MediaMarkt

Wasmachine geleverd, oude meegenomen, nieuwe wasmachine defect, opgehaald, nieuwe wasmachine niet meer leverbaar, dus nu al twee weken zonder wasmachine, geld niet terug gestort (tot op heden). Regelmatig contact gehad met de klantenservice, waarbij de kortste wachttijd 36 minuten was en de langste 67 minuten,,,het was druk i.v.m. BTW dagen, zet er dan extra personeel bij, maar uiteindelijk nog niets mee opgeschoten. Soms werd mail binnen 5 minuten beantwoord, soms na een dag, maar op mijn laatste mail nu al drie dagen geen antwoord. Het zal wel doodbloeden denken ze.....denk ik.

Dus nog steeds geen levering, geen geld terug en geen idee hoe en wat men doet met de BTW korting.

Wasmachine geleverd, oude meegenomen, nieuwe wasmachine defect, opgehaald, nieuwe wasmachine niet meer leverbaar, dus nu al twee weken zonder wasmachine, geld niet terug gestort (tot op heden). Regelmatig contact gehad met de klantenservice, waarbij de kortste wachttijd 36 minuten was en de langste 67 minuten,,,het was druk i.v.m. BTW dagen, zet er dan extra personeel bij, maar uiteindelijk nog niets mee opgeschoten. Soms werd mail binnen 5 minuten beantwoord, soms na een dag, maar op mijn laatste mail nu al drie dagen geen antwoord. Het zal wel doodbloeden denken ze.....denk ik.

Gemakkelijk, betrouwbaar,op tijd, shop ,om artikel te zien, goed bereikbaar,goede parkeergelegenheid. Internet overzichtelijk en dus gemakkelijk.

Op tijd, goed verpakt.

Vriendelijk, behulpzaam, betrouwbaar

During the no VAT sale I've bought a monitor 17.5 % less the manufacturer price. They actually delivered it and suffered a 175 euro loss. that was unexpected.

They have sent a package within 4 days. That's a good result during mass sale.

They have answered a request in 3 hours. That's quite quick.

Drone en accessoires besteld via de webshop. Tijdens de aktie "BTW weg ermee" afgehaald en toen werd zonder probleem de BTW alsnog in mindering gebracht. De batterij zou echter niet in de aktie vallen terwijl het check-tool op de website aangaf dat ook de batterij in de aktie viel. De verkoopster ging daar echter niet in mee, ten onrechte. De extra battrij daarom niet gekocht

Tevreden over het bij het afhalen alsnog verrekenen van de BTW voor de drone. Niet tevreden over het onterecht niet verrekenen van de BTW voor de batterij

Chromecast gekocht voor €34 was laagst mogelijke prijs, prima product en snelle levering . .

We hebben een nieuwe (dat dachten we althans) TV gekocht bij de MediaMarkt in Den Bosch. Het ging een beetje vreemd omdat hij eerst niet op voorraad was, maar opeens hadden ze toch nog een exemplaar. De verkoper die meeliep had nog even een vreemde woord wisseling bij de kassa. Wat later waarschijnlijk bleek te gaan om een sticker op de doos dat de TV 'klaar was gemaakt voor 29 euro', iets dat wij niet wisten. Dit is dus niet in rekening gebracht, maar dat is ook logisch, want dat was voor de allereerste eigenaar van de TV, niet voor ons!
De prijs was wel netjes wat volgens de BTW actie.

Bij thuiskomst hebben wij natuurlijk enthousiast de TV uitgepakt met de kids, maar wat blijkt de TV is niet nieuw, maar blijkt al bij iemand anders thuis te zijn geweest. Alle kabels lagen los in de doos, het scherm was gewoon vies en de voet was niet compleet dus we konden niet eens gaan TV kijken!
De volgende dag meteen gebeld en er zat niets anders op dan terug te gaan naar de winkel.
Bij de klantenservice werden we netjes te woord gestaan en ook zij kwamen er achter dat de TV niet compleet was. Daarna naar de TV afdeling om te kijken hoe nu verder. De afdelingsmanager begon dat het dan voor deze keer mogelijk was om een nieuwe TV te bestellen voor de BTW actie prijs. Helemaal geen verontschuldiging dat zij géén nieuwe TV hadden geleverd, maar dus alleen maar dat ik als consument wel erg blij moest zijn dat ik hem mocht ruilen!!! Nou, ik ben blijkbaar wel gek!
Ik vind het echt absurt dat zij een tweedehands TV weer leveren aan een klant als nieuw, die ook nog eens niet compleet is, en dat ik dan als klant blij mag zijn dat zij die fout corrigeren! Ik vind dat echt schandalig. Ik had op zijn minst excuses verwacht en een klein gebaar dat zij laten zien dat ze klanten belangrijk vinden. De manier waarop de afdelingsmanager mij heeft behandeld vond ik echt slecht, alsof ik iets verkeerd heb gedaan.

Ik snap best dat mensen tevreden zijn over MediaMarkt. Alle positieve reviews die ik zie gaan over producten die goed geleverd zijn. Maar op het moment dat je juist de echte service nodig hebt, dan ben je als klant echt heel slecht af bij de MediaMarkt.
Nu heb ik dus al betaald voor mijn TV en heb ik niets in huis en mag ik afwachten wanneer deze geleverd gaat worden.

Het valt mij op dat als wij ons verhaal vertellen aan anderen dat veel mensen meteen reageren dat dit typisch MediaMarkt is. Als de MediaMarkt acties heeft zoals de BTW actie, dan is dat toch geen reden om dan maar minder kwaliteit te leveren of klanten zoals ons te belazeren met de verkoop van een 2e hands TV als zijnde een nieuwe?

UPDATE:
Inmiddels is er door MediaMarkt naar aanleiding van deze review contact met me opgenomen en hebben ze mijn klacht wel serieus genomen. Ik ben hiernaar netjes geholpen door de winkel in Den Bosch en zij hebben een passende oplossing aangeboden. Onze nieuwe TV is netjes thuis afgeleverd en inmiddels genieten we er volop van! Ik hoop dat de MediaMarkt wel leert van deze situatie want het levert bij de klanten frustratie op en het kost ze zelf uiteindelijk ook geld door alle medewerkers van van de klantenservice en het filiaal die er tijd in moeten steken.
Ik kan wel zeggen dat ik blij ben met de afloop en dat ze het dus wel degelijk correct hebben afgehandeld.

Slaapkamer tv besteld tijdens de BTW aktie. Prijs was exact de laagst vindbare minus BTW.

Zaterdag besteld, Woensdag bezorgd. Verzending kon langer duren door drukte was gemeld en levertijd stond op 1-7 dagen. Alleen in originele doos verpakt.

Slechte service, personeel toont weinig interesse om te helpen. Beleid mbt service waardeloos. Veel producten erg duur.

Ik was op zoek naar een nieuwe telefoon, en zag bij de mediamarkt een telefoon liggen die voldeed aan al mijn eisen. Hij was zwart, stock android en onder de 200 euro. De Android one van General Mobile. Er lag een grote bak met dozen en na een snelle controle dat ik de goede telefoon had was ik na vijf minuten buiten. Meteen buiten haal ik de telefoon uit de verpakking en zie tot mijn verbazing dat de telefoon wit is, terwijl er een zwarte op de verpakking staat. In extreem kleine letters staat er op de zijkant naast een barcode dat de kleur wit is... Maar het kwam niet eens in mij op om dat binnen te controleren want het demo model, en alle modellen op de foto's waren zwart. Ik ben meteen naar binnen gegaan om het te ruilen, maar dat kon niet meer, want de verpakking was open gemaakt. Ik vond het nogal misleidend en was nogal teleurgesteld dat ik nu met een telefoon zat die ik niet wilde.... De medewerker vertelde mij dat ik maar in de rij had moeten staan en om hulp had moeten vragen, dan zouden dit soort dingen niet gebeuren...
Ik stap deze winkel nooit meer binnen, dan zal het zeker niet meer gebeuren!
Compleet gebrek aan service, en geen moeite gedaan om de klant tegemoet te komen.

Al meerdere jaren hier meerdere producten besteld, hulpvol personeel in de winkel, soms zijn er wel wachttijden voor hulp maar verder een prima winkel. Laatste bestelling was 25-01 voor een Razer deathadder elite

Bestellingen zijn altijd op tijd geweest

Heb vaak informatie opgevraagd die gewoon verteld werd ook werd mijn garantie netjes afgewerkt, misschien wat langzaam maar ze waren er wel vriendelijk over.

Ik afgelopen vrijdag in de Outlet store een DJI Phantom 3 battery besteld. Alles ging goed, factuur met track & trace binnen.

De volgende dag ging ik de track and trace code controleren. Niet te vinden bij PostNL en heb ze gemaild.

Volgens hun is de betaling niet doorgekomen, ze konden helaas geen nieuwe betaal opdracht sturen. Maar wees gerust.... binnen 48 uur staat hij weer op de site. U raadt het al.... zonder de BTW korting.

Klinkt wel heel erg als onder een opdracht uit willen komen. Ik heb hem maar besteld. De € 98 voor de batterij is ook goedkoop maar het is misleiding/lokkertje of welke benaming je er ook aan mag geven.

Ik heb vandaag gebeld met de servicedesk, dat de batterij nu toch weer op de site staat en hoe ik aan mijn factuur kan voldoen. En ja hoor.... ik kon gewoon opnieuw bestellen. De oude factuur was niet te voldoen.
Het bedrag dat van mijn creditcard is afgeschreven is, kon worden teruggestort. Dus nu voor de outlet prijs zonder die BTW korting heb ik hem besteld.

Edit: klacht op klachtenkompas gezet en ze hebben gereageerd. Ik wordt gecompenseerd. Jammer dat hier geen schuifje staat voor het oplossen van problemen. Klantenservice is bagger, after sales is goed. Dus beoordeling verbeterd.

Retourneren (binnen een week) van een in de winkel aangekochte Wifi-router (ASUS RT-AC87W) was niet mogelijk. Als je het via internet had gekocht valt het onder de colportagewet en had het wel gekund. Erg flauw van MediaMarkt, ik zit nu met een router opgescheept!

Er werd door de Kantenservice gemeld dat het beleid streng nageleefd wordt (is op zich niets mis mee). M.a.w. spaar je de moeite...je hebt gewoon pech en zit nu met een router opgescheept! Behoorlijk teleurstellend, voor mij geen prijzige aankopen meer bij de MediaMarkt!

binnen 1 dag geleverd. maar niet alle beloofde extra's gehad, er zaten nog producten bij zoals een laptoptas maar die heb ik nooit gekregen helaas.

snelle levering

Kom bij kassa op BTW actie, blijkt prijs anders te zijn als op schap stond. Werd gebeld en kreeg prijs door waarvoor sommige winkels hem nog goedkoper hebben liggen. Dus aanbieding voor Sennheiser PC 320 headset is nep tussen rack en kassa.

Kom bij kassa op BTW actie, blijkt prijs anders te zijn als op schap stond. Werd gebeld en kreeg prijs door waarvoor sommige winkels hem nog goedkoper hebben liggen. Dus aanbieding voor Sennheiser PC 320 headset is nep tussen rack en kassa.

BTW weg ermee dagen, lijkt leuk maar je betaalt natuurlijk wel BTW! Waardeloze actie!
Waarom geen eerlijke acties want deze prijsverlagingen gelden niet voor elk artikel.

De medewerkers doen hun best maar kunnen er ook niets aan doen van deze BTW weg ermee dagen die niets anders zijn dan eerst de prijs omhoog en daarna er iets af! Ook geld dat niet voor elk artikel, jammer dat men zo de mensen naar binnenlokt!

In mijn ogen goede aanbieding werd duidelijk op de site aangegeven hoe (veilig) te betalen en omschrijving klopt met het geleverde.

Goed verpakt en de DVD speler werkt goed.

In december een ssd besteld waarvan de levering 'Voor 22:00 besteld, morgen in huis' was. Dit stond zowel op de website als in de bestelbevestiging. Helaas bleek mediamarkt het product toch niet te kunnen leveren, maar daar moet je dan zelf achteraan gaan want ze laten uitzichzelf niets weten. Bij navraag zou het 2,5 maand gaan duren voordat het product geleverd zou worden. Afgelopen maandag kreeg ik bericht dat het product toch op voorraad was en zsm opgestuurd zou worden. Vandaag de bestelling maar geannuleerd en ergens anders besteld, want heb nog steeds niets ontvangen.

Enige positieve is dat de klantenservice vaak wel snel reageert. Volgens mij is dat vooral omdat de klantenservice ingehuurd is en geen onderdeel is van mediamarkt zelf.

Laatste tijd ben ik twee keer bij de MediaMarkt in Apeldoorn geweest. Beide keren is het zeer slecht bevallen.

De eerste keer kwam ik voor een PS4 Pro. Toen ik er kwam werd de pallet met PS4 Pros net uit het magazijn gehaald en in de winkel gezet. Bij het eraf pakken van een PS4 Pro werd ons verteld dat we een factuur moesten maken bij zijn vrouwelijke collega. Daarop ben ik netjes naar de dame in kwestie gegaan om een factuur te laten maken. Waarop ik haar er meermaals op moest wijzen dat ik absoluut geen interesse heb om de factuur op naam te laten maken, en mijn gegevens af te staan aan de MediaMarkt. Onder het mom van dat ze anders absoluut geen factuur kon maken. Na enige moeite begreep de dame dat ik mijn gegevens niet af ging staan waarop ik maar direct door naar de kassa moest lopen. Waarom moest ik dan überhaupt bij deze dame een factuur halen? Waarom moet je moeite doen om niet je gegevens af te staan en gewoon een bon te krijgen?

De tweede keer kwam ik voor de Blu-ray boxset van Ice Age. Hier zat %50 korting op en dit was aangeven door middel van een stikker op de boxset. Met de boxset in mijn hand ben ik in de rij gaan staan voor de kassa. Bij de kassa merk ik dat er een soort van nummertjes systeem is toegepast, de klant dient achter een grijze lijn te wachten totdat hij/zij geroepen wordt.** Eenmaal aan de beurt werd ik erop geattendeerd dat ik de korting alleen kreeg als ik er bon van liet maken door een medewerker op de vloer. (Dus de eerste keer wordt ik door de vloer medewerker doorgestuurd naar de kassa en nu andersom? Ah fijn). Dus ik ben terug gegaan en heb een vloermedewerker aangesproken en gevraagd om een bon voor mij te maken, gelukkig deed deze medewerker er niet lastig over toen ik aangaf dat ik geen gegevens wou afstaan. (Wacht even, dus deze beste man kan wel een factuur maken zonder naam maar zijn collega kan dit niet?) Met de factuur in bezit ben ik weer achterin de aangesloten heb ik uiteindelijk de boxset kunnen kopen.

Nee MediaMarkt ik wil geen factuur op naam, ik wil geen clubmembership kaart, ik wil geen reclame folders bij een aankoop.

**Hierbij gebeurde het dat er bij een bemande kassa geen klanten stonden, waarop de beste man voor mij naar de betreffende kassa liep (logisch, zou ik ook doen net zoals men dat in iedere andere winkel doet). Hierop kreeg de beste man te horen dat dit niet de bedoeling was en dat hij terug moest naar de rij. De man liep dus terug naar de rij waarop hij direct terug kon lopen naar de kassa omdat de kassa nu ineens wel beschikbaar was.

Product kon snel worden besteld, voor een goede prijs en werd snel bezorgd. Verpakking was prima.

Gemakkelijk en altijd op tijd ze informeren je als het op voorraad is.
Vandaag bestelld voor 22.30 uur volgende dag thuis.
Prima verpakt

Klanten service is prima ze geven je altijd een correct antwoord

Prima verzending, goeie prijs, snel bezorgd.
Nadeel was de belachelijk grote doos voor een muismat.

Voor een erg klein product wordt er een achterlijk grote doos omheen gedaan en gevuld met plastic luchtzakjes. Beetje over the top