ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Bestellen en levering gaat allemaal prima, de website werkt niet altijd helemaal goed. Vooral omdat het een aantal dagen duurt voordat je order is toegevoegd aan je account, dat zou toch sneller moeten gaan. Echter bij het retourneren en de klantenservice laat Alternate flinke steken liggen, ze zijn niet te bereiken voor vragen of problemen bij het retourneren.

Prima verzending via DHL, retourkosten die je betaalt worden vergoed door Alternate, prima geregeld

De klantenservice is helemaal niks. Er staat een standaardbandje aan op de telefonische klantenservice met: 'Op dit moment is het erg druk, de verbinding zal worden verbroken.' Je komt niet in contact met ze, op de e-mail wordt ook niet gereageerd. Ik zou na een retournering 2 maanden geleden nog geld terug krijgen, dat heb ik nooit gezien.

Uit eigen beweging

Mooie webshop met veel artikels en scherpe prijzen.
Echter de laatste tijd veel problemen ervaren met het tijdig opvolgen van bestellingen of retoursorders vanwege de drukte.
Klant van me had PC besteld via de PC builder, maar deze had bij de eerste booth het al begeven (assemblage door Alternate), bijgevolg PC bijna 1 maand moeten missen.

Vroeger vaak bij Alternate besteld, maar dit vermindert vanwege de afname van kwaliteit levering of professionaliteit.

Was vroeger altijd op tijd, loopt nu dikwijls vertraging op vanwege de drukte.

Moeilijk om binnen te geraken. Je wordt hier dikwijls in de wachtrij geplaatst. In Alternate BE verloopt dit een pak vlotter.

Uit eigen beweging

Niet tevreden, in eerste instantie telefonisch onbereikbaar waarbij de verbinding automatisch wordt verbroken. Na 4 dagen mijn probleem: product (kleine koelkast) beschadigd geleverd vanuit Duitsland kunnen bespreken met de klantenservice. Vervolgens geen passende oplossing geboden na veelvuldig mailcontact en 3 keer verzenden van foto's van de schade. Aangegeven dat ik 3 weken op vakantie ga en geen ophaalafspraak kan inplannen waarbij ik de gehele dag thuis aanwezig moet zijn. Waarna vervolgens weer wordt gecommuniceerd over een ophaalafspraak zonder een passende oplossing (geld terug, vergoeding, directe levering nieuw product) te communiceren. Klantenservice denkt in dit geval niet mee met mij als klant en houdt eigen manier van werken aan. Al jaren klant maar Alternate sla ik bij een volgende koop zeker over.

Product op 4 punten beschadigd geleverd. Hiernaast was de trackingsinformatie onjuist en is het product 3 dagen later dan gepland geleverd.

Slecht geholpen, op verzoeken wordt niet gereageerd. Er wordt geen oplossing geboden. Indien er in het contact zaken worden doorgegeven wordt dit genegeerd en star doorgegaan op het eerdere punt. Klant staat niet centraal en eigen denken wordt aangehouden in het zoeken naar een oplossing.

Uit eigen beweging

Betaling gaat in de meeste gevallen prima zo ook bij Alternate.
Afhandeling is netjes verlopen

Zie mijn vorige review over het niet ontvangen van de SSD

Zie mijn vorige review over het niet ontvangen van de SSD.
Jammer dat dit proces lang heeft geduurd.

Nu heb ik een aanvulling.
Alternate heeft mij benaderd en mij een nieuwe SSD toegezegd.
Daar ben ik heel blij mee!!

Uit eigen beweging

Mooie 1 x Corsair 32 GB DDR4-3600 Kit werkgeheugen besteld.
Niet omdat ze goedkoopst zijn maar uit klantentrouw. Koop er al 27 jaar mijn hardware.

Product nooit ontvangen hetgeen kan gebeuren maar ongelooflijk onprofessioneel afgehandeld. Als je van te voren betaald heb moet je maar wachten tot ze het met de pakketbezorger hebben "onderzocht". Bedrijfsrisico wordt geheel op klant afgewenteld. Als ze een formulier beloven te sturen komt dat niet. Meld je dit dan krijg je melding "we hebben het nogmaals gestuurd".

Recente bestelling van mij zoon zou allemaal op voorraad zijn maar ook die hebben ze gewoon laten wachten en niets van zich laten horen. Uiteindelijk maar geannuleerd. (ik had op dat moment mijn les geleerd moeten hebben).

Zonde van ooit zo'n mooi bedrijf. Hoop dat ze hier iets mee doen, en hoop andere de teleurstelling te kunnen besparen.

Uit eigen beweging

Betalen gaat altijd ok. Als het geld binnen is bij hun kan je naar het geld fluiten

Het pakket zou zijn geleverd door DHL parcel althans dat zegt Parcel. Maar het pakket is niet in de brievenbus dan wel fysiek af gegeven.
Zowel DHL als Alternate laten mij zitten. Beide zeggen de bezorger is geweest
Zie de GPS zeggen ze. maar ik heb dus niets. Wat een waardeloze leverancier. Koop niet iets bij Alternate want als DHL op de gos is geweest kan je fluiten naar je centen


Als aanvulling op deze review ben ik gewoon van het kastje naar de muur gestuurd. De reactie slaat kant nog wal, ik heb een niet ontvangst verklaring ingevuld. Schijnbaar mag DHL het gewoon voor de deur gooien getuige hun reactie.


Reactie DHL
Beste meneer Buscherhof,

Ik begrijp uit uw bericht dat u graag een afleverbewijs wil ontvangen.
Uw leverancier heeft gekozen voor een verzendwijze waarbij er geen handtekening voor ontvangst vereist is. Deze is dus ook niet gevraagd.

Uw leverancier heeft ons gemachtigd om een onderzoek namens u uit te voeren voor deze levering die niet ontvangen zou zijn volgens u. Het onderzoek heeft uitgewezen dat de zending geleverd zou zijn op uw adres. Verder hebben wij geen onderzoeksmogelijkheden meer.

Vandaar dat mijn collega u heeft doorverwezen naar uw leverancier zodat zij dit verder namens u met ons op kunnen pakken en dit met u af kunnen handelen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd en wens u nog een fijne avond.

Hartelijke groet,

Desiree
Klantenservice


Ik heb een niet-ontvangst verklaring getekend teruggestuurd en nogmaals mijn ongenoegen geuit na 40 ,minuten aan de telefoon te hebben gehangen gisteren, door een klacht te deponeren bij Alternate. Maar geloof mij ze gaan hier niets aan doen. En ik kan dus gewoon naar mijn geld wuiven.

Klantenservice
Je krijgt ze telefonisch Heel erg moeilijk te pakken 45min tot 1 uur. De verbinding wordt direct verbroken. En gewoon een slechte service
Klantenservice stuurt je met een kluitje het riet in, zijn niet thiuis of er is geen
meerdere die je kan spreken. Ze stoppen het gewoon in de doofpot

Weer een antwoord waar je niets mee kan. Ze geven altijd het standaard antwoord. En als je dan een email naar klachten@alternate.nl stuurt hoor je niets!!!!

Uit eigen beweging

Bestel al sinds 1998 veel hardware bij Alternate,altijd uitstekende service, geen gemekker en prima prijzen. Enige jammere is dat de showroom er niet meer is, zoals bijna overal.

Goed verpakt, en nooit problemen, PostNL weet mijn adres altijd op tijd te vinden, dus ook daar geen enkele klacht.

Uit eigen beweging

Na bijna 4 weken wachten geen product ontvangen. Alternate schuilt zich achter DHL en vind geen oplossing met mij als klant. Immers mijn voorstel om een nieuw toetsenbord toe te sturen kan men zich niet in vinden, ook niet mocht ik de originele zending alsnog binnen krijgen deze retour zou sturen. Betaling gaat uiteraard wel supersnel. Dat hebben ze dan wel voor elkaar. Gelukkig heb ik betaald via Paypal en ga ik mijn claim in de lucht houden totdat zij leveren of terugbetalen.

Op 16 juli j.l. een mechanisch toetsenbord besteld en zou geleverd zijn door DHL. Echter op de desbetreffende dag is niets afgeleverd, immers heb ik een handige camera op mijn oprit staan die 24/7 opneemt. DHL claimt levering en dus schuilt Alternate zich aan mening DHL. Inmiddels bijna 4 weken verder en geen wil om mij tevreden te stellen.

Na 3 x half uur wachten aan de telefoon en luisteren naar de meest irritante muziek ooit is er geen hulp, niets. Enorm teleurgesteld in deze shop.

= Update = En ook na de reaktie van Alternate hieronder, ik ga ook niet nog een mail sturen naar klachten. Het probleem moet inmiddels nu wel bekend zijn. Geen energie meer vanuit mij om dit aan de kaak te stellen. Dat zij maar uitzoeken waar de kink in de kabel zit en het probleem voor mij oplossen!

Uit eigen beweging

Betalen gaat altijd ok. Als het geld binnen is bij hun kan je naar hd geld fluiten

Het pakket zou zijn geleverd door DHL parcel althans dat zegt Parcel. Maar het pakket is niet in de brievenbus dan wel fysiek af gegeven.
Zowel DHL als Alternate laten mij zitten. Beide zeggen de bezorger is geweest
Zie de GPS zeggen ze. maar ik heb dus niets. Wat een waardeloze leverancier. Koop niet iets bij Alternate want als DHL op de gos is geweest kan je fluiten naar je centen
Als aanvulling op deze review ben ik gewoon van het kastje naar de muur gestuurd. De onderstaande reactie slaat kant nog wal, ik heb een niet ontvangst verklaring ingevuld. Schijnbaar mag DHL het gewoon voor de deur gooien getuige hun reactie.


Beste meneer Buscherhof,

Ik begrijp uit uw bericht dat u graag een afleverbewijs wil ontvangen.
Uw leverancier heeft gekozen voor een verzendwijze waarbij er geen handtekening voor ontvangst vereist is. Deze is dus ook niet gevraagd.

Uw leverancier heeft ons gemachtigd om een onderzoek namens u uit te voeren voor deze levering die niet ontvangen zou zijn volgens u. Het onderzoek heeft uitgewezen dat de zending geleverd zou zijn op uw adres. Verder hebben wij geen onderzoeksmogelijkheden meer.

Vandaar dat mijn collega u heeft doorverwezen naar uw leverancier zodat zij dit verder namens u met ons op kunnen pakken en dit met u af kunnen handelen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd en wens u nog een fijne avond.

Hartelijke groet,

Desiree
Klantenservice


Ik heb een niet-ontvangst verklaring getekend teruggestuurd en nogmaals mijn ongenoegen geuit na 40 ,minuten aan de telefoon te hebben gehangen gisteren, door een klacht te deponeren bij Alternate. Maar geloof mij ze gaan hier niets aan doen. En ik kan dus gewoon naar mijn geld wuiven.

Je krijgt ze telefonisch Heel erg moeilijk te pakken 45min tot 1 uur. De verbinding wordt direct verbroken. En gewoon een slechte service
Klantenservice stuurt je met een kluitje het riet in, zijn niet thiuis of er is geen meerdere die je kan spreken. Ze stoppen het gewoon in de doofpot

Uit eigen beweging

Ik had een dure pc besteld bij alternate, waar ik nu spijt van heb. Bij aankomst was de videokaart defect en was windows fout geinstalleerd, waardoor ik 10 dagen moest wachten op een nieuwe videokaart en een dag bezig ben geweest windows goed te installeren. Na minder dan 2 maanden ging de voeding kapot en moest de hele pc terug naar alternate. Het duurde 52 dagen voordat ik de pc weer terug kreeg mede omdat de klantenservice zeer slecht bereikbaar was en onduidelijke informatie gaf. Bij terugkomst bleek de videokaart weer defect en moest ik dus weer wachten. Ik heb hierover een klacht ingediend, maar deze werd niet serieus genomen en ik kreeg slechts een minimale vergoeding. Door de vele fouten die alternate heeft gemaakt en de slechte klantenservice raad ik dit bedrijf absoluut niet aan.

Uit eigen beweging

Snel en duidelijk te vinden producten en retour van een item dat ik niet nodig bleek te hebben terug sturen ging makkelijk en gelijk geld terug.

Snel en efficiënt proces

Uit eigen beweging

Site is overzichtelijk en werkt redelijk, denk dat dat vooral door de filters komen die niet vastgehouden worden bij het terug gaan dat de ervaring minder goed is.

Product besteld dat over 2 dagen geleverd kon worden, helaas moet je dit met een korrel zout nemen is eerder over n week.

Verder krijg je helaas ook geen update meer als het inderdaad later wordt.

Pakketje werd snel verzonden, helaas is DHL hier waardeloos waardoor het nog meer vertraging heeft.

Een update van wanneer het verzonden wordt was wel fijn geweest, levertijd van 2 dagen en je krijgt geen update meer met het wordt later.

Werd telefonische netjes te woord gestaan, vraag werd goed beantwoord.

Uit eigen beweging

Shop is duidelijk en voorraad is duidelijk. Mogelijk kan verzendtijd iets duidelijker worden weergegeven. Ik kon niet goed zien wanneer ik de producten zou binnenkrijgen.

Twee producten besteld die samen in één doos geleverd werden. Was goed en veilig verpakt en alle producten kwamen binnen 24 uur thuis aan.

Uit eigen beweging

De laatste tijd krijgt deze shop bovengemiddeld veel slechte recenties (maar gelukkig ook veel goede!) Ik bestelde hier een druppelslang en beregeningscomputer van Gardena en een lange tuinslanghaspel van Hozelock. Dit zodat ik de tuin tijdens de vakantie met een gerust hart kan achterlaten. Vanwege de meldingen op de site met betrekking tot de levertijd i.v.m. Covid en ook een aantal recenties hier vreesde ik enigszins dat de spullen wellicht niet op tijd geleverd konden worden. Ik had twee dagen speling, dus toch maar besteld. Mijn vrees en de melding op hun site bleek onterecht want ik bestelde vrijdagochtend (heeel vroeg) en het werd keurig op zaterdag al geleverd. Daarom schrijf ik deze review, enerzijds om Alternate een hart onder de riem te steken en anderzijds om ook tegenwicht te geven aan de slechte reviews. Het ging tenslotte helemaal goed.

De verzendkosten vond ik vrij hoog. Ik bestelde voor ongeveer € 225,- aan artikelen dus had gratis verzending wel verwacht. Desondanks moest ik er maarliefst € 10,- aan bijdragen. Daarbij moet ik wel melden dat het vanwege het formaat van de diverse artikelen in twee pakketten gedeeld moest worden. Dus € 5,- per pakket. Ik zal wel verwend zijn geraakt en vanwege de correcte verpakking en snelle levering toch 5 sterren, al had ik er liever 4,5 gegeven als dat kon vanwege het tientje ;-)

Uit eigen beweging

Had een behuizing besteld waarvan de case fan na een paar dagen kapot ging. Ik heb uitgelegd dat ik liever niet de hele kast op zou sturen omdat het veel tijd kost om een hele PC uit elkaar te halen en in elkaar te zetten.
Alternate stuurde kosteloos een nieuwe case fan op van hetzelfde model.

Uit eigen beweging

Door dat ik in een korte periode 2 keer zonder stroom zat heb ik bij Alternate een BlueWalker PowerWalker VI 800 STL UPS gekocht.

Vrijdag einde van de werkdag besteld, dinsdag in huis. Levering ging met UPS en is binnen 3 werkdagen bezorgd.

Ik heb eerst contact opgenomen met BlueWalker nadat ik de UPS had geïnstalleerd en mijn netwerksnelheid op 100mbit bleef hangen. Achteraf bleek dit een verborgen limitatie te zijn die nergens bij BlueWalker op de website, handleiding en verpakking enz vermeld stond.

Mail gestuurd naar Alternate Klantenservice om het product te retourneren wegens de verborgen limitatie (100mbit). Binnen een uur een reactie ontvangen en kon ik de product gelijk retour zenden. Volgende dag kreeg ik te horen dat de retourzending is verwerkt en binnen een week was het aankoopbedrag + verzend teruggestort. Uitstekende ervaring!

Uit eigen beweging

quick delivery and relatively lower price. I think I will definitely make more bookings in the future.

Uit eigen beweging

Vandaag besteld, morgen in huis werd 6 dagen later (met track & trace wachten tussen 8.00 en 18.00). Vervolgens gaat het stuk en worden alle emails genegeerd; en sta je telkens 3 kwartier in de wacht en wordt je afgewimpeld naar de Fabrikant die je vervolgens negeert. Als je er dan klaar mee bent en terug stuurt; maken ze je pakketje zoek en weigeren ze je geld terug te geven. Ik ben hier nu 2 maanden mee bezig; en moet nu 1 tot 2 weken wachten op zijn 'postonderzoek' en telefoontje (wat niet gaat komen): KOOP HIER NOOIT; geef een paar euro meer uit voor service. Ik heb me nog nooit zo geërgerd aan een aankoop.

Het pakket werd verzonden met DHL; die heeft tot drie keer aan toe mij een volle dag laten wachten (dus 2 dagen voor jan l*l) met track and trace. Woensdag besteld; Dinsdag gekregen (maandag was koningsdag).

Nog nooit zo slecht behandeld. Emails worden compleet genegeerd het het online systeem werkt voor geen meter. Komt er op neer dat je elke keer de klantenservice moet bellen en wel tot 50 minuten in de wacht staat. Ik heb 2 pakketten opgestuurd, 2 weken gewacht, niets van gehoord; weer in de wacht; en dan zeggen dat ik maar 1 pakket heb opgestuurd. "wij nemen contact op binnen 1 a 2 weken": compleet ongeloofwaardige prutsers. Update: het is nu 1,5 week verder, nog steeds mijn geld niet terug; dus weer 50 minuten in de wacht. Ik heb nu 25 euro boven mijn bundel gebeld; dat is ongeveer 250 minuten bij jullie in de wacht. Correctie; ik heb nu 38 minuten aan de lijn gehangen; en hij wordt nog leuker: Volgens de medewerker zou ik mijn geld terug krijgen; nadat ze eerst het pakketje zoek hadden gemaakt. De medewerker zij nu "sorry; maar de fabrikant heeft besloten dat we hem gaan maken; je krijgt het product terug; en vol blijven houden ook; "sorry maar dit is besloten, mijn collega zat er naast": whahaha; na schreeuwen in de hoorn dat "afspraak=afspraak"en 3 keer eisen zijn leiding gevende te willen spreken; gaven ze toe; als het goed ik ga ik mijn geld nu terug krijgen: eerst zien , dan geloven; ik ben nu twee maanden en een berg irritatie verder; nou bedank he, Alternate!

Uit eigen beweging

Snelle levering, goed verpakt product voldoet aan verwachting.
Overzichtelijke web site.
Wel enigszins wantrouwend geworden door alle negatieve reacties over de telefonische bereikbaarheid en het late reageren op mail.

Ik maak kans op een prijs

Via Tweakers eerst uitgezocht welke Specs we belangrijk vonden voor een gamelaptop welke ook geschikt was voor school en deze vervolgens bij Alternate aangeschaft. Snelle service, volledige webpagina, levering perfect

Levering was goed aangemeld, perfect verpakt, doos kwam op de afgesproken tijd binnen en was onbeschadigd

Na twijfelen over een AMD of Intel processor, toch maar even de helpdesk gebeld, deze was vlot en heeft ons van goed advies voorzien, toen gekozen voor de AMD Ryzen