Azerty

Uit eigen beweging

Ik heb een LG 1440p oled 240hz gekocht bij Azerty voor €620.

Toen het scherm werd geleverd, viel het mij op dat er geen beschermfolie op zat en dat er een vingerafdruk op het scherm aanwezig was. Bovendien ging het scherm niet aan en werkte niet. Ik heb dit direct bij de retouraanvraag aangegeven als defect en het scherm vervolgens binnen de wettelijke termijn van 14 dagen retour gestuurd.

Azerty heeft mijn retour in behandeling genomen, maar meldde dat het scherm met schade was aangekomen door toedoen van PostNL. Ze vertelden me dat, omdat ik het scherm heb teruggestuurd in dezelfde doos als waarin ik het had ontvangen, ik maar een klacht bij PostNL moest indienen en de schade via hun verzekering moest claimen.

Volgens de medewerker is defect anders dan schade en dat is de reden waarom ze geen nieuw scherm of het aankoopbedrag terug kunnen geven.

Dit vind ik absurd, omdat ze op deze manier geen enkele oplossing bieden. Het is bovendien logisch dat een product dat als defect wordt geretourneerd ook defect bij hen aankomt. Dat was immers precies de reden waarom ik het heb teruggestuurd.

Dit was een particulieren bestelling en ik ben een vrouw van 60+ en dit was een cadeau voor mijn zoon.

Antwoord op Azerty B.V.

Volgens mij is 'niet de standaard' een understatement als ik de andere reviews lees. Het komt erop neer dat een defect product naar een klant wordt gestuurd, die het binnen vier dagen terugstuurt. Vervolgens krijgt die klant doodleuk te horen: 'Sorry mevrouw, maar u bent 620 euro kwijt. Tot ziens. Zoek het maar uit met PostNL, want u heeft het aangetekend verstuurd en bent verzekerd tot 500 euro.' Toen gevraagd werd of jullie het verschil zouden vergoeden, was het antwoord simpelweg: 'Nee, dat is niet ons probleem.'

Jullie zijn geen kleine onderneming, dus ik snap totaal niet waarom er niet met de klant wordt meegedacht. Jullie hebben nu 620 euro extra omzet, terwijl de klant met de schade blijft zitten en het verder zelf mag uitzoeken

Ik maak kans op een prijs

Producten zoals beloofd de dag erna in huis. Na de bestelling kwam ik er achter dat ze de actiecodes voor bij de GPU komende game pas na de 2 weken bedenktijd versturen. Dat doet een concurrent waar ik mijn CPU heb gekocht direct bij het versturen van de bestelling.

Spullen waren adequaat beschermd, maar de zijkanten van de GPU doos was wel wat ingedeukt doordat er geen buffermateriaal tussen de zijkant van verzenddoos en de GPU doos zat.

Ik maak kans op een prijs

Bestel alles bij Azerty, voornamelijk vanwege het gemak. Maar ook de klantenservice is top.
Dit maal had ik een toetsenbord besteld en had deze al snel binnen.

De levering had ik snel in huis. Daarnaast was de zending zorgvuldig verpakt waardoor deze niet beschadigd had kunnen worden.

Voor deze geen klantenservice nodig gehad, maar in het verleden altijd goed geholpen.

Ik maak kans op een prijs

Azerty heeft ruim voldoende 2FA NFC U2F en TOTP oplossingen Net als de Yubikey die ik sinds jaar en dag bij Azerty kocht werkt uitstekend.
Ik gebruik hem voor zowel mijn smartphone (Pixel 7) als Mini-PC. (PN-50)
In combinatie met de Yubikey applicaties (beschikbaar voor zowel PC als mobiel) kun je er oa. 2FA codes afhalen, kopieeren of de sticks beveiligen met een wachtwoord, erg handig!

altijd goed op tijd evenals mijn Asus router : ASUS WL-Router EBA63
Artikelnummer:: 6210215 1 Excl. BTW: € 121,48
Incl. BTW: € 147,00
Verzendkosten
Artikelnummer:: 8050
1 Excl. BTW: € 3,26
Incl. BTW: € 3,94
Subtotaal (Excl. BTW) € 121,48
Subtotaal (incl. BTW) € 150,94
Verzending en verwerking € 3,94
Eindtotaal (excl. BTW) € 124,74
BTW € 26,20
Eindtotaal (incl. BTW) € 150,94

Vriendelijke support desk ASUS WL-Router EBA63
Artikelnummer:: 6210215 1 Excl. BTW: € 121,48
Incl. BTW: € 147,00
Verzendkosten
Artikelnummer:: 8050
1 Excl. BTW: € 3,26
Incl. BTW: € 3,94
Subtotaal (Excl. BTW) € 121,48
Subtotaal (incl. BTW) € 150,94
Verzending en verwerking € 3,94
Eindtotaal (excl. BTW) € 124,74
BTW € 26,20
Eindtotaal (incl. BTW) € 150,94

Ik maak kans op een prijs

Bestelde een laptopkoelpad voor een 18 inch laptop. Aangekomen zoals beschreven.
Ook kunnen de ventilatoren op het koelpad worden gepositioneerd om te passen bij de luchtinlaatgaten op de laptop (wordt geleverd met 3 ventilatoren, maar voor een geek zou het gemakkelijk moeten zijn om er andere te installeren). Bij maximale capaciteit is het koelpad stiller dan de laptop, maar doet het geweldig werk.

Omdat het product niet eens in de winkel van de leverancier beschikbaar was, werd de levering meer dan 10 dagen verwacht. Verrassend genoeg arriveerde het in 7 dagen, een grote verrassing.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb een rugzak voor mijn werk besteld. Het zoeken op de site was gemakkelijk en het artikel werd geleverd zoals beschreven.
De foto's op de site waren duidelijk en hadden een hoge resolutie.
Ik raad het van harte aan.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk om de bestelling te plaatsen, ook al moest ik kiezen uit veel vergelijkbare producten. De filters op de site hielpen me om de gewenste laptop te vinden die ik nodig had.
Ik koop al meer dan een jaar bij AZERTY en ze hebben me nog nooit teleurgesteld.

De levering is sprakeloos, als ze beloven de volgende dag bij je aan de deur te zijn, dan is het zoals beloofd.

De klantenservice is erg goed, alles wat ik vroeg werd goed uitgelegd.

Uit eigen beweging

Ik was opzoek naar een nieuwe laptop. Na lang wikken en wegen en vergelijken op Tweakers ben ik bij Azerty uitgekomen. Ze hadden de beste prijs en de laptop was ook nog eens in de aanbieding met back to school. Kon niet mooier.

Op donderdag mijn bestelling geplaats. Een nieuwe laptop die op voorraad was. Volgende dag kon ik hem al afhalen aan de balie. Eenvoudig en soepel proces. Ook de bestelling die ik een half uur na mijn laptop had besteld lag klaar om afgehaald te worden.

Klantenservice was vriendelijk en behulpzaam. De producten lagen achter voor mij klaar, dus ik had weinig wachttijd.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb een nieuwe game pc laten bouwen door Azerty.
Er was een probleem met de levering van de uitgekozen videokaart.
Deze heb ik zelf geregeld en naar hun gebracht in Raalte.
De rest van de order was compleet. Heb de videokaart dinsdagmorgen aangeleverd en ik kon de gehele pc woensdag aan de eind van de middag al ophalen. Dat is wel heel snel. Personeel in de winkel is heel aardig en de mensen van de klantenservice zijn ook heel aardig. Kom hier al diverse jaren en ben nog nooit teleur gesteld.

---

Heb de pc zelf opgehaald. Maar de bouw was super snel.

Verzending was niet nodig omdat ik de game-pc zelf heb opgehaald.
Deze was goed verpakt zodat deze de reis in de auto goed heeft overleefd.

Ik heb wat onderdelen i.o.m. hun gewijzigd. Dit ging makkelijk en ze zijn heel vriendelijk.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een 34" curved monitor. Via pricewatch was deze webshop 1 van de goedkoopste. Er bleek zelfs een teruggestuurd product (compleet en in nieuwstaat) aanwezig met een goede korting dus dat exemplaar besteld.

De volgende dag werd het pakket geleverd. De doos zag er niet heel nieuw en netjes uit. Eenmaal het geopend was ik al snel teleurgesteld. Het product was zeker niet compleet. Sterker nog, alleen de monitor was aanwezig. Voet, kabels en handleiding waren niet aanwezig. Telefonisch contact gehad met de klantenservice. De medewerker was behulpzaam. Helaas bleek de dag erna dat de voet ook nergens in het magazijn aanwezig was, echter had ik ook ontdekt dat er een andere monitor was geleverd

Ik kon de monitor terugsturen (op hun kosten). Omruilen of met korting een nieuw exemplaar geleverd krijgen was niet mogelijk. Nu (anderhalve week na terugsturen) is de retouraanvraag nog steeds in behandeling en lijkt het er op dat ik mijn geld pas volgende week terug ga krijgen.

Al met al teleurstellend. De medewerker van de klantenservice doet zijn best maar wordt blijkbaar door allerlei procedures beperkt om hun eigen fout snel en adequaat af te handelen. Fouten gebeuren, maar zorg dan in ieder geval dat je de klant iets biedt voor het veroorzaakte ongemak.

Levering binnen 24u gehaald. Bezorging met PostNL (bevalt mij uitstekend). Verpakking was goed.

Medewerker klantenservice is vriendelijk en doet zijn best maar kan niets extra doen om het door Azerty veroorzaakte ongemak snel en adequaat af te handelen.

Uit eigen beweging

Goede services goede klantenservices geven goed advies
En ze hebben de meeste dingen altijd wel op voorraad

---

Heel goed ze geven je zelfs de mogelijkheid om het op te halen bij hun

Gewoon vriendelijk en goede service en ze weten waar ze over praten

Ik maak kans op een prijs

Prijs en levering is goed verlopen. Website is duidelijk en toont de actuele voorraad. Order afhandeling en bestelling loopt goed en snel.

Volgende dag geleverd gekregen. Was uiteraard wel uit hun eigen voorraad.
Maar netjes en goed verpakt ontvangen binnen 24 uur!

Ik maak kans op een prijs

Laptop gekocht en zoals altijd prima afhandeling & prima service. Ik ben blij met Azerty

Verzinding ging prima. Goed op de hoogte gehouden van het gehele traject, dus top!

Uit eigen beweging

Goed geregeld, makkelijk te bestellen, voor een lage prijs, makkelijke website, betrouwbaar betaalproces en vooral snelle bezorging. Niets op aan te merken.

Hoewel laat besteld, de volgende dag bezorgd. Is twee keer gelukt

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke website kon er erg makkelijk mijn producten vinden. Ook erg fijn hoe snel de verzending is en dat ze aangeven bij het product hoelang dit zal kunnen duren

De berzorger was optijd en had geen last van vertraging met de aankomst van mijn product

Heb de klanten service niet hoeven gebruiken aangezien de het allemaal vlekkenloos ging

Ik maak kans op een prijs

Een tweedekans A-keus moederbord besteld voor een scherpe prijs. Bij aankomst bleek het io shield te ontbreken.

Gebeld, dit bleek niet de bedoeling. Een tweedekans A-keus product hoort compleet te zijn vertelde support. Ik kon het gratis terugsturen. Ik gaf het IO shield wellicht te kunnen printen, weliswaar niet van metaal. Een model bleek beschikbaar bij Printables.com.

De support medewerker gaf aan nog een extra korting te kunnen bieden als ik het lukte en ik het moederbord wilde houden.

Het printen is gelukt. Shield paste perfect en de extra korting stond binnen een paar dagen op mijn rekening.

Product was prima verpakt. Zaterdag besteld en maandag in huis.

Uitstekend. Werd binnen paar minuten te woord gestaan door zakenkundige support medewerker.

Ik maak kans op een prijs

In eerste instantie kreeg ik een barebone geleverd waarbij de netwerkpoort niet deugde. Omdat de foutmelding apart was ging ik ermee naar een lokale reparateur die hetzelfde constateerde. Ik stuurde de barebone retour ( kosten) met verzoek om creditering en bestelde een nieuwe. Tot mijn grote verbazing kreeg ik de oude zogenaamde gerepareerd nogmaals. Toen had ik er 2 waarvan de poort niet functioneerde. Uiteindelijk bleek het een nogal complexe fout te zijn die wel werd opgelost. Het gedoe erom heen, de tijd die het kostte stemde me niet vrolijk. Uiteindelijk kreeg ik alles betaald inclusief de kosten van het consult van de lokale reparateur. Maar ik heb er wel ontzettende veel tijd in moeten steken. Verkeerde creditnota's etc. De communicatie met Azerty was wel goed maar toch....

Dat klopte allemaal wel. Maar zie boven. Het probleem was minder groot geweest wanneer de eerste retourzending goed was afgewikkeld. Ik vroeg om creditering maar kreeg zonder overleg een niet goed gerepareerd apparaat terug.

De klantenservice is oké. Ik sprak met ene Dennis die het goed oppakte. Complimenten voor hem.

Ik maak kans op een prijs

Heb bij Azerty ook mij pc een tijdje geleden laten bouwen en inmiddels ook al weer zelf geupgrad.
Vaak besteld ik mij hardware producten hier ondanks dat zij vaak niet de goedkoopste zijn maar wel de beste service hebben.

Verzending en info was helemaal goed geregeld, geen aanvullende informatie verder.

Ik maak kans op een prijs

Koop mijn meeste pc onderdelen bij Azerty
Ja dan kan wat mis zijn met je product maar dat wordt prima netjes op gelost
vooraad bij hun zelf zijn heb je het sneller en leveranciers duurd wel ff .
prijzen zijn prima veel acties mooi gebruik veel van gemaakt .
Prima webwinkel ga zo door!!
Raad iedereen het aan!

De verzendingen zijn binnen de verwachting licht er aan de vooraad en waar het vandaan moet komen en is altijd prima verpakt

Vriendelijk en oplossend gericht
Gewoon top!! mijn ervaring was uit stekend

Ik maak kans op een prijs

het bestellen op de website was erg gemakkelijk ik heb het product echter nog niet binnen. waarschijnlijk omdat het niet op voorraad is bij Azerty.
Maar ik heb goede hoop dat ik het spoedig in huis heb.