MediaMarkt

Uit eigen beweging

Ik kocht online een externe SSD die ik kon ophalen in het filiaal.
Bij ophalen bleek bleek de verpakking geopend.
De medewerker wist te vertellen dat hij alleen open was geweest op zicht.
Dit bleek niet waar te zijn omdat er ook krasjes op zaten.
Hij was duidelijk gebruikt. Ik kreeg wel mijn geld terug.

Uit eigen beweging

Een product, op voorraad volgens de website, op willen halen in de winkel. Daar krijg ik te horen dat het product weliswaar op voorraad is, maar nog niet verkocht kan worden omdat het nog administratief moet worden verwerkt.

Te lui om een doosje van een pallet te plukken. Elders maar aangeschaft.

Uit eigen beweging

Eind april tijdens de Rednight actie een Medion laptop online besteld. Hoewel ik door eerdere ervaringen nogal huiverig was om bij Mediamarkt te bestellen was de aanbieding zodanig goed dat ik de gok toch gewaagd had.

Helaas kreeg ik een laptop geleverd die constant crashte (bsod).

Vervolgens heb ik de laptop ingeleverd bij de MediaMarkt in Zoetermeer. Vriendelijke medewerker bood aan om hem één op één te vervangen voor een nieuw exemplaar, deze zou dan aan mij worden opgestuurd. MediaMarkt Zoetermeer zou mijn laptop terugsturen naar het magazijn van de webshop.

Toen begon de ellende.. Ik kreeg maar niets te horen van MediaMarkt. Bellen naar de "klantenservice" was een grote grap. Liegende medewerkers die helemaal geen zin hebben om je te helpen.

Uiteindelijk kreeg ik per mail van een klantenservice medewerkerster de bevestiging dat mijn nieuwe laptop eindelijk onderweg zou zijn en ik z.s.m. een track en trace code zou ontvangen. Na 1,5 week had ik nog steeds geen track en trace code ontvangen.

Toen ik vervolgens weer contact opnam met de "klantenservice" gaven ze plotseling aan dat de laptop die door MediaMarkt Zoetermeer is teruggestuurd onderweg zou zijn naar de technische dienst en ik binnen 15 werkdagen iets zou horen. Van een omruiling was hun zogenaamd nu ineens niets meer bekend, de laptop was niet aangemeld als omruiling maar ter reparatie aangeboden.

Hier ben ik natuurlijk niet mee akkoord gegaan. De "klantenservice" medewerkerster zou ervoor zorgen dat er binnen twee dagen contact met me zou worden opgenomen door een collega die meer voor mij zou kunnen betekenen.

Diezelfde middag kreeg ik nogmaals per mail een bevestiging dat ze mijn laptop retour hadden ontvangen en dat er een nieuw exemplaar wordt opgestuurd. Echter, een paar uur later ontving ik plotseling een credit factuur.

Vervolgens weer gebeld naar de "klantenservice". Ze wisten zogenaamd niks en ze konden ook niet zeggen hoelang het allemaal nog zou duren.

Ik kreeg nu heel sterk de indruk dat ze me aan het lijntje houden en gewoon geen nieuwe laptop willen opsturen.

Uiteindelijk heb ik nooit meer een nieuwe laptop gekregen. Na heel veel bellen dan wel mijn geld terug.

De laptop die ik had gekocht is overigens al die tijd volgend de webshop wel op voorraad geweest. Waarom er dan zogenaamd niet geleverd kon worden is dan ook belachelijk.

Uit eigen beweging

Een paar keer gehad dat er wel voorraad staat aangegeven bij een winkel, maar niet aanwezig is.

Bestellingen worden redelijk snel verzonden en goed verpakt.

Tot nu toe altijd goed geholpen door de klantenservice. Laptop na de garantietermijn van 3 jaar kapot, toch de laptop volledig vergoed gekregen. Aankopen altijd retour kunnen brengen zonder problemen.

Uit eigen beweging

Nu weet ik weer waarom ik vrijwel nooit iets bij jullie bestel!
Gisteren een koelkast besteld, op de website staat dat ik het oude apparaat mee kan geven aan de bezorger. Jullie versturen met PostNL, dat is niet mijn probleem! De PostNL bezorger geeft aan dat hij het oude apparaat niet mee neemt.
Jullie klantenservice medewerker zegt vrolijk dat het mijn probleem is en dat ik hem zelf maar weg moet brengen. Na herhaaldelijk te vragen om een leidinggevende hangt hij gewoon de telefoon op omdat hij me niet verder wilt helpen.
Het gaat om order 151955556.

Nu weet ik weer waarom ik vrijwel nooit iets bij jullie bestel!
Gisteren een koelkast besteld, op de website staat dat ik het oude apparaat mee kan geven aan de bezorger. Jullie versturen met PostNL, dat is niet mijn probleem! De PostNL bezorger geeft aan dat hij het oude apparaat niet mee neemt.
Jullie klantenservice medewerker zegt vrolijk dat het mijn probleem is en dat ik hem zelf maar weg moet brengen. Na herhaaldelijk te vragen om een leidinggevende hangt hij gewoon de telefoon op omdat hij me niet verder wilt helpen.
Het gaat om order 151955556.

Nu weet ik weer waarom ik vrijwel nooit iets bij jullie bestel!
Gisteren een koelkast besteld, op de website staat dat ik het oude apparaat mee kan geven aan de bezorger. Jullie versturen met PostNL, dat is niet mijn probleem! De PostNL bezorger geeft aan dat hij het oude apparaat niet mee neemt.
Jullie klantenservice medewerker zegt vrolijk dat het mijn probleem is en dat ik hem zelf maar weg moet brengen. Na herhaaldelijk te vragen om een leidinggevende hangt hij gewoon de telefoon op omdat hij me niet verder wilt helpen.
Het gaat om order 151955556.

Uit eigen beweging

Toch maar weer een keer online besteld bij Mediamarkt. Maar weer word je teleurgesteld. De game a plague tale voor de ps5 besteld in de ochtend en in de middag wordt hij geannuleerd omdat er geen voorraad is. Kijk ik op de website staat er nog steeds "online op voorraad". Deze winkel kan de meest basale dingen niet voor elkaar krijgen.

Klantenservice is niet te bereiken, wachttijd is meer dan een half uur

Uit eigen beweging

Omdat mijn mobiel stuk was gegaan een nieuwe besteld op zaterdag; gelijk een hoesje en lader erbij gedaan. Op zondag netjes alles binnen gekregen.

Zending kwam goed op tijd aan & was goed te volgen via track & trace.

Uit eigen beweging

Op voorhand zag ik de reviews hier op tweakers van de mediamarkt, maar dacht zal wel meevallen. Helaas niet. Order voor een koelkast geplaatst, zou begin van de week geleverd worden werd uiteindelijk drie dagen later. Daarnaast worden bezorgingen uitgevoerd door een derde partij die niet te bereiken zijn als je niet eerst tien minuten in de betaalde wachtrij blijft. Ik koop nooit meer wat bij mediamarkt.

Geen duidelijk tijdvak. Het kan tussen 8:00 en 20:00 's avonds bezorgd worden. Daarnaast verandert de bezorgtijd constant de hele dag.

Tonen weinig begrip en hebben een redelijk laconieke houding wat betreft problemen.

Uit eigen beweging

MediaMarkt Outlet verteld duidelijk of er iets mis is met het product. In mijn geval twee monitoren besteld welke enkel uit de verpakking zouden zijn geweest. Who cares, monitoren zijn goed zolang ze geen defecten vertonen en ik vind het een prettige gedachte dat mijn aankoop zorgt voor minder e-waste (en mijn portemonnee minder geplunderd raakt)

Ik verbaas mij eerlijk gezegd over alle negatieve reacties want ik heb louter positieve ervaringen met MediaMarkt. Het verzenden gaat snel (helaas soms een luie bezorger) maar ook zeker het afhalen is een goede toevoeging. Het liefst kies ik voor afhalen in de winkel, dan staat mijn product vrijwel altijd binnen 30 minuten klaar.

Beide monitoren werden blind verpakt, dat wil zeggen dat er zwarte folie omheen zat waardoor je niet kon zien om welk soort product het gaat. Ik vind dit een goede keuze en absoluut niet noodzakelijk om een doos om een doos te doen, de verpakking is immers voldoende beschermend. Beide monitoren kwamen zonder schades aan.

De klantenservice heb ik voor deze order niet nodig gehad, mijn voorgaande ervaringen zijn top. Vooral in Tilburg en Breda wordt ik altijd heel snel en goed geholpen. Wat mij betreft bewijst MediaMarkt een prima retailer te zijn in dit digitale tijdperk.

Uit eigen beweging

In februari 2021 heb ik een LG koel/vrieskast besteld bij de MediaMarkt. Prima koelkast met goede reviews. Helaas ging in maart 2022 de koel/vrieskast kapot. Kan gebeuren, dikke pech. Maar vooral zonde van de inhoud, er zat namelijk voor ruim 300 euro aan vlees in dat allemaal ontdooid was. Maar goed, apparaat binnen de garantie dus dat proces in gegaan. En daar begint de ellende, zie stuk bij Klantenservice voor een mooi verhaal.

Niet op afgesproken tijdstip maar net als heel Nederland werkte ik toen toch thuis, dus geen probleem. Verder prima verpakt en vriendelijke chauffeur (niet in dienst van MediaMarkt) die de koel/vrieskast ook op zijn plek heeft gezet.

Ooit heeft mijn vader mij wel eens gewaarschuwd voor de MediaMarkt (na zijn slechte ervaringen) en eigenlijk heb ik daar altijd naar geluisterd, maar de prijs was in dit geval doorslaggevend om het toch eens te proberen en de MediaMarkt het voordeel van de twijfel te geven. Karma?

Goed, koel/vrieskast was stuk en dus nam ik contact op met de klantenservice via hun contactformulier. Duidelijk verhaal en proces was te volgen. Ik werd gebeld door de reparateur (niet MediaMarkt) om een afspraak te maken, eerste mogelijkheid bijna 2 weken later. Zuur! geen koelkast.

Twee weken later komt de monteur aan, laat zeggen om 12:00. En monteur vertrok weer om 12:05. In de tussentijd heeft hij het paneel los gehad en de opmerking gemaakt; "deze is stuk, gaan we niks aan doen". Zuur! Nog steeds geen koelkast.

Vervolgens heb ik direct een bericht aan de MediaMarkt gestuurd met dit verhaal en of zij z.s.m. de koel/vrieskast kunnen vervangen voor een nieuwe of het aankoopbedrag kunnen terug betalen. Let op: dit moest gebeuren op een andere rekening aangezien de rekening waar ik de aankoop mee had gedaan niet meer bestond (hint, dit gaat fout).

Maar nee, eerst moest LG er nog wat van vinden. 10 dagen later komt dan alsnog de bevestiging van de MediaMarkt, de koel/vrieskast is stuk, daar gaan ze niks aan doen. En er werd medegedeeld dat ze overgingen tot terugbetaling. Meteen heb ik - als de brandweer - een mail teruggestuurd met nogmaals het juiste rekeningnummer en de reden waarom. En als reactie kreeg ik "Ik heb uw reactie doorgestuurd naar de juiste afdeling". Zal ik dit maar geloven dan?

Ohja, voordat ze terugbetalen moest natuurlijk de kapotte koelkast eerst retour, op afspraak met een transporteur. En omdat ik inmiddels al even zonder koelkast zit heb ik toch maar besloten niet op de terugbetaling te wachten en een nieuwe koel/vrieskast te bestellen. Je raad het al, die komt niet bij de MediaMarkt vandaan. Funfact: de kapotte koelkast is 30 minuten voordat de nieuwe geleverd werd opgehaald, dit is dan ook het enige dat smooth ging .

Goed inmiddels is de oude koelkast retour en een dag later krijg ik dan definitief het bericht dat deze is ontvangen door de MediaMarkt en dat ze het aankoop bedrag gaan terugstorten. Op dat moment vroeg ik mij af, zal ik toch nog even melden dat het op een ander rekeningnummer moet? Ja, toch maar doen he, want tot nu toe kwam elke reactie op emails van verschillende personen.

Week later, geen poen. Dus ik ging weer mailen en vervolgens krijg ik de reactie dat het geld is overgemaakt. ZUCHT!
Een mail terug met: "ik heb niks ontvangen is het wel naar het juiste rekeningnummer gegaan?" resulteerde in de reactie "Wij betalen altijd terug, hoe het product is betaald". En dat zij niks retour hebben gehad, wat gebruikelijk is bij een vervallen rekening. Ergens tussentijds heb ik ook al contact gehad met mijn bank en die konden zien dat er inderdaad geld was gestort, maar dat het ook retour was gegaan (instant).

Met het transactienummer van de bank wederom contact gehad met de MediaMarkt. Ook screenshot van mijn rekeningnummers, incl bewijs dat het oude nummer vervallen was. Maar dit hielp niks, MediaMarkt bleef volhouden dat ze terugbetaald hadden en zelf niks retour hadden gekregen. Ik moest maar weer eens contact opnemen met de bank. Ik gedaan, zelfde verhaal natuurlijk.

Na nog een aantal emails was ik het echt zat. Dat zij zo achterlijk zijn moet niet mijn probleem worden (was het helaas wel geworden). Er bleef 1 optie over, dreigen met juridische stappen. Oh wat? Ja juridisch stappen. En nu valt mijn bek open. Een dag later komt er de reactie: De uitbetaling is verwerk, binnen 5 dagen op je rekening. En wel verdomd, 3 dagen later stond dan eindelijk mijn poen op mijn rekening.

Werkelijk MediaMarkt moet het zo tegenwoordig? Ruime een maand mailen over de terugbetaling en de woorden juridische stappen zorgen dan uiteindelijk wel voor resultaat? Wat droevig zeg.

Uit eigen beweging

Totaal probleemloos mijn garantie kunnen claimen bij Mediamarkt. Telefonisch contact gehad over onze defecte steelstofzuiger van Shark. Er was een kapje afgebroken, die eigenlijk sinds het begin al niet lekker mee ging. Advies gekregen om even naar de winkel te gaan. Daar gekomen werd het defect amper bekeken en aangegeven dat het apparaat direct werd omgewisseld voor een nieuwe.

Naast deze prima service, in het verleden diverse zaken gekocht zowel online als in de winkel. Nul problemen!

Geen enkel probleem. Prima!

Uit eigen beweging

Absoluut verschrikkelijk. Een maand lang van kastje naar de muur gestuurd. Iedereen zegt wat anders. Ze houden zich nergens aan. Echt verschrikkelijk. Als ik een lager cijfer had kunnen geven had ik het gedaan.

Leveren en retouren doen ze wel, maar het administreren ho maar. U heeft iets opgestuurd? Ja dat hebben we gehad. Oh nee toch niet. O wacht het lag bij de verkeerde afdeling. Nee het ligt toch bij de goede afdeling. Etc...

Weet van voren niet dat ze van achteren leven. Niemand komt beloftes na. Terugbellen doen ze niet.

Uit eigen beweging

4 toetsenborden besteld, zouden de volgende dag geleverd worden.

Volgende dag een e-mail: "wordt toch niet vandaag geleverd, we houden je op de hoogte." Kan gebeuren.

Week later een mail dat het pakket verzonden is. Mooi. Track en trace laadt echter niets zien... hmm...

Paar dagen later: e-mail met "bedankt voor je retouren!"


Bij Mediamarkt zijn ze blijkbaar niet in staat om pakketjes te verzenden. Dit was niet de eerste keer dat er iets mis ging in hun proces, wel de laatste keer dat wij daar iets besteld hebben.

4 toetsenborden besteld, zouden de volgende dag geleverd worden.

Volgende dag een e-mail: "wordt toch niet vandaag geleverd, we houden je op de hoogte." Kan gebeuren.

Week later een mail dat het pakket verzonden is. Mooi. Track en trace laadt echter niets zien... hmm...

Paar dagen later: e-mail met "bedankt voor je retouren!"


Bij Mediamarkt zijn ze blijkbaar niet in staat om pakketjes te verzenden. Dit was niet de eerste keer dat er iets mis ging in hun proces, wel de laatste keer dat wij daar iets besteld hebben.

Gemaild waar het pakket bleef, maar een nietszeggende reactie kwam terug.

Uit eigen beweging

Al wat vaker in de winkel en via de webshop wat gekocht, alles gaat goed totdat je service nodig hebt. Iedereen heeft een script, zelf nadenken mag blijkbaar niet ook al is dat de weg naar een oplossing.

Ze bieden avondleveringen aan, terwijl dat niet eens kan bij mij. 2,95 voor een onmogelijke service.

Script-galore, moeilijk Nederlands spreken, meedenken gebeurd niet en je staat een kwartier in de wachtrij.

Uit eigen beweging

Het valt mij op dat MediaMarkt relatief slechte beoordeling heeft. Persoonlijk heb ik andere ervaringen mee. Ongeveer 20-30% van mijn internetaankopen doe ik bij MediaMarkt. Tot nu toe nooit issues gehad, altijd conform afspraak bezorgd. Moet ik eerlijk bekennen dat ik ook. Ooit contact gehad heb med de service desk (nooit nodig gehad).
Meest recente ervaring was met het kopen van een magnetron. Besteld op zondag, daar stond dat deze dinsdag bezorgd zou worden. Maandagavond kreeg ik track&trace. Dinsdagmiddag was de magnetron al thuis. €€10,- goedkoper dan bij andere aanbieders. Magnetron werkt perfect.
Hoop dat mijn positie ervaringen bijdrage aan algemene beoordeling van MM. Nu is deze in mijn opinie niet objectief.

---

Tot nu toe niet nodig gehad.

Aankopen van afgelopen paar jaar allemaal conform afspraak bezorgd.

Tot nu toe niet nodig gehad.

Uit eigen beweging

Waardeloze levering. Showmodel of iemand van mediamarkt wil het zelf goedkoop intern scoren. Dit pikt niemand meer.

Bestelling was simpel, levering waardeloos. Kreeg het product los in een doos, waar alle onderdelen bijgegooid zijn. Het kwam niet door transport, want waar een kabel in een dicht doosje had moeten zitten, lag ook dit er los bij. Ook zat er chocolade viezigheid aan meerdere zijden van het ingepakte doosje in de verzenddoos. Dat dit anno 2022 nog kan. Klantenservice zegt koud:”dat is vervelend, u kunt het terug sturen”. Getwijfeld om er een drol kado bij te doen retour en hetzelfde antwoord te geven. Eer aan mezelf gehouden.

0 inlevingsvermogen of klantgerichtheid. Koud een script oplezen. Klant is duidelijk geen koning. Definitief de laatste order ooit bij dit bedrijf.

Uit eigen beweging

Bestel ijskast online, vervolgens maandag pas bezorgen. 4 uur later wil ik bestelling annuleren en kan het in een keer niet meer... 5 dagen voor levering!! Belachelijk!

Arrogante dame die niet behulpzaam was, totaal niet in staat te helpen..

Uit eigen beweging

Kocht bij mediamarkt outlat een laptop en een wasdroger, kocht het apparaat waar alleen verpakking miste, kreeg beide apparaten beschadigd naar klantenservice gemaild meerdere malen kreeg een waardeloze aanbod van 50€ waarvan ik bijna 1300€ aan aankoop deed en de mail contact duurde wel een maand waar ik steed de standaard mails kreeg leek wel zo, ik wou het hogerop zoeken , toen kreeg ik medewerker die tijdens het gesprek telefonisch met mij een manager via teams op de hoogte van de case hield en ik kreeg me een rare antwoorden terug : dat die bod 50€ wat ze me aanboden verjaard al was en als ik de apparatuur terug zou sturen wat duidelijk wordt op de site en telefonisch aangegeven dat ik 100 dagen retourneren kan ook niet mogelijk was , want dan zal het apparaat weet naar mij teruggestuurd worden, echt wat een belachelijke zaakje dit bij mediamarkt wat totaal niet deugd in geen enkele zin.

Kocht bij mediamarkt outlat een laptop en een wasdroger, kocht het apparaat waar alleen verpakking miste, kreeg beide apparaten beschadigd naar klantenservice gemaild meerdere malen kreeg een waardeloze aanbod van 50€ waarvan ik bijna 1300€ aan aankoop deed en de mail contact duurde wel een maand waar ik steed de standaard mails kreeg leek wel zo, ik wou het hogerop zoeken , toen kreeg ik medewerker die tijdens het gesprek telefonisch met mij een manager via teams op de hoogte van de case hield en ik kreeg me een rare antwoorden terug : dat die bod 50€ wat ze me aanboden verjaard al was en als ik de apparatuur terug zou sturen wat duidelijk wordt op de site en telefonisch aangegeven dat ik 100 dagen retourneren kan ook niet mogelijk was , want dan zal het apparaat weet naar mij teruggestuurd worden, echt wat een belachelijke zaakje dit bij mediamarkt wat totaal niet deugd in geen enkele zin.

Kocht bij mediamarkt outlat een laptop en een wasdroger, kocht het apparaat waar alleen verpakking miste, kreeg beide apparaten beschadigd naar klantenservice gemaild meerdere malen kreeg een waardeloze aanbod van 50€ waarvan ik bijna 1300€ aan aankoop deed en de mail contact duurde wel een maand waar ik steed de standaard mails kreeg leek wel zo, ik wou het hogerop zoeken , toen kreeg ik medewerker die tijdens het gesprek telefonisch met mij een manager via teams op de hoogte van de case hield en ik kreeg me een rare antwoorden terug : dat die bod 50€ wat ze me aanboden verjaard al was en als ik de apparatuur terug zou sturen wat duidelijk wordt op de site en telefonisch aangegeven dat ik 100 dagen retourneren kan ook niet mogelijk was , want dan zal het apparaat weet naar mij teruggestuurd worden, echt wat een belachelijke zaakje dit bij mediamarkt wat totaal niet deugd in geen enkele zin.

Uit eigen beweging

De klantenservice kent hun eigen proces blijkbaar niet. Online staat een product op voorraad en op het moment dat ik hem bestel dan geeft deze een levertijd van een week aan. gebeld en geven aan dat deze niet online voorradig is (terwijl dit wel op de website staat) en dat deze binnen een week leverbaar is. Inmiddels het product besteld en krijg ik de melding dat deze vanuit de winkel geleverd wordt. Dat verklaart dus waarom de levertijd langer is. Begrijp niet helemaal waarom de klantenservice hier niet van op de hoogte is. Daarnaast betekent "online voorradig" dus gewoon dat hij ergens in een winkel ligt en vanaf daar wordt geleverd. De website is daar compleet onduidelijk in.

Zie bovenstaand. De klantenservice weet de eigen procedures niet en geven een waardeloos antwoord waar je niks mee kan. Telefoon werd overigens opgehangen omdat ze er niet uit kwamen..

Uit eigen beweging

Voor 23.30 besteld is volgende dag in huis. Dit kunnen ze beter veranderen in voor 23.30 besteld en nooit in huis.

Het door mij bestelde produkt is dus nooit verzonden. Tip, koop niets online.

Klantenservice is op alle kanalen onbereikbaar. En de optie om terruggebeld te worden is gewoon fake. Restitutie wordt hierdoor een moeilijk verhaal.

Ben in de winkel geweest en die klantenservice kan niets betekenen, omdat er geen connectie is tussen de online service en de service in de winkel.