MediaMarkt

Mijn laatste 3 bestellingen,
1x op tijd geleverd
1x 2 dagen te laat geleverd.
1x tot op heden nog steeds niet geleverd ondanks meerdere malen email contact met de klantenservice en dan een standaard antwoord terug krijgen dat het product nog niet geleverd is door een computerstoring. Product staat nog steeds op de website dat deze online op voorraad is.
Product is per ideal al reeds betaald.

Meerdere pogingen per mail een status update gevraagd en telkens de melding terugkrijgen dat er een computerstoring is, nu al 6 dagen verder en nog steeds geen status update.
Product is al betaald en de laatste paar dagen al helemaal niets vernomen van de Mediamarkt en er is ook nog steeds geen status update onder mijn bestellingen.

Waar blijft mijn bestelling mediamarkt ?
Product is op voorraad, de betaling is via ideal gedaan en ik heb een mail ontvangen dat de bestelling zo snel mogelijk in orde gemaakt zal worden echter tot op heden nog geen bestelbevestiging.
Hoe kan het dan dat het product nog niet is geleverd, het kan toch niet zo zijn dat die computerstoring al 6 dagen duurt ?

Net gebeld en ze konden nog niets zeggen, ik heb dan ook direct de bestelling telefonisch geannuleerd.

Nu maar hopen dat het bedrag gecrediteerd word al ben ik ben bang dat ze hier ook weer een potje van maken en dat ik erg lang moet wachten op mijn geld.

Ik zal de volgende keer eerst goed nadenken voor ik hier weer bestel......

Enkele weken geleden een vaatwasser besteld bij de Media Markt. Na wat negatieve verhalen te hebben gehoord vanuit m'n directe omgeving, kan ik me hier nu helaas bij aansluiten: wat een afschuwelijke service.

De vaatwasser werd door 2 overwerkte chagrijnen afgeleverd, die kenbaar maakten dat elke stap teveel was. Even uitpakken was er dus niet bij, dat moest gebeuren nadat ze binnen 5 seconden vertrokken waren. Eenmaal uitgepakt bleek dat er flinke deuken in de vaatwasser zaten. Vanaf dit moment kom je in de carrousel van Media Markt helpdesk..

De service van de Media Markt is echt verschrikkelijk. Zo goed de service in de winkels zelf is, zo beroerd loopt het wanneer je gebruik maakt van de online besteldienst. Het begint met de vaatwasser beschadigt afleveren, daarna ben je goed het bokje. Niet reageren op mailtjes, afspraken niet nakomen, informatie achterhouden, de Media Markt helpdesk maakt het allemaal niet uit. Na anderhalve week van zelf bellen, zelf mailen en uiteindelijk heel erg boos worden, kon de vaatwasser eindelijk geretourneerd worden. Uiteraard wel nadat de retourneer actie niet goed was doorgevoerd, weer een extra middagje voor jan lul wachten tot er iemand op komt dagen.

Ik heb m'n geld terug inmiddels, maar de online besteldienst van de Media Markt ziet mij niet meer terug. Er zijn gelukkig genoeg andere leveranciers die het wel professioneel aanpakken en die voor hetzelfde bedrag de vaatwasser zelfs uitpakken en aansluiten. Na de service van een concurrent te hebben meegemaakt kan ik alleen maar zeggen: even verder kijken dus.

Absoluut geen klachten over het product, maar eenmaal aangekomen bij de Media Mark in Apeldoorn kreeg ik een rare indruk van sommigen van de medewerkers. Ik ben toch wel 5 minuten lang genegeerd door een medewerkster aan de infobalie en toen ik daarna bij de kassa aankwam zat een kassamedewerkster één van haar vrienden die bij haar kassa stond uit te kafferen alsof er geen andere klanten bij stonden.. was een beetje gek Het product zelf (Samsung S6) is echter top en online bestellen ging met gemak, vandaar toch een voldoende.

Een aantal medewerkers kunnen nog een beetje werken aan hun algemeen fatsoen, zoals eerder beschreven hoor jij je niet zo te gedragen als medewerker.

Je hebt goed de gelegenheid om je te oriënteren omdat van alle aanverwante producten een aangesloten exemplaar klaar hangt/staat, deskundig, vriendelijk en behulpzaam personeel, kortom TOPZAAK.

Goede uitleg, mogelijkheden van hoofdtelefoon waren mij niet bekend, bij vragen van uitleg kreeg ik in ieder geval zeker niet het idee dat de verkoper dacht "daar heb je weer zo'n digibetisch fossiel"

De aan de aanschaf voorafgaande "foute aankoop"is netjes ongedaan gemaakt.

Bestelling ging snel en soepel. Pakketje was ook snel in huis. Product is ook super. Top dus!

Algemeen

Ik heb een Media markt-cadeaukaart gekregen en een SSD besteld met betaalmethode is cadeau kaart. Het ging vlot en helemaal niet 'omslachtig' als sommige wel bevonden.

Klantenservice

Met optie = ophalen kreeg ik de volgende dag een mail om mijn bestelling te komen ophalen bij Media Markt Almere. Naast service balies is er een aparte ophaalbalie. Ik vind het fijn omdat je niet hoeft te wachten en gelijk behandeld te worden.

Gewoon prima. Zoals vaak de laagste prijs. De site is duidelijk en het bestellen is makkelijk. Betalen kan ook met PayPal, hetgeen een plus voor mij is. Daarna netjes mails met de status van de bestelling.

Op tijd verstuurd via PostNL. Niets op aan te merken.

Voor het gebruiken van een cadeaubon is het eerst vereist om de betaalmethode aan te passen. Beetje omslachtig en zou fijn zijn als het gewoon een optie is naast de betaalmethode van voorkeur.

Iets is er systeemtechnisch misgegaan met uw bestelling. We zijn hard aan het werk! Vervolgens neem ik contact met ze op om eventueel extra nuttige informatie aan te leveren om het process te kunnen versnellen. Dit wordt uiteraard genegeerd. Zowel dinsdag als donderdag was er nog niets te vertellen over de status, dus "hard aan het werk" valt helaas ook tegen.

We zijn nu ruim 5 dagen verder sinds de bestelling en ze kunnen mij nog steeds niet helpen of fatsoenlijk te woord staan naast de standaard "we zijn bezig" reacties.

Ik heb een muis hier specifiek besteld omdat ik van een vriend een cadeaubon heb gekregen. Qua prijs waren bol.com en mediamarkt destijds even duur, nu zijn ze allebei 15-20 euro omhoog gegaan qua prijs en heb ik inmiddels het gevoel dat mediamarkt het product niet meer wil leveren voor de prijs waarvoor ik het gekocht heb.

ik heb een tv gekocht Samsung UE32J5200A is een 32 inch Full HD-televisie bij de mediamarkt en ik ben er zeer tevreden makkelijk te instellen mooie beeld en geluid en ze snel geleverd tussen 2 dage
ik zit nu te genieten te kijken naar tv uitstekend

de levering het was geweldig tussen 2 dage had ik binnen netjes verpakt

mijn bestelling alles goed gekomen zo als het hoort

Vlotte levering, en doordat ik een Media Markt Club Card heb ook nog eens gratis verzonden.

Heb ik al gezegd dat door de MediaMarkt Club Card de verzending ook nog eens gratis was?

Heb het product snel kunnen vinden. De betaling liep niet geheel vlekkeloos (storing tussen MM en de bank). Duidelijke afwikkeling via mail.

Zoals beloofd, de werkdag erna geleverd!

Bij mijn laatste bestelling heb ik een soundbar besteld, de Samsung HW-J355 voor 99 euro. Aangezien de adviesprijs 179 euro was voor dit product leek mij dit een goede prijs. Alleen bij het na het invoeren van de cadeaukaart zag ik bij de tweede betaaloptie nog steeds het volledige bedrag verschijnen, maar door nogmaals een stap terug te gaan en de cadeaukaart opnieuw in te voeren werkte het en zag ik bij de tweede optie wel het resterende bedrag staan zoals ik gewend was, dus dat was geen ramp.

De eerste werkdag na de bestelling het product al binnen, en in een onbeschadigde verpakking. Voor de rest werkt het product naar behoren en ben ik een tevreden klant.

Via de app van Mediamarkt de bestelling geplaatst en betaald. Werkt heel eenvoudig en goed!

25 december besteld 26 december verzonden en 27 december 12:15uur ontvangen en dat tijdens de kerstdagen. Super!

Bij een eerdere bestelling was het product helaas niet tijdig leverbaar na 1 belletje was de order geannuleerd en het bedrag binnen 2 dagen weer terug gestort.

Prima om op zo`n manier een bestelling te plaatsen. De volgende keer doen we het weer op deze manier.

De levering verliep vlot en het pakket was keurig ingepakt.

De aftersales is absoluut dramatisch, verdere uitleg bij "klantenservice" . . . . . .

Zie klantenservice . . . . . . . .

Deze avond ben ik terug gegaan met een product dat binnen de garantie defect is geraakt. Ik heb deze destijds aangeschaft met de zogenaamde 'clubkaart'. De caissière vertelde mij bij de aankoop dat ik de bon niet hoefde te bewaren en dat de kaart mijn garantiebewijs is, handig voor als je 'm kwijt raakt. Als ik die meeneem kan die gebruikt worden als bon.

Na een half jaar bleek dit nodig te zijn en ben ik met het produkt naar de servicebalie gegaan en heb de pas meegenomen.

Eenmaal aan de balie werd mij verteld dat ze niets kunnen met die kaart en dat ik maar naar huis moet gaan en op de site een account moet aanmaken, de bon moet opzoeken, uitprinten en terugkomen. De reden hiervoor was dat hun systeem dit nog niet kon...

Ik heb aangegeven dat ik een account héb en dat ze die zo kunnen opzoeken. Dat mens heeft nota bene een PC met internet voor haar neus en ik wilde haar laten inloggen zodat ze het kan opzoeken, want in het MM systeem kan dat blijkbaar niet.

Dit weigerde ze en ik moest dat thuis maar doen, en dat terwijl ik speciaal naar Zwolle rijd en in hun dure parkeergarage sta waardoor ik qua kosten net zo goed een nieuwe kan kopen dan terug te rijden.

Ik heb gevraagd of ik op 1 van de vele computers daar mijn account even mag intikken zodat ze het bewijs kan zien. Dit werd niet toegestaan.

Uiteindelijk heb ik via de telefoon, met een zeer slechte internetdekking na een half uur prutsen die bon gedownload en kon ik deze tonen en werd het bij de gratie voor waar aangenomen.

Dit is niet het eerste akkefietje met de aftersales van Mediamarkt. Zo heb ik al eens een wasmachine laten bezorgen die serieus beschadigd was (afgebroken frontkap en flinke deuk in de zijkant). Ik zag dit pas toen de bezorger de deur net was uitgelopen. Mediamarkt gaf mij de schuld van de schade en weigerde iets te doen.

Ik heb besloten om Mediamarkt vanaf heden echt links te laten liggen, want het is telkens weer een teleurstelling, maar ik tuinde er vaak tóch weer in als er een actie was.

Vanaf heden stap ik helemaal over op BCC. Daar heb ook garantiekwesties gehad en werd perfect en professioneel geholpen. Niet met een bonnetje in de rij alsof je bij de visboer staat. Mediamarkt is massa geworden en aftersales is maar een vervelend iets voor Mediamarkt wat ze liever zo min mogelijk uitvoeren. Klanten zijn toch maar vervelende mensen.

Het bestellen van de radio ging heel gemakkelijk en snel; het vast stellen of de USB aansluiting van de radio ook USB-sticks met muziek kon afspelen kon ik uit de specificaties niet halen, en moest diverse sites met reviews raadplegen om dat vast te stellen. Soms is een USB aansluiting alleen om updates te installeren.De specificaties mogen dus wat informatiever zijn.

De bezorger kwam te vroeg, ondanks dat ik extra vroeg naar huis was gegaan en al voor het afgesproken tijdslot thuis was moest ik toch naar twee huizen verderop om het op te halen. Verpakking was netjes, wel relatief een grote doos.

Prima verzending, goed op de hoogte gehouden van de status van de bestelling, tot en met de bezorging.

Netjes verpakt, niet te groot of te klein en goed beschermd

De website geeft een overzichtelijke weergaven van te bestellen producten. De enige opmerking die ik wel zou willen plaatsen is dat er beter aangegeven zou kunnen worden hoe men met een cadeaucard zou kunnen betalen.

Uitstekende voortgang over de bestelling en de bestelling werd ook netjes conform verwacht uitgeleverd op het aangegeven moment.

Product besteld via de webshop. De communicatie omtrent mijn bestelling was helder en goed. Product kwam goed verpakt aan, in een doos die een goede bescherming gaf. Dit voor een mooie prijs en geen verzendkosten. Goede ervaring, zal er ook zeker vaker bestellen.

In een grote en sterke doos, met opvulling die een goede bescherming gaf.

Veelal geautomatiseerde mails, maar wel gewoon duidelijk en met de benodigde relevante informatie.

Was netjes op tijd bezorgd, met gratis bezorgen dus wat dat betreft ben ik tevreden