Azerty

Uit eigen beweging

Azerty geeft aan binnen X werkdagen te leveren, alle keren dat ik bij ze heb besteld is dat nog nooit voorgekomen.

Waardeloze bezorging, je krijgt het altijd te laat geleverd en het ligt altijd aan hun leverancier.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst in het weekend. Zondag al een verzendbevestiging ontvangen.
Per ongeluk een product dubbel besteld. Retour gezonden en snel het geld terug gekregen.

De bestelling is snel verzonden (weekend, zondag verzonden). Goed verpakt.

Per ongeluk een product dubbel besteld. Snel reactie van de klantenservice. Retour snel verwerkt alsmede de betaling.

Uit eigen beweging

Prima website met voldoende informatie. Uitstekend op de hoogte gehouden over de status van de bestelling. Snel geleverd en zeer klantgericht meegedacht.

Goede statusupdates, 's avonds besteld en de volgende dag alles netjes verpakt geleverd. door PostNL.

Door mijn fout kon de bestelling niet afgeleverd worden bij een PostNL afhaalpunt en ging retour richting Azerty. Ik wilde de spullen toch heel graag hebben zodat we mijn nieuwe PC in het weekend in elkaar konden zetten..

De klantenservice vond het geen probleem dat ik 's avonds dezelfde bestelling nogmaals deed en ook deze bestelling werd de volgende dag netjes verpakt geleverd door PostNL. Het aankoopbedrag van de geretourneerde bestelling stond binnen een paar dagen op mijn rekening.

Uit eigen beweging

Prima no - nonse webshop. Er zijn voldoende mogelijkheden tot product filtering en heeft een prima factuur inzage.

In de avond de besteling geplaats en de volgende middag via PostNL bezord aan huis. Goed verpakt - Productdoos in een fabrikantsdoos en deze weer in een doos van Azerty.

Uit eigen beweging

Muis vorige week op donderdagavond besteld, 1u later al een mailtje met verzendbevestiging. Zou dag erna aankomen dus prima zou je denken!

Dag erna geen pakket te bespeuren, zaterdag ook niet. Maandagochtend zag ik dat PostNL nog steeds geen pakket had verwerkt (of überhaupt ontvangen) dus een mail verzonden naar Azerty voor een toelichting.

Helaas geen reactie, dinsdagavond maar weer een mailtje en tot op moment van schrijven (woensdagmiddag) nog steeds geen antwoord.

Ik lees dat ik niet de enige ben dus volgende keer maar weer via Bol.com bestellen en voor ‘achteraf betalen’ kiezen om deze grapjes te vermijden.

Pakket is verdwenen/niet eens toegekomen bij PostNL volgens de tracking.

Geen reactie is voor mij hetzelfde als een slechte reactie, waardeloos dus.

Uit eigen beweging

Ik heb een tijdje geleden een moederbord besteld bij deze webshop. Mijn pc begon binnen weken kuren te krijgen, en de tijd liep niet goed. Na onderdelen te isoleren bleek het toch echt aan het moederbord te liggen. Toen teruggestuurd naar Azerty. Ze zouden hem 'getest' hebben en concludeerde dat alles klopte. Uiteindelijk bleek dit dus gewoon niet waar te zijn: de CMOS batterij was leeg. Ik vind het toch slecht dat een webshop met zoveel ervaring daar niet achter komt. Verder is de verzending en dergelijke prima, maar dit is voor mij genoeg reden om een webshop te vermijden.

Zoals hierboven beschreven helaaw erg slechte service gekregen van Azerty.

Uit eigen beweging

Ik wou een videokaart kopen die voor 663 op de site stond.
Deze in de winkelwagen geplaats voor die prijs, echter ik wou ook nog een monitor hebben dus ook die opgezocht op de site en in de winkelwagen. Dit in een tijdsbestek van enkele minuten.
De bestelling geplaats en was van plan om het de dag daarop te gaan halen in Raalte.
Echter toen ik nog eens goed keek klopte het totaal bedrag niet met wat ik in mijn hoofd had, De kaart was blijkbaar in de paar minuten 37 euro duurder geworden op de site.
Hier was ik niet blij mee dus daar een mailtje over gestuurd, maar het antwoord was dat het vervelend was maar ze daar niks aan konden doen i.v.m. de dagprijzen.

Gelukkig had ik gekozen om die meer dan 1300 euro te pinnen bij ophalen anders had ik dus gewoon pech gehad zonder dat je het door heb. Moet niet kunnen vind ik en waardeloos opgepakt door Azerty.
Geen Azerty meer voor hier en zal ze al helemaal niet meer aanbevelen aan vrienden en kennissen.

Edit na reactie:
Order nr WA000138638
En nee ik ga geen mail sturen, dat had ik namelijk al gedaan..

Vervelend maar kunnen we niks aan doen is natuurlijk onzin, niet willen is heel wat anders..

Uit eigen beweging

had een ducky keyboard dat binnen garantie termijn al niet meer goed werkte, een aantal keys bleven hangen wat tijdens het typen echt super irritant is dus ik contacteer azerty over retour. moet ik op eigen kosten retour sturen, vervolgens sturen me ze zonder uberhaubt effe te overleggen hetzelfde keyboard terug met de boodschap dat er niks mis mee is terwijl ik overduidelijk bewijs leverde dat het niet functioneerde en ik tijdens het typen van deze review al weer merk dat de keys blijven hangen en ik steeds n letter te veel typ.. dit gaat om een erg duur keyboard dus maakt het extra akelig..

na meteen op te bellen krijg ik te horen dat ik het nog een keer op mag sturen dan gaan ze nog een keer kijken, belachelijk natuurlijk en ik ga niet nog een keer geld betalen om zinloos dingen op te sturen om vervolgens hetzelfde terug te krijgen met de boodschap dat t in orde is terwijl ik binnen 3 minuten typen het zelfde probleem ervaar, ik zie geen enkele reden om erop te vertrouwen dat het deze keer wel goed komt, ik wil gewoon een werkend product dus en dat gaan ze me blijkbaar niet geven

de beste man kwam inhoudelijk niet veel verder dan "computer says no" en bood geen enkele inhoudelijke onderbouwing behalve dat ik het nog een keer terug mocht sturen, iets wat natuurlijk niet wil aangezien ik net voor nniks verzendkosten heb betaald om hetzelfde keyboard terug te krijgen en nog steeds met hanging keys zit.

laatste keer dat ik iets bestel bij azerty voor mij en heel veel geld weggegooid aan n defect keyboard

Uit eigen beweging

Zet een product op de website voor een marktconforme prijs, netjes betaald en achteraf de klantenservice die meld dat het product nooit online had moeten staan.

Leverancier had product gewoon op voorraad, dus kan niet anders concluderen dat Azerty puur onder een koopovereenkomst uit wilde.

~30% korting op een Tray versie van een Boxed product, dus over een prijsfout is ook niet te spreken.

Wilt verder ook niet tot een oplossing komen. Geld terug of bijbetalen.


Verdient geen schoonheidsprijs...

Tja... Snel met reageren, maar verder hoefde ik niet veel te verwachten

Uit eigen beweging

Een tijd terug harde schijven besteld bij Azerty en ik zou het zo weer doen. Supersnelle en begripvolle service ook na aankoop en goede levering.

De vervangende harde schijf werd geleverd in een doos vol met luchtzakken, waarbij de schijf zelf nog extra ingepakt was in een luchtzak. Ik zou met het pakket kunnen voetballen en de schijf had het overleefd.

Via BTRFS op Linux kreeg ik foutmeldingen voor een harde schijf wat zou duiden op een harde schijf die tegen het einde aan liep. SMART data was nog goed, maar bij navragen raadden andere partijen me toch aan om de schijf te vervangen.

In principe zou dit binnen de garantie van 2 jaar zijn. Baadt het niet, schaadt het niet was mijn gedachte, dus het verhaal maar voorgelegd bij de klantenservice met de vraag of dit een garantie casus zou kunnen worden of dat ze hier niks mee konden (wat ik had gesnapt, want de schijf zelf rapporteerde niks).

Mailtje naar de klantenservice gestuurd om 20:22 's avonds, om 20:34 antwoord gekregen dat deze was doorgestuurd naar de afdeling technische service. De volgende ochtend om 9:34 heb ik antwoord gekregen van deze afdeling.

Niet alleen toonden ze begrip voor de situatie, ook kreeg ik tips mee wat ik nog kon nakijken om een ander probleem uit te sluiten (in mijn geval, de RAID controller).

Dit gedaan, retouraanvraag aangemaakt en de schijf opgestuurd. Een paar dagen later krijg ik om 11:42 's ochtends mail dat de schijf is ontvangen en zal worden verwerkt. Om 18:23 dezelfde dag krijg ik mail dat de retour is afgehandeld en dat er een vervangende schijf zal worden opgestuurd. Een half uur later slide PostNL in mijn DMs met een aangetekend pakketje.

Kortom; ik ben erg blij met de service die verleend is en ik denk dat menig webwinkel hier nog veel van zou kunnen leren.

Uit eigen beweging

Je vraagt je af of de eigenaren / aandeelhouders van Azerty wel eens een krant lezen. Drie Apple USB-C charge kabeltjes besteld die makkelijk in een enveloppe hadden gekund, maar die verstuurd worden in een grote doos vol plastic. Ook moeilijk voorstelbaar dat dit de meest (kosten)efficiënte oplossing was, maar dat zou wat mij betreft in deze tijd niet meer mogen prevaleren.

Drie USB kabeltjes die ook in een enveloppe hadden kunnen worden verstuurd in een doos ter grootte van twee schoenendozen op elkaar. Natuurlijk vol met blaasplastic. In welke wereld leeft Azerty?

Uit eigen beweging

Voor computeronderdelen mijn lievelingszaak. Goed assortiment, zoeken op de webshop werkt heel erg goed. Prijzen zijn concurrerend. Afhandeling is snel en duidelijk.

Levering uit voorraad is snel, langere tijden zijn duidelijk. Als backorder langer duurt krijg je een update met optie om te annuleren of ander artikel te bestellen.

Als je een vraag of een probleem hebt krijg je snel en correct antwoord. Tot nu toe altijd naar tevredenheid opgelost.

Ik maak kans op een prijs

Azerty is altijd een goede keus voor mij, goedkoop, goede service, helemaal geen problemen gehad.

Komt altijd snel aan en in goede staat. Geen problemen.

Uit eigen beweging

Dit is voor mij the place to be. Ze hebben een breed assortiment en de service is goed.

Vaak de volgende dag in huis, anders staat het op de website vermeld!
Dat zie je niet vaak bij collega websites!

De ervaring die ik heb met de klachtenservice is uitsteken. Ze doen wat ze beloven.

Ik maak kans op een prijs

Niet zo lang geleden een videokaart besteld bij Azerty, snelle service en de dag erna al weer binnen.

Binnen een half uur kreeg bericht van Azerty dat het product verpakt en verzonden was naar PostNL. Uiteraard stevig verpakt en op het juiste tijdstip binnen.

Uit eigen beweging

Aller eerst was de hulp aan de balie niet echt behulpzaam, al snel kwam zijn collega ter hulp en heeft me prima geholpen!

Bij het bestellen kwam eruit dat het 1-2 werkdagen duurde voordat deze binnen kwamen en Max 4 dagen tot levering echter na 4 dagen te hebben gebeld toch nog levering problemen. Direct aan de telefoon een goed alternatief geboden dat direct leverbaar was en nogmaals 4 dagen zou duren, wat 5 dagen bleek te zijn (Was erg jammer).

Eind product is top en helemaal naar mijn wensen!

---

Top!

1 puntje minder aangezien de genoemde datum niet 1 keer is verzet maar 2 keer.

Top!

Ik maak kans op een prijs

Prima webshop met ruim assortiment. Kant-en-klare upgradesets maken het eenvoudig om bestaande systemen te upgraden. Bieden ook allerlei installatie en assemblageservices.

Volgende dag in huis, goed verpakt en met alle oorspronkelijke verpakkingen. Niets op aan te merken.

Ik ga ervan uit dat de klantenservice op op zichzelf staande producten en door Azerty opgeleverde systemen prima is. Mijn ervaring met de klantenservice is dat ze erg behulpzaam zijn en hun best doen je problemen op te lossen. Maar onderliggend zijn er echter wel een aantal verbeterpunten en daarom beoordeel ik de klantenservice nu als Voldoende.
Ik heb meerdere upgradesets van moederbord, processor en geheugen gekocht voor mijzelf en mijn kinderen en bij mijn eigen set (Ryzen 7 met Gigabyte moederbord) ging het mis. Het moederbord maakte sluiting. Ik ben in eerste instantie langs geweest in de winkel en daar was de eerste conclusie dat mijn computerbehuizing te klein was en er een schroef scheef geduwd werd waardoor sluiting was ontstaan. Ik heb daarop ter plekke de door de servicemedewerker geadviseerde ruimere kast gekocht en na een test van de set heb ik thuis de configuratie afgemaakt. Tijdens de Windows-installatie viel de computer al meerdere keren uit en na drie dagen deed deze niets meer. In overleg met de serviceafdeling heb ik de hele set in computerkast opgestuurd voor analyse. Hierbij werd door de servicemedewerker vastgesteld dat het moederbord toch defect was maar dat er door een klein krasje op het moederbord waarschijnlijk geen recht was op garantie - ze zouden het echter wel proberen. Om een lang verhaal kort te maken: Ik heb een nieuw moederbord gekocht (met korting), 75 euro analysekosten betaald (daarin zat ook het terug inbouwen van het nieuwe moederbord) en kreeg drie weken later mijn systeem werkend retour. Twee maanden later ontving ik alsnog mijn geld op het defecte moederbord (minus eerder ontvangen korting op nieuw moederbord) terug nadat de fabrikant/distributeur dit had toegekend.
Verbeterpunten:
- Overall communicatie: communiceer duidelijk over de tijdslijnen en verwachtingen. Omdat ik geen idee had hoe lang het zou duren, heb ik drie weken wachttijd (zonder computer) als zeer lang ervaren. Dit zal ook leiden tot minder telefoontjes naar de servicedesk.
- Garantieafhandeling: Probeer betere afspraken erover te maken met distributeurs, de melding dat een fabrieksdefect door een al dan niet door de gebruiker veroorzaakt minimaal gebruiksspoor niet vergoed wordt, is een negatieve boodschap en niet iedereen zal het budget hebben nog een moederbord te kopen. Uiteindelijk doe ik geen zaken met die distributeur maar met Azerty.
- Communicatie over analysekosten: Tot het laatst toe was onduidelijk wat de analyse / assemblagekosten zouden zijn. Beter is om dit vooraf als een vast bedrag te communiceren. Dat er kosten aan in- en uitbouw verbonden zijn is helder en ik had hier vooraf toestemming voor gegeven.

Belangrijk: Het is uiteindelijk wel opgelost en ik ben tevreden met de oplossing en heb nu een zeer stabiel en snel systeem. Ook waardeer ik de inzet van het serviceteam en het meedenken over oplossingen. Het is het proces dat nog wat gestroomlijnd kan worden.

Uit eigen beweging

Als zakelijk klant krijg ik altijd prima service. Kan ook alles vinden wat ik nodig heb.

Meestal haal ik het op maar de verzending is prima en altijd binnen de opgegeven termijn

Retourneren gaat goed en er wordt goed geholpen om bestellingen te veranderen of aan te passen

Ik maak kans op een prijs

Als je weet wat je wilt hebben is Azerty prima. Goede prijs, betrouwbare levering.

Als je nog niet weet wat je wilt hebben, is het een ander verhaal. Bij het uitzoeken van een laptop of harde schijf kun je bijvoorbeeld niet selecteren dat je minimaal x GB opslagcapaciteit wilt. Als je daarop wilt filteren blijf je klikken in de analfabetisch gesorteerde lijst met alle mogelijke opties, die na elke klik weer de hele website ververst. In 2020 feedback op gegeven. Destijds zei men bezig te zijn met een nieuwe website, maar ik merk naast wat nieuwe kleurtjes weinig verandering.

Voorheen erg tevreden, laatste ervaring klanenservice (2020) was erg stroperig. Het duurde een week aan heen en weer mailen met tegenstrijdige informatie voordat de specificaties van de laptop duidelijk waren.

Uiteindelijk ontevredenheid geuit, waar goed op werd gereageerd. Geen recente ervaringen met klantenservice.

Ik maak kans op een prijs

Al jaren lang privé en zakelijk klant bij Azerty. Zakelijk kun je op rekening bestellen. Zoeken graag wat voor je uit en leveren snel. Ook de garantie is soepel en eigenlijk altijd zonder problemen. En dat tegen altijd concurrerende prijzen

Snel en netjes verpakt.

Garantie is eigenlijk nooit een probleem.