Azerty

Ik maak kans op een prijs

De service is soms goed, soms matig.

Bij azerty heb ik een custom pc gekocht nu bijna 2 jaar terug samen met wat andere dingen over de jaren heen.
Het proces duurde iets langer dan een maand voordat ik hem in huis had.
Binnen anderhalve maand is de cpu uitgebrand, die is binnen 2 weken vervangen voor een nieuwe nadat ze geconstateerd hadden dat die het probleem was.
Die is in een week ook uitgebrand.
Daarna heb ik hem met een aanbetaling laten omzetten naar een ander merk, zowel met het moederbord en geheugen.
Netjes natuurlijk dat dat kan.

Helaas is die cpu ook problemen gaan geven na een jaar.
Ik heb daarvoor gebeld met de vraag wat ik er mee kan doen, ik had niet meer de service garantie.
Door een misverstand hebben ze hun test service uitgevoerd en 75 euro aan kosten gemaakt zonder mij hierover te informeren, ondanks dat ik er bij had gezet om contact op te nemen.
daarna zou het mij nog eens 75 kosten als ik de pc in elkaar gezet wou hebben en nog eens 75 voor de kabel management en ook nog eens 75 voor nog een test, al waren al die opties optioneel.

Door enkele misverstanden en gevallen van slechte communicatie heb ik een slechte smaak in de mond van azerty.

Om een normaal product te kopen van hun web winkel denk ik dat ze prima zijn, ze doen niet al te moeilijk over garantie en ze zijn super duur.
Al zijn ze niet de makkelijkste of de goedkoopste, ze zijn als bedrijf relatief betrouwbaar en goed te bereiken.

Snel en goed ingepakt, er is nog niks kapot aangekomen.
Ze pakken dingen zelf in in hun eigen dozen.

Als in mijn algemene toelichting genoemd, ze zijn erg gevoelig voor miscommunicatie.
Laat ze dingen altijd meteen op email conformeren om zeker te zijn van beloftes.
Er is ook enorm weinig communicatie vanuit hun en voor service zijn er lange wachttijden en hoge prijzen.

Ik maak kans op een prijs

Met behulp van de Desktop best buy guide, en wat eigen inbreng, heb ik een desktop samengesteld en besteld bij Azerty. Omdat ik niet zelf kan en wil samenstellen heb ik pc-assemblage meebesteld. Volgens de site zou de levertijd 2 - 3 werkdagen zijn. Al op de eerste werkdag kreeg ik een mail dat mijn configuratie klopte, en werd er gemeld dat de gemiddelde verwerkingstijd op 3-5 werkdagen zit in plaats van 2-3 werkdagen.

Na 8 werkdagen heb ik per mail gevraagd om een reactie. Op de mail is niet gereageerd.Na 10 werkdagen weer een mail gestuurd. Toen was de reactie dat mijn pc werd geassembleerd. 's middags kreeg ik een bericht dat die was verzonden.

De pc voldoet aan de verwachtingen, de communicatie en levertijd van Azerty niet.

Zie korte toelichting. Levering was veel te laat, en communicatie was slecht.

Niet gereageerd op eerste vraag over levertijd. Op tweede mail met vraag over levertijd werd gelukkig wel vlot gereageerd.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb een rtx 5080 gekocht. Het was 150 euro duurder dan bij andere leveranciers maar alleen Azerty had vooraad op dat moment.

Het was snel (next day delivery). Het werd in de ochtend bezorgd. Goed ingepakt.

Uit eigen beweging

Duidelijke website, de producten staan goed omschrijven inclusief de specificatie. bestellen en betalen gingen makkelijk.

De aangegeven levertijd kwam overeen met het daadwerkelijk leveren van de producten.

Ik kan er eigenlijk geen mening over geven, heb de klantenservice namelijk niet nodig gehad.

Ik maak kans op een prijs

Bestellen via de webshop is prima, niks raars en wat je verwacht van een grote retailer binnen NL.

Op de shop was een verwachte levertijd van 10 werkdagen voor een PC case maar gaande weg het langere duurde werd duidelijk dat een stuk langer ging duren.

Alternatief uitgekozen en per email doorgegeven, order netjes aangepast en daarna optijd verzonden!

De antwoord per mail komen meestal na 1 dag en verder de juiste info ontvangen en nadat ik een aanpassig aan mijn order had doorgegeven werd dit netjes verwerkt en uitgevoerd.

Uit eigen beweging

Ik probeerde een digitale cadeaubon te kopen. Na dagen deze nog steeds niet ontvangen. Na meerdere keren proberen te bellen, wordt er niet opgenomen (tijdens openingstijden). Vandaag in de wachtrij terecht gekomen aan de telefoon en na een half uur van positiie 10 naar 5 opgeschoten.

Ik ontwijk deze winkel. Service is slecht. En nee, ik heb mijn geld nog niet terug...

Ik maak kans op een prijs

Na aanleiding van emailcontact een bestelling geplaatst. Zeer duidelijk advies ontvangen over het geheugen en ssd voor mijn laptop. De door mij bestelde artikelen waren niet op voorraad maar werden toch redelijk snel geleverd. Top service dus.

De door mij bestelde artikelen waren reeds na een paar dagen in huis. Levering per post en netjes verpakt.

Uitstekende hulp en advies van een zeer vriendelijke dame :-) Op basis daarvan heb ik de bestelling geplaatst. Zeer tevreden over.

Ik maak kans op een prijs

Uitstekende service, hoogwaardige productlevering en keurig op tijd bezorgd. Alles verliep vlot en professioneel, wat de ervaring des te prettiger maakte. Een uiterst fijne en betrouwbare dienstverlening!

Ik maak kans op een prijs

Via de pricewatch bij Azerty uitgekomen. Net niet de goedkoopste, maar wel de snelste levertijd, en dat was deze keer belangrijk.

Laptop was keurig op tijd binnen. Alles zoals men verwacht anno 2025.

Wederom tevreden!

Verzonden binnen opgegeven termijn en mede dankzij PostNL de volgende dag bezorgd.

Ik maak kans op een prijs

Al vele jaren hier bestellingen geplaatst, altijd een erg makkelijk process met een goed overzichtelijke website. Enige reden om overall maar 4 sterren te geven ipv 5 is omdat de filter opties op de website zelf niet altijd even goed danwel specifiek genoeg zijn. Meestal gebruik ik daarvoor de Tweakers Pricewatch met z'n zeer uitgebreide zoek en filter mogelijkheden. De direct doorlink naar het product werkt altijd prima.

Ik ben me er zeker van bewust dat ik misschien niet de 'normale' usecase ben en dat de website verder uitstekend voldoet voor het overgrote deel van de bezoekers.

Verzendingen gaan bijna altijd exact zoals aangegeven op de website en zijn altijd goed ingepakt waardoor de onderdelen de gebruikelijke mishandeling en incompetentie van een gemiddeld pakketbezorgbedrijf toch goed overleven kan.
De enige reden voor 4 sterren is omdat de levertijd soms niet klopt als een artikel alleen op voorraad is bij de leverancier. Voor de andere gevallen word er eigenlijk altijd binnen de opgegeven tijd bezorgd.

Klantenservice reageert vlot en vriendelijk. As er onverhoopt iets defect is, is het ook geen probleem en word er prima een RMA geregeld. Verder zijn ze ook bereid om te kijken of ze een bepaalde revisie van een product hebben liggen en dan te zorgen dat je de juiste revisie daadwerkelijk geleverd krijgt.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb ook zakelijke ervaringen met Azerty, die hetzelfde zijn als prive.
Ruim assortiment, snelle levering en goede prijzen.

Product (in dit geval een NAS met 4 SSD schijven) was prima verpakt, en snel geleverd.
Dat de POSTNL vond dat ik niet thuis was (terwijl ik er wel was) is niet aan Azerty toe te schrijven, maar een algemene POSTNL ervaring.

Ik maak kans op een prijs

PowerWalker UPS besteld om mijn Unraid homelab te ondersteunen. Prima apparaat met meer dan voldoende vermogen dat goed wordt herkend binnen Unraid.

Bestellen en betalen bij Azerty ging prima Niet zo gek, ze doen het immers al ruim 20 jaar… ;-) Ook nog tegen vaak heel scherpe prijzen!

Het apparaat werd waarschijnlijk rechtstreeks vanuit de distributeur geleverd, dus een paar werkdagen levertijd. Stond er netjes bij en kwam keurig ingepakt op tijd aan.

Ik maak kans op een prijs

Ik koop niet vaak nieuwe hardware. Maar als ik wat koop is goede service, snelle levering en eventueel advies er handig. Daarom kies is meestal voor Azerty als leverancier. Paar jaar terug was ik op vakantie en in de buurt, ben ik even langs geweest op de fiets om het product op te halen. Was ook koffie beschikbaar!
Daarbij hebben ze altijd scherpe prijzen.

De dag na de bestelling is het product geleverd, goed verpakt dus zonder schade.

Ik heb bij een eerdere bestelling goede technische informatie ontvangen bij een artikel waarbij de specificaties afweken van een zelfde eerder ontvangen product.

Uit eigen beweging

Uitzoeken van computer hardware is altijd een uitdaging (Welke komponenten zijn momenteel het beste - volgens welke kriteria, etc) en wat combineert goed of minder ...
Dat ging bij Azerty goed. (Heeft me wel een dag gekost hoor, maar dat lag aan mijn eigen expertiselevel en getwijfel). Uiteindelijk alle spullen gekocht bij Azerty en een andere levernacier. De keuze voor wie hing af van: 1) Is wat ik wil hebben ook leverbaar, en 2) de prijs. Voor de duurste componenten was ik uiteindelijk toch bij Azerty het beste af (CPU, GPU en het moederboard). Betaling liep prima, en de levering was akelig snel (dat is positief).
Omdat de andere leverancier wel leverproblemen had, heb ik die bestelling na dik een week nog niet binnen. Ja, als je dan een voedingsfan voor 33 Euro voor 6 Euro aanbiedt en je hebt hem niet en kunt hem ook niet leveren .... Maar goed dat was dus die andere leverancier.
Het prijsverschil voor die andere componenten was niet erg groot, maar toch voldoende (ca 150 Euro) om de rest bij die andere club te bestellen. Voor een paar tientjes verschil had ik het niet gedaan en had ik misschien Azerty de hele mikmak ook laten bouwen (tegen betaling). Heb je wel garantie op je nieuwe desktop. Dat kan dus nu niet en dat was jammer.
Voor de goede orde: mijn desktop, incl software en 2 monitoren is ca 2700 Euro aan spullen. Azery was met de CPU en GPU zeker 130 Euro goedkoper dan ik elders kon vinden, dus dat was leuk meegenomen.

Spullen waren prima verpakt. Wel vond ik het vreemd dat de processor, toch bijna 400 Euro, in een lullig kartonnen doosje zat, waarin het ding ook nog heen en weer kon schuiven (tray versie). Heb hem nog niet ingebouwd, maar ik ga er vanuit dat hij werkt. Mijn aankoop is niet de eerste ...

Ik maak kans op een prijs

Azerty heeft goede service en voorwaarden. Ik bestel er met plezier nieuwe pc onderdelen. Ook retourneren is altijd soepel en snel. Hoewel je wel retourkosten zelf moet betalen.

Alles was goed verpakt en nog heel toen het aankwam.

Gebeld ivm verkeerd besteld product. Azerty was netjes en duidelijk in ons persoonlijke contact.

Uit eigen beweging

aanschaf was probleemloos, de artikelen zijn prima te vinden, een probleemloze link vanuit de pricewatch, niets op aan te merken.

Een NM790 m2-ssd zit in een doorzichtig plastic blister in een kartonnen doosje normaal. Zo'n artikel werd door Azerty in een witte enveloppe met bubbeltjesplastic voering verzonden. Helaas bleek de postbode Uri Geller te heten en was het doosje geknikt.

Zo'n zending kun je niet weigeren, want je ziet niets aan de enveloppe en bovendien komt die gewoon in de brievenbus.

Bij openmaken bleek dat als de éne kant van de M2-ssd plat lag, de andere kant een centimeter omhoog stak.
Een retourzending dus.

1e mail van mij 14/1 09:30 aan 'klantenservice van azerty.nl' met beschrijving en foto's van het probleem en de verpakking.
reactie azerty 15/1 12:30: 'om dit op te lossen wil ik je vragen foto's van de het pakket en de schade naar te mailen' en 'graag in cc naar service van azerty.nl want zij behandelen schadegevallen'. Vreemd, want op hun eigen webpagina staat 'klantenservice van azerty.nl' bij retouren en wordt niet apart gesproken over schadegevallen.

Hoewel ik dus al gemeld had dat het een envelop was en foto's had bijgesloten, komt er een vraag naar foto's van het pakket. En dat een ruime dag later. Geen goed begin. Een feedback email daarover is overigens nooit beantwoord.

Nogmaals foto's en uitleg verzonden, nu naar service van azerty.nl en op 16/1 om 08:00 een reactie 'vervelend. Graag artikel retour sturen of inleveren. Porto wordt vergoed. Zodra de zending hier is zullen we de schade bekijken'.

Op dit punt begon ik te denken 'Jongens, ik heb nog nooit verzendschade gemeld, er zijn 2 sets duidelijke foto's, stuur mij alvast een nieuwe?' maar ok, pakket gemaakt en opgestuurd.

17/1 reactie 'we hebben uw product ontvangen'.
23/1 maar eens gemaild wat er nu verder te gebeuren stond. Email terug gekregen 'ons streven is retouren binnen 5 werkdagen te behandelen'. Ja, die waren ongeveer wel voorbij, vandaar mijn vraag, maar opnieuw leek het antwoord gebaseerd op een zéér vluchtig scannen van de binnenkomende email zonder verder na te denken.

29/1 gebeld, want mijn bloeddruk begon aardig toe te nemen. Toen bleek het opeens wel snel te kunnen, het retourpakket werd dezelfde dag nog verzonden. Op 30/1, voor het product aankwam, kwam er een nieuwe factuur aan mij, met 'Deze factuur dient door PostNL voldaan te worden.' er op. Dat leek er even op alsof mijn nieuwe ssd die ik al betaald had onder rembours verzonden werd. Wederom niet goed voor je bloeddruk. Maar gelukkig bleek het al snel toch gewoon in de brievenbus te vinden te zijn. Waarom die tekst dan op een factuur naar klanten toe moet staan?

3/2 maar eens nagevraagd hoe het nu met die portokosten zat, want geen er kwam geen initiatief vanuit Azerty. De reactie was snel, dus op 4/2 kon ik het bonnetje al scannen en mailen. De bijschrijving was op 10/2 voor elkaar. Dat kan sneller!

Alles bij elkaar dus net geen maand van begin tot einde.

Ik ben klant bij Azerty sinds 2005. In die 20 jaar heb ik 2x een defect product RMA gestuurd en verder geen bijzonderheden. De M2-ssd kost iets van 120 euro. Ik zou me héél goed kunnen voorstellen dat je in zo'n geval direct, dus na de 1e email met foto's, een vervangend product op de post doet

Maar ook als je dat niet doet, als je mails slecht leest en langzaam reageert, en je 'voor 23:00 uur besteld, morgen in huis' gebruikt als slogan in de pricewatch, dan moet je dat ook (zelfs vooral) bij problemen een stuk meer waarmaken dan dit verhaal.
Het zal allemaal vast een uitzondering zijn, of een ongelukkige samenloop van omstandigheden, maar een goed proces is er juist voor om die te voorkomen.

Ik maak kans op een prijs

Was al een tijdje op zoek naar externe SSD. Op hun website stond een mooie abc-keuze item. De SSD was goed verpakt en bezorgt, zag er verder goed uit en werkt naar behoren.

Ondanks dat het een abc keuze item was, was het heel goed verpakt.

Ik maak kans op een prijs

Bestellen ging makkelijk, was duidelijk en overzichtelijk. Ik zie mijzelf hier wel vaker producten bestellen.

Verzending was de volgende dag in huis en is in goede staat aangekomen.

Doen wat ze zeggen en leveren het product in goede staat en op tijd.

Ik maak kans op een prijs

Overzichtelijke webshop, zeer snelle levering en erg scherpe prijzen. Het aanbod van vooraf geïnstalleerde hardware spreekt mij erg aan.

Zeer vlotte levering en erg zorgvuldig verpakt. Eén onderdeel was verkeerd geleverd, maar de retourzending was eenvoudig aangemaakt.

De eerstvolgende in de wachtrij en geholpen door een heel vriendelijke en deskundige medewerker.

Ik maak kans op een prijs

Snel als all-round goedkoopste gevonden via Tweakers. Alles was op voorraad, en vind het positief dat je een duidelijke voorraad indicator hebt. Ook positief over het feit dat er een technische dienst is voor vragen (die ik overigens niet nodig heb gehad).
Wat wel jammer is, is dat WhatsApp wordt gegeven als contactoptie, maar momenteel niet. (Ik zou het dan tijdelijk van de website halen.)
Echter, aangezien ik het niet nodig heb gehad, vind ik dit niet minpunt-waardig.

Verpakking was goed, en de levertijd van "volgende werkdag" is gehaald. Blij mee.
Daarnaast moest ik bij PostNL ook daadwerkelijk tekenen voor ontvangst. Ik heb dit vaker moeten doen volgens PostNL zelf, maar zelden ook echt gedaan. Dit keer wel, en positief over, want dat maakt de verzending wel betrouwbaarder voelen.