Azerty

In de afgelopen 10 jaar met succes meerdere bestellingen gedaan bij Azerty, en vele anderen aanbevolen daar te bestellen vanwege de goede en snelle service. Helaas is de laatste bestelling een opstapeling van vele fouten aan de kant van Azerty geworden. Na 40 dagen en tal van communicatie waren de 2 bestelde producten uiteindelijk binnen, en na 46 dagen was alles afgehandeld.

Website is ok, maar kan duidelijk beter/helderder, ze mogen een voorbeeld nemen aan hoe tweakers werkt, met name de werking en overzichtelijkheid van filters en product groepen. Voorraad informatie moet beter, er zit stelselmatig een afrondingsfout van 1 cent in bedragen op de website. Bestel proces loopt ok.

In het kort: zeer lange levertijd (zelfs vergeleken met de verwachte levertijd), totaal niet kloppende levertijdverwachtingen, verkeerde videokaart (Inno3D GTX1060 3GB ipv 6 GB) geleverd na 33 dagen, HDMI kabel uiteindelijk niet goed en nageleverd na 36 dagen, zelfde kaart blijkt na overleg met mede tweaker ook bij hem verkeerd geleverd, lijkt dus administratieve fout, Azerty springt niet proactief in om een goed alternatief / oplossing te bieden voor foute levering, enkel de optie om te wachten op onbekende levertijd, of geld terug. Pas na aandringen wordt alternatieve vergelijkbare kaart zonder meerkosten bezorgd na 40 dagen. Na 46 dagen zijn uiteindelijk ook de retourkosten vergoed.


Hieronder te uitgebreid commentaar, onder klantenservice staat een tijdlijn van de communicatie en levering etc.

- Bestelling van een videokaart en een HDMI kabel geplaatst. HDMI kabel op voorraad, videokaart levertijd 12+ dagen.
- 3 keer is er een verwachte binnenkomst datum van videokaart doorgeven, welk geen van allen in de buurt van de daadwerkelijke binnenkomst datum bij Azerty blijkt te zijn.
- Er wordt bevestigt dat de levertijd van de videokaart onbekend is, en toch blijft het product voor zeer lange tijd op de site op 12+ dagen staan. Uiteindelijk wordt deze op onbekend gezet.
- Na een levertijd van 3x de verwachte levertermijn, ontvang ik een verkeerde videokaart.
- Op een vrijdag middag, direct na levering van videokaart mail ik dat er een verkeerde videokaart is geleverd, aan zowel balie als account manager waarmee al eerder contact was geweest over de leveringen. Hierop komt geen reactie tot maandagochtend. Wel worden er vrijdag op de site en tweakers correcties gemaakt op de informatie over het verkeerd geleverde product. De winkel is vrijdags tot 2200 open, en ook de hele zaterdag. Ik had gehoopt op een mail, desnoods met daarin dat het maandag zou worden opgepakt.
- Na 32 dagen blijkt de HDMI kabel, welk eerder ruim op voorraad was, niet goed, en later zal worden verzonden.
- Voorraad organisatie lijkt niet op orde, ik ontvang mail waarin wordt vermeld dat HDMI kabel niet leverbaar is, en ander product wordt voorgesteld, terwijl 4 uur later een mail wordt verstuurd met daarin dat de HDMI kabel vandaag nog wordt verzonden.
- Het financiele systeem blijkt meerdere malen 0.01 euro afrond fouten te maken, zie (Dag 33 en 37 hieronder). Ook op website blijkt ook dat op de ene pagina iets X.00 kost, en op de andere X.01.
- Interne communicatie werkt niet goed:
- Met iemand afspreken dat het juiste vervangend product (videokaart) wordt geleverd na foute levering, vervolgens iemand anders die dagen later meldt het geld terug te willen boeken.
- actie doorzetten naar andere afdeling/collega, wat vervolgens niet opgepakt wordt en pas na 2 dagen wordt opgemerkt omdat ik nogmaals vraag waar de bestelling blijft.

Na enkele fouten aan de kant van Azerty verwacht ik dat er beter opgelet zou worden om de bestelling dan wel goed en vlot af te ronden, maar dit is niet het geval geweest.

Hieronder nu eerst meer informatie over de videokaart, welk nu op tweakers vermeld staat onder: https://tweakers.net/pric...gtx-1060-6gb-twin-x2.html, op moment van aanschaf stond deze onder https://tweakers.net/pric...orce-gtx-1060-x2-6gb.html. De prijsontwikkelingen laten duidelijk het prijs verloop/correctie zien en de stijging belangstelling rond 14 okt. Ik zal dus niet de enige zijn die dit probleem heeft gehad, en naar mijn verwachting en deze review https://tweakers.net/shopreview/permalink/178845/ (en bevestiging dat het om dezelfde kaart gaat), zullen er ongeveer 10 mensen zijn geweest met het zelfde probleem. (Check ook dag 32 en 33 hieronder).

De levering van de videokaart lijkt een administratieve fout te zijn (prijs ruim onder gemiddelde GTX 1060 prijs, prijs het zelfe voor 2+ maand, plotselinge sterke prijsverhoging, indexatie correctie op tweakers, andere review die op het zelfde probleem lijkt neer te komen), en dus niet een verzend fout. Het stelt het mij dan ook teleur dat Azerty niet uit zichzelf met een goed alternatief voorstel kwam, en enkel aanbood om te wachten op het juiste product (terwijl levertijd onbekend is) of het geld terug te geven. Mocht het waar zijn dat er ongeveer 10 mensen met het zelfde probleem te maken hebben gehad, is dit in mijn optiek echt een serieuze fout waaring Azerty beter had moeten inspelen, en alle klanten zelf had moeten informeren.

Om deze review zo goed en volledig mogelijk te onderbouwen heb ik de gehele tijdlijn hieronder samengevat. Helaas erg lang, maar zo hoop ik dat iedereen zo objectief mogelijk mijn beoordeling kan begrijpen.

Dag 00 - ma 12-09 13:36 Bestelling geplaatst voor HDMI kabel + Inno3D GeForce GTX 1060 6GB, 266 euro, https://tweakers.net/pric...orce-gtx-1060-x2-6gb.html. HDMI kabel direct op voorraad, videokaart 12+ dagen levertijd.
Dag 08 - do 20-09 16:12 Automatische email, verwachte binnenkomst bij Azerty videokaart onbekend.
Dag 15 - do 27-09 09:41 Automatische email, verwachte binnenkomst videokaart: 29-09-2016.
Dag 16 - vr 28-09 18:13 Reply op bovenstaande mail, verzoek tot veranderen afleveradres.
Dag 17 - za 29-09 13:26 Bevestiging verandering afleveradres.
Dag 23 - di 04-10 17:20 Automatische email, verwachte binnenkomst videokaart: 07-10-2016.
Dag 29 - ma 10-10 13:16 Ik reply op bovenstaande mail, verzoek om meer informatie over het verwachte levermoment.
Dag 29 - ma 10-10 16:50 Automatische email, verwachte binnenkomst videokaart: 21-10-2016.
Dag 29 - ma 10-10 17:16 Balie reply dat kaart lastig leverbaar is en verwachte levertijd onbekend. Op site blijft 12+ dagen staan.
Dag 32 - do 13-10 21:47 Balie email dat bij het verzamelen order blijkt dat HDMI kabel niet goed is. Order wordt gesplitst, videokaart wordt verzonden. HDMI kabel wordt opnieuw besteld bij leverancier.
Dag 32 - do 13-10 21:49 Automatische email dat bestelling is verzonden.
Dag 32 - do 13-10 22:00+ Check op website, prijs van bestelde videokaart verlaagt naar 250 euro, +5 artikelen op voorraad.
Dag 33 - vr 14-10 12:11 Automatische email dat er 0.01 euro te veel betaald zou zijn, compensatie door ophoging azerty spaarpunten met 2. Check op factuur en bankrekening laat zien dat wel het juiste bedrag is overgemaakt.
Dag 33 - vr 14-10 16:43 Account manager emailt nu ook dat bij verzamelen order blijkt dat HDMI kabel niet goed is, opnieuw besteld bij leverancier.
Dag 33 - vr 14-10 17:37 PostNL bezorgd pakket, levering bevat verkeerde kaart, 3GB versie pakbon geeft aan 6GB versie.
Dag 33 - vr 14-10 18:33 Ik reply op email account manager, en voeg balie toe als mede ontvanger.
Dag 33 - vr 14-10 21:00+ kaart nu uit voorraad. prijs 250 euro, levertijd naar onbekend.
Dag 33 - vr 14-10 24:00+/- Op site is prijs aangepast naar 292 euro.
Dag 35 - ma 17-10 08:33 Account manager mailt dat zo'n beetje alles fout gaat met de order. Levertijd voor juiste kaart nog niet uitgezocht, verkeerde kaart kan geretourneerd. Eventueel kan geld terug worden gestort. Vraagt om aanmaken servicenummer. HDMI kabel blijkt niet leverbaar, 2 alternatieven worden aangeboden.
Dag 35 - ma 17-10 12:11 Automatisch bericht dat HDMI kabel vandaag wordt verzonden.
Dag 35 - ma 17-10 16:38 Ik mail account manager dat ik mijn bestelde product deze week verwacht te ontvangen, dan wel een vergelijkbaar product. Evt meer kosten bovenop de huidige vermelde prijs van 292 euro op de site ben ik bereid extra te betalen. Ik stel een product voor.
Dag 35 - ma 17-10 16:49 Account manager mailt en adviseert om voor het door mij voorgestelde product te gaan.
Dag 35 - ma 17-10 17:46 Ik mail dat ik als vervangend product voor de geadviseerde kaart kies, en het verkeerd geleverde morgen terug stuur.
Dag 35 - ma 18-10 08:44 Account manager mailt dat vermeld is in de service aanvraag welk vervangend product ik wens te ontvangen.
Dag 36 - di 18-10 Videokaart aangetekend terug gestuurd.
Dag 37 - wo 19-10 13:34 Service afdeling email, welk meld dat 275 euro zal worden terug gestort, (dit matched met de videokaart + kosten aangetekend versturen + 0.01 euro).
Dag 37 - wo 19-10 15:57 Ik mail account manager dat het weer fout gaat, en niet in lijn is met de gemaakte afspraken.
Dag 37 - wo 19-10 16:23 Mail account manager naar mij en service, waarin wordt gemeld dat het doorgezet is naar de juiste afdeling, en z.s.m. een reactie zal krijgen.
Dag 39 - vr 21-10 16:16 Ik mail account manager en service en meldt dat er weer iets fout lijkt te gaan, aangezien ik verder geen reactie gehad heb van Azerty.
Dag 39 - vr 21-10 16:37 Mail account manager naar mij en service, waarin wordt gemeld dat het doorgezet is naar de juiste afdeling, en z.s.m. een reactie zal krijgen.
Dag 39 - vr 21-10 16:43 Medewerker Azerty service belt dat het product vandaag zal worden verzonden. Meld dat hij niet op de hoogte is van de gehele gang van zaken, en meld dat het verschil in prijs door Azerty in 0 euro is omgezet.
Dag 39 - vr 21-10 16:56 Automatisch bericht dat bestelling vandaag wordt verzonden.
Dag 39 - vr 21-10 17:26 Ik mail account manager en service dat het weer niet goed gaat, en meld dat ik verwacht dat verzendkosten nog vergoed worden.
Dag 40 - za 22-10 16:30 Pakketje met vervangende kaart wordt bezorgd.
Dag 42 - ma 24-10 08:49 Mail dat retourkosten ook zullen wordt terug geboekt.
Dag 46 - vr 28-10 8.59 aan retour kosten terug, 1 cent minder dan betaald.

Alle informatie op de site zorgt ervoor dat je een goede keuze kunt maken tussen de verschillende mogelijkheden. Alle toelichtingen van het product klopte en ben zeer tevreden met het resultaat.

Goede snelle levering van mijn bestelde case.

Ik heb meerdere malen wat besteld bij Azerty en ben erg tevreden over hun leveringen. Ik kom hier zeker terug.

Prima verpakt en op tijd geleverd. Fijn dat je bij Azerty ook een bestelling kan laten bezorgen naar een PostNL afhaalpunt in de buurt, dan hoef ik niet de hele dag op de bezorger te wachten.

Corsair CX500 power supply besteld, volgende dag geleverd en mijn PC werkt weer als een zonnetje

Ik check bij al mijn electronica de prijzen bij Azerty. Qua prijs (bijna) altijd de goedkoopste en perfecte service. In de zeldzame gevallen dat Azerty een paar euro duurder is dan een ander bestel ik toch hier.

Stickje van 8GB DDR4 laptop ram gekocht voor een HP laptop. Een van de weinige shops die dit specifieke geheugen kon leveren, en dan ook nog tegen een scherpe prijs. Bestellen en betalen was easy, en kreeg meteen per email de bevestigingen. Geheugen was alleen bij hun leverancier op voorraad, dus zou 2-3 duren, en dat klopte inderdaad precies.
Laatste tijd niet zoveel besteld bij Azerty, maar is zeker een aanrader.

Geheugen zat in een stevige plastic verpakking, die weer net in een bubbelenvelop pastte. Geen verzendkosten, dus dat was ook prettig. Goede communicatie mbt de track&trace nummers.

Lage prijs, makkelijk betalen doordat je uit meerdere opties kunt kiezen, overzichtelijke site mat toegankelijk menu, nette levering

Quad-core AMD socket AM-1, werkt perfect

Fijne overzichtelijke site. De bekende betaalmogelijkheden waaronder ideal (die ik altijd gebruik) en kon de spullen snel ophalen. versturen was ook ene optie maar aangezien ik dezelfde dag aan de slag wilde heb ik het opgehaald.

Na 8 maanden ging het moederboard (ASUS Maximus VII Ranger) stuk. Na de gebruikelijke tests geconstateerd dat het idd om een stuk MB ging. Ik heb het moederboard terug gestuurd maar bij aankomst bleken er een paar pinnetjes van de CPU socket verbogen. Ik had de cover er wel op geplaatst maar die paste niet lekker. Blijkbaar is er tijdens transport iets mee gebeurt. Ondanks dat Azerty hier heel moeilijk over had kunnen doen is het moederboard keurig omgewisseld en een week later had ik het vervangende exemplaar in huis. keurig !

Bestellen is eenvoudig, er zijn veel betaalmogelijkheden. Levering via Pakjegemak (dus afhalen bij het Postkantoor) is mogelijk en dat vind ik een groot voordeel. Items die op voorraad zijn of binnen 2-3 dagen leverbaar worden snel geleverd, vaak na 1 of 2 dagen. Er staat een groot assortiment op de website maar let op: lang niet alles is op korte termijn leverbaar.
Alle items zijn nieuw in doos geleverd behalve de harde schijven (wel nieuw maar zonder doos).
Een klein minpuntje vind ik de garantiebewijzen van Azerti: bij niet alle bestelde items staat een garantietermijn vermeld, bijvoorbeeld niet bij het moederbord, de grafische kaart en het geheugen. Terwijl volgens de fabrikant er wel garantie op van toepassing is. Overigens heb ik tot nu toe niet de ervaring dat Azerti daar moeilijk over doet.

Losse componenten worden samen goed verpakt in een verzameldoos opgestuurd. Harde schijven worden gewikkeld in een dikke laag bubble wrap. De apart bestelde monitor werd in de originele doos verzonden, zonder extra verpakking.
Het is op de website wel onduidelijk wat de verschillen zijn tussen de keuze voor normale of gratis verzending. Gratis verzending met track & trace werkt overigens prima.

Het bestellen gaat heel eenvoudig en alles is ook gemakkelijk aan te passen. Betaling gaat uiteraard veilig en eenvoudig. Teveel betaald? Binnen heel korte tijd netjes terug betaald.

Nadat de order is gereed gemaakt, de andere dag in huis. Heel netjes, en goed verpakt.

De nalevering duurde lang, maar toen eenmaal bleek dat het niet meer leverbaar was, is de afhandeling heel goed gegaan. Na een vervangend artikel zelf te hebben samengesteld kreeg ik eerst de bevestiging dat de keuze werkbaar was. Daarna kwam de vraag of ik niet te veel artikelen had besteld (twee keer een solid state drive). Dit was niet het geval, maar ik was toch blij dat er mee gedacht werd. En dat om 21:30 in de avond!

Gewoon een goede winkel.
No nonsense website. Alles snel te vinden, met alle relevante informatie beschikbaar.
Levering is ook gewoon de volgende dag en geen overdaad aan mailtjes daarover.
Een ander positief punt zijn de verschillende verzendopties. Kleine verbetermogelijkheid daarbij is dat ik altijd even 2 keer moet kijken welke optie nou gewoon de standaard is.
Prijzen zijn altijd redelijk scherp en zelfs laag te noemen als je de professionaliteit van de winkel/site meeneemt.

Topwinkel! Goeie prijzen, snelle levering en vriendelijk contact. De website is helder, zonder teveel poespas. Wel lijkt het vinden van producten door filters niet helemaal goed te werken: soms kon ik een product wel vinden door het rechtstreeks in te voeren bij "Zoeken", maar niet door de filters te gebruiken. De website kán dus beter, maar verder als winkel een dikke 5 sterren!

Fantastisch! Vaak verwacht ik bij een winkel met gunstige prijzen dat dit ten koste gaat van service of klantvriendelijkheid. Maar dat is bij Azerty zeker niet waar! Ik had een probleem met het inbouwen van mijn waterkoeling (h115i in een Silent Base 800). Bij navraag kreeg ik advies over hoe ik dit het beste kon doen. Toen dit alsnog niet bleek te passen en slechte temps op te leveren (de SB800 is er simpelweg niet geschikt voor) mocht ik mijn kast, ondanks dat de zichttermijn al verlopen was, alsnog omruilen.
Ook bij latere aankopen waarbij iets geretourneerd moest worden of ik een vraag had wordt ik altijd vriendelijk en deskundig te woord gestaan.

Site is duidelijk en netjes. Contact correct.
Jammer dat het moedwerbord niet op voorraard was, daardoor duurde de levering enkele dagen langer. Verder gewoon supergoed!

Al meerdere keren iets bij Azerty bestelt, dit maal een toetsenbord. Het ging maar om een toetsenbord van €16 maar makkelijk gevonden, betalen ging makkelijk met iDeal. Let wel op, vaak is er gratis verzending in Nederland, maar is de bovenste optie betaald verzenden. Iets verder naar beneden gratis optie

Een gigantische doos, gevuld met 36 luchtzakken en onderop een compact doosje met het toetsenbord. Formaat van de doos had vast kleiner gekund, maar het is goed en wel aangekomen.

Rond 16u bestelt, de volgende dag gewoon in huis.

zonder problemen gewenste artikel gevonden (2 harde schijven) en besteld. Betaling met iDeal ging ook foutloos.

vrijdag aan het einde van de middag besteld, zaterdagmiddag in huis met keurige melding van de tijdsperiode waarin afgeleverd zou worden

MIjn zoon (15) wilde een nieuwe pc zelf samenstellen want hij had eindelijk genoeg geld gespaard en bij elkaar gewerkt.

Op 16 november 2016 pc de onderdelen uitgezocht met mijn zoon en laten assembleren door Azerty. Het was even de vraag of het voor het weekend zou lukken de pc klaar te hebben. Helaas was het moederbord op dat moment niet meer voorradig.
En dus zou de pc niet meer voor het weekend klaar zijn, mijn zoon was enig sinds een beetje teleurgesteld, maar maandag of dinsdag was dan ook wel goed

Op maandag contact gezocht met Arjan en gevraagd wanneer hij klaar zou zijn.

Wel, goed nieuws maandag zou hij klaar zijn en verzonden worden, althans dat kreeg hij te horen van de assemblage afdeling. Dus dinsdag in huis, zoon erg blij.

Op maandag om 18:00 stond de status dus nog steeds op assemblage en ben ik om 20:00 een chat gestart met Leroy en gevraagd hoe het zat. Hij kon daarop helaas geen antwoord geven maar vond het wel vreemd en vervelend.

De volgende ochtend direct een mail naar Arjan en gevraagd hoe het zat.
Binnen een uur een reactie, hij had het na gevraagd want hij was hier dus ook niet blij mee. Blijkt dat alle testen niet afgrond waren en dus alles wat langer duurde dan gepland. Excuses van Arjan en de Assemblage afdeling.

Maar ja, geen ook pc op dinsdag en dus liep er hier iemand met een zuur gezicht rond. Ik heb dus tegen Arjan gezegd dat hij het wel goed moet maken bij mijn zoon haha

Ook dat werd perfect geregeld, ik wist ook wel dat een gaming headset als goedmakertje te veel gevraagd is maar hee "Niet geschoten is altijd mis"

Overigens van het goedmakertje heb ik niks meer gezien. Die verdween direct.
Ik weet dus ook niet of ze lekker waren.

Verder dus alles goed opgelost, maar ja door de niet nagekomen leveringsafspraak net geen 5 sterren.

Ik heb de doos zelf niet uitgepakt, maar ik heb gezien dat alles zeer goed verpakt en ingepakt zat.
Alle lege dozen van de onderdelen erbij, en ook wat over is van assemblage.

Het niet nakomen van leveringsafspraak was netjes opgelost. Daarover zijn mijn zoon en ik het wel eens.

Simpel snel, inloggen en klaar.
Was super snel en makkelijk, ik zou er zo weer bestellen als ik weer wat nodig heb.

De volgende dag kreeg ik me pakket al.

Ze hebben de levertijd ruim overschreden. Pas nadat ik had gebeld werd deze direct geleverd. Blijkbaar hadden ze de bestelling gewoon vergeten.

Ze hebben de levertijd ruim overschreden. Pas nadat ik had gebeld werd deze direct geleverd. Blijkbaar hadden ze de bestelling gewoon vergeten.

De levering is na het telefoontje direct ingang gezet.

Via een zoekactie in Tweakers pricewatch op de Azerty site uitgekomen. Waar ik prima de benodigde productinformatie kon vinden. Aankoop doen was daar ook zo gebeurd, met goede afhandeling van de order.

Goede order status / verzending emails. Product was netjes en degelijk verpakt.

- Voor deze webwinkel gekozen ivm levering volgende dag. Helaas is product pas volgende dag gestuurd. Wellicht dat ik verwend ben omdat ik in het achterhoofd had; voor 23:59 besteld is morgen in huis. @CoolBlue ervaring. Vermoed dat ik te laat was.
-Aftersale is me tegengevallen. Heb er persoonlijk moeite mee als bedrijven proberen minder terug te betalen dan consumenten recht voorschrijft. Gezien de overwegend positieve reviews zal dit een uitzondering geweest zijn. Ik zoek volgende keer vermoedelijk een andere webshop.

-Product netjes verpakt geleverd. Voldeed helaaas niet aan verwachting (UPS faalde in praktijktest)

-Retour product aangevraagd. Duurt 12 uur voor je akkoord krijgt hiervoor. Kan dit nIet geautomatiseerd?
-Krijg bericht dat vergoeding niet vanzelfsprekend is, dat retourkosten voor mij zijn en dat het aan hen is te beoordelen of ik mijn geld terug krijg. Had aardig mare nasmaak van de toon van deze info. Kan dit niet positief ingeschoten worden met zelfde boodschap?
-Vervolgens krijg ik mail met voorstel alleen mijn geld terug te krijgen voor product zelf. Heb er zelf een mail voor moeten sturen om ze te wijzen op consumentenrecht en vergoeding voor product EN verzendkosten naar mij toe.
Geld is netjes overgemaakt. Heb er echter een nare nasmaak aan overgehouden.