MediaMarkt

Prima zoekfunctie, gecombineerd met een groot assortiment. Zolang de prijs vergelijkbaar is met andere firma's (dat is zeker niet altijd het geval) is Media Markt een van mijn favoriete plaatsen om te bestellen.

Snelle levering (altijd op tijd) en goede (klanten)service! Zeker een goede (web)winkel en zeker aan te raden!

Snelle levering en altijd op tijd!

Goede service, maar kan beter op social media bijvoorbeeld!

Prima prijs en snelle levering maken Media Markt een perfecte winkel om je aankopen te doen1

Binnen een dag geleverd

speakerkabel: dubbele misleiding
misleidende informatie nl. speakerkabel en 2 mm. Bij speakerkabel denk je aan een dikke stroomdraad met een kern van minimaal 2 mm, in de omschrijving staat speakerkabel 2 mm doorsnee, blijkt echter om kabel + omhulsel te gaan. Misleiding dus, en dit maakt de hele aankoop waardeloos.

misleidende informatie , zie verder de toelichting hierboven. Verder hier nog een paar woorden om aan de vereiste 10 woorden te komen, anders wordt het nl. niet geplaatst!

Snel geleverd. Scherpe prijzen. Een deel van de bestelling in de winkel retourneerd, ook geen probleem!

Adverteert helaas tegen de waarheid in dat producten op voorraad zijn. Na betaling wordt de order gewoon niet verzonden en geeft men aan dat het waarschijnlijk pas over 2 weken wordt. De order annuleren gaat ook al niet eenvoudig. Dit proces is zeer traag en kon de servicedesk medewerker niet eens doen bij Mediamarkt. Het is maar de vraag hoe lang dit allemaal gaat duren.
Tegen de belofte in dat het op voorraad is, de site geeft dit nu nog steeds aan. Trap dus niet in de voorraad indicatie bij mediamarkt en bestel liever bij een andere website.

Zeer frustrerend. Ik had beter bij een andere site kunnen bestellen die wel haar belofte over de levertijd waarmaakt.

EDIT: Eind v/d dag blijkt het product nu na 3 dagen ineens wel verzonden. Derhalve gelukkig weer sneller dan verwacht, maar nog niet conform beloofd (volgende dag). Beoordeling iets verhoogd.

Idem.

Zeer frustrerend. Ik had beter bij een andere site kunnen bestellen die wel haar belofte over de levertijd waarmaakt. Mediamarkt voorraad indicatie op de site is NIET juist.

EDIT: Eind v/d dag blijkt het product nu na 3 dagen ineens wel verzonden. Derhalve gelukkig weer sneller dan verwacht, maar nog niet conform beloofd (volgende dag). Beoordeling iets verhoogd.

Idem.
Reactiesnelheid op Twitter is goed maar mensen zijn onkundig of hebben onvoldoende toegang tot de systemen van mediamarkt want kunnen zelf helemaal niets voor de klant betekenen. Dit is dan toch geen KLANTENservice? - Ze kunnen niet eens een order annuleren!

EDIT: Eind v/d dag blijkt het product nu na 3 dagen ineens wel verzonden. Derhalve gelukkig weer sneller dan verwacht, maar nog niet conform beloofd (volgende dag). Beoordeling iets verhoogd.

Wat handig is dat je een online en en shop in de stad hebt, hierdoor is het makkelijk te bepalen of je iets ophaalt of online besteld. Ook de prijzen zijn vaak wel goed, waardoor je toch verbazend genoeg bij Mediamarkt uitkomt om wat op te halen. Ze hebben ook steeds meer onderdelen op voorraad of kunnen het voor je bestellen. Een minpunt kan zijn de bulk inkoop met de bijbehoorende uitverkoop die soms chaotisch druk kan zijn.

De app uit de store en de website kunnen wel een update gebruiken (voorral op de Ipad ziet de app er niet uit, omdat het eigenlijk de telefoon app is)

In eerste instantie online een laptop besteld (was niet op voorraad in de shop op dat moment) voor 22:30 besteld volgende dag in huis, vs 1-2 dagen ophalen in de shop. Ook op de order werdt nog eens bevestigd 'levering volgende dag' dus ik zat met smart te wachten op dinsdag, maar helaas niks gekomen.

De volgende dag dus maar eens achteraan gebeld, bleek mijn order was dus de laatste van dit product op voorraad, hier kan kennelijk de online shop niet automatisch mee omgaan en dus was hij 'vastgelopen' affijn ze zouden dit probleem verhelpen en dan zou mijn laptop dus donderdag komen.

Naast dit issue, heeft het online gedeelte ook nog wel wat kuren, soms kan je niet naar beneden scrollen na een zoekopdracht (MS Edge gebruikt) maar dit lost zich weer op na een refresh.

De bestel systemen van Mediamarkt zijn dus duidelijk toe aan een update.

Tot nu toe hele goede klantenservice in Zwolle en online, ik zeg woensdag ochtend nog oke laat maar doorlopen die order, woensdag middag zie ik echter voorraad in Zwolle. Dus ik bel nog een keer, of ik niet de online kan cancelen en ophalen in de winkel. Nou werd ik goed voorgelicht dat dit wel kon echter het nier zeker was wanneer ik het geld terug zou ontvangen. Dit is uiteindelijk zeer snel afgehandeld en het was verders geen enkel probleem, ondanks de order al was doorgelopen naar het magazijn.

Toen had ik uiteindelijk woensdag middag alsnog mijn laptop, blij als een kind, maar wat was dat 1 hele dode pixel, gadver. Dus ik zaterdag naar de klantenservice. Daar ben ik zeer goed en vriendelijk te word gestaan door wel 2 medewerkers (1 was aan het leren) de laptop werd gecontroleerd op volledigheid en de dode pixel werd gelokaliseerd. Daarna werd er bewijs vastgelegd in welke staat de laptop was, en kreeg ik een keuze, geld terug, nieuwe, alternatief. Ze konden ook in het system zo zien dat ze nog genoeg op voorraad hadden, dus ik wil dezelfde, geen probleem. Het was best gezellig zo bij de klantenservice zou er zo nog eens een kop koffie komen drinken lol.

Ik heb 2 beeldschermen gekocht, en 2 hdmi kabels daarbij omdat die werden aangeraden bij *veel mensen kochten dit daar ook bij* maar blijkbaar kwamen er al hdmi kabels bij de computer. Maar dat is een fout van mij om niet teveel research te doen. Ook kon ik niet 2 beeldshermen te gelijk kopen omdat ik dan een limiet zou overschrijden. Dus moest ik ze apart kopen en niet in een keer. Maar voor de rest, snelle lever tijd en een makkelijke site dus dat gaat boven kleine dingetjes.

Groet,
Jelle Brans

Heel snel en de man die me hielp had ook pakketjes van andere sites, en had me goed geholpen met het binnenbrengen van al die dozen.

Samsung evo 960 500gb besteld. Een van de weinige winkels die deze op voorraad gehad. Deels met giftcard betaald. Bestelproces ging soepel.

Om 10u s'avonds besteld, volgende dag verzonden en de dag erop in huis - prima. Verpakking was klein maar solide met air pocket plastic aan de binnenkant.

Goede informatie op de website en snelle levering van een goed werkend product.
Duidelijk aangegeven wanneer het product zou worden geleverd.
Alvorens de aankoop via de website in de winkel goed en duidelijk geholpen door een medewerker.

De levering was zeker op tijd. Snelle afhandeling en een juist product verkregen.

Bestelling was eenvoudig te plaatsen, geen probleem.
Jammer is dat de levering onduidelijk was, een probleempje opgetreden.

Uiteindelijk toch nog op tijd geleverd, helaas is op de site geen exacte info over de levering te vinden.

makelijk de besteling te plaatsen supper snel geregeld haf 5 voor half 11 bestelt en dag ernaar half 12 was het paketje er SUPPER tevreden er over

supper snel

ook goed

Bestelling komt niet op tijd. Geen communicatie met klant over reden vertraging. Contact met de suport afdeling is bijna onmogelijk.

Levering zou binnen 24 uur plaatsvinden. Helaas 7 dagen op product moeten wachten zonder bericht.

2 dagen na verwachte leverdatum contact met de klantenservice gezocht. Pas 1 dag na levering een mailtje terug gehad met daarin de melding dat ze konden zien dat het product inmiddels geleverd was. Verder geen reden opgegeven voor de vertraging of het woordje sorry.

Het product is in de aanbieding, maar in het winkelwagentje moet je het volledige bedrag betalen. Als je beld met klantenservice (waar je driekwartier in de wacht staat)geven zij advies, gewoon betalen een mailtje sturen en dan krijg je dit terug. Nou NIET DUS. Zelfs niet met bewijs. Je krijgt mail terug dat je het niet terug krijgt en hopende dat het zo goed is afgehandeld. NEE MEDIA MARKT DAT IS HET NIET. MAAR DAAR HEBBEN JULLIE GEEN BOODSCHAP AAN.

Ze geven je slecht niet kloppende advies.
Zeer slecht bereikbaar

Het product is in de aanbieding, maar in het winkelwagentje moet je het volledige bedrag betalen. Als je beld met klantenservice (waar je driekwartier in de wacht staat)geven zij advies, gewoon betalen een mailtje sturen en dan krijg je dit terug. Nou NIET DUS. Zelfs niet met bewijs. Je krijgt mail terug dat je het niet terug krijgt en hopende dat het zo goed is afgehandeld. NEE MEDIA MARKT DAT IS HET NIET. MAAR DAAR HEBBEN JULLIE GEEN BOODSCHAP AAN.

Ze geven je slecht niet kloppende advies.
Zeer slecht bereikbaar

Vaatwasser besteld om 21:00 uur. Volgens site: voor 22.30 besteld morgen in huis.

Volgende dag, geen bevestiging dat de vaatwasser zal worden bezorgd.

Wel het volgende bericht

******************************************************************

Beste meneer/mevrouw,

Met deze e-mail willen we je graag meer informatie geven over de status van jouw bestelling.

Helaas is er systeemtechnisch iets misgegaan met de order, waardoor we deze niet correct konden verwerken. We zijn hard aan het werk om dit probleem zo snel mogelijk voor je op te lossen.

We willen je vragen rekening te houden met een vertraagde aflevering van jouw bestelling.

Zodra jouw bestelling is verwerkt en overgedragen aan onze vervoerder, ontvang je van ons een e-mail. Daarin vind je ook jouw factuur en de Track & Trace-code van de zending.

**************************************

Maar met wat voor vertraging moet ik rekening houden. Dus ik bel klantenservice.

Klantenservice biedt excuses aan en geeft aan dat er iets mis is gegaan. Nou, zo ver was ik inmiddels ook.duuu
Maar wanneer wordt het geleverd? Klantenservice: Als het goed is, in principe, mogelijk, morgen..maar u ontvangt een bericht zodra de order wordt uitgeleverd.

Dezelfde avond ontvang ik een bericht dat mijn opdracht van Mediamarkt klaar staat in het logistiek centrum en dat het de volgende dag wordt aangeboden.

De volgende dag volgen we track en trace info (per mail ontvangen) van de bezorgdienst. Echter in het tijdsvak (zoals op de website is aangegeven), geen vaatwasser. Uren erna nog niemand. Gebeld met bezorgdienst....Maar de klantenservice van de bezorgdienst kan de chaffeur niet bereiken...

Ik verzoek om mij terug te bellen zodra er meer info is. Jawel, ik word teruggebeld.... Vaatwasser zat niet bij de vracht van de chaffeur.. de vaatwasser was echter op een depot blijven staan.
Al met al vandaag weer geen vaatwasser. Het antwoord op onze vraag wanneer dan wel...misschien, mogelijk, in principe...morgen..

Weer contact opgenomen met de klantenservice van MediaMarkt en het ongenoegen geuit...
Excuses, sorry maar de bezorging ligt in handen van de bezorgdienst. Hier kunnen we verder niets aan doen.
Daar heb je als klant het maar mee te doen..

zie beschrijving van de ervaring over de levering hier boven

zie beschrijving van de ervaring over de klanten/ klachten service hier boven

Klantenservice kent maar één modus: zenden van standaardoplossingen die niet passen op het probleem. Kent consumentenrecht niet en reageert traag

Snel en mooi verpakt en binnen aangekondigd tijdsslot afgeleverd

Ongeinteresseerd, onvriendelijk en geen passende oplossingen. Beroept zich op interne processen i.p.v. klant serieus te nemen en consumentenrecht te respecteren.

De site op zich was voldoende. Productvergelijking was niet heel overzichtelijk. Prijsstelling in de periode van BTW-korting was niet heel duidelijk. Was de BTW-aftrek al verrekend of niet.

De levering was te laat. Geen drie dagen maar een volle week. Het ging om een laptop van Asus. Er zaten vingers op de laptop, hetgeen een niet verzorgde indruk maakte. Het ergste was echter dat het hele product niet werkte. Bij het opstarten kwam de PC in repair mode en startte niet door naar Windows.

Na het constateren van de problemen met de laptop meteen de klantenservice gebeld. 25 minuten (!) aan de lijn gehangen voor ik iemand te spreken kreeg. Service medewerker gaf aan dat we naar de service balie in de winkel moesten. In de winkel van Dordrecht gaven ze aan dat er een nieuwe installatie moest plaatsvinden. Zou 2 uur duren. Na 4 uur de laptop opgehaald. Was niet gelukt. Uiteindelijk heeft de winkel een nieuwe besteld. de oude moest na een paar dagen in de winkel omgeruild worden. Bij de omruilactie bleek dat van de nieuw geleverde PC het scherm kapot was. Uiteindelijk is er een ander PC geleverd dan was besteld. Op zich in de winkel aardig geholpen, maar het hele leveringsproces kwam zeer onprofessioneel over.

Hier heb ik niks op aan te merken. De site werkt fijn, het is simpel en duidelijk.
Bestellen gaat snel.

Product werd geleverd binnen de tijd die van te voren was aangegeven.
Top.

Ik heb de product online besteld en zoals zij dat ook aangeven op hun website volgende dag in huis. Dat vind ik echt pas een goede service omdat je direct ook op de zelfde avond mail ontvangt dat de bestelling al klaar licht om verzonden te worden. Ook vind ik het fijn dat Media Markt nog van dit soort betaalbare spullen verkoopt aan het consument. De kwaliteit van het ontvangen Router is prima en is zelfs verbetert tegen over de eerste versie vanuit het fabrikant. Ik ben erg tevreden en met de service die Media Markt ook heeft verleend tot nu toe.

Super duidelijk alles via de mail gecommuniceerd

Super duidelijk alles via de mail gecommuniceerd