ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Ik had een laptop (MSI GP72M) van zo'n 1500 euro gekocht, echter bleek er een dode pixel in het scherm te zitten. Dus heb ik gelijk naar Alternate gebeld om te vragen wat ze daar aan kunnen doen. Wat blijkt: één dode pixel is wettelijk gezien geen fabrieksfout omdat op een full hd scherm twee dode pixels mogen zitten. Dus ik zei: "Jullie laten iemand met een laptop van 1500 euro gewoon rondlopen met een dode pixel?". Hun antwoord daarop was: "ja daar kunnen wij niks mee doen". Dus in plaats van zo vriendelijk te zijn en aan te bieden om mijn nieuwe laptop, heb ik de laptop zelf onder de webshop regeling de laptop terug gestuurd als "niet goed geld terug". Wat in principe op het zelfde uitkomt. alleen raak je daardoor klanten kwijt, als de klant ook al helemaal geen vertrouwen heeft in het bedrijf zelf. Maar goed natúúrlijk moest Alternate voor de retourbon en verzending kosten in rekening brengen weliswaar 7 euro, maar is niet echt sympathiek. De meeste webshops doen dit gratis. De laptop heb ik de volgende ochtend gelijk afgeleverd bij een PostNL postkantoor en die is dag erop om 9:00 ontvangen door Alternate. Ik had Alternate weer gebeld om te vragen hoelang zo'n retourneren duurt. ze zeiden dat het erg druk was en dat het ongeveer een week duurde.... verder kreeg ik totaal geen informatie meer zowel telefonisch als via de email. Voor informatie moest ik zelf telkens bellen, wat mij elke keer tot niets leidde. Na ruim 2 weken heb ik het nog eens geprobeerd, dit keer kreeg ik te horen dat mijn verzoek om geld terug te krijgen al n paar dagen goed gekeurd was....zonder te bellen duurde het waarschijnlijk nog langer voordat ik mijn geld terug kreeg. Die kreeg ik gek genoeg 2 dagen later op mijn rekening. Heb daarmee gelijk een zelfde laptop gekocht bij Coolblue, dit bedrijf is veel eerlijker en transparanter. Ik had hun geappt, ja Coolblue kun je ook via Whatsapp bereiken (hint aan alternate). Ik had hun een vraag gesteld over de laptop accu want ik dacht dat daar een fout zat, dat bleek gelukkig loos alarm te zijn. Kortom het bedrijf Alternate raad ik af, de klantenservice krijgt van mij een dikke 1. Dure investeringen doe ik voortaan bij Coolblue of desnoods Bol.com, maar nooit meer bij Alternate. p.s. De laptop werkt uitstekend echt een aanrader voor gamers en of zware computer gebruikers.

Het leveren gaat bij alternate binnen 1 dag, maaarrr iets retour doen koste mij 2,5 week.

zeer slechte communicatie, geen vriendelijke klantenservices en je voelt je weinig serieus genomen.

Uit eigen beweging

Mooi aanbieding van muis van Logitech G403, dat ik in combinatie met de toetsenboord ook van Logitech de G610, deze heb ik uitgewisseld te vervanging van ander merk toetsenboord dat defect was binnen de fabrieks garantie, alles goed gegaan, enisgte min punt, 1 vol week moet wachten voor de vervanging, voor de rest alles soepel gelopen

als verwacht de dag ter na afgeleveerde

Uit eigen beweging

Levertijd zou 1 werkdag zijn. Het werden er 4. Email gezonden na 3 dagen. Reply-mail geeft aan dat er een reactie zal komen binnen 24 uur. Dat werden 30 uur. Geen excuses mogen ontvangen. Heb niet het gevoel dat mijn klandizie op prijs gesteld wordt, anders verwacht ik niet zo'n behandeling uit het jaar 1980. Van mij zullen ze niet snel weer last hebben.

Levertijd zou 1 werkdag zijn. Het werden er 4! Zonder enige communicatie hierover.

Levertijd zou 1 werkdag zijn. Het werden er 4.
Email gezonden na 3 dagen. Reply-mail geeft aan dat er een reactie zal komen binnen 24 uur. Dat werden 30 uur.
Geen excuses mogen ontvangen. Heb niet het gevoel dat mijn klandizie op prijs gesteld wordt, anders verwacht ik niet zo'n behandeling uit het jaar 1980. Van mij zullen ze niet snel weer last hebben.

Uit eigen beweging

Ik bestel hier al jaren, hoofdzakelijk PC componenten. Goede spullen, zeer degelijke website met uitstekende info!!
Prijs is prima en zeer uitgebreid assortiment.
Kan niet anders zeggen dat ik, nog steeds erg tevreden ben.

Nooit klachten, altijd op tijd (voor zover als mijn interne geheugen reikt...). keurige verpakking en goede info over de verzending.

Uit eigen beweging

Website is duidelijk, bestelproces is vlot en gestroomlijnd. Voorraadindicaties kloppen tot nu toe ook altijd.

Alternate heeft ook als voordeel vrijwel altijd als eerste in NL voorraad te krijgen van de nieuwste hardware. Ze hebben ook een groot assortiment en je kan er nog afhalen ook! Voor iemand die veel wisselt van hardware en altijd het nieuwste koopt is dat geweldig.

Verzending is eigenlijk altijd goed, nog nooit wat op aan te merken gehad. Soms lag een doos iets losser in de verpakking dan ik zou willen maar het heeft er nog nooit onder geleden.

De klantenservice van Alternate is matig te noemen.

- Het duurt lang voordat ze reageren op emails.
- Telefonisch contact is zelden behulpzaam. Medewerkers hebben weinig kennis buiten roepen wat er al op de website staat.
- Denken niet met je mee als je met een probleem zit. Het voelt daarom snel aan alsof ze de hoeveelheid aftersales willen beperken.
- Ik heb een keer gehad dat ik in de ochtend telefonisch had geregeld een moederboard in te willen ruilen voor een ander model. Daarbij werd duidelijk gezegd dat dit andere model op voorraad was (stond ook als zodanig op de website) en mijn wens dit bord te willen werd meegenomen in de RMA aanvraag. Ik wilde niet zonder systeem zitten en wilde ter plekke omruilen. Dit was mogelijk volgens de telefonisch medewerker! Twee uur later stond ik in hun showroom en kreeg ik de melding dat het vervangende bord niet meer op voorraad was... In die twee uur dat ik had ingepakt er ernaartoe was gereden hadden ze de 3 exemplaren die ze nog hadden verkocht, ondanks dat ik expliciet had aangegeven dat bord te willen.

Ik heb kosten gemaakt om naar ze toe te rijden om op die manier teleurgesteld te worden... Erg slecht Alternate...

Uit eigen beweging

Mensen achter de counter helpen je goed en professioneel. Goede garantie maar bij reparatie werkzaamheden moet je wel oppassen voor extra kosten. Zo ging er bij het oppakken van mijn pc een filter onderaf los. Rekenden ze €50 voor om het terug te plaatsen!! Uiteindelijk wel mijn geld terug gekregen van de manager maar het had sowieso niet mogen gebeuren. Ook de snelheid van het op de rails zetten van producten is regelmatig tergend langzaam. Niemand voor me en het duurt alsnog 5+ mins. Maar goede prijzen en goede service over het algemeen.

Zie boven

Uit eigen beweging

Niets op aan te merken. Je krijgt bundelkorting bij producten die relevant zijn aan je bestelde artikel. Je kan de bezorgdatum zelf bepalen.

Goed ingepakt. Veel luchtzakken ter bescherming.

Uit eigen beweging

Ik heb een makeupspiegel besteld, waar bij de afmetingen 20x20 cm was vermeld. Toen ik hem eenmaal thuis kreeg, bleek het een hoogte van wel 50 cm te hebben! Aangezien ik hem mee op reis moet nemen, was hij daar niet geschikt voor.

Wat echter vooraf niet duidelijk wordt aangegeven, is dat JE ZELF JE RETOURKOSTEN (a 6 euro) moet betalen. Dat is een dure ervaring voor het terugsturen van een artikel dat op voorhand door de verkoper zelf misleidend is omschreven op de website.

Mijn advies: koop bij een webwinkel waar je wel gratis kunt retourneren!

Uit eigen beweging

De website is makkelijk in gebruik en je krijgt ook netjes emails van de gehele procedure.

Hoewel ik niet eerder contact met ze heb op genomen, heb ik hier wel vaker iets besteld. Het pakketje is altijd goed aangekomen, maar regelmatig veel te laat. Niet erg netjes als het binnen twee dagen is beloofd en je toch een week moet wachten.

Uit eigen beweging

site is makkelijk, ik had me pakketje snel binnen, en mooie kortingen, extra woord woord

levertijd is uitstekend gewoon binnen 1 dag bezorgd

Uit eigen beweging

Gemiddeld gezien belachelijk duur, slechte service (leveren eerst de verkeerde cpu vervolgens buigen ze voor mijn ogen een van de pinnen en hebben de ballen om mij er de schuld van te geven), lange levertijd.
Ik koop er nooit meer.

Bijna twee weken wachten op een pakketje dat binnen 2 dagen bezorgd had moeten zijn.

De klantenservice van de gemiddelde deurwaarde is vriendelijker, behulpzamer, en denken meer met je mee dan de meute die werkt voor Alternate.

Uit eigen beweging

Laptop gekocht van 1400 euro. Week buiten de garantie GPU kapot. Absoluut geen coulance of service richting klant. En ook geen hulp aangeboden met verdere oplossingen.

Er iets kopen is geen probleem, Alles netjes verzonden, verpakt en bezorgd. Service krijgen na afloop is een ander verhaal.

Laptop gekocht van 1400 euro. Week buiten de garantie GPU kapot. Absoluut geen coulance of service richting klant. En ook geen hulp aangeboden met verdere oplossingen.

Uit eigen beweging

NZXT s340 elite wit besteld bij alternate stond op de website dat ze hem binnen 8 dagen binnen zouden krijgen, na 10 dagen nog steeds niks binnen gekregen contact opgenomen met de klantenservice bleek dat ze opeens niet meer wisten wanneer ze hem binnen zouden krijgen...

Uit eigen beweging

Bestellen gaat prima en de hardware is binnen een dag binnen gekomen. Meer zoekfilters zouden handig zijn.

Snelle levering en degelijke verpakking.

Update; uiteindelijk mocht ik de modules omruilen voor geheugen van een ander merk.
Jammer dat de koper zeer ver moet gaan om de service te krijgen waar hij / zij recht op heeft.


Twee SSD’s en twee mushkin DDR3 geheugen modules besteld. Met de SSD’s geen problemen, echter met het geheugen viel niets te beginnen. Vier systemen getest waarin booten niet mogelijk was en een vijfde systeem waarbij na het booten windows niet geladen kon worden.
Hierna een RMA aangemaakt en de modules teruggezonden waarna deze door Alternate twee maal ‘getest’ zijn en niet defect bevonden?
Alternate heeft hierna de modules naar mij terug gestuurd en ben wederom gaan testen in twee systemen waarvan wederom één machine welke niet wilde booten met welke Mushkin module dan ook. Hierna heb ik de modules afzonderlijk getest in een systeem voorzien van een MSI H81M-E33 moederbord waarin alle geheugen instellingen zijn in te stellen.
Met geen enkele instelling bootte het systeem. Dit op automatische instellingen of door eerst ander geheugen te gebruiken en de timings losser in te stellen en de snelheden stapsgewijs aan te passen naar uiteindelijk de helft van de snelheid volgens de specificaties.
Het geheugen heb ik nu getest in zeven systemen en nog steeds heb ik geen systeem gevonden waarin ik de modules kan gebruiken. Het enige systeem waarmee het mogelijk bleek om te booten was met een Asrock B75M moederbord, maar Windows laden bleek dus te veel gevraagd.
Dit alles is gemeld bij Alternate en zij blijven stug volhouden dat het geheugen in orde is en niet terug kan worden genomen.

Uit eigen beweging

Het is een fijn product, maar de aftersales service is helaas van mindere mate bij dit aangeschafte product (zie onderdeel klanten service)

Normaliter altijd wel tevreden over alternate, dit keer helaas niet.

Daarnaast klopt hun beschrijving op hun eigen site niet

Zie: https://i.imgur.com/AOIRBhI.png (aangepast nadat ik op hun site mijn review van het product heb geplaatst...)

Staat nu op dit moment dus dat het wel en niet tegelijk ondersteund wordt voor AM3 (en AM4)

Sneller service, zeker te spreken over de optie 's avonds te bestellen.

https://www.alternate.nl/...ling/html/product/1276776?

Dit product gekocht in de veronderstelling dat het out-of-the-box werkt ook op AMX moederborden (in mijn geval nog AM3).

Contact gehad met alternate, daar in het boekje staat op de 1e pagina dat je via EWKB, danwel een reseller gratis de juiste extra onderdelen krijgt om zo toch andere sockets te kunnen gebruiken (AM3 in mijn geval).

Het enige wat alternate klanten service aan mij vroeg was het nummer van het onderdeel. Helaas stond/staat dit niet in het boekje vermeld.

Na eea na te hebben gekeken kon alternate dit niet voor mij regelen en kon de verkoper mij alleen maar een ander koelblok leveren à +- 60 euro...

Uiteraard niet gedaan daar EKWB dit gratis voor je naleverd (danwel via een officiele reseller van ze...)

Uit eigen beweging

Website is snel te doorlopen en bevat voldoende informatie. Bestelproces was easy peasy, meteen account maken, betalen. Staat overal nette uitleg (en eventuele meerkosten, bv betaalopties) bij. Doet wat het moet doen.

Wilde het snel in huis hebben (ook ivm aanbieding die kan verlopen) maar ja, moet gewoon werken Ideaal dat ik het pakket direct bij een afhaalpunt kan parkeren dat tot laat open is. Mooi direct na het werk ophalen wanneer het mij schikt, fijn. Zat nog een omdoos met vulling omheen, kan niks aan foutgaan.

Uit eigen beweging

290x Lightning gekocht bij Alternate, slechtste exemplaar in bestaan met coil whine gekregen. Na 2 jaar al defect onder normaal gebruik. Terug gestuurd voor RMA. 3 maanden moeten wachten op defect retour sample met enorme fan ratel die niet eens wou postten. Gevraagd om een directe vervanging. Wederom wordt mijn kaart 1 maand vastgehouden, telkens gezegd "volgende week komt hij" wanneer ik bel en er wordt gezegd dat zij "niks kunnen doen". Waardeloze winkel welke zich niet aan zijn afspraken houdt. Zal hier absoluut nooit meer iets bestellen

Producten terugsturen blijkt voor deze leverancier zeer moeilijk. RMA process duurt 2 weken om slechts je product op te terug naar de fabrikant. Hierna nog een leuke anderhalve maand voordat hij door een defecte vervangen wordt.

Zoals eerder al beschreven, compleet waardeloos. Customer support zijn gewoon een stel knulletjes welke geen idee hebben wat ze moeten doen en daar zitten zodat ze kunnen zeggen "ja sorry ik kan er ook niks aan doen"

Uit eigen beweging

Heldere communicatie, levert zoals beloofd op site. Gratis MS Office bijgeleverd.
Snelle facturatie, doos feilloos afgeleverd

Uit eigen beweging

Laptop besteld, volgende dag geleverd. Ook erg goed verpakt en zonder beschadigingen aangekomen.
Verder waren er geen bijzonderheden.

Uit eigen beweging

Prima site. Het is overzichtelijke en de levering is prima. Heeft niet altijd de beste prijzen, maar over het algemeen is het een goede webshop zonder twijfel.

Levering was prima. Alles onbeschadigt aangekomen en binnen de 3 dagen die ze aangegeven hadden. Helemaal blij.