bol

Uit eigen beweging

Ik ben al jaren een goede klant van Bol.com maar maak nu iets mee waarvoor ik iedereen wil waarschuwen. Het onderstaande is voor mij een reden niets meer te bestellen via Bol.com.

Ik bestel op 7 juli een product via Bol.com (bij een externe verkoper), ik kies gelukkig voor “Achteraf betalen”. Ik zou volgens de bol.com website het product de volgende dag in huis hebben.

Op 11 juli ontving ik het product, ondertussen had ik het al ergens anders gekocht en heb het direct dezelfde dag retour gestuurd. Op 12 juli krijg ik via Track and trace van PostNL de melding dat het pakket is afgeleverd.

Op 19 juli stond bij Bol.com het product nog niet op retour ontvangen. Ik heb gebeld met Bol.com en de dame aan de telefoon verteld mij dat zij inderdaad ziet dat het op 12 juli retour gekomen is. Vanaf dat moment staat het product in mijn Bol.com account op ook op retour ontvangen. De dame zegt het te zullen regelen met de externe verkoper.

Vandaag 25 juli ontvang ik van Bol.com een betalingsherinnering. Ik heb opnieuw gebeld met Bol.com en mijn ongenoegen uitgesproken. De dame aan de telefoon zegt niets te kunnen doen omdat de externe verkoper geen reactie geeft. Ik vraag aan deze dame hoe het zit als hij de komende maand ook geen reactie geeft, kan ik dan een aanmaning en incasso krijgen. De dame van Bol.com zegt dat dat inderdaad mogelijk is.

Ik dacht al die jaren zaken te doen met een betrouwbaar bedrijf maar nu blijkt dat Bol.com je gewoon in de kou laat staan als een externe verkoper zijn retouren niet afhandelt.

Het zal ongetwijfeld goedkomen maar ik wil toch gemeld hebben dat Bol.com in ene een stuk minder betrouwbaar is als dat ik al die jaren gedacht heb.

Ik bestel niets meer bij dit bedrijf omdat achteraf blijkt dat je niet weet met wie je zaken doet!

Te laat geleverd waardoor ik het ondertussen al ergens anders had besteld

Klantenservice van Bol.com kan dus blijkbaar niets voor je doen terwijl ik wel via bol.com mijn bestelling heb geplaatst

Uit eigen beweging

Deel 1
Ik had 2 USB-Lightning speciaal voor mijn iPad besteld . Kreeg later via de mail te zien dat het op afgelopen vrijdag bezorgd zou worden tussen 13:00 en 15:00 uur. Ik hoefde er niet voor thuis te zitten, kon door de brievenbus. Maar niets ontvangen die dag en de dagen erna ook niet. Als er betaald moet worden is het gelijk "boem boem" maar spullen leveren niet. Leuk dat andere bedrijven zich aansluiten bij BolCom maar niet heus. Ik heb dat bedrijf gebeld en gemaild zoals BolCom dat aangeeft maar ja als er niet opgenomen wordt en niet gereageerd wordt op de mailtjes schiet het toch niet op ?! Ik bestel het niet voor niets. Door Klantenservice wordt aangegeven dat ze 2 dagen speling mogen hebben. Ik was stomverbaasd ! Dit staat nergens in vermeld op de site . Stuur dan geen mailtje dat het om die en die dag bezorgd gaat worden of geef dat aan. Nu zit ik zoveel tijd aan te verspillen dat het mijn keel begint uit te komen. Nu moet ik dan toch maar "gewoon" zitten wachten. Ik baal er enorm van ! iPad zit vol en iPhone zit ook vol. Ik kan even niets meer.


Deel 2
Gebeld met BolCom nadat ik tot woensdag maar afgewacht had omdat ik dan van die 2 dagen speling achteraf wist. Niets binnen. Ik heb woensdag gebeld met BolCom en gesproken met een medewerker van ze (zal geen namen noemen) maar die heeft mij er van verzekerd dat ze al het mogelijke zouden doen opdat ik mijn bestelling krijg. Hij zei dat BolCom zelfs het verschil voor hun rekening zou nemen waarop ik zei dat hij wel moest beseffen dat ik er 2 had besteld en waarop hij weer zei dat ook al zouden het er tien zijn geweest dat ze zouden bijleggen ! Ook zei hij dat hij het in de gaten ging houden voor 3 dagen met mijn bestellingsnummer en telefoonnummer bij de hand . Ik moest nu nog eens 2-3 dagen wachten !

Deel 3
Ik kreeg een dag later een mailtje waarin staat dat mijn bestelling tijdens het verzendtraject verloren zou zijn gegaan. Dit zou BolCom en Lumiere geconstateerd hebben Daarom hebben zij het maar eenzijdig geannuleerd ! Daarmee zou mijn betalingsverplichting vervallen zijn ! Hallo !!!.... Waar blijft jullie leveringsplicht dan ? Ik heb direct moeten betalen maar nou hoor ik dat mijn terugbetaling 3-5 werkdagen duurt. Maar daar heb ik niet om gevraagd ! Ik wil mijn artikel waar ik dus 2 van heb besteld. Wat heb ik nou als klant met het verzendtraject te maken ? Niets toch ? Klant is koning toch ? Eerst tegen mij zeggen dat ze er alles aan zouden doen, ook al zouden ze bij moeten leggen, dat ik mijn artikelen zou ontvangen en dan dit.

Deel 4
Ik heb gebeld met de klantenservice vandaag vrijdagochtend en daar kon de medewerker na ruggespraak het volgende aan mij vertellen : Hij vertelde mij dat de voorraad op was bij Lumiere en dat ik opnieuw moest bestellen. Toen ik hem er aan herinnerde wat zijn collega eerder mij had beloofd zei hij dat hij even moest overleggen. Even later komt hij terug en zegt dat later de voorraad weer aangevuld zou zijn waarop ik zei ,nou dan kan het toch dan opgestuurd worden ? Zegt die meneer nee want dat gaat pas veeeel later plaatsvinden. Ik heb gezegd dat dit niet door de beugel kan en gezegd dat ze dan maar via een andere leverancier moesten leveren en het verschil voor hun rekening moesten nemen. Nee want meneer had ruggespraak gehouden en kreeg mee dat BolCom dit niet voor hun rekening nam. Nou vraag ik je ? Eerst zeggen dat klnt koning is vervolgens beloven om dan de belofte niet na te komen ? Is dit klantvriendelijk ? Dit is voor mij de laatste keer dat ik dir soort ongein bij ze koop. Waarom geven ze er geen Track&Trace code aan mee ? Er wordt gezegd dat het in een brievenbus doosje wordt gedaan maar toen ik BolCom voor het eerst belde over het probleem kon die meneer mij wel vertellen dat het zeker niet door de brievenbus kon omdat hij de doosjes van mijn bestelling wel kende.
Persoonlijk vind ik dit schandalig dat ik zo wordt afgewimpeld !

Ervaring is zeer slecht want ik heb het niet ontvangen. Ene keer zeggen ze dat het niet meer voorradig zou zijn en een andere keer zoek in het leveringstraject.

Het klopt van geen kanten. Ze komen beloftes niet na.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een niet al te dure triple monitor stand die direct leverbaar was. Bestellen via Bol.com even gemakkelijk als altijd en product netjes zoals aangegeven de volgende dag geleverd.

Rond het middaguur besteld en de volgende dag netjes 10 minuten voor aangegeven tijdvak van PostNL afgeleverd.

Uit eigen beweging

Enige positieve ervaringen gehad met bol.com, ook een aantal slechte. Zo werd een verkeerde usb kabel volledig vergoed buiten de garantie periode. Maar heb ik bijvoorbeeld na een half jaar nog steeds geen werkende muis. Een besteld, die verloor de rubberen gripjes, ik wilde een nieuwe bol.com wilde repareren. Na 4,5 week kwam bericht dat dat niet ging lukken, maar dezelfde nieuw koste inmiddels €13 meer. Prijs werd weliswaar gemachted en kreeg €1,80 korting. Maar de nieuwe is wederom met zelfde probleem. Balans: na een half jaar (met meer dan een maand geen) een slechte muis, met een hele €2,50 korting...

Ik vond bol.com onduidelijk in de behandeling van de reparatie. Ik snap dat zij daar liever voor kiezen, maar vond het kwalijk dat het anderhalve week langer duurde dan gepland met 0 resultaat. Als een 'goedmaker' kreeg ik €1,80 korting.
Ook moest ik zelf erachteraan dat de prijs niet meer gelijk was.

Nu de nieuwe kapot is en ik deze wil terugsturen vervalt gelijk die €1,80 korting ook weer. Met als gevolg dat ik na 7 maanden nog steeds geen goedwerkende muis heb, die ik ook nog meer dan een maand ben kwijt geweest. Ik moet bijna smeken voor maar ook de minste compensatie, een hele €2,50.

Uit eigen beweging

Zoals altijd bij Bol.com, uitstekend, makkelijk te bestellen, snelle levering.
Uitstekende webshop die niets aan de verbeelding over laat.

Altijd goeie ervaringen met PostNL tot nu toe. Goeie app met bezorgtijd.

Wij hebben best veel gekocht bij Bol.com, ook weleens een misser, geen enkel probleem qua garantie of retourneren.

Uit eigen beweging

Het grote assortiment is goed doorzoekbaar. Het is duidelijk wanneer bol.com uit eigen voorraad levert of wanneer een derde partij het heeft. Bij voorkeur besteld ik direct bij bol.com. In dit geval was de tablethoes niet beschikbaar bij ze. Zie ook https://tweakers.net/shopreview/permalink/291140/

De zending is in twee delen gekomen en dit wist ik op het moment van bestellen gezien de voorraadstatus. De tablet kwam zoals vermeld. De hoes later, maar later dan gedacht/vermeld op de PostNL website. Het stond op de 9 juli nog op "Onderweg". Op 10 juli alsnog geleverd, zie Klantenservice.

De tweede zending uit de bestelling stond bij PostNL nog op te leveren een dag nadat het geleverd zou moeten zijn. Via Facebook de klantenservice benaderd en het bestelnummer doorgegeven. Men vroeg of ik die dag nog wilde afwachten. Die middag inderdaad alsnog geleverd.

Uit eigen beweging

De laatste 3 bestellingen werden deze niet op afgesproken leverdatum (evenals een keer leveren op dezelfde avond als de dag van bestelling).

Hier wordt verder niks over gecommuniceerd door Bol. Ook niet als je extra hebt betaald om je bestelling diezelfde avond te laten bezorgen.

Lees hiervoor mijn algemene beoordeling. Onbetrouwbaar en geen updates of andere communicatie vanuit Bol.

Uit eigen beweging

ik had een setje oortjes gekocht bij Bol.com. achteraf bleek dat ik die gekocht had via bol.com bij Dr.Phone. op de site van bol.com staat dat ik 30 dagen mag proberen en bij matige kwaliteit of wat anders mogen ze retour. nu komt Dr. Phone om de hoek kijken met de melding dat de oortjes gebruikt zijn... duuuhh hoe kun je ze anders testen???? al met al een slechte ervaring van bol.com die ik verantwoordelijk hou voor deze koop

voor de klantenservice heb ik mijn verhaal hierboven al gedaan... bol.com zegt doodleuk...zoek het maar uit met de verkoper. deze verkoper heb ik benaderd middels en telefoon gesprek en dat was zeer onbevredigend. zelfde bull-shit verhaal van hygiene en niets proberen en terug sturen zoals op de site van bol.com wel vermeld staat. dr.phone is gewoon een erg klein winkeltje die chinees spul voor veel wil doorverkopen via de grote kanalen zoals bol.com.... bol.com één advies... STOP MET HET STEUNEN VAN DEZE MAN

Uit eigen beweging

BOL.COM is een waardeloos bedrijf en hun Fake Certificaat THUISwinkel waarborg. Nadat je een bestelling heb gedaan bij Bol.com. Weigert Bol.com de goederen te leveren. De klanten service van bol.com zegt dat er geen oplossing is "" of ze zeggen gewoon, ik ga niet met jouw in discussie en het gesprek wordt beeindigd"". Vervolgens kan je je zogenaamd gratis bemiddelings krijgen via THUISWinkel waarborg. Maar deze certificaat help alleen bedrijven. En niet de klant.

Bol.com jullie kunnen niet reageren op deze Klacht, want die kans hebben jullie gehad. We hebben als gevolg de Website BOL.com Permanent geblokkeerd.

Geen enkel product geleverd, Weigert te leveren na betaling via bol.com

Waardeloos en onvriendelijk behandeld door de Klantenservice van BOL.com & Thuiswinkel Waarborg. ( Dit bemiddelings bureau help alleen betaalde abonnee bedrijven.

Uit eigen beweging

Kon makkelijk mijn bestelling plaatsen. Duidelijk en voldoende informatie! maar informatie die niet klopt. Levering op de volgende dag klopt voor geen meter.

Op donderdag 20-09 bestelling geplaatst en zelf de keuze gemaakt om het pakket op 22-09 te laten bezorgen. Op 22-09 niks binnen en gisteren ( maandag ) 24-06 Ook niks binnen gekregen. Status op postnl app is elke keer aangepast na de volgende dag. We hebben voor niks 2 dagen thuis gezeten!!!! Bestelling nog steeds niet binnen.

Contact opgenomen met klantenservice van Bol.com en zij konden niks voor mij doen. 2 dagen thuis gezeten terwijl het heerlijk weer is!!

Uit eigen beweging

Bol.com verkoopt producten met een goede kwaliteit voor een aardige prijs. De aflevering van je bestelling gaat snel, komt meestal binnen 1 tot 2 dagen.

Zoals ik al eerder zei: Het gaat snel en komt meestal binnen 1 tot 2 dagen.

Ik had een vraag over een product en heb online gesproken met een medewerker. Er werd snel gereageerd en me probleem was direct opgelost. Uitstekend werk!

Uit eigen beweging

Een overzichtelijke website waar ze echt bijna alles hebben. De prijzen zijn over het algemeen aan de lage kant

Mijn pakketje was de volgende dag gewoon in huis.

Uit eigen beweging

Bol.com doet datgene voor mij waar ze voor staan. Overzichtelijke site. Producten makkelijk te vinden en te bestellen. Levertijd is altijd op het moment dat aangeven wordt. De kwaliteit van de producten is in ons geval altijd goed geweest.

Altijd op tijd. In goede conditie. Zorgvuldig verpakt.

Hebben tot nog toe nooit klachten gehad

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Over het algemeen is het een goede en betrouwbare site. Sommige van de externe verkopers zijn wat minder goed.

Meestal word het goed verpakt, snel verzonden en voorzien van een track en trace.

Een paar keer contact op moeten nemen in verband met een leveringsprobleem. Word snel opgepakt en verholpen

Uit eigen beweging

Mooie professionele stekkerdoos besteld. Het was even afwachten en toeslaan bij de juiste prijs door fluctuaties.

Op de zondag bestelt, en inderdaad maandag in huis.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Mijn ervaring met bol.com zelf erg goed. Vooral als je bij bol.com zelf koop (meer bezorg opties niet altijd beschikbaar bij 2de partijen)

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Goede prijzen van producten, snelle verzending, en een goede klantenservice, ook met verkoopaccount goede ervaringen

Snelle levering

Als producten vertraging opgelopen hebben lossen ze het snel op

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik heb een chromebook gekocht in de aanbieding. Deze was bij bol de goedkoopste. De informatie die op de productpagina werd weergeven was in dit geval breder dan op tweakers zelf dus daar was ik met name uiterst tevreden over. Verder bestel ik wel vaker bij bol en ik vind het hele proces van bestellen tot leveren altijd erg fijn en duidelijk.

Eigenlijk nog nooit problemen gehad met de verzending, de informatie wordt altijd juist weergeven wat de bezorgtijd is en is in een enkel geval zelfs sneller geweest dan werd aangegeven. Ook altijd netjes ingepakt. Enige minpuntje vind ik persoonlijk onder de 20 euro 2,50 verzendkosten.

Klantenservice niet veel nodig gehad maar die keer die ik het nodig had ben ik vriendelijk geholpen. Ik wilde wat retourneren wat eigenlijk al meer als 30 dagen geleden is (wat normaal dus eigenlijk niet kan), maar in overleg met de medewerker van de klantenservice mocht ik het toch retourneren.

Uit eigen beweging

bol.com is een overzichtelijk, daar ligt het niet aan. De prijzen schommelen wel vaak en vertraging bij levering heeft ook niet mijn voorkeur.

Heeft een dag vertraging opgelopen, dus ben teleurgesteld. Bij de laatste paar bestellingen elke keer wel wat. Ik geef bol.
com lang voordeel van de twijfel, maar het houdt een keer op.

Komen altijd met een goede oplossing dat moet gezegd worden. Het zou alleen wel eens leuk zijn dat het een keer in één keer goed gaat.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De meeste bestelling bij BOL.com gaan goed, enige nadeel is dat ze bij sommige "vage"wederverkopers niet snel genoeg ingrijpen als je vraagt om actie.

De levering is altijd goed. Tot nu toe geen beschadigingen of defecten. Verpakkingen zijn prima en de opties om het ergens anders op te halen zijn heel goed.

Had een airfryer via bol.com besteld maar de lade heeft veel speling, dit is niet goed opgelost naar mijn mening. De reparateur vond blijkbaar dat het goed was, niet echt klantgericht. Terwijl je hoort dat bij een mediamarkt de airfryer wordt vervangen door een nieuwe bij dit soort gevallen.