ComputerPirates

Uit eigen beweging

De monitor die ik wilde bestellen was helaas al uit voorraad, maar ze hadden gelijk een nieuwe besteld die iets duurder uitkwam en kon ik met bijbetaling kopen.
Ik heb 'm geannuleerd, maar daarna annuleerspijt gehad, maar de nieuwe monitor was ook alweer weg.
Ik schrijf toch een review, omdat de communicatie (via mail) snel en goed verliep.
Ik zou in de toekomst hier zeker een bestelling plaatsen zodra ik nog iets nodig zou hebben

Zie de eerdere toelichting aangezien deze om het contact gaat

Uit eigen beweging

Monitor hier besteld omdat deze hier een stuk goedkoper was dan bij concurrenten. Helaas doen ze heel moeilijk bij retours ookal hebben zij een ondeugdelijk product geleverd.

Monitor besteld via deze webshop. Mijn motivatie om hier te bestellen was de prijs. Na ontvangst de monitor aangesloten en gemerkt dat deze niet goed werkt. Teruggestuurd en ik kreeg de melding dat er krassen zaten op de achterkant op de plek waar de beugel aan de monitor wordt gemonteerd. Hij zei dat hij deze monitor niet als nieuw kan verkopen en daardoor niet het volledige bedrag kan terugstorten, wat uiteraard belachelijk is want het betreft een defect product. Nu zit ik al langer dan een week te wachten op een reactie.

Absolute afrader deze webshop. Het zal best prima gaan als je product gewoon werkt, maar zodra je een defect hebt heb je absoluut niks aan ze. Beter vermijden om dit soort narigheid te voorkomen.

Uit eigen beweging

Een monitor gekocht bij deze zaak, helaas had het product een slechte backlight en een "stuck" pixel en heb ik hem retour moeten doen binnen 14 dagen.

Besteld met daarbij de melding, vandaag voor 14:00 besteld morgen in huis.
Dus besteld voor 14:00 en pas 4 dagen later kreeg ik de monitor.
Monitor werd geleverd zonder om-doos en was in een gebutste doos afgeleverd.
Mij werd verteld dat ik dan had moeten weigeren, en daar heeft de klantenservice misschien gelijk in gehad.

Bij retour beweerde winkel dat ik krassen op de achterkant had gemaakt.
Pas ná 20 dagen een reactie op terug gezonden monitor en geld nog niet terug.

Wel melden ze erbij dat ze de monitor opnieuw gingen verkopen, wat ronduit slecht is, de monitor heeft een stuck pixel en een slechte back-light.
Wat ik gemeld heb bij elke retour-stap.

Dus mocht je iets bestellen, dan hoop ik dat je niet met de after-sales te maken krijgt.

Uit eigen beweging

Hoewel de site niet al te duidelijk is, er bijvoorbeeld geen product foto was, was de communicatie met de mensen duidelijk en goed.

Goede levering. spoedige levering. hoewel de website 2 werkdagen aangaf, was het 3. maar daarover was duidelijk gecommuniceerd nadat de bestelling geplaatst was. Helaas werkte de DHL tracking niet.

Vriendelijke mensen. en goede service.

Uit eigen beweging

Voordat ik besteld had nog even kunnen bellen met deze shop (zeldzaam in deze tijden!) om de voorraadstatus te verifiëren. Hele bestelproces en levering verliep zonder enig probleem.

Telefonisch makkelijk te bereiken.

Laptop in een dag geleverd, ondanks dat autocompete mijn postcode niet voledig ingevult had, en ik daar pas achteraf achterkwam.

Op een email om dit te herstellen werd vrijwel direct gereageerd

Geen bijzonderheden.

Prima webwinkel, zonder sores een Lenovo kleptop besteld. Claim: voor 1400 uur besteld, de volgende dag in huis. Daar werd keurig aan voldaan. Gewoon zoals je het zou verwachten.

Aflevering conform afspraak. Wel werd ik op het verkeerde been gezet door een statusmelding dat waarin stond dat de laptop nog in bestelling bij de leverancier was, terwijl het beestje al via de postbesteldienst in z'n traject op weg naar mijn huis was.

Na aflevering had ik nog een paar vragen over de laptop. Deze zijn naar behoren beantwoord. Klantenservice gaat echter via een 0900 betaalnummer (1/2 euro per minuut)
Vlak na de aanschaf was de laptop elders bij twee zaken 100 euro goedkoper. Ik had formeel die van mij terug kunnen sturen en elders mijn bestelling gedaan maar heb dat niet gedaan en CP er over geinformeerd. Zij boden aan 20 euro terug te storten. Ik vind dat een nette tussenoplossing.
Enige opmerking die ik heb is dat ComputerPirates een positieve beoordeling op tweakers/beslist/kieskeurig/hardwareinfo beloont met een 10euro-cheque. Dit is goed om te weten, het beinvloedt de betrouwbaarheid van dit soort reviews.

Tegen de goedkoopste prijs op tweakers, een gemakkelijke betaling en een zeer snelle levering. De puntjes hadden nog wel op de 'i' gekund als er gecommuniceerd was dat het product reeds geopend was, maar hiervoor is een prima oplossing geboden.

Gratis verzending en zeer snel geleverd, niks op aan te merken.

Een klein misverstand ivm een reeds geopende verpakking. Dit was vooraf niet gecommuniceerd met mij en hadden ze beter wel kunnen doen. Gelukkig wel gemakkelijk contact op kunnen nemen en is een goede oplossing aangeboden geweest.

Niet 's werelds meest overzichtelijke site, maar het doet wat het moet doen en met de search is alles zo gevonden. Ik heb een Acer V7 besteld en het was handig dat de extra garantie als accessoire vermeld stond. Dat is op andere sites wel eens zoeken.

Wel jammer dat ik gedurende 3 dagen een paar keer heb gekeken of de chat werkte die onderin de pagina duidelijk staat, maar dat is niet 1x gebeurd. Dan kan je die optie net zo goed weghalen. Op mail werd wel snel gereageerd.

De 2 bestelde producten zijn afzonderlijk verstuurd. En hoewel bij beide stond "voor 14.00 besteld, morgen in huis", hebben beide producten er 2 dagen over gedaan. Vooral van de laptop was dat erg vervelend, die had ik echt nodig.

Natuurlijk ligt dit stuk ook bij de vervoerder (DPD zou sowieso niet gebruikt moeten worden met het waardeloze tracking), maar als je het als leverancier beloofd, moet je het waarmaken. De hele dag is er iemand thuis geweest en andere pakket diensten hebben wel hun spullen geleverd.

Een voldoende omdat "slecht" wel heel rigoureus is

Ik had een zeer scherpe offerte gekregen van Computerpirates voor een Sony projector. Ik was afhankelijk van de verkoop van een andere projector en Computerpirates heeft de projector voor me gereserveerd en de offertetermijn verlengd. Klasse dus. Snel reactie op mailtjes. Niks negatiefs te melden. Misschien enkel dat de telefonische openingstijden niet al te ruim zijn.

Voor aanschaf had ik per mail gevraagd hoe lang de levertijd zou zijn, hiervan werd aangegeven dat dit 2 werkdagen zou zijn omdat het product in voorraad was bij de leverancier. Het zou dus dinsdag leverbaar zijn.

Nadat ik het product binnen 1,5 uur na deze bevesting had besteld, bleek het product toch een langere levertijd te hebben: het was pas na 4 werkdagen leverbaar. Op zich niet zo'n ramp, maar daar de levertijd van doorslaggevend belang was in de keuze voor deze webshop, was ik hier niet blij mee. Temeer daar dit product hier € 175 kostte, ipv de gebruikelijke € 150 bij een van de andere grotere webshops.

Ik heb het product opgehaald en hoewel in eerste instantie gevraagd werd om een kopie van m'n ID-bewijs, bleek dit toch niet nodig (wordt vanuit de overheid natuurlijk ook sterk afgeraden om een kopie af te geven).

Als ik 0 sterren kon geven, zou ik dat doen.

Na 3 uur gebruik gaf de tablet een foutmelding die ik niet wegkreeg. Een simpele google-tocht leerde me dat deze tablet die foutmelding vaker gaf en dat dit op te lossen was via 'n factory-reset. Omdat het me niet lukte die reset uit te voeren, heb ik contact gezocht met de webshop.

Deze verwezen direct naar Asus en gaven me het telefoonnummer van de Asus-servicedesk. De webshop was in 't geheel niet geïnteresseerd in de foutmelding.

De Asus-servicedesk wist me, na controle van het serienummer, te vertellen dat mijn tablet een Duits model was, waarop ze in Nederland geen garantie geven. Dit was me op geen enkel moment tijdens het aankoopproces verteld door de webshop, dus kwam als een zeer onaangename verrassing.

Tevens lukte het ook niet om met behulp van de servicedesk de tablet een factory-reset te geven. De medewerker van Asus vermoedde dat mijn tablet een hard-ware-fout had.

Uiteindelijk lukte het me de foutmelding weg te krijgen, hoewel hij wel steeds terug kwam.

Hierp heb ik besloten om de koop onder de wet Koop op afstand te ontbinden: ik had de tablet net 5 dagen in ontvangst genomen, en slechts een paar uur uitgeprobeerd, waarvan het grootste deel nog besteeds is aan het proberen te resetten om de foutmelding kwijt te raken.

In eerste instantie wilde de webshop weten waarom ik de koop wilde ontbinden, maar dit hoef ik helemaal niet op te geven. Pas na aandringen wilden ze het adres geven waarnaar het toe opgestuurd kon worden. Wel gaven ze aan dat er geen vingerafdrukken op mochten zitten, noch enige hardware-instelling veranderd, dat er een factory-reset uitgevoerd moest zijn en dat hij volledig onbeschadigd zijn.

De tablet is keurig ingepakt teruggestuurd en ik heb op het moment van verzending foto's gemaakt van het toestel.

De webshop weigert tot ontbinding over te gaan omdat, zo zeggen ze, er krassen op de achterkant zitten. Ondanks mijn protest en het wijzen op de wet dat schade géén reden is om de koop niet ongedaan te maken, bleven ze bij hun weigering. Ze verlangden van mij dat ik de verzendkosten naar hen overmaakte, voordat ze mij de tablet opnieuw zouden toesturen.

Wat betreft schade: in principe gaat de wet ervan uit dat iedere schade ontstaan in de eerste 6 maanden geacht wordt al aanwezig te zijn bij levering. Daarnaast is niet vast komen te staan wanneer de vermeende schade is ontstaan: het bedrijf heeft de tablet schoongemaakt en als de tablet al krast van een paar uur gebruik, dan wil ik niet weten hoe snel hij krast van schoonmaken.

Ik heb zelfs nog aan hen aangeboden om de kosten van de vermeende schade te delen, maar hier hebben ze in het geheel niet op gereageerd.

Ondanks dat ik nogmaals heb aangegeven dat ze tot ontbinding moeten overgaan omdat de wet hier erg duidelijk over is, hebben ze de tablet zonder mijn toestemming toch aan mij toe gestuurd.

Hierna kreeg ik nogmaals het verzoek om de verzendkosten aan hen over te maken.

De webwinkel heeft duidelijk laten weten dat er geen minnelijke oplossing mogelijk is: mijn laatste mogelijkheden zijn dus een rechtzaak aanspannen of dit aanbrengen bij een geschillencommissie.

Ik heb in 2011 hier een Lenovo W520 besteld en deze is toen keurig op tijd en intact aangeleverd.

Product was verpakt in extra verpakkingsmateriaal, in de Lenovo verpakking

Door een technisch defect van de HDD moest ik op zoek naar de garantiepapieren. Ik kon zelf niet meer mijn originele aankoopbon terugvinden. Via de aftersales heeft Computer Pirates weten te achterhalen naar welk email adres de communicatie destijds gegaan is. Met behulp van deze info heb ik op een "oude" netbook mijn gegevens terug gevonden. De hulp die mij geboden is kwam snel en adequaat. Top dus. Via Lenovo is inmiddels een nieuwe HDD met recovery DVD onderweg.

Prima prijs, geen gezeik; echter was de communicatie wat rommelig.

Op de website staat dat, mits op voorraad en voor 14:00 besteld, bestellingen de volgde dag aankomen. Ondanks het feit dat mijn bestelling op de website op voorraad leek te zijn kreeg ik na het bestellen een email dat de order in bestelling bij de leverancier was. Een paar uur later kreeg ik dan toch een mailtje dat ie verzonden was, en ik dacht dat het dus dan de volgende dag aan zou komen. Dat is niet gelukt.

Als je in de computerpirates website dan verder zoekt kom je erachter dat afhankelijk van waar die voorraad precies is het stiekem wel tot 4 dagen kan duren - dat is op zich niet erg, maar dat had ik liever direct geweten. Het is niet duidelijk op welke producten die kanttekening slaat en er was ook geen track-and-trace (of überhaupt vermelding van wie de vervoerder zou zijn), dus je weet niet na het bestellen wanneer iets binnenkomt.

Ik was niet thuis bij het eerste aflevermoment - de vervoerder (DPD) liet een briefje achter met een linkje naar nieuwelevering.nl waarop je aangenaam flexibel kan kiezen wanneer of zelfs waar en hoe de nieuwe levering gemaakt moet worden. Er zijn ook afhaal loketten om uit te kiezen - super handig als je niet altijd thuis kan zijn. Echter... de code op het briefje van DPD werkte niet; er kwam een zeer generieke melding dat het pakketje wellicht nog niet verwerkt was en de code later misschien wel zou werken. Om middernacht werkte het nog steeds niet; en dat is DPD's eigen deadline om een nieuwe afspraak te maken. De volgende dag kwam het pakketje gewoon aan (maar ik moest dus wel thuis zijn).

Al met al komt dit vooral knullig over; los van de verkeerd geschepte verwachtingen verliep alles prima. Als je rommeligheid voor lief neemt: prima aan te raden.

De zending werd goed afgeleverd maar niet zoals de website suggereert al op de volgende dag.

Duidelijke webshop die geen verzendkosten rekend!
Ook een afhaalmogelijkheid vind ik een +.

Ze waren de enige die nog een UX32VD-R4002H op voorraad hadden.
Ze zijn nu met vakantie, maar de orders gaan gewoon door.
Ik heb gekozen voor afhalen, en kon het dezelfde dag nog tot 21:00 uur ophalen in Harderwijk! (beter als Amsterdam voor mij)

Tip voor de shop: Mijn laptop komt uit Polen. Maakt mij niet uit, maar vermeld het even op de site dat het dus niet uit NL komt.
Met een Poolse handleiding kan ik niet zo veel

Website is prima te gebruiken. Foto\'s en omschrijvingen duidelijk genoeg. Bestelproces ook niets op aan te merken. Prijs is echter waar het bij CP echt om draait.

Ik kon de Epson EH-TW9100 tegen een lage prijs van 2300 euro incl BTW bij ze kopen terwijl deze beamer zo goed als overal 2900 euro incl BTW kost. Verzending was ook nog eens gratis.

Op de website stond op het moment van bestellen dat de beamer op voorraad was, maar dit bleek niet zo te zijn. Hij moest besteld worden bij de leverancier. Daar baalde ik in eerste instantie wel even van maar gezien de prijs was dat natuurlijk meer dan acceptabel.

CP hield mij netjes op de hoogte van de veranderingen zoals "Beamer bij leverancier besteld" en "Pakket verstuurd" etc. Ik kreeg na een weekje wachten ook een track & trace code van ze toegestuurd welke ik in het DPD systeem kon gebruiken. Jammer genoeg kun je bij DPD niet zien wanneer of hoe laat een pakket komt.

Ze bezorgden gelukkig wel heel snel, binnen 1 werkdag. De beamer is verzonden zonder "verpakkingsdoos"; de beamer kwam in de originele EPSON doos binnen. Persoonlijk zou ik er nooit voor kiezen om zo\'n prijzige beamer zonder extra doos te versturen (het regende buiten, de zijkant van de doos was al gescheurd etc).

Beamer meteen uitgepakt. Was allemaal dik in orde. Prachtige beamer tegen een uitstekende prijs.

De puntjes mbt verpakking en de niet kloppende voorraad neem ik voor lief. Onder de streep heb ik namelijk een prachtige beamer gehad voor een bijzonder lage prijs en heeft CP mij van A naar Z prima op de hoogte gehouden.

Volgende keer zal ik zonder twijfel weer een kijkje nemen op de website van CP als ik een computer of een beamer wil gaan kopen. Bedankt CP!

Dit heb ik al in de algemene review omschreven.

Over het algemeen een fijne website. Overzichtelijke producten en het bestellen ging heel soepel.
De "extra informatie" geeft wel een verkeerde indicatie aan van de levering. (Het was SNELLER)

Jammer dat er niet veel info is te vinden over het bezorgen. Ik kon namelijk geen tijd aanvinken wat mij het beste uitkwam voor de levering.
Uiteindelijk kwam mijn laptop de volgende dag al rond 15:00 binnen!
Alles zat er netjes in, doos was in orde en de laptop is geweldig.

Aangezien we voor de bestelde tablets ook graag toetsenborden wouden hebben besloten we op een andere webshop de Kensington KeyFolio te bestellen.

Helaas waren deze niet op de website van CP anders had we bij hun besteld.

Na toch een mailtje gestuurd te hebben naar CP met de vraag of zij ook die Kensington KeyFolio konden leveren bleek dat ze ze gewoon konden leveren en nog goedkoper ook!

Na een vriendelijke mail van de heer Admiraal zijn we overgegaan tot aankoop van de Kensington KeyFolio.

Ze waren heel snel met het vinden van de hoezen en met het door communiceren naar ons toe.

CP is heel goed bezig en we zullen zeker terug komen!

---

De verzending heeft enige tijd geduurd maar dit komt omdat deze hoezen uit het buitenland kwamen.

Maar omdat we goeie ervaring hadden met CP in het verleden is dit ook naar tevredenheid verlopen.

Nieuwe Lenovo Thinkpad S430 gekocht bij Computer Pirates. Voor CP gekozen vanwege de voorraad. Oude PC defect, dus de volgende dag gelijk op locatie de nieuwe PC gaan ophalen.

Na 31 dagen zat er geen leven meer in de nieuwe Lenovo PC.

Een defect PC is lastig, maar met de juiste service overkomelijk. Computer kunnen nu eenmaal kapot gaan.

Echter de dienstverlening van CP is bedroevend. Het enige wat CP voor mij kon betekenen was het doorgeven van het telefoonnummer van Lenovo. Advies, begrip of hulp bij de (Lenovo) pick-up service en een eventuele leen PC (tegen betaling) werd weggehoond. Het had ook weinig zin om langs te komen want, was de uitleg: "er wordt voornamelijk thuis gewerkt".

Ze zijn de klant na aankoop liever kwijt dan rijk.
Als zakelijke gebruiker adviseer ik om geen PC bij Computer Pirates te kopen.

In eerst instantie heb in door de prijs gekozen voor deze winkel. De winkel gaf netjes berichten als er iets te melden viel, en na ongeveer een week kon ik mijn pakket in ontvangst nemen. Mijn product vertoonde echter 3 maanden na het verlopen van de garantie defecten (in een beamer, kapotte spiegels, wat voor witte vlekken op het scherm zorgt)

Verzending was prima, na ongeveer een week kwam het pakket binnen, redelijk goed ingepakt.

Na wat te hebben gegoogled bleek ik last te hebben van kapotte dmd spiegeltjes in mijn beamer, wat voor 4 witte vlekken in het beeld zorgt. Bijzonder vervelend was dat dit defect precies 3 maanden na het verlopen van de garantie naar voren kwam. Na een mailtje te hebben gestuurd kreeg ik te horen dat de garantie was verstreken en er op een beamerlamp slechts 6 maanden garantie zat (echter zat het defect helemaal niet in de lamp).

Een duur product als een beamer hoort mijn inziens langer dan 2 jaar mee te gaan, en mijn inziens gaat het dan ook om een ondeugdelijk product. De mailtjes die ik terug kreeg werden langzaam aan wat botter. Tot op heden heb ik nog geen constructief voorstel ontvangen, ik wacht af of er iets uit komt...

Ik heb voor ComputerPirates gekozen omdat mijn vaste leverancier de X501A-XX261H laptop vab ASUS niet meer op voorraad had.
Goede prijsstelling en goede beoordeling terug kunnen vinden.

Goede verpakking en de levering was keurig binnen de door ComputerPirates opgegeven levertijd.

Helaas bleek na het open maken van de doos er een sticker op te zitten die aangaf dat het een DEMO laptop was geweest FF bellen dus maar want dat had ik niet besteld!
De service desk heeft contact gezocht met de leverancier uiteidelijk heb ik € 20,- teruggehad. ( 5% lijkt mij goed met kleine marges!)
Woensdag besteld, vrijdag geleverd, vrijdag ticket aangemaakt en maandag het geld op mijn rekening, SUPER!

Harm