ALTERNATE.nl

Nu 4 onderdelen bij Alternate.nl gekocht. Telkens netjes de volgende dag geleverd zonder enig probleem. Klantenservice dus niet nodig gehad. Klein verbeterpuntje: misschien boven een bepaald bedrag verzending gratis?

KOOP HIER NIET.

Verschrikkelijke winkel die het alleen moet hebben van hun website.

Situatie 1: Hardeschijf was kapot, gebeld en medewerker zei dat als ik langs kwam rijden ze de hdd direct omwisselen. Daarheen gereden, werd mij verteld dat ze nooit direct omwisselen maar moest altijd opgestuurd worden. Lekker dan, voor niets op en neer gereden.

Situatie 2: Broertje had een laptop besteld van €950, voor hem was het zijn duurste aankoop ooit. Binnen een week 3x Blue screen. Alternate doet niet aan DOA en zijn laptop was hij, terwijl hij de laptop nog geen week i'n bezit had, 2 maanden kwijt voor reparatie. Daarnaast klantenservice medewerkers zonder empathie.

Situatie 3: Een vriendin computer door Alternate laten bouwen. Nu 3x binnen 2 maanden ter reparatie geweest en loopt nog steeds niet goed.

Situatie 4: Laatst voor een vriend wat onderdelen in zijn computer vervangen die door Alternate gebouwd is. Kom ik erachter dat Alternate zoveel koelpasta over zijn CPU heeft gedaan dan het over zijn CPU heen was gelopen! Zat zelfs deels op het moederbord. Een wonder dat de computer nog zoveel jaar heeft gewerkt.

Computers bouwen moet deze winkel direct mee stoppen, duidelijk heeft Alternate niemand met ervaring in dienst.

Nog nooit zo'n slechte klantenservice meegemaakt.

Dit bedrijf moet het alleen hebben van de overzichtelijke website, veerder zie ik geen reden hier ooit producten te kopen.

Deze reviews had ik gescheiden per bestelling kunnen invoeren. Het leek mij eerlijker en overzichtelijker dit nu in 1 review te noteren.

Verzending is snel.

Zie algemene omschrijving.
Klantenservice maakt beloften die zij niet nakomen. Medewerkers zijn bod en onvriendelijk.

Zocht specifiek Define R5 pc behuizing. Zoek functie van de site werkt perfect: snel gevonden, goede prijs. Bestelling & betaling makkelijk.

Zondag avond laat besteld. Keurig dinsdag geleverd.

Functionele maar lelijke site. Alles werkte goed, prijzen werden correct weergegeven en redelijk lage prijzen.

Erg goed verpakt, op vrijdag rond 22.00 besteld en op zaterdag rond 13.00 afgeleverd.

Zeer helder snel en duidelijk. Product afgehaald op locatie. Proces verliep snel en beleefd personeel.

Hier echt een dikke pluim voor hoe ze omgingen met een kapotte dvd-cdrom speler, het retour proces en terugstorting liep gewoon goed, prima.

Maar de dikke pluim is omdat ik per abuis een cd-rom er in heb laten zitten. En deze ontving netjes verpakt binnen enkele dagen thuis! (Groet verassing want ik was al helemaal vergeten dat ik die er in had laten zitten.)

Geweldige service zeer klantgericht
Gebeld om bestelling klaar te laten zetten en dezelfde dag nog opgehaald.
Ook meerdere items thuis laten bezorgen ook dit ging altijd goed

een keer een akracing stoel hier gekocht vervolgens miste er een bout aan de stoel. Bout werd uiteindelijk binnen 2 dagen geleverd en vervolgens ook nog een kadobon gekregen ter compensatie.

Duidelijke website met leuke acties. Had goedkope pre-build PC gekocht. Verzenden ook prima. Ik zal meer kijken op Alternate dan voor heen

Verzonden via PostNL met track & Trace en op tijd!

Deze winkel had in mijn geval de snelste levertijd en beste prijs combinatie dus het zat helemaal goed. 2 rode LED fan's besteld en kwamen keurig verpakt aan. Persoonlijk vind ik de looks van de site niet geweldig, maar het voldoet.

Voor 22:00 besteld is volgende dag in huis stond er, nou dat klopt. Het was een redelijk grote doos voor een niet zo groot pakje, maar er zat veel beschermingsmateriaal in. De factuur bestond uit 1 A4'tje, dat gekreukeld was. Dat was dan weer jammer. Mooie doos trouwens, Alternate!

arrogant, zeggen niet op de hoogte te zijn van fouten van defecte processors. schuiven schuld af bij de fabrikant en je kan fluiten naar je geld dan. Word niet serieus genomen, totaal niet klantvriendelijk. NIET KOPEN BIJ ALTERNATE

We hadden zelf verkeerd afleveradres doorgegeven, dit gelijk de volgende morgen aan alternate doorgebeld. Hun reactie: ja dat is dom he, eigen schuld niet ons probleem.
Servicelevel knap laag

Klacht wordt hopelijk nog opgelost. Erg arrogant en geen begrip voor ons probleem. En blijjkt dat de klacht die wij hebben doorgegeven niet genoteerd was

Heb zelf al meerdere malen verschillende producten besteld via deze winkel. De website is duidelijk en overzichtelijk. Producten zijn makkelijk te vinden en levertijden zijn over het algemeen correct. Bestellen is zeer gemakkelijk en je wordt goed op de hoogte gehouden over de gang van zaken over o.a. betalingen en verzending.
Groot voordeel is het ruime assortiment en daarnaast zijn vaak veel producten op voorraad en is de prijs soms zeer scherp vergeleken met andere winkels.
Kortom ik bestel graag bij Alternate.

Producten zijn altijd goed en stevig verpakt.
Verzending gaat via PostNL. Gaat altijd helemaal prima, maar dat kan tevens aan de pakketbezorger liggen.

Klantenservice reageert niet altijd snel, maar wel duidelijk. Telefonisch of per e-mail te bereiken.

Al meer dan 20 jaar koop ik geregeld nieuwe PC onderdelen, en soms ook voor mijn baas. Service is altijd uitstekend. 1 keer had ik een blu ray speler die ik al een jaar gebruikte en er toen pas achter kwam dat deze geen BD kon branden, terwijl ik wel een RW (lees en brand) speler had gekocht. Het scheelde 1 letter in de code van de Speler. Maar toch kon ik hem omruilen voor de juiste zonder kosten. Ze hadden de verkeerde meegegeven maar na een jaar pas reclameren daar geven de meeste zaken dan geen gehoor aan. - Als je eerlijk bent belonen ze dat ook. Ik had mijn moederbord socket stuk gemaakt (paar pinnetjes verbogen) dat kon gerepareerd worden voor 25 tot 50€. Ik heb direct maar een nieuw gekocht (kon niet wachten) en de kapotte ter reparatie aangeboden. En wat gebeurd er ik krijg de kapotte MB gratis met nieuwe socket thuisgestuurd. Een sinterklaas kadootje van Alternate. Nou dat vindt ik pas service. Ook al is Alternate gigantisch groot geworden sinds ze uit de (ex)garage vertrokken zijn naar hun grote pand maar ze letten nog steeds heel goed op de kleintjes/klantjes
Ze hebben altijd de meest gangbare en niet gangbare artikelen. Ook de award winnaars zijn meestal wel voorradig. Voor mij altijd voldoende assortiment om elke 3 jaar mijn PC een upgrade te kunnen geven.

Tja ik haal de spullen meestal zelf op, maar heb ook via internet besteld enm dat gaat altijd goed. Snelheid vindt ik niet zo belangrijk dus daar let ik niet op.

Service is uitstekend zoals ik al heb aangegeven in het kopje algemeen.
Je moet soms wat extra communiceren om aan te tonen dat je oprecht bent. Dat is logisch want er is veel ervaring met klanten die misbruik van hun vertrouwen willen maken. Ben je niet tevreden met de service en is het redelijk wat je verwacht dan moet je dat alsnog duidelijk proberen te maken. Bij Alternate werkt dat dus wel :-)

Overzichtelijke website, makkelijk bestellen, uitgebreid assortiment, goed ondergebracht onder categorien, veel betaalmogelijkheden, Afterpay mogelijk emt ene hoog bedrag.

Word zeer goed op de hoogte gehouden over verzending

word snel en vriendelijk geholpen, zowel over de telefoon als via de mail, complimenten.

Werd te laat verzonden. Ik kreeg geen berichtje van hoe of wat dus ik heb er heen gebeld en kreeg te horen dat ze een "Storing" hadden gehad. Slecht van Alternate dat ze me niet hebben geinformeerd.

Werd een dag te laat verzonden. Er stond bij voor 22.00 besteld is morgen in huis maar het kwam nog een dag later.

De klantenservice is waardeloos. Je maakt afspraken met ze maar ze komen het gewoon niet na. Erg behulpzaam zijn ze niet. er was een reparatietijd afgesproken van 3 weken maar heeft 7.5 weken geduurd. Voor meer informatie kijk hier: https://www.klacht.nl/alt...-week-duurende-reparatie/

Voor de zoveelste keer wat besteld en voor de zoveelste keer geen problemen, al jaren haal ik hier mijn hardware vandaan.

Snel, op tijd (hangt altijd af van de bezorger), stevig ingepakt.

Wat meer "vrolijkheid" mag wel Ik kom niet vaak in de fysieke store, maar mocht het eens voorkomen dan; zie bovenstaande.

Zeer goede webshop, met een snelle verzending. En de prijzen zijn zeer aangenaam voor als je niet veel te besteden hebt. Veel betaalopties en een overzichtelijke website.

Binnen enkele dagen kon ik genieten van mijn aankoop!

Heb gebeld met de klantenservice en die melden dat ze mijn bestelde product in de middag binnen kregen in hun magazijn. Volgende dag 9 uur bij mij thuis. Perfect werk!

Prima prijs, gratis twee spellen erbij, en mijn ervaring met het gebruikmaken van de garantie is zeer positief. Dus prima service!

Wordt altijd op tijd geleverd.

Mijn videokaart ging (gelukkig) twee weken voordat garantie afliep kapot. Twee á drie weken later bleek dat Ik een nieuwe kaart kon krijgen met bijbetaling. De gebruikte restwaarde van videokaart (gtx 780) was fair en de bijbetaling was voor een gtx970 maar 25 euro. Communicatie ging vlot. Kortom, alleen maar positieve verhalen.

geregeld bij deze webshop spullen bestelt. soms zelf nog een minuut voor 22:00u een bestelling gedaan en de dag erna binnen.

gewoon goed verpakt, geen opmerking over.

hier tot nu toe ook goede ervaring mee. een keer een verkeerd product bestelt deze kon zonder problemen retour en stond het geldbedrag gemiddeld binnen 2weken weer op mijn rekening.
Ook met garantie gevalletjes geen opmerking. nieuwe besteld en de defecte retour.

Ik had een scherpe dagaanbieding besteld bij Alternate. Aangezien ik de identifier van mijn bank niet bij de hand had, koos is bij voor overmaken als betalingsoptie (helaas geen gratis Paypal of achteraf betalen beschikbaar) Tot zo ver geen probleem!

Ik had betaald en verwachtte mijn bestelling de volgende dag of de dag erna te ontvangen. Artikel was tenslotte op voorraad, Na 5 dagen nog steeds niks ontvangen te hebben contact opgenomen met Alternate om te vragen waar mijn bestelling bleef. Er bleek iets mis gegaan te zijn bij het verwerken van de betaling. Kan gebeuren; het zou diezelfde dag nog verzonden worden! Vervolgens duurde het echter nog eens 5 dagen voor ik mijn artikel in huis had, omdat het later was verzonden dan toegezegd.

Klantenservice reageerde niet erg snel, vriendelijk of begripvol. Ik bestel de volgende keer ergens anders.

Voor 22:00 uur besteld betekent NIET volgende dag geleverd. Waardeloze klantenservice. Klant wordt niet serieus genomen.

Op maandag 30 november wilde ik graag een Asus 279Q gaming monitor kopen bij Alternate. Dus ik belde hen op en vroeg expliciet: 1. of ze het op voorraad hadden en 2. als ik het zou bestellen (op dat moment 17:25) of het dan ook de volgende dag geleverd zou worden. Alternate verzekerde mij dat de zending geleverd zou worden. Vervolgens heb ik de bestelling afgerond en betaald via Ideal. Om 17:28 kreeg ik ook het mailtje dat mijn bestelling werd verwerkt en dat als de bestelling zou zijn verzonden ik de verzendbevestiging met track en trace zou ontvangen. Helaas kreeg ik geen bevestiging binnen.

De volgende dag heb ik gelijk Alternate gebeld. Ik kreeg een zakelijk antwoord over het feit dat het niet uitgeleverd was en dat ik de bestelling de volgende dag zou krijgen. Ik kreeg zelfs geen excuses te horen, daar moest ik expliciet naar vragen. Ik voelde ook een ondertoon van dat ik als klant me mond moest houden want ik kreeg het toch de volgende dag binnen. Hierop heb ik geantwoord dat als een klant expliciet vraagt dat als hij voor 22:00 uur besteld het dan morgen wordt geleverd, minimaal toch naar de klant wordt geluisterd waarom dat dat niet is gebeurd. Waarom biedt je dan de service aan voor 22:00 uur besteld morgen geleverd.

We praten hier om een PC monitor van 850 Euro en niet een of ander boek bij Bol.com (die bijna 100% altijd tijdig wordt geleverd). De laatste tijd valt me op (uit mijn eigen koopervaringen) dat steeds meer online winkels de laars lappen met hun eigen geadverteerde service of niet aangepaste voorraadbeheer waar wij als goedgelovige consumenten die voorhands betalen continue de dupe van worden. Vandaar mijn eerste winkel review. Ik begin het zat te worden. Dit was mijn laatste bestelling bij Alternate.

Betaling en verpakking was goed. alleen jammer dat PayPal extra is. Avond bestelling is een verspilling van geld.

Er is een optie bij de kassa om extra te betalen voor avond verzending. Lekker handig toch? Thuis van werk, wachten op pakketje ipv snel naar het postkantoor rijden om die zo vroeg dicht gaan. Maar nee het pakketje kwam gewoon lekker om 17:00 bij mij aan de deur wanneer niemand thuis was. Toen dacht ik dat er misschien niet was opgelet bij PostNL. Dus even vragen op de Twitter van PostNL en daar werd het gezegd dat het niet is doorgegeven aan PostNL dat het een avond verzending is. Geweldig. waarschijnlijk een misverstand bij Alternate ik zal wel even klantenservice bellen. maar nee die zijn natuurlijk om 17:30 dicht. yaaay.

Heb gewoon het pakket na de 3e dag opgehaald bij de PostNL punt.