftes na. Terugbellen doen ze niet.

Uit eigen beweging

4 toetsenborden besteld, zouden de volgende dag geleverd worden.

Volgende dag een e-mail: "wordt toch niet vandaag geleverd, we houden je op de hoogte." Kan gebeuren.

Week later een mail dat het pakket verzonden is. Mooi. Track en trace laadt echter niets zien... hmm...

Paar dagen later: e-mail met "bedankt voor je retouren!"


Bij Mediamarkt zijn ze blijkbaar niet in staat om pakketjes te verzenden. Dit was niet de eerste keer dat er iets mis ging in hun proces, wel de laatste keer dat wij daar iets besteld hebben.

4 toetsenborden besteld, zouden de volgende dag geleverd worden.

Volgende dag een e-mail: "wordt toch niet vandaag geleverd, we houden je op de hoogte." Kan gebeuren.

Week later een mail dat het pakket verzonden is. Mooi. Track en trace laadt echter niets zien... hmm...

Paar dagen later: e-mail met "bedankt voor je retouren!"


Bij Mediamarkt zijn ze blijkbaar niet in staat om pakketjes te verzenden. Dit was niet de eerste keer dat er iets mis ging in hun proces, wel de laatste keer dat wij daar iets besteld hebben.

Gemaild waar het pakket bleef, maar een nietszeggende reactie kwam terug.

Uit eigen beweging

Al wat vaker in de winkel en via de webshop wat gekocht, alles gaat goed totdat je service nodig hebt. Iedereen heeft een script, zelf nadenken mag blijkbaar niet ook al is dat de weg naar een oplossing.

Ze bieden avondleveringen aan, terwijl dat niet eens kan bij mij. 2,95 voor een onmogelijke service.

Script-galore, moeilijk Nederlands spreken, meedenken gebeurd niet en je staat een kwartier in de wachtrij.

Uit eigen beweging

Het valt mij op dat MediaMarkt relatief slechte beoordeling heeft. Persoonlijk heb ik andere ervaringen mee. Ongeveer 20-30% van mijn internetaankopen doe ik bij MediaMarkt. Tot nu toe nooit issues gehad, altijd conform afspraak bezorgd. Moet ik eerlijk bekennen dat ik ook. Ooit contact gehad heb med de service desk (nooit nodig gehad).
Meest recente ervaring was met het kopen van een magnetron. Besteld op zondag, daar stond dat deze dinsdag bezorgd zou worden. Maandagavond kreeg ik track&trace. Dinsdagmiddag was de magnetron al thuis. €€10,- goedkoper dan bij andere aanbieders. Magnetron werkt perfect.
Hoop dat mijn positie ervaringen bijdrage aan algemene beoordeling van MM. Nu is deze in mijn opinie niet objectief.

---

Tot nu toe niet nodig gehad.

Aankopen van afgelopen paar jaar allemaal conform afspraak bezorgd.

Tot nu toe niet nodig gehad.

Uit eigen beweging

Waardeloze levering. Showmodel of iemand van mediamarkt wil het zelf goedkoop intern scoren. Dit pikt niemand meer.

Bestelling was simpel, levering waardeloos. Kreeg het product los in een doos, waar alle onderdelen bijgegooid zijn. Het kwam niet door transport, want waar een kabel in een dicht doosje had moeten zitten, lag ook dit er los bij. Ook zat er chocolade viezigheid aan meerdere zijden van het ingepakte doosje in de verzenddoos. Dat dit anno 2022 nog kan. Klantenservice zegt koud:”dat is vervelend, u kunt het terug sturen”. Getwijfeld om er een drol kado bij te doen retour en hetzelfde antwoord te geven. Eer aan mezelf gehouden.

0 inlevingsvermogen of klantgerichtheid. Koud een script oplezen. Klant is duidelijk geen koning. Definitief de laatste order ooit bij dit bedrijf.

Uit eigen beweging

Bestel ijskast online, vervolgens maandag pas bezorgen. 4 uur later wil ik bestelling annuleren en kan het in een keer niet meer... 5 dagen voor levering!! Belachelijk!

Arrogante dame die niet behulpzaam was, totaal niet in staat te helpen..

Uit eigen beweging

Kocht bij mediamarkt outlat een laptop en een wasdroger, kocht het apparaat waar alleen verpakking miste, kreeg beide apparaten beschadigd naar klantenservice gemaild meerdere malen kreeg een waardeloze aanbod van 50€ waarvan ik bijna 1300€ aan aankoop deed en de mail contact duurde wel een maand waar ik steed de standaard mails kreeg leek wel zo, ik wou het hogerop zoeken , toen kreeg ik medewerker die tijdens het gesprek telefonisch met mij een manager via teams op de hoogte van de case hield en ik kreeg me een rare antwoorden terug : dat die bod 50€ wat ze me aanboden verjaard al was en als ik de apparatuur terug zou sturen wat duidelijk wordt op de site en telefonisch aangegeven dat ik 100 dagen retourneren kan ook niet mogelijk was , want dan zal het apparaat weet naar mij teruggestuurd worden, echt wat een belachelijke zaakje dit bij mediamarkt wat totaal niet deugd in geen enkele zin.

Kocht bij mediamarkt outlat een laptop en een wasdroger, kocht het apparaat waar alleen verpakking miste, kreeg beide apparaten beschadigd naar klantenservice gemaild meerdere malen kreeg een waardeloze aanbod van 50€ waarvan ik bijna 1300€ aan aankoop deed en de mail contact duurde wel een maand waar ik steed de standaard mails kreeg leek wel zo, ik wou het hogerop zoeken , toen kreeg ik medewerker die tijdens het gesprek telefonisch met mij een manager via teams op de hoogte van de case hield en ik kreeg me een rare antwoorden terug : dat die bod 50€ wat ze me aanboden verjaard al was en als ik de apparatuur terug zou sturen wat duidelijk wordt op de site en telefonisch aangegeven dat ik 100 dagen retourneren kan ook niet mogelijk was , want dan zal het apparaat weet naar mij teruggestuurd worden, echt wat een belachelijke zaakje dit bij mediamarkt wat totaal niet deugd in geen enkele zin.

Kocht bij mediamarkt outlat een laptop en een wasdroger, kocht het apparaat waar alleen verpakking miste, kreeg beide apparaten beschadigd naar klantenservice gemaild meerdere malen kreeg een waardeloze aanbod van 50€ waarvan ik bijna 1300€ aan aankoop deed en de mail contact duurde wel een maand waar ik steed de standaard mails kreeg leek wel zo, ik wou het hogerop zoeken , toen kreeg ik medewerker die tijdens het gesprek telefonisch met mij een manager via teams op de hoogte van de case hield en ik kreeg me een rare antwoorden terug : dat die bod 50€ wat ze me aanboden verjaard al was en als ik de apparatuur terug zou sturen wat duidelijk wordt op de site en telefonisch aangegeven dat ik 100 dagen retourneren kan ook niet mogelijk was , want dan zal het apparaat weet naar mij teruggestuurd worden, echt wat een belachelijke zaakje dit bij mediamarkt wat totaal niet deugd in geen enkele zin.

Uit eigen beweging

De klantenservice kent hun eigen proces blijkbaar niet. Online staat een product op voorraad en op het moment dat ik hem bestel dan geeft deze een levertijd van een week aan. gebeld en geven aan dat deze niet online voorradig is (terwijl dit wel op de website staat) en dat deze binnen een week leverbaar is. Inmiddels het product besteld en krijg ik de melding dat deze vanuit de winkel geleverd wordt. Dat verklaart dus waarom de levertijd langer is. Begrijp niet helemaal waarom de klantenservice hier niet van op de hoogte is. Daarnaast betekent "online voorradig" dus gewoon dat hij ergens in een winkel ligt en vanaf daar wordt geleverd. De website is daar compleet onduidelijk in.

Zie bovenstaand. De klantenservice weet de eigen procedures niet en geven een waardeloos antwoord waar je niks mee kan. Telefoon werd overigens opgehangen omdat ze er niet uit kwamen..

Uit eigen beweging

Voor 23.30 besteld is volgende dag in huis. Dit kunnen ze beter veranderen in voor 23.30 besteld en nooit in huis.

Het door mij bestelde produkt is dus nooit verzonden. Tip, koop niets online.

Klantenservice is op alle kanalen onbereikbaar. En de optie om terruggebeld te worden is gewoon fake. Restitutie wordt hierdoor een moeilijk verhaal.

Ben in de winkel geweest en die klantenservice kan niets betekenen, omdat er geen connectie is tussen de online service en de service in de winkel.

Uit eigen beweging

Playstation 5 besteld vanuit een reminder dat deze tijdelijk op voorraad was als package. Uiteindeljk kunnen bestellen. Levering en orderverwerking prima.
Heel erg blij mee!

Degelijk verpakt, op tijd verzonden en juist geinformeerd tijdens verzending

Uit eigen beweging

Product (monitor) keurig geleverd binnen de beloofde tijd. Alleen de manier van verzenden is waardeloos. Dit motiveert niet om hier nog te gaan bestellen

Ze vonden het blijkbaar niet nodig om een verzenddoos/verpakking te gebruiken. Ze hebben het verzendlabel op de doos van de monitor geplakt en klaar. Volgende keer toch maar ergens anders bestellen waar ze wel de moeite nemen iets netjes te versturen.

Uit eigen beweging

heb hier de ssd op bestelling gekocht erg klein maar was t geld waard

Werd snel n vriendelijk geholpen

---

snel en fijn

Uit eigen beweging

Site is goed te navigeren, specs staan overal bij, geen problemen met het bestelproces. Geen papieren factuur, maar wel een printvriendelijke PDF per mail dus die kan je zelf printen als je die echt nodig hebt.

Bij het product stond "voor 23:59 besteld, volgende dag in huis" en dat was ook zo. Track en trace code gehad, goed op de hoogte gehouden. De originele doos zat in een MediaMarkt doos zonder verdere opvulling. Dat was geen probleem aangezien het product in de fabrieksverpakking al was beschermd door stootkussens. Product was ongeopend, seal intact.

Uit eigen beweging

Iets besteld wat de volgende dag geleverd zou worden. Product was voorradig en meteen verwerkt. Komt alleen 3 dagen later als afgesproken

Kunnen zich dus niet aan hun eigen gemaakte afspraken houden.

Als je hier een klacht over indient komen ze niet met een oplossing alleen wat lijkt op een standaard antwoord. Als een zending vertraging oploopt kan gebeuren. Maar 3 dagen vertraging op een product wat voorradig is is gewoon amateuristisch

Uit eigen beweging

Ik had een nieuwe wasmachine bij Mediamarkt Online aangekocht tijdens de BTW-dagen. Bij levering was de verpakking flink beschadigd, piepschuim en plastic ontbrak op verschillende plaatsen. Ik heb de levering geweigerd omdat ik de kans op schade van het product zeer aanwezig achtte (gezien het gewicht van een wasmachine). De bezorgers boden nog niet eens hun excuses aan en regelde verder niets. Ook werd mij niets verteld over de te volgen procedure. De klantenservice was telefonisch zeer slecht bereikbaar i.v.m. de drukte van de BTW-dagen. Ik heb hier begrip voor, echter werd tot twee keer toe de verbinding verbroken tijdens het gesprek ondanks dat ik op een nette manier het gesprek voerde. Ik vond dit zeer ongepast. Er werd mij telefonisch door de klantenservice toegezegd dat ik een nieuw exemplaar kon krijgen voor hetzelfde aankoopbedrag. Deze zou ik dan wel zelf opnieuw moeten bestellen op de webshop tegen een hoger aankoopbedrag (omdat de prijzen inmiddels waren gestegen na de BTW-dagen). Na levering zou ik het prijsverschil in de vorm van een e-voucher kunnen terugkrijgen. Ik volg deze (in mijn beleving wat klant onvriendelijke) procedure, echter kon ik de wasmachine niet bestellen omdat deze niet op voorraad was. Gezien de slechte telefonische bereikbaarheid heb ik schriftelijk contact opgenomen via het contactformulier. Ik vroeg om een schriftelijke bevestiging van deze afspraak en mij terug te bellen. Er ontstond vervolgens een warrige en lange mailwisseling vanwege de vele verschillende medewerkers én het niet goed lezen van mijn antwoorden. Ik werd helaas niet teruggebeld. Ik kreeg de mededeling dat ik geen nieuw exemplaar kon krijgen omdat deze niet op voorraad was. Mijn aankoopbedrag werd teruggestort. Ik heb gevraagd naar een andere oplossing, bijv. de levering van een ander type tegen dezelfde gunstige prijs of een e-voucher voor het ongemak. Helaas werd er geen andere oplossing geboden, omdat de procedure gevolgd moest worden. Inmiddels heb ik nog steeds geen andere wasmachine. Ik moet helaas concluderen dat Mediamarkt Online zijn beloftes niet nakomt of met een andere oplossing komt. Jammer, ik vrees dat dit mijn laatste aankoop bij Mediamarkt Online zal zijn geweest.

Ik had een nieuwe wasmachine bij Mediamarkt Online aangekocht tijdens de BTW-dagen. Bij levering was de verpakking flink beschadigd, piepschuim en plastic ontbrak op verschillende plaatsen. Ik heb de levering geweigerd omdat ik de kans op schade van het product zeer aanwezig achtte (gezien het gewicht van een wasmachine). De bezorgers boden nog niet eens hun excuses aan en regelde verder niets. Ook werd mij niets verteld over de te volgen procedure. De klantenservice was telefonisch zeer slecht bereikbaar i.v.m. de drukte van de BTW-dagen. Ik heb hier begrip voor, echter werd tot twee keer toe de verbinding verbroken tijdens het gesprek ondanks dat ik op een nette manier het gesprek voerde. Ik vond dit zeer ongepast. Er werd mij telefonisch door de klantenservice toegezegd dat ik een nieuw exemplaar kon krijgen voor hetzelfde aankoopbedrag. Deze zou ik dan wel zelf opnieuw moeten bestellen op de webshop tegen een hoger aankoopbedrag (omdat de prijzen inmiddels waren gestegen na de BTW-dagen). Na levering zou ik het prijsverschil in de vorm van een e-voucher kunnen terugkrijgen. Ik volg deze (in mijn beleving wat klant onvriendelijke) procedure, echter kon ik de wasmachine niet bestellen omdat deze niet op voorraad was. Gezien de slechte telefonische bereikbaarheid heb ik schriftelijk contact opgenomen via het contactformulier. Ik vroeg om een schriftelijke bevestiging van deze afspraak en mij terug te bellen. Er ontstond vervolgens een warrige en lange mailwisseling vanwege de vele verschillende medewerkers én het niet goed lezen van mijn antwoorden. Ik werd helaas niet teruggebeld. Ik kreeg de mededeling dat ik geen nieuw exemplaar kon krijgen omdat deze niet op voorraad was. Mijn aankoopbedrag werd teruggestort. Ik heb gevraagd naar een andere oplossing, bijv. de levering van een ander type tegen dezelfde gunstige prijs of een e-voucher voor het ongemak. Helaas werd er geen andere oplossing geboden, omdat de procedure gevolgd moest worden. Inmiddels heb ik nog steeds geen andere wasmachine. Ik moet helaas concluderen dat Mediamarkt Online zijn beloftes niet nakomt of met een andere oplossing komt. Jammer, ik vrees dat dit mijn laatste aankoop bij Mediamarkt Online zal zijn geweest.

Ik had een nieuwe wasmachine bij Mediamarkt Online aangekocht tijdens de BTW-dagen. Bij levering was de verpakking flink beschadigd, piepschuim en plastic ontbrak op verschillende plaatsen. Ik heb de levering geweigerd omdat ik de kans op schade van het product zeer aanwezig achtte (gezien het gewicht van een wasmachine). De bezorgers boden nog niet eens hun excuses aan en regelde verder niets. Ook werd mij niets verteld over de te volgen procedure. De klantenservice was telefonisch zeer slecht bereikbaar i.v.m. de drukte van de BTW-dagen. Ik heb hier begrip voor, echter werd tot twee keer toe de verbinding verbroken tijdens het gesprek ondanks dat ik op een nette manier het gesprek voerde. Ik vond dit zeer ongepast. Er werd mij telefonisch door de klantenservice toegezegd dat ik een nieuw exemplaar kon krijgen voor hetzelfde aankoopbedrag. Deze zou ik dan wel zelf opnieuw moeten bestellen op de webshop tegen een hoger aankoopbedrag (omdat de prijzen inmiddels waren gestegen na de BTW-dagen). Na levering zou ik het prijsverschil in de vorm van een e-voucher kunnen terugkrijgen. Ik volg deze (in mijn beleving wat klant onvriendelijke) procedure, echter kon ik de wasmachine niet bestellen omdat deze niet op voorraad was. Gezien de slechte telefonische bereikbaarheid heb ik schriftelijk contact opgenomen via het contactformulier. Ik vroeg om een schriftelijke bevestiging van deze afspraak en mij terug te bellen. Er ontstond vervolgens een warrige en lange mailwisseling vanwege de vele verschillende medewerkers én het niet goed lezen van mijn antwoorden. Ik werd helaas niet teruggebeld. Ik kreeg de mededeling dat ik geen nieuw exemplaar kon krijgen omdat deze niet op voorraad was. Mijn aankoopbedrag werd teruggestort. Ik heb gevraagd naar een andere oplossing, bijv. de levering van een ander type tegen dezelfde gunstige prijs of een e-voucher voor het ongemak. Helaas werd er geen andere oplossing geboden, omdat de procedure gevolgd moest worden. Inmiddels heb ik nog steeds geen andere wasmachine. Ik moet helaas concluderen dat Mediamarkt Online zijn beloftes niet nakomt of met een andere oplossing komt. Jammer, ik vrees dat dit mijn laatste aankoop bij Mediamarkt Online zal zijn geweest.

Uit eigen beweging

Wellicht de slechtste winkel van Nederland. Enorme afrader. Geen levering en heel erg lang wachten op geld terug.

Na 3 weken nog geen levering. Afbestellen uiteindelijk wel gelukt maar erg lang op geld retour moeten wachten.

Als je hierheen belt is het op de achtergrond net alsof er een feest aan de gang is. Obscene woorden vliegen in het rond. Ook krijg je totaal geen (nuttige) hulp.

Uit eigen beweging

Tijdens BTW vrij actie een wasmachine + installatie besteld, levertijd was langer dan aangegeven. kan gebeuren, maar je wordt slecht op de hoogte gehouden.
Levering al met al bijna een week na de bestelling. Bij het uitpakken bleek het apparaat beschadigd. Transporteur bellen met baas, ging weer retour.
Dag later een mail van Mediamarkt met de mededeling dat klant product geweigerd heeft, ze zouden binnen 2 dagen telefonisch contact opnemen. Nooit gebeurt. Contact opgenomen met mediamarkt dat product niet geweigerd is, maar defect ontvangen. Kon helaas niets meer aan gedaan worden omdat retourneringstraject al ingezet was.

Transporteur heeft foutief (bewust?) aangegeven dat het product geweigerd is i.p.v. defect retour gestuurd.

Slecht bereikbaar, na wachttijd wordt verbinding verbroken, afspraken worden niet nagekomen. Helpdesk "kan niet voor me doen". Installatiekosten worden niet geretourneerd. etc. etc. etc.

Uit eigen beweging

Trap er niet in, Mediamarkt is niet te vertrouwen, hun aanbiedingen zijn fake en hun klantenservice onbeschoft. Je denkt mogelijk dat een bestelling bij een groot bedrijf met eigen winkels te vertrouwen is maar niets is minder waar. Ze annuleren eenzijdig een betaalde bestelling hoewel het product gewoon nog leverbaar is (voor een veel hogere prijs). De klanten service is onbehoorlijk en gooit gewoon de hoorn er op (terwijl er een normaal en niet boos gesprek gaande was). Lees vooral ook andere recensies, had ik ook moeten doen.

Eenzijdig eerst veranderd in afhalen en na contact bericht dat hij wel wordt verstuurd. Vervolgens eenzijdig geannuleerd. Na een week en diverse telefoontjes eindelijk geld terug

Zie ook hierboven. Ze liegen (zeggen dat het product niet meer leverbaar is terwijl het op de website gewoon te bestellen is) Zeggen dat de website achterloopt maar binnen een uur wordt de prijs van het niet leverbare artikel nogmaals verhoogd) En ze gooien de hoorn op de haak terwijl er nog een gewoon gesprek gaande is. ("Het product is nooit meer leverbaar", hoorn er op)

Uit eigen beweging

Bij MediaMarkt tijdens de BTW-dagen een aantal producten besteld. Website ervaring is ruk evenals de app. Met een hoop moeite toch gelukt. Prijs was goed en afhalen ging mooi vlot.