MediaMarkt

Uit eigen beweging

De webshop zelf zit op zich prima in elkaar, maar helaas bleek na de bestelling (een telefoon van meer dan 1000 euro) dat er wat zaken mis waren gegaan. Na het missen van de beloofde bezorgdatum bleek mijn mediamarkt account niet te werken, ik kon ook het wachtwoord niet resetten want het systeem deed het niet, dus was ik aangewezen op de klanten"service".

Via het contactformulier en facebook een berichtje gestuurd, die na ongeveer 1.5 dag beantwoord werden met het bericht dat er geen voorraad was en dat niet bekend is wanneer de voorraad weer binnenkomt. Non-informatie, dus. Het account wat niet werkte werd verder volledig genegeerd, dus als ik meer wil weten moet ik weer een bericht sturen en 1.5 dag wachten.

Helaas ben ik niet de enige, als ik de andere reviews zo eens bekijk. Dat dit bedrijf nog bestaat is me een raadsel.

Er wordt simpelweg niet geleverd op het afgesproken moment. Men heeft de logistieke processen en voorraden niet onder controle. Ik heb mijn bestelling nu een week later - 4 dagen na de beloofde bezorgdatum - nog steeds niet binnen, en ik moet achter MediaMarkt aan voor informatie want uit zichzelf laten ze niets weten.

De klantenservice heeft niet als doel je te helpen, maar om je zo snel mogelijk af te wimpelen.

Uit eigen beweging

Klantenservice is compleet waardeloos. Deze reageert via alle kanalen zeer traag en onduidelijk. En er is geen algemeen telefoonnummer. Product is niet ontvangen en zonder overleg terugbetaald...

Product is niet verzonden. Terugbetaling in gang gezet zonder te overleggen.

Televisie zou de volgende dag (vrijdag) geleverd worden. Bezorger meld dat het niet gaat lukken want niks ontvangen. Ook zaterdag nog geen levering. Via de mail in de wacht gezet ("we zoeken het uit"). Uiteindelijk via Twitter (!) contact gezocht. Ook hier het bericht dat ze het uitzoeken. Maandag niks, dinsdag niks. Komt de melding dat er iets mis is gegaan en de vraag of ik nog wil wachten of dat ik terugbetaling wil. Ik wacht nog wel even. Donderdag krijg ik zonder uitleg een creditnota voor de terugbetaling...

Uit eigen beweging

Prijs gelijk aan concurrentie en leverbaar. Helaas is Mediamarkt telefonisch niet bereikbaar de app die er op hoorde te zitten wordt miet geïnstalleerd.

Product optijd geleverd

Telefonische niet bereikbaar software is niet geïnstalleerd op A7 LTE Tablet studio 100 app

Uit eigen beweging

Ik heb 2 Sonos speakers gekocht bij de Mediamarkt. Ik heb er 1 ontvangen.
De Mediamarkt is intern een onderzoek gestart die ook is doorgezet naar de bezorgdienst.
Ik krijg vanuit de Mediamarkt geen reactie meer op mijn vervolg mails.

Mijn vervolg mail bevat foto's van de doos waar maar 1 Sonos in past, een screenshot van het PostNL pakket wat 2.5kg weegt, en 1 foto van een speaker die van zichzelf 1,8kg weegt.
Er hebben er nooit 2 in de doos gezeten, waarom krijg ik nu geen reactie meer en ben ik mijn geld 'kwijt'?

Ik kan niks tot dit onderzoek is 'afgerond' maar helaas krijg ik ook 0 reactie vanuit de Mediamarkt.

De levering was incompleet. Zie hiervoor de korte toelichting die ik heb gegeven.

Ik heb 25 minuten in de wacht gestaan met een standaard telefoontje die zegt dat de wachtrij '1 minuut' is, om vervolgens iemand aan de lijn te krijgen die mij verteld dat ik het onderzoek zal moeten afwachten.
Ook met de informatie waarmee ik ze heb voorzien.

Geld teruggevraagd, maar niet mogelijk omdat ik dan geld terug krijg voor 1 speaker.

Uit eigen beweging

Dag 1: Wasdroger besteld inclusief bezorgingmet tijdslot. Dag 3: Droger wordt niet bezorgd, er ging iets mis met de logistiek. Gebeld: Sorry, u kunt een nieuwe afspraak maken. Zou Dag 5 worden bezorgd. Dag 5: Droger wordt niet bezorgd, er ging iets met met de logistiek. Weer gebeld: U hoort van ons. Niks gehoord. Dag 8 maar eens gebeld. Hij zit nog niet in het logistieke proces, maar wordt waarschijnlijk morgen bezorgd. Dag 9: Mail dat de order is geannuleerd en dat ik het geld terug krijg op de rekening. Gebeld: Ik wil niet annuleren, ik wil de droger gewoon bezorgd hebben. "Helaas meneer, bestelt u de droger maar opnieuw".

WAARDELOOS. Zo ga je niet met klanten om. Maar mij zijn ze nu kwijt als klant!

Het bestelde product is dus nooit bezorgd. Logistiek ging er steeds is mis?!

Alle medewerkers zeggen dat ze niets kunnen en dat het niet aan MediaMarkt ligt, maar aan de bezorgers...

Uit eigen beweging

Laptop besteld en betaald via iDeal. Twee uur later gecancelled zonder reden, product prima op vooraad. Uiteindelijk nogmaals besteld, via CreditCard. Betaling van 1e bestelling kwam 5 dagen later terug.
In de de doos reclame/korting folders (Adidas, maaltijd bezorg diensten) die allemaal al verlopen waren. Al met al extreem rommelig en zonder enige vorm van klantvriendelijkheid.
Bestelling was ruim voor Black Friday wat dus ook geen excuus mag zijn.

Geen mail van MM bij verzending, alleen een extreem onduidelijke mail van een onbekende verzender (Trunkr), sms onvangen met we zijn er over 15 mins, werd 45+ mins, Paspoort nodig voor ontvangst maar werd niet gecontroleerd.

SD gebeld, voice response system is een doolhof, na 5 pogingen er doorheen gekomen en een persoon aan de lijn. Snapte er niets van, kon niet helpen, bestel maar opnieuw. Geen toegevoegde waarde, zit er als stoelvulling

Uit eigen beweging

Lang geleden was dit een redelijk betrouwbare winkel. Helaas zijn ze afgegleden naar verkooppraktijken die het daglicht niet meer lekker kunnen verdragen. Het is meer dan genoeg om een zaak aan te spannen maar dat loont financieel gezien helaas niet.

Bewust niet de waarheid vertellen tegen klanten is een standaardpraktijk geworden. Het aanbieden van gebruikte artikelen tegen nieuwprijzen onder het verkoopverhaal dat alleen de doos is open geweest is ook standaard.

Conculega's van MM hebben ten minste nog tweede kansjes of warehouse deals. Daar kunnen ze bij dit rode gevaar nog wat van leren.

Uit eigen beweging

Zowel een TV als een laptop gekocht.
Laptop 3x terug geweest wegens beschadigd uit de verpakking (dankzij de ongewenste installatie service, die ik na veel zeuren niet heb hoeven betalen). Laptop na de 3e x maar elders besteld. Als ik iets nieuws koop verwacht ik dat ongebruikt en onbeschadigd uit de doos.
TV willen kopen, kon in de winkel alleen met de extra kalibratie service á €99. Hoop geld op een TV van nog geen €600. Zonder kalibratie kopen was echt geen optie. Na overleg met afdelingmanager en filiaalmanager was het toch echt niet mogelijk om de TV zonder kalibratie te kopen. Dan moest ik m maar online bestellen dan zou ie uit het centrale magazijn komen. Uiteindelijk gedaan, en in de winkel afgehaald. Krijg ik toch gewoon de gekalibreerde tv zonder de extra kosten. Het kan dus kennelijk wel, maar kost een hoop frustratie, tijd en extra heen en weer rijden. Kortom een waardeloze winkel met zogenaamd verplichte koppelverkoop.

Zie hierboven het verhaal over de laptop welke weet ik veel hoe veel meer retour moest. Medewerker was duidelijk heel erg geïrriteerd toen ik voor de 3e keer een laptop terug kwam brengen. Ik was wel veeleisend als ik een onbeschadigd product verwachtte.

Uit eigen beweging

Website vind ik persoonlijk ietwat onoverzichtelijk. Desondanks makkelijk en snel te bestellen. Heb hierbij besloten om product zelf af te halen bij filiaal in de buurt zodat ik het dezelfde dag nog had.

Er was weinig te doen bij de klantenservice, waar ik de bestelling moest afhalen. Desondanks moest ik toch een fiks aantal minuten wachten, terwijl de meneer die mij hielp gewoon achter de computer zat. Hij was niet echt klantvriendelijk en had volgens mij weinig zin om z'n werk te doen, communiceerde ook nauwelijks met mij. Keek ook gewoon om zich heen de winkel in terwijl ik voor z'n neus stond.

Bestelling uiteindelijk wel netjes meegekregn, met keurig een bon erbij. Daarover niets aan te merken.

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen, retouneren gaat een stuk lastiger. Klantenservice doet moeilijk als het artikel wilt retouneren.

Wat als brievenbuspakje had verstuurd kon worden, zat in een grote doos.

Mediamarkt maakt het retouneren niet makkelijk. Ze sturen erop aan, dat je het in een winkel retouneerd.

Uit eigen beweging

Pre order hier nooit je games. Ik had cadeaukaarten gekregen dus had daarom mediamarkt gebruikt om games te pre orderen. Alle 5(!!!) Games kwamen veel later binnen dan de releasedatum.
Je kijkt ernaar uit om het spel op release te spelen. Beter kies je boo.com of iets anders die doen het tenminste goed.

Een mail naar klantenservice maakt je alleen naar bozer want die wijzen alleen maar naar voorwaarden.
Mijden deze tent!!

Pakket was beschadigd, de inhoud was ook beschadigd. Zaten promos bij die waren al open gekrast.

Leven totaal niet mee, dikke pech voor jou is waar hetbop neerkomt.

Uit eigen beweging

Telefoon besteld via MediaMarkt. Waarbij er een acties was met een Sony koptelefoon wanneer je de telefoon pre-orderd. Na het aanmelden van de actie heb ik oortjes ter waarde van €60,-gekregen van Sony. Terwijl de advertentie van MediaMarkt aangaf dat er een koptelefoon bij de actie hoor ter waarde van rond de €250,-. Na terug te gaan naar de MediaMarkt gaven hun in eerste instantie aan dat de foute bij Sony lag. Ik heb contact gekocht met Sony. En zij zeggen dat de fout bij MediaMarkt ligt aangezien Sony niet verantwoordelijk is voor het plaatsen van een advertentie op de site van MediaMarkt.
Na het contact met Sony ben ik terug gegaan naar de winkel. En zij hebben uiteindelijk en compensatie te geven voor een bon van €50,-. MediaMarkt Heel erg bedankt voor jullie goede service, dus not.

Eerst een mail gekregen dat de pre-order naar voren is gehaald met de datum erbij. De telefoon pas 10 later dan de nieuwe pre- order datum kunnen ophalen.

Echt waardeloos. Word via een mail afgescheept met een waardebon, niet eens Vergelijk baar met de koptelefoon.

Wat betreft de koptelefoon gaat het om de Sony wh 1000xm4 en wat betreft de oortjes gaat het om de Sony WF-c500

Uit eigen beweging

Mijn router uit 2004 was nodig eens aan vervanging toe en na veel vergelijken de keuze laten vallen op de TP-Link Archer Archer AX73.

Aangezien de prijs bijna overal hetzelfde was en de Mediamarkt in de buurt nog open was daar heen gefietst in de vooronderstelling deze even snel op te kunnen halen, het type was ruim voorradig volgens de website.

Op de betreffende afdeling stond een "verkoper" te niksen achter een pc en toen ik het product zelf zo niet direct kon vinden om hulp gevraagd.

Na 10 seconden kijken was deze niet op voorraad althans de "verkoper" terwijl ik liet zien dat dit volgens hun eigen website wel zo was en mij dit bij de aanschaf van een vorig lastig te vinden product ook als excuus was gebruikt terwijl ook dit product na lang zoeken er gewoon was.

Dus zelf weer op speurtocht en uiteindelijk de juiste router gevonden echter in een gangpad met switches ipv. routers.

De moeite, des interesse, uitstraling en hulp die je in deze winkel krijgt is de meest waardeloze die ik ooit heb meegemaakt. Ook enige kennis over producten is echt 0!

Al helemaal de reactie toen ik met de doos in de hand naar de man toe liep en aangaf dat deze er gewoon was echter op een verkeerde plek stond, ohh oké was alles wat eruit kwam.

Kortom, alleen heen gaan als je echt iets nodig bent, zelf weet waar het ligt en geen verdere uitleg of hulp nodig hebt. Ze kunnen net zo goed een stel vakkenvullers laten rondlopen wat in de basis ook zo lijkt te zijn echter worden ze aangeduid als tech specialisten, product experts etc. Waardeloos bedrijf.

Uit eigen beweging

HisenseTV besteld (WK actieprijs) omdat die nergens anders voor deze prijs te krijgen was. Wel beetje huiverig gezien de reviews.
Vrijdagavond besteld, zondagmiddag geleverd. Helaas was het scherm beschadigd; meteen de klantenservice gebeld.
Zij stuurden me de dag erna een mail met vragen en met verzoek om foto's van de schade. Dinsdag een mail ontvangen dat het toestel op woensdag zou worden omgeruild.
Dit toestel bleek prima in orde.

Levering door Dynalogic. Via sms op de hoogte gehouden.
Tracking was live tevolgen.

De schademelding werd snel verwerkt en het vervangende toestel werd vlot geleverd.

Uit eigen beweging

Dit is zo’n website die regelmatig ‘nep aanbiedingen’ heeft en daardoor op Tweakers terecht komt in de hoogste prijsdalingen. Het jammere is dat zo’n product vanaf het eerste moment niet beschikbaar is. Zoek je vervolgens op de site van mediamarkt zelf kom je hetzelfde product nogmaals tegen zonder eigenlijk korting.

Altijd goed geholpen door de klantenservice binnen in de winkel!

Uit eigen beweging

Iets besteld in de webshop van de MediaMarkt. Nadat de bestelling volgens de tracking informatie twee dagen op afgeleverd zou worden, stond er de derde dag bij de vervoerder dat ze het pakket niet ontvangen hadden, of ik contact met de webshop kon opnemen.

De klanten"service" was service leveren onmogelijk gemaakt met beleid wat ze verbood om mij te helpen en escalatie leek onmogelijk.
In plaats van een nieuwe zending moest dit worden "uitgezocht" door een winkel. Dit heeft de klantenservice anderhalve week vol gehouden.
Nu twee weken later is het artikel "uitverkocht" (de webshop vermeld nog altijd leverbaar) en/of ik niet iets anders wilde?
Nou nee, ik heb mijn buik vol van de MediaMarkt.

Niet geleverd. Tracking informatie gaf wel twee dagen een tijdsslot ondanks dat deze later vermelde dat de bezorgdienst het pakket niet had ontvangen.

De klantenservice verleende geen service. Heeft me twee weken met een kluitje in het riet gestuurd. Meerdere keren de telefoonverbinding verbroken en op e-mails werd al helemaal niet gereageerd.

Uit eigen beweging

Ik stond doodsangsten uit na het lezen van de horrorverhalen over Media Markt, maar die angst is ongegrond gebleken. Blijkbaar heb ik geluk gehad, want de tv is keurig volgens afspraak bezorgd en gratis opgehangen. De klantenservice (via Twitter-DM's) was echter niet om over naar huis te schrijven.

Op de bezorging door Dynalogic was niets aan te merken. De levering was op de voet te volgen, op het afsproken tijdstip stonden twee vriendelijke mannen voor de deur en ze hebben de tv keurig afgeleverd.

Ik had de LG G2 besteld bij Media Markt omdat er een actie was waarbij de tv gratis werd opgehangen. Toen ik daarna de shopreviews ging lezen (wat ik natuurlijk vooraf had moeten doen), sloeg de schrik me om het hart, want de ene ervaring was nog negatiever dan de andere: bezorgers die niet kwamen opdagen, verkeerde producten die werden bezorgd, gebruikte producten die als nieuw werden verkocht, waardeloze klantenservice en zo ging het nog even door. Ik besloot daarom mijn order te annuleren en daarbij werd dat van die klantenservice in elk geval bevestigd. De tv was dinsdag besteld en een uur later was deze al niet meer te annuleren (ondanks dat de bezorging pas op vrijdag was) "omdat hij te ver in het logistieke proces zat". Op mijn vraag of ik dan ik elk geval kon rekenen op een nieuw product (waar ik ook voor had betaald) en een stipte bezorging (ik moest er immers voor thuisblijven) kreeg ik te horen dat ze dat niet konden toezeggen. Dat is natuurlijk te absurd voor woorden, maar ik besloot dan maar af te wachten. Als het een gebruikt exemplaar was, kon ik de levering nog altijd aan de deur weigeren. Gelukkig bleek dat allemaal niet nodig: de tv hangt hier sinds gisteren keurig aan de muur.

Uit eigen beweging

Een foutieve levering kan gebeuren (al was het leveren van een step in plaats van een televisie wel een héle vreemde), maar de klantenservice heeft totaal geen inlevingsvermogen en zij hebben dan ook nul behoefte om je te helpen naar een oplossing. Ondertussen ben ik een groot geldbedrag kwijt en moet ik zelf maar zien op te boksen tegen deze idiotie. Asociale tent. Nooit meer Mediamarkt.

Na bestelling van een televisie kreeg ik een elektrische step toegestuurd. Het herstellen van deze foutieve levering zorgde continu voor kortsluiting bij de klantenservice. De step van 20 kilo mocht ik met het openbaar vervoer (2u 40m enkele reis) terugbrengen naar een vestiging. Dat was gewoon proportioneel om te vragen om een fout van hun zijde te corrigeren, aldus de klantenservice. Met heel veel moeite is deze alsnog opgehaald.

Na 6 dagen thuisblijven voor levering, 10 belletjes van totaal zo’n 3 uur waarin steeds een oplossing beloofd werd, welke nooit is nagekomen, heb ik het opgegeven. Nu mag ik nog 14 dagen wachten op mijn geld terug. Klantenservice heeft niet één keer gezegd dat het vervelend voor míj is, enkel ‘procedures blabla’.

Uit eigen beweging

's avonds laat besteld, volgende dag ontvangen zoals het hoort. Geen ervaring met de klantenservice, dus daar kan ik me niet over uitlaten.

PostNL, dus tevreden. Beter dan alle concurrentie m.u.v. Instabox en Trunkers.

Uit eigen beweging

Ikl wilde de HP Envy 34 bestellen en hij was op voorraad bij de MM. Heb wel vaker losse producten besteld bij de MM, ondanks de negatieve reviews en op zich gaat dat prima. Maar deze koop heeft mij wel doen inzien waarom ze zulke slechte reviews krijgen.

Verzonden als beloofd, volgende dag in huis. De Envy kwam in zijn originele doos, dus geen mediamarkt verpakking, en dat was uiteraard prima verpakt. Wel jammer dat ze geen eigen doosmee sturen, als je wilt retourneren ga je dus defacto de originele verpakking beschadigen.

Echt hele slechte nazorg. De Envy 34 besteld. Voldoet helaas niet aan mijn verwachtingen dus ik vul netjes retour formulier in. Krijg netjes antwoord dat het bij mij thuis opgehaald zal worden -vind ik normaal want het is echt een groot product- en ik alleen nog wat details in hoef te vullen. Heb dat gelijk gedaan

Jullie voelen hem al hangen; "Excuses, maar mijn collega heeft een fout gemaakt [..] De HP ENVY 34-c1540nd voldoet helaas niet aan de vereisten voor een ophaal thuis en deze kunnen wij helaas niet aanmelden voor een ophaalopdracht. Dit kan enkel met grote producten als koelkasten, wasmachines, TV's boven de 55 inch, etc."

"Momenteel is er een technisch onderhoud bezig waardoor wij voor de kleinere producten geen online retour, omruiling of reparatie kunnen aanmelden. We willen je hierdoor adviseren om je product bij je dichtstbijzijnde MediaMarkt langs te brengen voor retour.".

Top service MM. Ik hou het wel bij af en toe een muis o.i.d.