Azerty

Goede service en altijd vriendelijk. Snel verzonden en denken met je mee. Geen 5 sterren, want er zijn nog dingen die op de site beter kunnen, zoals een beschrijving bij een product waar dat nog niet bij staat.

Snel en goed geleverd met goede verpakking

Prima op orde. Omschrijving en foto's ok bij Azerty (erg veel verkeerde foto's van de Plantronics Blackwire C435 headset, de Lync/M versie is meestal wel correct) op meerdere e-commerce sites, incl. Tweakers tot voor kort).

Snel geleverd, goed verpakt.

Twee pc-systemen besteld met losse componenten, ik had deze snel nodig en zodoende het verzoek deze zo snel mogelijk te assembleren. De derde werkdag na de bestelling konden deze al afgehaald worden. Dank voor de snelle service!

Goedkoop maar zeer degelijk materiaal! Ook de PC's gemaakt door azerty zelf zijn top! Enkel jammer dat er zoveel kosten bijkomen als je visa/mastercard betaald.

Goeie feedback over de juiste producten en combinaties. Gelukkig werkt het telefoonnummer nu ook vanuit Belgie!

De webshop werk goed! Het hele proces van uitzoeken, beschrijving bij de producten, actuele voorraad checken, spullen in de winkelwagen bekijken, je bestelling weer veranderen en het afhandelen van de betaling is prima in orde.
Daarnaast zijn bijna alle producten scherp geprijsd.

Je krijgt overzichtelijke mails met daarin je bestelling en als je het laat versturen krijg je een link naar het bezorgbedrijf om te checken waar je pakketje is. Het pakketje dat ik besteld had was er de volgende dag. Toen ik de kartonnen doos openmaakte zaten alle bestelde spullen goed verpakt met luchtkussentjes. Een echte verrassing was het om een doosje merci chocolaatjes aan te treffen omdat ik een account aangemaakt had. Echt leuk is dat!.

Duidelijke website, waarbij het gemakkelijk is om artikelen te zoeken en in je winkelmand te plaatsen. Ook het bestellen en afrekenen van de artikelen ging vlekkeloos.

Snelle levering, onderdelen in goede staat ontvangen.
Er zat bij 1 onderdeel een pin niet goed, waardoor het onderdeel in eerste instantie niet te plaatsen was, maar dat heb ik zelf kunnen oplossen.

Snelle levering! (Azerty was letterlijk de snelste met mijn product)
Goede prijs! (Azerty was ook letterlijk de goedkoopste)
Wat wil je nog meer?! Klantenservice? Ook uitstekend!

Snelste verzending bij mijn waterkoeler, geen één winkel was sneller!

Ik heb al heel wat vragen netjes beantwoord gekregen en ook met complimenten van mijn kant wordt netjes mee omgegaan!

Nog nooit problemen gehad bij Azerty.
In het verleden eenmaal contact gehad met de klantenservice, voor een GPU die niet in stock was. Klantenservice was zeer behulpzaam en gaf alle mogelijke opties om verder te gaan.

Duidelijke site, goede prijzen en zeer snel geleverd in een nette verpakking. Met als bonus het Azerty spaarpuntenprogramma.

Duidelijke website, een aantal losse componenten besteld en deze door Azerty laten assembleren tot een bijna compleet systeem. Heel goed werk geleverd, zeker een aanrader!

Verzending duurde even, maar ik werd prima op de hoogte gehouden met betrekking tot het testen et cetera. Pakket zeer goed ingepakt, klasse!

Zeer duidelijke, open en flexibele klantenservice. Letterlijk al mijn wensen zijn ingewilligd en er wordt meegedacht. Ik bestelde een SLI moederbord, Azerty bevestigt alvast twee PCI voedingskabels zodat het 'plug and play' is. De bevestiging voor de videokaarten wilde ik graag gedraaid hebben, gaf ik door aan de klantenservice en hij zou het aan de persoon die het systeem assembleerde doorgeven. Bij aankomst zag ik dat de bevestiging precies zoals gewenst geplaatst is. Hier wordt écht naar je geluisterd.

prima website, duidelijke omschrijvingen, scherpe prijzen en vlotte levering van producten. bij een volgende aankoop zal ik deze shop zeker weer overwegen

levering de volgende (werk)dag - zoals verwacht

Goede website, product beschrijving etc. kloppen. Makkelijk te bestellen en snel geleverd. Ben tevreden en zal nog van hun kopen.

Super goede ervaringen met deze webshop. Bestellingen komen altijd keurig op tijd aan, en je word er goed geholpen als er vragen zijn.

Je wordt altijd keurig te woord gestaan als er vragen zijn, en de mail word meestal binnen een uur beantwoord.

Erg goede webwinkel, verschillende producten gekocht en nooit echt grote problemen gehad. Wel waren er meerdere keren problemen bij de leverancier die dan voor vertraging zorgden.

Erg goed verpakt en prima op tijd geleverd.

Als ik een vraag had werd deze volledig en goed behandeld.

nieuwe headset gekocht en ben zeer tevreden over de levering en de prijs.
En een makkelijke site..

Azerty heeft een duidelijk website en verkoopt scherpgeprijsde producten. Er was nog een klein presentje toegevoegd aan de bestelling, wat leuk was tijdens het uitpakken.

De verzending was gratis en bovendien de volgende dag in huis.

Erg scherp geprijsde videokaart gekocht. Volgende dag in huis. Zat zelfs nog een doos chocola blij, waar ik zometeen de vriendin blij mee ga maken. Dat was sowieso wel nodig, dus bedankt, dat bespaart me weer wat geld.

Volgende dag in huis. Perfect.

Prima website, heb alles makkelijk kunnen vinden, favorietenlijst is handig. Er zou nog een email meld systeem bij mogen als er een onbekende levertijd is zodat je een mail krijgt als het leverbaar word.

In de middag besteld, de dag erop netjes geleverd.

Eigenlijk altijd bij een concurrent besteld, kwam eerlijk gezegd pas bij Azerty nadat ik de best shop award had zien staan bij HWI. Even gekeken en die lagen met de prijzen net ietsje lager, alle onderdelen voor mijn nieuwe systeem scheelde het een kleine 20 euro. Nouja, da's snel verdient. Eerst de koeler besteld, die kwam keurig de volgende dag. Dit was op 23-11-2016. Prima, dat geeft de burger moed. Diezelfde dag een mail gestuurd met een vraag over de verwachte levertijd van een 960Evo 250GB. Binnen een paar uur netjes antwoord dat ze hem de 3e week van december verwachte binnen te krijgen. Ik had wat lijntjes uitstaan bij winkels waar je een melding krijgt als hij te leveren is en 24-11-2016 kreeg ik van 1 van die bedrijven een mailtje, snel even kijken bij Azerty en warempel, daar stond hij ook op voorraad bij de leverancier. Even met ze gebeld of de site wel klopte aangezien het de dag ervoor nog de 3e week van december was maar idd, ze zijn leverbaar. Meteen in het winkelmandje gegooid voor 131,50 euro. Gisterenavond zag ik echter dat de prijs was gezakt naar 129,95 dus ik moest al lachen, net te snel gewinkeld.
De stoute schoenen aangetrokken en een mail gestuurd met de vraag hoe ze daarmee omgaan, ik weet dat ik nergens recht op heb, het zijn tenslotte dagprijzen en je kan hem altijd annuleren en nog eens kopen voor de lagere prijs. Je krijgt tenslotte ook geen naheffing als hij de dag erop duurder is. (wat hij inmiddels wel is) Tot mijn verbazing kreeg ik de volgende ochtend al antwoord inclusief een nieuwe factuur, ze hebben gewoon het verschil terug overgemaakt. Dat had ik echt niet verwacht voor die 155 cent, had het ook niet gevraagd, ik was gewoon benieuwd wat hun standpunt daarin zou zijn aangezien ik nog een mobo, cpu en geheugen moet kopen en als je een prijs ineens met een aantal euro's ziet zakken de dag nadat je besteld hebt is het prettig als je weet dat ze daar dus niet moeilijk over doen. Wat mij betreft een warme douche voor Azerty, dit valt toch onder een stukje service waar je wettelijk gezien geen recht op hebt. Helemaal top!

In de afgelopen 10 jaar met succes meerdere bestellingen gedaan bij Azerty, en vele anderen aanbevolen daar te bestellen vanwege de goede en snelle service. Helaas is de laatste bestelling een opstapeling van vele fouten aan de kant van Azerty geworden. Na 40 dagen en tal van communicatie waren de 2 bestelde producten uiteindelijk binnen, en na 46 dagen was alles afgehandeld.

Website is ok, maar kan duidelijk beter/helderder, ze mogen een voorbeeld nemen aan hoe tweakers werkt, met name de werking en overzichtelijkheid van filters en product groepen. Voorraad informatie moet beter, er zit stelselmatig een afrondingsfout van 1 cent in bedragen op de website. Bestel proces loopt ok.

In het kort: zeer lange levertijd (zelfs vergeleken met de verwachte levertijd), totaal niet kloppende levertijdverwachtingen, verkeerde videokaart (Inno3D GTX1060 3GB ipv 6 GB) geleverd na 33 dagen, HDMI kabel uiteindelijk niet goed en nageleverd na 36 dagen, zelfde kaart blijkt na overleg met mede tweaker ook bij hem verkeerd geleverd, lijkt dus administratieve fout, Azerty springt niet proactief in om een goed alternatief / oplossing te bieden voor foute levering, enkel de optie om te wachten op onbekende levertijd, of geld terug. Pas na aandringen wordt alternatieve vergelijkbare kaart zonder meerkosten bezorgd na 40 dagen. Na 46 dagen zijn uiteindelijk ook de retourkosten vergoed.


Hieronder te uitgebreid commentaar, onder klantenservice staat een tijdlijn van de communicatie en levering etc.

- Bestelling van een videokaart en een HDMI kabel geplaatst. HDMI kabel op voorraad, videokaart levertijd 12+ dagen.
- 3 keer is er een verwachte binnenkomst datum van videokaart doorgeven, welk geen van allen in de buurt van de daadwerkelijke binnenkomst datum bij Azerty blijkt te zijn.
- Er wordt bevestigt dat de levertijd van de videokaart onbekend is, en toch blijft het product voor zeer lange tijd op de site op 12+ dagen staan. Uiteindelijk wordt deze op onbekend gezet.
- Na een levertijd van 3x de verwachte levertermijn, ontvang ik een verkeerde videokaart.
- Op een vrijdag middag, direct na levering van videokaart mail ik dat er een verkeerde videokaart is geleverd, aan zowel balie als account manager waarmee al eerder contact was geweest over de leveringen. Hierop komt geen reactie tot maandagochtend. Wel worden er vrijdag op de site en tweakers correcties gemaakt op de informatie over het verkeerd geleverde product. De winkel is vrijdags tot 2200 open, en ook de hele zaterdag. Ik had gehoopt op een mail, desnoods met daarin dat het maandag zou worden opgepakt.
- Na 32 dagen blijkt de HDMI kabel, welk eerder ruim op voorraad was, niet goed, en later zal worden verzonden.
- Voorraad organisatie lijkt niet op orde, ik ontvang mail waarin wordt vermeld dat HDMI kabel niet leverbaar is, en ander product wordt voorgesteld, terwijl 4 uur later een mail wordt verstuurd met daarin dat de HDMI kabel vandaag nog wordt verzonden.
- Het financiele systeem blijkt meerdere malen 0.01 euro afrond fouten te maken, zie (Dag 33 en 37 hieronder). Ook op website blijkt ook dat op de ene pagina iets X.00 kost, en op de andere X.01.
- Interne communicatie werkt niet goed:
- Met iemand afspreken dat het juiste vervangend product (videokaart) wordt geleverd na foute levering, vervolgens iemand anders die dagen later meldt het geld terug te willen boeken.
- actie doorzetten naar andere afdeling/collega, wat vervolgens niet opgepakt wordt en pas na 2 dagen wordt opgemerkt omdat ik nogmaals vraag waar de bestelling blijft.

Na enkele fouten aan de kant van Azerty verwacht ik dat er beter opgelet zou worden om de bestelling dan wel goed en vlot af te ronden, maar dit is niet het geval geweest.

Hieronder nu eerst meer informatie over de videokaart, welk nu op tweakers vermeld staat onder: https://tweakers.net/pric...gtx-1060-6gb-twin-x2.html, op moment van aanschaf stond deze onder https://tweakers.net/pric...orce-gtx-1060-x2-6gb.html. De prijsontwikkelingen laten duidelijk het prijs verloop/correctie zien en de stijging belangstelling rond 14 okt. Ik zal dus niet de enige zijn die dit probleem heeft gehad, en naar mijn verwachting en deze review https://tweakers.net/shopreview/permalink/178845/ (en bevestiging dat het om dezelfde kaart gaat), zullen er ongeveer 10 mensen zijn geweest met het zelfde probleem. (Check ook dag 32 en 33 hieronder).

De levering van de videokaart lijkt een administratieve fout te zijn (prijs ruim onder gemiddelde GTX 1060 prijs, prijs het zelfe voor 2+ maand, plotselinge sterke prijsverhoging, indexatie correctie op tweakers, andere review die op het zelfde probleem lijkt neer te komen), en dus niet een verzend fout. Het stelt het mij dan ook teleur dat Azerty niet uit zichzelf met een goed alternatief voorstel kwam, en enkel aanbood om te wachten op het juiste product (terwijl levertijd onbekend is) of het geld terug te geven. Mocht het waar zijn dat er ongeveer 10 mensen met het zelfde probleem te maken hebben gehad, is dit in mijn optiek echt een serieuze fout waaring Azerty beter had moeten inspelen, en alle klanten zelf had moeten informeren.

Om deze review zo goed en volledig mogelijk te onderbouwen heb ik de gehele tijdlijn hieronder samengevat. Helaas erg lang, maar zo hoop ik dat iedereen zo objectief mogelijk mijn beoordeling kan begrijpen.

Dag 00 - ma 12-09 13:36 Bestelling geplaatst voor HDMI kabel + Inno3D GeForce GTX 1060 6GB, 266 euro, https://tweakers.net/pric...orce-gtx-1060-x2-6gb.html. HDMI kabel direct op voorraad, videokaart 12+ dagen levertijd.
Dag 08 - do 20-09 16:12 Automatische email, verwachte binnenkomst bij Azerty videokaart onbekend.
Dag 15 - do 27-09 09:41 Automatische email, verwachte binnenkomst videokaart: 29-09-2016.
Dag 16 - vr 28-09 18:13 Reply op bovenstaande mail, verzoek tot veranderen afleveradres.
Dag 17 - za 29-09 13:26 Bevestiging verandering afleveradres.
Dag 23 - di 04-10 17:20 Automatische email, verwachte binnenkomst videokaart: 07-10-2016.
Dag 29 - ma 10-10 13:16 Ik reply op bovenstaande mail, verzoek om meer informatie over het verwachte levermoment.
Dag 29 - ma 10-10 16:50 Automatische email, verwachte binnenkomst videokaart: 21-10-2016.
Dag 29 - ma 10-10 17:16 Balie reply dat kaart lastig leverbaar is en verwachte levertijd onbekend. Op site blijft 12+ dagen staan.
Dag 32 - do 13-10 21:47 Balie email dat bij het verzamelen order blijkt dat HDMI kabel niet goed is. Order wordt gesplitst, videokaart wordt verzonden. HDMI kabel wordt opnieuw besteld bij leverancier.
Dag 32 - do 13-10 21:49 Automatische email dat bestelling is verzonden.
Dag 32 - do 13-10 22:00+ Check op website, prijs van bestelde videokaart verlaagt naar 250 euro, +5 artikelen op voorraad.
Dag 33 - vr 14-10 12:11 Automatische email dat er 0.01 euro te veel betaald zou zijn, compensatie door ophoging azerty spaarpunten met 2. Check op factuur en bankrekening laat zien dat wel het juiste bedrag is overgemaakt.
Dag 33 - vr 14-10 16:43 Account manager emailt nu ook dat bij verzamelen order blijkt dat HDMI kabel niet goed is, opnieuw besteld bij leverancier.
Dag 33 - vr 14-10 17:37 PostNL bezorgd pakket, levering bevat verkeerde kaart, 3GB versie pakbon geeft aan 6GB versie.
Dag 33 - vr 14-10 18:33 Ik reply op email account manager, en voeg balie toe als mede ontvanger.
Dag 33 - vr 14-10 21:00+ kaart nu uit voorraad. prijs 250 euro, levertijd naar onbekend.
Dag 33 - vr 14-10 24:00+/- Op site is prijs aangepast naar 292 euro.
Dag 35 - ma 17-10 08:33 Account manager mailt dat zo'n beetje alles fout gaat met de order. Levertijd voor juiste kaart nog niet uitgezocht, verkeerde kaart kan geretourneerd. Eventueel kan geld terug worden gestort. Vraagt om aanmaken servicenummer. HDMI kabel blijkt niet leverbaar, 2 alternatieven worden aangeboden.
Dag 35 - ma 17-10 12:11 Automatisch bericht dat HDMI kabel vandaag wordt verzonden.
Dag 35 - ma 17-10 16:38 Ik mail account manager dat ik mijn bestelde product deze week verwacht te ontvangen, dan wel een vergelijkbaar product. Evt meer kosten bovenop de huidige vermelde prijs van 292 euro op de site ben ik bereid extra te betalen. Ik stel een product voor.
Dag 35 - ma 17-10 16:49 Account manager mailt en adviseert om voor het door mij voorgestelde product te gaan.
Dag 35 - ma 17-10 17:46 Ik mail dat ik als vervangend product voor de geadviseerde kaart kies, en het verkeerd geleverde morgen terug stuur.
Dag 35 - ma 18-10 08:44 Account manager mailt dat vermeld is in de service aanvraag welk vervangend product ik wens te ontvangen.
Dag 36 - di 18-10 Videokaart aangetekend terug gestuurd.
Dag 37 - wo 19-10 13:34 Service afdeling email, welk meld dat 275 euro zal worden terug gestort, (dit matched met de videokaart + kosten aangetekend versturen + 0.01 euro).
Dag 37 - wo 19-10 15:57 Ik mail account manager dat het weer fout gaat, en niet in lijn is met de gemaakte afspraken.
Dag 37 - wo 19-10 16:23 Mail account manager naar mij en service, waarin wordt gemeld dat het doorgezet is naar de juiste afdeling, en z.s.m. een reactie zal krijgen.
Dag 39 - vr 21-10 16:16 Ik mail account manager en service en meldt dat er weer iets fout lijkt te gaan, aangezien ik verder geen reactie gehad heb van Azerty.
Dag 39 - vr 21-10 16:37 Mail account manager naar mij en service, waarin wordt gemeld dat het doorgezet is naar de juiste afdeling, en z.s.m. een reactie zal krijgen.
Dag 39 - vr 21-10 16:43 Medewerker Azerty service belt dat het product vandaag zal worden verzonden. Meld dat hij niet op de hoogte is van de gehele gang van zaken, en meld dat het verschil in prijs door Azerty in 0 euro is omgezet.
Dag 39 - vr 21-10 16:56 Automatisch bericht dat bestelling vandaag wordt verzonden.
Dag 39 - vr 21-10 17:26 Ik mail account manager en service dat het weer niet goed gaat, en meld dat ik verwacht dat verzendkosten nog vergoed worden.
Dag 40 - za 22-10 16:30 Pakketje met vervangende kaart wordt bezorgd.
Dag 42 - ma 24-10 08:49 Mail dat retourkosten ook zullen wordt terug geboekt.
Dag 46 - vr 28-10 8.59 aan retour kosten terug, 1 cent minder dan betaald.

Alle informatie op de site zorgt ervoor dat je een goede keuze kunt maken tussen de verschillende mogelijkheden. Alle toelichtingen van het product klopte en ben zeer tevreden met het resultaat.

Goede snelle levering van mijn bestelde case.