ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Asus RTX 3080 Strix OC besteld, stond helaas rond de 250e plek in de wachtrij.

Bestelling geannuleerd na twee maanden en geld na 1 dag terug.

Uit eigen beweging

Goede duidelijke webwinkel met ruim assortiment en vaak goede prijzen. (Verschilt nog wel eens per artikel)

Al vaker wat fout gegaan met verzenden, eerlijk gezegd ben ik toch bang dat dit niet de fout van alternate is maar van de post bedrijven als DHL of PostNL. Al twee keer zending vertraagd en een keer zelfs kwijt geraakt. Wordt netjes opgelost door Alternate, maar je moet er wel zelf achter aan en duidelijk zijn als je het niet eens bent met de geboden oplossing.

Telefonisch is de klantenservice van Alternate bar slecht. Nauwelijks te bereiken, verbinding verbroken of 5e in lijn wat resulteert in tot soms wel 40 minuten wachttijd. Later achter de live chat functie gekomen op hun website welke wel super snel werkt en waar je zo goed als direct antwoord krijgt. Aanrader dus mocht je de klantenservice nodig hebben.

Uit eigen beweging

Mega veel keuze, veel zaken op voorraad en relevante zoekresultaten. Via Google kom ik vooral uit bij Coolblue en Bol, maar die zijn niet sneller/goedkoper of beter gesorteerd.

Binnen 24 uur in huis.

Uit eigen beweging

Na lang moeten wachten mijn CPU binnen gekregen. Alternate heeft een bot opgezet voor de wachtrij wat ik erg chill vond. Maar ongeduldig hoe ik was heb ik ondertussen ook een paar mails gestuurd die elke keer beantwoord werden door de erg vriendelijke en behulpzame klantenservice.

Ik ben geen fan van DHL, maar de levertijd kwam overeen met de aangegeven bezorgtijd deze keer. Pakketje was wel aardig ingedeukt wat nooit fijn is om te zien.

Zoals ik al zei: alleen maar lof voor de klantenservice. Het zijn drukke tijden voor ze met de Ryzen, Radeon en RTX tekorten maar ze beantwoordden mijn vragen erg snel.

Uit eigen beweging

Na deze problemen met Adata USB sticks heeft Alternate het snel en adequaat opgelost:
https://tweakers.net/pric...uv128-32gb-blauw/reviews/
Pluim voor Alternate!

Uit eigen beweging

Levering is door omstandigheden bij de verzender nooit op de afgesproken momenten aangekomen op mijn adres. Daar kan Alternate direct niks aan doen, maar was er wel verantwoordelijk voor.
Helaas zit ik nu ook alweer meer dan 10 dagen op mijn geld te wachten. Daar kan Alternate WEL zelf iets aan doen.

Zoals gezegd - Pakket is door DHL nooit op de afgesproken momenten afgeleverd. Ook na meer dan 10 dagen was er nog geen pakket. Order is in samenspraak met Alternate geannulleerd.

Ik wil meteen maar duidelijk maken, dat de mensen die je aan de lijn krijgt je erg goed te woord staan, en er echt alles aan doen om je te helpen.
ALS je ze al aan de lijn krijgt. Ik zit nu al meer dan 10 dagen op mijn geld terug te wachten, dat alleen al vind ik schandalig. Hier kunnen ze niemand anders dan zichzelf de schuld van geven.
Maar als ik wil bellen om een update, kom je er gewoon niet doorheen. Al 2 dagen probeer ik de helpdesk te bereiken, en wordt de verbinding verbroken omdat het te druk zou zijn.
Ik vind het ronduit schandalig dat ik zelf nu achter mijn geld aan moet gaan, maar dat ik niet de mogelijkheid krijg om een update te krijgen over waar (eerst mijn pakket en nu) mijn geld nu blijft.

Deze hele order (nu meer dan 3 weken geleden) heeft me een hele nare nasmaak gegeven omtrent Alternate.

EDIT: Wederom goed geholpen door de telefonische medewerker. Die gaat eea in gang zetten nu. Vandaar niet de laagste score op klantenservice.

Uit eigen beweging

Na wikken en wegen toch maar besloten een review te doen.

Ik heb tijdens de corona periode een outlet videokaart gekocht met daarbij de tekst dat de videokaart gerepareerd was door de fabrikant. Oftewel degene die de videokaart produceert heeft deze kaart met een defect terug gekregen. De kaart gemaakt naar de standaarden die de fabrikant aan haar producten stelt en deze weer aangeboden voor verkoop.

Na net 7/8 maanden heeft de kaart het echter begeven. Dat is behoorlijk snel als je bedenkt dat de kaart volgens de standaarden van de fabrikant gemaakt is. Mag je ervanuit gaan dat een kaart het langer doet dan 7/8 maanden. Ik heb toen contact gezocht met de fabrikant als met alternate. Ik had immers de kaart via alternate gekocht.

Product werd normaal binnen 24 uur bezorgd.

De klantenservice stuurde een mail dat het product ouder is dan 6 maanden en dat zij afzien van coulance/reparatie. Ik heb toen een reactie gestuurd met luister de kaart is net 8 maanden oud. De kaart is gemaakt door de fabrikant oftewel het heeft weer de maatstaven die de fabrikant stelt aan haar product en dan mag je ervan uit gaan ook volgens de wet dat het product een redelijke periode mee gaat. dat is toch wel minsten 1/2 jaar en niet 7/8 maanden.

Alternate reageerde hierop met 6 maanden zijn 6 maanden. Geen coulance niks. Dan heb je het bij mij verpest. zelfs aliexpress heeft nog een betere service als het om de producten en defecten gaat. Ik koop er niks meer.

Op de reactie van Alternate. De garantietermijn is verbonden aan de verwachte levensduur die je mag verwachten van een product. Dat is voor een videokaart toch echt wel langer dan 8 maanden.

Uit eigen beweging

Een RTX order geplaatst, maar (zoals verwacht) was deze enorm vertraagd. Na iets meer dan een maand toch maar besloten om voor een ander alternatief te gaan, dus de bestelling geannuleerd.
Echter wordt het geld maar niet overgemaakt (zijn nu aantal weken verder), en alle telefoontjes worden gelijk verbroken. "Momenteel is het erg druk, de verbinding wordt verbroken". Dan maar mijn geld terug claimen via de creditcard GeldTerug service van ING (creditcard fraude bestrijding). Jammer dat het zo moet.

Op mailtjes wordt niet (of een a twee WEKEN later) gereagerd. Telefonisch zeer slecht bereikbaar. Constant 'te druk, de verbinding wordt verbroken'.

Uit eigen beweging

Gewoon een goede webshop met vaak gunstige prijzen. Ik heb onlangs beroep gedaan op garantie. Deze werd keurig afgehandeld. Misschien niet enorm snel, maar wel betrouwbaar.

Goed bereikbaar en behulpzaam. Persoonlijke benadering

Uit eigen beweging

Lagere plek in de wachtrij voor een videokaart maar meer betalende klanten (met een hoger wachtnummer) worden eerst bedient voor een videokaart.

Er is nog niks verzenden, ze verzenden eerst aan meer betalende klanten. Bah!

Uit eigen beweging

Verouderde website, maar werkt redelijk. Prijzen zijn ok. Het assortiment is groot, maar er staan ook heel veel producten in met onbekende levertijd. Dat vertroebelt. Ik heb bij Alternate besteld omdat ik vroeger vaak in de fysieke winkel kwam, maar de webshop is helaas niet van het niveau van vroeger. Een dozenschuiver zonder klantenservice.

Geen levertijdindicatie, maar werd uiteindelijk wel snel geleverd.

Klantenservice is niet aanwezig. De telefoonlijnen staan uit, de self-service portal voor retourneren werkt gewoonweg niet. Een product retourneren wordt lastig gemaakt.

Uit eigen beweging

Een tijdje terug hier een Razer Nari Wireless Headset besteld.
Deze had echter problemen (een krakend of piepend geluid/stoing wat steeds terug kwam) en moest helaas RMA. Gelukkig hebben ze dit heel netjes opgepakt en verder niet moeilijk om gedaan.

Ik dacht ik post de review toch maar even aangezien ik het idee heb dat mijn 3080 order review minder enthousiast gaat worden gezien het echt heel lang duurt en andere webshops blijkbaar wel ladingen binnen krijgen wat heel frustrerend is. Maar dan zou het niet eerlijk zijn als ik alleen maar klaag over de slechte dingen en niet de goede dingen vermeld.

Ik kreeg heel snel een nieuwe headset opgestuurd.

De contact emails leken geautomatiseerd en niet persoonlijk.
Nu maakt dat verder niet uit voor de uitkomst maar 5 sterren = perfectie.

Uit eigen beweging

Ik heb Alternate hoog zitten, het is een webshop met veel aanbod tegen goede prijzen. Sinds ik een 3xxx videokaart bij ze heb besteld zit er echter een hele slechte smaak in mijn mond na ervaring met de klantenservice. Op dag één, bestelling nummer één heb ik een Asus ROG STRIX 3080 (Non OC) besteld, deze wordt echter nergens uitgeleverd. Link en rechts wordt de OC variant mondjesmaat uitgeleverd.
Heel zwart wit gezien heeft Alternate mij een product verkocht die niet in omloop is, het gaat hier niet meer om een pre-order.
Ik snap als geen ander dat het overgewicht van dit probleem bij Asus (fabrikant) ligt en Alternate hier ook de dupe van is, wel vind ik dat Alternate mede verantwoordelijk is voor wat zij aanbieden.
Ik heb een poging gedaan tot overstap naar de OC variant echter is dit niet mogelijk aangezien hun systeem volledig automatisch is.
De enige optie voor mij is om te wachten tot de Non OC wordt uitgeleverd (wat hoogst waarschijnlijk nog heel lang kan duren) of achteraan in de 528 orders lange rij te staan van de OC variant, een andere oplossing wordt er niet geboden.

Contact omtrent de 3xxx GPU's gaat heel moeizaam. Na een mailwisseling lijkt het alsof de mailtjes die ik schrijf er niks toe doen, de reactie blijft: Wij snappen dat het vervelend is (...) wij weten helaas ook niks, sorry. Er wordt totaal niet meegedacht of nagedacht over een mogelijke oplossing.

Uit eigen beweging

Ik had hier lang niet meer besteld, maar heb meer dan 10 jaar geleden hier vaak besteld en daar altijd een goed gevoel aan overgehouden. Deze keer kon ik bij alternate voordelig bestellen, een paar euro verschil (ca1% duurder dan) amazon.nl, maar die laatste vermijd vanwege slechte ervaringen.
Ik heb in totaal twee bestellingen gedaan met meerdere computer onderdelen. Voor de build van mijn broer. Uiteindelijk heb ik een onderdeel retour gestuurd. In beide gevallen voorraad producten die de dag erna werden geleverd, goed verpakt.

Levering volgens verwachting. Alleen voorraadproducten besteld en die werden een dag later volgens verwachting geleverd.

1. Terugsturen product, kan niet beter. Via site aanmelden, even wachten op goedkeuring en dan kosteloos terug te sturen via een antwoordnummer. Daarna na ontvangst binnen een dag het geld weer op mijn rekening.

2. Een geleverde kast miste een fan. Het duurde wel even voor ik reactie kreeg op mijn email, maar ik kreeg wel gelijk een autoreply dat ze het drukker hebben dan normaal ((Corona), wat ik begrijpelijk vind. De oplossing wordt na een vraag om een foto al snel door alternate aangedragen. Ze sturen de ontbrekende fan zonder extra kosten.

Kortom wat mij betreft het soort after sales service waar ik vrolijk van wordt. Ik bestel hier graag weer.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst voor een (game)stoel. Was erg onder de indruk dat dit grote pakket al binnen een uur verzonden was door Alternate. Mooi morgen in huis volgens de door Alternate gestelde verwachting.

Maar ja. Het is wéér DHL die haar verwachtingen niet nakomt. Je zit dus al in het window dat het geleverd kan worden, thuis te wachten. Je kan niet weg. En dàn ineens is de verwachte leverdatum niet vandaag, maar over 1 à 2 dagen!
Wat moet je daar nu mee. Weer tijd windows vrij houden om te gaan zitten wachten of ze al uberhaupt komen. Want iets wijzigen zit er niet in bij DHL. En het is elke keer met dezelfde verzend partij.

Ik ga echt serieus overwegen niet meer te bestellen bij een partij die de afhandeling doet met DHL. Ik vind t erg jammer voor (in dit geval) Alternate, immers zij hebben hun best gedaan, maar helaas is hun keuze om te gaan met DHL wel de hunne, niet de mijne. Hierdoor halen ze dus zelf niet hun beloofde 1 daagse levering. Beloof dit dan ook niet meer.

Ik snap dat mensen graag 5 sterren uitdelen aan orders die snel binnenkomen, ik heb daar zelf ook een goed gevoel bij. Omgekeerd is het, dat je een slecht gevoel krijgt als de verwachtingen niet worden waargemaakt. En daar begint service, om de klantbeleving toch weer hoger te maken.

Zo zit ik na 3 dagen (aan het lijntje te worden gehouden door DHL) nog steeds te wachten op mijn bestelling. DHL adviseert contact op te nemen met de verzender omdat er iets mis is met de zending, dus Alternate.

Los van de 20 minuten wachttijd ben ik prima te woord gestaan door de Alternate medewerker. Deze heeft gelijk DHL gebeld om te zien wat er met deze zending aan de hand is, en jawel, de zending is zoek (kwijt geraakt in het landelijke sorteercentrum). De medewerker van Alternate geeft de DHL nu de opdracht om het pakket op te sporen.

Helaas kan ik geen lagere cijfers geven aan verzending dan ik al had gedaan, en helaas heeft de medewerker mij geen bevredigend antwoord gegeven (waar hij niks aan kan doen natuurlijk), de medewerker heeft er wel alles aan gedaan en de tijd genomen om mij te helpen. Afwachten is nu (weer) op DHL met welk antwoord zij gaan komen...

Edit 5-nov: Algemene beoordeling en Klantenservice level naar beneden gezet. We zijn nu een week verder, en ik heb nog steeds mijn product niet binnen.
Sterker nog - er wordt totaal niet meegedacht aan een oplossing voor de klant. Enkel verwezen naar dat er een opsporing is aangevraagd (ook alweer 6 dagen geleden) bij DHL. Mijn vraag dat ik mijn geld terug wil krijgen, kan (nog) niet worden ingewilgd zolang het pakket zoek is.
Je betaalt iets, en na een week weet NIEMAND waar je pakket is waar JIJ voor betaald hebt. En ik zie geen beweging die naar de klant neigt, enkel afscherming met processen om niets te moeten doen.

Uit eigen beweging

Na het aanschaffen van een mooie upgrade set een defect moederbord GiBy Z490M geleverd gekregen. Zie kopje klantenservice daar gaat het helemaal mis bij alternate.

De ene dag besteld, de andere dag in huis.

Op 24 September mijn bestelling mogen ontvangen.

Na installatie bleek het moederbord GiBy Z490M niet goed te werken.
Geheugen werd alleen herkend in het laatste geheugen slot(B2)
Hierdoor kan het geheugen 32GB kit niet in dual channel draaien.
En alleen als 16GB single channel.

Na deze bevinding de klantenservice proberen te bereiken van Alternate Nederland.

De klantenservice van Alternate is niet bereikbaar. Wanneer je belt wordt de lijn verbroken omdat er teveel wachtende zijn. Op deze dag 25 Oktober een mail verzonden naar Alternate klantenservice.

Omdat ik Alternate niet kon bereiken en het artikel GiBy Z490M niet op voorraad was bij alternate.
Bij een andere leverancier een nieuw moederbord besteld op 29 September 2020.

Een dag later werkte mijn setup weer naar behoren.

Alternate klantenservice gaf op pas op 1 oktober 2020 gehoor aan mijn eerste email van 25 Oktober 2020.

Na een mail wisseling van 8 emails op 1 oktober kreeg ik een retourformulier.
Direct het defecte moederbord opgestuurd met postnl.

Op 2 oktober een bericht terug gekregen dat mijn pakket in goede orde ontvangen was.

Toen bleef het 10 dagen stil tot 12 Oktober 2020.
Op deze dag kreeg ik een bericht van een medewerker van Alternate: Dat het moederbord nagekeken was en volgens de medewerker schade geconstateerd is welke duidt op user-abuse.
Onder een vergrootglas was er schade gevonden aan het CPU socket.

Na een reactie verzonden te hebben kreeg ik op 15 Oktober een bericht terug dat alternate geen garantie wilt geven en uit "coulance" een reparatie wilt uitvoeren waar ze geen garantie op willen geven.

Hiermee ben ik niet mee akkoord gegaan omdat ik gewoon recht heb op garantie bij het ontvangen van een defect moederbord.

Op 19 Oktober kreeg ik van de klantenservice een nieuw bericht dat het defect mijn schuld is en ik dit defect had moeten herkennen bij installatie. Met als quote dat het moederbord machinaal gefabriceerd wordt en ik dit voor ingebruikname had moeten zien onder een vergrootglas.

Na wat mail wisseling op 19 Oktober 2020 de volgende mail verzonden:

"Beste Klantenservice,

Het is spijtig dat er van mij verwacht wordt als consument een dergelijk defect te kunnen zien en te herkennen als een defect.


Ik verwacht met deze email ook dat u zult voldoen aan de wet kopen op afstand. En de kosten van het moederbord retourneert.


Indien u hier niet aan voldoet zal ik contact opnemen met thuiswinkel waarborg fonds en indien nodig rechtelijke stappen ondernemen om het geld van het defecte moederbord terug te krijgen.

Met vriendelijke groet,"

Op 23 Oktober, een maand na mijn bestelling kreeg ik de volgende mail.
"
Bedankt voor je reactie.
Omdat je het product niet in originele staat hebt geretourneerd, kunnen wij niet het volledige aankoopbedrag aan je terugstorten. Er zal een waardevermindering van 30% gecompenseerd moeten worden, bij een creditering zullen we dit bedrag inhouden op het terug te storten bedrag.

Zoals eerder aangegeven kunnen we het product ook herstellen en je het gerepareerde moederbord toesturen.

Graag verneem ik welke optie je voorkeur heeft."

Ik had het product in dezelfde staat geretourneerd als ontvangen, maar hierna akkoord gegaan met de waardevermindering omdat ik er klaar mee was.

Op 27 oktober een mail mogen ontvangen dat 70% van de aankoopsom terug gestort wordt van het moederbord.Deze ook mogen ontvangen op 28 Oktober 2020.

Het is in mijn ogen schandalig dat ze je proberen af te poederen om garantie te ontlopen waar je wettelijk recht op heb. Ik zal in de toekomst ook geen bestellingen meer willen plaatsen bij Alternate Nederland.

Uit eigen beweging

Enkel maal iets besteld bij Alternate. Communicatie verloopt prima en uiteraard met track and trace. Geen problemen met de artikelen zelf.

Ik maak kans op een prijs

Ik was op zoek naar een computerkast en ik kwam er een tegen die ik er mooi uit vond zien op Alternate en kocht die ik vond het alleen jammer dat er geen cd speler/schrijver inkon maar ik denk niet dat ik die nodig heb.

het kwam aan op de tijd wat ze hadden gezegd dus dat was goed

Uit eigen beweging

Goed en prettig werkende site, duidelijk en overzichtelijk, snel bestel proces en betaling. Goede prijs kwaliteit verhouding.

Bij een bestelling van een x-bedrag verwacht je geen verzendkosten meer.

Super dat de producten binnen 1 dag geleverd werden.

Uit eigen beweging

Een toetsenbord, muis en muismat besteld. Snelle levering voor een goede prijs, erg blij mee!

Snel verzonden en het pakket ontvangen, erg blij mee.