Azerty

Ik maak kans op een prijs

Na 7 maanden is mijn processor stuk gegaan, ik heb deze opgestuurd en ze hebben me binnen een week een vervanging opgestuurd met factuur en al. Ik vond dit een erg fijn systeem en ervaring.

Snel en op tijd. Ik kreeg mijn pakketje spoedig en hij was netjes verpakt.

Zoals ik zei de klanten service en garantie is erg vlot en netjes.

Ik maak kans op een prijs

Hier besteld omdat de winkel in de buurt zit, vaker met succes besteld en omdat het iets goedkoper was dan bij de concurrent. Dit laatste komt omdat het een teruggestuurd product maar nieuw in doos was. Bij het uitpakken van de all in one laser printer was dat ook zo. Dus de omschrijving klopt.

Product werkt verder naar behoren.

Bezorging: Volgende dag in huis. Helemaal prima. Echter stond er als afzender ‘standaard magazijn’, net als in de PostNL app. Dat mag best Azerty/winkelnaam genoemd worden.

Er zat ook geen bescheiden doos om de printer. De bezorger kan zien wat je besteld. Vind ik storend maar tegelijkertijd kan ik me daar wel in vinden (duurzaam) en ‘groot’ product om te vervoeren.

Ik maak kans op een prijs

Had een rtx 5070 besteld op azerty,
Ik hoorde veel goede dingen over deze webshop en ik dacht ik geef deze webshop een kans.

Ben zeer tevreden over deze webshop en ik had het product besteld en kort daarna kreeg ik al een e-mail dat mijn pakket is verzonden en dat ie morgen binnenkwam,

Ik ga hier vaker pc pc onderdelen bestellen.

Top webshop.

Ik kreeg een mailtje dat die de volgende dag binnen zou komen maar in plaats daarvan kreeg ik via de postnl app dat ze mijn pakket niet kunnen afleveren en dat die de volgende dag bij een postnl punt werd bezorgd. Azerty kan hier niks aan doen.

Werd op de hoogte gehouden via e-mail dit vond ik prettig

Ik maak kans op een prijs

Azerty staat wat dat betreft altijd voor je klaar, ik had mijn PC opeens kapot. Na een paar maanden van problemen die ik niet kon oplossen. Ik mailde ze, en belde ze daarna. We hadden even overleg wat het kon zijn enz.Toen werd er gevraagt kan je langs komen, dan kunnen we even kijken. Dus ben er naartoe gegaan. Hebben ze even gekeken, en preventief de CPU vervangen omdat het erg veel leek op het feit dat de CPU kapot ging / was. Er werd niet moeilijk gedaan dat je moest wachten op de nieuwe CPU, ze hebben hem gewoon vervangen vanuit het magazijn en het waas opgelost. Kon weer gaan, nu werkt de PC weer als de beste.

Dus TLDR pluspunten:
Altijd hulpzaam.
Kan zo langskomen als je wilt.
Nemen extra de tijd om het zo snel mogelijk op te lossen ondanks ze ook hun uren moeten volgen.
Geen gezeur met lange wachtijden op onderdelen (Indien ze die zelf dus hebben), want dan kunnen ze de "nieuwe" die binnenkomt weer in het magazijn doen.
Je mag je hond ook gewoon meenemen en even wat koffie/thee drinken terwijl je wacht ^^.

Klanten service is simpelweg aardig, snel met andwoorden. Ze sturen je zo door na de technische afdeling als ze het niet weten. Gaat alemaal van een leie dakje.

Uit eigen beweging

de aanschaf van Samsung 980 PRO, voor windows installatie en 2TB voor MSFS 2024, keurig verpakt in de brievenbus en de volgende dag geleverd.
Al jaren klant naaar tevredenheid.

Netjes verpakt, om in de brievenbus te doen en op tijd geleverd

Heb in verleden problemen gehad met proseccor boord, retour gestuurd en opgelost

Ik maak kans op een prijs

Koop al heel lang bij Azerty, productenpakket is groot en levertijd die aangegeven wordt klopt altijd.
Tevreden over product en service, dus een goede score.

Volgens afspraak. Netjes via postnl. Die vind ik het fijnst.

Lang geleden dat ik ze nodig had. Maar toen prima

Ik maak kans op een prijs

Al vaker bij hun spullen gekocht nooit problemen ondervonden. Een zeer professioneel en betrouwbaar bedrijf.

Zeer goed verpakt en zeer snelle levering zoals vermeld op hun site, Top!

Ik maak kans op een prijs

Halverwege de avond besteld, en toch de volgende dag binnen! Order zelf was goed ingepakt, en juist geleverd.

Halverwege de avond besteld, en toch de volgende dag binnen! Goede levering

Ik maak kans op een prijs

Processor intel, moederbord ASrock en Pure Power voeding besteld. Azerty biedt een makkelijk bestelproces, en vooral goede prijzen en een snelle en goede levering van de producten. Super,

Snelle levering en goed en veilig verpakt. Heeft een goede expediteur met genoeg keuze in mogelijkheden tot plaats van aflevering van de bestelde producten.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb een compleet systeem besteld. 1 van de NVMe "schijven" was defect. Na het terug sturen heeft men een snelle controle gedaan en had ik binnen een paar dagen weer een nieuw exemplaar.

De initiële levering had wat last van vertraging door componenten die niet op voorraad waren. Na een e-mailtje ging de bestelling dezelfde dag nog de deur uit.

De communicatie is duidelijk, snel en klantgericht. Vragen worden goed beantwoord.

Ik maak kans op een prijs

Had snel 4 geheugendimmetjes en een CPU nodig. Binnen 2 uur na bestellen kon ik het al ophalen, top!

Ik maak kans op een prijs

Eenvoudig een bestelling te plaatsen. Snel verzonden! En fijn met PostNL (i.p.v. DHL), iets dat ik waardeer.

Order was een AMD Ryzen 7 processor en aparte koeler.

Zorgvuldig verpakt en snel verzonden. Items uitstekend aangekomen en goed te volgen.

Een vraag om twee accounts samen te voegen, werd niet als mogelijk beantwoord, iets dat ik wel vervelend vind. Ik wist de oude gegevens niet meer te herinneren, dus mijn oudere aankopen zijn niet samen gevoegd in een nieuw account.

Ik maak kans op een prijs

In het verleden heb ik ook mijn computer onderdelen bij Azerty gehaald en dit is altijd zonder problemen gegaan. Nu heb ik sinds kort een nieuwe pc gehaald en dit ging weer prima.

Azerty heeft een ruim assortiment en ook de mogelijkheid om je pc samen te stellen met welke onderdelen dan ook, wat anderen vaak niet hebben. Je zit niet vast aan bepaalde onderdelen.

Ook is er de optie om je pc door Azerty alvast in elkaar te laten zetten wat ik bij mijn vorige pc heb gedaan, en netjes gedaan is, maar deze keer wilde ik het zelf proberen en dit is goed gelukt.

De verzending was netjes op tijd alleen was helaas de verkeerde CPU-koeler meegeleverd. Via de klantenservice kunnen regelen om deze om te ruilen of geld terug te krijgen d.m.v retour.

Daarna heb ik de rest van mijn onderdelen besteld alleen was de behuizing nog niet op voorraad. Hier netjes een mail over gekregen over hoe ik zelf verder wilde. Wachten op deze, een nieuwe uitzoeken of de rest alvast laten versturen.

Verder waren de onderdelen goed verpakt en zag de doos er netjes uit bij de levering. Het pakket kwam op tijd aan en was goed te volgen via de Track & Trace.

Zoals hierboven ook al beschreven over het verkeerd geleverde product en over de lange wachttijd van de behuizing heb ik dit goed op kunnen lossen met de klantenservice.

Zowel via de mail als telefonisch ben ik goed geholpen en dacht het personeel mee voor een oplossing. Daarna ook netjes binnen aangegeven tijd mijn geld teruggekregen.

Ik maak kans op een prijs

Terug onderdelen besteld voor een 1440p gamepc. Alles in stock ging maandag geleverd worden. Maar jammergenoeg was een er fout op de website waardoor 1 stuk van bij de leverancier moest komen. Goed geholpen door klantendienst. 4 dagen later alles in huis.

Goeie tracking na dat alles verzameld was en toegekomen bij post nl. Jammer genoeg niet duidelijk dat 1 stuk in backorder zat.

Geholpen via mail en whatsapp naar aanleiding van bovenstaande probleem.

Ik maak kans op een prijs

Ik koop hier al jaren heel veel hardware (zeker 25 aankopen). Ze hebben een enorm assortiment, tegen prima prijzen (altijd in de top 3), hun service is super, en meestal heb je je spullen de volgende dag al in huis (en hoe dan ook komen ze hun belofte over levertijd na).

Altijd snel geleverd en prima ingepakt, heel tevreden over hen.

Tja... Eigenlijk weet ik het niet, want ik heb ze nog nooit nodig gehad!!!

Ik maak kans op een prijs

Al meer dan 10 jaar tevreden klant bij Azerty. Voorraad en items zijn goed in orde en de service is prima. Nu mijn videokaart aan vervanging toe was, werdt Azerty dus ook weer de eerste waar ik naar toe ging.

Bij afrekenen een pakketautomaat gekozen. Dat bleek, heel redelijk, niet mogelijk door het vereiste van legitimatie en handtekening. Het zou fijn zijn als deze optie bij voorbaat geblokkeert wordt, zodat ik niet, zoals bij deze bestelling, een reële kans heb dat ik het nooit kan afhalen door beperkte openingstijden van PostNL punten en het teruggestuurd wordt.

Gelukkig allemaal goed gegaan! Mede door snelle verwerking van Azerty en de tevens snelle verzending, uniek voor PostNL zelfs binnen een dag.

Ik maak kans op een prijs

In het verleden al een besteld bij Azerty. Na jaren weer een nieuwe bestelling geplaatst. Een 850w voeding van Be Quiet.

Bestelling om 09.00 geplaatst en rond 11.00 kon deze worden afehaald. Ook aan de telefoon zeer vriendelijk te woord gestaan.

Vanaf nu de go to website voor mijn pc componenten.

---

De bestelling binnen 2 uur af te halen bij Azerty.

Vriendelijk geholpen aan de telefoon na het opvragen van de status van een gedane bestelling.

Uit eigen beweging

Na bestelling wordt de order gecontroleerd of alles op elkaar is afgestemd. Dat duurt enige dagen. Daarna worden onderdelen besteld (indien niet op voorraad). Daarna gaat pas de levertijd in van op dit moment een 10-15 dagen. Hierdoor is de doorlooptijd een week of 3 tot 4 minimaal. De gaming computer wordt mooi samengebouwd maar de bios wordt niet geconfigureerd op gaming mode, terwijl dit in mijn geval met een eenvoudige klik in de bios wel kan. Men moet/kan na assemblage dus nog nog veel zelf configureren om snel het meest optimaal gebruik te maken van de pc.

Videokaart goed ondersteund door voldoende verpakkingsmateriaal. PC wordt verzonden in orginele doos van de behuizing.

Minimaal 10 woorden nodig, dus goed goed goed goed goed.

Ik maak kans op een prijs

Ik had mijn verlanglijstje al enige tijd klaar staan. Dat betekende dat daar wat wijzigingen benodigd waren.
Ik heb alles geselecteerd op volgende dag levering. Want als de knoop eenmaal door is wil je ermee bezig.

Dat ging allemaal helemaal soepel, zonder problemen.
Alles vergeleken, doorgestuurd naar mijn gewaardeerde klankbordgroep. Niks mee gedaan natuurlijk het is immers mijn geld.

Beide pakketten kwamen netjes op tijd aan. Maar het pakket met de hardware onderdelen zag er "gegooid" uit. Maar dat neem ik jullie niet kwalijk.

Alle onderdelen wel goed gecontroleerd. Alles zat er nog stevig in.

Deze ronde niet nodig gehad dus even vanuit mijn verleden. Ik ben altijd goed geholpen of het nu met een rma was of extra tips voor mijn setup.

De medewerkers van Azerty stonden altijd voor mij klaar!

Uit eigen beweging

TLDR: Een defecte ASRock-server werd voor RMA verstuurd. De gerepareerde server kwam terug, maar ASRock claimde onterecht dat mijn RAM defect was, en Azerty bracht 200 euro extra kosten in rekening. Bewijs, zoals een testvideo, wordt genegeerd. RMA: M2502814.

Ik ben al 15 jaar klant bij Azerty, waarvan 10 jaar zakelijk, met jaarlijkse bestedingen tussen 10.000 en 50.000 euro als klein bedrijf. Op 3 januari 2024 (bestelling V00159427) en 26 maart 2024 (bestelling V00164916) kocht ik twee ASRock 1U12E-GENOA/2L2T barebone-servers om te testen. Voorheen gebruikten we vooral Supermicro, maar omdat dit merk alleen nog systemen met gebundelde CPU en RAM verkocht, wilden we andere merken uitproberen.

Beide servers raakten na twee maanden defect. De eerste RMA (14 juli 2024 tot 4 september 2024, MM300099252) duurde bijna drie maanden, maar leverde uiteindelijk een werkende barebone op. De tweede RMA (14 juli 2024 tot 8 april 2025, MM300099253) duurde maar liefst negen maanden. Een groot deel van deze vertraging kwam door slechte interne communicatie bij Azerty. Mijn vorige accountmanager, die overigens zeer behulpzaam was, had de zaak niet goed overgedragen naar de servicedesk.

Voor de tweede RMA stuurde ik mijn eigen CPU en RAM mee, afkomstig uit de andere, nu werkende ASRock-server van hetzelfde type, omdat Azerty deze componenten niet had om te testen. De server gaf errorcode 00 en de fans draaiden op 100%. Na meerdere verzendingen heen en weer ontving ik eindelijk een werkende server. ASRock claimde echter dat mijn meegeleverde RAM defect was en de server daarom niet opstartte, en Azerty rekende 200 euro extra kosten zonder zelf tests uit te voeren. Bij ontvangst van de server testte ik de zogenaamd defecte RAM, die perfect werkte in de ASRock-server.

Voordat ik de server terugkreeg, had Azerty al gemeld dat mijn RAM defect zou zijn, puur gebaseerd op ASRock’s bewering. Omdat ik zeker wist dat deze RAM functioneel was, heb ik de unboxing en tests gefilmd. Azerty weigert dit bewijs te bekijken en legt niet uit hoe de server nu wel werkt met dezelfde RAM die zij als defect bestempelden.

Deze ervaring is zeer teleurstellend, vooral na jarenlange loyaliteit als zakelijke klant. Azerty’s communicatie en afhandeling waren ondermaats, en hun bereidheid om ASRock’s onterechte claim over mijn RAM klakkeloos te accepteren, voelt als een dolksteek. Het is frustrerend dat mijn bewijs – video’s, tests, een werkende server – volledig wordt genegeerd. Daarom mijn advies aan andere zakelijke klanten: vermijd Azerty en wees voorzichtig met ASRock Rack-producten.

Verzendkosten vanuit Azerty naar leverancier worden in rekening gebracht, zelfs als het product gewoon kapot was.

Slechte interne communicatie kenmerkt mijn ervaring met Azerty’s klantenservice. Telefonische afspraken worden verdraaid, waarna je een e-mail ontvangt vanuit hun helpdeskticketsysteem die vaak in de spammap belandt. Deze e-mails bevatten informatie die afwijkt van wat telefonisch is besproken. Mocht dit een geschil worden, dan ben ik bereid om samen met een onafhankelijke derde partij, of Azerty zelf, de gespreksopnames te beluisteren en te vergelijken met de daaropvolgende e-mails.

Mijn laatste vraag aan Azerty was of de 200 euro aan extra kosten het waard was om een trouwe klant te verliezen. Hun reactie was dat ze deze klant waarschijnlijk toch al kwijt waren. Hierin heeft Azerty gelijk.

Zie laatste email contact: https://imgur.com/a/qBmzD9O

EDIT 25/04/2025 voor reactie op Azerty:
Naar aanleiding van uw reactie wil ik graag enkele punten verduidelijken. Tijdens de periode van mijn review en uw reactie heb ik contact opgenomen met ASRock voor nadere toelichting. Zij gaven aan niet zeker te weten of de server met mijn componenten na de BIOS-update nog was getest, maar dat de BIOS-update hoogstwaarschijnlijk de reden is waarom de server nu correct functioneert.

Met betrekking tot uw stelling: "Helaas hebben we vernomen dat je niet bereid bent om een andere CPU/geheugen naar ons op te sturen. We hebben de situatie en onze bereidwilligheid nogmaals benadrukt, maar hierna hebben we geen reactie meer ontvangen."

Ik heb ervoor gekozen geen aanvullende AMD Epyc CPU en RAM op te sturen, omdat ik de server reeds had getest met twee verschillende CPU’s en RAM-modules. De meegeleverde CPU en RAM functioneren probleemloos in een identieke ASRock-server in mijn bezit. Dit heb ik meerdere malen aangegeven via email.

Uw stelling: "We hebben duidelijke afspraken hierover gemaakt, die ook per e-mail zijn bevestigd."
Tijdens ons telefonisch overleg is afgesproken dat ik de verzendkosten zou dragen indien het probleem aan mijn componenten lag. Vervolgens ontving ik een e-mail waarin werd gesproken van service- en verzendkosten, gevolgd door een factuur van €100 voor verzendkosten en €100 voor servicekosten. Over de hoogte van deze kosten is nooit overeenstemming bereikt. Gezien het pakket van 15 kg binnen Nederland is verzonden, acht ik een totaalbedrag van €200 buitensporig.

Ter onderbouwing heb ik een video die aantoont dat de componenten na de door ASRock uitgevoerde BIOS-update correct functioneren, alsmede een geluidsopname van onze “duidelijke afspraken”. Desondanks lijkt Azerty geen rekening te houden met dit bewijsmateriaal.

Mijn advies aan zakelijke klanten: wees voorzichtig met Azerty. Communiceer uitsluitend schriftelijk, aangezien zelfs met bewijs in handen geweigerd wordt dit te erkennen.