Conrad.nl

Conrad heeft een groot aanbod, maar veel concurrenten kunnen aanzienlijk sneller leveren. Als je een RMA (retourzending) start, wordt gevraagd het factuurnummer in te vullen, maar dat staat vervolgens niet in de orderbevestiging noch in de orderhistorie. Niet handig.

Lange levertijd en dat kan echt niet meer tegenwoordig. verklaarbaar, want het moet uit Duitsland komen... of niet verklaarbaar, want wie werkt er nog met voorraden buiten de grens?

ik had een vraag over terugsturen en die werd duidelijk beantwoord.

Bestelling makkelijk te plaatsen in overzichtelijke website en werd binnen 2 dagen geleverd. Product voldoet aan verwachtingen. Prima!!

Het bestellen gaat goed maar als er problemen optreden na bestelling dan krijg je een waardeloze klantenservice aan de telefoon of op mail.
Je kunt het echt letterlijk bekijken.

Door alle drukte van een verhuizing vergeten het afleveradres aan te passen tijdens de bestelling, direct na besef contact opgenomen met de klantenservice met zowel mail als telefonisch, maar kon het gewoon bekijken, ze weigerden enige medewerking, ook na contact met PostNL die een duidelijke oplossing bood voor Conrad, maar die weigerde nog steeds.
Diep triest voor een klantenSERVICE.

Zie het verhaal hier boven, verdere uitleg overbodig denk ik.

De website is duidelijk en de bestelprocedure is ook niet heel verkeerd. Navigeren door de menu's is net als bij zoveel sites onhandig door de enorme hoeveelheid categorieën. Ik wist wat ik moest hebben (Nexus 7 2013 LTE) en dan werkt de zoekfunctie goed.

De verzending gaat eerst via een interne dienst van Duitsland naar Nederland. Dat kost domweg veel tijd en is erg jammer dat dit zo nodig is; tel altijd maar een paar dagen op bij de levertijd. Daarbuiten is de informatievoorziening redelijk in orde en de verpakking wel goed.

Mocht er iets mis gaan met een product, kun je wat Conrad betreft maar 1 ding: nog meer spullen kopen! In elke reactie die je van ze krijgt zeggen ze alleen maar 'niet ons probleem', maar staan er wel links naar hun Daily Deals en acties.

Zij zijn van mening dat omdat Google en/of Vodafone de LTE van de Nexus 7 hebben gesloopt (met firmware of gebruikte simkaartsoort), zij daar geen partij in zijn. Grappig is dat Google en Vodafone weer vinden dat Conrad dat wel is.

ja idd makkelijk te bestellen alles ok
snel gevonden wat ik wilde
aanrader om nog wat te bestellen

sneller dan aangegeven
jammer van de verpakking geen opvulmateriaal
ze zullen wel tegen een stootje kunnen
1800 euro aan videokaarten
ook geen game voucher

snel geholpen

Ook ik kwam pas na mijn bestelling er achter dat het uit Duitsland verscheept ging worden, terwijl dat niet duidelijk terug te vinden is op de site of tijdens het bestelproces. Bij andere shops heb ik dan wel eens tot 10 dagen moeten wachten, Duitsland is nou eenmaal een erg groot land, dus ik vreesde het ergste, en we zijn nu eenmaal gewent geraakt aan volgende dag leveringen.
Echter, dinsdag besteld, vrijdag geleverd, 3 dagen dus, dat is helemaal niet slecht, maar niet meer dan een voldoende waard omdat de concurrentie het wel sneller kan.

De doos was verpakt in weer een doos, op zich met veel luchtkussens erin, dus daar was weinig aan te verbeteren. En toch was te merken dat er een gigantisch gewicht op gelegen had omdat de hele boel ingedeukt was, maar gelukkig niet het product zelf (friteuse). Mogelijk dat zwakkere producten betreffen, dan waren ze misschien niet heel aangekomen zijn.

Wat weinig mensen lijken te weten is dat dit een Duitse webwinkel is met een distributiecentrum in Zuid-Duitsland. Je spullen worden dus ook vanuit Duitsland geleverd. Resultaat: misperceptie bij Nederlandse consumenten en levertijden van 2 tot 4 dagen. Kom je hier snel achter en wil je zoals ik je bestelling annuleren? Mooi niet, ondanks de exorbitante levertijden staat er op de website het volgende aangegeven: "Als je bestelling is gedaan en alle producten zijn op voorraad dan is het niet meer mogelijk deze te wijzigen of te annuleren". Let op, 'op voorraad'. Gevolgd door: "Wij gaan namelijk direct voor je aan de slag". Beetje jammer dat je spullen dan pas 10 dagen later aankomen...

Uiteindelijk 6 werkdagen (effectief anderhalve week, dubbele vrijdag) moeten wachten. Pakket was wel degelijk verpakt.