Azerty

Ik maak kans op een prijs

Duidelijk bestelproces en het product was desondanks de huidige crisis de volgende ochtend al binnen ('s middags besteld).

Ben erg geneigd om 5 sterren te geven, want het pakketje én het product kwamen supernetjes en onbeschadigd aan. Echter vond ik het enigzins grappig dat de doos (die overigens helemaal gaaf was) compleet gevuld was met luchtfolie, maar dat het RAM-geheugen dat ik besteld had eronder lag, waardoor het slechts van boven beschermd was, maar van onderaf alleen het karton had.

Nogmaals echter ik had het pakketje echt razendsnel binnen desondanks de huidige crisis en de verzenddoos en het product waren puntjegaaf!

Uit eigen beweging

Via Google kwam ik uit bij Azerty. Het was erg gemakkelijk om mijn bestelling te plaatsen en te betalen.

Het product werd binnen één dag bezorgd, in tegenstelling tot veel andere bedrijven in deze tijd. Het product was daarnaast goed verpakt en werd zonder beschadigingen afgeleverd.

Uit eigen beweging

Snelle levering tegen goede prijs. Product voldoet aan de beschrijving en alles prima in orde.

Snel verzonden via koerier.

Ik maak kans op een prijs

Overzichtelijke site, duidelijke webshop. Duidelijk aangegeven wat eigen voorraad is en wat de voorraad bij de leverancier is.

Snelle levering na 22.00 uur besteld. Voor 12.00 uur de volgende dag in huis.

Ik maak kans op een prijs

Bestelling was zeer snel opgestuurd en aangekomen tijdens deze moeilijke tijden. Zeer goed verpakt voor wat het was.

De verpakking was zeer goed, heel veel luchtzakje om het product goed te beschermen. De bestelling was binnen twee dagen bij mij thuis (Ik had twee producten besteld en één was niet op voorraad en dat wist ik) wat voor mijn gevoel heel snel is.

Uit eigen beweging

Muis was defect gegaan had was nog in garantie dus heb het opgestuurd en binnen 3a4 dagen had ik een nieuwe omdat die uit voorraad was heel erg bedankt Azerty nog nooit problemen gehad bij hun.

Ik maak kans op een prijs

Azerty heeft een snelle bezorging zolang het op voorraad is. Ik heb er in het verleden al vaker besteld, goede ervaringen.

PostNL punt, track and trace, goede communicatie, ik zou het aanraden. Deze keer had ik een muis en een lineaalsnijder (in de sale) besteld rond 11 uur 's avonds. Deze kwam de volgende dag binnen op het PostNL punt met alle voorzieningen.

Ik maak kans op een prijs

Sinds tijd weer een bestelling geplaatst bij Azerty en absoluut weer aan de (goede) verwachtingen voldaan. Later in de week een tweede bestelling gedaan vlak voor het uiterlijke bestelmoment en ook deze bestelling netjes de volgende dag op de mat.

Bij (ongeveer) gelijke keuze op prijs zal ik zonder twijfel de bestelling plaatsen bij azerty.

Ik maak kans op een prijs

Snelle levering, netjes ingepakt en de volgende dag in huis. Alles helemaal zoals je zal willen.

Goed optijd en gied ingepakt

Ik maak kans op een prijs

Heldere bestelprocedure en omschrijving van het product, en de volgende dag het bestelde in huis. Switch is reeds operationeel in het nieuwe kantoor.

De switch was al netjes verpakt. Dus een paar luchtkussentjes in de doos van Azerty was voldoende dat deze niet in de verzenddoos ging schuiven.

Uit eigen beweging

In tijden van de Corona perikelen zou je verwachten dat Azerty blij zou zijn met enige klandizie. Helaas getuigt mijn ervaring van vanmiddag niet van klantgerichtheid en klantvriendelijkheid. Ik stond op het punt om 850 euro af te rekenen. Dit ging niet geheel soepeltjes gezien in de winkel creditcard niet geaccepteerd wordt. Vervolgens keek de dame achter de balie op de klok en zei " het is 3 minuten voor 16:00 en we sluiten om 16:00, wellicht kunt u het thuis proberen…". In andere woorden, schiet op ik wil naar huis. Absoluut de slechtste ervaring in tijden. Gezien deze ervaring is Azerty mij als klant kwijtgeraakt en zal ik niet snel iemand aanraden bij Azerty wat te kopen.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb een PC besteld en laten assembleren door Azerty (vanwege gebrek aan tijd door hen laten doen). Tijdens Coronatijd hebben ze redelijk de verwachtingen gemanaged en binnen acceptabele tijd (een week) de PC geleverd. De kwaliteit van de assemblage was prima, maar kon wel beter. Ze hadden geen kabelkammetjes gebruikt en de RGB controller was ergens achter de kast (aan de 'dichte' zijde) weggewerkt, wat niet handig is.

Daarnaast zaten er draadjes op de 9-pin audio connector los, die ik er zelf op heb gehobbyd. Klein probleempje, dus ik had geen zin om er een punt van te maken en te moeten wachten op service.

Kabelmanagement over het algemeen was goed. Het was netjes weggewerkt en redelijk logisch aangelegd.

De PC en toebehorende dozen waren goed verpakt, in 1 grote doos met voldoende vulling.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Website is erg fijn kan alles makkelijk vinden en is niet chaotisch. Betalen en afronden ging ook perfect. Nog nooit problemen gehad via deze website

Kwam aan zoals vermeld zo worden, ook geen beschadigingen tijdens aankomst

Ik maak kans op een prijs

Heldere website, duidelijke producten en scherpe prijs. Enige puntje voor verbetering is het selecteren van de betaaloptie tijdens het bestelproces. Je moet dus blijkbaar helemaal aan het begin van het proces selecteren of je CreditCard of Ideal wilt en kan dat later niet meer aanpassen. Even op letten dus. Na contact met Azerty kreeg ik snel alsnog een nieuwe link om te betalen, dus dan was weer top geregeld.

Producten waren op voorraad en na betaling werden die meteen verstuurd.

Als beschreven ging er iets mis tijdens betaalproces. Na contact met klantenservice was dit snel opgelost.

Ik maak kans op een prijs

ging lekker snel en makkelijk en waren de enige die mijn model hadden
dus zeker daar bestellen

dat was snel

Ik maak kans op een prijs

Ik weet het niet meer zeker maar betalen met creditcard ging niet heb toen maar met Ideal betaald..

Ook netjes geassembleerd.

Ik maak kans op een prijs

Na via Pricewatch een configuratie te hebben gemaakt, kon ik eenvoudig doorlinken naar de verschillende producten en deze toevoegen aan m'n winkelmandje.
Had eerder al contact opgenomen via de email en daar werd netjes op gereageerd.

Afhandeling verliep snel en had binnen paar dagen m'n complete game-pc (althans, de verschillende onderdelen daarvoor) binnen. Netjes verpakt en in totaal 2 dozen geleverd.

Verzending verliep snel. Vrijdag besteld en had dinsdag alles binnen. Verzending duurde iets langer, omdat er 1-2 artikelen uit het magazijn van de leverancier moesten komen (en er zat natuurlijk een weekend tussen).

Ook was PostNL iets drukker in de huidige corona-crisis.

Kreeg een track-trace linkje en kon goed volgen waar het zich bevond. Ook was alles netjes ingepakt, met extra luchtzakjes er omheen - tegen het stoten.

Had een mail gestuurd om de pc bij Azerty te laten assembleren. Helaas was er 1 product niet voorradig, dus hebben ze een alternatief voorgesteld. Ik had in de tussentijd al m'n bestelling daar geplaatst (om zelf te gaan bouwen en had dus zelf wel dat niet-voorradige product besteld, was waarschijnlijk de laatste ^^)

Vond het meedenken iig heel prettig, al was dat dus achteraf niet eens meer nodig.

Uit eigen beweging

Ik heb wat besteld het is goed aangekomen en ook goed verpakt de website werkt fijn het enige wat ik jammer vond dat je de factuur alleen via de website kon zien voor de rest was het prima!

Hij kwam goed binnen ook handtekening moeten geven

Uit eigen beweging

Heldere overzichtelijke website, nette prijzen, correcte levertijden. Vlotte reactie van klantenservice, waarbij oplossingsgericht gecommuniceerd wordt.

Het product was niet uit eigen voorraad leverbaar, hierdoor was een levertijd van 3-5 werkdagen aangegeven. Het product is netjes binnen deze tijd geleverd.

In het verleden uitstekend geholpen bij een RMA en het uitzoeken van een alternatief product.

Uit eigen beweging

Bij Azerty een monitor besteld met een aangegeven levertijd van 2 - 3 werkdagen.
Na een week zelf contact gezocht, zou wat langer gaan duren.
Kan gebeuren maar een mailtje was fijn geweest.
Weer een week later maar eens gevraagd wat de status was, het kon nog wel een week gaan duren waarmee de levertijd minimaal 3 weken zou worden i.p.v. 2 - 3 werkdagen.
De levertijd op de website staat nog steeds op 2 - 3 werkdagen terwijl ze ondertussen heel goed weten dat dit absoluut niet realistisch is.

Omdat de monitor niet binnen redelijke termijn geleverd kon worden, heb ik zelf maar gekeken wat de alternatieven bij Azerty waren.
Ze verkopen exact hetzelfde paneel met een in hoogte verstelbare voet voor 20 euro meer en daarvan hebben ze er veel op voorraad in Raalte.
Ik heb ze gebeld om de mogelijkheden te bespreken.
Ik stelde voor om de duurdere monitor zonder voet naar me te versturen en de vaste voet dan later na te zenden. Was absoluut niet mogelijk.
Ik stelde toen voor om tussen de prijzen (139,- en 159,-) in te gaan en dus 149,- te betalen voor het duurdere model. Viel ook niet over te praten.
Wat wel als oplossing werd aangedragen was dat ik de duurdere monitor bij ze kon bestellen.
Tsja, dat vond ik nou niet echt een geweldige tegemoetkoming van Azerty. Als ik een monitor met verstelbare voet nodig had gehad, had ik die wel direct besteld. Nu zou ik 20 euro meer moeten betalen omdat Azerty verkeerde informatie op hun website heeft staan en ook niet bereid is om aan een andere oplossing mee te werken.
Jammer dat hun levertijden niet kloppen en vervolgens ook niet worden aangepast.
Ook jammer dat ze voor 10 euro niet een tevreden klant hadden willen hebben.
Van een klantenservice verwacht ik sowieso dat ze communiceren maar ook met de klant mee willen denken om tot een oplossing te komen wanneer ze zelf in gebreke blijven.
Dat heb ik beide bij Azerty helaas niet aangetroffen.

Als reactie op de reactie van Azerty:

Ik had niet één maar twee oplossingen aangedragen.
Waarom ze allebei niet mogelijk zijn wordt verder helaas niet uitgelegd.
Een artikel een andere prijs geven of een kortingscode van 10 euro invoeren lijkt me voor een webshop geen hogere wiskunde.
De ongemonteerde voet uit een doos halen vóór verzending moet ook niet voor onoverkomelijke problemen zorgen voor een bedrijf met een eigen technische dienst lijkt me.
Daarnaast wordt er gezegd dat jullie proberen om met klanten mee te denken in een oplossing. Ik heb in het telefoongesprek en in jullie reactie geen enkele suggestie gevonden om tot een oplossing te komen. Ik lees en hoor eerlijk gezegd alleen maar wat er niet mogelijk is, dat is toch geen meedenken?
Ik vind het vervelend voor jullie dat jullie een probleem hebben met een leverancier die onterecht beweert het artikel op voorraad te hebben maar ik kan daar verder niets mee. Dat moeten jullie onderling zien op te lossen en vooral proberen om klanten daar geen hinder van te laten ondervinden.
Dat is helaas niet zoals ik het nu ervaar en ik ben nu dan ook benieuwd naar de door Azerty voorgestelde oplossing.