ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Bestelling zou eerst over twee dagen verstuurd worden. Vervolgens werd het een week. Toen twee weken. Daarna verdween de gehele bestelling plotseling uit mijn account. Nog nooit zo'n slechte service meegemaakt. Normaal schrijf ik nooit reviews, maar nu voel ik me bijna verplicht. De order zelf is nog steeds niet binnen.

Eerst emails verstuurd, pas drie dagen later reactie. Toen geprobeerd te bellen, na een uur in de rij te hebben gestaan verteld dat men niks voor mij kan betekenen.

Uit eigen beweging

Ik heb het product snel kunnen vinden, snel kunnen bestellen. Benodigde informatie was aanwezig en overzichtelijk. Alternate had verre weg de beste prijzen en deed qua levering (communicatie, snelheid en kwaliteit) niet onder aan de duurdere winkels. Al met al ben ik zeer tevreden.

Ondanks dat de levering te laat was geef ik alternate.nl 5 sterren. Het feit dat ze te laat waren had namelijk te maken met een terugroep actie vanuit MSI zelf om de kwaliteit van het product te waarborgen.
Alternate heeft mij goed ingelicht over het feit dat het terug werd geroepen en het moment dat zij zeker wisten dat het product verzonden kon worden naar mij. Ik heb het product helemaal goed ontvangen.

Ik ben goed ingelicht over het proces dat mijn product (RTX 3080 SUPRIM X van MSI) doorliep. Vragen werden goed en snel beantwoord. Ze hebben een tool beschikbaar gesteld zodat je kon zien hoeveelste je in de rij was voor je product omdat de 3080 reeks van Nvidia slecht leverbaar was (bij alle winkels).
Toen ik om mijn extra Nvidia NOW en COD code vroeg ontving ik deze snel inc benodigde informatie om het te activeren.

Uit eigen beweging

Het bestelproces verloopt relatief eenvoudig en je krijgt snel een bevestiging van het bestelde artikel.

Ik heb na de bestelling niks meer gehoord over de eventuele verzending en tot op heden nog niks ontvangen. Je wordt tussentijds niet op de hoogte gehouden.

Ik heb op 28-12 een Ipad 2020 besteld en daarbij staat een levertijd van max 8 dagen. Ik heb verder niks meer vernomen en de klantenservice is al dagen de gehele dag niet bereikbaar en via de mail wordt niet gereageerd. Als ik nu kijk bij mijn orderstatus is de ineens bestelling geannuleerd. Daar heb ik geen bericht over ontvangen en ook het geld is niet teruggestort.
7-1: inmiddels weer een dag verder. Nog steeds geen reactie. Telefonisch onbereikbaar....

Uit eigen beweging

wat een duure website wil een razer seiren elite kopen kost 200
ben je niet goed om dat zo duur te maken
Wees gewaarschuwd koop hier maar niet
want op andere website's als bol.com kan je veel
goedkoper krijgen

Klantenservice Belachelijk iemand zat gewoon te eten
en te praten schaam je kapot

Uit eigen beweging

Juiste producten, redelijke prijs (met in dit geval een leuke korting) voor goede producten. Verzending echter wel spectaculair, 8u 's ochtends besteld met een verwachting van "ach dat zal morgen wel komen", neehoor, om half 8 diezelfde avond stond er een meneer aan de deur met mijn pakketje.

Zelfde dag nog geleverd terwijl dat niet verwacht werd.

Uit eigen beweging

Wat een slecht site wil een msi aegis ti5 kopen staat er
pre order om lekker geld alvast binnen te krijgen
hebben geen eens een afbeelding er bij gedaan
KOOP hier niet echt Super slecht

en de klantenservice is echt Waardeloos reageren
heel vreemd en raar

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst op 20 december, aangenomen door PostNL op de 22e. Helemaal prima, gezien de kerstdrukte.

De Track & Trace van PostNL staat sinds 24 december vast op "Bezorger is onderweg". U snapt dat ik me inmiddels grote zorgen begin te maken om de bezorger (en mijn pakketje).

[update] Pakje viel 5 jan alsnog op de mat.

Op e-mails wordt niet gereageerd, telefonisch zijn ze niet bereikbaar wegens de drukte.

[update] 4 jan eindelijk telefonisch contact na 30 minuten wachten.

[update] Pakje viel 5 jan alsnog op de mat. Alternate moet nog verbeteren m.b.t. de klantenservice (en dan vooral via e-mail). (Al kan je natuurlijk de grote drukte / thuiswerkend personeel / Covid als verzachtende omstandigheden zien)

Uit eigen beweging

Op 16 december een 850 watt Corsair PSU besteld. Goed verpakt en volgende dag binnen (via DHL). Prima.

Goed verpakt en volgende dag binnen (via DHL). Prima.

Uit eigen beweging

Slechte service, ze nemen geen telefoon op, ze reageren niet op mail, item die op voorraad was, na het bestellen ineens niet meer leverbaar. Laatste keer dat ik bestelde was ook al matig met klanten service. Ik heb mijn bestelling geannuleerd. Kortom laatste keer dat ik hier bestel.

Ook al is het druk, een reactie moet je altijd kunnen geven.

Uit eigen beweging

Product gekocht, snelle verzending.
Duidelijke website.
Product is goed verpakt.

Ik snap sommige negatieve reacties niet zo.
Ik koop hier al lang hardware, en nooit problemen gehad en of ze worden netjes opgelost.

Goed verpakt met opvulling.
De éne keer met DHL en de andere keer met PostNL.
Niks op aan te merken.

Via de telefoon zijn ze over het algemeen wat moeilijker bereikbaar.
Via de chat zijn ze binnen een minuut bereikbaar.
Als er een probleem is wordt dit netjes opgelost... niks op aan te merken.

Uit eigen beweging

Bestelling gedaan voor een artikel dat volgens de webshop aanwezig was, kreeg pas de opvolgende dag te horen dat het artikel niet leverbaar is. Zeer vervelend want het ging om een essentieel artikel dat nodig was voor een filmproductie welke nu uitgesteld zal moeten worden.

Was niet te leveren, ondanks de webshop vermelding dat dat wel het geval was.

Contact gehad met de klantenservice, na een lange tijd in de wacht gezeten te hebben en daarvoor zelfs een aantal keer Alternate die de verbinding verbrak (zal wel door de kerstdrukte komen, maar dan alsnog, niet een probleem van de klant.) Vriendelijke dame aan de telefoon, maar kon niets voor mij betekenen. Kon me ook niet vertellen hoe lang het zou duren tot de volgende levering.

Uit eigen beweging

Besteld bij Alternate omdat bezorgtijd 1 a 2 dagen zou zijn. Geen bericht maar ik ga zelf kijken, ik wil me product wel graag hebben. Ja, op! Laten niets weten. Waardeloze kl*te zaak. En ze beantwoorden de telefoon niet.
Kortom, slecht afgehandeld en gesjoemel met de voorraadstatus op de website.

Er wordt dus helemaal niet geleverd terwijl de website tijdens kopen wel voorraad aan geeft.

De hele middag geprobeerd te bellen maar er wordt telkens opgehangen, ze hebben het druk. Gaan ze failliet? Na bericht van Alternate op mijn review blijkt dat ze wel slechte reviews in de gaten kunnen houden maar geen tijd voor mij hebben. Live chat is overigens nergens te vinden.

Uit eigen beweging

Ik heb nu meer dan 20x hardware besteld bij Alternate en alles is heel soepel en netjes afgehandeld. Je wordt ook goed op de hoogte gehouden via de mail.

Meerdere keren telefonisch contact gehad met klantenservice en ook hier wordt alles netjes en snel afgehandeld.

Uit eigen beweging

Ten tijde van het bestellen contact opgenomen met de klantenservice, netjes te woord gestaan en veelvuldig mail contact gehad. Prima verlopen.

Goed verpakt en binnen 1 dag binnen.

Ze staan je goed en uitgebreid te woord, reageren zo snel mogelijk op je mail. Tijdens het bestelproces goed op de hoogte gehouden. Leveren volgens afspraak!!

Ik heb een videokaart teruggestuurd en had binnen 1 dag het geld weer op mijn rekening staan.

Uit eigen beweging

Producten zoeken, bestelling plaatsen, betalen gaat allemaal prima. De informatievoorziening en hulp na bestelling zijn echter volkomen ondermaats. Het duurt lang voor je antwoord op je mail krijgt, en ze bieden geen service tenzij je ervoor betaalt. Als het 'druk' is nemen ze de telefoon niet eens op. Ze krijgen een voldoende, omdat de happy flow (inclusief retourneren) gewoon prima werkt. Maar alles wat daarvan afwijkt is onvoldoende klantvriendelijk.

Zoals aangegeven, als je een happy flow doorloopt geen vuiltje aan de lucht.

Ondermaats. Ja, ze geven via mail na een week wel antwoord. Maar bellen heeft geen zin, ze gooien de hoorn erop of ze laten je grif 20 minuten wachten. Ook algehele informatievoorziening over bijvoorbeeld pre-orders of het uitleggen waarom sommige 3080-kaarten wel, en andere niet binnenkomen. Ze hebben me letterlijk weggejaagd hiermee. Ik betaal liever een andere webshop een paar tientjes meer dan hiermee te moeten dealen. En nee, dat vind ik geen goede ontwikkeling.

Uit eigen beweging

Bedankt Alternate voor jullie fantastisch service maar niet heus.

Als één vd eerste had ik een Asus Strix 3080 bij jullie besteld en geleverd gekregen echter was deze defect. Direct de dag erop heb ik deze retour gestuurd. Vervolgens heb ik jullie iedere iedere week gebeld om te informeren wat de status was en of er voortgang was en na 2 weken vonden jullie het tijd om de kaart op te sturen naar Asus. Inmiddels zijn we weer 3 weken verder en heb ik iedere week even gebeld om te informeren naar de status omdat ik helaas helemaal niks te horen kreeg. Nu hebben jullie mij zojuist verteld dat de kaart defect is en ik mijn geld kan terug krijgen of een nieuwe bestelling moet plaatsen wat inhoud dat ik achteraan in de rij moet aansluiten?! Sorry maar ik viel letterlijk van mijn stoel. Het zal vast aan mij liggen maar is dat niet heel oneerlijk? Sorry meneer wij maken een fout door u een defect product toe te sturen van 1000 euro, u moet 5 weken wachten en dan krijgt u u geld terug. O ja en als u toch nog deze kaart wil moet u achter aansluiten in de rij.

Hoe het ook zij qua communicatie en service hebben jullie nog heel wat te verbeteren. Mij zijn jullie in elk geval kwijt als klant.

Gelukkig is het een luxe probleem want er zijn ergere zaken maar ik kan iedereen adviseren om goed na te denken voordat je hier wat koopt.

Update:
Inmiddels heeft Alternate contact met mij opgenomen en wordt gezocht naar een oplossing. Zodra meer bekent is zal ik dat melden.

Verzenden gaat meestal wel goed.

Er is overleg naar aanleiding van bovenstaand. Afhankelijk van de uitkomst kan ik een beter oordeel geven.

Uit eigen beweging

Ik heb nu al meerdere keren contact gehad met alternate voor verscheidene dingen. Ze blijven altijd heel erg beleefd en denken graag met je mee!

Altijd erg snelle verzending. Niks op aan te merken.

Klantenservice en service verdient een extra stukje. Ik heb een tijdje geleden een koelkast geleverd gekregen waarvan ik de poten niet losgedraaid kreeg. Probleem aangekaart bij Alternate en toen hebben ze twee jongens van het magazijn op pad gestuurd om het op te lossen! Top service, want zonder die hulp was het niet gelukt.

Recent nog wilde ik een bestelling annulering en hij was net verwerkt, maar het was ze nog gelukt om hem tegen te houden! Het is enorm fijn dat ze goed bereikbaar zijn en met je mee willen denken.

Uit eigen beweging

waardeloze technische dienst, achteruitgang na verwijnen uit ridderkerk, brutale thuiswerkende medewerkers die gewoon ophangen, na derde poging het doodleuke antwoordt stuur maar op ?? ipv ik zal even met U meekijken.

ASUS GeForce RTX 3060 TI ROG STRIX OC rgb weigert, een dag gewerkt daarna uit gegaan en nergens een proggie om de boel aan de praat te krijgen, alternate biedt zelfde software aan als op samsung site waar deze niet compatible is

telefonisch meer als 45 min wachten, toen doorverbonden, die hing maar gelijk op bij mijn vraag, daarna teruggebeld door Danique samen naar een oplossing gezocht, lieve behulpzame jonge dame met deskundige adviezen maar de 3060 schijnt op "het net", nog niet écht uitgevonden te zijn

Uit eigen beweging

Product was niet naar verwachting, dus beroep gedaan op retourrecht. Duidelijke instructies en kon gratis retourneren naar een antwoordnummer. Terugbetaling zonder problemen en snel verwerkt.

Uit eigen beweging

Asus monitor besteld VG248QG 165hz monitor op vrijdag 27 december. Monitor is netjes verwerkt en zou bezorgd worden op zaterdag 28 december. Helaas zonder tegenbericht is de orderlevering verplaatst naar maandag. Enigzins begrip voor ivm blackfriday. Maandag nog geen monitor ontvangen en ineens kon ik de monitor niet meer terugzien via track en trace PostNL. Bij zowel PostNL en Alternate klantenservice schuiven ze elkaar de schuld en wordt van kastje naar muur gestuurd. Uiteindelijk een paar dagen afgewacht is de monitor vrijdag 4 december pas bezorgd. Helaas is het verkeerde artikel bezorgd namelijk VG248QE 144hz wat een goedkoper variant is en niet het juiste monitor is die ik heb besteld. Klantenservice van Alternate weer gebelt en aangeven dat ik een verkeerde monitor heb ontvangen. Alternate geeft aan de monitor eerst retour te sturen vervolgens gaan ze achteraan om te kijken waar het fout is gegaan en dat dit nog een week kan duren dat de juiste monitor weer opgestuurd kan worden. Ik heb aangegeven dat ik het kan begrijpen en dat ik wel begrip voor de situatie heb alleen merk ik dat Alternate de klant niet centraal stelt met wel direct het juiste product te sturen aangezien ik al 1 week heb moet wachten op me bestelling. Helaas is mijn mening dat het beleid van Alternate te kort komt in het tijdperk dat we leven. Ik zou teruggebeld worden helaas tot heden geen telefonisch contact geweest.

Graag had ik gezien dat Alternate het juiste product direct op de post zou doen.

Ik shopte met plezier altijd bij Alternate helaas is mijn teleurstelling nu groot en zal Alternate zeker niet mijn voorkeur hebben bij mijn volgende bestellingen.

Asus monitor besteld VG248QG 165hz monitor op vrijdag 27 december. Monitor is netjes verwerkt en zou bezorgd worden op zaterdag 28 december. Helaas zonder tegenbericht is de orderlevering verplaatst naar maandag. Enigzins begrip voor ivm blackfriday. Maandag nog geen monitor ontvangen en ineens kon ik de monitor niet meer terugzien via track en trace PostNL. Bij zowel PostNL en Alternate klantenservice schuiven ze elkaar de schuld en wordt van kastje naar muur gestuurd. Uiteindelijk een paar dagen afgewacht is de monitor vrijdag 4 december pas bezorgd. Helaas is het verkeerde artikel bezorgd namelijk VG248QE 144hz wat een goedkoper variant is en niet het juiste monitor is die ik heb besteld. Klantenservice van Alternate weer gebelt en aangeven dat ik een verkeerde monitor heb ontvangen. Alternate geeft aan de monitor eerst retour te sturen vervolgens gaan ze achteraan om te kijken waar het fout is gegaan en dat dit nog een week kan duren dat de juiste monitor weer opgestuurd kan worden. Ik heb aangegeven dat ik het kan begrijpen en dat ik wel begrip voor de situatie heb alleen merk ik dat Alternate de klant niet centraal stelt met wel direct het juiste product te sturen aangezien ik al 1 week heb moet wachten op me bestelling. Helaas is mijn mening dat het beleid van Alternate te kort komt in het tijdperk dat we leven. Ik zou teruggebeld worden helaas tot heden geen telefonisch contact geweest.

Graag had ik gezien dat Alternate het juiste product direct op de post zou doen.

Ik shopte met plezier altijd bij Alternate helaas is mijn teleurstelling nu groot en zal Alternate zeker niet mijn voorkeur hebben bij mijn volgende bestellingen.

Asus monitor besteld VG248QG 165hz monitor op vrijdag 27 december. Monitor is netjes verwerkt en zou bezorgd worden op zaterdag 28 december. Helaas zonder tegenbericht is de orderlevering verplaatst naar maandag. Enigzins begrip voor ivm blackfriday. Maandag nog geen monitor ontvangen en ineens kon ik de monitor niet meer terugzien via track en trace PostNL. Bij zowel PostNL en Alternate klantenservice schuiven ze elkaar de schuld en wordt van kastje naar muur gestuurd. Uiteindelijk een paar dagen afgewacht is de monitor vrijdag 4 december pas bezorgd. Helaas is het verkeerde artikel bezorgd namelijk VG248QE 144hz wat een goedkoper variant is en niet het juiste monitor is die ik heb besteld. Klantenservice van Alternate weer gebelt en aangeven dat ik een verkeerde monitor heb ontvangen. Alternate geeft aan de monitor eerst retour te sturen vervolgens gaan ze achteraan om te kijken waar het fout is gegaan en dat dit nog een week kan duren dat de juiste monitor weer opgestuurd kan worden. Ik heb aangegeven dat ik het kan begrijpen en dat ik wel begrip voor de situatie heb alleen merk ik dat Alternate de klant niet centraal stelt met wel direct het juiste product te sturen aangezien ik al 1 week heb moet wachten op me bestelling. Helaas is mijn mening dat het beleid van Alternate te kort komt in het tijdperk dat we leven. Ik zou teruggebeld worden helaas tot heden geen telefonisch contact geweest.

Graag had ik gezien dat Alternate het juiste product direct op de post zou doen.

Ik shopte met plezier altijd bij Alternate helaas is mijn teleurstelling nu groot en zal Alternate zeker niet mijn voorkeur hebben bij mijn volgende bestellingen.