Azerty

Goede prijzen, kwam er vaak wel als voordeligst uit met de Tweakers pricewatch. Verder een simpele site, SKU codes waren gelijk over te nemen.

Correct en vlug geleverd. De papieren opvulling is niet echt meer van deze tijd, meeste winkels gebruiken toch wel airpocket vulling. Verder goed aangekomen.

Ik kan alleen niet met PayPal betalen, dit is soms wel jammer als ik snel iets wil bestellen.

Altijd op tijd en snel geleverd.

Wordt snel gereageerd op mail.

Mijn eerste ervaring met Azerty was top. Vanwege ervaring met andere internetshop vooruit gebeld over leverbaarheid en kreeg snel een medewerker aan de lijn.
Verzendkosten waren een beetje verwarrend: het vinkje stond bij de standaard verzendkosten (7 euro?), terwijl het ook gratis kon.

Volgende dag netjes binnen het tijdvak geleverd.

Niet echt ervaring met de klantenservice, maar de welkomstattentie vond ik een leuk gebaar!

Een van mijn vaste winkels. Een groot assortiment en vaak goede prijzen. Ik kon de producten makkelijk vinden; de site laat je filteren op een flink aantal parameters.

Bij mijn bestelling zaten een aantal artikelen met als opgegeven levertijd 2-3 werkdagen. De bestelling was binnen twee werkdagen verzonden, dus keurig binnen de opgegeven tijd, en de volgende dag bezorgd. Ook waren de producten keurig verpakt en de doos was goed opgevuld zodat de inhoud niet kon bewegen.

Het bestellen via de webshop gaat uitstekend. Ook het afhalen bij de balie is erg prettig. Sinds 1 december is de afhaalbalie zelfs geopend tot 22u! Toen ik hier achter kwam, ben ik nog even snel naar Raalte gereden (voor mij ca. 30 minuten rijden). Ik was erg benieuwd naar mijn nieuwe videokaart en wilde deze natuurlijk z.s.m. inbouwen. Toen ik de videokaart heb opgehaald kregen we handige informatie en folders over Azerty en haar nieuwe openingstijden. Daarnaast kregen we een creatieve kerstkaart. Deze medewerker was erg behulpzaam.
Ik heb meer dan twee jaar geleden ook een SSD gekocht. Deze ging helaas kapot na 1 jaar en 11 maanden. Bij Azerty gaven ze aan dat deze SSD niet mee geleverd werd en ik kreeg er een gelijkwaardige SSD voor terug. Top geregeld, 1 maand vóór het einde van de garantieperiode.
Voorheen bestelde ik bij Alternate. Ook prima, maar ik vind Azerty toch prettiger. Ik moet wel zeggen dat de afstand/locatie van Azerty meespeelt, dat geldt niet voor iedereen.

Ik beoordeel de verzending o.b.v. mijn vorige bestellingen (welke ik liet bezorgen).

De bestelling wordt zorgvuldig verpakt, snel verzonden (hiervan krijg je ook een bericht) en ik heb nooit problemen gehad met de verpakte materialen.

Zoals in mijn toelichting vermeld is de service helemaal top! Ik kreeg uitgebreide en handige informatie en ik werd prettig geholpen. Deze service heb ik enkele malen meegemaakt, echter niet bij dergelijke IT-bedrijven.

Goede en overzichtelijke website zelf, totdat je problemen hebt met je producten.
Soms de goedkoopste.
Maar zeer erg af te raden zodra je problemen krijg met je geleverde producten. Want de klantenservice is zeer ondermaat


EDIT:
Naar aanleiding van deze review is er contact met me opgenomen om tot een oplossing te komen voor deze situatie.

producten zijn gewoon goed verpakt zoals je van elke webshop mag verwachten

Zeer slechte klantenservice waarbij je afgesnauwd word als je een normale vraag hebt over leveringen of garanties.
Al lange tijd klant (10 jaar!) maar sinds afgelopen tijd is de (klanten) service erg achteruit gegaan.
De antwoorden die je ontvangt van de klantenservice zijn soms te kort en dus onderbouwd, of ze zijn agressief en verwijten dat jij wat fout hebt gedaan.

Fijne winkel, makkelijke communicatie, telefonisch snel te bereiken. Prima levering, service en vaak scherp geprijsd. Ze hebben een groot assortiment. Fijn om ze in de buurt te hebben.

Netjes verpakt, en de volgende dag bezorgd.

Seasonic G-550 bleek bij ontvangst een fabricagefout te hebben, een vd PCI-E connectoren was foutief gemonteerd. Gebeld met Azerty, en omdat 'k in de buurt woon voorgesteld om de voeding te komen brengen om om te ruilen. Was geen probleem. Ter plekke zagen ze dat het idd om een fabricagefout ging. Omdat ik nog niet bekend was met 'service nr' aanvragen, werd me dat ter plekke uitgelegd door een leuke blonde dame ;-).
Binnen 20 minuten kwamen ze al met 'n nieuwe voeding. Mocht gewoon even uitgepakt worden om te kijken of niet een hele batch deze fout zou hebben. Dit ondanks een rij wachtenden. Ze nemen de tijd die even nodig is en handelen het netjes af. Echt top!

Alles is goed te vinden op de Site en er staat voldoende info om je keuze te maken

Je wordt prima op de hoogte gehouden over de voortgang van de levering

Goede website, overzichtelijk en ik vind het fijn dat je op productnummer kan zoeken. De prijzen zijn goed, vaak niet de goedkoopste, maar wel in de top 5. Het personeel is vriendelijk, maar de communicatie laat duidelijk te wensen over. Meer hierover wordt hieronder beschreven.

*Update 30 december*;

Er is contact gezocht door Azerty en er zijn excuses gemaakt voor het (te) laat beantwoorden van mails en de terugbel verzoeken die niet goed gingen. Ik ben uitgenodigd om op het kantoor langs te komen en er zou direct gekeken worden of het probleem met de USB poorten te verhelpen zou zijn.
Dit is inmiddels gebeurd en complimenten dat ik goed werd ontvangen. Ik ben zelfs geholpen met twee extra connectors en een nieuwe muis ontvanger, waar ik overigens niets voor hoefde te betalen. Het bleek ook aan de ontvanger de liggen. Er werd de tijd genomen om uit te leggen wat er mis is gegaan en om mij te helpen met eventuele vragen. Ik ben met een goed gevoel weg gegaan. Mooi opgelost dus!

------------------------------------------------------------------------

Op 17-12 plaats ik de bestelling voor mijn systeem, met het verzoek het systeem de volgende dag op te kunnen halen. Hier wordt geen garantie op gegeven, na een medewerker aan de telefoon gesproken te hebben, maar ik mag het er altijd bij noteren en Azerty zal dan zijn best doen. De medewerker vertelt ook dat als het systeem geassembleerd wordt, dit meestal een halve dag duurt en ik het systeem dan de zelfde dag nog op kan halen.

Op 18-12 veranderd s‘ ochtends vroeg de status naar assemblage. Ik ben van goede hoop dat ik het systeem alsnog vandaag kan ophalen en ik wacht af. Ik mail Azerty in de ochtend en heb twee vragen. Vraag 1 is of ik het systeem daadwerkelijk vandaag kan afhalen, vraag 2 is of er nog een Samsung 850 SSD toegevoegd kan worden, aangezien ze al aan het assembleren zijn. Mocht het toevoegen van de SSD langer duren, dan bestel ik deze gewoon apart, want de voorkeur gaat uit naar vandaag ophalen. Ik krijg geen reactie.
Om 15:16u bel ik (met het dure nummer) om zo te horen wat de mogelijkheden zijn. De medewerker aan de telefoon geeft aan dat het assemblage team lunchpauze heeft (om 15.16u ?, maar goed). Ik zal zsm teruggebeld worden en ze noteert mijn nummer.
Om 19:32u ben ik nog steeds niet teruggebeld en start een chat (waar ik een kopie van het gesprek van heb). Ik geef aan dat ik nog niet teruggebeld ben en stel mijn vragen weer. De chatmedewerker geeft aan dat het assemblage team al naar huis is en biedt zijn excuses aan. Erg vervelend, want ik kan het systeem dus zeker niet meer vandaag ophalen (tot 22:00u is de afhaalbalie open) en ik moet wachten tot na het weekend. Geen probleem, Azerty heeft namelijk niet gegarandeerd dat dit kon. Maar de communicatie laat dus duidelijk te wensen over.

Op 21-12 krijg ik de bevestiging dat het systeem klaar staat om opgehaald te worden en ik doe dit dan ook. Daar aangekomen word ik vriendelijk geholpen en controleer ik samen met de baliemedewerker mijn bestelling.

Wat opvalt is dat op het geheugen doosje een grote post-it is geplakt met de tekst: “Naam medewerker, 16-10-2015 alleen inbouwen”. Ik vraag wat dat betekent en krijg het gevoel dat ik een teruggestuurd of oud geheugen module in mijn systeem heb. De medewerker weet dit ook niet en vraagt het na. Uiteindelijk krijg ik het antwoord dat ze ook niet weten wat het betekend, maar ik er vanuit mag gaan dat het geheugen gewoon nieuw is. Ik blijf dit raar vinden, maar besluit Azerty op hun woord te geloven.

Op 22-12 mail ik Azerty met 3 vragen. Mijn front USB van mijn Fractal Design kast heeft een raar euvel. Ik heb in één van de 2 usb 2.0 poorten een Logitech ontvanger voor mijn muis. Wanneer ik een usb 3.0 stick (meerdere geprobeerd en van goede kwaliteit) in één van de twee usb 3.0 front poorten stop, dan bevriest mijn muis en kan ik hem niet bewegen. De USB stick wordt wel gewoon herkend, maar ik kan dus niet meer met de muis werken. Haal ik de USB stick eruit, dan werkt de muis aanwijzer ook gewoon weer. Dit gebeurt overigens niet met de USB poorten aan de achterkant of de USB 2.0 poorten aan de voorkant. Zowel onder Windows 7 als 10. De Drivers zijn up to date.

Ik krijg echter geen reactie op mijn mail. Dinsdag avond mail ik Azerty weer met dezelfde vraag en voeg de originele mail bij.

Op 23-12 om 13:10u nog geen reactie en mail voor de derde keer met de opmerking dat ik het vervelend vind dat de communicatie zo stroef verloopt. Ik krijg binnen een uur een mail terug dat mijn mail naar de juiste afdeling wordt gestuurd en ik zsm een reactie krijg.

Om 20:32u nog geen reactie en maar weer een chat gestart en het bovenstaande aangegeven en dat ik dit vervelend vind. Wederom excuses, maar je raadt het al, de medewerkers die erover gaan zijn al naar huis en ik krijg zsm een reactie. Ik geef aan dat ik het helemaal niet erg vind als Azerty het druk heeft ivm de feestdagen, maar de communicatie wel op orde moet zijn en er geen beloften moeten worden gedaan van zsm terugbellen etc. De medewerker erkent dit en beloofd verbetering.

Op 24-12 ‘s ochtends vroeg om 07:37u een reactie en antwoord op mijn vragen. Op twee vragen heb ik netjes antwoord gehad, maar op de vraag over het usb 3.0 front euvel wordt de wedervraag gesteld of ik dit probleem ook ervaar met de achterste usb poorten. Ik mail om 07:51u terug en wacht weer op een antwoord. Dit antwoord ontvang ik weer de hele dag niet.

Op 28-12 om 15:30u nog geen antwoord en ik vind dit een beetje te gek worden. Ik blijf mailen en chatten en het lijkt of alles langs elkaar heen gaat bij Azerty. Ondertussen kan ik nog steeds niet volledig ‘genieten’ van mijn systeem en vraag mij af of de front usb poorten kapot zijn.

Van een webshop als Azerty, waar de beoordelingen zo hoog zijn en service hoog in het vaandel zou moeten staan (daar adverteren ze zelf mee), vind ik de communicatie wel erg slecht. Ik vind het vervelend dat ik dit hier moet typen, maar het gebeurd nu een aantal keer achter elkaar en vind dat dit ook benoemd mag worden.

Groot assortiment via de website, ik had daardoor ruim de keuze om zelf een destkop samen te stellen. Bij vragen kon ik ook direct op de website via de livechat contact opnemen met de klantenservice, deze reageerden vaak binnen een paar minuten. Na het bestellen kreeg ik bij de orderbevestiging ook meteen de vraag of ik mee wilde kijken bij het laten assembleren. Na een paar dagen keek ik nog een paar keer op de website om producten te zoeken,ten ik merkte dat ik de hele tijd een error bleef krijgen, deze aangegeven en werd serieus mee omgegaan. Ook bij het afhalen van de order ging alles prima en klantvriendelijk. De klantenservice en kwaliteit van de producten zijn van topkwaliteit!

Bij vragen via de website binnen kwartier antwoord. Bij vragen via de mail binnen een of twee dagen. Ook kan er via de livestream vragen worden gesteld die dan beantwoord worden, of doorverwezen wordt naar een e-mail-adres.

de bestelling was makkelijk te plaatsen, maar het vinden van een product is vrij irritant.
Als je bijvoorbeeld een muis wilt kopen en wilt een merk selecteren staan niet alle merken erin.
Zo heb ik een Zowie EC2 gekocht maar dat merk stond niet in de lijst terwijl ze hem wel hebben.

Na nog een keer gekeken te hebben zie ik dat dit merk niet staat onder het kopje '''muizen, bedraad'' maar onder het kopje "gaming muizen" hij is dus wel te vinden maar handiger zo zijn om het gewoon onder alle twee de kopjes te plaatsen.

Als je het overigens via een zoekopdracht probeert lukt het wel gelijk.

levering was snel en gratis en goed verpakt.

Snelle service en goed overzicht op de website. Zeker aan te raden voor volgende keer

Prijzen worden duidelijk weergegeven en een uitgebreide voorraad, met aanduiding van de te verwachten levertijd

Product werd op de voorziene dag afgeleverd en was in goede staat. Het product was wel niet extra verpakt en zat gewoon in de doos van de fabriekant

Bij aanmelding van het defect werd je per stap op de hoogte gehouden: bij ontvangst, bij onderzoek en wat de conclusie en vervolgstappen zijn, en het probleem werd vlot (binnen de week) verholpen

Website is overzichtelijk, ruime keus en duidelijke informatie over levertijd. Artikel was niet op voorraad bij Azerty en toch snel geleverd, compliment!

Bestelling afgehaald, ging zonder problemen

Hele goede service en hulp. Ik ben geen held met computers en heb de Tweakers best buy guide van november besteld.
Ik werd netjes gewezen op verschil in snelheden van mijn RAM geheugen en moederbord en het feit dat er geen plek in de kast zat om nog een DVD-station te plaatsen. Voor beide oplossingen werd meteen een goed alternatief geboden.

Fijne service, snelle levering, topwinkel!

Azerty bestel ik al jaren bij en dit keer ook weer prima voor elkaar. Dell UltraSharp U2515H besteld. Bij aankomst gelukkig geen dode (sub)pixels gevonden. Aanbieding voor verzekering tegen dode pixels heb ik laten liggen, je kan immers gebruik maken van je wettelijke bedenktijd koop op afstand.

Dezelfde dag nog verzonden. Nice!

Vlak voor kerst (losse componenten voor) een PC besteld. Alles werd netjes verpakt en compleet de volgende dag bezorgd (ondanks dat er een levertijd van 2-4 dagen was voor de videokaart).

Complimenten! (oh, en alles werkt ;-)

Bestelling plaatsen ging goed, alle items zouden binnen 2-3 dagen beschikbaar zijn, heb echter 3 weken moeten wachten op 1 (niet courant) onderdeel.

Pakje werd op kerstavond verzonden, tracking info werkte niet maar alsnog deze ochtend afgeleverd.

2x losse componenten besteld via Azerty.nl , alles op voorraad dus snel in huis. Prijzen van Azerty liggen gemiddeld gunstig ! Top

Netjes verpakt in ruime doos met voldoende "bescherming" tegen beschadigen.

Vlak voor de kerst twee artikelen besteld en de dag voor kerst opgehaald. Bestelling lag klaar en werd ook vlot en netjes geholpen. Factuur was daarna ook snel online beschikbaar.