MediaMarkt

Uit eigen beweging

De LG oled65a16la Besteld met de black friday, tot op heden wacht ik nog steeds op de tv. De klantenservice is niet in staat te helpen, ze kunnen alleen de status van de bestelling zien en doorgeven aan logistiek dat ze actie moeten ondernemen. Hier gebeurd helaas niks mee.

Verzending versturen lukt niet, de tv staat al een week in een magazijn te wachten op transport.

Kunnen alleen je klacht in ontvangst nemen maar hebben geen enkele bevoegdheden om gerichte actie te ondernemen. Ze kunnen alleen een bericht versturen naar de desbetreffende afdeling.

Uit eigen beweging

Je besteld een laptop bij de mediamarkt. 729 euro.
Krijgt bevestiging en dergelijke. Vervolgens krijg je de volgende dag een annulering met de melding dat ze hem toch niet op voorraad hebben.

Als je dan gaat kijken online staat hij wel degelijk op voorraad, maar dan voor 899 euro.

Klantenservice bellen: Die zeggen, je moet maar kijken of je hem in de winkel nog wel voor die prijs kan krijgen.

Ergo. Mediamarkt zijn oplichters. Ik ga hier nooit online meer iets bestellen.

Je besteld een laptop bij de mediamarkt. 729 euro.
Krijgt bevestiging en dergelijke. Vervolgens krijg je de volgende dag een annulering met de melding dat ze hem toch niet op voorraad hebben.

Als je dan gaat kijken online staat hij wel degelijk op voorraad, maar dan voor 899 euro.

Klantenservice bellen: Die zeggen, je moet maar kijken of je hem in de winkel nog wel voor die prijs kan krijgen.

Ergo. Mediamarkt zijn oplichters. Ik ga hier nooit online meer iets bestellen.

Uit eigen beweging

Iets heel anders geleverd dan besteld. Een Dvd ipv de door mij bestelde dure luidspreker (280€). In de bestelling zat naast de dvd ook een pakbon voor heel iemand anders met alle naw gegevens incl mailadres. inmiddels kunnen bellen, ik moest naar de winkel in Ede. Vanuit de webshop zouden zij hebben doorgeleverd.
Toch even bij Ede langsgegaan, daar zag ik al dat de medewerkers baalden van de drukte van Black Friday. Mijn probleem kwam er ook nog eens bij. Uiteindelijk de luidspreker meegekregen in Ede.

Verkeerd product geleverd , pakbon en product van een ander in een aan mij geadresseerd pakket. Geen controle dus.

Later zelf opgehaald in Ede.

Niet bereikbaar. Een chatbot die geen antwoord geeft op je vraag. Na het verzenden van een formulier staat dat het 3 dagen duurt voor ze reageren. Dit wil je gelijk kunnen regelen.
--
update, telefonisch gesproken met MM, blijkbaar is mijn product opgehaald in Ede voor bezorging. Daar hebben ze het verkeerde product meegeven. Zij geven dit door aan het filiaal en ik wordt door hen benaderd. Ik wacht het rustig af.
--
In Ede duurde het even wat ik snap, maar uiteindelijk meegekregen. Een andere klant heeft waarschijnlijk zich stilgehouden en ipv een dvd een luidspreker gekregen van 400 euro! Hopelijk is hij eerlijk en geeft hij dit aan bij de MM.

Uit eigen beweging

Muis besteld. Vals adverteren op cyber monday. Website staat, nu bestellen, morgen om 16:00 ophalen in de winkel.

Na betalen staat er ineens (wat stiekem gedaan). Je product word binnen 1-2 dagen opgestuurd naar de winkel en daarna kun je het ophalen.

smerig.

zoals eerder beschreven Vals adverteren op cyber monday. a
a

Onbereikbaar en ontoegankelijk je kunt er dus niets mee.a a

Uit eigen beweging

Dinsdag 22/11 3 HomePod Mini's besteld met levering op donderdag 24/11. Op 24/11 werd wel mijn eveneens op 22/11 4e los bestelde HP Mini geleverd, maar de set van 3 staat nog altijd als zijnde aangemeld bij, maar nog niet ontvangen door PostNL in haar app. Gisteren, maandag 28/11 geprobeerd contact op te nemen met de MediaMarkt, maar omdat dit telefonisch niet meer mogelijk blijkt te zijn, een bericht via een webformulier verzonden. Hiervan, dat dan weer wel, direct de ontvangst bevestiging ontvangen, maar een reactie kan enkele dagen duren. Ja, natuurlijk, het is Black Friday en Cyber Monday geweest en er is een personeelstekort, maar geef dan geen verwachting af! Slecht.

Wel de aanmelding bij PostNL gedaan, maar nog niet aan PostNL overhandigd.

Die is gewoon slecht. De klantenservice van MediaMarkt is erg moeilijk/niet bereikbaar.

Uit eigen beweging

Wij proberen al aan poosje een PS5 voor de kinderen te scoren. Heel af en toe kwam er een beschikbaar als Black-Friday aanbieding bij de MediaMarkt. En wat een geluk, na een aantal pogingen zat er een in ons winkelmandje. Betaald en al waren wij in ons nopjes. Helaas van korte duur. Fout van het systeem, niet leverbaar. En pas over 5 werkdagen je geld terug! Wat een waardeloze zaak dat MediaMarkt.

Uit eigen beweging

Probeer al drie dagen een iPad via de website van Media Markt te bestellen. Alles ingevuld en als laatste betalen en komt pop up artikel niet beschikbaar.
Als dat zo is, haal m dan uit je website of geef al direct aan niet leverbaar. Wat een waardeloze zaak dat Media Markt.

Uit eigen beweging

MediaMarkt is diep gezonken. Waardeloze club.

Sonos One besteld met een BF-deal. Na 2 dagen zonder enig tussenbericht/update een e-mail ontvangen dat mijn bestelling geannuleerd is, geen voorraad… 🤣

Volgens mij hebben ze een leververplichting na overeenkomst van een verkooptransactie (en betaling). Maar zullen ze wel met de kleine letters opgelost hebben.

Kortom, ga hier met een grote boog omheen.

Uit eigen beweging

bestelling geannuleerd wegens geen voorraad, maar blijft worden aangeboden op de website. Geen verdere toelichting hierover.

Uit eigen beweging

Ssd besteld voor een zeer goede prijs. Ik zag veel slechte ervaringen, maar ik heb 0 proberen ervaren.

Ik vond het een beetje raar dat de SSD in een bubbelenvellope verstuurd werd en niet als pakket. Maar goed, hij is heelhuids aangekomen.

Uit eigen beweging

De webshop zelf zit op zich prima in elkaar, maar helaas bleek na de bestelling (een telefoon van meer dan 1000 euro) dat er wat zaken mis waren gegaan. Na het missen van de beloofde bezorgdatum bleek mijn mediamarkt account niet te werken, ik kon ook het wachtwoord niet resetten want het systeem deed het niet, dus was ik aangewezen op de klanten"service".

Via het contactformulier en facebook een berichtje gestuurd, die na ongeveer 1.5 dag beantwoord werden met het bericht dat er geen voorraad was en dat niet bekend is wanneer de voorraad weer binnenkomt. Non-informatie, dus. Het account wat niet werkte werd verder volledig genegeerd, dus als ik meer wil weten moet ik weer een bericht sturen en 1.5 dag wachten.

Helaas ben ik niet de enige, als ik de andere reviews zo eens bekijk. Dat dit bedrijf nog bestaat is me een raadsel.

Er wordt simpelweg niet geleverd op het afgesproken moment. Men heeft de logistieke processen en voorraden niet onder controle. Ik heb mijn bestelling nu een week later - 4 dagen na de beloofde bezorgdatum - nog steeds niet binnen, en ik moet achter MediaMarkt aan voor informatie want uit zichzelf laten ze niets weten.

De klantenservice heeft niet als doel je te helpen, maar om je zo snel mogelijk af te wimpelen.

Uit eigen beweging

Klantenservice is compleet waardeloos. Deze reageert via alle kanalen zeer traag en onduidelijk. En er is geen algemeen telefoonnummer. Product is niet ontvangen en zonder overleg terugbetaald...

Product is niet verzonden. Terugbetaling in gang gezet zonder te overleggen.

Televisie zou de volgende dag (vrijdag) geleverd worden. Bezorger meld dat het niet gaat lukken want niks ontvangen. Ook zaterdag nog geen levering. Via de mail in de wacht gezet ("we zoeken het uit"). Uiteindelijk via Twitter (!) contact gezocht. Ook hier het bericht dat ze het uitzoeken. Maandag niks, dinsdag niks. Komt de melding dat er iets mis is gegaan en de vraag of ik nog wil wachten of dat ik terugbetaling wil. Ik wacht nog wel even. Donderdag krijg ik zonder uitleg een creditnota voor de terugbetaling...

Uit eigen beweging

Prijs gelijk aan concurrentie en leverbaar. Helaas is Mediamarkt telefonisch niet bereikbaar de app die er op hoorde te zitten wordt miet geïnstalleerd.

Product optijd geleverd

Telefonische niet bereikbaar software is niet geïnstalleerd op A7 LTE Tablet studio 100 app

Uit eigen beweging

Ik heb 2 Sonos speakers gekocht bij de Mediamarkt. Ik heb er 1 ontvangen.
De Mediamarkt is intern een onderzoek gestart die ook is doorgezet naar de bezorgdienst.
Ik krijg vanuit de Mediamarkt geen reactie meer op mijn vervolg mails.

Mijn vervolg mail bevat foto's van de doos waar maar 1 Sonos in past, een screenshot van het PostNL pakket wat 2.5kg weegt, en 1 foto van een speaker die van zichzelf 1,8kg weegt.
Er hebben er nooit 2 in de doos gezeten, waarom krijg ik nu geen reactie meer en ben ik mijn geld 'kwijt'?

Ik kan niks tot dit onderzoek is 'afgerond' maar helaas krijg ik ook 0 reactie vanuit de Mediamarkt.

De levering was incompleet. Zie hiervoor de korte toelichting die ik heb gegeven.

Ik heb 25 minuten in de wacht gestaan met een standaard telefoontje die zegt dat de wachtrij '1 minuut' is, om vervolgens iemand aan de lijn te krijgen die mij verteld dat ik het onderzoek zal moeten afwachten.
Ook met de informatie waarmee ik ze heb voorzien.

Geld teruggevraagd, maar niet mogelijk omdat ik dan geld terug krijg voor 1 speaker.

Uit eigen beweging

Dag 1: Wasdroger besteld inclusief bezorgingmet tijdslot. Dag 3: Droger wordt niet bezorgd, er ging iets mis met de logistiek. Gebeld: Sorry, u kunt een nieuwe afspraak maken. Zou Dag 5 worden bezorgd. Dag 5: Droger wordt niet bezorgd, er ging iets met met de logistiek. Weer gebeld: U hoort van ons. Niks gehoord. Dag 8 maar eens gebeld. Hij zit nog niet in het logistieke proces, maar wordt waarschijnlijk morgen bezorgd. Dag 9: Mail dat de order is geannuleerd en dat ik het geld terug krijg op de rekening. Gebeld: Ik wil niet annuleren, ik wil de droger gewoon bezorgd hebben. "Helaas meneer, bestelt u de droger maar opnieuw".

WAARDELOOS. Zo ga je niet met klanten om. Maar mij zijn ze nu kwijt als klant!

Het bestelde product is dus nooit bezorgd. Logistiek ging er steeds is mis?!

Alle medewerkers zeggen dat ze niets kunnen en dat het niet aan MediaMarkt ligt, maar aan de bezorgers...

Uit eigen beweging

Laptop besteld en betaald via iDeal. Twee uur later gecancelled zonder reden, product prima op vooraad. Uiteindelijk nogmaals besteld, via CreditCard. Betaling van 1e bestelling kwam 5 dagen later terug.
In de de doos reclame/korting folders (Adidas, maaltijd bezorg diensten) die allemaal al verlopen waren. Al met al extreem rommelig en zonder enige vorm van klantvriendelijkheid.
Bestelling was ruim voor Black Friday wat dus ook geen excuus mag zijn.

Geen mail van MM bij verzending, alleen een extreem onduidelijke mail van een onbekende verzender (Trunkr), sms onvangen met we zijn er over 15 mins, werd 45+ mins, Paspoort nodig voor ontvangst maar werd niet gecontroleerd.

SD gebeld, voice response system is een doolhof, na 5 pogingen er doorheen gekomen en een persoon aan de lijn. Snapte er niets van, kon niet helpen, bestel maar opnieuw. Geen toegevoegde waarde, zit er als stoelvulling

Uit eigen beweging

Lang geleden was dit een redelijk betrouwbare winkel. Helaas zijn ze afgegleden naar verkooppraktijken die het daglicht niet meer lekker kunnen verdragen. Het is meer dan genoeg om een zaak aan te spannen maar dat loont financieel gezien helaas niet.

Bewust niet de waarheid vertellen tegen klanten is een standaardpraktijk geworden. Het aanbieden van gebruikte artikelen tegen nieuwprijzen onder het verkoopverhaal dat alleen de doos is open geweest is ook standaard.

Conculega's van MM hebben ten minste nog tweede kansjes of warehouse deals. Daar kunnen ze bij dit rode gevaar nog wat van leren.

Uit eigen beweging

Zowel een TV als een laptop gekocht.
Laptop 3x terug geweest wegens beschadigd uit de verpakking (dankzij de ongewenste installatie service, die ik na veel zeuren niet heb hoeven betalen). Laptop na de 3e x maar elders besteld. Als ik iets nieuws koop verwacht ik dat ongebruikt en onbeschadigd uit de doos.
TV willen kopen, kon in de winkel alleen met de extra kalibratie service á €99. Hoop geld op een TV van nog geen €600. Zonder kalibratie kopen was echt geen optie. Na overleg met afdelingmanager en filiaalmanager was het toch echt niet mogelijk om de TV zonder kalibratie te kopen. Dan moest ik m maar online bestellen dan zou ie uit het centrale magazijn komen. Uiteindelijk gedaan, en in de winkel afgehaald. Krijg ik toch gewoon de gekalibreerde tv zonder de extra kosten. Het kan dus kennelijk wel, maar kost een hoop frustratie, tijd en extra heen en weer rijden. Kortom een waardeloze winkel met zogenaamd verplichte koppelverkoop.

Zie hierboven het verhaal over de laptop welke weet ik veel hoe veel meer retour moest. Medewerker was duidelijk heel erg geïrriteerd toen ik voor de 3e keer een laptop terug kwam brengen. Ik was wel veeleisend als ik een onbeschadigd product verwachtte.

Uit eigen beweging

Website vind ik persoonlijk ietwat onoverzichtelijk. Desondanks makkelijk en snel te bestellen. Heb hierbij besloten om product zelf af te halen bij filiaal in de buurt zodat ik het dezelfde dag nog had.

Er was weinig te doen bij de klantenservice, waar ik de bestelling moest afhalen. Desondanks moest ik toch een fiks aantal minuten wachten, terwijl de meneer die mij hielp gewoon achter de computer zat. Hij was niet echt klantvriendelijk en had volgens mij weinig zin om z'n werk te doen, communiceerde ook nauwelijks met mij. Keek ook gewoon om zich heen de winkel in terwijl ik voor z'n neus stond.

Bestelling uiteindelijk wel netjes meegekregn, met keurig een bon erbij. Daarover niets aan te merken.

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen, retouneren gaat een stuk lastiger. Klantenservice doet moeilijk als het artikel wilt retouneren.

Wat als brievenbuspakje had verstuurd kon worden, zat in een grote doos.

Mediamarkt maakt het retouneren niet makkelijk. Ze sturen erop aan, dat je het in een winkel retouneerd.