Azerty

Uit eigen beweging

Mooie set Ubiquiti producten gekocht waaronder een UniFi CloudKey Gen2 Plus. Hier ging het helaas fout mee.
Op het moment van bestellen stonden er nog 3 op voorraad maar na 3 dagen nog geen bevestiging ontvangen over dit product. Overige producten waren op voorraad en waren snel bevestigd.

Vrijdag om half 2 contact opgenomen via WhatsApp om zelf maar eens na te gaan wat er aan de hand was. Helaas lang onduidelijk en na meermaals de vraag te stellen of er al een update was of dat er een alternatief was, verwezen naar een mail om 5 uur waar doodleuk in stond, sorry, levertijd onbekend. Tja en dan gaat het weekend er weer overheen.

Maandag nogmaals contact opgenomen en dinsdag reactie gekregen. Tja we weten eigenlijk niet of er een alternatief is maar dit zou mogelijk iets kunnen zijn... 4x de prijs en geen zekerheid of het compatible was.

Uiteindelijk maar gewoon dit product van de order geschrapt en bij Informatique besteld.

Erg jammer want jarenlang samen met mijn broertje heel veel besteld bij Azerty maar dit voelde alles behalve persoonlijk aan en werd er op geen enkele manier echt naar een goede oplossing gekeken.

Geen duidelijke informatie en de moeilijke informatie niet op tijd kunnen delen. Ook informatie over alternatieven waren er niet wat neer kwam dat ik het zelf maar gewoon moest uitzoeken omdat Ubiquiti geen support kan bieden aan Tweakers omdat ze een "erg specifieke fabrikant" zijn. Geeft niet echt vertrouwen in de verdere service mocht er iets aan de hand zijn met de producten die wel op voorraad waren.

Ik maak kans op een prijs

Prima service en kwaliteit, de mensen nemen tijd voor je! Maar het duurde wel eventjes

Levering zonder beschadiging aangeleverd en t was plug and play

Klantenservice is on point meedenkend en wil graag helpen, ze boden me goede oplossingen

Ik maak kans op een prijs

Het plaatsen van de bestelling was makkelijk, en er is duidelijkheid over de status/progressie van je order.

Ook kijken ze naar de compatibiliteit van je order als je deze laat assembleren.
Dus kan een onderdeel niet samen met een ander, dan nemen ze contact op om het uit te leggen en voor oplossingen te kijken.

In mijn geval vroegen ze of het klopte dat ik geen besturingssysteem bij de assemblage had gedaan, toen ik aangaf dat ik zelf al Windows 11 Pro had, hebben ze deze voor mij geinstalleerd.

Hierdoor hoefde ik alleen in te loggen in mijn Microsoft account om Windows te activeren en kon ik meteen aan de slag.

De assemblage is zeer professioneel gedaan, goede kabelmanagement, de testen zijn goed gedaan waardoor mijn PC meteen uit de box goed draait en ingesteld is.

Kan niet echt oordelen over verzending aangezien ik deze order zelf heb opgehaald. Maar in het verleden was dit altijd op tijd dus ga er vanuit dat dat nog steeds zo is.

Je kan via meerdere opties terecht bij de klantenservice, en ze reageerde binnen ongeveer een uurtje met duidelijkheid op mijn vragen. Ik stelde deze via WhatsApp.

Ik maak kans op een prijs

De aangegeven levertijd van bepaalde producten die niet direct op voorraad zijn kan in sommige gevallen wat afwijken maar de website zelf is daar ook eerlijk over en wanneer je vraagt naar de exacte status van een product en de verwachte leverdatum word er eerlijk antwoord gegeven waardoor je eventueel ook voor alternatieven kunt gaan.

De geassembleerde computer is heel netjes en zorgvuldig verpakt en kwam via e-commerce van Post NL prima op tijd binnen met een bezorger die voorzichtig en goed te werk ging. Er spreekt een hoop ervaring en zorg uit de manier waarop Azerty met producten omgaat. De computer zat uitermate stabiel en stevig in de doos. Zelfs het pakket met alle losse dozen van individuele onderdelen werd goed en zorgvuldig verpakt en aangeleverd.

Ik wilde na de originele bestelling een wijziging doorvoeren zodat ik mijn geassembleerde computer sneller zou kunnen ontvangen (een van de onderdelen zou nog lang op zich laten wachten) ik ben hierbij behulpzaam en snel geholpen door Nikki. Azerty bied bij het kiezen van assemblage voor je systeem aan om je mee te laten kijken via YouTube, een mooie en bijzondere ervaring.

Via zowel Whatsapp en Email kreeg ik heel vlot en duidelijk antwoord op enige vragen/verzoeken. Bij ontvangst zat er briefje waarop stond wie de assemblage van je computer verzorgd heeft en wie hem vervolgens getest heeft (bedankt Kishan en Jeremy!)

Met de technische klantenservice heb ik verder niet te maken gehad omdat ik vooralsnog gelukkig geen enkel probleem heb ervaren op dat gebied.

Uit eigen beweging

Bestelling gedaan, 1 product langere levertijd. Geen probleem om order aan te passen en volgende dag de produkten in huis.
goed en snel geregeld

Na aanpassing order direct uitlgeleverd, Artikel wat niet voorradig is netjes update over de status.

Geen probleem om order aan te passen en dan direct uit te leveren. Goed en snelle reactie op email

Uit eigen beweging

Recent online mijn pc samengesteld en hier in elkaar laten zetten, inmiddels is de pc meer als een week thuis en bevalt super! Tussendoor meerdere keren contact gehad en de klantenservice is heel vriendelijk en kijkt graag met je mee. Ook de verzending vond ik top, alles was goed beschermd verpakt en perfect aangekomen!
Ik ben zeer goed te spreken over Azerty en bestel hier zeker weten weer.

Alles zat goed beschermd ingepakt en is in perfecte staat aangekomen.

Zeer vriendelijke klantenservice die graag met je mee kijkt en goed advies geeft

Uit eigen beweging

Heb gekozen voor de assemblage en het zelf kiezen van de onderdelen. Heb het zeer goed ervaren, Azerty is goed bereikbaar en de assemblage is top. Alles is netjes en de kabels zijn mooi beheerd. Aanrader om je pc bij azerty te laten assembleren!

Zaterdag besteld, kon het vrijdag ophalen. Ook laten ze de status zien van je bestelling wat fijn is

Goed bereikbaar via whatsapp en vriendelijk tewoord gestaan via telefoon

Ik maak kans op een prijs

Heb hier de cooler master haf 700 berserker besteld. Netjes op tijd geleverd en niks mis met het product. Heb al ooit eerder bij azerty besteld en geen problemen gehad.

Uit eigen beweging

Diverse ram modules besteld 2-4 dagen levertijd, diverse malen aan het lijntje gehouden dat ze onderweg waren vanuit gun leverancier maar dat was niet zo. Kansloos gewoon en je kunt er niet van op aan!

Was het maar verzonden maar zover komt het niet omdat ze hun beloftes niet nakomen

Lang wachten op antwoord per mail en telkens loze beloftes maken om tijd te rekken

Nu vinden ze de bestellingen opeens niet terug, ja ja het zal wel. Van diverse mensen per mail reactie gekregen dat de modules vanaf maandag naar azerty zou gaan en op donderdag was dat nog steeds niet voor elkaar, dat noem ik liegen

Ik maak kans op een prijs

Al paar jaar een tevreden klant bij Azerty.
Scherp geprijsd, service is echt dik in orde en is de webshop ook aangenaam om te bestellen.

Helaas mijn laatste bestelling was er 1 product niet op voorraad en zat die in de backorder, maar bij iedere wijziging m.b.t. de verzending word er netjes een update mail gestuurd zodat je goed op de hoogte wordt gehouden.

De klantenservice is echt dikke top, vorige keer was mijn moederbord defect en ben ik echt heel goed geholpen door een technici waarna ik het moederbord heb verwisselt.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb een upgrade pakket voor mijn pc aangekocht. Het was snel te vinden op de website.
Ik vond het bijzonder handig dat ik de verschillende opties zeer snel en eenvoudig met elkaar kon vergelijken.

Het pakket was goed verpakt en snel verzonden. Aan de vele lagen bubblewrap gaan mijn kinderen nog veel plezier hebben om te laten ploffen.

Geweldige klantenservice. Bij het bestellen had ik het verkeerde adres opgegeven. Dit is snel opgelost. Elke keer als de klantenservice bel zijn ze heel vriendelijk en behulpzaam.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb net een nieuwe pc laten bouwen door Azerty.
Ik ben over het algemeen erg tevreden over hoe het proces is verlopen.
* Er werd snel, goed en uitgebreid antwoord gegeven op de vragen die ik voorafgaand aan de bestelling had.
* De pc is netjes geassembleerd
* De levering van de pc verliep vlot en snel
* Hij is pas sinds vrijdag 'up and running', maar vooralsnog werkt de pc prima.


Enige verbeterpunt vind ik wel het bestellen op de site.
Ik kreeg op een bepaald punt een melding over iets wat niet op voorraad was o.i.d. (ben de exacte melding vergeten) en kon toen niet verder met bestellen.
Ook kon ik mijn opmerkingen bij mijn bestelling niet kwijt in 250 karakters.
Dus contact opgenomen met Azerty en via die weg de bestelling geplaatst. Gelukkig werd daarbij ook snel en goed gereageerd door Azerty.

Levering was snel (slechts 30 minuten te laat) en mijn pakketten kwamen in goede staat aan.
Niet 'Uitstekend' gekozen omdat ik me wel ergerde aan de bezorger die via de intercom vroeg of ik door wilde lopen. Niet erg beleefd. Maar goed, dat heeft verder niets met Azeryt te maken.

Eigenlijk niets op aan te merken op de klantenservice. Snelle, goede en beleefde antwoorden.

Uit eigen beweging

Al 15 jaar koop ik als goede klant bij azerty, eerst 4 jaar privé en daarna al 11 jaar zakelijk. Gemiddeld koop ik ongeveer voor 20-30K per jaar en dit jaar heb ik al voor 70K producten zakelijk gekocht bij azerty. Dit komt omdat ik op dit moment bezig ben met vervanging van alle servers. Normaal gesproken koop ik supermicro servers maar sinds vorig jaar heeft supermicro een andere policy waardoor je geen barebones meer kan kopen, en alleen de servers kan kopen met cpu/ram en 1 disk erin.

Daarom heb ik dit jaar andere merken geprobeerd, specifiek de asrock 1U12E-GENOA/2L2T. Heb 2 servers gekocht bij azerty en 1 server in productie genomen. Na 2 maanden is de eerste server kapot, dit is natuurlijk abnormaal maar je kan gewoon slecht geluk hebben. Ik heb de backup server geïnstalleerd en de kapotte server terug gestuurd naar azerty. Weer 2 maanden later heb ik de kapotte server nog niet terug van de RMA, en de 2de asrock server is ook kapot gegaan. Voor de duidelijkheid de 2de asrock heeft compleet andere componenten en in beide gevallen is het moederbord kapot gegaan.

Nu beiden mijn asrock servers kapot zijn heb ik een oude supermicro gebruikt en ben gaan kijken naar andere merken, het kost veel tijd en geld om deze servers te vervangen en nadat 2 gloednieuwe servers beiden kapot zijn gegaan binnen 3 maanden heb ik het vertrouwen verloren in dit type servers.

Omdat mijn server al bijna net zo lang in de RMA staat als dat ik de server in productie heb gehad heb ik gevraagd of ik mijn bestelling kan annuleren, omdat dit duidelijk een ondeugdelijk product is.

Dit is een B2B transactie en ik heb natuurlijk geen consumentenrechten, wel ben ik bereid retourskosten te betalen of andere kosten die azerty verliest bij de herverkoop. Eerlijk gezegd had ik gehoop dat azery wat meer druk zet op asrock om deze servers terug te nemen.

Dit is wat azerty mij heeft verteld: Het product is een paar keer verkocht en het risico is te groot dat, wanneer we deze twee producten retour nemen, we deze over vijf jaar nog in ons magazijn hebben liggen.
Op basis van deze beoordeling kunnen we je helaas alleen maar een reparatie binnen garantie aanbieden.

Kennelijk is het irrelevant dat:
1) Het een ondeugdelijk product is.
2) Ik al 15 jaar klant ben bij Azerty.
3) Dat ik nog NOOIT zakelijk een retour heb gevraagd.
4) De totale kosten van de server barebones minder is dan 10% wat ik al dit jaar besteed heb bij Azerty, laat staan de andere 14 jaar waarbij ik loyaal klant ben. Zelf als ik bijvoorbeeld 20 producten koop die 50-100 euro per stuk goedkoper zijn bij een andere winkels bestelde ik gewoon trouw bij azerty.

Mijn vertrouwen is zwaar beschadigd, heb daarom voor 60k bij een concurrent gekocht gisteren om verder te gaan met de server vervangingen voor mijn bedrijfje. Verwacht dat ik eind september mijn asrocks terug heb, of nog later....?

Afrader voor zakelijk gebruik, je bent niet meer dan een nummer bij Azerty. Lijkt verder niet uit te maken hoeveel je besteld.

14-07-2024 MM300099252
13-05-2024 MM300091908

Azerty is meestal op tijd met verzendingen, de ETA die aangeven word op de site en in offertes is duidelijk en accuraat.

Gemiddeld is de reactie tijd een paar dagen, voor zowel sales/offertes en service. De klantenservice reageert wel meestal binnen 24 uur.

Ik maak kans op een prijs

Ik koop al best wat jaren bij Azerty (17 jaar),
In mijn archief is de oudst vindbare order header:
" Uw order met nr. 85140-1 wordt vandaag 08-10-2007 verzonden", maar het zou best kunnen dat bestel-meldingen daarvoor verloren gegaan zijn.

Al die jaren zijn de bestellingen even netjes en snel geleverd, het assortiment is prima net als de prijs.
In die jaren 1 keer een defect artikel gekregen, en dat werd ook weer keurig opgelost.
Dus een prima webshop waar ik graag kom.

Zoals het hoort, snel, goed verpakt, verstuurd via Postnl. dat is wel de fijnste bezorgservice.

Slechts een keer nodig gehad, maar toen keurig gecrediteerd omdat het product defect was.

Ik maak kans op een prijs

Groot assortiment, goede aanbiedingen, en de bestelling werd ook snel opgestuurd
De artikelen waren goed verpakt voor verzending

Snel bezorgd en goed verpakt
Je bestelling kun je volgen met een track & trace code

Ik zelf had het verkeerde artikel besteld
Goede service en het wordt/werd snel opgelost

Ik maak kans op een prijs

De website is duidelijk opgebouwd, tussen zo'n breed aanbod vind je nogsteeds snel het product waar je naar zoekt.
Ze geven alle informatie die je nodig hebt verder goed en overzichtelijk weer.
Het is ook makkelijk om producten op te slaan zonder dat ze verdwijnen als je weg gaat, waardoor je snel je producten terug kan vinden. Ook werd mij laten weten dat een van m'n opgeslagen producten in de aanbieding was, wat ik wel kon waarderen.

Bij de verzending werd me goed verteld wat er zou gebeuren en werd ik goed op de hoogte gehouden tot ze de bestelling overgaven aan postNL.
Ook werden de facturen snel naar het plaatsen van de bestelling doorgestuurd. Niks op aan te merken dus!

Toevallig heb ik laatst nog een mail naar de klantenservice gestuurd, omdat ik een vraag over een product had. Ruim binnen een uur had ik reactie, dat is enorm snel. Ook gaven ze duidelijke informatie en ook precies het antwoord waar ik naar opzoek was. (in plaats van er omheen draaien zoals andere klantenservices dat wel doen). Pluspunten dus.

Ik maak kans op een prijs

Zodra ik een pc component nodig heb en het via Tweakers op zoek, staat Azerty altijd op mijn lijst als een van de winkels waar ik zeker wil kopen. Vol met expertise en professionaliteit, en vaak een van de goedkoopste ook.

Nog nooit problemen gehad met het leveren van hun producten.

Beantwoorden je vragen duidelijk en snel, altijd genoeg geduld om meerdere vragen uitgebreid te beantwoorden en je te adviseren. Zeker een winkel die ik gebruik om hun expertise te raadplegen.

Ik maak kans op een prijs

Snelle en goede service. Ook bij retourneren van product werd ik snel en professioneel geholpen!

Snel en uitstekend geholpen bij het afhalen en retourneren van mijn product aan de balie

Uit eigen beweging

Heel veel producten en concurrerend in prijs. Verder een duidelijk en eenvoudig bestelproces. Leuke aanbiedingen ook.

Bestelling werd eerder verzonden dan vooraf aangegeven, was ook erg goed

Ik maak kans op een prijs

Heb alle vele bestellingen geplaatst bij Azerty, waaronder laptops, LCD schermen, pc onderdelen etc. Mijn bestellingen krijg ik steeds geleverd de dag daarna. Hierdoor heb ik ook blije en tevreden klanten.

Altijd zeer snel geleverd. Al mijn bestelde producten voor klanten kan ik daardoor op tijd afleveren aan hen.

Klantenservice is snel bereikbaar en denken met je mee en geven goede adviezen.