ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Ik heb Alternate hoog zitten, het is een webshop met veel aanbod tegen goede prijzen. Sinds ik een 3xxx videokaart bij ze heb besteld zit er echter een hele slechte smaak in mijn mond na ervaring met de klantenservice. Op dag één, bestelling nummer één heb ik een Asus ROG STRIX 3080 (Non OC) besteld, deze wordt echter nergens uitgeleverd. Link en rechts wordt de OC variant mondjesmaat uitgeleverd.
Heel zwart wit gezien heeft Alternate mij een product verkocht die niet in omloop is, het gaat hier niet meer om een pre-order.
Ik snap als geen ander dat het overgewicht van dit probleem bij Asus (fabrikant) ligt en Alternate hier ook de dupe van is, wel vind ik dat Alternate mede verantwoordelijk is voor wat zij aanbieden.
Ik heb een poging gedaan tot overstap naar de OC variant echter is dit niet mogelijk aangezien hun systeem volledig automatisch is.
De enige optie voor mij is om te wachten tot de Non OC wordt uitgeleverd (wat hoogst waarschijnlijk nog heel lang kan duren) of achteraan in de 528 orders lange rij te staan van de OC variant, een andere oplossing wordt er niet geboden.

Contact omtrent de 3xxx GPU's gaat heel moeizaam. Na een mailwisseling lijkt het alsof de mailtjes die ik schrijf er niks toe doen, de reactie blijft: Wij snappen dat het vervelend is (...) wij weten helaas ook niks, sorry. Er wordt totaal niet meegedacht of nagedacht over een mogelijke oplossing.

Uit eigen beweging

Ik had hier lang niet meer besteld, maar heb meer dan 10 jaar geleden hier vaak besteld en daar altijd een goed gevoel aan overgehouden. Deze keer kon ik bij alternate voordelig bestellen, een paar euro verschil (ca1% duurder dan) amazon.nl, maar die laatste vermijd vanwege slechte ervaringen.
Ik heb in totaal twee bestellingen gedaan met meerdere computer onderdelen. Voor de build van mijn broer. Uiteindelijk heb ik een onderdeel retour gestuurd. In beide gevallen voorraad producten die de dag erna werden geleverd, goed verpakt.

Levering volgens verwachting. Alleen voorraadproducten besteld en die werden een dag later volgens verwachting geleverd.

1. Terugsturen product, kan niet beter. Via site aanmelden, even wachten op goedkeuring en dan kosteloos terug te sturen via een antwoordnummer. Daarna na ontvangst binnen een dag het geld weer op mijn rekening.

2. Een geleverde kast miste een fan. Het duurde wel even voor ik reactie kreeg op mijn email, maar ik kreeg wel gelijk een autoreply dat ze het drukker hebben dan normaal ((Corona), wat ik begrijpelijk vind. De oplossing wordt na een vraag om een foto al snel door alternate aangedragen. Ze sturen de ontbrekende fan zonder extra kosten.

Kortom wat mij betreft het soort after sales service waar ik vrolijk van wordt. Ik bestel hier graag weer.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst voor een (game)stoel. Was erg onder de indruk dat dit grote pakket al binnen een uur verzonden was door Alternate. Mooi morgen in huis volgens de door Alternate gestelde verwachting.

Maar ja. Het is wéér DHL die haar verwachtingen niet nakomt. Je zit dus al in het window dat het geleverd kan worden, thuis te wachten. Je kan niet weg. En dàn ineens is de verwachte leverdatum niet vandaag, maar over 1 à 2 dagen!
Wat moet je daar nu mee. Weer tijd windows vrij houden om te gaan zitten wachten of ze al uberhaupt komen. Want iets wijzigen zit er niet in bij DHL. En het is elke keer met dezelfde verzend partij.

Ik ga echt serieus overwegen niet meer te bestellen bij een partij die de afhandeling doet met DHL. Ik vind t erg jammer voor (in dit geval) Alternate, immers zij hebben hun best gedaan, maar helaas is hun keuze om te gaan met DHL wel de hunne, niet de mijne. Hierdoor halen ze dus zelf niet hun beloofde 1 daagse levering. Beloof dit dan ook niet meer.

Ik snap dat mensen graag 5 sterren uitdelen aan orders die snel binnenkomen, ik heb daar zelf ook een goed gevoel bij. Omgekeerd is het, dat je een slecht gevoel krijgt als de verwachtingen niet worden waargemaakt. En daar begint service, om de klantbeleving toch weer hoger te maken.

Zo zit ik na 3 dagen (aan het lijntje te worden gehouden door DHL) nog steeds te wachten op mijn bestelling. DHL adviseert contact op te nemen met de verzender omdat er iets mis is met de zending, dus Alternate.

Los van de 20 minuten wachttijd ben ik prima te woord gestaan door de Alternate medewerker. Deze heeft gelijk DHL gebeld om te zien wat er met deze zending aan de hand is, en jawel, de zending is zoek (kwijt geraakt in het landelijke sorteercentrum). De medewerker van Alternate geeft de DHL nu de opdracht om het pakket op te sporen.

Helaas kan ik geen lagere cijfers geven aan verzending dan ik al had gedaan, en helaas heeft de medewerker mij geen bevredigend antwoord gegeven (waar hij niks aan kan doen natuurlijk), de medewerker heeft er wel alles aan gedaan en de tijd genomen om mij te helpen. Afwachten is nu (weer) op DHL met welk antwoord zij gaan komen...

Edit 5-nov: Algemene beoordeling en Klantenservice level naar beneden gezet. We zijn nu een week verder, en ik heb nog steeds mijn product niet binnen.
Sterker nog - er wordt totaal niet meegedacht aan een oplossing voor de klant. Enkel verwezen naar dat er een opsporing is aangevraagd (ook alweer 6 dagen geleden) bij DHL. Mijn vraag dat ik mijn geld terug wil krijgen, kan (nog) niet worden ingewilgd zolang het pakket zoek is.
Je betaalt iets, en na een week weet NIEMAND waar je pakket is waar JIJ voor betaald hebt. En ik zie geen beweging die naar de klant neigt, enkel afscherming met processen om niets te moeten doen.

Uit eigen beweging

Na het aanschaffen van een mooie upgrade set een defect moederbord GiBy Z490M geleverd gekregen. Zie kopje klantenservice daar gaat het helemaal mis bij alternate.

De ene dag besteld, de andere dag in huis.

Op 24 September mijn bestelling mogen ontvangen.

Na installatie bleek het moederbord GiBy Z490M niet goed te werken.
Geheugen werd alleen herkend in het laatste geheugen slot(B2)
Hierdoor kan het geheugen 32GB kit niet in dual channel draaien.
En alleen als 16GB single channel.

Na deze bevinding de klantenservice proberen te bereiken van Alternate Nederland.

De klantenservice van Alternate is niet bereikbaar. Wanneer je belt wordt de lijn verbroken omdat er teveel wachtende zijn. Op deze dag 25 Oktober een mail verzonden naar Alternate klantenservice.

Omdat ik Alternate niet kon bereiken en het artikel GiBy Z490M niet op voorraad was bij alternate.
Bij een andere leverancier een nieuw moederbord besteld op 29 September 2020.

Een dag later werkte mijn setup weer naar behoren.

Alternate klantenservice gaf op pas op 1 oktober 2020 gehoor aan mijn eerste email van 25 Oktober 2020.

Na een mail wisseling van 8 emails op 1 oktober kreeg ik een retourformulier.
Direct het defecte moederbord opgestuurd met postnl.

Op 2 oktober een bericht terug gekregen dat mijn pakket in goede orde ontvangen was.

Toen bleef het 10 dagen stil tot 12 Oktober 2020.
Op deze dag kreeg ik een bericht van een medewerker van Alternate: Dat het moederbord nagekeken was en volgens de medewerker schade geconstateerd is welke duidt op user-abuse.
Onder een vergrootglas was er schade gevonden aan het CPU socket.

Na een reactie verzonden te hebben kreeg ik op 15 Oktober een bericht terug dat alternate geen garantie wilt geven en uit "coulance" een reparatie wilt uitvoeren waar ze geen garantie op willen geven.

Hiermee ben ik niet mee akkoord gegaan omdat ik gewoon recht heb op garantie bij het ontvangen van een defect moederbord.

Op 19 Oktober kreeg ik van de klantenservice een nieuw bericht dat het defect mijn schuld is en ik dit defect had moeten herkennen bij installatie. Met als quote dat het moederbord machinaal gefabriceerd wordt en ik dit voor ingebruikname had moeten zien onder een vergrootglas.

Na wat mail wisseling op 19 Oktober 2020 de volgende mail verzonden:

"Beste Klantenservice,

Het is spijtig dat er van mij verwacht wordt als consument een dergelijk defect te kunnen zien en te herkennen als een defect.


Ik verwacht met deze email ook dat u zult voldoen aan de wet kopen op afstand. En de kosten van het moederbord retourneert.


Indien u hier niet aan voldoet zal ik contact opnemen met thuiswinkel waarborg fonds en indien nodig rechtelijke stappen ondernemen om het geld van het defecte moederbord terug te krijgen.

Met vriendelijke groet,"

Op 23 Oktober, een maand na mijn bestelling kreeg ik de volgende mail.
"
Bedankt voor je reactie.
Omdat je het product niet in originele staat hebt geretourneerd, kunnen wij niet het volledige aankoopbedrag aan je terugstorten. Er zal een waardevermindering van 30% gecompenseerd moeten worden, bij een creditering zullen we dit bedrag inhouden op het terug te storten bedrag.

Zoals eerder aangegeven kunnen we het product ook herstellen en je het gerepareerde moederbord toesturen.

Graag verneem ik welke optie je voorkeur heeft."

Ik had het product in dezelfde staat geretourneerd als ontvangen, maar hierna akkoord gegaan met de waardevermindering omdat ik er klaar mee was.

Op 27 oktober een mail mogen ontvangen dat 70% van de aankoopsom terug gestort wordt van het moederbord.Deze ook mogen ontvangen op 28 Oktober 2020.

Het is in mijn ogen schandalig dat ze je proberen af te poederen om garantie te ontlopen waar je wettelijk recht op heb. Ik zal in de toekomst ook geen bestellingen meer willen plaatsen bij Alternate Nederland.

Uit eigen beweging

Enkel maal iets besteld bij Alternate. Communicatie verloopt prima en uiteraard met track and trace. Geen problemen met de artikelen zelf.

Ik maak kans op een prijs

Ik was op zoek naar een computerkast en ik kwam er een tegen die ik er mooi uit vond zien op Alternate en kocht die ik vond het alleen jammer dat er geen cd speler/schrijver inkon maar ik denk niet dat ik die nodig heb.

het kwam aan op de tijd wat ze hadden gezegd dus dat was goed

Uit eigen beweging

Goed en prettig werkende site, duidelijk en overzichtelijk, snel bestel proces en betaling. Goede prijs kwaliteit verhouding.

Bij een bestelling van een x-bedrag verwacht je geen verzendkosten meer.

Super dat de producten binnen 1 dag geleverd werden.

Uit eigen beweging

Een toetsenbord, muis en muismat besteld. Snelle levering voor een goede prijs, erg blij mee!

Snel verzonden en het pakket ontvangen, erg blij mee.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Mooie website snelle levering meer heb je niet nodig. voor een laptop een prima website makkelijk zoeken. dus jullie weten het nu.

Mooie doos lekker op tijd hahaha

Niet van toepassing alles liep op rolletjes.

Ik maak kans op een prijs

Goede service, keyboard werkte niet goed na half jaar ,mocht een vervangend exemplaar uitzoeken voor het zelfde geld, werkte ook niet goed kreeg weer een andere deze werkte wel goed.

Ik maak kans op een prijs

Van bestellen tot verzenden ging supersnel. De volgende dag waren de NAS schijven al binnen.

Ik maak kans op een prijs

In het verleden deed ik meerdere webwinkels aanhouden voor hardware maar inmiddels is dat nog beperkt tot 2 stuks en dat heeft dan vooral te maken met het completere aanbod. Alternate is er daar 1 van en hoewel ze niet altijd de goedkoopste zijn, is er wel veel aanbod en op voorraad.

Vandaag besteld, morgen in huis. En in de ruim 15 jaar dat ik bij Alternate bestel is dat nog nooit anders geweest.

In het verleden 1 maal RMA moeten aanmelden en binnen 2 dagen had ik een vervangend moederbord in huis.

Ik maak kans op een prijs

Ik kreeg tijdig het juiste product voor een uiterst vriendelijke prijs, waarbij geen kleine letters of verborgen voorwaarden zaten

Geen bijzonderheden. Goed en veilig verpakt

Ik ben tevreden maar ik vind het aantal mailtjes dat ik krijg n.a.v. 1 bestelling wel wat veel. 2 duidelijke mails ter bevestiging van de order, en de te verwachten levering aan huis volstaan.

Uit eigen beweging

HD voor NAS besteld. Letterlijk 2 seconden voor 22.00 uur bestelling geplaatst en netjes afgeleverd! Top service

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Prima service! Snel, duidelijk, goeie prijs. Fijn dat er reviews van anderen bij staan. Voorheen ook fysieke winkel maar dit is ook prima!

goed verpakt. Gratis verzending is wel echt pre (is niet bij alle producten van toepassing)

Geen ervaring maar bestelproces prima!

Ik maak kans op een prijs

Had een koptelefoonstand besteld, aangegeven op te willen halen bij PostNL punt. Het pakketje was snel bezorgd, kon redelijk vroeg het pakketje afhalen. Zeer mooie stand.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen was makkelijk, prijzen individuele producten worden netjes weergegeven. Zoekfunctie binnen de site werkt ook aardig.

De producten waren netjes verpakt, het geheel werd als 1 pakketje geleverd en zelfs eerder dan in eerste instantie aangekondigd.

Uit eigen beweging

Weer eens een bestelling gedaan bij Alternate, en weer een uitstekende ervaring. Bevreemdend bijna hoe efficiënt daar bestellingen worden afgehandeld. Geen verzendkosten bij vele producten en een enorm aanbod. Top.

Prima spullen en snel geleverd.

Uit eigen beweging

Makkelijk het product te vinden tegen een goede prijs prima tevreden met mijn EVGA RTX2060

Snelle levering 's avonds besteld volgende dag in huis

Ik maak kans op een prijs

Labtop was gemakkelijk te vinden. Alle specs staan overzichtelijk vermeld. Ook de prijs was lager dan andere leveranciers voor dit produkt willen hebben.

Zeer snelle levering Bestelling om 21:30 geplaatst en om 8:00 bezorgd