MediaMarkt

Hier had ik nog het vertrouwen dat alles goed kwam. En kreeg geen melding dat ik het de volgende dag niet kon verwachten.

Er werd vermeld, product voorradig, levering volgende dag. Bleek later, dat dit niet op vrijdag geldt voor grote producten. En dat je voor 23 uur 's-avonds je leveringsdatum door moet geven. Hoezo, onduidelijk, verkeerde info, niet vermeld bij bestellen.

Je geld wordt binnen 5 tot 7 dagen teruggestort. Bleek er na 2 dagen dat het product weer aangeboden werd. Was het nog niet in het systeem gezet. Nu is het voor mij afwachten wanneer ik mijn geld retour krijg. Damn!

Duidelijke website. Product was in de aanbieding, maar ook makkelijk te vinden via de Pricewatch (was de goedkoopste).

Product was goed verpakt en in goede staat aangekomen. Verzending was de volgende dag, zoals aangegeven op de website.

De site is makkelijk in gebruik. De betaling methode is ook heel goed en veilig.

De levering was uitstekend, ik had het de volgende dag al in huis!

De klantenservice is vriendelijk en goed!

Ik heb 4 weken geleden een camera retour gestuurd en ik wacht nog steeds op mijn geld. Gister een bericht gehad dat dit over 5 tot 7 dagen binnen is op mijn rekening. Dan is het dus 5 weken later!!

Toestel dat ik had besteld was binnen normale tijd thuis bezorgd. Helaas heb ik nu na 4 weken nadat ik het retour heb verzonden nog mijn geld niet!

De enige reactie die ik krijg is dat het geld er aan komt, maar op vragen die ik terug mail komt geen antwoord. Waarom kunnen ze hun fout niet gewoon toegeven, excuus maken en dan is het grootste deel van de frustratie al weg?!

Zeer vriendelijke medewerkers. De beste man gaf me een prima korting op een Samsung Gear watch (was de laatste / demo model). Dat de man ook nog eens zeer vriendelijk was, behulpzaam, betrokken, en alles deed met een lach, zo mogen er van mij meer zijn. Alsof het zijn zaak is.

De kassa dame was een stuk minder vriendelijk. Kortaf en haar woorden met een sarcastische lading. Vriendelijk in woord, laatdunkend in toon.

Ijskast werd tot binnen gebracht! En werd geplaatst!
(ik was bang dat ik die zelf moest tillen)

binnen 1 dag al thuis!

MediaMarkt. Of MediaMarketing? Een briljante formule die volksstammen de perceptie geeft 'de goedkoopste' te zijn. Toevallig kwamen we voor een vaatwasser uit de folder bij MM uit. Een MegaDeal volgens MM, alhoewel elke andere winkel het apparaat voor exact dezelfde prijs aanbiedt. Naar de winkel gegaan en na lang wachten om meer informatie gevraagd, maar hier stond het apparaat niet (??), dus werden we niets wijzer. Uiteindelijk zelf maar op internet gezocht en besloten via internet bij MM te bestellen. Want, vandaag vóór 22u besteld, morgen in huis. De prijs maakte weliswaar geen verschil, maar bij het product stond een opmerking over gratis inbouw. Je moet het maar zien. Daarnaast moet je de actiecode onthouden tot aan het einde van het proces omdat je hem daar moet invullen.

Het werd alleen nog maar slechter. Na betaling hoorde ik 2 dagen helemaal niets. Op de 3e dag een email dat de bestelling vertraagd in behandeling was genomen in verband met een storing. Een week later had ik nog steeds niets gehoord, dus ik ben zelf gaan bellen met de klantenservice. Hierover schrijf ik onder 'klantenservice' verder. Lang verhaal kort: Uiteindelijk heeft de afhandeling in elk geval meer dan een maand geduurd, ik ben tig malen van het kastje naar de muur gestuurd en men heeft me twee keer voor niets thuis laten wachten.

Bijna elke keer als je de klantenservice belt sta je 20 min tot een half uur in de wacht. Als je vraagt om teruggebeld te worden dan gebeurt dat de helft van het aantal keren niet. Uiteindelijk heb ik zo veel toestanden gehad rondom de levering (inclusief een opgenomen vrije dag) dat ik een coulanceaanvraag heb gedaan. Daar hoefde ik niet aan te denken. In de algemene voorwaarden staat dat er binnen 30 dagen geleverd moet worden, of op zijn minst geïnformeerd. En dat was gebeurd, dus geen coulance. Dat men adverteert met 'volgende dag in huis', ik twee keer voor nop een dag thuis heb zitten wachten, een vrije dag heb op mogen nemen en in totaal ruim 6 uur heb gebeld met de klantenservice doet daar niets aan af volgens MM. De eerste levering heeft plaatsgevonden binnen 30 dagen. Dat de vaatwasser schots en scheef ingebouwd is en mjn vrouw onder druk is gezet om te tekenen voor een 'nette levering', is een bijzaak. Dat kan gewoon allemaal. Maar ik kon er wel voor kiezen om de koop alsnog te ontbinden. Het is penny-wise, pound-foolish bij MM. Het beleid schrijft voor dat ze wel een slordig ingebouwde (dus niet meer verkoopbaar) nieuwe vaatwasser van 900 euro tegen eigen kosten op mogen halen om de koop te ontbinden, dan dat ze een klant ook maar iets van coulance tonen voor de ellende die ze veroorzaken. Wie ook maar enig empatisch vermogen (of ondernemersbloed) in zich heeft zal het onbegrijpelijk vinden dat een winkel zo halsstarrig kan zijn.

Als winkel is het een prestatie om me zo te frusteren (of positief te verrassen) dat ik de moeite neem om mijn ervaring op internet te delen. Aan MediaMarkt deze twijfelachtige eer.

Ik heb een 11,6 inch PEAQ laptop/tablet gekocht, als een bundel met een tas. Hoewel die bundels dus vooraf zijn samengesteld, paste mijn laptop niet in de gekozen tas.

Het product was op voorraad maar kon door een probleem opeens niet worden verzonden. Dit gebeurde daarom een dag later dan de bedoeling was. Verder is dat prima gegaan

Zat te springen om een nieuwe Wifi-router. In de winkel goed advies gekregen. Toen bleek dat de ASUS RT-N66U niet voorradig was in dit filiaal of de omliggende, heb ik de router thuis besteld. Wellicht zou dat online bestellen in de toekomst ook in de winkel kunnen?

De router werd de volgende dag al bezorgd. Keurig in een transportdoos. Het apparaat was zo geinstalleerd. De interface is zeer toegankelijk. Als digibeet heb ik in no-time een gastnetwerk kunnen maken. Wij hebben nu 6 kinderen te logeren die 's avonds naar hartelust kunnen W-appen en Youtube kijken.

Over het algemeen ben ij tevreden met mediamarkt. Groot assortiment, prima prijzen en voldoende medewerkers in de winkel die proberen te ondersteunen. Helaas is men inhoudelijk lang niet altijd goed op de hoogte en lijkt er veel langs elkaar heen gecommuniceerd te worden.

Een week lang de Google Nexus 9 in de aanbieding met flinke korting. Op dag 1 besteld, site gaf aan dat ie op voorraad is in de winkel in Utrecht, dus daar de dag erna afhalen. Wel al betaald online. Bleek ie niet op voorraad te zijn de dag erna, moest ik wachten op een nieuwe levering. Zou eerst een paar dagen duren, toen een paar weken, toen bleek het plots helemaal niet meer leverbaar. Na ruim 3 weken word m'n geld teruggestort en heb ik pech.

Snelle reacties, maar inhoudelijk weinig klantvriendelijk. De reden dat ik niks heb ontvangen is volgens de callcenter medewerker dat mijn bestelling "bleef hangen in het systeem". Dat was jammer voor mij maar de medewerker liet blijken dat hij het maar gezeur vond.

Het was eigenlijk vrij simpel om de bestelling te plaatsen. Erg overzichtelijk en zeker gebruiksvriendelijk. Nergens problemen mee gehad.

Het product werd sneller geleverd dan van tevoren werd gezegd. Dat vind ik zelf zeker geen probleem!

N.v.t.

Droger en wasmachine Samsung )bijna E 2000, besteld en de op de site onder de droger aanbevolen accessoires: tussenstuk, antitrillingsmat en afvoerslang. Het tussenstuk is niet geschikt want Samsung heeft eigen tussenstukken, afvoerslang is niet nodig want zit bij de wasmachine en de antitrillingsmat werd door de installateur van Media Markt niet onder de combinatie gelegd "omdat dat niet nodig was". Hemel en aarde bewogen om de installateurs de droger op de wasmachine te laten zetten± los, waardoor de droger er aftrilt als de centrifuge werkt!

grote moeite gehad om de droger en de wasmachine in een keer, tegelijk, geleverd te krijgen! Aansluiten van de afvoer van de warmtepompdroger zat volgens de bezorger-installateur van de Media Markt niet bij de service.
Aparte loodgieter kostte mij E 120,/ !!

klantenservice kon geen advies geven over wel een juist tussenstuk+ moest maar in de winkel informeren! Daar verwees men mij naar Samsung! Klantenservice heeft de aanbevolen )en dus niet passende) accessoires niet van de site laten halen, staat er dus nog steeds op! Volgens de klantenservice was de installatie correct verlopen!

Goede site voor snelle filtering van producten, snelle afwikkeling om bestelling te plaatsen en te betalen. Levering is ook supersnel.

Dag na bestelling product al geleverd.

Het is eigenlijk zeer goed maar deze beoordeling staat niet bij de aangegeven
beoordelingen vermeld zodoende zijn hier de woorden " zeer goed " bij gekomen.

Mijn waardering voor de snelle levering en goede transport.

Ook zeer tevreden alles naar wens verlopen.

het door mij gewenste artikel was gemakkelijk te vinden. Ook de prijs was duidelijk. Gemakkelijk betalen met IDEAL

product is niet de volgende werkdag geleverd terwijl ik hem wel op tijd besteld heb.

Ik had snel USB sticks nodig, om 19:00 uur besteld, de volgende dag al in huis. Sneller kan het niet.

Drie USB sticks verpakt in een doosje, opgevuld met plastic luchtzakjes tegen beschadiging, ze nemen geen enkel risico. Super!!

Ik had voor 22.00 uur besteld en de volgende middag werd de droger netjes bezorgd en aangesloten. De ouse hebben ze mee terug genomen.
Super service en vriendelijke heren.

Keurig de volgende dag geleverd

Ik heb heel simpel de bestelling kunnen plaatsen, de site is overzichtelijk en het product werd keurig op tijd geleverd. Over de verzending zijn we keurig op de hoogte gehouden!

Na een tijdje te kijken op de site heb ik toch besloten om de Samsung Galaxy S6 te nemen.
De Samsung werd netjes geleverd is lekker snel en maakt mooie foto's. Door zijn 3 gig Ram gaat alles super snel.

Ik dacht voor 22:00 besteld de volgende dag in huis maar dat was niet bij mij want ik kreeg de volgende dag een mail dat ze een storing hadden in de orderverwerking systeem. Dus een dag later de Samsung

De communicatie tussen Mediamarkt en de klant is uitstekend je wordt voldoende geïnformeerd via de mail van hoe en wat m.b.t. je bestelde product

Top webshop, scherpe prijzen en bezorgen zoals beloofd.
FRITZ!DECT 200 besteld, binnen paar minuten aangesloten op Fritz Box en stopcontact is op afstand bestuurbaar via telefoon, app en centrale of Google Calendar. Nu ook eenvoudig stroom meten via Fritz Box