ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

GL62M 7REX laptop gekocht tijdens de black friday sale. Hij is binnengekomen en blijkt de verkeerde kleur toetsenbord te hebben. Op de website stond duidelijk een wit toetsenbord en bij de specificaties ook. Het product is van de website afgehaald. Het product dat zij hebben verkocht is dus anders geadverteerd dan wat je in werkelijkheid krijgt. klantenservice gebeld en zij kwamen met het volgende: Wij hebben helaas de verkeerde foto gebruikt, er stond ook bij de foto dat hij iets af kan wijken van het origineel.(ander product geleverd, de rode versie word namelijk ook apart verkocht) wij kunnen u geen vervangend product aan bieden dus u kunt het product terug sturen of houden. Natuurlijk heb ik dit product tijdens de black friday sale gekocht en kan ik er dus nergens meer een vergelijkbaar product voor kopen. Ook is dit geen kleine afwijking van het origineel. Verder dus een oplossing aangeboden. Erg onprofessioneel om zoiets te doen.

Niks mis mee

geen oplossing aangeboden voor een, in mij ogen, "grote fout". alles uitgelegd en doorgevraagd en geen oplossing. Terug sturen of houden.

Uit eigen beweging

Kon in de webshop makkelijk vinden wat ik vond.
Alleen voorraad aantallen ontbreekt. "Direct Leverbaar" is het enige wat aangeeft dat iets op voorraad is.
Daar ik meedere exemplaren nodig had, maar even gebeld. Waar ik helaas in een wachtrij van zo'n 6 minuten terecht kwam.

Daar een punt van verbetering voor Alternate:
Geef voorraad aantallen zichtbaar weer op de site, scheelt bellen / in wachtrijen hangen.

Na dat men bevestigd had dat er voldoende aantallen waren, het via de site besteld en betaald wat verder prima ging.

Bestelde product opgehaald in de winkel.
Ik mocht daar op een touch screen mijn bestelling intypen (komt op mij iets wat onpersoonlijk over voor een winkelbezoek) en vervolgens kwam het op een rollerband naar de medewerker toe die het mij vervolgens uitreikte.
Er werd gevraagd naar een identificatie document, echter werd al 'oke' geroepen toen ik mijn rijbewijs nog niet eens had neergelegd op de toonbank. Daar is dus helemaal niet duidelijk naar gekeken. Kwam op mij over van 'het zal wel goed zijn'. Bij PostNL scannen ze die tenminste nog als je iets komt ophalen. Dat geeft een vertrouwd(er) gevoel.

Kreeg een papieren factuur mee, 't is dat ik vroeg of een PDF ook mogelijk was. Die werd vervolgens op verzoek naar mijn e-mail adres gestuurd. Dat zou tegenwoordig toch eigenlijk omgekeerd moeten zijn. Papier als je er om vraagt, anders PDF.

Uit eigen beweging

Duidelijke, overzichtelijke site met prima keus. Wel wat duurder maar zijn vaak bij late bestellingen 1 van de weinige zaken die voorraad hebben en ook nog kunnen verzenden

Ik wilde een TPM chip voor mijn moederbord hebben: een paar euro duurder dan elders, maar wel op voorraad (Andere zaak >1 week levertijd).

Wat ik nog steeds vreemd vind is dat je niet automatisch doorgestuurd wordt bij de ideal betaling, je moet zelf even het linkje aanklikken om de ideal betaling te starten.

Bestelling kwam aan in een bubbelenveloppe, netjes de volgende dag, dus zowel alternate als PostNL hebben hun werk goed gedaan

Uit eigen beweging

Ik heb een complete PC bij alternate gekocht en om te zeggen dat ik slecht ben geholpen is nog zacht uitgedrukt. Alternate heeft mij een zeer, ZEER slechte ervaring bezorgd: schade tijdens transport, defecten aan meerdere componenten, reparatie duurde altijd minimaal een week, slechte communicatie en ze proberen zo weinig mogelijk werk te verrichten. Tip voor iedereen die nog onder de garantie valt en hun PC willen laten repareren: MAAK EEN BACK-UP!!! Het enige wat ze je vertellen is dat ze moeten zeggen dat je je gegevens kan verliezen, zodat ze makkelijk weer daar naar kunnen verwijzen als ze zonder toestemming je PC flashen in een poging om een 3.5mm jack te repareren. Dat hadden ze bij mij gedaan; alle bestanden weg en het probleem is zelfs verergerd. Hun reactie? "ja we hebben duidelijk uitgelegd dat er kans is op gegevensverlies dus we kunnen geen compensatie regelen" terwijl ik DUIDELIJK had gevraagt of ik een backup moest maken waarop de meneer aan de balie reageerde met "als er niks mis is met je harde schijf dan lijkt het me sterk dat daar iets mee gebeurd, maar ik moet het alsnog zeggen dat er een risico is". Keihard genaait, nooit meer kopen daar.

Levering was zoals geadverteerd binnen een werkdag, maar er was schade en het product was niet goed verpakt.

Werd wel een aantal keer geholpen door mensen die altijd kalm en beleefd waren, behalve de laatste keer.

Uit eigen beweging

Redelijk assortiment dat meestal een goede voorraad heeft. Hierdoor is het nogal snel een keuze geweest als ze bij je favoriete shop de spullen niet hebben het hier te halen.

Alleen dan riskeer je wel het feit dat als je product niet naar functioneren werkt er een zeer slechte service wordt gegeven. Wanneer je een printer aanbied die niet naar functioneren werkt. Dan gebruiken ze jouw inkt om te testen... Zeg maar ongeveer 33% van je potjes worden verbruikt. En dan krijg je erna te horen dat er niks mis mee is. En dat bij een 2de reparatie keer, er toch toegegeven wordt dat er iets mis was. (Waarbij weer 33% inkt verbruikt is!)

Maarja, product toont uiteindelijk nog steeds na de 2de keer de problemen. En nu extra problemen erbij gekomen! Dus, tijd voor koopovereenkomst ontbinding. Nou, dan bij je bij Alternate verkeerd. Die weigeren je ontbinding te ontvangen danwelniet te accepteren.

Service? Ja, volgens hun woorden.
Service? Nee, niet zoals de wet het voorschrijft.

Uit eigen beweging

De hele bestelling op voorraad, snel geleverd en alles werkt zoals het hoort. wel dozen bewaren voor garantie is wat lastig.

Snel, goede communicatie over wat er gebeurt. Alles werkte dus geen klantenservice nodig gehad anders dan de standaard service en die is goed.

alleen standaardservice nodig gehad en dat loopt goed.

Uit eigen beweging

Bestelling prima, maar na terugsturen kreeg ik niet het volledige bedrag terug omdat er 'beschadigingen op zaten'. Ik heb de muis die ik gekocht heb 1 min geprobeerd dus lijkt me stug.

Kortaf te woord gestaan en na telefoontje nog steeds onduidelijkheden over terugstuur procedure.

Uit eigen beweging

De site werkt goed en is overzichtelijk, bestelproces liep vlekkenloos en bestelling geleverd binnen de afgesproken termijn.

Erg netjes vooral omdat er een 8600K bij zat die de levertijd zomaar had kunnen vertragen! maar de informatie klopte perfect had niets meer mogen wensen.

Heb kort gesproken over de levering omdat het geheugen van mijn bestelling 1 dag langere levertijd had en dit is meteen opgelost door het geheugen uit de bestelling te halen zodat ik de rest van de hele PC nog voor het weekend binnen kon krijgen.

Uit eigen beweging

Zakelijke bestelling van een laptop. Niet zoals beloofd de volgende dag binnen. Dit was wel noodzakelijk.

Niet de volgende dag geleverd zoals beloofd. Dit was mijn enige factor die ik belangrijk vond aangezien ik de dag erna een beurs had waar ik de laptop nodig had. Daarnaast zat er een deukje in de doos van de laptop. Laptop is verder in orde.

Uit eigen beweging

Alles naar wens verlopen produkt makkelijk tevinden ,betaling vlot,volgende dag al in huis.Bestel vaker bij deze winkel tot nu toe geen rede tot klagen gehad.

Krijgt een tracking code kunt zo volgen waar je bestelling is.

Ik maak kans op een prijs

Een 4k AOC gaming monitor besteld, was het goedkoopste bij Alternate én op voorraad. Snel email over status bestelling en verzending dezelfde dag. Zending goed te volgen via de link in de email van Alternate en bezorging was binnen de afgesproken tijd

De monitor was standaard goed verpakt in de doos van AOC

Uit eigen beweging

Product was in een actie vandaar goedkoopst bij alternate. Alles was netjes op voorraad dus voor 22:00 besteld morgen in huis. Ik kreeg een besvestiging van de bestelling in de e-mail maar voor de rest geen informatie. Volgende dag kreeg ik een e-mail dat de bestelling verwerkt wordt.

Rond 11:00 volgende nog steeds geen e-mail over de bezorging.

Dus ik bellen naar de klantenservice, met de gedachte dat er eventueel iets mis is gegaan waardoor de email niet verstuurd is. Nee mevrouw vertelde mij dat het net verzonden is maar er was "iets" niet op voorraad dus komt het morgen.

Uit eigen beweging

Op de 25e heb ik een product besteld bij alternate. Hierbij ging het om een redelijk groot bedrag, 3 dagen laten krijg ik een mail dat de order is geannuleerd en tevens ook het geld word terug gestuurd? We krijgen dus nu het geld pas over 5 dagen, en tevens ook geen product.

Alternate had zijn product met volle trost op voorraad staan en boven aan de google shopping advertenties, ze waren een van de weinige die dit product voor z'n lage prijs verkochten. Het blijkt dus dat alternate het product "vergeten" was uit de schappen te halen, en als volg dat ik voor minimaal 7 dagen me geld kwijt ben.

Heb hiervoor gebeld, maar zelfs geen enkel excuus of sorry gekregen. "dit soort gevallen gebeurd nou eenmaal" zei een werknemer.

Ik kon daar in tegen een klacht mail sturen voor een compensatie (Op mijn eigen verzoek voor een compensatie). Maar ik word liever niet afgezet naar een mail adres, om vervolgens een heel verhaal te typen zonder enige service of goede bediening.

Heb hiervoor gebeld, maar zelfs geen enkel excuus of sorry gekregen. "dit soort gevallen gebeurd nou eenmaal" zei een werknemer.

Ik kon daar in tegen een klacht mail sturen voor een compensatie (Op mijn eigen verzoek voor een compensatie). Maar ik word liever niet afgezet naar een mail adres, om vervolgens een heel verhaal te typen zonder enige service of goede bediening.

Ik zie online dat er meer van dit soort fratsen gebeuren, mijn tip zou zijn: " Bel eerst of ze het product wel echt hebben", maar ja.. omdat bij elk product te doen, kan je net zo goed een andere webshop zoeken =)

Uit eigen beweging

Jaaaaaaaren geleden (10+) voor het laatst wat bij Alternate gekocht en na slechte ervaringen wbt. een defect product ze al die tijd links laten liggen, tot onlangs....
Ik ben de beroerdste niet (en ze hadden als enige shop een GTX 1080 die ik wilde voor normale prijs op voorraad) dus met baby in de auto gesprongen en hop naar de winkel.

Daar aangekomen herkende ik het welbekende Alternate pand nog maar eenmaal binnen was er aardig wat veranderd
De winkelruimte was gehalveerd en in het midden stonden alleen een zooitje "game stoelen". Verder aan de kant een verdwaald iets wat voor game PC moest doorgaan, wat losse Weber promotie materiaal, een pallet keukenspul en dat was het.

Kaart besteld bij een mannetje, en ik stond nog in het systeem zelfs. Vervolgens naar de wachtruimte. Daar stonden twee medewerkers uitgebreid het weekend te bespreken, ow ja en tussendoor die klanten....pffff.
Wachtruimte is wat krap als je met kinderwagen bent en als de deur openging waaide de baby bijna weg, iets met tocht.

Wat is er gebeurd met die uitgebreide winkel van weleer

Na mijn rampzalige ervaring van jaren geleden zag ik enorm op tegen de klantenservice bellen. Ik zou een gamevoucher bij de kaart krijgen en die ontbrak. Gelukkig snel een medewerkster aan de lijn en snel geholpen. Op de bon stond dat deze 'voucher' per mail vedstuurd zoubworden binnen 48u. En dat klopte

Uit eigen beweging

Ik heb hier op 5 oktober 2017 de i7-8700K besteld. Deze werd tegen de verwachting in al netjes op zaterdag 14 oktober geleverd. Top Alternate!

Uit eigen beweging

Dagdeal was de Rival 310. Gekocht. Volgende dag thuis. netjes verpakt. No nonse company. Goede overzicht en netjes mail ontvangen hoe en wat.

Snel verzonden. Binnen 24 uur thuis. Gratis verzonden.

Uit eigen beweging

ondertussen al meerdere bestellingen gedaan bij alternate en tot nu toe 1 probleem gehad met levertijd die verkeerd stond op de website door een leverancier

goed verpakt zodat er niks beschadigd kan raken

vraag gestuurd die na een half uur al beantwoord werd en vervolg vraag werd binnen 15 min beantwoord

Uit eigen beweging

Website heeft een groot assortiment. Daarnaast werd er snel levert en was het geheel goed verpakt.

Uit eigen beweging

Acht dagen geleden een aankoop gedaan voor een MSi GS63VR.
Levering binnen gestelde tijd. Communicatie via email helder.

Goed ingepakt en levering binnen de gestelde termijn. Ik kon het product bij afhaalpunt afhalen.

Na 8 dagen startte de laptop niet meer op. Gezien mijn IT achtergrond heb ik heel wat MSI forum afgereisd, om eerst zelf een oplossing te vinden helaas zonder resultaat. Vervolgens ben ik mijn auto ingestapt en richting Alternate gereden.
Na gesprek met de medewerker op locatie bleek het om een DOA product te gaan. Ze zouden de laptop checken en dit zou 15 minuten duren. We waren 1,5 uur verder en niemand die mij iets vertelde. Ik moest zelf navragen waarom het checken zo lang duurt. Een en al drama.
Ik zou een nieuwe krijgen. Ik natuurlijk de auto instappen en 10 minuten later wordt gebeld met de melding dat ik de Inpak doos ook moest opsturen, anders konden ze de product niet terugsturen als DOA naar MSI. Ik kreeg een verzendlabel en kon daarmee de inpak doos opsturen. Vervolgens wordt er gebeld door een medewerker of ik het product wilde ophalen of opsturen. Ik was heel blij en hoopte dat ik het product binnen 2 dagen zou ontvangen. Ik had in de tussentijd naar de voorraad gekeken en op de site stond een levertijd van 1 werkdag.
Ik heb het product niet ontvangen en na bellen met klantenservice bleek dat het product een levertijd van 5 werkdagen heeft. Als ik niet had gebeld kwam ik hier ook niet achter. Ik heb me erbij neergelegd. Ook kom ik net achter dat de laptop bij bol en wehkamp €100 goedkoper is. Nu baal ik helemaal.

Voor mij nooit meer alternate, ondanks het feit dat ik al 5 jaar klant bij hun ben.

Uit eigen beweging

Levering binnen de gestelde tijd. Apparaat voldoet aan de beschrijving. Communicatie en statusupdates prima. Nog niet met klantenservice contact moeten opnemen.

Levering binnen de gestelde tijd van 1 werkdag.