MediaMarkt

Ik ben niet gek, en koop nooit en te nimmer iets meer bij deze winkelketen.
Heb nu diverse negatieve ervaringen die gewoon netjes op te lossen konden worden. Maar door het starre concept is deze alleen maar sterk verslechterd.
Koop online een mobiele airco die in eerste instantie prima werkte. na een dag eerst netjes laten staan zoals in de gebruiksaanwijzing staat. drie dagen na levering was er ineens een vreemd ratelend geluid uit de fan? Netjes contact opgenomen met klantenservice. Maar kon deze niet omruilen voor een ander.
Nee, niet mogelijk, ook geld terug was niet mogelijk. Ik gaf duidelijk aan dat ik recht had om binnen 14 dagen deze terug te kunnen brengen. ook al had ik alles nog compleet en onbeschadigd. Nogmaals aangegeven naar een filiaal te willen rijden om deze gewoon te kunnen omruilen. Nee, helaas meneer u heeft hem al gebruikt. We kunnen wel een monteur langs sturen, mocht het NIET binnen de garantie vallen zijn kosten voor uw rekening!
Dus daarom mijn vertrouwen compleet gezakt naar 0,0

Uiteindelijk bleek dat er een stukje plastic in de fan zat? dat ik eruit kon trekken met een punttangentje. Werkte hierna weer prima!

Krijg eerste een bericht dat ze niet kunnen leveren:
'Vanwege een technische storing in de orderverwerking hebben wij uw order helaas niet kunnen afronden. Om deze reden kunnen wij uw bestelling helaas niet vandaag bij u bezorgen en doen er alles aan om dit zo snel mogelijk te realiseren'

Uiteindelijk na 1 dag toch nog geleverd.

Verpakking zag er redelijk uit, was erg vuil en stoffig.

Mensen bij deze klantenservice zijn netjes en empatisch!
Het is het concept van Mediamarkt, zoveel gekocht daar en nooit iets terug gebracht. Dit was de eerste en tevens laatste keer.

Veel beloven weinig geven doet een gek in vreugde leven.

Sorry nooit meer voor mij.

aflevering was zeer slecht rare adviezen plaatsing van mijn koel vriescombinatie midden in de keuken, verpakkingsmateriaal niet mee genomen, geknoei op de vloer van oude combinatie dan 3 keer heen en weer mailen voordat er wat gebeurt en het enige is dan de kosten 15 euro voor extra service terug

zie boven slechte service door onbekwaam personeel die een slechte kwaliteit leveren

je wordt niet serieus genomen en krijgt standaard antwoorden en moet 3 keer reageren alvorens je een heel kort antwoord krijgt

Op zondag besteld, maandag al in huis. Supersnelle levering, werkelijk uitstekend.
Webshop is makkelijk te navigeren en het bestelproces is makkelijk en duidelijk.

Wel duurde het even voordat ik de bevestiging van mijn bestelling kreeg met het product en de prijs van de bestelling.

Op zondag besteld, maandag al in huis. Supersnelle levering, werkelijk uitstekend.

Duidelijke site, goede vergelijking mogelijk.
Wel een big issue met de extra aan te schaffen bezorgservice, dit geeft verkeerde informatie & verkeerde verwachtingen bij de klant, waar de klantenservice vervolgens maling aan heeft.

Hadden 2x extra service bijgekocht (totaal 3 apparaten tw. gascomfort, wasmachine & vriezer gekocht, vriezer lukt me zelf wel aan te sluiten) maar er is niets geinstalleerd, het verpakkingsmateriaal is niet meegenomen, met als gevolg dat we sinds dinsdag niet kunnen koken in afwachting van iemand die het aan kan sluiten. Wasmachine is niet aangesloten, ook niet op water & afvoer, trekschakelaar was duurder blijkt in de voorwaarden, maar was niet te selecteren tijden aanschafproces, dus verwacht je dat alles wordt gebracht en aangesloten. Zeer teleurstellende ervaring !!

Nav het niet installeren & niet meenemen van verpakkingsmateriaal gebeld, maar werden keihard afgewimpeld. Na aanschaf & betaling heb je niets meer in te brengen after sales lijkt maar 1 doel te hebben en dat is afwimpelen, want geld is binnen... Volgende keer gaan we wel beter rondkijken, dan maar iets meer betalen maar wel met service !!

Overzichtelijke site om aankopen te doen. Indien je eenmaal geregistreerd staat bij Mediamarkt kun je zeer eenvoudig en snel een bestelling plaatsen.

. Duidelijke voorlichting op internet over het product. Donderdags in de late middag besteld en de volgende dag tegen de avond besteld

Aflevering niet alleen snel maar ook in goed everpakking

we hebben online een vrieskist besteld en werd de volgende dag geleverd
ben tevreden over de behandeling van deze opdracht

het werd goed verpakt en netjes afgeleverd

klantenservice stond ons vriendelijk tewoord

makkelijk via mn mobiel een nest protect besteld omdat ze m niet in de winkel hadden

volgende dag in huis

Koelkast besteld en geleverd gekregen. Bleek eigenlijk veel te klein, wilden hem omruilen, maar kon niet meer volgens Mediamarkt want was al uit de verpakking gehaald! Ook functioneert koelkast slecht, veel te veel ijsvorming.
En alhoewel voor extra service betaald zodat de oude koelkast zou worden meegenomen, is dat niet gedaan. Zou later opgehaald worden was het verhaal. Nou nooit meer iemand gezien.
Nooit meer online bestellen via Mediamarkt!

Oude koelkast zou worden meegenomen, is niet gebeurd. hebben ze gewoon laten staan. Zouden ze later komen halen!

Klantenservice kon niet helpen. Koelkast uit verpakking en aangezet, ja sorry, kunnen we niet terugnemen. Ook oude koelkast halen we niet op, had u toen maar moeten regelen! Dit ondanks dat er extra voor betaald was!

meerdere bestellingen gedaan in de online winkel van mediamarkt en ik ben zeer tevreden: goede betaalmogelijkheden en snel bestelproces!

levering is top: goed verpakt en zeer snel!

Meerdere bestellingen in het verleden gedaan van groot tot klein: alles prima verzorgd!

mediamarkt is wat mij betreft goed,ik heb al diverse keren iets besteld en tot nog hebben ze geleverd wat ik besteld had.

Afgeleverd binnen de termijn

Snel proces, makkelijk te hanteren voor een online koper. En puur gericht op je aankoop zonder veel afleidingen en doorklik pagina's. Dat zie ik graag!

De levering is niet 7 dagen per week 100% gedekt door de Media Markt en externe bezorger. Dit is soms even een vol weekend wachten op je nieuwe aankoop. Soms best jammer als je dat weekend treft en je zo enthousiast bent over je aankoop.

Duidelijk keuze menue. Zeer fijn dat me wachtijden niet eeuwig duren en de medewerkers positief en behulpzaam zijn.

Het product was makelijk en snel te bestellen en kreeg deze de volgende dag al thuis gestuurd.

De verzending verliep vlot en had deze de volgende dag al thuis

Product (telefoon) was eenvoudig te vinden in de web shop, keurig een bevestigingsemail ontvangen. Even later volgde de track&trace code en werd het product de volgende dag bezorgd.

uitstekende levering goed geholpen en een hele snelle service en in de toekomst zeker weer bij mediamarkt online.

Goed geholpen in de winkel qua info, prijs in winkel bleek per ongeluk €30 te laag, maar mocht product uiteraard voor die lage prijs bestellen

Keurig telefoontje, zelfs in de avond, dat m'n bestelling klaar lag

Nogmaals goede info in de winkel en hulp bij aankoop

Makkelijk te bestellen, snel geleverd en kort gezegd prima dienst verlening.
Ik zou het aanraden.

Nieuwe simlockvrije Samsung telefoon voor een mooie prijs. Goed verpakt, snel geleverd binnen de beloofde tijd. Al met al een aankoop waar ik zeer tevreden over ben.

Alles is duidelijk maar volgens mij hebben ze minder aanbod online dan in de winkel.

Snel en in goede staat geleverd.

Problems can happen. What matters is the attitude of the retailer towards his customer.

Mediamarkt, because of a problem that occurred in their system, lost an order in their system, despite the fact that i am charged. By lost in the system, i mean not even packaged or shipped at first place. So i cancelled my order. It has been a week and they could still NOT EVEN cancel the order (because of the specific technical problem that occurred in "their" system), yet alone the additional time it will take afterwards for the refund.They even cannot offer to accelerate the process of "just" cancelling an order which was never shipped. 7 days and still waiting just for a simple cancellation.

? Imagine, you buy an item Online, from supposedly the biggest retailer of Europe. You pay with IDEAL, so the money goes within seconds to MediaMarkt's account. Your receive an email with order code and your address, then shortly after another email with confirmation of payment. After 2 days you call them to ask why your item is not even shipped. They discover something went wrong at their system so they don't even see my order ( i give them my order number but it's gone into thin air). Me: OK, what can we do? They have to trace back the order. We wait a day, then i call again to offer options: 1. give me my money back, and i immediately reorder it. MM: no, still we first have to trace back the order, and besides it would take 5-7 days for you to get refunded. 2.OK, then i see there is another item just like the one i ordered, send that instead, and later try to sort out why you never shipped my first item. MM: no, still we first have to trace back the order. 3. Give me a voucher worth what i paid and i go to your store and buy it there (even accepting to pay some extra on top as this was a outlet item) MM: No, not possible. Me: Ok, what is the only action that you can process immediately? MM: Cancel it. Me: OK, fine cancel it then. (BTW at that time, i also notice there has been 15 euros discount on the same item i bought 2 days ago, ok a different story). Then another day, still the order is not even cancelled. I call, they tell me because something went wrong in the system, only one depertment can cancel the order. We forward it to them. OK, yet another day. Now i am angry. i call back. Same explanation. Only one department can solve it. Me: Ok please give me the phone number or email of that department? MM: No, we cannot do it. What we can do is, i will forward the request once again, and this time you will be in cc. OK, one more day passes by, now it has been a week. I call again, again 5 minutes of the same story as each time the person on the otherside of the line is different. Me: Ok, i understand you cannot give me the phone number or email of that magical depertment that will cancel my order. what is this department? finance? MM: we canot tell. Me: OK i had enough, tell me who i can escalate this non-sense problem, i want to complaint, who is your customer relations person, department, etc? MM: You can make a complaint in the form on our internet website. In the mean while you just have to be patient and wait for that department to cancel your order. Been a week, let's see how longer i will have to wait just for cancellation of the order. and then i will have to wait yet another 5-7 days for the refund.

? Imagine, you buy an item Online, from supposedly the biggest retailer of Europe. You pay with IDEAL, so the money goes within seconds to MediaMarkt's account. Your receive an email with order code and your address, then shortly after another email with confirmation of payment. After 2 days you call them to ask why your item is not even shipped. They discover something went wrong at their system so they don't even see my order ( i give them my order number but it's gone into thin air). Me: OK, what can we do? They have to trace back the order. We wait a day, then i call again to offer options: 1. give me my money back, and i immediately reorder it. MM: no, still we first have to trace back the order, and besides it would take 5-7 days for you to get refunded. 2.OK, then i see there is another item just like the one i ordered, send that instead, and later try to sort out why you never shipped my first item. MM: no, still we first have to trace back the order. 3. Give me a voucher worth what i paid and i go to your store and buy it there (even accepting to pay some extra on top as this was a outlet item) MM: No, not possible. Me: Ok, what is the only action that you can process immediately? MM: Cancel it. Me: OK, fine cancel it then. (BTW at that time, i also notice there has been 15 euros discount on the same item i bought 2 days ago, ok a different story). Then another day, still the order is not even cancelled. I call, they tell me because something went wrong in the system, only one depertment can cancel the order. We forward it to them. OK, yet another day. Now i am angry. i call back. Same explanation. Only one department can solve it. Me: Ok please give me the phone number or email of that department? MM: No, we cannot do it. What we can do is, i will forward the request once again, and this time you will be in cc. OK, one more day passes by, now it has been a week. I call again, again 5 minutes of the same story as each time the person on the otherside of the line is different. Me: Ok, i understand you cannot give me the phone number or email of that magical depertment that will cancel my order. what is this department? finance? MM: we canot tell. Me: OK i had enough, tell me who i can escalate this non-sense problem, i want to complaint, who is your customer relations person, department, etc? MM: You can make a complaint in the form on our internet website. In the mean while you just have to be patient and wait for that department to cancel your order. Been a week, let's see how longer i will have to wait just for cancellation of the order. and then i will have to wait yet another 5-7 days for the refund.