MediaMarkt

Uit eigen beweging

Een harde schijf besteld bij een black friday deal. Echter is het pakket kwijt geraakt bij de bezorgdienst (Trunkrs), welke ook door de bezorgdienst is toegegeven. Als ik dan vervolgens contact opneem met Mediamarkt, dan krijg ik steeds een standaard email. Er wordt niet ingegaan op dat de bestelling niet geleverd is. En op mijn laatste bericht wordt niet meer gereageerd.

Uiteindelijk maar een chargeback ingediend via mijn creditcard gezien Mediamarkt niet meer reageert op de berichten en op hun website staat dat het pakket bezorgd is (terwijl de track&trace nu aangeeft dat het retour winkel is gegaan). Ik zou heel voorzichtig zijn met het plaatsen van een bestelling bij hen: ga langs bij de winkel en koop het fysieke product in de winkel, online is te risicovol en kan je niet op hen vertrouwen.

Men gebruikt tegenwoordig Trunkrs. Die hebben mijn pakket kwijt laten raken (en dat heeft men ook toegegeven). Vervolgens begonnen de problemen van hierboven. Mijn ervaring met die partij is dat ze nog slechter zijn dan DHL (en dat wilt wat zeggen)

Tot 3 keer toe via het contact formulier contact op proberen te nemen (contactformulier was ook de aanbevolen methode). Steeds een bevestiging en tot 2x toe een standaard copy+paste antwoord zonder ook maar in te gaan op mijn bericht. En de laatste keer dat ik contact op nam heb ik na de bevestiging niets meer vernomen (en dat was anderhalve week geleden terwijl men zegt binnen 3 dagen contact op te nemen).

Uit eigen beweging

Jaren lang geleden af en toe dingen bij mediamarkt besteld, vaak fout gegaan. Dit jaar een vaatwasser besteld na het twijfelen over de service. Levering gepland, niet aangekomen, met heel veel moeite een nieuw afspraak gemaakt, weer niet aangekomen.

Super moeilijk om een telefoonnummer te vinden, en de telefoonantwoordsysteem probeert je zo hard mogelijk weg te sturen zonder contact opnemen met een echte medewerker. Ik moest twee dagen thuis blijven voor het afspraak en ze vinden het niks.

Echt een zinloos winkel dus. Als je iets wilt bestellen moet je hiermee opletten. Als het probleemloos gaat dan is het meestal ok. Als er iets gebeurd is heb je meteen nachtmerrie.

Het is 3 weken nadat de bestelling is geplaatst. Ik heb vandaag mijn bestelling met veel moeite geannuleerd en ga ik permanent weg van Mediamarkt.

Erg onbetrouwbaar, afspraak gemaakt en niet aangekomen, ze geven een nieuw datum zonder mogelijkheden voor de wijziging. Nieuw afspraak gemaakt met hulp van klanten service, weer niet aangekomen, en deze keer stuurt die een link via email en die link werkt niet.

Geen telefoon op de website, alleen facebook/twitter/chatbot. Toch gelukt met een telefoonnummer te vinden in een email en de medewerkers zijn wel behulpzaam, alleen is het veel te moeilijk, voor veel mensen is het bijna onmogelijk te bereiken.

Uit eigen beweging

Producten besteld, verliep prima. Echter bleek na ontvangst de factuur te ontbreken. Na een paar keer mailcontact bleek het niet mogelijk deze te sturen, dus telefonisch contact gezocht. Absoluut niet te spreken over de enige geboden oplossing. Ik mocht mijn online gekochte producten meenemen naar een winkel, om daar een tegoed te krijgen ?! Hoe moeilijk is het om een factuur te sturen...

Geen woorden voor de manier van behandelen .. .. ..

Uit eigen beweging

Online bestelling voor een koffieautomaat gedaan voor 424,99. Gekozen voor afhalen op een vestiging. Apparaat was zowel online als bij de vestiging op voorraad. Bevestiging ontvangen.

Vervolgens vlak voor het afgesproken afhaalmoment een mail met daarin dat de bestelling geannuleerd is omdat het apparaat niet meer op voorraad zou zijjn.

Controle leert dat zowel online als bij de vestiging het apparaat op voorraad is, maar nu 100 euro duurder.

Bij de vestiging langsgeweest en inderdaad, het apparaat staat er gewoon. Men met het verhaal geconfronteerd en met duidelijke tegenzin heeft men mij het apparaat nog meegegeven.

Klantenservice? dat is een grap. Bellen kan praktisch niet. Je komt in een menu waar het altijd eindigt met ophangen met de mededeling een formulier te gebruiken of op de website te kijken.

Wat een kansloze winkel is dit geworden de laatste jaren. Men breekt de gemaakte beloftes met gemak als het ze potentieel geld kan schelen.

Uit eigen beweging

Apple Magic Mouse besteld met de Black Friday actie. Na 2 contactformulieren en 1 telefoontje wordt de bestelling door de Mediamarkt eenzijdig geannuleerd. De muis is wel op voorraad maar tegen een hogere prijs.

Als je belt krijg je een standaard mail dat de klacht is doorgestuurd naar deskundige medewerkers. Vervolgens hoor je niets meer.

Uit eigen beweging

xbox controller besteld tegen aanbiedingsprijs.
Bestelling wordt geannuleerd na 14 dagen " niet op voorraad" en staat vervolgens gewoon op voorraad op de website tegen een hogere prijs.

Besteld, 5 dagen levertijd. Hoor 10 dagen niets, op dag 10 annulering van bestelling. Terwijl het wel op voorraad is. Maar blijkbaar willen ze niet meer voor de prijs leveren.

Klantenservice is ook niet bereikbaar. Via de website geen gegevens, via facebook enige optie lijkt. duurt ook 4 dagen voor ze reageren.

Uit eigen beweging

Blijkbaar moet je eerst de reviews lezen, zelfs van wat vroeger een gerenommeerde aanbieder was. Lees je de reviews, dan weet je dat je beter niet online kunt bestellen hier.

2 XBOX controllers besteld. 1 wordt na 1 dag geleverd, de andere is er na 6 van de 4 wachtdagen nog niet. Klantenservice moeilijk te vinden en reageert niet. Ik ben blij dat het maar een controller was en geen verschrikkelijk duur artikel, nu ben ik, en jij, gewaarschuwd.

Via de website lijkt er geen contactmogelijkheid. Via andere kanalen zoals facebook reageren ze niet.

Uit eigen beweging

Bij de Mediamarkt kun je nog gewoon terecht om producten fysiek te zien en te voelen. Ik bestel regelmatig via internet maar bij bijvoorbeeld een toetsenbord wil ik ook vooraf weten hoe het typt. Gelukkig kan dat hier nog gewoon. Ook is het prettig om bij een fysieke klantenservice terecht te kunnen wanneer iets defect is. Hierdoor is MM niet altijd de goedkoopste maar dat is begrijpelijk gezien de vele vestigingen waar je terecht kunt. Wat betreft technische kennis zullen wij als Tweakers niet veel hebben aan MM. De mensen die er rondlopen hebben zeker wel affiniteit met electronica maar de echte wizzkids die weten hoe iets in elkaar steekt ontbreken (ik ben ze in ieder geval nooit tegengekomen). Ik ben met regelmaat verkeerd of half voorgelicht wanneer ik een specifieke vraag had. TLDR: Als ik iets direct nodig heb of fysiek wil vergelijken raad ik MM aan, voor andere gevallen koop ik elders.

Twee producten besteld die niet voorradig waren. Ze zouden beide de volgende dag voor 14:00 bij de MM bij mij in de buurt af te halen zijn. Na bestellen werd die marge al 1-2 dagen. Inmiddels anderhalve week verder en van één van de twee producten een bevestiging gekregen dat ik kan afhalen. De andere nog steeds niets. Bij afhalen gevraagd wat de status is maar daar konden ze mij niets over zeggen (we wachten tot hij bij onze vestiging aankomt). Dat het iets langer kan duren maakt mij niet perse uit maar wees daar transparant over bij bestellen. Als ik lees dat het de volgende dag is, dan verwacht ik ook de volgende dag. Hooguit 2 dagen erna. Ik wacht nu al bijna 2 weken op een monitor die maar niet komt. Gelukkig heb ik hem niet direct nodig anders had ik nu een probleem gehad. Het zou ook fijn zijn als de MM na de verwachte levertijd in ieder geval een update stuurt dat het wat langer gaat duren. Nu moet ik maar raden dat het nog onderweg is en dat er niets is foutgegaan.

Uit eigen beweging

De bestelling plaatsen bij MediaMarkt voor de Logitech MX Keys verliep zonder problemen. De betaling was ook simpel te doen via iDeal. Niets speciaals hier

Mijn bestelling is nooit geleverd terwijl de track & trace zegt dat hij bezorgd is op een avond wanneer we gewoon thuis waren. Het is daarna bijna onmogelijk om contact op te nemen met de helpdesk. Na een week, via verkeerde menu opties, eindelijk iemand aan de telefoon gekregen die bleef aanhouden dat hij gewoon opnieuw bezorgd zou worden. Na aandringen dat ik het heel raar vindt dat de track & trace bezorgd zegt en we al een week verder zijn dus ik het erg onwaarschijnlijk vindt dat de bezorger het straks nog een keer gaat proberen, wordt er nu een onderzoek opgestart. Dit duurt 7 werkdagen. Erg vervelend als je iets besteld en in de verwachting bent dat het de volgende dag geleverd wordt.

Zie verhaal hier boven; het contactformulier of benaderen via Facebook heeft na een week nog steeds geen reactie.

Uit eigen beweging

Logitech G PRO X besteld en een reeds geopend en gebruikt exemplaar ontvangen. Zegels waren verbroken en het toestel hing vol met witte haar en huidschilfers en bolletjes oorsmeer rond de oorschelpen en witte olieachtige barstjes. Echt vies! Klein geel plakkertje naast de barcode gaf aan dat het toestel reeds gebruikt was geweest of misschien zelfs gerepareerd. Op de website was er geen enkele indicatie dat het toestel reeds gebruikt zou zijn. Mijn vertrouwen is geschonden en ik wil hier eigenlijk niets meer online kopen.

Update: Klantendienst heeft bevestigd dat een MediaMarkt winkel per vergissing een gebruikt toestel heeft verzonden wat tegen de regels is. De hooftelefoon terug sturen ging echter niet: "Wij nemen geen gebruikte hoofdtelefoons retour, dat is niet hygiënisch".
Begrijpen wie begrijpen kan: per vergissing een gebruikte ranzige hoofdtelefoon sturen naar een klant is geen probleem... hem terug nemen? Ho maar! Dat gaat niet want "dat is niet hygiënisch"!

Voorgestelde oplossing klantendienst: wissel hem zelf om bij de winkel die de fout heeft gemaakt. Dat heb ik geweigerd, die winkel is helemaal niet in de buurt en het is niet aan mij als consument om een fout van de winkel recht te zetten en daar nog extra tijd en geld in te steken.
MediaMarkt heeft een retourprocedure dus wat ik wil is gewoon een verzendlabel en mijn geld terug, ik denk niet dat dat onredelijk is.

Levering van het product was vlot en op tijd.

Klantendienst telefonisch proberen te bereiken tijdens werkuren. Na 14 minuten wachtmuziekje verbreekt men de verbinding zonder enige uitleg.

Update: 2de keer telefoneren wel binnen geraakt, jammer genoeg kon men geen retour label geven.

Uit eigen beweging

De LG oled65a16la Besteld met de black friday, tot op heden wacht ik nog steeds op de tv. De klantenservice is niet in staat te helpen, ze kunnen alleen de status van de bestelling zien en doorgeven aan logistiek dat ze actie moeten ondernemen. Hier gebeurd helaas niks mee.

Verzending versturen lukt niet, de tv staat al een week in een magazijn te wachten op transport.

Kunnen alleen je klacht in ontvangst nemen maar hebben geen enkele bevoegdheden om gerichte actie te ondernemen. Ze kunnen alleen een bericht versturen naar de desbetreffende afdeling.

Uit eigen beweging

Je besteld een laptop bij de mediamarkt. 729 euro.
Krijgt bevestiging en dergelijke. Vervolgens krijg je de volgende dag een annulering met de melding dat ze hem toch niet op voorraad hebben.

Als je dan gaat kijken online staat hij wel degelijk op voorraad, maar dan voor 899 euro.

Klantenservice bellen: Die zeggen, je moet maar kijken of je hem in de winkel nog wel voor die prijs kan krijgen.

Ergo. Mediamarkt zijn oplichters. Ik ga hier nooit online meer iets bestellen.

Je besteld een laptop bij de mediamarkt. 729 euro.
Krijgt bevestiging en dergelijke. Vervolgens krijg je de volgende dag een annulering met de melding dat ze hem toch niet op voorraad hebben.

Als je dan gaat kijken online staat hij wel degelijk op voorraad, maar dan voor 899 euro.

Klantenservice bellen: Die zeggen, je moet maar kijken of je hem in de winkel nog wel voor die prijs kan krijgen.

Ergo. Mediamarkt zijn oplichters. Ik ga hier nooit online meer iets bestellen.

Uit eigen beweging

Iets heel anders geleverd dan besteld. Een Dvd ipv de door mij bestelde dure luidspreker (280€). In de bestelling zat naast de dvd ook een pakbon voor heel iemand anders met alle naw gegevens incl mailadres. inmiddels kunnen bellen, ik moest naar de winkel in Ede. Vanuit de webshop zouden zij hebben doorgeleverd.
Toch even bij Ede langsgegaan, daar zag ik al dat de medewerkers baalden van de drukte van Black Friday. Mijn probleem kwam er ook nog eens bij. Uiteindelijk de luidspreker meegekregen in Ede.

Verkeerd product geleverd , pakbon en product van een ander in een aan mij geadresseerd pakket. Geen controle dus.

Later zelf opgehaald in Ede.

Niet bereikbaar. Een chatbot die geen antwoord geeft op je vraag. Na het verzenden van een formulier staat dat het 3 dagen duurt voor ze reageren. Dit wil je gelijk kunnen regelen.
--
update, telefonisch gesproken met MM, blijkbaar is mijn product opgehaald in Ede voor bezorging. Daar hebben ze het verkeerde product meegeven. Zij geven dit door aan het filiaal en ik wordt door hen benaderd. Ik wacht het rustig af.
--
In Ede duurde het even wat ik snap, maar uiteindelijk meegekregen. Een andere klant heeft waarschijnlijk zich stilgehouden en ipv een dvd een luidspreker gekregen van 400 euro! Hopelijk is hij eerlijk en geeft hij dit aan bij de MM.

Uit eigen beweging

Muis besteld. Vals adverteren op cyber monday. Website staat, nu bestellen, morgen om 16:00 ophalen in de winkel.

Na betalen staat er ineens (wat stiekem gedaan). Je product word binnen 1-2 dagen opgestuurd naar de winkel en daarna kun je het ophalen.

smerig.

zoals eerder beschreven Vals adverteren op cyber monday. a
a

Onbereikbaar en ontoegankelijk je kunt er dus niets mee.a a

Uit eigen beweging

Dinsdag 22/11 3 HomePod Mini's besteld met levering op donderdag 24/11. Op 24/11 werd wel mijn eveneens op 22/11 4e los bestelde HP Mini geleverd, maar de set van 3 staat nog altijd als zijnde aangemeld bij, maar nog niet ontvangen door PostNL in haar app. Gisteren, maandag 28/11 geprobeerd contact op te nemen met de MediaMarkt, maar omdat dit telefonisch niet meer mogelijk blijkt te zijn, een bericht via een webformulier verzonden. Hiervan, dat dan weer wel, direct de ontvangst bevestiging ontvangen, maar een reactie kan enkele dagen duren. Ja, natuurlijk, het is Black Friday en Cyber Monday geweest en er is een personeelstekort, maar geef dan geen verwachting af! Slecht.

Wel de aanmelding bij PostNL gedaan, maar nog niet aan PostNL overhandigd.

Die is gewoon slecht. De klantenservice van MediaMarkt is erg moeilijk/niet bereikbaar.

Uit eigen beweging

Wij proberen al aan poosje een PS5 voor de kinderen te scoren. Heel af en toe kwam er een beschikbaar als Black-Friday aanbieding bij de MediaMarkt. En wat een geluk, na een aantal pogingen zat er een in ons winkelmandje. Betaald en al waren wij in ons nopjes. Helaas van korte duur. Fout van het systeem, niet leverbaar. En pas over 5 werkdagen je geld terug! Wat een waardeloze zaak dat MediaMarkt.

Uit eigen beweging

Probeer al drie dagen een iPad via de website van Media Markt te bestellen. Alles ingevuld en als laatste betalen en komt pop up artikel niet beschikbaar.
Als dat zo is, haal m dan uit je website of geef al direct aan niet leverbaar. Wat een waardeloze zaak dat Media Markt.

Uit eigen beweging

MediaMarkt is diep gezonken. Waardeloze club.

Sonos One besteld met een BF-deal. Na 2 dagen zonder enig tussenbericht/update een e-mail ontvangen dat mijn bestelling geannuleerd is, geen voorraad… 🤣

Volgens mij hebben ze een leververplichting na overeenkomst van een verkooptransactie (en betaling). Maar zullen ze wel met de kleine letters opgelost hebben.

Kortom, ga hier met een grote boog omheen.

Uit eigen beweging

bestelling geannuleerd wegens geen voorraad, maar blijft worden aangeboden op de website. Geen verdere toelichting hierover.

Uit eigen beweging

Ssd besteld voor een zeer goede prijs. Ik zag veel slechte ervaringen, maar ik heb 0 proberen ervaren.

Ik vond het een beetje raar dat de SSD in een bubbelenvellope verstuurd werd en niet als pakket. Maar goed, hij is heelhuids aangekomen.