ALTERNATE.nl

Het probleem was niet zozeer bij de bestelling, want als het geld ontvangen is wordt het product verstuurd, maar de afhandeling daarna is waardeloos

Mijn dochter bestelde voor zichzelf de XFX 4GB D5 RX 460 DD. Ik installeerde de kaart en alles leek prima te draaien. Maar daarna begonnen de problemen, eerst haperingen, en toen BSOD's. Op het net vond ik veel gelijksoortige problemen met diverse oplossingen, allemaal geprobeerd, en het leek weer in orde. Helaas begonnen na een paar dagen de problemen weer. De error code gaf aan dat de fout in de grafische kaart zat. Ik heb toen een andere kaart geinstalleerd en alles draaide prima. Kaart naar Alternate gestuurd en die vond inderdaad dit probleem. Echter ipv een afhandeling zoals je verwacht van een dergelijk groot bedrijf stuurden ze de kaart naar de fabrikant, wat volgens hen zeker 4 a 5 weken zal duren. Volgens mij is dit zelfs onwettelijk want zo lijkt het alsof niet zij maar de fabrikant de aansprakelijke partner is. Ik kan alleen maar stellen dat ik NOOIT meer iets bij hen zal bestellen, en kan iedereen afraden dit ooit nog te doen.

Website ziet er goed uit en werkt prima. Jammer dat ze de 24 uurs levering totaal niet waarmaken, zonder de klant daarover te informeren.

Ik heb bij deze winkel besteld omdat ze als één van de weinige winkels het product (moederbord) op voorraad hadden. Alternate was wel 10 euro duurder dan de goedkoopste winkel, maar ik wilde het moederbord snel in huis hebben. Het zou de volgende dag geleverd worden, dit stond op de site en werd tijdens het bestelproces ook aangegeven. De volgende dag (zaterdag) merkte ik dat het product nog helemaal niet was verstuurd. Gebeld, medewerker vertelde dat de track en tracecode zojuist was aangemaakt en dat het product maandag pas geleverd zou worden. Reden onbekend, ik had ruim op tijd besteld (en betaald). Maandag ben ik nooit thuis, maar nee het adres kon niet meer worden aangepast en avondlevering was ook geen optie meer. Het pakket was 'al' aangemeld bij PostNL en daar konden ze niets meer aan doen.

Klantenservice maakte excuses, maar het lijkt me sterk dat ze het adres niet meer konden aanpassen. Het pakket was nog niet opgehaald, dus ze hadden het heus wel opnieuw kunnen labelen. Ik snap heus wel dat dat ze extra werk kost, maar ze hebben het probleem dan ook zelf veroorzaakt.

Al meerdere malen hier wat gekocht.
Wel een beetje goedkoop dat als je rond de €1000,- zit alsnog verzendkosten moet betalen.

Geen klantenservice nodig gehad. Bij geen van de bestellingen.

Geleverd in goede stevige doos, met voldoende opvulling.

Prima webshop en snelle levering. Vaak lage prijzen een ruim assortiment en en goeie beschrijving over de producten.

Wat een butjes bedrijf is dit zeg. Bestel je een volledig geassembleerd systeem van €1600 euro. Krijg je een kast waarvan de hele voorkant eraf geknapt is en je bovenaan de kast gewoon een dikke knik zit. Doos en piepschuim was wel in tact dus mijn vermoeden is erg groot dat dit bij Alternate zelf is gebeurd en ze deze zo hebben verstuurd.

Levering duurde wel lang aangezien al mijn componenten op voorraad waren. Toch binnen de afgesproken tijd geleverd.

Klantenservice.... Breek me de bek niet open. Ik opgebeld nadat ik de kast uit de doos heb gehaald en kreeg een jonge gast aan de lijn. Na het één en ander uit gelegd te hebben zou hij kijken wat hij voor mij kon doen aangezien ik er weinig vertrouwen in had om de gehele kast terug te sturen.

Mijn verzoek was om een nieuwe kast (€35) op te sturen zodat ik zo snel mogelijk de componenten kon overzetten en niet 2 week op hun hoefde te wachten. Als ik alles had overgezet had ik gezegd de kapotte kast op mijn kosten terug te willen sturen. Leek mij namelijk de snelste en goedkoopste oplossing voor beide partijen. Toch bleven ze aan bureaucratische regeltjes houden en was de enige optie om de PC weer op te sturen en maar wachten wat dan de uitkomst zal zijn.

Na aanleiding van de reviews op internet zag ik dit niet zitten en heb ik zelf bij CoolBlue een nieuwe kast gekocht en alles overgezet. Schade in het geheel: €35 voor de kast, €75 assemblage kosten waar ik niks aan heb gehad, €70 voor een nieuwe kast.

Alternate, dit was de laatste keer dat jullie een cent van mij op jullie bankrekening zien!

Aantal onderdelen voor een nieuwe HTPC besteld. Goede ervaringen vanuit het verleden met Alternate. Ook deze keer weer gewoon helemaal goed. Duidelijke en overzichtelijke website. Momenteel heeft Intel een actie voor 6 gratis games. De coupon daarvan keurig binnen 10 minuten na bevestiging van de betaling in de e-mail ontvangen.

Op dinsdag 14:30 besteld en de volgende ochtend 8:45 de bezorger van Postnl op de stoep! Producten zijn voldoende beschermd verpakt.

Kort voor de bestelling contact gehad over de levertijd van een behuizing. Eerlijk antwoord gekregen dat het langer dan 2 weken kon duren. Op basis daarvan beslissing gemaakt om de behuizing elders te bestellen.

Alternate is een winkel met een groot en compleet aanbod. Ze hebben voor ieder wat wils. De website is erg overzichtelijk, dus je hebt je weg zo gevonden. De klantenservice is echter diep onder niveau, vandaar dat ik geen hogere beoordeling kan geven.

Producten worden op tijd verzonden.

In de winkel slecht te woord gestaan door een medewerker. Ook via de klantenservice laat Alternate zijn klanten vallen als er iets met hun producten mis is. Je mag gewoon reparatiekosten betalen voor iets buiten je schuld om. Na jaren van klant te zijn geweest valt dit heel erg tegen. Als ik de andere reviews hier lees ben ik niet de enige die tegen dit soort problemen aanloopt bij deze winkel.

I have nothing to say but perfect service and support from the store as well as staff

I have nothing to say but perfect service and support from the store as well as staff

I have nothing to say but perfect service and support from the store as well as staff

Wacht nu op 2 bestellingen. Maar hierna NOOIT meer!!!

Bij mijn eerste bestelling om +/- 3 uur in de middag. al een gedoe met een account maken (Die ik al had, die vervolgens niet geactiveerd was, maar wel een bestelling kon doen... ) Enkele uren later bedenk ik me dat het niet het goede is. Wil ik inloggen en een 2e bestelling afronden, Zegt hij bij het inloggen dat mijn wachtwoord of E-mail adres verkeerd is, Vervolgens gevraagd om een wachtwoord herstel. Na 30 minuten nog geen mail gehad waarin ik mijn wachtwoord kon veranderen. Uiteindelijk maar een 2e nep Alternet & Hotmail account gemaakt om mijn 2e bestelling toch te kunnen doen. Die verliep wel goed (Tot nu toe)

Morgen komt bestelling 1 & 2. Nummer 1 ga ik weigeren. (Hopen dat alles goed gaat, want als ik de reviews zo lees. Is dat wel een karweitje...)

Alleen al de reviews & ervaringen tot nu toe, vindt ik Alternate niet echt een 'Online-Winkel' ...


Als er nog iets gebeurt, word deze Review wel aangepast

Scherpe prijzen voor producten, soms moet je hier wel de website zelf voor bezoeken want ze staan niet altijd juist geregistreerd in de Pricewatch.
Verder ziet de website er overzichtelijk uit.

Na een defecte ram module ontvangen te hebben heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Deze was erg behulpzaam en binnen een week was ik al in het bezit van een nieuw setje ram.

Website is erg druk met banners. Case fan na een week waren de ledjes al kapot. Producten verkeerd opgestuurd in de zin van een andere kleur/ander type ect.

Bestellen gaat makkelijk, de verwerking van de order gaat snel. Bij een probleem is de klantenservice zeer onder de maat. Deze is traag.

Voor betere service en/of producten kan je beter naar een wat duurder bedrijf gaan om je aankoop te doen.

Afgelopen Black Friday waar andere bedrijven op hun hele assortiment kortingen geeft heeft Alternate maar zo'n 8 á 12 producten waar ze kortingen over geven, waar je nog de hoofdprijs voor moet betalen en het meer en deel headsets waren of te wel GEFLOPT.

Kwa verpakking prima, maar kwa verzend tijd duurt de levering/retour erg lang (ruim 3 weken).

Klantenservice is niet erg top. Door mijn laatste contact ben ik met Alternate klaar. Retour zendingen zijn op kosten van Alternate, dat is al een verbeter puntje. Retour zendingen trekken ze het liefst graag over de weekenden heen, of wachten tot je het opgeeft.

Alles ging snel en leuk en goed enzo maar man man man wat een waardeloze website. FF heel je achtergrond clickable maken voor een banner. Ik ergerde me kapot, jammer dat Coolblue het product niet had. Niet snel een aanrader voor mij. Overigens is het niet tof om te zeggen dat er een review met 5sterren is geplaatst en als je die wilt lezen je dan te zien krijgt dat er helemaal geen review geplaatst is.

De score staat op 'slecht' ipv waardeloos omdat de rest eigenlijk prima is verlopen maar de randzaken waren niet neutral maar gewoon irriterend.

Verzending ging vlot, je krijgt netjes mailtjes enz. dus niks te klagen. Ook goed verpakt in een mooie Alternate-doos.

Na vijf jaar voor het eerst een servicevraag moeten stellen aangaande een oude pc. Er werd prima service verleend. Goede oplossing en ze stonden mij zeer correct te woord.
Zegt ook genoeg dat je pas na vijf jaar tegen een probleem aanloopt. Goede bouw, correct advies destijds en toen zeer futureproof geweest met hun tips.

Snel telefonisch geholpen, net gesprek, probleem opgelost.

Niet altijd de goedkoopste maar wel heel veel keus en duidelijke/fijne website. Vaker onderdelen tot complete computers/laptops besteld.

Levering gewoon goed maar niet bijzonder.

Klantenservice is niet altijd even vriendelijk algemeen gezien maar meestal wel uitgekomen. Echter door mijn laatste contact ben ik klaar met Alternate... Heb een Asus ROG GL552VW aangekocht 6 maanden geleden. Bij aankoop is deze ook geadviseerd omdat jezelf HDD/SSD en geheugen mag aanpassen/vervangen zonder dat dit invloed heeft op de garantie.. Echter is nu de laptop al defect (terwijl deze alleen op mijn bureau heeft gestaan en nooit is vervoerd of overgeclocked.. Artifacts in beeld, beeld valt uit, streep in beeld, vaak helemaal geen beeld (ook niet in bios).. Echter heb ik de 2e harde schijf welke erin zat vervangen voor een SSD (bij aankoop dus zit al 6 maanden erin) welke ik ook heb aangekocht bij Alternate. Nu beweren ze dat de laptop compleet (dus de originele harde schijf) terug erin moet anders is het product niet compleet en word deze geweigerd! terwijl het defect overduidelijk niks met de SSD heeft te maken en ik juist voor de Asus ROG heb gekozen omdat je hier zelf aan mag sleutelen... Ik mocht hem zelf opsturen naar hun (dus verzendkosten betalen) en zouden ze kijken wat ze kunnen doen maar kunnen niks garanderen omdat de originele harde schijf er niet bij zit... BELACHELIJKE service voor een aankoop van ruim 1200 euro en pas 6 maandjes... Uiteindelijk zelf met Asus gebeld en hun geven aan dat dit de grootste onzin ever is en hebben hem gratis opgehaald en word nu gerepareerd binnen garantie...

SSD, muis, toetsenbord en muismat gekocht (met mooie korting op zowel de SSD als toetsenbord.) Onderweg niks mee gebeurd en kwam gewoon de volgende dag binnen!

Defect product ontvangen. Uitgepakt en neergezet, vervolgens niet meer aangeraakt en ik word ervan beschuldigd.

Levering was op zich prima, snel geleverd. De monitor had echter vrij veel last van backlight bleeding. Deze heb ik terug gestuurd, binnen 7 dagen na levering. Normaal zou je zeggen dead on arrival, echter heeft de klantenservice hier nog nooit van gehoord.
Ze hebben het scherm naar de fabrikant verstuurd en ik wacht inmiddels al 3 weken op een nieuwe. Als redenen aangegeven dat er een krasje op de achterkant zou zitten en ik te laat gereageerd zou hebben. Omdat ik hem als defect gemeld heb hebben zij de garantie procedure gestart waardoor mijn retourrecht zou komen te vervallen.

Inmiddels ruim 6 gesprekken met de klantenservice later weten ze me nog te vertellen dat het nog wel 1 a 1,5 week gaat duren.
Ik bestel hier nooit meer mijn producten.

Zoals hierboven vermeld staat. Geen greintje inlevingsvermogen. Geen mogelijkheden om een klant te helpen. Naar mijn idee zitten ze er alleen omdat het moet, niet omdat ze graag klanten helpen. Afspraken maken mbt terug bellen maar niet nakomen. Mails worden beantwoord: "Je hebt al telefonisch contact gehad ik hoop dat het hierbij is opgelost"

De webwinkel is overzichtelijk met een groot assortiment. Bestellen gaat redelijk makkelijk. De verwerking van de order gaat snel. Bij een probleem is de klantenservice zeer onder de maat. Deze is traag en komt afspraken en beloftes niet na. Garantie wordt niet uitgevoerd, en je krijgt je geld niet terug.

Een bestelde laptop bleek defect. Na enige pogingen kreeg ik een retourformulier, en heb ik de laptop teruggestuurd. Daarna nooit meer teruggezien, ook na herhaald aandringen komt alternate niet met een oplossing. Kortom: veel geld betaald voor geen laptop.

Koop er nu ongeveer 11 jaar lang af en toe onderdelen. Dit jaar een cpu en monitor.

Bestelproces, bezorging en garanties zijn altijd probleemloos verlopen.

Op vrijdag ochtend (ver voor 22:00 uur) mijn bestelling geplaatst. Een notebook.

Volgens de productpagina was het de laatste voorradig en was die 'Direct leverbaar' (Volgens Alternate betekent dit 'Voor 22:00 besteld, morgen in huis').
Volgens de toelichting van Alternate, betekend dit bij een bestelling op vrijdag, voor 22:00 uur dat dit product op zaterdag geleverd wordt.

Diverse malen heb ik de productpagina refreshed om zeker te zijn dat er nog een voorradig was, alvorens mijn bestelling af te ronden.

Zaterdagmiddag stond mijn bestelling nog steeds op 'In behandeling'.

Opgebeld.
De telefoniste vertelde mij dat het product niet meer voorradig zou zijn.
Waarop ik aangaf dat ik hiervan op de hoogte was, gezien, als het goed is, ik de laatste besteld heb. Volgens de telefoniste was het goed mogelijk dat iemand een fractie eerder dan ik een bestellingen geplaatst zou hebben.

Ik gaf aan dat ik dit een beetje apart vondt, dat hun systeem mijn bestelling dan zomaar door zou laten gaan. Het was even stil, waarop de reactie kwam 'Oh. De bestellingen van vrijdag zijn nog niet verwerkt. Dit zal vandaag gebeuren. Het product wordt dan maandag of dinsdag verzonden."

Maandagmiddag nog steeds 'In behandeling'.
Een mail gestuurd met de vraag wat er nou aan de hand is, inclusief bovenstaande toelichting.
Enkele uren later wisselt mijn bestelling naar 'Verzonden' en krijg ik een mail dat het product voorradig is en ik hem woensdag kan verwachten.

Matige/tegenvallende communicatie, en niet waargemaakt wat er initieel belooft werd.

Zie bovenstaande toelichting.
Beloofde leverdatum niet nagekomen (woensdag, ipv zaterdag, 3 dagen later).

Zie bovenstaande toelichting.
Telefoniste scheen niet te weten wat er aan de hand was, en in de mail kwam er ook geen duidelijkheid waarom dit zo vertraagde.

Ik heb een Intel Core i7 6700k gekocht voor 299€ met de Black Friday actie.
En kreeg ashes of singulariteit, CS:GO en Just cause 3 en nog wat ingame geld voor wot en warsow.