bol

Uit eigen beweging

In de nacht van 4 op 5 oktober 2019 naar de klantenservice gebeld, waar ik ook een telefoonopname van heb gemaakt.

Een medewerken hoorde mijn voornaamste reden aan waarom ik belde, namelijk: dat de ssd die ik op donderdag had besteld voor 214,99 inmiddels met 6 € in prijs was gezakt naar € 209,- binnen EEN dag. Ik vroeg hem of ze het teveel betaalde bedrag konden terugstorten, dit kon niet en ik zou een cadeaubon krijgen van € 6,- !! Voor een artikel die ik nog niet eens binnen heb???? Ik zei dat ik daar niet mee akkoord ging en vroeg hem alsnog het bedrag wat ik teveel heb betaald terug te laten betalen, ik legde hem uit waarom en alweer herhaalde hij zijn riedeltje, ik zou het nog ergens begrijpen als ik na 14 dagen hiermee zou komen, maar niet als ik het artikel nog niet ontvangen heb. Ik heb immers ook nog eens 14 dagen 'bedenktijd' waar zij zich aan moeten houden.

Zijn idee was om het artikel te ontvangen, terug te sturen en opnieuw bestellen en op die manier de korting wel mee te nemen...... Wat omslachtig dit, met cadeaubonnen werken nog wel..... Dit doet me denken aan de jaren 80. Bol.com, pas dit onmiddellijk aan, dit hebben jullie ook gedaan bij een kennis van mij die het artikel wel binnen 7 dagen in prijs gezakt zag staan op jullie site en nu ondervind ik hetzelfde, een reden om de koop helemaal te ontbinden, stort het bedrag maar terug, ik koop hem liever ergens anders.

Wat moet ik in met een cadeaubon, dat verplicht mij om bij jullie iets te kopen na zoiets onredelijk dat binnen 1 dag de prijs van de ssd met 6 € is gezakt en ik dus al die moeite extra moet doen om de juiste prijs te betalen

Bol.com ooit een gerenommeerd bedrijf waar ik echt vertrouwen in had, mensen adviseerde om te kopen en dan krijg je dit?

PS ik mag trouwens HOPEN dat ik het pakket überhaupt binnen krijg aangezien ik het via de 'gewone' brievenbus post zal krijgen, een pakket van over de € 200,- ga je toch niet op die manier verzenden!!

Even voor de goede orde, ik heb het pakket dus (nog) niet ontvangen het is momenteel (zaterdag 05 oktober 2019, 2:31)

Je zou denken dat het pakket binnen zal komen zoals is beloofd: 'Vandaag besteld, morgen in huis' In dit geval dus niet, donderdagmiddag besteld, vrijdag de hele dag zitten wachten omdat op de post.nl site stond : 'We kunnen geen specifiek tijdvak tonen. Excuses, we begrijpen dat dit vervelend is en proberen het te verbeteren.'

Met Post.nl heb ik een chat gehad en die melden mij dat ik het pakket zaterdag dan wel zal ontvangen (ik moet dus deze dag nog afwachten)

Maar wat dus beloofd is, wordt nu al niet nagekomen, voor mij al enigszins een reden om van de koop af te zien, maar er is meer....

Van Bol.com had ik betere service verwacht, maar een product binnen 1 dag met € 6,- laten kelderen en zijn klant daarin de dupe laten worden is waardeloos.
Vandaag besteld, morgen in huis belofte niet nagekomen, ik ben inmiddels 2 dagen verder, geen pakket binnen gekregen...


@ (maandag 07 oktober 2019) update:
Geen pakket binnen, status op postnl staat dat deze is bezorgd wat niet het geval is.
Bol.com gebeld, deze keer een veel vriendelijkere medewerker aan de lijn gehad die mij heeft gerustgesteld dat dit goed komt.
Ik zou binnen 2 dagen worden gebeld voor een oplossing, geld terug is dan de enige optie voor mij... Afwachten nu...

Uit eigen beweging

Prima webshop (verzameling van) , goede klantenservice, al lopen ze op Coolblue wel wat achter.
De verzendkosten mogen voor "trouwe" klanten wel worden afgeschaft.

Zoals verwacht.

Snel en deskundig advies

Uit eigen beweging

Bij bol.com kan je alles bestellen. retourbeleid is zeer goed, snelle levering ook zonder select abonnement. Prijs is concurrend goed

Uit eigen beweging

Het product makkelijk kunnen vinden. Redelijke product omschrijving. Simpel en snel via ideal kunnen betalen.

Het product op donderdag besteld zou maandag geleverd worden, maar 2 weken na het bestellen nog niks ontvangen. In die tijd had ik al meerdere keren een nieuwe geleverd kunnen hebben.

Ze verwijzen alleen naar hun onder verkoper, die mij alleen aangeeft dat er een onderzoek is gestart en dat 5 tot 8 werkdagen gaat duren.

Uit eigen beweging

Vrijwel altijd alles netjes gegaan. Kwam een keer voor dat een product niet geleverd werd (stond dat het product op voorraad was maar bleek niet het geval te zijn) maar verders goed te spreken erover. Retouren gaat ook correct (een keer 10 dagen gewacht door een fout maar 99% gaat goed). Al met al een fijne winkel om te bestellen

Vrijwel altijd netjes op tijd geleverd en altijd goed verpakt.

Een paar keer via de telefoon en email contact gehad, netjes geholpen.

Uit eigen beweging

Tijdens het bestelproces op de website werd verteld dat het product door de brievenbus past. Ik was van plan om het product af te leven bij een ophaalpunt, zodat ik zeker wist dat dit product de volgende dag in huis was. Maar aangezien het artikel volgens bol.com door de brievenbus paste voor deze optie gekozen.

Nadat ik thuis ben gekomen van werk, verwachte ik het product in de brievenbus. Helaas vond ik alleen een briefje van postnl dat het product niet in de brievenbus paste. PostNL heeft het pakketje bezorgd bij een afhaalpunt wat in het weekend niet open is. Erg slechte service!

Uit eigen beweging

Dure prijzen, achteraf betalen wat de ene keer kan en de andere keer weer niet, verdwenen cadeaubonnen uit het account (nu opgelost), zéér onhandige facturatie waarbij vaak voor elk artikel een aparte factuur voor is opgesteld, etc.

Vooral dat laatste punt is een groot probleem vanwege bepaalde aanbiedingen en eventuele retouren. Dit maakt alle aftersales praktijken zéér onhandig én irritant.

Ze leveren weliswaar op tijd maar verpakkingsmaterialen voor in de doos gebruiken ze niet. Boeken komen daarom vrijwel altijd met lichte beschadiging aan.

Tegenwoordig heeft de klantenservice een goede bereikbaarheid maar de chat wil nog steeds weleens offline zijn maar de medewerkers zijn meestal wel behulpzaam.

Uit eigen beweging

Wat een enorm slechte service heb ik vandaag mogen meemaken!!! Gisteren nieuwe televisie besteld met de belofte dat deze vandaag bezorgd zou worden....... en wat denk je.... er is iets fout gegaan in de sortering dus geen tv vandaag. Bellen en chatten met Bol levert alleen nog maar meer frustratie op! Eerst de chat.... “wij kunnen niks voor u doen” is het antwoord. “Je hebt bij een leverancier van ons besteld dus gaan wij niks doen” “Je kan het beste de vervoerder of onze leverancier zelf bellen”
Te gek voor woorden!!! We doen zaken met Bol en niet met de leverancier van Bol. Het antwoord over de chat... “ik zou met alle liefde wat voor je willen doen maar ik kan niks voor je betekenen...” dat “liefde” hadden ze er wel uit kunnen laten... ik heb niet met je geknikkerd ofzo....
Dan maar bellen, de dame aan de telefoon staat ons wel vriendelijk te woord maar ook zij kan niet veel voor ons betekenen. Dus eisen wij of vandaag de tv of vandaag ons geld terug.... beide lijken onmogelijk! Wel kunnen ze bij Bol geld direct ontvangen (is een aanzienlijk bedrag) maar direct geld terugstorten is helaas niet mogelijk.... dit kan dagen gaan duren. Bol heeft de macht over de klant blijkt maar weer....
Er kan wel met expres verzonden worden (select abonnement) maar als je al hebt betaald en Bol voldoet niet aan haar verwachtingen/verplichtingen dan kan er ineens niks meer en ben je en je geld kwijt (je moet maar weer afwachten wanneer dit terug komt) en je hebt de spullen niet... duidelijk dat je als klant met jouw rug tegen de muur wordt gezet door Bol!
Slecht slecht slecht Bol!
zowel zakelijk als prive zullen wij ook stoppen met het bestellen bij Bol. Wat een winkel is dit....
Kost vrije dagen en heeeeeel veel frustratie
Ronduit slecht

Er wordt beloofd dat er vandaag bezorgd gaat worden echter door een "foutje" kan er vandaag niet bezorgd worden. Niemand wordt herover geïnformeerd. Dit hebben we zelf mogen ontdekken. Iedereen kijkt nu naar een ander en wij als klant hebben dit maar te pikken en te slikken....

Klantenservice van Bol schuift alles op anderen af en doet net of zij er niks aan kunnen doen. Erg makkelijk.

Uit eigen beweging

Tot op heden heb ik iedere bestelling, waarbij ik extra betaal om het vandaag bezorgd te krijgen, niet die zelfde dag bezorgd gekregen. Ze komen de service die ze bieden dan ook niet na, maar brengen er wel kosten voor in rekening, die je nit terug krijgt. Dat is schandalig en pure oplichting! Bestel hier dan ook niets, als je het dezelfde dag nog geleverd wilt hebben.

Tot op heden heb ik iedere bestelling, waarbij ik extra betaal om het vandaag bezorgd te krijgen, niet die zelfde dag bezorgd gekregen. Ze komen de service die ze bieden dan ook niet na, maar brengen er wel kosten voor in rekening, die je nit terug krijgt. Dat is schandalig en pure oplichting! Bestel hier dan ook niets, als je het dezelfde dag nog geleverd wilt hebben.

Na voorgelegd te hebben dat ik de extra verzendkosten terug wil hebben omdat ze de geboden service niet geleverd hebben, wordt je doodleuk verteld dat je dan maar het product terug moet sturen. Een waardeloze service. Totaal niet klntgericht.

Uit eigen beweging

Kingston Micro-SD kaarten besteld via de app van Bol.com. Als je even niet oplet bestel je bij een partner zoals het bij mij ging. Krijg je (1 werkdag eerder, plus-punt) namaak kaarten uit China (die ze niet op hn eigen webshop of bol.com verkopen).
Kort zoekactie bleek ik niet de alleen te zijn bij die webshop.
Dit aangekaart bij Bol.com en ook vertelt dat ik niet de enige ben die wordt opgelicht door het bedrijf.

Kijk dus erg uit met bol.com.

Ze doen weinig met oplichting (wat ze doen overkomen) en veel hulp bieden ze ook niet als je per ongeluk iets gekocht hebt via een partner.
Ook mag je blijkbaar geen reviews achterlaten bij de partners. Hiervoor moet je uitgenodigd worden in een mail (ik heb gek genoeg niks ontvangen...)

De levering was er eerder dan vermeld. Dus een snelle verzending.
Alleen als het verkeerde wordt opgestuurd en vervolgens de retourzending pas na ruim een week wordt geaccepteerd. Kan ik niet meer geven dan 1 ster.

Bij de klantenservice werd ik netjes doorverwezen naar de partner, regel het maar met hun. Dat je wordt opgelicht maakt blijkbaar niet veel uit.
De partner reageerde na een dag. Uiteindelijk kwam het erop neer dat ze maar moest terug sturen zodat ze het konden onderzoeken.
Zo gezegd zo gedaan, pakket opgestuurd. paar dagen nadat het pakketje volgens track-and-trace was aangekomen nog steeds niks van ze gehoord.
Dus maar weer een mailtje versturen. Ik kreeg een simpel mailtje terug dat ze hebben het erg druk hadden, maar einde van de week zal het behandeld zijn (was woensdag).
Vrijdag eind van de dag, nog niks van gehoord. Dus maar weer contact gezocht met bol.com. Die gaven ze nog een kans (nadat ik ben opgelicht en meer dan een week mocht wachten totdat ze de retourzending goedkeurde).
UIteindelijk hadden ze maandag retourzending goedgekeurd.

Bol.com krijgt 1 extra ster omdat de klantenservice (chat) 24/7 open is. Soms moet je een tijdje wachten, maar dat neem ik voor lief als ik na kantooruren contact kan hebben met de klantenservice.
Jammer alleen dat die klantenservice ophoud bij de partners...

Uit eigen beweging

In eerste instantie geen review achter gelaten, een ongelukje kan natuurlijk gebeuren waardoor levering niet op tijd gaat. Nadat we 2 'vandaag bezorgd' leveringen echter te laat krijgen alsnog tijd voor feedback voor deze bestelling waarbij het ook mis ging (zie hieronder voor de andere ervaring)

Samenvatting: je betaalt extra voor Bol select, kies 'vandaag geleverd', en je moet vervolgens door incompetentie bij hun bezorgdienst gewoon nog langer wachten dan bij een standaard bezorging. Ook bij deze bestelling bleek dat het geval. Je hoort ook niets van ze als het niet lukt, je moet er zelf achter aan als ze het niet redden. En jij maar wachten natuurlijk

Bol is prima. PostNL is prima, maar hun same-day bezorgdienst voor de avond is waardeloos en de kosten van Select onwaardig. Erger nog, als er wat mis gaat dan tonen ze zich niet geinteresseerd in een oplossing die aangenaam over komt.

Jammer. Het is echt hopen dat die dienst komt in de avond, vooralsnog 2 uit 2 keer gefaald.

Zie hierboven. "Vandaag bezorgd" service is gewoon onbetrouwbaar en de kosten niet waard.

Helaas komt hun klantenservice bij problemen met hun dienst niet verder dan "wat vervelend" en "dat is niet fijn". Je krijgt 2 euro terug oid, maar de manier van communiceren is duidelijk verpest door het dagelijks moeten afhandelen van dit soort problemen. Vriendelijkheid en beleefdheid zijn ver te zoeken bij de klantenservice.

Uit eigen beweging

Dit is nu de 2e keer op rij dat ik 'same day delivery' kies, een optie die wordt aangeboden omdat -ik betaal- voor Bol select, en dat het niet wordt waargemaakt. Niet alleen dat, in plaats van de vrijdagavond levering, moet ik nu wachten "dinsdag" Iets waarvoor ik 2 uur(!) moest wachten op een 'expert' in hun chat zonder enige reactie.

Bol heeft geen interesse om de levering te fixen zodat hij alsnog op zondag komt (best mogelijk als ik opnieuw bestel).

Desondanks blijft hun reactie:
1) Jammer joh. (oftewel "dat is niet fijn"
en
2) "Hier zijn de 2 euro die dit normaliter gekost had"

Ronduit prut service deze keer. Nooit gezeik met PostNL zendingen via Bol, maar hun 'select' avondclub is gewoon waardeloos en onbetrouwbaar.

Zou vrijdag avond bezorgd worden, wordt nu dinsdag (terwijl als ik nieuw bestel zondag zelfs nog mogelijk is)

Zie toelichting hierboven. Zowel hun mail reactie (nadat ik na 2 uur wachten nog geen chat kreeg) als hun Twitter reaguurder komen onbeleefd en ongeinteresseerd over.

Uit eigen beweging

Ik bestel 2 zaken voor samen ruim meer dan €20 en krijg 8 uur later te horen dat een ervan niet leverbaar is. Waarom zie ik dat niet voor dat ik bestel?
Ik krijg via deze niet leverbaar mail van Bol.com wel een link naar alternatieven. Maar het bedrag daarvan is lager dan €20 en ik mag nu dus, ondanks de slechte leverinformatie tijdens het bestellen, betalen voor deze verzending.
Slechte service!
Ik heb het alternatief uiteraard ook niet bij Bol gekocht en voor volgende materialen twijfel ik ernstig of ik hier nog koop.

Daarnaast: Bol.com stuurde dus een niet leverbaar mail waarop ik niet per mail kan reageren. Dat kan zover ik weet helemaal niet naar deze firma.
Zij dus wel naar de klant mailen maar de klant kan dit niet naar Bol.com.

Ik wacht sinds 4 dagen op mijn bestelling. Een track-trace code heb ik nog niet gezien.
Voorlopig dus maar een 'voldoende' en afwachten.

Uit eigen beweging

Het artikel kwam zoals beschreven aan. Goede prijs/kwaliteit verhouding. Het aankoopproces was aangenaam en verliep vlot.

Het pakketje kwam tijdens de aangegeven tijdstippen aan. Zeer tevreden over de bezorging van mijn product.

Uit eigen beweging

Door een technisch probleem kwam mijn pakje wat later toe dan verwacht, dit werd door bol.com goed opgelost door mij op iets anders korting te geven. Ze zijn ook zeer snel in het antwoorden op vragen.

Levering had wat vertraging opgelopen, maar dit werd goed opgelost door mij korting te geven (cadeaubon).

Altijd zeer snel qua reactietijd. Ook zeer vriendelijk.

Uit eigen beweging

Ik kan deze webwinkel niet aanbevelen. Ik heb het afgelopen jaar 8 items besteld. 3x miserie. 2 stuks heb ik moeten terug sturen wegens verkeerde/missende onderdelen. 1 was een absolute nachtmerrie waarbij ik pas mijn geld na 3 maand terug had en zeer veel tijd verloren heb. Enkel als het nergens anders in een Belgische (web)winkel te vinden is, zal ik het hier bestellen.

Bol.com besteedt te weinig aandacht aan screening van de winkels, en is te laks in aanpak van probleem gevallen. Ze bieden als overkoepelende webwinkel geen enkele garantie naar de kopers toe. Je kan er ook niet met Paypal betalen, wat wel een betere garantie biedt.

Uit eigen beweging

Product besteld, maar Bol.com levert maar niet, en klantenservice doet alsof de neus bloed...

Vrijdag 19-07 een Polar OH1 hartslagmeter besteld. Hardstikke courant product, op voorraad, en via Bol.com zelf, niet een re-seller. Zou zaterdag 20-07 geleverd worden.

Zaterdat 20-07 een email dat ze de levertijd verkeerd ingeschat hebben. Vervelend maar kan gebeuren, het product wordt nu maandag 22-07 bezorgd... (waarom niet zondag? Nou ja..)

Maandag 22-07 wederom een email dat het product vertraagd is. Verwachte leverdatum: 'morgen in huis'.

Dinsdag 23-07 eind van de dag contact gehad met de web-service van Bol.com. "Wat vervelend, er is wat fout gegaan, het product is op voorraad, maar ik zal het doorzetten, u ontvangt het echt morgen."

Donderdag 25-07 zelf maar eens gebeld met de klantenservice. "Wat vervelend meneer, ik zet het door, hij komt echt morgen! En ik zal zorgen dat u vandaag of morgen teruggebeld of gemailt wordt (en daarna telefoonnummer en emailadres gecontroleerd).

Vrijdag 26-07 eind van de dag nog niets ontvangen, gelezen of gehoord dus de klantenservice zelf nogmaals gebeld. "Wat vervelend meneer, maar u krijgt het echt morgen". Heeft u nog even geduld. U krijgt bericht!

Maandag 29-07 nog steeds geen pakket, email of telefoontje... Klantenservice wéér gebeld. "Wat vervelend meneer, ik zet het door naar afdeling X en dan krijgt u het morgen. Ik zal er persoonlijk achteraan zitten dat u teruggebeld wordt".

Al deze tijd is het product op voorraad en 'morgen leverbaar'. Er is vast iets mis met de eerste bestelling, en vermoed dat als ik een tweede bestel, dat die er morgen gewoon is. Ik zou dat kunnen doen, en de eerste terug sturen, maar dan zadel ik Bol.com ook met onnodig werk op, en kan ik de cadeaubon niet inleveren die ik in de originele bestelling gebruikt heb.

Kom op Bol.com! Hoe moeilijk is het om een (courant) product te leveren? Ik heb er begrip voor als het even niet lukt (zoals in het begin), maar anderhalve week een courant product niet leveren én beloftes meermaals niet nakomen vind ik zwaar teleurstellend!

Ik ga binnenkort op vakantie, en kan Bol.com een paar weken niet meer achter de broek aan zitten. Ik weet niet of het ooit nog geleverd wordt (en zal vermoedelijk zonder hartslagmeter op vakantie gaan).

Update Woensdag 31-07 uiteraard geen enkel bericht. Klantenservice weer gebeld. Deze meneer wist mij te vertellen dat de afdeling 'vertraagde leveringen' er mee bezig was, maar erg druk was, en daarom wellicht nog geen bericht had gestuurd. De verwachte leverdatum stond op 'morgen' dus of ik nog even kon wachten. Toen ik uitlegde dat hij de derde met exact dit verhaal was, legde hij ook uit dat Bol.com na 10 werkdagen pas het naar nòg een andere afdeling kon doorgezet worden, welke er dan naar kon kijken. Dat is handig, dan ben ik nét op vakantie

Bol.com heeft meermaals beloofd te verzenden, maar doet het gewoon niet,m ondanks dat ze het product gewoon op voorraad hebben. Zorg da je je zaakjes op orde hebt Bol.com, en maak geen beloftes die je niet nakomt.

De jongens/meisjes bij de klantenservice zijn heel netjes en leven met mij mee. Echter beloven ze ook dingen (terugbellen etc) die ze niet nakomen. Dat vind ik teleurstellend.

Uit eigen beweging

Heldere website, bestellen is makkelijk, de prijs was goed en de bezorging was snel. Goede ervaring.

Verzending was snel.

Uit eigen beweging

Bestelling bij bol.com gaat redelijk behalve dan dat ik mijn creditcard elke keer moet bevestigen.

2 producten besteld en beide 2 dagen later helemaal niets. Staan op dat ze gisteren bezorg zouden worden maar geen track en trace.

Klantenservice is moeilijk tot niet bereikbaar. Als je er dan door komt kunnen ze je niets meer vertellen dan wat ik zelf online ook kan zien.

Uit eigen beweging

Betreft hier partner verkoop met Used Products. Die levert niet de Complete order. Bol geeft alleen maar door en is zelf passief

2 stuks besteld, 1 geleverd. Niet direct voor zending 2e product zorgen of geld terugstorten.

Bol doet niks. Partner moet dat doen en daarmee word je dus compleet in de steek gelaten.