ALTERNATE.nl

Ik maak kans op een prijs

Wat betreft de bestelling plaatsen nooit problemen en op dat gebied ben ik tevreden over Alternate.

Alternate mag wel wat duidelijker zijn qua hoe en met wie ze verzenden. Blijkbaar heeft DHL het erg druk, en heb ik de laatste 3 bestellingen met DHL gekregen i.p.v. PostNL die het mogelijk minder druk heeft. Een optie om een voorkeur aan te geven voor een bepaalde pakketbezorger zoals PostNL of DHL zou fijn zijn of verzenden met wie het minst druk heeft.

Klantenservice is helaas niet zo goed als bijvoorbeeld van BCC of Coolblue.
Het lijkt wel iets te zijn verbeterd, maar dat weet ik niet geheel zeker.

Uit eigen beweging

Onlangs gebruik gemaakt van de pc builder van Alternate en het bestellen ging zeer vlot. De producten zijn voorzien van veel details. De verzending geen supersnel via de koerier, daardoor het pakket snel in huis. Top service!

Zeer snelle levering en duidelijke tracking met de geschatte levertijd.

Ik had een vraag over een bestelling en werd snel geholpen door een medewerker.

Ik maak kans op een prijs

De website van Alternate is overzichtelijk en het afrekenen gaat snel en eenvoudig. Ik heb gebruik gemaakt van Ideal voor deze bestelling.

Levering direct de volgende dag bij een PostNL afhaalpunt. Dit heeft mijn voorkeur zodat ik niet verplicht thuis hoef te zijn. Gelukkig biedt Alternate deze optie aan.

Ordernummer: 257350486

Uit eigen beweging

De monitor met kleine korting via de outlet kunnen krijgen, monitor heeft geen enkel probleem. Doos is een beetje beschadigd, maar kan over enige tijd toch de deur uit

Voor 18.00 uur besteld de volgende dag voor 12.00 uur in huis

Kreeg meteen iemand aan de lijn !
Van tevoren gebeld over de staat van deze monitor, aangezien hij al een keer terug gestuurd is bij Alternate. De kleine kras op de achterkant heb ik niet kunnen vinden.

Uit eigen beweging

Site is erg makkelijk voor het configureren van een pc. De pc builder helpt zodat je niet iets verkeerd kan kiezen. Als er toch een onderdeel niet optimaal is geeft de site het aan.

Snelle levering.
Vaak als ik iets bestel duurt het erg lang alleen en komen ze wat ze beweren, maar bij Alternate had ik alles de volgende dag na bestelling in huis.

Ik maak kans op een prijs

Afgelopen week een Ducky premicord besteld, na eerder ook al een Ducky toetsenbord te hebben gekocht. Zeer tevreden over de levering en de producten. Alternate is de enige officiele Nederlandse Ducky store dus dan is de service alleen maar fijn! Nu in spanning alleen nog maar afwachten wanneer mijn pre-order binnen komt!

Het enige wat ik een beetje jammer vind, maar niet het einde van de wereld, is dat een bestelling die naar een PostNL punt gaat, niet met Afterpay betaald kan worden. Dit staat op de klantenservice pagina met betaalmethoden niet vermeldt, en ik ben hier toevallig achter gekomen omdat ik eigenlijk bij een PostNL punt wilde leveren.

Maar zoals ik al zei, niet het einde van de wereld. Ik was de dag van de levering gelukkig thuis en de levering is soepel verlopen. Afhalen vind ik persoonlijk als het even kan gewoon prettiger.

Order 257350934

Zie punt in de algemene toelichting over combinatie Afterpay en verzending.

Ook eerder al kort contact gehad over een andere bestelling. Deze vraag werd snel en duidelijk beantwoord!

Uit eigen beweging

Product besteld 1660 Super (prijs was goed!) na betaling stond er in bij de order niet voorradig. Ik dacht oowh nee.
Maar goed vrij kort erna 2 dagen had ik pakket aan de deur.
Kan niet anders zeggen dan Top. In principe ken ik Alternate al jaren heb ik nog nooit problemen gehad bij Alternate.

Pakket was snel geleverd ookal kreeg ik na bestelling geplaatst te hebben dat het niet voorradig was.

Alhoewel ik geen contact had opgenomen met de klanten service (enkel de bot) zou ik zeggen gezien het toch uitleveren van product (terwijl na bestelling melde niet voorradig) zou ik het toch een uitstekende klanten service noemen.

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke site, levering op beloofde datum.

Sorteer en filter opties kunnen beter. Als je door tig sticks RAM aan het zoeken bent is het fijn als je de boel gewoon op alfabet kan sorteren.

Ik had opzettelijk alleen spullen besteld die expliciet op voorraad waren. Dus vrijdags besteld en zaterdags alles in huis.
Helaas was de verzending met DHL en heeft de koerier lopen gooien met de doos waar mijn moederbord, psu, ram en cpu in zaten.
Wel was hij voorzichtig met de doos waar overduidelijk een dure PC kast in zat, mede omdat er niets onherkenbaar gemaakt was aan die doos.

Het opgegeven bezorgmoment werd midden in de nacht zomaar 2 uur vervroegd en nog kwam de koerier 20 minuten voor de opgegeven tijd.

Ik zou liever de keuze hebben met wie ik de boel laat verzenden. Puur omdat de bezorger van PostNL in mijn buurt veel minder lomp te werk gaat.

Geen ervaring met de aftersales, maar het "kopen" van reviews door middel van het maandelijks verloten van 5 cadeaubonnen van 50 euro is een beetje jammer.

Ik maak kans op een prijs

Website is duidelijk en de prijzen (aanbieding in dit geval) zijn nog beter. Ik ben er al een tijdje klant en zal dat ook nog wel blijven.

Goed verpakt met genoeg en niet te veel verpakkingsmateriaal. Product werd verstuurd wanneer beloofd en kwam op tijd aan.

Ik maak kans op een prijs

Site is overzichtelijk, duidelijk proces voor verzenden, keuze om de bestelling bij een ophaalpunt te laten bezorgen en veel keus hoe je wilt betalen.

Geleverd volgens planning in goede verpakte doos.

Ik maak kans op een prijs

Bestel hier al een paar jaar onderdelen voor mn computer/setup. Alles wordt geleverd in goeie verpakking en stevige dozen, zelfs de kat is er blij mee.

Vandaag besteld, Morgen in huis. Is accuraat vindt het alleen jammer dat het uit eindelijk met DHL verstuurt wordt. PostNL leverd altijd goed optijd en bij DHL is het bij ons vaak een 50/50, vooral omdat de leveringen vaak rond de 5 uur in de avond.

Als er een probleem is, twijfel niet en neem contact op. En denken goed mee op een probleem op te lossen.

Ik maak kans op een prijs

Op deze website besteld omdat het volgens tweakers de goedkoopste direct leverbare was voor een nieuwe computer case. Op het bestellen na heb ik de website niet gebruikt, maar het doet wat het moet doen.

Besteld op donderdag 18:45 en de volgende dag al in huis.

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke website, Ik heb alles gemakkelijk kunnen vinden wat ik zocht ( Mobo, proc, mem en M2 SSD) De bestelde artikelen werden netjes de volgende dag geleverd allemaal in hun originele doos, verzameld in een nette doos, goed verpakt.

Alles voldoet volledig aan mijn verwachting ( de AMD Ryzen 7 5800x is fantastisch!)

Ik maak kans op een prijs

Eerlijk gezegd heb ik zonder doel gekeken naar componenten die ik wolde, in plaats van te zoeken naar specifieke delen. Daarentegen hebben de suggesties mij goed geleid naar de producten die goed bij elkaar pasten. Nadat mijn 'mandje' vol was is het betalen zonder enige problemen gegaan. Het lastigste was kiezen of ik via iDeal of PayPal wilde betalen.

Helaas heeft de gekozen koeriersdienst de neiging om een halve dag als aflevertijd te kiezen. Ik zou adviseren dat deze een duidelijker tracker-systeem (met half-uurse updates) te gebruiken. Dit kan een heleboel mensen helpen om met hun leven door te gaan, in plaats van uren thuis te moeten blijven.

Uit eigen beweging

Fractal Design Celsius S36 Blackout waterkoeling besteld voor mijn pc. Product snel ontvangen, niets op aan te merken.

Bij ontvangst bleek dat ik zelf niet goed gemeten had: de radiator paste niet in mijn pc-kast.
Retour aangevraagd met reden. Antwoord via e-mail met RMA nummer.
Teruggestuurd aan antwoordnummer (gratis) en daarna netjes geld terug gekregen. Nette service!

Uit eigen beweging

Echt de slechste webshop die ik ooit heb meegemaakt wat betreft de klantenservice en retourafhandelingen.
Op 1 mei heb ik hier een toetsenbord met rubberen keycaps besteld. Door de hoogte van het bedrag had ik gratis verzendkosten.

Bij binnenkomst bleken meerdere keycaps beschadigd. Naast het feit dat ze langzaam antwoorden op E-mail, zou ik de keycaps kunnen retourneren, nadat ik foto’s had opgestuurd.

Nadat ik op 6 mei eindelijk een retourformulier kreeg, had ik het setje direct teruggestuurd. Op 14 mei hadden ze mijn retouraanvraag verwerkt. Ik had zowel via email als op het retourformulier aangegeven dat ik een nieuw setje terug wilde.
Ik was dan ook verbaast dat ik een E-mail kreeg dat het bedrag werd gecrediteerd ipv dat ik een nieuw setje kreeg. Ik reageerde direct, dat ik geen geld terug wilde, maar een nieuw setje (vanwege de bijkomende verzendkosten). Helaas kon dit niet zeiden ze, want het bedrag was al gecrediteerd (ah ze kunnen dus toch iets snel).
Uiteraard vroeg ik dan ook of ze mij de verzendkosten konden vergoeden, want die had ik bij mijn eerste bestelling niet (vanwege de hoogte van het bedrag samen met de keyboard). Maar dat kon niet, want volgens hun had ik die nooit betaald. Het duurde vervolgens meerdere emails en tot 19 mei voordat ze snapte, dat ik dus recht had op gratis verzendkosten voor het nieuwe pakketje.

Erg frustrerend, helemaal als de medewerkers je niet snappen en kort antwoorden alsof ik het niet snap, terwijl het in werkelijlheid andersom is. Vandaag dus (22 mei) mijn “nieuwe” setje binnen.. ik maak hem open, en het eerste wat ik zie is dat de pijltjes toetsen verkeerd om zitten, wat raar was, want zo had ik ook het eerste beschadigde setje teruggestuurd. Ik keek gelijk naar de keycaps waarvan ik wist dat ze kapot waren.
En tadaaa! Ze hadden mij gewoon het defecte setje opgestuurd die ik ze 2 weken terug heb geretourneerd. Geen kwaliteits controle dus (de eerste en tweede keer!) maar ook hygienisch gezien in deze tijd zeer kwalijk! Ik heb direct gebeld en het verhaal uitgelegd, maar het drong niet door dat dit soort dingen niet klantvriendelijk zijn en frustrerend voor een klant kunnen zijn

Omdat ik niet langer gefrustreerd wilde zijn wilde ik in oplossingen denken voor beiden partijen. Ik wilde namelijk gewoon zsm de keycaps en klaar met deze (voor beiden partijen) tijderovende praktijken zijn. Dus ik stelde voor of ze niet direct een nieuw setje konden sturen, en ik dan ook gelijk deze retourneerde. Dit zodat de doorlooptijd niet weer 3 weken zou zijn (het is nu ook pinksterweekend), ik zeker weet dat ik nu echt een ander setje krijg en ze zo de vertrouwen aan mijn zijde konden herstellen. Ik wilde zelfde vooruitbetalen gaf ik aan. Maar dit kon niet.

Dus bij deze mijn 1 ster review. Maar eigenlijk is de 1 al te hoog.

Mocht je het tot hier hebben gered... Kijk dan naar een andere webshop en bestel niet bij Alternate.

Zie verhaal hierboven, tldr: duurt veelste lang indien je een retourhebt. Minimaal een maand

Zie verhaal hierboven bescheven. Tldr: waardeloos, reageren langzaam, sturen hetzelfde defecte product 2 maal retour, denkniveau van de medewerkers erg laag/lax, doen geen water bij de wijn, brutaal en niet meewerkend.

Ik maak kans op een prijs

Een M2 SSD besteld en het product is binnen een werkdag netjes verpakt en afgeleverd. De afterpay optie is super handig en duidelijk.
Al met al niets te klagen over de klantenreis

Uit eigen beweging

Betalen dat gaat prima de service om te huilen had zoveel positieve reviews gehoord jammer

1200 euro achter gelaten waarvan 2 pakketten nat waren door dat hun met die oplichters van dhl werken

1200 euro achtergelaten alles in elkaar gezet wel geteld 2 uur de oc aan gehad start daarna niet meer op kon het moederbord en cpu opsturen. Alles netjes ingepakt zeggen ze dat het moederbord 2 pinnen zijn gebogen en dus geen garantie cpu niet eens getest heb ik nog maar eens duidelijk moeten zeggen dat die het eerst deed en daarna niet meer willen niet eens met iets tegemoet komen omtrent het moederbord maar wel 1200 euro cashen cpu teste zou ook zo gedaan moeten zijn als ik soms lees terug gestuurd en zelfde dag werd t omgeruild nou niet bij mij eerste en laatste keer dat ik wat bij alternate besteld heb geen service niks noppes nada

Uit eigen beweging

Ik bestel op Hemelvaartsdag (donderdag) zakelijk bij 5 verschillende Webshops. Ga ervan uit dat ik uiterlijk zaterdag, alle paketten in bezit heb.
Van 2 webshops komen de vrijdag voor 12.00 uur alle pakketen aan. Van de andere 2 alles op de zaterdag.

En wat is met Alternate? Juist...nog steeds niets, zal wel weer de dinsdag worden, en waarom? Omdat zij met DHL verzenden. Het blijft gewoon op het regionaal verdeelcentrum liggen sinds zaterdag morgen 04.00 uur. Dit is helaas niet de eerste keer dat dit gebeurd. Door Post.nl is alles netjes afgeleverd. DHL schijnt het niet te kunnen. Uiteindelijk is Alternate de afzender, zij zouden eens bezwaar moeten maken, maar doen het ook niet. Ik ga eens goed overleggen waar ik de volgende keer ga bestellen, want veel goedkoper zijn jullie ook niet meer. En dan niet te vergeten jullie sukkelig: Geen retour bij zakelijke afname!
Het lag ook zeker niet aan de verwachte levertijd, alle producten stonden op DIRECT LEVERBAAR, dus kom niet met zulke smoesjes.
En jullie mogen met mij contact opnemen en niet andersom.
Ordernummer: 257345562
Zoals ik dacht 1 deel is bij buren afgeleverd, alhoewel ik daarvoor geen toestemming gegeven heb, en het andere pakket staat nog steeds op het distributiecentrum. Shame on you Alternate. Flutservice!

Ik bestel op Hemelvaartsdag (donderdag) zakelijk bij 5 verschillende Webshops. Ga ervan uit dat ik uiterlijk zaterdag, alle paketten in bezit heb.
Van 2 webshops komen de vrijdag voor 12.00 uur alle pakketen aan. Van de andere 2 alles op de zaterdag.

En wat is met Alternate? Juist...nog steeds niets, zal wel weer de dinsdag worden, en waarom? Omdat zij met DHL verzenden. Het blijft gewoon op het regionaal verdeelcentrum liggen sinds zaterdag morgen 04.00 uur. Dit is helaas niet de eerste keer dat dit gebeurd. Door Post.nl is alles netjes afgeleverd. DHL schijnt het niet te kunnen. Uiteindelijk is Alternate de afzender, zij zouden eens bezwaar moeten maken, maar doen het ook niet. Ik ga eens goed overleggen waar ik de volgende keer ga bestellen, want veel goedkoper zijn jullie ook niet meer. En dan niet te vergeten jullie sukkelig: Geen retour bij zakelijke afname!
Het lag ook zeker niet aan de verwachte levertijd, alle producten stonden op DIRECT LEVERBAAR, dus kom niet met zulke smoesjes.
En jullie mogen met mij contact opnemen en niet andersom.
Ordernummer: 257345562
Zoals ik dacht 1 deel is bij buren afgeleverd, alhoewel ik daarvoor geen toestemming gegeven heb, en het andere pakket staat nog steeds op het distributiecentrum. Shame on you Alternate. Flutservice!

Ik bestel op Hemelvaartsdag (donderdag) zakelijk bij 5 verschillende Webshops. Ga ervan uit dat ik uiterlijk zaterdag, alle paketten in bezit heb.
Van 2 webshops komen de vrijdag voor 12.00 uur alle pakketen aan. Van de andere 2 alles op de zaterdag.

En wat is met Alternate? Juist...nog steeds niets, zal wel weer de dinsdag worden, en waarom? Omdat zij met DHL verzenden. Het blijft gewoon op het regionaal verdeelcentrum liggen sinds zaterdag morgen 04.00 uur. Dit is helaas niet de eerste keer dat dit gebeurd. Door Post.nl is alles netjes afgeleverd. DHL schijnt het niet te kunnen. Uiteindelijk is Alternate de afzender, zij zouden eens bezwaar moeten maken, maar doen het ook niet. Ik ga eens goed overleggen waar ik de volgende keer ga bestellen, want veel goedkoper zijn jullie ook niet meer. En dan niet te vergeten jullie sukkelig: Geen retour bij zakelijke afname!
Het lag ook zeker niet aan de verwachte levertijd, alle producten stonden op DIRECT LEVERBAAR, dus kom niet met zulke smoesjes.
En jullie mogen met mij contact opnemen en niet andersom.
Ordernummer: 257345562
Zoals ik dacht 1 deel is bij buren afgeleverd, alhoewel ik daarvoor geen toestemming gegeven heb, en het andere pakket staat nog steeds op het distributiecentrum. Shame on you Alternate. Flutservice!
Het gaat niet alleen om een vertraging, ik heb nooit toestemming gegeven bij de buren af te leveren.

Ik maak kans op een prijs

Het bezoek aan de web-site en de daarop volgende bestelling was eenvoudig. Verdere order bevestiging, betaling en levering supersnel en kwalitatief in orde.

Levering met DHL was goed geregeld. DHL leverde binnen het opgegeven tijdslot. Ik heb verder ook gebruik gemaakt om het op een afgesproken overdekte plaats te leveren wat een geweldige optie is als je niet wilt wachten op de levering.