Azerty

Ik heb een PC besteld bij Azerty in elkaar laten zetten, netjes op tijd opgestuurd. Toen bleek windows niet geinstalleerd te kunnen worden. Blauwscherm bleef in een loop zitten. Terug gestuurd. Hebben ze Windows geinstalleerd voor mij zonder extra kosten.
Hele fijne ervaring.
Zal Azerty zeker aanraden.

Netjes op tijd.

Prima klantenservice, via mail snel antwoord. Kreeg na 8 uur 's avonds nog een mail terug!

Mijn telefoon heb ik meer dan een jaar geleden gekocht. Was nu defect. Telefoon is door hen verstuurd en onderdeel vervangen. Geen kosten gehad en super service!

Een dag voor de levering een update van de status van reparatie. Produkt wordt kosteloos naar me verzonden.

Altijd vriendelijk en meedenkend. Dus weer superervaring bij dit bedrijf.
Bij de vorige telefoon die elders was gekocht moesten we zelf de telefoon ter reparatie opsturen. Dramatisch proces en duurde erg lang. Uiteindelijk 3 x moeten versturen, bijna 4 maanden doorlooptijd. Via Azerty gaat het echt veel beter en sneller.

Eigenlijk niets op aan te merken. In de avond besteld, bezorging via PostNL wordt aangekondigd per sms en geleverd op het voorspelde tijdstip.

Goed verpakt met ruim voldoende isolatiemateriaal.

Site wijst zichzelf, dus makkelijk te bestellen en af te rekenen. Site ziet er ook modern uit.

Ik wacht nu al meer dan een maand op mijn product dat een levertijd van 2-3 werkdagen heeft. Na bellen komt er een mail dat het product onderweg naar hen is, maar 2 weken later is er nog steeds niets.

Bij bellen wordt je snel en vriendelijk geholpen.
Na 4 keer bellen gebeurd er niets en wordt gezegd dat contact wordt opgenomen met de leverancier. Na deze review is het opeens een dag later onderweg.
Als je een slechte review moet plaatsen voordat je probleem opgelost wordt is dat niet bepaald service.

Goede en snelle levering. Qua prijs zijn ze één van de laagste aanbieders van electronica.

Prima zoals altijd. Ook mijn laptoptoetsenbord, wat een product is wat moeilijk te krijgen is was zeer snel geleverd.

Azerty is een goede webshop met fijne klantenservice.
Zodra ze hun zoekmachine op de website upgraden ben ik overtuigd van een langdurige samenwerking.

De levering was op tijd en goed verpakt.

Alle aanvragen worden vlot, deskundig en af en toe humoristisch behandeld.

Bestelling was duidelijk en makkelijk te plaatsen en kwam in in perfecte staat de volgende dag binnen. Inmiddels is het product up en running en doet het goed!

Vriendelijke en goede winkel! Ik heb bijna mijn hele game PC bij hun besteld en nog nooit problemen gehad. Een keer een defect product gehad en werd gelijk omgeruild zonder enige problemen, gewoon TOP dus! Ook staan ze open voor feedback wat ik ook erg prettig vind.

Verzenden gaat erg snel via Azerty alleen heb ik vaak problemen gehad met PostNL. Heb dit gemeld bij Azerty en ze zouden dit oppakken.

Klantenservice is goed en deskundig. Ook zijn ze erg vriendelijk.

Ik was met spoed op zoek naar een SSD. Vond er een bij Azerty die ook nog voldoende op voorraad was. Besteld en meteen per iDeal betaald.

De volgende dag 's middags al in huis. Zeer tevreden over deze snelle verzending en afhandeling van de order.

Ik was op zoek naar de witte Aerocool ls-5200 miditower.
Als ik via de Tweakers pricewatch zocht op de witte variant kwam ik bij Azerty elke keer op de zwarte uit.
Bleek dat de witte niet bij Azerty op de site stond.
Toch maar even gebeld naar Azerty, kreeg direcht iemand aan de lijn die het voor mij uit ging zoeken.
De volgende dag kreeg ik een mail dat ze hem toegevoegd hadden.
S'avonds direct besteld, bleek dat hun leverancier de kast niet op voorraad had.
Mijn mails met vragen (omtrent de levering) werden binnen 2 uur beantwoord.
Na 5 dagen is de kast keurig geleverd door hun.

Gewoon goede service van Azerty, ook als ze iets duurder zijn dan hun concurrentie gaat mijn voorkeur vaak uit naar Azerty.

Kast werd verstuurd in zijn eigen doos. Geen extra doos er om heen. Gewoon goed.

Telefonisch en per mail snel beantwooord.
En op mijn verzoek een product toegevoegd zodat ik hem bij hun kon bestellen. Geweldig!

Voor mijn langzaam stervende HDD (5+ jaar) toch maar eens op zoek gegaan naar een vervanger. De prijs per GB is goed gedaald, dus mijn oog viel op de Toshiba P300 3TB. Je wilt toch al je zooi die je niet gebruikt handig bij elkaar hebben.
Uiteraard via Tweakers dit model opgezocht en richting Azerty gegaan. Hier boden ze twee 3TB varianten aan, met €10 verschil. Mailtje gestuurd richting Azerty wat nu precies het verschil was, binnen 2/3 uur een reactie: 'enkel het doosje is het verschil'.
Toch prettig dat je dat tientje in je zak kunt houden!

Ondanks de reviewers onder mij, was bij dit product 'binnen 2-3 werkdagen' ook echt 'binnen 2-3' werkdagen. Is prettig als het lukt, begrijpelijk minder prettig als het niet lukt.

Over het algemeen goede prijzen. Overzichtelijke website met nuttige filter opties. Ruim aanbod. Al meerdere bestellingen geplaatst hier en altijd een pijnloze ervaring.

Levertijd exact zoals aangegeven

door en door betrouwbaar , snel, prima service , prijzen net niet de goedkoopste maar zeker lage prijzen

\o/
Update. De update even boven te tekst, ondanks dat dit chronologisch niet klopt.
Er is contact geweest met meneer Sander. Heeft iemand hem al loonsverhoging gegeven?
Zoals ook in andere revieuws te lezen is, heeft Azerty last van een nieuw systeem, dat in januari geimplementeert is. We hebben het er even over gehad, en geconcludeerd dat het erg jammer is hoe het nu gelopen is. Met blijdschap kan ik vertellen dat het opgelost is.
Sander is eigenhandig naar de inpak- en opstuurafdeling gelopen en heeft mijn pakket van de kar gevonden er er een nieuwe adressticker op geplakt. Zo komt het pakket morgen op de plaats waar ik klus, on plaats van op mijn werk aan. Want daar ben ik niet op zaterdag.
Erg blij aan deze kant met de geboden oplossing. Alles was nog beter geweest als de tekst hier onder niet nodig was, maar ik heb er alle vertrouwen in dat een en ander wel zal verbeteren.

Ik heb Sander beloofd om een volgende keer Azerty een nieuwe kans te geven. Nieuw wit papiertje, we beginnen weer blanco. Als je in de buurt bent, bel me, krijg je een biertje van me.

============
Orgineel:

Website stelt onwaarheden, klantenservice is een lege huls met onwaarheden. Alles bij elkaar zorgt het er voor dat mijn spullen te laat zijn. Levertijd 2-3 werkdagen != meer dan een week.

'Nounou, wat negatief weer', zal je denken. Klopt, ik zie het zelf staan, ik zal er geen doekjes om winden dat ik behoorlijk teleurgesteld ben. Het begint allemaal op zaterdag.
Ik besteed de avond om spulleboel bij elkaar te verzamelen voor de computer voor mijn lieve (autistische) broer. Zijn computer is overleden, en hij heeft naast zijn dagbesteding niet zo heel veel. Dat maakt het voor mij enorm belangrijk dat het goed gaat en snel gaat. Ik had het weekend er na uitgekiend om lekker ouderwets een weekendje te computerklussen. Was lang geleden, had er zin in. Kon ik mooi ook even aan mijn eigen PC [strike]prutsen[/strike]tweaken.

Zaterdag bestellen, misschien wat laat, maat het moet toch wel te doen zijn in een week? Zeker. Voor de vier andere webshops was dit geen probleem. Wel voor Azerty.

Woensdag contact met Afurure en Azerty. Afuture beloofd dat het er is en morgen (donderdag) opstuurt. Gelukt, spullen zijn er donderdag, en worden opgestuurd en zijn er op tijd (als de postbode zijn werk doet).
azerty daar in tegen. Ja, er het is onbekend, maar we gaan er voor zorgen dat het er op tijd is! Mogelijk kopen we het in bij een andere partij, maar het zal er zijn. We komen er per mail op terug.
Je raad het al, donderdag einde middag geen mail. Ik weer bellen.

Dus, de artikelen zijn binnen volgens de behulpzame dame, ze zijn op de inpakafdeling dus vanavond zal je een mail krijgen dat het opgestuurd is. Het is vrijdagochtend. Het bezinkt langzaam tot me dat er geen mail is. Dus, we klimmen weer in de telefoon. Weer een zeer behulpzame (jonge)man. Waar jong tussen haakjes staat, omdat dat een aanname is ;-).

"Ik weet niet wie u gister gesproken heeft". Ik hoor het nog gezegd worden. Ik vond dat ik contact had met Azerty, als je wilt weten met wie er contact is geweest lijkt het mij handig dat je dat zelf bij houd, en niet van mijn (on)kunde af gaat om te onthouden wie het was. Affein. Het pakketje is tijdens het telefoongesprek op status 'verzenden' gegaan. Als in, het ligt klaar om met de postbode mee te gaan. Het is nog te redden als het adres aangepast kan worden. Dat zou de klantenservice van 1 naar 5 sterren veranderen zegmaar, maar het systeen is hier niet op ingericht. Dit kan niet. Ik kan wel de order annuleren.

Een paar zinnen later gaat er een lampje branden... Hmmm, weet je, annuleer de order maar, en maak een nieuwe aan met dezelfde producten op een ander adres. Dan is de spulleboel er nog steeds (semi) op tijd. Nou dat kan wel laat de jongeman me weten. Nog een technische puntje dat de spullen in de loop van de week 64 euro duurder (plus ~32%) zijn geworden. Dit verschil zal me teruggestort worden als ik de order inschiet per webshop/ideal. Akkoord denk ik, we kunnen zo om onflexibele automatisering heen werken. Ik vraag of deze afspraak per mail naar mij toe kan.

Aantal uren later heb ik nog geen mail (kom op, dat kan in drie regels tekst, vijf als je netjes bent). En op de website zie ik dat het product dat ik graag wil niet beschikbaar is in het magazijn, maar bij een externe leverancier. Dus als ik dat bestel is het helemaal niet vandaag nog opgestuurd...

Kortom, waar-de-loos.

Veel te laat, en er meerdere malen over gelogen. Als je beloofd het op tijd te sturen, dan moet je het ook doen. Tot drie maal toe.

Er komen voldoende beloftes en toezeggingen uit de klantenservice. Toegegeven, ze zijn netjes, beleefd en behulpzaam aan de telefoon. Maar een goed verpakt leugen is nog steeds een leugen.

Update: Aftersales is geen slider voor, maar die kan naar uitstekend!

2a3 dagen Levertijd is bij Azerty een blijkbaar een rekbaar begrip. Inmiddels zit ik al meer dan een week te wachten op mijn (blijkbaar complexe) levering van 1 set geheugen en een CPU maar na 4x gebeld en inmiddels 8 e mails en talloze inhoudsloze excuses heb ik nog steeds niets ontvangen en gooit men ook nog eens factuur en aflever adres door elkaar.

Loze beloftes en welwillend personeel kan niet voorkomen dat ik hier de meest waardeloze webshop ervaring heb OOIT, de order ga anuleren en ik per direct mijn geld terug wil. (m.a.w. het laatste woord is hier nog niet over gezegd)

ijkt ondanks op de website staat Online Ruim voorradig totaal niet leverbaar te zijn.
2a3 werkdagen betekent dus NIET LEVERBAAR.
Na eerste 4 pogingen minimaal 10 minuten in de wacht te hebben gestaan eindelijk iemand aan de lijn, op mijn mails werd namelijk totaal niet gereageerd.
Blijkt dus geheugen niet leverbaar, en geen alternatief vooradig. Maar het zou echt echt echt woensdag (4 dagen na bestelling) binnen komen. Op donderdag blijkt ook dat een loze belofte. Weer bellen en dan maar voor een minder type geheugen Corsair Vengeance LPX CMK16GX4M2A2400C16 maar wel op voorraad.

Nahja dan gaat blijkbaar de order mis, en wordt alleen de CPU afgestuurd, of toch alleen het geheugen en ook nog eens naar het verkeerde adres.
Als je dan belt om opheldering zijn de mensen die er over gaan al naar huis, wil men niet even hen op mobiel bellen (ondanks de toezeggingen die gedaan zijn) en moet ik maar bij een andere webshop bestellen, en krijg ik MISSCHIEN mijn geld terug als AZERTY de pakketten terug hebben ontvangen, maar men eigenlijk zelf ook niet weet wat ze nu wel of niet gestuurd hebben.

Ik zeg TOP zaak .. men doet maar een beetje en als er iets mis gaat rotzooien ze gewoon verder door en de klant .. acht die heeft toch al betaald die kan naar zijn centen fluiten ..
Eens maar NOOIT MEER !!

[edit 1 dag later]
Inmiddels heb ik nu 2 orders, waarvan 1 met CPU en Geheugen en 1 met alleen geheugen. Beiden beweert men van dat ze verstuurd zijn, echter kan ik maar van 1 zending (met alleen geheugen) de track and trace terug vinden bij PostNL (andere zending is niet aangeleverd aldus PostNL).
Ook heb ik alleen een factuur ontvangen van de order met alleen het geheugen.

Kortom hoewel men beweerd 2 pakjes (geheugen en CPU apart) te hebben verzonden, heb ik alleen een factuur (en dus garantie bewijs wat men nadrukkelijk beweerd in de mail met de factuur) van het geheugen.

Dit is dus opeenvolgende fout nummer 4 !

Na 1 week (7 dagen) zeker 5 e mails en 3 telefoontjes verder (als men uberhaupt al opneemt want bereikbaar is men niet) en de belofte dat alles ECHT in orde is krijg ik 4 uur later weer een mail: "Daar ben ik weer.
Ik heb vandaag je order aangepast maar nu lijkt deze niet goed door het systeem zijn overgenomen.
De cpu lijkt alleen verzonden te zijn maar wordt voor je uitgezocht.

Voor de zekerheid heb ik een 2de setje geheugen in bestelling gezet.
Het kan zijn dat ik deze dan nog los na stuur vandaag.

Dan ben je even op de hoogte"

Echter wat deze behulpzame account manager vergeet is dat ik een ANDER factuur adres heb dan aflever adres. Ik vind dit prima terug op de website maar blijkbaar gaan dit soort detail voorbij aan Azerty.
Morgen ben ik gewoon op mijn werk en kan ik dus niet thuis wachten om te tekenen voor de verzekerde verzending. En dan 8 dagen na bestelling van 2 items (CPU & Geheugen) waarvan alvolgens de website de CPU direct en het geheugen direct leverbaar zou zijn heb ik NOG NIETS !!

Geheugen wat ik wilde (Corsair Vengeance LPX CMK16GX4M2B3200C16R) blijkt ondanks op de website staat Online Ruim voorradig totaal niet leverbaar te zijn.
2a3 werkdagen betekent dus NIET LEVERBAAR.
Na eerste 4 pogingen minimaal 10 minuten in de wacht te hebben gestaan eindelijk iemand aan de lijn, op mijn mails werd namelijk totaal niet gereageerd.
Blijkt dus geheugen niet leverbaar, en geen alternatief vooradig. Maar het zou echt echt echt woensdag (4 dagen na bestelling) binnen komen. Op donderdag blijkt ook dat een loze belofte. Weer bellen en dan maar voor een minder type geheugen Corsair Vengeance LPX CMK16GX4M2A2400C16 maar wel op voorraad.

Nahja dan gaat blijkbaar de order mis, en wordt alleen de CPU afgestuurd, of toch alleen het geheugen en ook nog eens naar het verkeerde adres.
Als je dan belt om opheldering zijn de mensen die er over gaan al naar huis, wil men niet even hen op mobiel bellen (ondanks de toezeggingen die gedaan zijn) en moet ik maar bij een andere webshop bestellen, en krijg ik MISSCHIEN mijn geld terug als AZERTY de pakketten terug hebben ontvangen, maar men eigenlijk zelf ook niet weet wat ze nu wel of niet gestuurd hebben.

Ik zeg TOP zaak .. men doet maar een beetje en als er iets mis gaat rotzooien ze gewoon verder door en de klant .. acht die heeft toch al betaald die kan naar zijn centen fluiten ..
Eens maar NOOIT MEER !!

[edit 1 dag later]
3 Sterren toch nog voor de klantenservice.
Zowel een account manager als een dame van de administratie die begrijpen dat een en ander niet netjes is verlopen en hebben binnen 3 uur mijn geld teruggeboekt op mijn rekening.
Dat was wel het minste, maar men heeft in ieder geval woord gehouden en hun best gedaan om dat goed te laten verlopen.

Maar over de verdere gang van zaken heb ik geen goed woord over, dit heeft me uiteindelijk teveel tijd gekost en zit ik nog steeds zonder geheugen en CPU.

Product was makkelijk te vinden en makkelijk te bestellen. Ging vlug en ik kreeg vrij snel een track en trace code. Op 11 januari een verkeerd product gekregen. Verkeerde product terug gestuurd via PostNL (retourzending was €3,99). Een service-aanvraag op de site gedaan. Ik kreeg te horen dat ik mijn geld en de kosten voor de retourzending binnen enkele dagen zou ontvangen.

Na 2 weken wachten vond ik dat het erg lang duurde. Daarop heb ik een mail gestuurd met de vraag hoe het zat. Op deze mail kreeg in een antwoord dat het geld er echt aan zat te komen maar door een nieuw systeem duurde het wat langer dan normaal. Geen probleem, fijn dat er een nieuw systeem is, ik kan begrijpen dat het dan inderdaad wat langer duurt.

Uiteindelijk op 30 januari heb ik opnieuw een mail gestuurd met de vraag waarom ik mijn geld nog steeds niet ontvangen heb. Daarop kreeg ik opnieuw het antwoord dat dit kwam door het nieuwe systeem. Hierop heb ik weer een aantal dagen gewacht.

Op 1 februari heb ik weer gevraagd wanneer ik mijn geld zou ontvangen. Ook hierop kreeg ik weer een antwoord dat ik mijn geld INCLUSIEF verzendkosten binnen enkele dagen zou ontvangen. Ook dit is weer niet gebeurd.

Op 7 februari besloot ik toch maar weer eens te mailen met de vraag waar mijn geld bleef. Hierop kreeg ik wéér het antwoord dat dit aan het nieuwe systeem lag.

Op 9 februari heb ik eindelijk mijn geld mogen ontvangen. Wel zonder retourkosten. Ook dit is nog steeds een lopend iets.

Ik ben erg teleurgesteld in de geleverde service.

Levering kwam op tijd

Na een maand heen en weer mailen eindelijk mijn geld terug gekregen. Wel zonder de beloofde retourkosten die ik ook terug zou krijgen.

De website is een stuk verbeterd en het zoeken van producten is veel gemakkelijker geworden.
Advies voor aankoop ben ik ook wel over te spreken.
After sales support: dikke 10!

Ik heb zelf mijn moederbord, cpu en geheugen in elkaar gezet en de boel startte niet op. Ik heb het systeem onder de arm kunnen nemen en bij Azerty heeft men al snel vast kunnen stellen dat het niet de voeding was die het probleem veroorzaakte, maar een defecte geheugenstrip.
De geheugenstrip is vervangen als garantie. Er is niet gepushed om alsnog een betere voeding te kopen. En men is vergeten de onderzoekskosten in rekening te brengen. Super!

Goed en duidelijk advies gekregen op mijn technische vragen voor aanschaf switch, veel beter dan ander bedrijf.

De afgelopen jaren heeft Azerty zich ontpopt als een van de meest betrouwbare leveranciers van Automatux ICT Services. Als de spullen niet op voorraad zijn wordt dat duidelijk via de website weergegeven. Vaak blijkt de wachttijd korter dan de prognose. De prijzen zijn marktconform en vaak voordeliger, ook daarom is Azerty voor het MKB een ideale partner bij de levering van computer componenten en randapparatuur.

De Powerline adapter set voor een klant is sneller verzonden en ontvangen dan op de website werd voorspeld. Snelle service tot resultaat.

Via email wordt de klant goed op de hoogte gehouden van resp. betaling, orderbevestiging, orderpicking (via website) tot verzending (via standaard post.nl gratis). Duidelijke webinterface via gebruikersaccount waar overzicht van orders, bijbehorende facturen, garantiebewijzen e.d. Ooit een keer moeten bellen, ook dat liep gesmeerd en werd klantvriendelijk opgelost.