MediaMarkt

Uit eigen beweging

Iets besteld in de webshop van de MediaMarkt. Nadat de bestelling volgens de tracking informatie twee dagen op afgeleverd zou worden, stond er de derde dag bij de vervoerder dat ze het pakket niet ontvangen hadden, of ik contact met de webshop kon opnemen.

De klanten"service" was service leveren onmogelijk gemaakt met beleid wat ze verbood om mij te helpen en escalatie leek onmogelijk.
In plaats van een nieuwe zending moest dit worden "uitgezocht" door een winkel. Dit heeft de klantenservice anderhalve week vol gehouden.
Nu twee weken later is het artikel "uitverkocht" (de webshop vermeld nog altijd leverbaar) en/of ik niet iets anders wilde?
Nou nee, ik heb mijn buik vol van de MediaMarkt.

Niet geleverd. Tracking informatie gaf wel twee dagen een tijdsslot ondanks dat deze later vermelde dat de bezorgdienst het pakket niet had ontvangen.

De klantenservice verleende geen service. Heeft me twee weken met een kluitje in het riet gestuurd. Meerdere keren de telefoonverbinding verbroken en op e-mails werd al helemaal niet gereageerd.

Uit eigen beweging

Ik stond doodsangsten uit na het lezen van de horrorverhalen over Media Markt, maar die angst is ongegrond gebleken. Blijkbaar heb ik geluk gehad, want de tv is keurig volgens afspraak bezorgd en gratis opgehangen. De klantenservice (via Twitter-DM's) was echter niet om over naar huis te schrijven.

Op de bezorging door Dynalogic was niets aan te merken. De levering was op de voet te volgen, op het afsproken tijdstip stonden twee vriendelijke mannen voor de deur en ze hebben de tv keurig afgeleverd.

Ik had de LG G2 besteld bij Media Markt omdat er een actie was waarbij de tv gratis werd opgehangen. Toen ik daarna de shopreviews ging lezen (wat ik natuurlijk vooraf had moeten doen), sloeg de schrik me om het hart, want de ene ervaring was nog negatiever dan de andere: bezorgers die niet kwamen opdagen, verkeerde producten die werden bezorgd, gebruikte producten die als nieuw werden verkocht, waardeloze klantenservice en zo ging het nog even door. Ik besloot daarom mijn order te annuleren en daarbij werd dat van die klantenservice in elk geval bevestigd. De tv was dinsdag besteld en een uur later was deze al niet meer te annuleren (ondanks dat de bezorging pas op vrijdag was) "omdat hij te ver in het logistieke proces zat". Op mijn vraag of ik dan ik elk geval kon rekenen op een nieuw product (waar ik ook voor had betaald) en een stipte bezorging (ik moest er immers voor thuisblijven) kreeg ik te horen dat ze dat niet konden toezeggen. Dat is natuurlijk te absurd voor woorden, maar ik besloot dan maar af te wachten. Als het een gebruikt exemplaar was, kon ik de levering nog altijd aan de deur weigeren. Gelukkig bleek dat allemaal niet nodig: de tv hangt hier sinds gisteren keurig aan de muur.

Uit eigen beweging

Een foutieve levering kan gebeuren (al was het leveren van een step in plaats van een televisie wel een héle vreemde), maar de klantenservice heeft totaal geen inlevingsvermogen en zij hebben dan ook nul behoefte om je te helpen naar een oplossing. Ondertussen ben ik een groot geldbedrag kwijt en moet ik zelf maar zien op te boksen tegen deze idiotie. Asociale tent. Nooit meer Mediamarkt.

Na bestelling van een televisie kreeg ik een elektrische step toegestuurd. Het herstellen van deze foutieve levering zorgde continu voor kortsluiting bij de klantenservice. De step van 20 kilo mocht ik met het openbaar vervoer (2u 40m enkele reis) terugbrengen naar een vestiging. Dat was gewoon proportioneel om te vragen om een fout van hun zijde te corrigeren, aldus de klantenservice. Met heel veel moeite is deze alsnog opgehaald.

Na 6 dagen thuisblijven voor levering, 10 belletjes van totaal zo’n 3 uur waarin steeds een oplossing beloofd werd, welke nooit is nagekomen, heb ik het opgegeven. Nu mag ik nog 14 dagen wachten op mijn geld terug. Klantenservice heeft niet één keer gezegd dat het vervelend voor míj is, enkel ‘procedures blabla’.

Uit eigen beweging

's avonds laat besteld, volgende dag ontvangen zoals het hoort. Geen ervaring met de klantenservice, dus daar kan ik me niet over uitlaten.

PostNL, dus tevreden. Beter dan alle concurrentie m.u.v. Instabox en Trunkers.

Uit eigen beweging

Ikl wilde de HP Envy 34 bestellen en hij was op voorraad bij de MM. Heb wel vaker losse producten besteld bij de MM, ondanks de negatieve reviews en op zich gaat dat prima. Maar deze koop heeft mij wel doen inzien waarom ze zulke slechte reviews krijgen.

Verzonden als beloofd, volgende dag in huis. De Envy kwam in zijn originele doos, dus geen mediamarkt verpakking, en dat was uiteraard prima verpakt. Wel jammer dat ze geen eigen doosmee sturen, als je wilt retourneren ga je dus defacto de originele verpakking beschadigen.

Echt hele slechte nazorg. De Envy 34 besteld. Voldoet helaas niet aan mijn verwachtingen dus ik vul netjes retour formulier in. Krijg netjes antwoord dat het bij mij thuis opgehaald zal worden -vind ik normaal want het is echt een groot product- en ik alleen nog wat details in hoef te vullen. Heb dat gelijk gedaan

Jullie voelen hem al hangen; "Excuses, maar mijn collega heeft een fout gemaakt [..] De HP ENVY 34-c1540nd voldoet helaas niet aan de vereisten voor een ophaal thuis en deze kunnen wij helaas niet aanmelden voor een ophaalopdracht. Dit kan enkel met grote producten als koelkasten, wasmachines, TV's boven de 55 inch, etc."

"Momenteel is er een technisch onderhoud bezig waardoor wij voor de kleinere producten geen online retour, omruiling of reparatie kunnen aanmelden. We willen je hierdoor adviseren om je product bij je dichtstbijzijnde MediaMarkt langs te brengen voor retour.".

Top service MM. Ik hou het wel bij af en toe een muis o.i.d.

Uit eigen beweging

Online een bestelling gedaan, om af te halen in de winkel en aldaar te betalen

Een TP-Link AC1200 Wi-Fi Range Extender RE305 gekocht
het bestelde item lag netjes na een uurtje voor me klaar bij de afhaalbalie

Kreeg netjes een mail dat ik mijn bestelling kon afhalen en betalen bij de afhaalbalie.
Dat alles verliep prima en ik stond na 5 minuten weer buiten met mijn TP-Link AC1200 Wi-Fi Range Extender RE305
Kortom, de afhaalservice is prima

Uit eigen beweging

Twee producten gekocht (HP U28 scherm en Apple Magic Keyboard Touch-ID). Beide artikelen waren overduidelijk gebruikt (doos gekreukeld, niet netjes dicht gemaakt). Mijn Apple toetsenbord heet zelfs "Magic Keyboard van Joey", en zo heet ik toch echt niet. Het beeldscherm was DOA du teruggebracht naar de winkel. Kreeg wel direct mijn geld terug (of nou ja, over een week stond het op mijn rekening gaf die aan). Scherm maar weer opnieuw besteld bij de blauwe collega. Toetsenbord ga ik nog grondig controleren, want heb het gevoel dat de toetsen een beetje los zitten. Dat kan natuurlijk ook tussen mijn oren zitten omdat het overduidelijk is dat ik niet de eerste eigenaar ben. Ik heb nog twee weken om uit te proberen, anders gaat deze gewoon retour en koop ik een nieuwe.

Ik kreeg redelijk makkelijk mijn geld terug. Rare is wel dat het product blijkbaar bij de voorraad wordt opgeteld direct; ik wilde gelijk een nieuwe meenemen uit de winkel maar ondanks dat er 2 in het systeem stonden, was alleen een showmodel en mijn net ingeleverde model er. Ook toen ik online keek stond er dat ik voer een uur kon afhalen als ik online zou bestellen, terwijl er toch echt geen eentje in de winkel aanwezig was (nieuw).

Uit eigen beweging

Samsung Q600A soundbar besteld. Dinsdag besteld en vrijdag in huis. Iets langer dan gemiddeld maar prima want ik had geen haast. Mediamarkt gekozen omdat het ruim 130 euro scheelde met andere webshops. Vele slechte reviews dus eerst flink getwijfeld maar toch maar gedaan.

Al bij al meer dan goede ervaring via Mediamarkt.

Verzending was via first logistics. Geen idee wie dat zijn maar hebben me netjes op de hoogte gehouden en me pakket zeer netjes geleverd. Beter dan ik regelmatig krijg via PostNL of DHL.

Al bij al meer dan goede ervaring via Mediamarkt.

Contact gezocht omtrent een firmware update van de Samsung Q600A. Klantenservice was snel en heeft me verwezen naar de correcte versie.

Uit eigen beweging

Op 9 september zou onze inbouw koel/vries combi worden ingebouwd. De diepte van de koelkast blijkt op de website niet te kloppen, om die reden gingen de monteurs niet eens proberen of hij past omdat deze daardoor 9 van de 10 keer toch niet past. Hij is namelijk iets meer dan 1 cm dieper dan de standaard koelkast en keuken, maar dit staat niet op de website.
Ze namen hem dus gelijk weer mee terug. Je blijft zonder koelkast achter.
Vervolgens doet de klantenservice niet naar een oplossing zoeken, maar het enige dat ze doen is zeggen dat je binnen 1 week het geld terug krijgt.
Helaas is ook dat een leugen, bijna 2 weken later nog steeds niks.
Het feit dat iemand vrij neemt voor de installatie en hiervoor van Tilburg naar Den Haag reist doet ze ook niks.
Een hele dag verloren! 0 compensatie en ook nog steeds geen geld terug!

Totaal niet geholpen, geen alternatieven, geld na 2 weken niet terug. Totaal geen hulp.

Uit eigen beweging

Ik houd de SSD WD 850 2TB versie al een tijdje in de gaten en deze staat vandaag nu al zeker voor de 3e keer bijzonder scherp geprijsd in de pricewatch, maar voor de 3e keer is er zowel online als in geen enkele winkel voorraad, er is ook geen mogelijkheid om vooruit te bestellen of zoiets. Dit soort loze "aanbiedingen" worden nu echt irritant. Onlangs een WD 1TB in een hele scherpe aanbieding kunnen kopen en geleverd gekregen, dus ze kúnnen het wel, vandaar de "slecht" als beoordeling.

De 1TB SSD die ik besteld had was de volgende dag netjes snel in huis.

Uit eigen beweging

The worst inefficient customer service I have experienced.

Don't buy anything important to them, if something goes wrong, your are going to wait hours and spend hours and energy to get it.
I ordered a washing machine paying extra for the installation.
Dynalogic first refused to take away the old one and left it in the room, while they forgot to remove the bolts on the new one they just installed which damaged it when we ran it.
I asked then for an exchanged but 3 weeks later and 4 weeks in total now I don't have a washing machine and there is a problem is their system and dynalogic. Since they don't call each other (only via mail and their system) it takes ages and doesn't progress.

For big appliances they subcontract delivery companies with really bad service (like dynalogic) and are not well integrated together. Creating double appointments that you cannot cancel yourself and creates delays. Dynalogic made a double appointment that I couldn't cancelled on their website, Mediamarkt customer support advised me 2 times to let Dynalogic to come to the door and tell them they are not needed. How can you run a business and deal with your customers and suppliers like that?

People on the phone are nice but cannot do much if something goes wrong. They can only send emails. They will not pick up their phone to solve your problem with their suppliers or own logistic department. You have to do it yourself.
4 weeks without a washing machine and even not an excuse or a commercial gesture, going for a 5th.

Uit eigen beweging

Bestelling nooit geleverd: op 09/08/2022 had ik een JBL Flip 5 besteld via de website van MediaMarkt, deze zou binnen de 1-3 werkdagen worden geleverd. Na een week zonder levering, heb ik even contact opgenomen: "het product is niet op voorraad, onze excuses meneer.'. Hoezo kunnen ze een product verkopen dat ze niet in stock hebben of waar ze makkelijk aangeraken? Wel vriendelijke klantendienst en kosteloos kunnen annuleren.

Op 09/08/2022 had ik een JBL Flip 5 besteld via de website van MediaMarkt, deze zou binnen de 1-3 werkdagen worden geleverd. Na een week zonder levering, heb ik even contact opgenomen: "het product is niet op voorraad, onze excuses meneer.'. Hoezo kunnen ze een product verkopen dat ze niet in stock hebben of waar ze makkelijk aangeraken? Wel vriendelijke klantendienst en kosteloos kunnen annuleren.

Op 09/08/2022 had ik een JBL Flip 5 besteld via de website van MediaMarkt, deze zou binnen de 1-3 werkdagen worden geleverd. Na een week zonder levering, heb ik even contact opgenomen: "het product is niet op voorraad, onze excuses meneer.'. Hoezo kunnen ze een product verkopen dat ze niet in stock hebben of waar ze makkelijk aangeraken? Wel vriendelijke klantendienst en kosteloos kunnen annuleren.

Uit eigen beweging

Ik had 2 set Harman/Kardon speakers besteld, waren op voorraad media markt en BCC waren de enige maar dat is tegenwoordig 1 toko. Ik besteld het zou de volgende dag geleverd worden Dynalogic. Nou ik wist al meteen dit gaat ik niet de volgende dag krijgen. Dynalogic staat namelijk bekend als een van de slechste koerier bedrijven die je maar kan verzinnen Coolblue is er niet voor niets mee gestopt. Mijn gevoel wert werkelijkheid ik kreeg de melding dat het pakket niet oprijd geleverd was bij Dynalogic. Ik weer een nieuwe afspraak gemaakt dinsdags meteen de dag er op media markt heeft wederom het pakket niet overgedragen week later zelfde gezeik. Ik heb het maar geannuleerd uiteindelijk Media Markt online is werkelijk het slechte wat je maar kan verzinnen. Ik ben zelf ook webshop eigenaar en weet dat dingen niet goed kunnen gaan maar zo met je klanten omgaan als ik al deze reviews zie dat het nog bestaat wondert mij.

Wert na een week nog niet geleverd terwijl het voor 23:59 besteld is volgende dag in huis. Niet dus.

niet luisteren, uiteindelijk maar de order geannuleerd want een week verder was er geen verandering. Je moet zelf constant achter ze aan lopen.

Uit eigen beweging

Ik las hier voornamelijk (zeer) slechte ervaringen wat me weinig hoop gaf. Ik kreeg van tweakers een prijs alert voor een bespottelijk goedkope WD SN850 met heatsink (€99 voor 1TB) bij de MediaMarkt. Direct besteld, simpel bestel en betaal process. Prijs was uitzonderlijk scherp, tot op dat moment nog nooit zo laag, en er is snel geleverd.

Besteld op een Dinsdag ochtend om 10:00. De website gaf aan dat pas op zondag geleverd kon worden. Relatief lang voor iets wat in de webshop op voorraad zou zijn maar ok. Tot mijn verbazing werd hij dezelfde dag nog afgeleverd rond 19:00. Zelden ontvang ik iets dezelfde dag. Helemaal niet verwacht aangezien MM zelf dacht dat het pas zondag zou worden. Kon het pakket via de vervoerder (trunkrs) volgen en kreeg kort voor aflevering een sms dat ze in de buurt waren.

Uit eigen beweging

Vanmorgen product online besteld en betaald.
Krijg eind van de middag een email dat bestelling geannuleerd is, reden product niet leverbaar.
Kijk nu 18.00 uur online en product staat nog steeds online leverbaar.
Daarnaast moet ik nu een aantal dagen wachten op mijn geld, terwijl MediaMarkt verkeerd/misleidend adverteert.
Schande. Geen wonder dat zaken slecht gaan.

Uit eigen beweging

Afgelopen jaar tot 3x aan toe producten besteld via de website van Mediamarkt. Maar ook de voorraad van de winkel gecontroleerd en vervolgens naar de winkel geweest. In beide gevallen gaat het nooit zoals verwacht. Leveringen worden amper de volgende dag geleverd, terwijl dit wel beloofd wordt. En als een artikel beschadigd aankomt omdat het simpelweg slecht verpakt is, is er geen enkele klantenservice (telefonisch als winkel) die jou een concrete oplossing biedt. We hebben helaas al een keer onze rechtsbijstand moeten inschakelen om Mediamarkt tot enige beweging te krijgen. Mijn winkel ervaring is ook ongelofelijk slecht. De medewerkers zijn duidelijk getraind om jou een onnodig duur product aan te smeren. Ook de energie en Ziggo verkopers zijn de grootste irritaties. Kortom: Vermijd deze tent. Betaal een tientje meer en ga naar een andere winkel zoals BCC of Coolblue.

Zie mijn onderbouwing hierboven vermeld. Zeker het stukje beschadigde artikelen bij levering.

Zowel de winkel als telefonische klanten/klachtenservice is er niet op ingesteld om jou een oplossing te bieden, ongeacht je probleem. Zie mijn uitgebreidere verhaal hierboven.

Uit eigen beweging

Dat er een keer iets mis gaat met een bestelling is tot daaraan toe.
Vervolgens spreek je een oplossing af met de mediamarkt helpdesk.
Dan wordt er iets compleet anders gedaan.
Als je daarover belt krijg je te horen dat je het daar maar mee moet doen en verbreekt de helpdesk medewerker de verbinding.

Levering mislukte totaal doordat PostNL er een zootje van maakte.

Ik kan werkelijk niemand aanraden ooit nog iets bij mediamarkt te bestellen.
De klantenservice is ronduit grof en houdt zich ook niet aan gemaakte afspraken.
zie ook korte toelichting

Uit eigen beweging

Waardeloos. Bestelling geplaatst online. Direct betalen natuurlijk. Afhalen in winkel Zwolle gekozen. Krijg een bevestigingsmail, later zou ik een QRcode mail krijgen voor afhalen. Krijg een botte mail dat de voorraad niet klopte en de order is geannuleerd en over 5 dagen krijg je je geld terug. Geen enkel alternatief of anderszins. Aller ergste is je kan uren later nog steeds hetzelfde artikel kan bestellen om binnen een half uur af te halen in dezelfde winkel in Zwolle, Oh, ja, je mag dan ook nog eens direct betalen natuurlijk.

Uit eigen beweging

Ik heb 3 keer online iets besteld bij de MediaMarkt, en 3 keer was het niet goed:
- Philips tv (van tevoren betaald) werd een week te laat geleverd;
- MacBook Air (betalen bij aflevering) was niet gereserveerd, gelukkig nog wel voorraad, dus wel meegenomen;
- iPhone 13 Pro Plus (betalen bij levering), op voorraad, zelfde dag af te halen, was toch niet op voorraad, en pas na een week leverbaar. Ondertussen een exemplaar bij CoolBlue gehaald.

Bij alle online bestellingen, over 5 jaar verspreid, ging wel iets fout. Ze hebben hun online shop niet onder controle.

TV werd een week te laat geleverd. Ik was bijna bang dat ik opgelicht was, omdat MM een andere partij als transactieverwerker heeft.

Twee van de drie keer werd ik niet fatsoenlijk te woord gestaan. De laatste keer (iPhone) wilde ik de bestelling annuleren. Dat ging niet via de site, en niet makkelijk via de telefoon, dus heb ik het maar een maand genegeerd totdat de mails stopten. Ik had toch niks betaald.

Uit eigen beweging

Actieproduct besteld om op te halen in de winkel. Betaald met cadeaubon. Binnen 30 minuten werd de bestelling geannuleerd omdat het niet op voorraad zou zijn in desbetreffende winkel.
Het geld van de cadeaubon blijft echter 8 werkdagen op de rekening van MediaMarkt staan zodat ik het product niet meer in de actieperiode kan kopen met de cadeaubon.
2x telefonisch contact gehad met de klantenservice die helemaal niks voor me konden betekenen.
Het is dat ik een cadeaubon van ze heb (of had), anders zou ik mijn geld absoluut niet bij ze uitgeven.

2x telefonisch contact gehad met de klantenservice, gevraagd of ze me eventueel konden doorverbinden met de desbetreffende winkel om te vragen waarom ze de bestelling hebben geannuleerd terwijl het op hun website nog gewoon op voorraad staat.
Dat is blijkbaar niet mogelijk, en een andere oplossing heeft de klantenservice ook niet.