ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Eerder had ik geen goede score gegeven, omdat Alternate bij mijn account Parituculier als rechtspersoon had verwijderd. Ik had mijn account daarna verwijderd, omdat ik mijn account geen aankopen kon doen als Particulier.
Ik heb altijd egelmatig producten bij Alternate gekocht. Het bleek dat bij een nieuw account aanmaken Particulier nu wel een optie is. Dus heb ik een nieuwe account aanmaakt. Daarom ben ik erg tevreden over Alternate. Ik dacht dat zij Particulieren verboden om aankopen te kunnen doen. De eerdere "slechte" score van mij komt te vervallen en krijgt een "uitstekende" score.

Uit eigen beweging

Waardeloze service! Krijgt gebruikte artikelen als nieuw, ontbreken onderdelen, je moet zelf de retourkosten betalen en ben al weken aan het wachten dat de problemen worden opgelost.

De doos van 26 kilo was al open geweest en het apparaat was tegen de beschrijving in al in elkaar gezet

Mijn e-mail werd niet beantwoord, wel via Twitter contact. Maar er wordt niet aan een oplossing gewerkt

Uit eigen beweging

Via Tweakers zocht ik een vervangend moederbord en uiteindelijk bij Alternate heb ik een tweedehands Gigabyte Z390 Aorus Ultra besteld. Het miste alleen een nvme shield.

Donderdag besteld, vrijdag in huis. Verpakt in een riante doos verzendingsdoos (mede omdat ik meer besteld had). En ook in de originele merk doos.

Ik ontdekte een (bruine) verkleuring bij het bovenste nvme slot. Alternate bood aan het moederbord professioneel schoon te maken en stuurde een retour mail. Uiteindelijk heb ik (via tweakers) het zelf kunnen schoonmaken, het bleek namelijk flux te zijn.

Uit eigen beweging

Standaard webwinkel site. Via Pricewatch link kom je op de product pagina waar je kan bestellen en betalen met IDeal

Er werd niets verzonden. Er werd ook geen mail of andere notificatie verzonden dat er niets verzonden was. Je moet zelf in de gaten houden of je bestelling ook aankomt en als dat niet het geval is een half uur naar irritante wachtmuziek luisteren voor je iemand aan de lijn krijgt.

Na dat ik aangegeven had dat het product dat ik een maand geleden besteld had nog steeds niet geleverd was kreeg ik te horen "dat ze het niet van de leverancier binnen hebben gehad". Vervolgens kan je annuleren en beloven ze het geld terug te storten maar geen enkel gebaar vanuit Alternate voor de belabberde communicatie en het niet leveren van de bestelling.

Uit eigen beweging

Zeer scherp geprijst ifixit setje op de website. Kwam netjes op tijd binnen dus allemaal prima.

Uit eigen beweging

Iets besteld dat klaarblijkelijk niet voorradig was, ondanks dat de site aangaf dat het er wel was. Netjes dezelfde dag nog een mail over de status van mijn bestelling en dat het niet voorradig was. Na annuleren het geld binnen 2 werkdagen terug op mijn rekening.

Dus ondanks het foutje met de voorraad toch een positieve interactie met Alternate.
En je kan bestellen zonder account, wat ik een groot voordeel vind.

Ik begreep niet helemaal wat de status van mijn bestelling betekende. Via de mail om wat meer uitleg gevraagd. Binnen 1 dag een vriendelijke mail terug met een duidelijke uitleg en wat extra informatie (positie in de wachtrij voor nieuwe voorraad).

Uit eigen beweging

Omdat ik vrijdagavond een mailtje kreeg van Megekko dat ze mijn bestelling pas een maand later zouden leveren, snel op zoek naar andere leveranciers die de spullen wel de volgende dag konden leveren. Alternate was een van de héél weinigen die het juiste moederbord op voorraad had. Ze hadden ook de behuizing en voeding. Helaas wel een stuk duurder dan bij Megekko, maar ja die leverde helemaal niet.

Dus vrijdagavond tegen 8 uur besteld en de spullen werden zaterdag geleverd. Prima gedaan.

Snelle levering. Vrijdagavond tegen 8 uur besteld en zaterdag geleverd. Helaas gebruiken ze wel DHL voor de bezorging. Die bezorgen pas laat in de middag of in de avond. Gelukkig wel vandaag de spullen toch gekregen, maar helaas pas in de avond. Andere spullen die ik elders besteld had werden vanochtend al om 9 uur uur met PostNL bezorgd. Kon dus toch pas vanavond beginnen met het bouwen van de pc.

Nu geen gebruik gemaakt van de klantenservice. Wat ik wel apart vond, was dat de klantenservice op de website zegt dat je bij bestelling na 18.00 uur niet meer met creditcard moet betalen maar alleen met IDEAL omdat je anders mogelijk de spullen niet de volgende dag krijgt. Dat is wel apart.

Uit eigen beweging

Voor meer dan 2k besteld, alles was op voorraad. Na betaling de melding dat niet alles op voorraad was. Gebeld dat ze dat moesten opsturen dat er wel was en dat het spoed was. Levering gekregen maar voor 90% incompleet. Weer gebeld.....ze konden het moederbord niet vinden. Aangeven dat ze dan maar een zouden sturen die ze wel konden vinden EN dat het spoed was. Op een Woensdag werd belooft dat het verstuurd zou worden, Vrijdag pas aangemeld bij DHL, dus Maandag op zijn vroegst pas levering. Nooit een mail of telefoontje gehad dat de zending was blijven hangen op een product dat niet vindbaar was. Ook geen update per mail dat het pas op Vrijdag verstuurd zou worden. Als ik niet had gebeld had ik niks geweten.

Waarschijnlijk laatste keer geweest dat ik hier besteld heb, onze klant kan het niet waarderen dat er nog steeds niks geleverd is.

Meerdere deelleveringen, elke levering een aparte factuur, het moederbord dat wel op voorraad was en gestuurd zou worden is nergens terug te vinden in factuur, pakbon of account

Beloftes worden maar deels nagekomen, de belofte om snel te versturen en ons up to date te houden is helaas niet nagekomen

Uit eigen beweging

Snelle webshop en daarmee is alles gezegd.
De rest is een puinhoop. De communicatie is erg slecht en de klantenservice kan veel beter. Deze webshop heeft veel kwaliteit verloren over de jaren.

Niet geleverd na een lange tijd te hebben gewacht. de leverindicatoren zijn op z'n minst 7/10 leugenachtig.

Vriendelijk maar kreeg geen inhoudelijke antwoorden.
2 weken op een product te hebben gewacht en toen geannuleerd omdat er constant verwezen word naar de volgende leverdatum en niet waarom het mis gaat aan de achterkant.

Uit eigen beweging

Alternate heeft vrijwel alles wat ik nodig had voor het bouwen van een nieuwe desktop. Dit zorgde ervoor dat ik niet bij verschillende websites hoefde te bestellen, wat mijn voorkeur heeft.

Verzending met DHL helaas, maar ging wel goed deze keer.

Één product was defect (moederbord). Het aanvragen van een retour ging makkelijk. In een maand is het van Alternate -> MSI -> Alternate -> mij teruggekomen, netjes.

Enige verbeterpunt is communicatie rondom het retour, ik kon niet de status inzien, op de retour pagina bleef het op verwacht staan. Moest zelf een mailtje sturen om te vragen wat de status was.

Uit eigen beweging

De afgelopen zes maanden drie keer een bestelling gedaan bij Alternate. Beschikbaarheid klopt, levertermijn klopt, product klopt, product werkt, prijs is concurrerend.

Alleen geen ervaring met de klantenservice, aangezien ik dat niet nodig heb gehad, als ik onderstaande reviews lees hoop met die horrorshow dan ook geen contact nodig te hebben.

Zodra een product los is besteld, perfect verpakt. Als een bestelling uit meerdere producten bestaat wordt en relatief licht product bij een relatief zwaar product verpakt met onvoldoende verpakkingsmateriaal. Dat het allemaal heel is gebleven voelt dan ook meer aan als geluk dan kunde.

Uit eigen beweging

Na 3 jaar begon min Logitech G810 klachten te vertonen, ik heb hierover contact opgenomen met Alternate en ik mocht het toetsenbord terugsturen. Nadat ik het toetsenbord had opgestuurd kreeg ik een mail waarin stond dat ik het toetsenbord nooit had op mogen sturen (Alternate kwam zelf met dit aanbod) en dat ze het ongeprepareerd terug zouden sturen...

Naar aanleiding van de review op Tweakers heb ik contact opgenomen met Alternate. Ik ben meer dan tien dagen mijn toetsenbord kwijt geweest en ze geven voor de tweede keer aan dat ik mijn toetsenbord nooit had mogen opsturen. Geen oplossing gewoon een herhaling van zetten.

Uit eigen beweging

Prima winkel, snelle levering. Soms alleen wat lastig te bereiken (deels ivm Corona), bijvoorbeeld het telefoonnummer werkt niet.

Uit eigen beweging

De site is overzichtelijk, bestellen gaat makkelijk en snel, niets over aan te merken.
Helaas is niet altijd even duidelijk of, en hoeveel voorraad er van een product is.
Ik zal me beperken tot de laatste bestelling maar de laatste jaren is de kwaliteit van Alternate dramatisch achteruit gegaan.

Over het algemeen mag je er van uit gaan dat als een product op voorraad is, het dezelfde dag wordt verzonden en je het de volgende (werk)dag geleverd krijgt, wat over het algemeen het geval is.
Helaas lijkt dit steeds vaker niet goed te verlopen.

Ik neem bij voorbaat al niet de moeite om contact op te nemen met de klantenservice omdat deze ook steeds verder beneden pijl zakt, en het meer neerkomt op verspilde moeite en tijd dan een daadwerkelijke oplossing, omdat het verzenden een drama blijft.
Andere webshops doen het beduidend beter.

Uit eigen beweging

Bestelling verliep vlot en het product is snel verstuurd en ontvangen. Maar daar houdt het mee op, de ellende komt bij de aftersales.

Hopeloos slechte service. Ik wil een product terugsturen (wet koop op afstand). Daar gaat het al fout: Alternate wil dat ik een reden aandraag (hoeft formeel niet) en een uitleg geef over waarom ik het wil terugsturen. Ik heb de doos niet geopend, de zegels zijn niet verbroken, ik ben van gedachte veranderd (of liever: de persoon die het product kado zou krijgen wil liever iets anders). Vervolgens ben ik VERPLICHT aan te vinken dat ik 'akkoord ga met dat Alternate de gewenste oplossing (namelijk: geld terug) misschien niet kan aanbieden'. Wat is dat nou voor onzin? Dat is mijn recht! Ok, dus aangevinkt anders kom ik niet verder. Dan kom ik in een eindeloze loop van formulieren invullen, op 'indienen' klikken, dan nog een formulier, en als ik ik op aanvragen klik kom ik weer terug op mijn beginscherm. Bij formulier 1. Er wordt geen aanvraag opgeslagen, en ik kan niks anders invullen. Dit heb ik in 3 verschillende browsers ingevuld, nog steeds lukt het me niet om een retourformulier te genereren. De klantenservice is telefonisch onbereikbaar (het is 'te druk' DUS 'de verbinding wordt verbroken'). Pardon?? Dat is jullie oplossing? Het is te druk, dus we staan geen mensen te woord? Waardeloos! Er is geen mogelijkheid om bestelde producten in de fysieke winkel te retourneren. Hoe lang moet ik nog wachten? Tot mijn wettelijke bedenktermijn voor afzien van een koop op afstand is verstreken? Tja, als je als bedrijf zo'n slechte service levert moet je kennelijk op een andere manier klanten binden, door het onmogelijk te maken om retouren te sturen. Volgend project is een gaming pc, maar die onderdelen gaan niet bij Alternate besteld worden. Blijf er weg, ze helpen je echt niet als je het nodig hebt.

EDIT 12-02-2021:
Ik heb inmiddels met de klantenvervice in contact kunnen komen door eindeloos opnieuw te blijven bellen tot in in de wachtrij kwam. De dame zei dat er meerdere mensen problemen hadden met het aanvragen van retourformulieren via de website. Ze heeft er handmatig een aangemaakt. Ik heb het product dus inmiddels terug kunnen sturen. Benieuwd hoe lang het duurt voor ik mijn geld terug krijg of dat ik afgescheept word met een tegoedbon.

Ik begrijp dat het druk is, daar hebben andere webshops ook last van. Maar jullie informeren jullie klanten niet. Als er een storing is op de website, laat dat dan zien op jullie homepage. Zet mensen in de wacht, zodat mensen zelf kunnen kiezen of ze blijven hangen of niet, of werk met terugbel verzoeken. De 'het is te druk, we verbreken de verbinding' oplossing geeft alleen ontzettend veel frustratie. En het online retourformulier: weg met dat 'akkoord voor andere dan gewenste oplossing' vakje en met verplicht redenen aandragen voor retour (of voeg een optie toe: afzien van koop op afstand). Bedankt voor jullie reactie op deze review, maar voor mij is het too little too late. Ik lees van zoveel mensen dat ze ontevreden zijn met de klantenservice, waarom wordt daar niks aan gedaan?

Uit eigen beweging

De shop zelf werkt OK). Maarrr service is non-existent. De telefoon wordt niet beantwoord. Retour (wegens beschadigd geleverd) stuit op "Computer says NO!". Vroeger een degelijke winkel, maar nu vooral een dissatisfier. Afrader!
Product: een eenvoudige computerbehuizing. Lijkt een gebruikt exemplaar, in ieder geval een fikse deuk in het metaal (hoe dan???).

Waardeloos. Want: onbereikbaar. Telefoon wordt niet beantwoord ("het is druk, vebinding wordt verbroken"). Retour wegens beschadigd geleverd aanmelden is een grote uitdaging. Inloggen met Firefox en uBlock enzo lukte niet. Met IE wel (ja, ik weet het). Veel foto's nodig, maar pas na de 1e stap wordt gemeld dat er nog meer nodig is (die ik nu dus niet kan maken, weer een dag later dus). Daarnaast is "crediteren" wel te selecteren, maar geen geldige afhandeling. Retouraanvraag faalt. WTF.
Gezien de onbereikbaarheid, stroef retourproces (nog niet gelukt dus) en vooral veel soortgelijke reviews hier maakt dat m'n vertrouwen in Alternate weg is.
Ik heb nu geen tijd voor een stroef en lang retourproces, elders (duurder) kopen is sneller en betrouwbaarder. Ik wil gewoon mn geld terug. Simpel, kan ik weer verder. Nu zit Alternate me in de weg.

EDIT 2021 0223:
Inmiddels een onbeschadigd exemplaar binnen. Dat ging dan weer wel "per omgaande": retour bij ALternate, beoordelen en verzenden van vervangende kast is op dezelfde gedaan.
Ook op mail via het "feedback"-adres word redelijk snel gereageerd. Maar wel jammer dat het kennelijk zo is dat je Alternate moet bereiken via een negatieve review...
Flink gezocht, maar live chat nergens gevonden overigens.

Uit eigen beweging

Op 21 december een monitor en een PC van 1600 euro besteld. Levertijd was 1-2 weken. Na een maand gewacht te hebben maar een mailtje gestuurd met de vraag: 'Waar blijf het??' Nou bleek dat Alternate zelf het ook niet wist waar mijn bestelling gebleven is en wijst met een beschuldigende vinger naar DHL. Nu meerdere mails verder en er is nog steeds niet gebeurd. Voor mij wordt er niets opgelost en ben nu wel al 2,5 maand mijn geld kwijt.

Het is eindelijk gevonden. Probleem lag bij de monitor die uit het assortiment ging. Mijn PC is in iedergeval onderweg

Uit eigen beweging

Erg fijne webwinkel, snelle levering en goeie klantenservice. zelfs in deze moeilijke tijd. erg fijn!

Ook al is het een rare tijd worden hun pakketen snel geleverd!

Hetzelfde als verzending, ook al is het een rare tijd krijg ik binnen 48uur bericht.
Ook heb ik best wat ongeluk met muizen(dubbele kliks etc) Alternate lost dit snel en netjes op. Erg fijn!

Uit eigen beweging

Bestellen verloopt vrij gemakkelijk. Website niet heel overzichtelijk, veel tekst onder elkaar gepropt. Betaling verloopt snel, veel mogelijkheden.

Voor 10 besteld, volgende dag in huis. Dit was ook het geval. Goed verpakt met plastic luchtkussens

Bij ontvangst bleek onderdeel van product defect te zijn. Telefonisch contact opgenomen met bedrijf, hoefde niet te lang te wachten. Dag later terugkoppeling gekregen, terugsturen. E-mail contact verloopt vrij vlot, prima service.

Uit eigen beweging

voor paypal heb ik soms wel en soms geen creditcard nodig. dat werkt niet handig.

tot zo ver altijd optijd.

Verbinding wordt bij drukte direct verbroken en het is blijkbaar iedere dag druk voor 5 uur per dag of meer. de klantenservice is daarom nagenoeg nooit bereikbaar.