ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Kwam in mijn zoektocht uit op alternate en een laptop met de specs die ik zocht. keuze was voor alternate vanwege prijsstelling en het spelletje arc raiders en 50 euro steam te goed. zo las ik het bij het product op de website. ik heb de na wikken en wegen geplaatst en dat ging prima. verdere process was ook goed. ik ken alternate al heel lang en vaker wat in het verre verleden gekocht.

keurige doos en het product in een keurige product doos verpakt. product was volgende dag conform belofte bij mij en ik moest me legitimeren met code bij de bezorger. kan weinig bedenken hoe dit beter zou kunnen.

Wat mij een vervelend gevoel is dat ik een product koop met een spelletje en een steam tegoed maar dit er niet bij zit. wat ik me dan nog een meer vervelend gevoel geeft is als je een email stuurt naar hun email je een ticket terug krijgt maar verder niets meer hoort. helemaal niets. ik vind dit niet okay. geen spelletje, geen tegoed en geen reactie, fijne feestdagen, alternate.

update, ik kreeg een reactie.

"In elk geval zijn deze acties door de fabrikant geadverteerd en functioneert onze website enkel als een medium. Voor verdere afhandeling wil ik je daarom graag refereren naar de fabrikant."

en,

"- De actie van arc raiders liep van 07/10/2025 tot 04/11/2025"

Dit was voor mij niet duidelijk of vermeld op de website. Daar rust een verplichting vanuit de wet bij Alternate.

Uit eigen beweging

Videokaart besteld, helaas was de kaart duidellijk al eerder uit de doos geweest. Geen shrinkwrap, kleine beschadiging bij klep van doos, kaart was rommelig in de antistatische zak geplaatst met wat stickerlint. Ik vind dit een naar idee, heeft dit ding in een showmodel gezeten? Heeft een andere klant er al mee zitten rommelen? Teruggestuurd met de vermelding dat ik geen tweedekansje wil. Retourproces ging wel vrij soepel, snel geld terug, echter de retourkosten wel zelf moeten betalen (hetgeen ook vermeld staat in de voorwaarden). VOnd het wel vervelend dat het retourlabel dat je krijgt zonder verzekering was, die kun je later namelijk niet meer toevoegen. Dan had ik zelf een label aan moeten maken en dan had ik dubbele verzendkosten gehad. Over het algemeen zeer tevreden met alternate, maar ik wil geen teruggestuurde spullen tenzij ik specifiek voor een tweedekansje kies.

Redelijk verpakt, maar zoals gezegd, doos van videokaart was al open geweest.

Retourproces op zich soepel, zou de klant wel de optie willen geven om bij retour (die hij toch zelf moet betalen) een verzekering erbij te kunnen nemen (2,5 euro extra).

Uit eigen beweging

Bij Alternate een 5080 gekocht voor 1349 euro, wat aanzienlijk goedkoper was dan bij andere winkels. De website is duidelijk opgebouwd en alle informatie is makkelijk te vinden. Bestellen voelt betrouwbaar en veilig. Het is een van de weinige webshops waar ik zonder twijfel durf te bestellen, zonder me zorgen te maken over de levering.

De dag na mijn bestelling werd het product netjes en onbeschadigd geleverd. De aangegeven levertijd van één dag klopt dus volledig.

De mails waren duidelijk en werden automatisch verstuurd, waardoor ik ze snel binnen had. Alles verliep probleemloos, waardoor ik geen contact hoefde op te nemen met de klantenservice.

Uit eigen beweging

Een uitstekende webshop!
Uitgebreid assortiment, goede service.
en een supersnelle verzending.
En een duidelijke communicatie omtrent de status van het gene wat er was besteld

Ja, alles was zorgvuldig verpakt, en werd onder een speciale code afgeleverd.
Dit vind ik persoonlijk heel prettig! Want het zijn toch over het algemeen duurdere spullen die je aanschaft

Uit eigen beweging

Voor een nieuwe ‘PC-bouwert’ vond ik het gebruik van de website erg praktisch. Ik had zelf al uitgebreid onderzoek gedaan, maar bij het selecteren van de onderdelen (heel ruim assortiment), kwam er zelfs feedback op m’n build. Zaterdagmiddag besteld en maandag ochtend binnen. Niks op aan te merken.

Uit eigen beweging

makkelijk bestellen snelle verzending goede informatie altijd goede ervaringen met alternate eerder een grasmaaier besteld was ook helemaal top

heb een monitor besteld en supersnel verzonden en geleverd zeer tevreden

Uit eigen beweging

Het was niet mijn eerste aankoop bij Alternate, dus wist ik wat ik kon verwachten.
navigeren op de website was wat moeizaam, maar uiteindelijk wel gevonden.
Verder niets aan te merken op het product, de verzending of de prijs.

goed verpakt, en snel genoeg geleverd.
Een voorbeeld voor webshops

Uit eigen beweging

Bestelling makkelijk te maken na een zoekopdracht op het internet. Het product werd ook redelijk snel per post ontvangen. Installatie was zo gepiept en ben erg tevreden over deze Patriot 256Gb SSD schijf.

Het product paste door mijn brievenbus en is onbeschadigd aangekomen. Werd via email goed op de hoogte gehouden over de levering.

Uit eigen beweging

Ik heb geen slechte ervaringen met Alternate. Maar nu dus wel. Ze versturen via DHL en die moet je een e-mail met een bezorgcode sturen. Maar die e-mail van DHL heb ik niet gekregen en dus ook géén bezorgcode. De bezorgers van DHL wilden mij het pakket niet overhandigen zonder bezorgcode en het pakket is dus weer retour Alternate waar je tot op heden niets van hoort. Al met al geen goede reclame voor Alternate en DHL.

Ze doen nu alsof ik gek ben en spelen eigenlijk een spelletje met je. Ik bestel vooralsnog niet meer bij Alternate.

Geen bezorgcode en dus geen overhandiging pakket. Ik heb het pakket dus helemaal niet gekregen.

Tot op heden niets van Alternate vernomen. Van DHL heb ik vernomen bij de onjuiste afdeling te zijn. Die is niet per e-mail te bereiken.

Uit eigen beweging

Ik had al langere tijd niet meer bij Alternate besteld en kwam daar toevallig een accesspoint tegen. Ze waren niet de goedkoopste, maar konden uit voorraad leveren, en dan maken die paar euro voor mij ook niet uit.

Precies zoals beloofd: voor 22:00 besteld, en je hebt het de dag erna in huis. Verder ook prima verpakt, zoals je mag verwachten.

Uit eigen beweging

Bij Alternate.nl heb ik meerdere onderdelen besteld voor een nieuw te bouwen thuisserver. Het bestellen op de website verliep vlot en eenvoudig.

De onderdelen zaten in een omdoos waarbij de loze ruimte was opgevuld met proppen karton. De bezorging via DHL was een dag later dan het plaatsen van de bestelling, zoals ook op de website stond vermeld.

Uit eigen beweging

Ben al jaren klant bij Alternate maar na het sluiten van de fysieke winkel in Ridderkerk ben ik toch minder gaan bestellen bij deze winkel. Alleen was ik nu op zoek naar een Gigabyte RTX5090 Gaming OC. Gezien het aanbod nieuw steeds verder slinkt en Alternate deze nog op voorraad heeft deze toch maar besteld online. Gelukkig is fysiek afhalen nog wel een oplossing. 1 ding wat mij opvielen bij het bestellen was dat in tegenstelling tot wat werd aangegeven werkt het betalen met een Credit Card niet.

Alternate doet zaken met DHL en deze hebben bij mij geen goede reputatie afgezien van het feit dat Alternate diverse optie bied wat wel resulteert dat verzenden niet meer gratis is. Gelukkig is afhalen een optie. De procedure van het afhalen werkt tevens vlekkeloos.

Geen ervaring bij de laatste bestelling, maar uit het verleden was dit altijd uitstekend geregeld.

Uit eigen beweging

Duidelijke communicatie, de bestelling verliep prima. Ook telefonisch goed geholpen met de vragen die ik had.

Werd duidelijk gecommuniceerd over de levertijd en ook op de aangegeven levertijd netjes afgeleverd.

Duidelijke en vriendelijke communicatie. De vragen die ik had werden netjes beantwoord.

Uit eigen beweging

Prima geassembleerd, en er wordt met je meegedacht. De prijs voor het assembleren van de onderdelen is nogal aan de hoge kant, erg hoge kant eigenlijk. Als je het omrekent naar uurloon is het zelfs exorbitant.

Prima verpakt, maar het heeft lang geduurd voordat ik eindelijk mijn bestelling kreeg.

Niet op de klantenservice aan te merken. Snel response, en ze denken met je mee.

Uit eigen beweging

Een INNO3D GeForce RTX 5090 X3 OC 32GB en Corsair HX1500i ATX 3.1 (2025) voeding besteld zodat ik deze kaart en de RTX 4070ti met mijn 13900K processor zonder problemen kan draaien met AI/LLMs. Website is overzichtelijk en makkelijk te bedienen. In the pricewatch gewacht tot de prijs onder de 2250 euro zakte. Alternate heeft regelmatig aanbiedingen. Overwogen om te wachten tot black friday maar had gehoord dat geheugen en GPUs in prijs gingen stijgen komende tijd.

Levering was snel, kreeg een code zodat de bezorger deze moest scannen. Dat ging allemaal prima.

Uit eigen beweging

In 2023 twee Asus laptops gekocht. Blijken allebei binnen een jaar defect. Alternate weigert garantie afhandeling en wijst naar Asus. Met veel moeite lost Asus het probleem de eerste twee keren op.
De derde keer heeft Asus er geen zin meer in en gooit het opp vochtschade. Deze laptops hebben geen vocht over zich heen gekregen dus als dat er in zit, dan is het een fout in het ontwerp.
Vervolgens geeft Alternate niet thuis in een claim op garantie binnen twee jaar. Onderneemt ook geen enkele moeite.

Eerste keer laptops verstuurd via verzender die de zending nooit afgeleverd heeft. Pickup door Asus werkt niet: je moet zelf 20 km rijden om de laptop te versturen.

Zie boven, ze geven niet thuis als je om wettelijke garantie vraagt.

Uit eigen beweging

Alternate is op zich een prima webshop zolang je niets hoeft te retourneren. Maar wees voorzichtig: bij retourzendingen kunnen ze zonder foto’s of overtuigend bewijs een willekeurige “waardevermindering” toepassen. In mijn geval werd 5% van het aankoopbedrag ingehouden omdat er volgens hen krassen zouden zitten, wat nooit is aangetoond.

Voor mij genoeg reden om toekomstige aankopen elders te doen.

Uit eigen beweging

Fijne en duidelijke website. Goede producten van bekende merken tegen een zeer aantrekkelijke scherpe prijs. Een aanrader!

Bestelling werd zoals afgesproken de volgende dag bezorgd, helemaal top!

Uit eigen beweging

Ging om een reparatie van een systeem dat bij hun was ggekocht, was buiten de garantie maar werd nogsteeds zeer goed geholpen. er was wel een probleempje om een onderdeel te vinden voor de raparatie en had liever gehad dat ik hiervan eerder op de hoogte werd gesteld. maar na samen een oplossing te vinden is alles zeer goed afgelopen. ben erg tevreden.
Zeer goeie service, en vriendelijk personeel.

Vriendelijke klantenservice, proberen erg goed te helpen, vind wel dat als het druk is met reparaties dat ze dit ook wel even melden. Ik snap dat het gebeurt en ze kunnen daar weinig aan doen, maar als een reparatie weken duurd voor jou systeem aan de beurt is vind ik wel dat dit vantevoren gezegt kan worden zodat iemand iets anders kan regelen in de tussetijd.
Verder geen klachten, ze zijn allemaal zeer vriendelijk en doen zeker hun best je tehelpen.

Uit eigen beweging

Trage bezorging. Op de webpagina stond dat het binnen 10 dagen bezorgd zou worden. 12 dagen na mijn bestelling kreeg ik een email dat het nog 16 dagen langer zou gaan duren omdat het niet op voorraad was. Dus 28 dagen in totaal.

Als het product niet op voorraad is en dan 4 weken nodig heeft om geleverd te worden, moeten ze niet op de website van het product schrijven dat de levering maar 10 dagen gaat duren.

Ze zeiden wel dat het hun speet. Tja, wat moet je dan.