ALTERNATE.nl

Eerste keer wat besteld, ging fout, en zit nu dus met een item thuis, waar ik dus helemaal niks aan heb, tweede keer toch weer geprobeerd wat te bestellen, ging ook fout, product is nooit aangekomen, en op gegeven moment stond geld terug op rekening, gelukkig.

Eerste keer kwam product veel later dan werd aangegeven, en was verkeerd, terug gestuurd, en kreeg gewoon het verkeerde item weer naar mij gestuurd. Tweede keer is het bestelde product nooit aangekomen.

Nog slechter dan slecht, complete onbenullen werken daar, die geen idee waar ze het over hebben, zelf na meerdere mails over en weer, stuk of 30, hielden ze vast aan hun stand punt, dus ben helemaal klaar met deze shop.

De door Alternate geboden service tav een defect moederbord met garantie voldeed in mijn geval aan de eisen, die te vinden zijn bij de Wettelijke garantie.
In de garantiebepalingen van Alternate staat, dat het product zal worden vervangen of gerepareerd. Ik verwachtte na opsturen een vervangend mobo uit eigen voorraad, nee dus.

GARANTIE en SERVICE

Half december 2016 een Asrock miniITX moederbord gekocht.
Begin maart de eerste symptomen, de bios werd teruggezet in default.
cmos batterij was OK. Vervolgens half maart het hangen van toetsenbord en muis om vervolgens niet meer op te starten, ook niet met een andere voeding.
Op woensdag 22 maart het probleem gemeld.
Nog dezelfde dag een reactie incl retour formulier en verzensticker, OK!
Op donderdag 23 maart een mail, dat het moederbord is ontvangen, OK!
Op vrijdag 24 maart een mail, waarin het onderzoek wordt beschreven.
Op vrijdag 24 maart een mail, waarin wordt bevestigt, dat het moederbord defect is met als vervolg tekst: Hierdoor zijn wij genoodzaakt het product door te sturen naar de fabrikant of importeur. Houdt er rekening mee, dat hierdoor de afhandeling langer kan duren.
Op die vrijdag was het moederbord op voorraad bij Alternate.
Dus echte service naar de klant was nu geweest om alvast een moederbord op te sturen. Waarom dit niet gedaan. Boekhoudkundig lastig, een artikel leveren tegen 0,00 euro?
Vorig jaar had ik bij een andere PC (web)winkel een defecte SSD met garantie opgestuurd. Ik krijg vrijwel direct een nieuwe toegestuurd.
Maar als je de wettelijke garantie erbij haalt, dan heeft Alternate conform de door mij gevonden beschrijvingen gehandeld.
Bij de Consumentenbond, afdeling juridisch advies, staat vermeld, dat een redelijke termijn van vervanging of reparatie ca 3 weken is. Daarna is er sprake van leenapparatuur.
In de garantiebepalingen van Alternate staat, dat de fabrikant het aanspreekpunt is en niet de verkoper.
Ik vindt bij de uitleg van de wettelijke garantie het omgekeerde.
Ik (U) heb een koopovereenkomst met ALternate, niet met de fabrikant.

Gisteren, woensdag 12 april, dus precies 3 weken na de melding van het defect, kreeg ik de mail, dat het moederbord opgestuurd werd.
Inmiddels draait de PC weer.

Ik heb voor mijn aankoop contact gehad over de levertijd. Ik kreeg snel en netjes een email en later nog een follow-up toen er wijzigingen waren in de beschikbaarheid van het product.

Product werd snel geleverd.

Waar ik niet tegen kan is aangeven dat iets op voorraad is, en op basis daarvan een bestelling plaatsen en er dan de volgende dag achterkomen dat het artikel niet op vooraard is. Dit is nu me nu 2 keer achter elkaar gebeurd en dan is het tijd er een review over te schrijven.

En ja de artikelen waren op voorraad, volgens het systeem! extra goed gecontroleerd ivm haast van bestelling. Nu moet ik zelfs 3 dagen wachten terwijl ik de disk die ik heb besteld acuut nodig heb voor het recoveren van een NAS. Ik baal daar echt als een stekker van. Je belt de helpdesk dan om te vragen waarom dat is, maar die nemen je verder totaal niet serieus en zeggen dat ik niet goed gekeken heb.

Zie reactie boven. Melden dat het op vooraard is maar blijkt niet te kloppen.

Die lachen je nog net niet uit, maar helpen of excuses vergeet het maar.

De levering was erg snel en gratis, ook zijn de prijzen erg goed. Zeer erg aan te raden.

Houden zich aan hun belofte van vandaag besteld morgen in huis.

Weer een bestelling hier gedaan, werd zoals gewoonlijk de volgende dag goed verpakt afgeleverd .

Ik zal nooit iets bij Alternate bestellen als je slim bent. Als er iets met je product aan de hand is, ben je mooi de klos. Ze gaan je niet willen helpen, en je bent ontzettend veel tijd kwijt aan bellen mailen en je product retour zenden. Plus vervolgens hetzelfde defecte product constant weer krijgen omdat deze ''naar behoren functioneerd'', en omdat als je belt of mailt, constant in contact komt met een andere medewerker die geen flauw idee heeft waar je het over hebt. En dus weer je hele verhaal mag gaan uitleggen, waar je naar 8 keer geen zin meet in hebt, geloof me. Vervolgens krijg je van iedereen hetzelfde praatje, en kun je nooit eens iemand spreken van de management in het bedrijf, ''dat kan ik niet doen meneer''. Ik ben nog nooit in aanraking geweest met een bedrijf dat intern zo slecht geregeld is en alleen gericht is op geld verdienen en zo ongelooflijk slecht omgaan met haar klanten. Ik zit nu opgescheept met een kapotte laptop van 900 euro. Ik ga de volgende keer mooi weer naar de Mediamarkt, en als ik jullie was zou ik dat bij voorbaat alvast doen.

Zelfs de levering van het product duurt elke keer weer veel te lang.

Ik heb een laptop bij Alternate gehaald, deze functioneerde alleen niet to behoren. De klantenservice wou me nergens mee helpen en zeiden allemaal hetzelfde domme praatje wat ze moeten zeggen. Ik zit nu gewoon opgescheept met een kapotte laptop van 900 euro, en ze doen er niks aan.

Goede shop, ruim aanbod. Prijzen in orde. Filters op de website kunnen wel wat handiger.

Goed verpakt.

PCI-E 1 RAID controller besteld bij Alternate, was op voorraad en de goedkoopste op dat moment.
Tijdens de bestelprocedure bleek er een fout te ontstaan bij de retail versie.
Er bleek ook een bulk versie te zijn, dus die maar besteld.

Product was goed verpakt in een niet te missen Alternate doos, dit kan een probleem zijn i.v.m. diefstal door de reclame op de verpakking.

Reageerden snel op mijn mail m.b.t. de fout bij de bestelling.
Wellicht handig om op hun site te vermelden met een link dat er ook een bulk versie verkrijgbaar is en vice versa.

Via de Tweakers Pricewatch direct op de bestelpagina. Daarna binnen 5 minuten de bestelling afgerond.

Snelle levering en stevig verpakt.

Afgelopen week een assemblage systeem besteld. De PC-builder optie op de website werkt erg goed. Bestellingsproces ook overzichtelijk en het systeem was binnen twee werkdagen gereed om af te halen. Recht toe recht aan maar wel goed dus.

Netjes geholpen bij het afhalen van het systeem. Verder geen gebruik hoeven maken van de klantenservice omdat het systeem out of the box (na install van win10) netjes werkte

Prima winkel, overzichtelijke site. Goede verzending, Verder weet ik niet wat ik hier moet neerzetten.

PC besteld op donderdag, videokaart bleek op voorraad te zijn wat niet het geval was. Gelukkig de dag er na wel dus. Ik had alles binnen op zaterdag en kon in het weekend aan de slag, geen problemen alleen als het op vooraad is stuur het dan meteen ipv de dag erna, er wordt aangegeven direct te versturen.

Zie review klantenservice.
Prijs mag dan soms aantrekkelijk zijn maar je hoeft niet te verwachten dat Alternate ook maar een stap voor je zet als er iets met je product aan de hand is.
Ik betaal wel een paar tientjes extra elders.

HTC 10 gekocht, na 3 weken retour ivm bootloop.
Alternate stuurde deze op naar HTC waar waterschade geconstateerd werd.(Telefoon is niet ondergeompeld geweest, maar op foto is idd licht condens aanslag te zien - oorzaak onbekend)

HTC/Alternate rekent 80 euro diagnose kosten in het geval dat ik de kapotte telefoon retour wil. Geen garantie op telefoon. Geen specificatie van 80 euro of een (enigsinds gedetailleerd) rapport.

Alternate stelt verder niets te kunnen doen, geen coulance, alternatieve aanpak / second opinion of wat dan ook.

Ik kan dit moeilijk slikken bij een telefoon van 3 weken oud. Ik had meer verwacht van Alternate.

Had hier een CPU koeler besteld. Na een aantal dagen wachten, met de gedachte dat deze wel zou aankomen toch maar contact opgenomen aangezien ik ook geen verzendbevestiging had ontvangen. Blijkt dat het product niet meer op voorraad is en niet meer leverbaar tot onbepaalde tijd. Nu zit ik met het probleem geen CPU koeler op tijd te hebben. i.p.v. zelf contact op te nemen met de klant laten ze deze in ontwetenheid wachten tot je er zelf maar achteraan gaat.

Niks binnen gehad, geen verzend bestiging of uitleg over het niet verzenden/ niet op voorraad hebben. Zeer slecht

Zelf laten ze niks horen, dus zelf contact opnemen. Aan de telefoon wel erg duidelijk en snel ''opgelost'' ( geld terug ). Maar het feit dat je niks te horen krijgt van het bedrijf zelf is toch wel erg kwalijk.

Zondag nog even snel wat producten besteld, maandag in huis. Helemaal top, sneller dan andere shops.

Alles was voldoende verpakt in een mooie grootte doos. Geen enkele problemen, netjes.

Ik heb meerdere bestellingen gedaan bij deze winkel waarbij ik geen problemen heb ervaren en alles op tijd in ontvangst heb mogen nemen.

Spullen zijn via pricewatch natuurlijk makkelijk gevonden, maar de site is ook overzichtelijk. Prijzen wisselen per product, maar uiteindelijk was mijn bestelling (desktop set en fan) inclusief verzendkosten goedkoper dan bij mijn go-to concurrent die gratis verzenden aanbiedt boven een minimum bestelbedrag.
Een groot voordeel van Alternate vind ik Pakjegemak!

Nette doos, wel duidelijke eigen branding (zwarte doos, groot "ALTERNATE.NL Dé online computer- en elektronica specialist!" erop). Persoonlijk vind ik dat wat minder, omdat vanaf de buitenkant redelijk duidelijk kan zijn wat erin zit. Maar netjes opgevuld etc.
Duidelijk op de hoogte gehouden van het afhandelingsproces.

Jammer dat je wordt gestraft als je iets snel wilt hebben maar het wel een stuk duurder is.
Zelfs als je in de winkel waar ik ongeveer 10 minuten vandaan woont krijg je geen korting tegen over de webshop prijs terwijl je naar mijn idee dan een winkel minimaal 10 euro verzend kosten uitspaar.

Ze waren de enige met AM4 moederborden op voorraad dus dat samen met nog wat andere onderdelen besteld.

Om 17:00 een bestelling geplaatst en om 20:30 nog een extra onderdeel erbij besteld. Beide pakketjes lagen de volgende middag klaar bij het PostNL afhaalpunt. De dozen waren goed opgevuld om de producten te beschermen.

Product besteld volgende dag in huis. Snelle levering. Alternate was voor mij het goedkoopste van allemaal ook inclusief de verzendkosten.