Dustin Nederland | Zakelijk

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Prettige webwinkel met een ruim aanbod, het loont om de klantenservice even te contacten wanneer een artikel de volgende dag nodig is, de voorraad op de website klopt namelijk niet altijd. Mits voorradig, zijn artikelen ook snel geleverd.

Uit eigen beweging

Diverse producten besteld in de webshop (een 2e laptop, 4 monitoren, 2 docking stations). Bestellen en betalen ging prima. Daarna werd het stil: geen factuur ontvangen. Na een aantal dagen gebeld naar de status. Levertijden werden met weken uitgesteld, wat dus te laat komt voor mij. De 2 dockingstations waren wel al onderweg. Bij opening van de doos viel op dat het kabeltje anders er uit zag dan verwacht. Per ongeluk is het verkeerde type besteld (1 cijfertje verschil). Graag wilde ik gelijk retourneren, maar buitenom dat de procedure al dagen duurt, kreeg ik ook nog eens te horen dat het geopende doosje niet retour mag en omdat het vanuit een zakelijk account is besteld, je bij hun geen herroepingsrecht hebt.
Nu 2 weken na bestelling zit ik met 2 docking stations waar ik niets mee kan en ik er 1 niet terug mag sturen, geen facturen of creditfacturen en mijn geld nog niet terug.

In deze webshop besteld vanwege de aangegeven levertijd. Maar de producten werden niet geleverd. Pas na bellen kregen we een nieuwe levertijd: maanden vooruit.

KlantenSERVICE kun je het niet noemen. Wat een slecht beleid. Niet mogen retourneren, belachelijk! De communicatie is ook star. Er wordt niet meegedacht, geen excuses, niets.

Uit eigen beweging

Ik heb een negatieve ervaring met een andere shop dus besloot ik Centralpoint te reviewen omdat deze het uitstekend doen. Review van de andere shop zal ik later ook plaatsen gezien ik nog niet met ze klaar ben Ik heb bestelling gedaan, zaken geretourneerd en telefonisch en per mail contact gehad met de klantenservice. Alleen maar lof voor de organisatie. Dit wil ik met de tweakers delen.

Snel bezorgd en goed ingepakt.

Goed en adequaat geholpen door de klantenservice. Ook met betaling en terugbetaling.

Uit eigen beweging

Een laptop uitgezocht via tweakers en besteld bij Central Point vanwege goede prijs en eerdere zakelijke bestellingen. Het bestel proces is niet veel op aan te merken t/m afhandeling betaling. Het deel daarna waar CP aan de slag moet om te leveren verdient geen enkele ster, maar minder dan 1 geven lukt niet.

Laptop besteld die niet op voorraad was, maar wel verwacht werd. Na 2 weken kreeg ik de melding dat ie weer op voorraad was. De verwachte levertijd van mijn bestelling bleef op 10 weken in de toekomst staan en schoof iedere dag een dag op. Het bleek dat de laptop duurder was geworden en niet geleverd mocht worden voor de prijs waarvoor ik de bestelling geplaatst en betaald had.

Na telefonisch contact zou er naar een oplossing gezocht worden. Die kwam er, of ik even 100 euro wilde bij betalen, dan kon er alsnog geleverd worden. Als ik dat niet wilde konden ze de order annuleren. Het bedrag kon ik binnen 14 werkdagen terug verwachten. Inkoop risico's afwentelen op klanten. Het staat vast in de kleine letters dat dit mag, maar dit is wel klantenservice zoals je dat van een monopolist in de jaren 80 van de vorige eeuw mag verwachten.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bestelling was prima. Er ging wel wat mis met de betaling maar al met al goed opgevangen. Zou hier dan ook zo nog een keer bestellen.

De bestelling en verzending was niet vlekkeloos verlopen doordat de betaling niet goed was doorgekomen. Waarschijnlijk liep mijn bestelling hierdoor vertraging op. De bestelling was donderdag aan het eind van de dag geplaatst en maandag kwam het pakket binnen. Het kan beter maar nog steeds prima dus.

Er was iets misgegaan met de betaling. Het probleem is netjes opgepakt en afgehandeld.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Prima levering en goed materiaal verder weinig bijzonderheden. Kortom gewoon wat je wil van een webwinkel.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Prima service professionele handeling van klantvraag en oplosgericht. Prijzen zijn aan de hoge kant. wellicht aandachtspunt voor de b2b

Gewoon volgende dag in huis

behulpzaam en denken graag mee

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Grote voorraad, scherpe prijs en zeer snelle (volgende dag) en correcte levering. Het is een echte aanrader voor zakelijke kopers waar snelle levering vaak van groot belang is.

Betreft bestelling van een monitor met zeer snelle levering. Voor zakelijke gebruikers vaak van wezenlijk belang en daarom een volgende bestelling weer bij Central Point.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Niet werkend product ontvangen. Natuurlijk zelf geprobeerd om het op te lossen. Link naar website helpdesk werkt niet.

Heeft bijna 3 weken geduurd voor het pakket werd ontvangen.

Uit eigen beweging

Waardeloos. Ik dacht werkelijk even mijn nieuwe partner voor netwerken en IT gerelateerde zaken gevonden te hebben, maar dat was van korte duur. Je wilt een partner die met je meedenkt, zijn merkbelofte nakomt en verantwoordelijkheid neemt. Dat doet Centralpoint niet.

Loze kreten. Een missie, visie en merkbelofte: "Wij zijn pas tevreden, als jij tevreden bent over onze oplossing"... het is gewoon niet waar. Het is niet de ervaring die ik kreeg. Hun inlevingsvermogen in de klant is uiterst gebrekkig en hun eigen processen gaan vóór die van de klant.

De eerste keer dat ik ze echt nodig had, gaven ze niet thuis. Oh.. verkopen doen ze prima, maar èchte service of partnerschap hoef je niet te verwachten. En ik heb het geprobeerd hoor; ik kreeg trage en stroperige communicatie, omschrijvingen die niet kloppen met het product. Ik kreeg pas een inhoudelijke reactie na juridische dreigementen (!). Dat soort acties doe ik pas na voorafgaand wekenlang vruchteloos vragen, mailen en bellen. Als je ze dan eindelijk te pakken hebt leer je ze echt kennen.

Heel erg jammer, maar ik zoek een partner. Geen veel te dure dozenschuiver.

Verkochten netwerkartikelen met niet kloppende (of op zijn minst dubbelzinnige) productomschrijving, waar ik pas later achter kwam. Ik sprak ze erop aan, maar ze nemen geen verantwoordelijkheid. Geen service. Geen adequate oplossing. Na weken gehannes en diepe teleurstelling, ben ik klaar met Centralpoint.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Oude klant, levering altijd op tijd. Eenvoudig bestelproces en veel betalingsmogelijkheden.
Niet blij met het retourbeleid.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Omdat ik ze snel nodig had kabels besteld die op voorraad waren, levering bleef echter uit, eerst door de slechte weersomstandigheden en toen dat over was bleven ze nog ergens in een depot hangen.

Account manager heeft nogmaals een order onder coulance aangemaakt, deze kabels waren snel binnen. eerder bestelde kwamen later. Uiteindelijk met wat vertraging goed.

Eind goed al goed.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

CentralPoint had als (één van de) eerste de nieuwe Synology HAT5300 harddisks. Ik heb deze besteld zodra ze op voorraad waren. Toen mailde een medewerker of ik wel zeker wist dat ik deze bedoelde, want die worden nog maar door enkele typen Synology-NAS'en ondersteund. Dat vond ik een goede service. Mijn antwoord was ergens verdwenen in de mail, dus een paar dagen later werd ik herinnerd aan de vraag, dat was dan weer minder goed.

Het product is vast heel goed, maar op mijn type NAS nog niet ondersteund (DS918+). Eerst moet de in DSM 7.0 ingebouwde drive compatibilty list worden bijgewerkt. Nog even wachten dus...

Op eigen initiatief werd even gecheckt of dit wel het juiste product voor mij was. Als er geen antwoordmail van mij was zoekgeraakt had ik "Uitstekend" gezegd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Centralpoint is een uitgebreide site en wat opvalt is dat de prijzen goed zijn en het assortiment groot.

Het product voldoet volledig aan de verwachtingen

Na een vraag per e-mail werd er snel en correct geantwoord.

Uit eigen beweging

Ik zocht twee Thin Clients voor onze onderneming. Deze kon ik makkelijk terugvinden in de bestelhistorie. Product was op voorraad (extern bij distributeur ) en dat klopte ook. Besteld en vooruitbetaald. Het proces om op rekening te kopen is redelijk omslachtig. Dat schiet niet op als je goederen direct nodig hebt. Dus was vooruitbetalen de beste keuze om de producten snel verzonden te krijgen.

HP thin clients zijn betrouwbare producten. Afijn zo hoeven alleen maar een verbinding te leggen met een externe server / cloudomgeving. Dus geen rekenkracht nodig omdat alle processen vanaf de server draaien.

Uit eigen beweging

Op zoek naar een monitor had ik bij een aantal leveranciers een voorraadnotificatie aangezet, waaronder Centralpoint.

Ik kreeg mail dat een product op voorraad was, website gaf 2 stuks voorraad aan, binnen 60 seconden besteld. Bestelproces ging zeer soepel. Echter nadat mijn order was geplaatst stond de voorraad nog steeds op 2 stuks. Kortom de voorraadstatus is niet actueel.
En wat blijkt: inderdaad geen voorraad en verwachte levering zou pas over 2 maanden zijn.
Mail gestuurd met vraag hierover, geen reactie.
In het weekend zijn ze niet bereikbaar.
Telefonisch order kunnen annuleren, maar ik moet wachten tot ik mail krijg om aan te geven hoe ik de terugbetaling wil, dit kan ik dan weer niet aan de medewerker direct doorgeven?

Kortom:
- actuele voorraad klopt niet en dat is in 2021 een no-go voor mij
- klantenservice moeizaam, maar de correcte afdeling heeft uiteindelijk de order kunnen cancellen.

opmerkelijk: Je kan hier wel een account aanmaken met een veilig lang wachtwoord, maar er vervolgens niet mee inloggen. Heb 3x een wachtwoord reset moeten doen

Moeizaam. Op mail wordt niet gereageerd. Bellen kan niet in het weekend.
Belsysteem werkt niet altijd goed, heb 2x moeten bellen om goed doorgeschakeld te worden.
Krijg na lang wachten iemand van afdeling retour, maar die kan geen orders annuleren, niet doorverbinden, maar alleen een briefje neerleggen.

Na opnieuw bellen met de juiste afdeling gesproken. Die kunnen wel annuleren, en ik kreeg netjes een mail met de annulering. Vervolgens moet ik wel weer een mail terugsturen naar een ander mailadres met mijn rekeningnummer voor de terugbetaling. Waarom ik dat niet meteen telefonisch kon doen is mij een raadsel.

Dit proces voelt wat omslachtig: anno 2021 zou dit toch wel wat makkelijker kunnen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Snelle correcte levering. De webshop doet ook professioneel aan. Veel keuze. Veel keuze. Veel keuze.

Goed verzonden.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Kabel besteld om Synology NAS te koppelen aan APC UPS. Zeer snel geleverd, dus eigenlijk gewoon zoals je mag verwachten.

Levering ging eigenlijk nog sneller dan dat de track&trace kon bijhouden.

Uit eigen beweging

Een laptop besteld. De levering ging niet helemaal lekker omdat het pakket is kwijtgeraakt. Problemen kunnen natuurlijk altijd voorkomen, en dan ligt de ervaring aan de afhandeling van het probleem met de klantenservice. De afhandeling ging prima, heb een passend alternatief en ben gecompenseerd voor het ongemak.

Eerste levering viel tegen, omdat (naar zeggen) het postbedrijf het pakket is kwijtgeraakt. Dit heeft even geduurd voordat dit duidelijk was (ruim een week). Nadat het probleem bekend was is er gekeken naar een oplossing en zijn we tot een alternatief gekomen.

Een probleem met de levering is opgepakt door de klantenservice, ze hebben mij begeleid naar een passend alternatief en gecompenseerd voor het ongemak.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Betaal proces verliep snel en zonder enig probleem. Bedrag klopte en geen verzendkosten.

Nette factuur met BTW.

Snelle levering en alles is uitstekend verpakt.

Prima service, snelle levering en snel antwoord op de vragen.

Enige minpunt is dat de voorspelling op de website wanneer een bepaald product weer op voorraad is, van geen kanten klopt.