123inkt.nl

Uit eigen beweging

Eenvoudig om het juiste product te vinden. Printer werd goed beschreven op de site. En dasrna snel geleverd.

---

Geen ervaring met de klantenservice gehad. Was ook niet nodig

Was goed verpakt. Beschermd tegen de soms ruwe behandeling van bezorgers

Uit eigen beweging

Een flinke tijd geleden cartridges besteld voor mijn Lexmark laserprinter. Destijds voor huismerk gekozen omdat ze volgens 123inkt van dezelfde kwaliteit zouden zijn als die van Lexmark zelf. Maand geleden was zwart op, dus de cartridges van 123inkt erin gezet. En toen begon het…

De printer gaf aan dat de cartridges niet van Lexmark zelf waren en accepteerde ze niet. Contact opgenomen met de klantenservice om het probleem aan te kaarten (nadat je eerst een checklist op hun eigen website moet doorlopen). Dan wordt er eerst zonder verdere communicatie een vervanger opgestuurd. Daarbij zit dan wel een acceptgiro factuur (en de mails geven aan dat het een “bestelling” betreft), met de implicatie dat je moet betalen als het kapotte product niet door hen terug wordt ontvangen.

Enfin, vervangende cartridge geprobeerd wat resulteerde in dezelfde foutmelding. Toen ook de kleur cartridges geprobeerd, met hetzelfde resultaat. Vervolgens stuurt de klantenservice een handleiding om het een en ander te doen in het service menu van de printer. Inmiddels op aanraden van de klantenservice en hun checklists op de website best wel het een en ander gedaan. Ook best vaak cartridges omgewisseld, opnieuw erin gestoken etc. Toen kreeg ik de foutmelding “replace defective black and color imaging kit”. Dit alles bij de klantenservice aangegeven, waarop het volgende antwoord kwam (ik citeer): “De "replace defective black and color imaging kit" die u met de huismerk toner krijgt zit in de toner zelf. Dit is dus geen schade aan de printer.” Toen besloten om de niet werkende huismerk cartridges om te wisselen door die van de fabrikant. Volgens dezelfde procedure als voorheen, en ik moest de meerprijs hiervan zelf betalen.

Toen heb ik de originele cartridges van de fabrikant erin gezet, echter bleef de foutmelding “replace defective black and color imaging kit” staan. Opnieuw contact opgenomen met de klantenservice. En vervolgens eindigde de medewerking van de klantenservice: alle verantwoordelijkheid werd afgewezen. Toen ik hun eerdere antwoord erbij haalde, werd dat genegeerd. Kwam er op neer dat ik maar contact op moest nemen met de fabrikant. Dat hun huismerkcartridges voor schade/problemen hadden gezorgd werd volledig niets mee gedaan.

Uiteindelijk contact opgenomen met Lexmark en deze heeft (ook uit coulance) het probleem uiteindelijk verholpen. Wel heb ik door dit alles en alle stappen die ik heb moeten doen, een zwarte cartridge die aangeeft bijna leeg te zijn (de druppel waardoor ik toch deze ervaring wil delen). Vanuit 123inkt is er verder geen bericht of excuus meer gekomen. Verder verkopen ze nog steeds de huismerk cartridges op hun website voor mijn printer zonder ook maar enige indicatie/vermelding dat deze niet werken.

Kortom: Hun huismerk producten kunnen je printer slopen, en als dat gebeurd mag je het zelf oplossen. En hun RMA proces is erop gericht dat je zelf heel goed moet opletten wat je doet, anders moet je namelijk dokken.

Bij RMA voegen ze zonder overleg gewoon een acceptgiro erbij alsof het een bestelling is geweest. Bestelling verloopt verder niet echt bijzonder.

Klantenservice is erop gericht om dingen te verkopen. Zodra ze door hebben dat er niets aan verdiend kan worden (of dat het dingen gaat kosten), dan gaat men in de verdediging en zijn problemen/issues nooit hun eigen fout (zelfs wanneer men eerst precies het tegenovergestelde heeft gezegd).

Uit eigen beweging

Erg vreemd telefoontje gekregen na bestelling originele Canon cartridges. Deze beste man wilde kostte wat het kost weten wat mijn specifieke reden was om origineel te bestellen, en niet het huismerk.

Na 2 keer te hebben aangegeven voorkeur voor origineel te hebben, bleef deze man hameren dat ik perse hun huismerk moest bestellen, want zelfde kwaliteit, gegarandeerd. Erg vreemd telefoongesprek! Ik moest dreigen met annuleren van de bestelling voordat ik toch de originele Canon cartridges opgestuurd zou krijgen.

Ik denk niet dat ik hier nog ga bestellen in de toekomst.

Uit eigen beweging

Na het bestellen teruggebeld met extra informatie over de printer toner. Het blijkt dat standaard minimale toner wordt meegeleverd met de printer. Gelijk na het telefoontje was de order aangepast.

Snel en goed geleverd. Verpakt in de originele doos. Printer is zwaar, wordt geadviseerd om met 2 man eruit te halen.

Fijn en snel contact met de klantenservice. Duidelijke uitleg gekregen.

Uit eigen beweging

Ik bestelde een huismerk vervanger voor een Canon toner. Eerder besteld en doet het prima. Ik ontving echter een huismerk vervanger voor een HP. Wat blijkt: de toners zijn gelijk of in elk geval compatible. Maar ik zie dat de HP toners voor 10 euro meer worden verkocht dan de Canon toners, terwijl het dus letterlijk hetzelfde product is! Toen ik de klantenservice hiernaar vroeg, kreeg ik te horen dat ik dan toch vooral de Canon moet blijven bestellen omdat die goedkoper is. Maar: als je een ander bedondert, hoe weet ik dan dat je bij mij niet hetzelfde doet?

/update nav reactie: het gaat om de Canon 725 (37,50) en HP 85a (47,50). Ik begrijp niet helemaal wat de fabrikant ermee te maken heeft, gezien het nu juist geen merk-toners zijn. Bovendien: als de fabrikanten verplichte prijzen hanteren, dan zijn dat verboden prijsafspraken.

Snelle verzending, ook bij bestellen in de avond (vrijwel direct).

Vriendelijk en correct, maar een raar antwoord (lekker de Canon blijven bestellen).

Uit eigen beweging

Proberen extra huismerk spullen te slijten en laten al dan niet bewust informatie weg op de website.

Normaal schrijf ik geen reviews maar na een wat opmerkelijke gang van zaken toch eens reviews gaan lezen en blijkt dit al jaren aan de hand.

Gisterenavond een brother laserprinter besteld bij 123inkt. Specificaties van de printer zijn vrij summier op de website, dus na wat vergelijkend onderzoek bij brother zelf besloten tot de aankoop, waarbij ik er vrij zeker was dat er een toner bij zou zitten.

Ochtend er na wordt ik gebeld omdat ik toner vergeten zou zijn de bestellen.
Ik antwoord dat ik had gelezen dat er een toner bij zit en dat die groot genoeg is voor mijn hele leven, maar volgens de medewerker zou dit alleen voor de opstart zijn en slechts enkele paginas. Meneer kon het zo gauw niet terugvinden, maar eigenlijk was dat altijd zo dus ik had sowieso een extra toner nodig, natuurlijk wel tegen korting.

Wat voor toner en wat voor korting heb ik verder niet naar gevraagd gezien dat huismerk van 123inkt ~30 euro was dus vond het wel prima. Dacht nog heel even, wat behulpzaam.

Toch beetje raar gevoel aan over gehouden en kijk dus op de website van brother, blijkt er dus gewoon een toner voor 1600 pagina's bij te zitten.

Meteen gemaild en kenbaar gemaakt dat ik de toner dus niet hoef, en vriendelijke mail dat ik na ontvangst een antwoordnummer kan opvragen en retour kan sturen.

Kous weer af dacht ik, maar nee, krijg ik later de factuur van het geheel. Blijkt ook nog eens dat telefoon meneer een XL toner a 50 euro had toegevoegd ipv de normale van 32. Kreeg wel 5 euro korting, joepie.

Toen eens wat verder gekeken en de meeste winkels melden netjes wat voor toner je er bij krijgt, dit bepaald bijv bij de brother printers ook grotendeels het prijsverschil tussen de bijna identieke modellen. En toen kwam ik de andere 123inkt reviews tegen wat het een beetje een jammer bedrijf maakt.

Mand.

TL;DR: ga gewoon dozen schuiven ipv dat schofterig callcenter gedrag, mij ben je kwijt.

Uit eigen beweging

Verplicht account en nieuwsbrief aanmelding!

Na de bestelling moest ik verplicht een wachtwoord aanmaken (zit ik niet op te wachten dat een bedrijf weer gegevens van mij ergens bewaard), wel gelijk vermeld dat mijn account na verzending direct verwijdert moest worden.

Krijg ik 6 minuten later een nieuwsbrief met de melding "Vanaf nu bent u ingeschreven op onze nieuwsbrief en ontvangt u exclusieve acties en aanbiedingen."
Ik had de nieuwsbrief NIET aangeklikt maar krijg wel deze zooi van 123inkt. Je kan hem natuurlijk wel weer afmelden, maar daar gaat het niet om....

Dit was ook gelijk de laatste bestelling hier. Dan maar iets meer betalen maar niet deze verplichte zooi!!!

Uit eigen beweging

Ik had alle snelle klantervaringen op deze website moeten lezen voordat ik besloot om zaken te doen met 123inkt. Dan was ik erachter gekomen hoe lang de levertijd was - en daar verontschuldigen ze zich voor! - 24 uur is oplichterij. Het duurt minstens 7 dagen. En dan kreeg ik een kapotte printer geleverd, waarvoor ik geen ondersteuning kreeg bij de reparatie. Mijn retourrecht als klant werd geschonden. Ik moest elke keer 20 minuten wachten om iemand aan de lijn te krijgen en werd bij elk telefoontje voorgelogen dat er binnen 1 week, binnen 2 weken, nooit een oplossing zou komen. Onbeleefd, onbetrouwbaar, onprofessioneel, KOOP NIET BIJ HEN. Wees lief en waarschuw me dat je spijt zult krijgen van al je tijd die je aan dit oplichterijbedrijf hebt besteed.

Late levering. Altijd excuses verzinnen. Beloofde levering binnen 24 uur, duurde een week. Onbetrouwbaar.

De klantenservice verandert bij elk antwoord hun antwoorden en hun mening. Ze hingen op en elk gesprek duurt 20 minuten.

Uit eigen beweging

Na eerdere review lijkt de situatie nog slechter dan ik dacht. Men lijkt niet helemaal eerlijk te zijn.

Na een keuze gemaakt te hebben voor DHL blijkt dat het pakket in de avond bezorgd gaat worden. Dit terwijl het gaat om een bedrijf. Volgens 123inkt kunnen ze daar toch echt helemaal niets aan doen. Nog gevraagd waarom ze dan zeggen te bellen of het gaat om een bedrijf om ondertussen een huismerk aan te smeren en dus weten dat het om een bedrijf gaat, een herhaling dat ik bij DHL moet zijn. Na navraag bij DHL blijkt dat dit bedrijf beschikt over een bedrijfsaccount en daarmee wel degelijk invloed kan uitoefenen op het dagdeel van bezorging. En natuurlijk wordt dit weer ontkent door 123inkt. Kortom...

Zoals hieronder al beschreven wanneer je een origineel product besteld krijg je vervolgens een opdringerig en zeer vervelend telefoontje of je geen huismerk wilt bestellen.
Na tweede probleem worden zaken afgeschoven zonder daar de verantwoordelijkheid voor te nemen. Nogmaals, aardige mensen die je aan de telefoon krijgt maar op inhoud waardeloos.

Uit eigen beweging

Prima website verkopen tegen goede prijzen heb nooit problemen gehad met het kopen van cartrdiges, 3D printer en benodigdheden. De website zelf is wat gedateerd en met alle nieuwe categorieën is het een idee om een nieuwe index te maken om bijvoorbeeld de instant cameras makkelijker te kunnen vinden.

Uit eigen beweging

Na het plaatsen van een bestelling, toners van Canon, krijg ik een zeer opdringerig en onbeschoft telefoontje waarin herhaaldelijk wordt geprobeerd mij over te halen het huismerk aan te schaffen. Ik ben hier niet van gediend en heb zodoende in hetzelfde gesprek de hele bestelling geannuleerd. Toners van Canon elders besteld.

Opdringen, herhaaldelijk verklaringen eisen voor mijn aankoopkeuze en op onbeschofte wijze kenbaar maken dat volgens 123 Inkt mijn keuze onverstandig is.

Uit eigen beweging

Voor mijn Brother P-Touch 65 had ik vorige week woensdag twee tapes besteld, voor een totaalbedrag van € 20,85. Bewust gekozen voor originele Brother tapes, wegens slechte ervaringen met het huismerk van Sneltoner, deze labels zijn meteen na het printen al wat minder, maar daarnaast verkleuren ze erg snel, een witte tape met zwarte letters wordt dan dus al snel een lichtbruine tape met bruine letters. Een paar uur na het plaatsen van de bestelling werd ik gebeld door 123inkt, of ik niet hun huismerk wou. Ik heb ze ervoor bedankt, en mijn ervaringen met het huismerk van hun concullega uitgelegd, maar de verkoper zei dat deze echt anders waren, en echt net zo goed als de tapes van Brother. Na lang aandringen wist hij me over te halen, en had ik me drie huismerktapes laten aansmeren, en het verschil in prijs kreeg ik zoals beloofd ook snel op mijn rekening gestort. Hij beloofde nog veel meer, en zei dat hij dat ook expliciet in de mail zou vermelden maar in de mail was er niks over terug te vinden, behalve het standaard geblaat over hun kwaliteitsnormen.
Volgende dag waren ze geleverd, dus ik wat labels maken, en ze waren echt precies zoals het huismerk van Sneltoner, belabberde kwaliteit dus. Met de laatste centimeters van de Brother tape die nog net niet op was heb ik wat labels geprint, en daarbij ook wat met het huismerk van 123inkt, ter vergelijking had ik een aantal setjes gemaakt en binnenshuis en buitenshuis geplakt op een plek waar de zon regelmatig schijnt, gewoon als test. Echt een paar dagen later al waren de labels van het huismerk al zwaar verkleurd (nog erger dan ik verwachtte) i.t.t. de originele Brother-labels, dus ik heb via hun website aangegeven dat ik ze allemaal terug wou sturen, de tape waar ik net een paar labels mee had gemaakt, maar ook de twee nog niet aangebroken tapes. Dit kon gewoon, ik hoefde de huismerktapes niet terug te sturen, en zou mijn aankoopbedrag terugkrijgen. Wel vroegen ze me een paar foto's op te sturen (van het nummer van de tapes), wat ik dan ook netjes heb gedaan.
In de mail stond echter ook nog de opmerking:
"Bestelt u particulier? Dan wordt het creditbedrag bij uw volgende bestelling automatisch van de factuur afgehaald.", wat ik niet erg netjes vond (wettelijk gezien moet je gewoon je geld terugkrijgen, en moet het niet met een volgende bestelling (die ik ook niet van plan was) verrekend te worden), maar vanmorgen (11 dagen na mijn klacht) was het volledige aankoopbedrag incl. verzendkosten netjes teruggestort.
Voor mijzelf was het ook een goede les, of het nou om deze tapes gaat, of om tonercartrigdes, ik wil echt NOOIT meer een huismerk.

Verzenden ging prima, de volgende dag was het netjes bezorgd.

Hoewel het eindresultaat helemaal goed was (geld volledig terug), had de communicatie wel wat beter gekund. Wat er mondeling aan de telefoon beloofd wordt, is in de daaropvolgende mail niet terug te vinden (terwijl dat wel gezegd was). Ook was er bij het retourneren zelf was de mail tegenstrijdig over de terugbetaling.

Uit eigen beweging

Lees net de reactie van Vereijken over de agressieve benadering van 123inkt. Ze bellen na een bestelling om je over te halen voor hun eigen merk te gaan. Immers: meer marge. De reactie van 123inkt: spijt ons, mail ons je klantgegevens. Het spijt ze niet, want dit beleid gaan ze niet veranderen. Maar ze gaan deze klant vlaggen om niet meer te bellen.

Maar nu de eigen ervaring: ook een labelprintertje besteld. Instapding. Goedkoop, prima. Ook wij worden gebeld met dezelfde truc: kijken of we ons huismerk kunnen verkopen. Maar wil een Dymo, want de software is goed. Dag later: geen verzending. Bij navraag de volgende reactie:

Onze voorraden van originele artikelen zijn gericht op particuliere en zakelijke eindgebruikers in Nederland en België. Resellers kunnen in de Benelux gebruikmaken van diverse specialistische distributeurs, zoals ALSO International. Om logistieke redenen hebben wij besloten om in het vervolg enkel huismerkartikelen te leveren aan resellers, aangezien wij hier meer artikelen van op voorraad hebben. Mocht u in de toekomst bij ons huismerkartikelen bestellen, zullen wij deze wel naar u versturen.

Kortom: we lokken de halve wereld om ze ons huismerk te kunnen slijten. Als dat niet lukt, jammer maar helaas, zoek het uit.

Prove me wrong here.

Er is geen klantenservice. Het model is gericht op het verkopen van het huismerk. Als je daarin meegaat, dan wellicht. Maar ga je voor de lokkertjes, geven ze niet thuis. Dat is geen service. Dat is klanten op de kop houden.

Wel op bepaalde manier respect voor het business model trouwens. Ze verdienen heel, heel dik op deze manier. Niet echt zuiver, maar het blijft uiteindelijk de keuzen van de individuele klant.

Uit eigen beweging

Ik koop al jaren originele inkt-cartridges bij 123inkt. De levering is altijd perfect.
Echter, ik begin me steeds meer te irriteren aan de agressieve telefoontjes die ik na een bestelling krijg van 123inkt. Ik koop welbewust, na eerdere slechte ervaringen, originele cartridges. Ik wens dan niet te worden gebeld door iemand van 123inkt met de mededeling dat ik onverstandig bezig ben en hun huismerk moet kopen.
Ik irriteer mij mateloos en als dit nog een keer gebeurt, koop ik nooit meer iets bij hen.

Uit eigen beweging

Ze willen graag hun eigen huiswerk inkt verkopen maar deze is van zeer slechte kwaliteit. had graga fotos toegevoegd van hoe onze prints er tegenwoordig uitkomen. Uiteindelijk kun je het spul weggooien en toch nog originele inkten kopen.
Waardeloos!

Alles gaat prima maar de kwaliteit is zeer slecht. Omdat dit nu voor de 2e keer gebeurd geven ze ook weinig om klachten hierover. Dus de klantenservice krijgt een dikke onvoldoende

Alles gaat prima maar de kwaliteit is zeer slecht. Omdat dit nu voor de 2e keer gebeurd geven ze ook weinig om klachten hierover. Dus de klantenservice krijgt een dikke onvoldoende

Uit eigen beweging

waren voor mijn bestelling de goedkoopste in de pricewatch, dit keer is de keuze gevallen op originele cartridges maar de huismerk cartridges en toners zijn ook van prima kwaliteit.

Je hebt als klant de mogelijkheid om te kiezen tussen PostNL en DHL, daardoor heb je een ruime keuze uit pakketpunten. Ik heb er voor gekozen om mijn bestelling direct bij een pakketpunt te laten afleveren, helaas heeft PostNL het pakje afgegeven op een pakketpunt in een andere stad.
Na contact met 123inkt hebben ze me aangeraden het pakje daar niet op te halen, ze zouden zelf een nieuw pakket verzonden wat de volgende dag binnen was. Deze fout was niet direct aan te schrijven aan 123inkt, maar ze hebben het wel naar volle tevredenheid opgelost !

Klantenservice dacht in deze goed mee, pakje is opnieuw verzonden naar het juiste adres. bij een vorige order met een defecte toner ook zonder moeite een vervangend exemplaar gehad met nog een leuke attentie in het pakje (flesje wijn).

Uit eigen beweging

De cartridges deugen niet. Reeds 2x de gele cartridge vervangen ( HP 951XL voor mijn HP Officejet 8600) terwijl blauw en zwart nog tot een kwart gevuld zijn. Megantkleur vervangen bij de ontvangst van de eerste gele cartridge , en is ook nog voor driekwart vol. Verleden week een mail naar hen gestuurd , maar ze reageren doodgewoon niet. Wat een service. Eric

Het product was netjes verpakt op tijd verstuurd en werd snel verstuurd

Klanten service verleden week gecontacteerd via email maar ik kriijg geen reactie van hun uit.

Uit eigen beweging

Terugkerende klant bij 123inkt, voornamelijk voor printerpapier, fotopapier, pennen, inktcartridges en toners. In tegenstelling tot wat ik wel eens online lees heb ik nog nooit problemen gehad met de huismerk cartridges of toners.
Het na-bel beleid dat ze hanteren vind ik intens, zeker omdat ik hier eigenlijk nooit op zit te wachten, maar de service die ze leveren heb ik nog niet anders ervaren dan top.
Ook bij de zusterbedrijven 123-3d en 123schoon heb ik meermaals besteld en zonder problemen.
De websites zien er dan wel uit alsof ze uit de prehistorie komen, maar als dit de prijzen laag houdt, hoor je mij daar niet over klagen!

Producten worden altijd zorgvuldig verpakt en snel verzonden. Track and trace informatie wordt duidelijk gecommuniceerd en de keuze tussen leverancier wordt erg gewaardeerd!

Zoals beschreven in het algemene vind ik de na-bel strategie niet nodig, maar qua vragen en daadwerkelijke ondersteuning heb ik nog nooit klachten gehad. Vragen worden snel en deskundig afgehandeld!

Uit eigen beweging

De bestelling op hun site gaat makkelijk. Je kan geen foute inktpatronen bestellen. Alleen ze bellen je daarna om hun huismerk te nemen. En die lekken. Ze zeggen wel het probleem dan op te lossen als dat het geval zou zijn, maar dat doen ze dus niet. Als je moet kopen zijn ze aardig en lief, maar als ze er iets fout gaat dan krijg je dominante intimiderende mensen die ook nog liegen en niet hun verantwoordelijkheid oppakken. Ik adviseer om maar een euro meer elders te betalen dan bij 123 inkt te kopen. Voor mij in ieder geval niet meer bij deze online winkel.

niets mis met de levering in de zin dat het op tijd was en goed verpakt. Alleen de kwaliteit van de producten en de kwaliteit en vriendelijkheid van de klantenservice dat laat te veel te wensen over.

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren bij deze winkel en ben heel tevreden. Het is allemaal begonnen met huismerk inktcartridges van Canon met een chipresetter, dat waren nog eens tijden. Ik heb de klantenservice nooit nodig gehad, alles is altijd goed gegaan.

Nu heb ik hier een tweedekans laserprinter gekocht. Tweedekans betekent: de verpakking is eens open geweest en het product is nieuw. Dat bleek inderdaad zo te zijn: alles was compleet, de printer is alleen wel eens uit de plastic zak geweest. De teller in de printer stond op 6, ik weet niet of dat door een eerdere gebruiker kwam of dat het testprints in de fabriek zijn. Hoe dan ook: dat rechtvaardigt de 10% korting ruimschoots.

In tegenstelling tot eerdere reviews hier, ben ik nooit na mijn bestelling gebeld om te motiveren om extra toners te bestellen, of met andere vormen van reclame.

Verzending was dezelfde dag nog, zoals beloofd. Bij afrekenen kun je kiezen of je met PostNL wilt laten bezorgen, of dat 123inkt zelf kiest (1 euro goedkoper). Op dit hoge bestelbedrag (300 euro) mag je het lullig vinden dat er nog 3,95 verzendkosten worden berekend, maar ik vind het een schappelijk vast bedrag voor elke bestelling. Als de productprijzen daardoor lager blijven, dan vind ik het prima.

Mijn bestelling van twee grote producten kwamen in twee pakketten, eentje met DHL en eentje met PostNL. Beide werden dezelfde dag als bestellen verstuurd, het DHL-pakket kwam de volgende dag en het PostNL-pakket nog een dag later. Dat laatste heeft 123inkt niet helemaal in de hand, maar PostNL is de laatste tijd wel vaker vertraagd dan de rest. Op de website stond vermeld dat het druk is en dat pakketten vertraagd kunnen raken, dus het is bekend.