MediaMarkt

De epson printer was duidelijk aangegeven met de kortingsprijs. Bestelling via de webshop en de betaling via Paypal was binnen een hand omdraai voor elkaar. Savonds voor 11 besteld en de volgende dag rond 12 al afgeleverd aan huis.

ging zeer makkelijk betalen via PayPal netje op de hoogte gehouden van me bestelling zeer goede service

product was zeer goed verpakt met lucht kussen in de doos

Top service, zondag besteld en maandag meteen in huis! Kon niet beter wensen dan dit

Product (draadloze toetsenbord +muis van trust) doet wat ik er van verwacht. Helemaal top dus!

Het door mij bestelde artikel was netjes verpakt om beschadiging onmogelijk te maken. De aangegeven levertijd is netjes behaald.

Duidelijke bestel procedure.
Heldere site. Ideal werkt perfect. Middels mails goed op de hoogte gehouden.

De ene dag om 21.00 bestellen, de volgende dag om 11.30 franco thuis. Perfect.

Scherpe prijs van het product, makkelijk besteld en snel in huis zonder verzendkosten. Alles ging prima

Belofte om binnen een dag te bezorgen werd volledig waar gemaakt.

Makkelijk te kiezen de dpeciale aanbieding
De 2TB USB harddisk
Ook makkelijk betalen via Ideal

Goed verpakt en beschermd in een iets te grote doos.
Is goed aangekomen

Vlot via de mobiele website besteld en met iDEAL betaald. Bevestiging van de bestelling en verzending direct via de email ontvangen.

duidelijke informatie op de website. bestellen en betalen is eenvoudig en verliep zonder bijkomende problemen. simpel weg geen op of aanmerkingen

product de volgende dag al in huis. keurig op tijd en keurig verpakt

Makkelijke site, overzichtelijk. Alleen vreemd ik dacht aangeklikt te hebben dat ik het bestelde artikel bij de winkel op zou halen maar toch kreeg ik een bevestiging dat het aan huis werd bezorgd.

Levering binnen 2 dagen!

zeer gemakkelijk om datgene wat ik wilde bestellen te vinden op mediamarkt.nl
volgende keer kiezen voor online bestellen op mediamarkt.nl

de bestelling is zoals toegezegd prima op het juiste tijdstip bezorgd

Bestellen gaat zeer makkelijk. Was een dagaanbieding en bedoeld voor de verjaardag van onze zoon.

Vele mails ontvangen en ook telefoontjes. Laptop was er wel maar schade aan de doos. Kwam een nieuwe aan.

Begreep niet dat de laptop niet werkte? Was toch nieuw? Werd ook geen alternatief aangeboden want dat wist ze niet, moest ik zelf maar vragen.

Uitstekend proces t/m de betaling! Dit is elke keer bij MediaMarkt! De volgende bestelling gaat alweer bij MediaMarkt gemaakt worden!

De levering was geweldig, ik kon het echt niet beter willen!

De klantenservice was altijd aanwezig wanneer ik het nodig had, Uitstekend!

Van het zoeken tot en met het betalen ging gemakkelijk echter een kleine opmerking en dat is dat de site hoognodig geoptimaliseerd moet worden voor het gebruik met een mobiele telefoon aangezien het dan wat rommelig overkomt.

Ik heb mijn router dinsdags besteld en woensdag werd deze al netjes bezorgd (in een iets te grote doos) door PostNL

Snel gevonden, en besteld, volgende dag al in huis, wat wil je nog meer ;-)

makkelijk zoeken op de site, en bestellen, en betalen en de vlg dag in huis

prima product

Het is eenvoudig om te bestellen in de webshop. Erg overzichtelijk allemaal. Een enkele keer heb ik gehad dat ik van 1 product 2 stuks wilde bestellen, dat was op de een of andere manier niet toegestaan... Heel raar. Verder geen problemen mee gehad.

De manier waarop producten worden verzonden is prima. Helaas wordt in de webshop bij producten die op voorraad zijn beloofd dat ze de volgende werkdag bezorgd zullen worden. Natuurlijk kan hier wel eens vanaf geweken worden. Mijn ervaring is echter dat ze bijna nooit op de beloofde dag bezorgen. Als je het niet waar kunt maken, zeg dat dan ook niet op de site.

Op website en in krant stond een aanbieding voor een laptop. Omdat ik hem snel nodig had en hij op voorraad was in de winkel in Almere ben ik hem daar gaan halen ipv laten bezorgen. Bij de kassa werd 4,24 thuiskopieheffing extra in rekening gebracht, terwijl prijs inclusief deze heffing was. Hele discussie, maar zonder dat bedrag te betalen kreeg ik laptop niet mee. Omdat ik hem nodig had toch maar betaald. Thuisgekomen nogmaals op website gekeken en daar staat letterlijk dat de prijs inclusief deze heffing is. Daarom direct een bericht (incl screenprints van aanbieding met prijs en kopie factuur) gestuurd aan klantenservice met het verzoek het te veel betaalde aan mij over te maken.

Tijdens het zoeken op internet overigens op de website van de consumentenbond gezien dat MM dit schijnbaar standaard doet. Aangezien er weinig mensen klagen, zijn dat mooie extra inkomsten voor hun.

Na mijn mail via klantenservicesysteem eerst meerdere berichten ontvangen dat de melding nog steeds in behandeling is. Vanochtend (na anderhalve week) een bericht dat mijn klacht terecht is en dat zij het bedrag terug zullen betalen. Daarvoor moet ik dan wel naar de winkel komen om het contant op te halen. Ze gaan er dus waarschijnlijk vanuit dat ik voor dat bedrag niet 50km ga rijden en de parkeergarage wil betalen.

Dus heb ik hun nogmaals verzocht het bedrag gewoon over te maken. Ik ben benieuwd wat hun reactie is........

@edit 5 Augustus: net mijn bestelling maar geannuleerd en de tablet besteld bij CoolBlue.
Kost helaas wel een paar tientjes meer maar met hen heb ik alleen maar goede ervaringen dus dat heb ik er wel voor over.
Mij zien ze bij Media Markt niet meer terug.

--------------------------

Kort samengevat: ik zit al anderhalve week te wachten op een artikel dat "op voorraad" was, en het gaat nog minimaal één week langer duren.


Op 23 Juli had Media Markt een mooie aanbieding, een Nexus 9 tablet met flinke korting!

Vooral de witte zag er leuk uit, helaas was die niet op voorraad in Den Bosch.
Ik zou er die middag toch in de buurt zijn dus dacht ik, dan bestel ik de zwarte die wel op voorraad is, dan rijd ik er straks gelijk even langs.
Op aanraden van een college heb ik ook gelijk een Chromecast besteld, die was volgens de website ook op voorraad, dus twee vliegen in één klap!
Helaas klopt er van de voorraad indicatie op de website helemaal niets.

Allereerst blijkt dat de betreffende vestiging de artikelen helemaal niet zelf op voorraad heeft, die moeten eerst door een centraal magazijn naar de vestiging worden verstuurd.
De status "Op voorraad, direct afhaalbaar" wekt bij mij toch echt andere verwachtingen.

Dat is jammer, maar Den Bosch is niet zo ver weg dus dan rijd ik binnenkort wel een keertje heen en weer.
Was het daarbij gebleven dan was mijn review een stuk positiever geweest.

Later die avond krijg ik een mailtje van de klantenservice met de melding dat de tablet twee dagen vertraagd zou zijn.
Wel jammer want dat ze de levering over het weekend heen tillen, maar goed een paar dagen extra valt wel mee.
De korting was ook aanzienlijk dus ik kan me wel voorstellen dat ze dan wat voorraad problemen hebben.
Wel even een mailtje gestuurd naar de klantenservice dat het artikel nog steeds als "op voorraad, direct afhaalbaar" op hun website stond, dat vind ik niet erg netjes.

Maar ja, aangezien ik nu toch moest wachten had ik net zo goed de witte kunnen bestellen, dus ik waag het erop en stuur een mailtje terug naar de klantenservice met de vraag om het artikel te wijzigen.
Hetzelfde artikel met dezelfde prijs alleen dan in een ander kleurtje, dat lijkt me niet teveel gevraagd.
Ik vind dat je als klant gezien het ongemak ook wel een beetje extra inzet van de verkoper mag verwachten.
Helaas, het artikel vervangen door hetzelfde artikel maar dan in een ander kleurtje is te veel gevraagd en de klantenservice "kan" me niet helpen.
Ik moest de bestelling maar annuleren en opnieuw bestellen.
Gezien de leuke korting heb ik gekozen om de bestelling maar te laten zoals het was.
De nexus 9 was intussen helemaal van de website gehaald dus opnieuw bestellen bij Media Markt was geen optie meer.

Dus tot zover een iets vertraagde bestelling en een klantenservice die niet in staat is om service te bieden aan hun klanten. Dit is ongemakkelijk, maar ik zou het nog niet vervelend noemen.

De volgende dag krijg ik echter een tweetal mailtjes, de tablet is vertraagd tot week 31 of 32 maar de chromecast ligt klaar om opgehaald te worden.
Intussen zijn we anderhalve week verder, aan het begin van week 32, en nu krijg ik weer een mailtje, de levering is nu uitgesteld tot week 33.

De Chromecast heb ik vorige week maar vast opgehaald toen ik weer eens in de buurt was.
Lekker lang wachten bij de klantenservice balie, maar ik had wel eindelijk een deel van mijn bestelling in handen.
De servicemedewerkster had helaas wel even mogen melden dat ik het product nog even bij de kassa aan moest laten slaan (ondanks dat het al lang betaald was), want toen ik naar buiten wilde lopen sloegen de poortjes alarm.
Gelukkig kon de beveiligingsmedewerker er om lachen.

Mijn mening is intussen toch wel omgeslagen van ongemakkelijk naar vervelend.

Op het moment van schrijven staan er in de pricewatch 5 winkels die claimen dit product op voorraad te hebben en morgen nog te kunnen leveren.
Gezien de constante vertraging bij Media Markt bekruipt me nu het gevoel dat ik net zo lang aan het lijntje gehouden wordt tot ik mijn bestelling annuleer, zodat ze de tablet niet met korting hoeven te leveren.

En het kersje op deze teleurstellende taart? Op de site van Media Markt staat de status van de tablet in mijn bestelling nog steeds aangemerkt als "Op voorraad, direct afhaalbaar".

Ik twijfel of Media Markt ooit in staat is om de geclaimde "Op voorraad, direct afhaalbaar" waar te maken tenzij je al in de winkel staat met het product in je handen.

Klantenservice is goed in het melden van vertragingen maar niet in staat om daadwerkelijk service te verlenen.
Het enige pluspuntje wat ze krijgen is voor de snelle reactietijd.

Overzichtelijke website met ruim assortiment. Gemakkelijk om een account aan te maken en de bestelling te plaatsen.

Snelle en goede levering. Optie om leveringsmoment te kiezen zou een goede verbetering zijn.