MediaMarkt

Uit eigen beweging

Wij proberen al aan poosje een PS5 voor de kinderen te scoren. Heel af en toe kwam er een beschikbaar als Black-Friday aanbieding bij de MediaMarkt. En wat een geluk, na een aantal pogingen zat er een in ons winkelmandje. Betaald en al waren wij in ons nopjes. Helaas van korte duur. Fout van het systeem, niet leverbaar. En pas over 5 werkdagen je geld terug! Wat een waardeloze zaak dat MediaMarkt.

Uit eigen beweging

Probeer al drie dagen een iPad via de website van Media Markt te bestellen. Alles ingevuld en als laatste betalen en komt pop up artikel niet beschikbaar.
Als dat zo is, haal m dan uit je website of geef al direct aan niet leverbaar. Wat een waardeloze zaak dat Media Markt.

Uit eigen beweging

MediaMarkt is diep gezonken. Waardeloze club.

Sonos One besteld met een BF-deal. Na 2 dagen zonder enig tussenbericht/update een e-mail ontvangen dat mijn bestelling geannuleerd is, geen voorraad… 🤣

Volgens mij hebben ze een leververplichting na overeenkomst van een verkooptransactie (en betaling). Maar zullen ze wel met de kleine letters opgelost hebben.

Kortom, ga hier met een grote boog omheen.

Uit eigen beweging

bestelling geannuleerd wegens geen voorraad, maar blijft worden aangeboden op de website. Geen verdere toelichting hierover.

Uit eigen beweging

Ssd besteld voor een zeer goede prijs. Ik zag veel slechte ervaringen, maar ik heb 0 proberen ervaren.

Ik vond het een beetje raar dat de SSD in een bubbelenvellope verstuurd werd en niet als pakket. Maar goed, hij is heelhuids aangekomen.

Uit eigen beweging

De webshop zelf zit op zich prima in elkaar, maar helaas bleek na de bestelling (een telefoon van meer dan 1000 euro) dat er wat zaken mis waren gegaan. Na het missen van de beloofde bezorgdatum bleek mijn mediamarkt account niet te werken, ik kon ook het wachtwoord niet resetten want het systeem deed het niet, dus was ik aangewezen op de klanten"service".

Via het contactformulier en facebook een berichtje gestuurd, die na ongeveer 1.5 dag beantwoord werden met het bericht dat er geen voorraad was en dat niet bekend is wanneer de voorraad weer binnenkomt. Non-informatie, dus. Het account wat niet werkte werd verder volledig genegeerd, dus als ik meer wil weten moet ik weer een bericht sturen en 1.5 dag wachten.

Helaas ben ik niet de enige, als ik de andere reviews zo eens bekijk. Dat dit bedrijf nog bestaat is me een raadsel.

Er wordt simpelweg niet geleverd op het afgesproken moment. Men heeft de logistieke processen en voorraden niet onder controle. Ik heb mijn bestelling nu een week later - 4 dagen na de beloofde bezorgdatum - nog steeds niet binnen, en ik moet achter MediaMarkt aan voor informatie want uit zichzelf laten ze niets weten.

De klantenservice heeft niet als doel je te helpen, maar om je zo snel mogelijk af te wimpelen.

Uit eigen beweging

Klantenservice is compleet waardeloos. Deze reageert via alle kanalen zeer traag en onduidelijk. En er is geen algemeen telefoonnummer. Product is niet ontvangen en zonder overleg terugbetaald...

Product is niet verzonden. Terugbetaling in gang gezet zonder te overleggen.

Televisie zou de volgende dag (vrijdag) geleverd worden. Bezorger meld dat het niet gaat lukken want niks ontvangen. Ook zaterdag nog geen levering. Via de mail in de wacht gezet ("we zoeken het uit"). Uiteindelijk via Twitter (!) contact gezocht. Ook hier het bericht dat ze het uitzoeken. Maandag niks, dinsdag niks. Komt de melding dat er iets mis is gegaan en de vraag of ik nog wil wachten of dat ik terugbetaling wil. Ik wacht nog wel even. Donderdag krijg ik zonder uitleg een creditnota voor de terugbetaling...

Uit eigen beweging

Prijs gelijk aan concurrentie en leverbaar. Helaas is Mediamarkt telefonisch niet bereikbaar de app die er op hoorde te zitten wordt miet geïnstalleerd.

Product optijd geleverd

Telefonische niet bereikbaar software is niet geïnstalleerd op A7 LTE Tablet studio 100 app

Uit eigen beweging

Ik heb 2 Sonos speakers gekocht bij de Mediamarkt. Ik heb er 1 ontvangen.
De Mediamarkt is intern een onderzoek gestart die ook is doorgezet naar de bezorgdienst.
Ik krijg vanuit de Mediamarkt geen reactie meer op mijn vervolg mails.

Mijn vervolg mail bevat foto's van de doos waar maar 1 Sonos in past, een screenshot van het PostNL pakket wat 2.5kg weegt, en 1 foto van een speaker die van zichzelf 1,8kg weegt.
Er hebben er nooit 2 in de doos gezeten, waarom krijg ik nu geen reactie meer en ben ik mijn geld 'kwijt'?

Ik kan niks tot dit onderzoek is 'afgerond' maar helaas krijg ik ook 0 reactie vanuit de Mediamarkt.

De levering was incompleet. Zie hiervoor de korte toelichting die ik heb gegeven.

Ik heb 25 minuten in de wacht gestaan met een standaard telefoontje die zegt dat de wachtrij '1 minuut' is, om vervolgens iemand aan de lijn te krijgen die mij verteld dat ik het onderzoek zal moeten afwachten.
Ook met de informatie waarmee ik ze heb voorzien.

Geld teruggevraagd, maar niet mogelijk omdat ik dan geld terug krijg voor 1 speaker.

Uit eigen beweging

Dag 1: Wasdroger besteld inclusief bezorgingmet tijdslot. Dag 3: Droger wordt niet bezorgd, er ging iets mis met de logistiek. Gebeld: Sorry, u kunt een nieuwe afspraak maken. Zou Dag 5 worden bezorgd. Dag 5: Droger wordt niet bezorgd, er ging iets met met de logistiek. Weer gebeld: U hoort van ons. Niks gehoord. Dag 8 maar eens gebeld. Hij zit nog niet in het logistieke proces, maar wordt waarschijnlijk morgen bezorgd. Dag 9: Mail dat de order is geannuleerd en dat ik het geld terug krijg op de rekening. Gebeld: Ik wil niet annuleren, ik wil de droger gewoon bezorgd hebben. "Helaas meneer, bestelt u de droger maar opnieuw".

WAARDELOOS. Zo ga je niet met klanten om. Maar mij zijn ze nu kwijt als klant!

Het bestelde product is dus nooit bezorgd. Logistiek ging er steeds is mis?!

Alle medewerkers zeggen dat ze niets kunnen en dat het niet aan MediaMarkt ligt, maar aan de bezorgers...

Uit eigen beweging

Laptop besteld en betaald via iDeal. Twee uur later gecancelled zonder reden, product prima op vooraad. Uiteindelijk nogmaals besteld, via CreditCard. Betaling van 1e bestelling kwam 5 dagen later terug.
In de de doos reclame/korting folders (Adidas, maaltijd bezorg diensten) die allemaal al verlopen waren. Al met al extreem rommelig en zonder enige vorm van klantvriendelijkheid.
Bestelling was ruim voor Black Friday wat dus ook geen excuus mag zijn.

Geen mail van MM bij verzending, alleen een extreem onduidelijke mail van een onbekende verzender (Trunkr), sms onvangen met we zijn er over 15 mins, werd 45+ mins, Paspoort nodig voor ontvangst maar werd niet gecontroleerd.

SD gebeld, voice response system is een doolhof, na 5 pogingen er doorheen gekomen en een persoon aan de lijn. Snapte er niets van, kon niet helpen, bestel maar opnieuw. Geen toegevoegde waarde, zit er als stoelvulling

Uit eigen beweging

Lang geleden was dit een redelijk betrouwbare winkel. Helaas zijn ze afgegleden naar verkooppraktijken die het daglicht niet meer lekker kunnen verdragen. Het is meer dan genoeg om een zaak aan te spannen maar dat loont financieel gezien helaas niet.

Bewust niet de waarheid vertellen tegen klanten is een standaardpraktijk geworden. Het aanbieden van gebruikte artikelen tegen nieuwprijzen onder het verkoopverhaal dat alleen de doos is open geweest is ook standaard.

Conculega's van MM hebben ten minste nog tweede kansjes of warehouse deals. Daar kunnen ze bij dit rode gevaar nog wat van leren.

Uit eigen beweging

Zowel een TV als een laptop gekocht.
Laptop 3x terug geweest wegens beschadigd uit de verpakking (dankzij de ongewenste installatie service, die ik na veel zeuren niet heb hoeven betalen). Laptop na de 3e x maar elders besteld. Als ik iets nieuws koop verwacht ik dat ongebruikt en onbeschadigd uit de doos.
TV willen kopen, kon in de winkel alleen met de extra kalibratie service á €99. Hoop geld op een TV van nog geen €600. Zonder kalibratie kopen was echt geen optie. Na overleg met afdelingmanager en filiaalmanager was het toch echt niet mogelijk om de TV zonder kalibratie te kopen. Dan moest ik m maar online bestellen dan zou ie uit het centrale magazijn komen. Uiteindelijk gedaan, en in de winkel afgehaald. Krijg ik toch gewoon de gekalibreerde tv zonder de extra kosten. Het kan dus kennelijk wel, maar kost een hoop frustratie, tijd en extra heen en weer rijden. Kortom een waardeloze winkel met zogenaamd verplichte koppelverkoop.

Zie hierboven het verhaal over de laptop welke weet ik veel hoe veel meer retour moest. Medewerker was duidelijk heel erg geïrriteerd toen ik voor de 3e keer een laptop terug kwam brengen. Ik was wel veeleisend als ik een onbeschadigd product verwachtte.

Uit eigen beweging

Website vind ik persoonlijk ietwat onoverzichtelijk. Desondanks makkelijk en snel te bestellen. Heb hierbij besloten om product zelf af te halen bij filiaal in de buurt zodat ik het dezelfde dag nog had.

Er was weinig te doen bij de klantenservice, waar ik de bestelling moest afhalen. Desondanks moest ik toch een fiks aantal minuten wachten, terwijl de meneer die mij hielp gewoon achter de computer zat. Hij was niet echt klantvriendelijk en had volgens mij weinig zin om z'n werk te doen, communiceerde ook nauwelijks met mij. Keek ook gewoon om zich heen de winkel in terwijl ik voor z'n neus stond.

Bestelling uiteindelijk wel netjes meegekregn, met keurig een bon erbij. Daarover niets aan te merken.

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen, retouneren gaat een stuk lastiger. Klantenservice doet moeilijk als het artikel wilt retouneren.

Wat als brievenbuspakje had verstuurd kon worden, zat in een grote doos.

Mediamarkt maakt het retouneren niet makkelijk. Ze sturen erop aan, dat je het in een winkel retouneerd.

Uit eigen beweging

Pre order hier nooit je games. Ik had cadeaukaarten gekregen dus had daarom mediamarkt gebruikt om games te pre orderen. Alle 5(!!!) Games kwamen veel later binnen dan de releasedatum.
Je kijkt ernaar uit om het spel op release te spelen. Beter kies je boo.com of iets anders die doen het tenminste goed.

Een mail naar klantenservice maakt je alleen naar bozer want die wijzen alleen maar naar voorwaarden.
Mijden deze tent!!

Pakket was beschadigd, de inhoud was ook beschadigd. Zaten promos bij die waren al open gekrast.

Leven totaal niet mee, dikke pech voor jou is waar hetbop neerkomt.

Uit eigen beweging

Telefoon besteld via MediaMarkt. Waarbij er een acties was met een Sony koptelefoon wanneer je de telefoon pre-orderd. Na het aanmelden van de actie heb ik oortjes ter waarde van €60,-gekregen van Sony. Terwijl de advertentie van MediaMarkt aangaf dat er een koptelefoon bij de actie hoor ter waarde van rond de €250,-. Na terug te gaan naar de MediaMarkt gaven hun in eerste instantie aan dat de foute bij Sony lag. Ik heb contact gekocht met Sony. En zij zeggen dat de fout bij MediaMarkt ligt aangezien Sony niet verantwoordelijk is voor het plaatsen van een advertentie op de site van MediaMarkt.
Na het contact met Sony ben ik terug gegaan naar de winkel. En zij hebben uiteindelijk en compensatie te geven voor een bon van €50,-. MediaMarkt Heel erg bedankt voor jullie goede service, dus not.

Eerst een mail gekregen dat de pre-order naar voren is gehaald met de datum erbij. De telefoon pas 10 later dan de nieuwe pre- order datum kunnen ophalen.

Echt waardeloos. Word via een mail afgescheept met een waardebon, niet eens Vergelijk baar met de koptelefoon.

Wat betreft de koptelefoon gaat het om de Sony wh 1000xm4 en wat betreft de oortjes gaat het om de Sony WF-c500

Uit eigen beweging

Mijn router uit 2004 was nodig eens aan vervanging toe en na veel vergelijken de keuze laten vallen op de TP-Link Archer Archer AX73.

Aangezien de prijs bijna overal hetzelfde was en de Mediamarkt in de buurt nog open was daar heen gefietst in de vooronderstelling deze even snel op te kunnen halen, het type was ruim voorradig volgens de website.

Op de betreffende afdeling stond een "verkoper" te niksen achter een pc en toen ik het product zelf zo niet direct kon vinden om hulp gevraagd.

Na 10 seconden kijken was deze niet op voorraad althans de "verkoper" terwijl ik liet zien dat dit volgens hun eigen website wel zo was en mij dit bij de aanschaf van een vorig lastig te vinden product ook als excuus was gebruikt terwijl ook dit product na lang zoeken er gewoon was.

Dus zelf weer op speurtocht en uiteindelijk de juiste router gevonden echter in een gangpad met switches ipv. routers.

De moeite, des interesse, uitstraling en hulp die je in deze winkel krijgt is de meest waardeloze die ik ooit heb meegemaakt. Ook enige kennis over producten is echt 0!

Al helemaal de reactie toen ik met de doos in de hand naar de man toe liep en aangaf dat deze er gewoon was echter op een verkeerde plek stond, ohh oké was alles wat eruit kwam.

Kortom, alleen heen gaan als je echt iets nodig bent, zelf weet waar het ligt en geen verdere uitleg of hulp nodig hebt. Ze kunnen net zo goed een stel vakkenvullers laten rondlopen wat in de basis ook zo lijkt te zijn echter worden ze aangeduid als tech specialisten, product experts etc. Waardeloos bedrijf.

Uit eigen beweging

HisenseTV besteld (WK actieprijs) omdat die nergens anders voor deze prijs te krijgen was. Wel beetje huiverig gezien de reviews.
Vrijdagavond besteld, zondagmiddag geleverd. Helaas was het scherm beschadigd; meteen de klantenservice gebeld.
Zij stuurden me de dag erna een mail met vragen en met verzoek om foto's van de schade. Dinsdag een mail ontvangen dat het toestel op woensdag zou worden omgeruild.
Dit toestel bleek prima in orde.

Levering door Dynalogic. Via sms op de hoogte gehouden.
Tracking was live tevolgen.

De schademelding werd snel verwerkt en het vervangende toestel werd vlot geleverd.

Uit eigen beweging

Dit is zo’n website die regelmatig ‘nep aanbiedingen’ heeft en daardoor op Tweakers terecht komt in de hoogste prijsdalingen. Het jammere is dat zo’n product vanaf het eerste moment niet beschikbaar is. Zoek je vervolgens op de site van mediamarkt zelf kom je hetzelfde product nogmaals tegen zonder eigenlijk korting.

Altijd goed geholpen door de klantenservice binnen in de winkel!