Azerty

Uit eigen beweging

Prima webwinkel, heb zelf er voor gekozen om mijn product af te halen, dit ging uitstekend en heb hier ook niks op aan te merken. Ook geven ze op de website goed aan wanneer je product klaar is om opgehaald te worden, ook krijg je een mail. Al met al een goede webshop en zal er dan ook zeker vaker producten aanschaffen.

Uit eigen beweging

Ik heb in de afgelopen twee jaar diverse keren bestellingen gedaan bij Azerty en ik heb er werkelijk geen klagen over. Gehele proces verloopt elke keer weer vlekkeloos!

Nog nooit klachten gehad over de verzending. Nog nooit beschadigd aangekomen, altijd op de juiste tijd.

Uit eigen beweging

Ik ben al een tijdje een regelmatig terugkerende klant bij Azerty en ik heb nog nooit problemen gehad met deze webwinkel. Altijd snel met verzenden en uiterst strakke prijzen t.o.v. de concurrentie.

Uit eigen beweging

Prima, zoals het hoort. Site goed, bestelling keurig en overzichtelijk, betaling snel en veilig. Bewezen resultaten uit het verleden worden vandaag herhaald. Bij volgende items zal Azerty gewoon weer kanshebber zijn.

Eerste afleverpoging door Post.nl: knap waardeloos: staan in mijn oude woon-plaats, terwijl op de stickers van Azerty mijn nieuwe adres (sinds 2 mnd) staat (bij account Post.nl stond ook mijn oude adres niet meer. De 2e poging door DHL: mijn hemel, wat is dat voor een bedrijfsvoering anno 1900 ( . Track and Trace: wij komen tussen 08.00 en 18:00 uur. Stuur dan gewoon geen T&T: hiermee dwing je iemand gewoon de hele dag thuis te blijven. Sorry DHL, maar er zijn ook gezinnen waar die het zich niet kunnen veroorloven thuis te blijven totdat het jullie uitkomt langs te komen. Een 2e poging dezelfde dag? Nee hoor, de zending wordt de eerstvolgende werkdag (wordt dus maandag) aangeboden. Wel DHL, succes maandag! Anno 2018 verwacht ik veel en veel klantvriendelijker gedrag. Maar goed, internet leert mij dat DHL wel vaker klantonvriendelijk gedrag vertoond. Heb klacht ingediend bij Azerty over de mastodonten Post.nl en DHL. Stuur maar een regionaal koeriersbedrijf: die willen graag goed en snel presteren.
Internetshops moeten keuzemogelijkheid in gaan bouwen welk pakketdienst, vervoerdersbedrijf etc jouw pakket mogen vervoeren. DHL ligt er bij mij uit.
Sorry, bye bye, close the door on your way out.....

Azerty kan op zich weinig doen aan het slechte presteren van Post.nl en DHL of het moet zijn dat de Service Level Agreement's weer eens besproken worden met de managers en CEO's. De medewerker heeft vrijdag aan het eind van de middag nog met DHL gebeld of er nog iets mogelijk was. Antwoord DHL: ja, ik mocht zelf naar Hengelo (O) rijden om tussen 18:00 en 19:00 mijn eigen pakket op te halen. Dacht het niet Piet!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De betaling verliep goed. Azery heeft alles op orde en laat duidenlijk zien hoe ver ze zijn met het verwerken van jouw bestelling op de website.

In verband met post nl Extra@Home duurde het wat langer. Ik kreeg alles netjes via de mail binnen en heb geen slechte ervaring gehad.

Ik maak kans op een prijs

Voeding was stuk gegaan, even laten nakijken door azerty en en paar dagen later weer een nieuwe in huis 👍

Uit eigen beweging

Een gestroomlijnd proces zoals te verwachten mag zijn van een webshop in 2018. Account maken, bestellen, betalen, voldoende verzendinformatie, volgende dag geleverd.

Het bestelde moederbord had echter een bios update nodig i.v.m. een nieuwe generatie Ryzen processor. Helaas was me dat niet duidelijk, maar achteraf bleek wel dat dit op de website van Azerty bij het artikel vermeld werd. Stom van mij om dat gemist te hebben, hoewel het nog beter zou zijn geweest als er extra checks waren geweest.

Na een kort belletje met Azerty bleek dat inderdaad het probleem te zijn waar ik tegen aan liep. Wederom goede service.

Nu moest ik het op eigen kosten retour zenden wat ik Azerty echter niet kan aanrekenen gezien de waarschuwing op de website. Gelukkig kreeg ik hem 2 werkdagen later terug zonder verdere kosten, wederom met voldoende status update. Uiteindelijk dus toch 5 sterren.

Het was ook erg fijn om alleen het retournummer op de doos te hoeven schrijven (geen printer nodig voor retourformulier).

Uit eigen beweging

Goede communicatie per mail en op de site via eigen account. Afhandeling ging verbazend snel

Mijn Samsung SSD ging na ruim twee jaar stuk. Prima snelheid in de afhandeling, zeker omdat hij terug naar de leverancier moest. Uiteindelijk een hele nieuwe 860 evo ontvangen als vervanging van mijn 840. Super netjes en snel gedaan met prima communicatie.

Uit eigen beweging

Ik ben erg positief over Azerty, de site is erg makkelijk te navigeren er zijn genoeg betaal mogelijkheden en de prijzen zijn zeer competitive.

Ik heb een grote bestelling geplaats voor het meerendeel aan onderdelen voor mijn nieuwe gamepc. De bestelling was netjes binnen de voorgestelde tijd van 1 dag geleverd in een grote doos met genoeg plastic vul materiaal om alle componenten veilig te transporteren. Ik als klant ben ook goed op de hoogte gehouden voor zo ver het kon en ben hier tevreden mee. Dikke prima!

Had 1 component dat achteraf niet de beste keus was voor mijn pc. Heb via de site netjes een return request aangevraagd en deze werd vrijwel direct geaccepteerd via de mail. Daarna heb ik mijn product terug gestuurd en heb een week later mijn geld al weer terug op mijn bankrekening staan. Goed geregeld!

Uit eigen beweging

Ik heb hier een nieuw duo toetsenbord / muis besteld van cooler master.. top kwaliteit snelle levering en geen problemen en alles stond goed beschreven op de site

Het was de volgende dag in huis en niet te vergeten goed ingepakt

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk om de order te plaatsen en snel bezorgd, blij met de garantie en product is goed in staat aangekomen, top site Azerty

Ik maak kans op een prijs

Het is makkelijk om een bestelling te plaatsen daarbij krijg je er goede informatie over. Als het product iets niet heeft word dat verteld dat je dat weet

De levering was goed

Je krijgt alles goed uitgelegd over het product

Uit eigen beweging

Wat kan ik nog meer over deze webshop zeggen wat andere nog niet gedaan hebben weinig denk ik.

Duidelijke communicatie met jou als klant.
Een goede voorraad indicatie (kunnen veel webshops wat van leren).
Een schappelijke prijs.

Snel verzonden en goed verpakt

Snell antwoord op eventuele vragen omtrent ene product of verzending hiervan.

Uit eigen beweging

Meerdere keren spullen besteld bij Azerty, zowel verzenden als ophalen in Raalte. Deze keer een harde schijf voor mijn NAS. Bestellen via de webshop was eenvoudig en vervolgens afgehandeld zoals het hoort. Mijn bestelling werd de volgende dag thuis bezorgd en was keurig verpakt.

Producten waren goed verpakt met bubbeltjes plastic en luchtzakken.

Uit eigen beweging

Mijn vriend bestelde hier in het verleden altijd zijn onderdelen om pc's te bouwen en had er geen problemen mee (al kwamen verzendingen af en toe wel later aan dan belooft maar goed).

Nu kwam ik met de vraag of een bepaalde koeler op een moederbord past maar komen 4! dagen later met ''maar dat kunnen ze zo niet testen'' maar vervolgens smeren ze je een dure assemblagedienst aan voor CPU + koeler + geheugen assemblage wat we helemaal niet willen omdat we liever zelf pc's in elkaar zetten hier met onze eigen koelpasta etc. Dus je moet gewoon geld neerleggen voor iets dat je niet wilt gebruiken. Bizar dat ze het niet even voor je willen checken. Nou goede service hoor voor klanten! Niet voor pc bouwers dus! Belachelijk!

Smeren je iets aan wat je niet nodig hebt en veel te laat antwoord.

Uit eigen beweging

SSD gekocht waarbij ik een kadobon wilde inleveren. Mbt tot het product en de verzending etc is alles oke. Maar het inleveren van een kadobon is een drama.
Je moet eerst goed zoeken hoe je dat moet doen! Dan blijkt dat je de code moet invullen in het commentveld van de bestelling en dan zou het na controle door de admin van Azerty verrekend worden.
Dus eerst het volledige bedrag betalen (via iDeal) en daarna zou het verrekend worden. Bij webshops als bol.com en coolblue wordt een kado of kortingscode direct verrekend bij de aankoop!
Vervolgens krijg de de dag erop doodleuk een mail dat je al betaald hebt en de kadobon maar bij een volgende bestelling moet inleveren.......
Dit slaat natuurlijk nergens op!
Na een pittige mail is uiteindelijk de kadobon verrekend, maar dit heeft wel een deuk in het vertrouwen van Azerty opgeleverd.

Uit eigen beweging

Goede prijzen;
Duidelijk over de levertijd;
Geen verzendkosten;
De bestelling was goed verpakt en heel aangekomen.

Uit eigen beweging

over het algemeen een super winkel:
- goede prijs kwaliteit
- snelle levering
- GEEN verzendkosten
- behulpzaam als je vragen hebt

alleen soms duurt het iets langer dan aangegeven (vooral bij 2+ leverdagen)

alle producten zijn zeer goed ingepakt!
alleen soms duurt het iets langer dan aangegeven (vooral bij 2+ leverdagen)
voor de rest niks op aan te merken

als je een vraag hebt of iets anders kan je het vragen
met het antwoord die je krijgt krijg je genoeg informatie over je vraag

Uit eigen beweging

Volgens hun website was het product op voorraad, maar het door mij gewenste product was helemaal niet op voorraad dit product was niet meer leverbaar, dus besloot Azerty zonder mij daarvan op de hoogte te stellen maar een ander product toe te zenden wat goedkoper was dan waar ik voor had betaald.

De bestelling was te laat maar daar konden hun niks aan doen.

Ik heb hun gebeld dat ik de verkeerde spullen had gekregen, moest het maar terug sturen dan kreeg ik binnen 3 dagen het goede product want het was niet meer op voorraad ,maar bij na vraag bij andere zaken is dit product niet meer leverbaar. Ik voel me willens en wetens genaaid door Azerty. Zou ook nog terug gebeld worden, dus ook niet.

Ik maak kans op een prijs

Op zaterdag 9 juni een 3 tal producten besteld voor in totaal een kleine 400 EUR. 1 v/d producten had een levertijd van 2 a 3 werkdagen de rest was direct leverbaar.

Echter ben ik vorig jaar verhuisd en was ik vergeten mijn adresgegevens bij Azerty aan te passen. Dat is mijn fout. Op maandagavond zag ik dat pas, en heb ik contact opgenomen via hun service e-mail adres. Dit heeft men in de ochtend niet gelezen. Vervolgens kreeg ik een e-mail dat het pakket werd verzonden naar mijn oude adres. Daar woont op dit moment niemand, en gelukkig is het pakket meteen retour gegaan (afzender onbekend) waarna men het alsnog kosteloos naar mijn nieuwe adres heeft gestuurd. Het adres kreeg ik online bij PostNL niet aangepast.

Op dinsdag heeft men het pakket dus verstuurd. Op woensdag is het retour gegaan. Op donderdag heeft men het opnieuw verstuurd. Op vrijdag 15 juni heb ik het pakket ontvangen.

Eind goed al goed maar ik kan helaas geen 5 sterren geven. Toch zou ik hier zo weer kopen. Heb al diverse malen bij ze gekocht, en ben doorgaans tevreden.

Keurig verpakt, had geen extra kosten. Daar ben ik blij mee. Ze hadden daar ook moeilijk over kunnen doen maar dat is gelukkig niet gebeurd. Is ook niet er sprake gekomen. Ook was het product dat ze niet op voorraad hadden sneller binnen dan aangegeven op hun website. Tenslotte zie ik geen extra lag in de verzending, behalve het eerdergenoemde.

De klantenservice was vriendelijk, behulpzaam, en informatief maar reageerde m.i. wat traag. Niet alleen op mijn initiele e-mail die haast had, maar ook op de vervolg e-mails. Ik had verwacht dat men toch die eerste verstuurde e-mail in de ochtend direct had gelezen (evt zouden ze zelfs met filtering op keywords dit soort zaakjes hogere prioriteit kunnen geven). Er zit dus wat lag en inefficientie in de communicatie. Was het probleem wel meteen opgelost als ik had gebeld? Dat denk ik wel. Ik ben van mening dat dat beter kan. Of zeg gewoon: "bij spoed bellen", dan had ik wel gebeld.