MediaMarkt

De website is niet erg overzichtelijk, maar via tweakers kwam ik gelukkig direct op de goede pagina voor het product terecht. Omdat ze dit keer met cashback de beste prijs hadden toch maar eens voor de webshop gekozen, een verkeerde beslissing zo bleek later.

De laptop zou binnen 3-4 dagen bij mijn Media Markt worden afgeleverd, dit bleek echter niet het geval te zijn. Na ruim een week gewacht te hebben contact opgenomen en toen werd mij verteld dat de levering nog minimaal een week op zich zou laten wachten. Dat de cashback actie dan al verlopen was, zou goed moeten komen. Op dit moment is het product nog immer niet aangekomen en kan ik nog geen oordeel geven over de staat van het product na verzending.

Voor de cashback actie verlangt de Media Markt een factuurnummer. Dit zou meegestuurd worden met de mail waarin de verzending werd bevestigd. Dit bleek echter niet het geval te zijn. Bij de mail waarin men spreekt over de factuur voegt men alleen (misschien ziet men de bui hangen) een formulier toe voor het ontbinden van de koop. Een e-mail sturen naar het genoemde e-mailadres (contact@mediamarkt-info.nl) geeft een foutmelding terug dat het adres onbekend is. E-mails naar andere adressen leveren een antwoord op, maar niet het antwoord wat ik graag had willen hebben.

Derhalve maar de telefoon gepakt om te proberen Media Markt telefonisch te bereiken. Dit betreft een gratis nummer dus dat scheelt met het lang in de wacht staan. De wachttijd zou meer dan vijf minuten bedragen, maar met meer bedoelt men dan ook werkelijk meer. na ruim 25 minuten in de wacht heb ik besloten de hoop maar op te geven.

Gezien de gehele ontwikkeling verwacht ik het product eind deze week te kunnen ophalen. Mogelijk dat ik dan mijn review aanpas als er nog het één en ander in orde gemaakt kan worden. Zo niet, dan zal ik ook per direct de koop ongedaan maken en dezelfde laptop elders (al dan niet voor een hogere prijs) aanschaffen.

Afgelopen zondag ben ik bij de Mediamarkt Webshop terecht gekomen omdat hier de printer goedkoper was. Ik had goede ervaringen met Mediamarkt en zij hebben een fysieke winkels waar je terecht kan als er problemen/vragen zijn. Genoeg redenen om bij hun te bestellen. De printer in de winkelwagen geplaatst waarna ingelogd op mijn eigen Mediamarkt account en betaald. Dezelfde avond een bericht gehad van PostNL dat het pakket wordt geleverd op maandag (de volgende dag). Na het track and trace nummer goed te hebben bekeken blijkt het dat het om een heel ander persoon en aflever adres ging. De volgende dag z.s.m. de Mediamarkt Online klantenservice gebeld om mijn bestelling per direct te annuleren. Dit kon helaas niet omdat het pakket al geleverd is. Na een onderzoek via het hoofd kantoor van Mediamarkt blijkt dat mijn Mediamarkt account is gehackt en dat zij mij niet meer verder kunnen helpen. ERG JAMMER VAN MEDIAMARKT.

Ik heb mijn account per direct verwijderd en mij zien jullie niet meer terug als klant.

Helaas kan ik mijn verzending niet beoordelen omdat de hacker mijn pakket heeft ontvangen.

Nadat ik mijn track and trace heb gehad heb ik de volgende dag per direct de Mediamarkt online klantenservice gebeld om mijn bestelling te annuleren. Helaas kon Mediamarkt het niet doen omdat mijn bestelling al is uitgezet en mogelijk al is bezorgd. Na meerdere bel pogingen ben ik erachter gekomen dat mijn account is gehackt en dat Mediamarkt niets meer voor mij kan doen. Ik vind het heel erg jammer van jullie, maar het geld is toch al binnen wat maakt het nog uit voor Mediamarkt. Aftersales ver te vinden bij Mediamarkt.

Ik heb een Netgear Smart Switch (2x) besteld bij de Media Markt (online). Dit is mijn eerste bestelling bij MM (online). Waarschijnlijk ook de laatste, want 'Ik ben toch niet gek'. Veel verder dan een mail dat er een technische storing is komt de MM niet. Ik heb zelf het idee dat het mis gaat omdat ten tijde van bestelling deze switch erg goedkoop was (incl. extra 15% Netgear korting).

Inmiddels na 3 weken is het opgelost: ik heb een nieuwe bestelling moeten plaatsen en het verschil in prijs is teruggestort. Uiteindelijk goed opgelost maar het duurde veeeel te lang en er werd alleen actie ondernomen omdat ik er bovenop zat.

Nadat ik een standaard mail met 'technische storing' gekregen heb, gebeurt er vervolgens niets. Het product is volgens de MM site op voorraad, terwijl ze aan mij niet uitleveren. Inmiddels zijn we dik 1.5 week verder en 3 telefoontjes naar de helpdesk hebben niet geholpen. Het antwoord is dat ze 'er druk mee bezig zijn'. De boodschap is dat ze er mee bezig zijn, maar concrete uitspraken doen ze niet.Afhandeling tot nu toe zeer slecht.

Update:
Inmiddels na 3 weken is het opgelost: ik heb een nieuwe bestelling moeten plaatsen en het verschil in prijs is teruggestort. Uiteindelijk goed opgelost maar het duurde veeeel te lang en er werd alleen actie ondernomen omdat ik er bovenop zat.

De website anno 2016 niet wat het hoort te zijn. Inloggen duurt lang, weinig zoek/filter opties, minder aanbod dan in de winkel.

Voor 22:00 besteld morgen thuis? Nee dus, ik heb op 21:55 besteld, kreeg mijn bestelnummer 21:57, en orderbevestiging pas 22:11. Dus niet de volgende dag thuis. Schijnt dat hun interne systeem ontzettend traag is met orders doorgeven.

Adverteer dan voortaan voor 21:45 besteld morgen thuis. Er zijn andere shops die nog een minuut voor de deadline gewoon de volgende dag thuisbezorgen.

Nu krijg ik mijn pakket als het goed is maandag. Zondag leveren ze ook niet.

Uiteraard gebeld of ik mijn bestelling vandaag krijg. Ik heb dus gehoren gekregen dat het interne systeem traag is. Excuses etc, de dame is netjes en aardig zoals het hoort. Voldoende hiervoor omdat ik gratis kon bellen. Moest wel 5 minuten wachten wat op zich niet zo erg is (gebeld zaterdag rond 12:20).

Website begint duidelijk de lijden onder zijn gewicht, niet echt wat je verwacht in 2016. Ontzettend traag en de zoekfilters zijn erg beperkt. Je moet eigenlijk al precies weten wat je wilt, lekker lopen zoeken werkt uiteindelijk toch fijner via de Tweakers pricewatch.

Maar slechtste is wel dat bezorging volgende dag niet eens gehaald wordt. Ben nu al 4 dagen aan het wachten en de eerste 2 dagen was het order ook niet terug te vinden in het systeem. Klantenservice denkt gewoon niet mee, standaard antwoorden uit standaard script. Had beter naar de winkel kunnen kruipen dat was sneller.

Iets te afwachtend, moet helaas zelf achteraan gaan. Reageren gelukkig wel snel op e-mails.

Goede webshop met helaas weinig variatie en aardig hoge prijzen, je krijgt er wel snelle verzending en goede klantenservice voor (alleen online, in de winkel is het behoorlijk slecht)

Op tijd verzonden

In de winkel was de service niet zo prettig maar online wel

Media Markt is mijn order volledig kwijt geraakt. Er blijkt niks bekend over mijn bestelling maar het geld is wel binnen.

Eerst zeer lang in de wacht gestaan en bieden geen echte oplossing. Slechts vertraging op de levering.

Ik had aansluitservice gekocht bij mijn nieuwe wasmachine. Lekker handig nemen ze het oude apparaat mee. Nou niet dus. Heel internet staat trouwens vol met klachten over MediaMarkt, Ook bij Radar en Kassa is het een item geweest. De wasmachine moet leeg zijn zonder water. Dit wordt door de mediamarkt onduidelijk aangegeven in de kleine lettertjes op de web-site. Dus niet in de opgestuurde bevestiging of aanvullende voorwaarden die daarbij zitten. De jongens die kwamen bezorgen uit naam van post.nl bevestigde dat dit meer gebeurde.

De klanten service doet niets met mijn suggesties. Ik zou denken. Zet het even in de bevestigingsmail of zorg dat je vervoerder een lek bak heeft dan kan dat kleine beetje restwater opgevangen worden in deze bak.

Ik gooi Media Markt in de boycot. Ik hoop dat deze recensie aanleiding is om ook voor anderen niet meer bij mediamarkt te kopen. Dit is de enige manier om een bedrijf anders te laten handelen en zodat ze hun belabberde dienstverlening verbeteren.

Jongens van Nesselande Logistics ondernaam van post.nl vroegen mij wel om een steeksleutel 12-13. Ik heb ter plaatse de wasmachine laten leeg lopen terwijl zij bezig waren. Lieten mijn vrouw stiekem ondertekenen en vertrokken daarna snel. Ze had niet door wat er gaande was en was ook nog zo naief om een positieve feed-back te geven op de levering. Vreemd dat ze niet bij mij kwamen. Wees op je hoede voor je aftekent bij Nesselande Logistics.

Klantenservice doet niets, nemen alleen de telefoon op . Ik heb ook nog een keer ervaring opgedaan met een retour actie met korting. Toen ben ik ook een halfjaar bezig geweest.

Ik gooi Media Markt in de boycot. Ik hoop jij ook, dam leren ze het wel af om klant onvriendelijk te zijn

Meerdere malen producten bij de Media Markt gekocht. Zeer veel items zijn te zien en te proberen in de winkels zelf, personeel is zeer behulpzaam en met name de klantenservice is uitstekend. Laatst nog met een kapotte muis naar het service center in Eindhoven Centrum gegaan, en had binnen 15 minuten een cadeaubon met de volledige waarde wat de muis 2,5 jaar geleden gekost heeft.

Zeer snel geholpen en garantie wordt heel mooi nageleefd zonder problemen, ook als je het bonnetje niet meer hebt.

Het was gemakkelijk om te bestellen en de service is perfect en alles netjes op tijd geleverd

helemaal tevreden.Makkelijk te bestellen, nette afhandeling ervan. Product snel in huis. Zeker voor herhaling vatbaar

Koelkast besteld, witgoed extra erbij zodat ik zelf helemaal niet hoef te sjouwen. Bestelproces lekker simpel, kan merken dat MM gericht is op een snelle complete afhandeling van orders.

Verzending is door MM aan PostNL Extra@Home besteed. Ik had hierbij voor witgoed extra betaald wat betekent dat de koelkast op de juiste plek gezet zou worden en alle afval meegenomen zou worden. Helaas ging dit niet zo goed.

PostNL stuurt netjes een aantal mail en SMS notificaties over de bestelling en geeft aan dat je de dag van verzending (in mijn geval zaterdag) te horen krijgt hoe laat de levering zal zijn. Dit kan tussen 08:00 en 21:00 zijn. In mijn geval kreeg ik om 07:00 een melding dat het pakket om 08:00 geleverd zou worden. Helaas lag ik op dat moment nog rustig op een andere locatie te slapen en heb ik dus de levering moeten missen. Niet zo handig van PostNL om zo vroeg te leveren zonder dit tijdig aan te geven.

Nieuwe leveringsdatum moeten kiezen, kon niet eerder dan de woensdag daarop. Jammer.

Die woensdag rekening gehouden met dat ze rond 08:00 konden komen (kwamen uiteindelijk 's middags), en pakket in ontvangst laten nemen door mijn moeder omdat ik die dag moest werken. Kreeg na levering te horen dat de koelkast vol deuken zat, dat de lui van PostNL hem niet, zoals wel zou moeten bij witgoed extra, uitgepakt en op de juiste plek hadden gezet, ze niet het afval mee hadden genomen en ze enorm gehaast dat ding hebben neergezet en weer weg zijn gegaan (niet erg netjes). Hierover direct met PostNL gebeld en die gaven aan dat je moet vragen naar deze service (ook al heb je expliciet deze extra optie gekozen en er voor betaald), en dat ik over de andere klachten bij MM moest zijn.

Na eigen inspectie van de schade met MM gebeld (zie klantenservice review hieronder), vrijdag zou de oude koelkast worden opgehaald en een nieuwe worden geleverd. Deze tweede ervaring was veel beter; bezorger heeft wel netjes de koelkast uitgepakt, op de juiste plek gezet, het afval meegenomen en alles rustig en netjes afgehandeld. Hij gaf aan verontrust te zijn over de tekortkomingen van de vorige bezorging en vroeg de naam van de bezorgers om hier achteraan te gaan (helaas wisten wij die niet).
Deze tweede ervaring met de bezorging was uitstekend, maar de algehele verzending was redelijk dramatisch wat voor mij deze score verantwoord.

I.v.m. schade aan de koelkast (deuken) dezelfde avond van levering met de klantenservice gebeld. Ik werd snel geholpen en heb zonder enige moeite een afspraak kunnen maken voor vervanging van de koelkast (geen gezeur, gelijk geregeld). Dit was ver boven verwachting. 👍

Alles is duidelijk op de site en de betaling kan gewoon met Ideal worden voldaan. Verder is de gratis verzending ook fijn .

Gewoon snel bezorgd.

Makkelijke bestelling en betaling. Was snel gebeurd en voldoende informatie over het product aanwezig. Prima.

snelle levering

airfryer van Philps avance XL bevalt prima, lekker groot en heel lekker.
niet alleen patat en snacks maar ook taart cake enz.
meerdere testen gelezen.
krijgt een tien.

besteld en de volgende dag al geleverd.

Zondag 29 mei in de winkel in Venlo. Samsung Galaxy S6 niet meer op voorraad. Dus door medewerker besteld via online. Met mogelijkheid om thuis te laten bezorgen óf ophalen in winkel. Gekozen voor ophalen. Maandag bericht dat artikel verzonden is en dinsdag bericht dat hij klaar ligt in de winkel. Opgehaald en aan de servicebalie correct en behulpzaam geholpen.
Media Markt bedankt.😉

Levering dus snel en correct!

Goede service. Ik had een aanvullende vraag bij het ophalen. De medewerker aan de servicebalie liep met me mee naar de vakafdeling om dit nog uit te werken.
Chapeau!

De betaling vond plaats in het pand van de mediamarkt Almere, niet erg spannend dus. gewoon pinnen en klaar. zoals je mag verwachten in een winkel.

De klantenservice in barslecht bij de Mediamarkt. In ieder geval in Almere. Ik kan me voorstellen dat als je nog nooit gezeik met een product hebt gehad, je de MM een top winkel vind, vond ik ook.

Mijn vriendin kocht een electrische fiets die na slechts een paar maanden de geest gaf. er bleek een probleem met een sensor die registreert of je trapondersteuning nodig hebt of niet.

Nu zijn we na een hoop getouwtrek nog geen ruk opgeschoten met de klantenservice van de mediamarkt. Het komt er in het kort gewoon op neer dat ze je liever aan het lijntje houden, in de hoop dat je het simpelweg maar opgeeft (wat resulteert in minder kosten voor de media markt), dan je gewoon een passende en snelle oplossing te bieden.

conclusie:
Een dikke ONVOLDOENDE voor de media markt aftersales.

PS: Ja, MM, je mag contact met me opnemen. en Nee, ik pas mijn review niet aan. Het is tijd dat bedrijven van jullie formaat gewoon klanten gaan behandelen als klanten en niet als dom koop-vee.

The prices are reasonable and the quality of products look good.
I bought a food processor/grinder and an electric cooker. Both work good and performance is good. Delivery was nice on time.

Prima, in de winkel keurig behandeld, snelle levering e.d. De leverde goederen voldoen aan de verwachting

Sneller dan verwacht

Bij het ophalen van de goederen, snel en goed afgehandeld

goedkope prijzen en goede producten en een goede website waar alles makkelijk te vinden is

Alles was de volgende dag geleverd