MediaMarkt

De bestelling bijna anderhalve maand later nog niet geleverd, e-mails worden genegeerd ondanks correcte correspondentie.

Op de afgesproken leveringsdatum wordt niks geleverd. Geen verklaring, geen excuus, geen nieuwe afleverdatum.

De e-mails worden grotendeels genegeerd. Geen verdere uitleg over de status van de bestelling of wat het probleem is.

Ik had een mediamarkt bon gewonnen, hartstikke leuk natuurlijk ! Wilde genoeg hebben en had een lijstje van 5~10 producten waar ik nog even naar aan het kijken was.
Toen kwam de BTW actie en ongeveer de helft van mijn lijstje werd in de week voorafgaand uit assortiment genomen en was niet meer leverbaar. De andere helft viel volgens MM steeds in eenv olkomen onlogische categorie zodat het niet meedeed met de korting, erg flauw.
Uiteindelijk wat moois gevonden in de outlet, maaar daar bleek dat kadobonnen niet te besteden zijn. Want werd mij door de MM verteld de outlet valt juridisch onder een ander bedrijf die dat voor ze afhandeld. Kortom ze werken via de MM site, hebben een MM mailadres, en werken onder de MM naam maar een MM kadobon accepteren ze niet. Wat heb je aan zoiets als consument ?!?
Uiteindelijk en koop gedaan maar toen werd het pas écht leuk....

Nu het leuke gedeelte....

Ik was dus overgegaan tot een koop via de MM outlet. Nou kijk ik bij dit soort dingen altijd even in de algemene voorwaarde want daarmee ga je akkoord als je tot een koop overgaat. Niets te vinden over die niet te besteden kadobonnen, erg netjes.
Daarnaast gewoon netjes over garantie afhandelingen, ontbinding maar ook over wat er gebeurd als je niet betaald en dat je een betalingsverplichting aangaat als je op "akkoord" klikt.

Ik had dus een mooie fiets navigatie besteld maar door de immense en totaal onverwachte drukte op de site werd ik vlak voor het afronden van de betaling eraf gegooid. Wél had ik een bestel bevestiging gekregen wat volgens de voorwaarde betekend dat ik de koop was aangegaan.
Aangezien ik dat ook wilde heb ik direct gemailed naar de betreffende klantenservice met uitleg en dat ik graag wil betalen. Hierop kreeg ik netjes antwoord per mail dat dit vaker gebeurd en het systeem dan automatisch na 2 dagen een nieuw betalingsverzoek stuurt. Netjes, dacht ik !
Tot ik na 5 dagen nog niets gehoord had, en ik terug mailde naar de klanten-service. Gek genoeg werd mijn mailtje terug gebounced door de server en na inspecteren van de header bleek het gebruikte mail-adres van de klantenservice niet meer te bestaan/buiten gebruik zijn.
Hierop volgde een traject van ongeveer twee weken waarop ik naar diverse "klantenservice" mailadressen een 8-tal mailtjes heb gestuurd, 2x een formulier op de website heb ingevuld, letterlijk enkele uren (4~5u totaal, lang leve oortjes in terwijl je aan het werk bent ) aan de telefoon heb gehangen met de "klantenservice" en uiteindelijk contact heb gezocht via socialmedia. Zelfs dit laatste kwam niet verder dan een beleefd berichtje voor de buitenwereld maar na het sturen van een Privébericht/DM bleef het gewoon weer stil.
Ondertussen waren we ook al zover dat de termijn die de MM in hun algemene voorwaarde zet, wanneer ze stappen gaan ondernemen tegen niet betalen, bereikt was maar ook hierbij bleef het stil.

Mijn conclusie was ondertussen dat dingen als klantenservice, service in het algemeen, of contact dingen zijn die ze niet kennen bij de MM. Want als je als klant bijna 3 weken moet leuren of je alsjeblieft mag betalen en gewoon volledig niet bereikbaar bent als bedrijf....verdien je eigenlijk - sterren....

Overigens kreeg ik na welgeteld 22 dagen na bestelling toch nog bericht van de MM !! Één hele zin dat ze het door mij bestelde product ondertussen niet meer konden leveren.
Hulde aan deze goed doordachte reactie !

Mediamarkt, ik ben toch niet gek ?

3 Pc's + monitoren + toetsenborden besteld (3 aparte bestellingen omdat je maar 1 PC per bestelling kan bestellen) in de webshop van Mediamarkt tijdens BTW-vrije dagen. Na twee weken nog steeds niet geleverd, terwijl op de site nog steeds vermeld wordt dat de volgende dag geleverd wordt, mits voor 22 uur besteld. Pure misleiding.
Toen PC's binnen waren bleken de bijbestelde monitors niet meer te leveren!! Mediamarkt stelde voor om dat deel van de order te cancellen en andere monitors te bestellen. Het misgelopen BTW-voordeel zou dan later verrekend worden. Voor 1 monitor is dat nu gedaan, voor de andere 2 weigeren ze: het crediteren was maar voor één bestelling. Hoezo de boel belazeren ?!?

Telefonisch in contact komen met Mediamarkt raad ik iedereen af: ongeacht het tijdstip: je moet eerst 30 minuten in de wacht voordat je iemand te spreken krijgt, die vervolgens vaak niet bevredigende antwoorden kan geven. Dan maar mailen? Helaas: ook daar volgt niet altijd een reactie op. Kortom: iets kopen in de Mediamarkt-winkel is leuk, bestellen via de webshop kan een crime worden....

Het bestellen op de site ging probleemloos. De site is wat schreeuwerig, maar daar moet je gewoon doorheen kijken.

Gisteren besteld en vandaag al in huis. Al met al helemaal prima dus.

Over het algemeen, Mediamarkt is gewoon een handig winkel waar je elektronica kan kopen, prijzen zijn enkel erg duur en je word genaait waar je bij staat als je denk aan btw acties enzovoort (prijzen gaan lekker tijdelijk omhoog, neem als voorbeeld ik heb tijdens de BTW actie de Samsung galaxy S5 Neo gekocht voor 313 euro, dat betekent dat zonder de BTW actie de prijs 396 euro zou moeten zijn (313/79*100), dit is natuurlijk veeelste duur en dat weet mediamarkt net zo goed als mij want een tijdje later na de actie is de prijs nog maar 319 euro. Een mooi voorbeeld waarom ze je naaien waar je bij staat, en waar ik helaas ook in ben getrap.

Ik heb dus een Samsung galaxy S5 Neo gekocht, deze is waterdicht voor 1m voor 30minuten. ik heb mijn telefoon in de pot laten vallen en hij deed het niet meer (1 de dag nadat ik hem had gekocht.) dus ik breng hem naar de mediamarkt en ze vertellen me al dat ze me niet een nieuwe kunnen geven terwijl het een waterdicht model is (vond dit ook niet echt netjes aangezien het een waterdicht model is, maar als ik heeel erg diep ging nadenken begreep ik het wel een beetje), dus de telefoon werd opgestuurd voor gerantie naar hun eigen reperatie service. Ik kreeg een tijdje later een reactie dat ie total loss zou zijn, beeldscherm kapot en ook het moederboard. Ik kon hem gratis later terugsturen of hem gratis laten vernietigen, Ik heb hem natuurlijk toen gewoon laten opsturen naar de mediamarkt (omdat er nog oortjes en een USB kabel inzat), Toen ik hoorde dat ie total loss zou zijn ben ik natuurlijk gewoon een nieuwe telefoon gaan kopen, wintersport zat er aan te komen dus vond het wel prettig om een telefoon daaar te hebben, Terug van wintersport was de kapote telefoon weer aangekomen bij mediamarkt en kon ik hem komen ophalen, opgehaald en thuis denk ik steek mijn oplader er nog eens in een probeer het gewoon (geen idee waarom ik dat deed), maar oppeens deed ie het gewoon weer, heel bijzonder.
Nou heb ik Mediamarkt voor service niet 1 ster gegeven omdat de telefoon het opeens weer deed maar dat komt doordat:
-Toen de telefoon door waterschade kapot was, was dit volledig mijn probleem. garantie deed niet gelden misschien kon die gemaakt worden
-Doordat de telefoon ten onrechte defect was verklaart had ik hem kunnen laten vernietegen
-Doordat de telefoon ten onrecte totall los verklaart is heb ik een nieuwe telefoon moeten kopen, terwijl die het gewoon nog deed hierdoor heb ik nu 2 volledig werkende telefoons
Conclusie dus, Verwacht weinig support van Mediamarkts kant als het om garantie gaat.

De manier hoe ze dit voor mij nog goed zouden kunnen praten is door het toestel intenemen en het geld terug te geven

Laptop gekocht in de Mediamarkt in Zwolle. Ding werkte goed maar crashte afgelopen week. Met een recovery dvd geprobeerd bestanden eraf te halen, maar zelfs de recovery dvd wilde niet meer starten.
Naar de Mediamarkt gegaan voor garantie. Werd na een uur gebeld: er is een illegale dvd gevonden, garantie is daarmee komen te vervallen. € 180 euro voor reparatiekosten of weer ophalen.

Uitgelegd dat dit een reparatie DVD is die van de website van Microsoft is te downloaden maar helaas. Betalen of weg wezen.

Nu via Twitter met klantenservice bezig. Zij gaan naar een oplossing zoeken. Wordt vervolgd.

Er worden excuses gezocht om onder garantie uit te komen. Ik had in de dvd lade een gebrande dvd zitten met Windows PE (https://technet.microsoft.com/en-us/library/dn613860.aspx). Volgens medewerker was het een dvd met een illegale Windows en de garantie is daarmee komen te vervallen.

Nu via Twitter met klantenservice bezig. Zij gaan naar een oplossing zoeken. Wordt vervolgd.

Laptop besteld in de webshop, betalen, volgende dag in huis met PostNL. Goed verpakt ect. Aanrader!

Via de webshop is het makkelijk om de juiste producten te selecteren en zelfs te vergelijken. Eenvoudig producten in het winkelmandje plaatsen, gegevens invullen en betalen. Ook de levering ging in mijn geval lekker snel.
Echter bij levering blijkt het statief van de door mij bestelde camera te missen.
Dan begint de ellende pas.... De klantenservice laat het nu al twee weken afweten en ik heb nog steeds geen statief. Ik had speciaal dit set gekozen omdat het statief voor mij erg handig en essentieel is.
Ik heb nog nooit een klantenservice meegemaakt die het zo af laat weten.
Voor mij is dit de laatste keer dat ik iets gekocht heb bij Mediamarkt!

Bij levering blijkt het statief van de door mij bestelde camera te missen.
Dit direct keurig gemeld via het formulier op de website.
Dan begint de ellende pas....
De klantenservice laat het nu al twee weken afweten en ik heb nog steeds geen statief. Ik had speciaal dit set gekozen omdat het statief voor mij erg handig en essentieel is.
Ik heb nog nooit een klantenservice meegemaakt die het zo af laat weten.
Niemand steekt een poot uit en laat iets van zich horen. Het voelt of je tegen een grote muur aanloopt en er als consument niet naar je geluisterd wordt.

Het gaat inmiddels al niet eens meer om het ontbreken van het statief, maar om de onfatsoenlijke, onbeschofte en teleurstellende behandeling door de klantenservice

Voor mij is dit de laatste keer dat ik iets gekocht heb bij Mediamarkt en ik raad iedereen met klem af hier nog ooit iets te bestellen!

Online dvd-serie besteld. Ging allemaal eenvoudig en snel. Ik koos ervoor het product in de winkel op te halen. Het was heel rustig bij de klantenservice maar ik moest toch vrij lang wachten (10 minuten ongeveer) omdat er maar 1 medewerker was die er voor de ''afhaalbestellingen'' was en die had een probleem met een klant voor mij. De andere medewerkers bij de servicebalie waren beschikbaar maar konden/mochten mij niet helpen...

Ik heb een Asus laptop besteld, voor 22.00 uur en de volgende dag had ik hem om 12.30 uur in huis. Zonder beschadiging en de laptop werkt uitstekend.
Ik zou deze beoordelen met 5 sterren!

Denon Heos 5 incl. muurbeugel besteld.
Deze is binnen 24 uur geleverd, netjes verpakt.
Communicatie via de mail (automatisch gegenereerde mails) was duidelijk.
5 sterren, want alles loopt gesmeerd.

Deze is binnen 24 uur geleverd, netjes verpakt.

Detail rondom artikel is duidelijk en volledig. Heb daarna gecheckt bij andere webshops. De prijs was overal een beetje het zelfde, vanwege de naam en services heb ik voor Mediamarkt gekozen. Daarnaast kan je altijd voor vragen en of problemen naar 1 van hun winkels. een pré

prima, volgens afspraak

heb ik voor dit artikel nog niet nodig gehad, in het verleden heb ik goede ervaring.

Vrijdag begin van de avond bestelling geplaatst in de hoop zaterdag te kunnen afhalen. Er staat tenslotte voor 22u bestelt morgen geleverd. Uiteindelijk maandag geleverd. Doos was iets beschadigd maar product was in nieuwstaat.

Komt belofte van snelle levering niet na. Vrijdag begin van de avond bestelt, pas zaterdag in behandeling genomen en maandag geleverd.

Product bevalt erg goed.
Goede service en mooi afgehandeld.
Zeker aan te raden, en de goedkoopste.

Het was makkelijk te bestellen en het betaalprocess liep goed ook was het product op tijd geleverd en ontbrak er niks.

Het product werd op tijd en in goede staat gelevert

Product OK. Info wat minimaaal. Verzending zonder verpakking.
2x lastig vallen met review is veel.

Het product is verzonden in de originele doos met alleen een adressticker er op. Dit is niet verstandig omdat het diefstal in de hand werkt.

Product was makkelijk te bestellen en te betalen. Prijzen zijn voor veel artikelen competitief, goed assortiment

snelle bezorging, goed verpakt

Aangeboden producten zijn overzichtelijk en netjes beschreven. Alles is eenvoudig te bestellen en af te rekenen.

snel en correct.

Heel eenvoudig de bestelling geplaatst na eerst op Tweakers Pricewatch gekeken te hebben, wie de laagste prijs bood voor de Ipad Air2 64 GB

Ipad Air2 's avonds besteld en de volgende middag al in huis. Perfecte service

Ik heb 'savond rond 7 uur een autoradio besteld en ben er zeer tevreden mee hoe het bij mij is gekomen, de volgende ochtend lag het al op de deurmat en goed verpakt. Ik koop er regelmatig spullen en ik heb nog niks aan te merken op de Media Markt

Levering was gigantisch snel zoals altijd.