Kamera Express

Uit eigen beweging

Gingen voor digitale fotolijst, maar met een goed advies gingen we weg met een LED TV 22 inch.
Dank je wel verkoper

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Vervanging van een tv verliep dramatisch geen vervangbaar model beschikbaar.
Uiteindelijk naar de winkel in Rotterdam gegaan en daar is alles tot tevredenheid opgelost binnen een half uur.

De klantenservice via de email en telefoon is meestal machteloos kunnen je alleen maar doorsturen en dan word er weleens vergeten te reageren. In de winkel binnen een half uur geregeld.

Uit eigen beweging

Snelle afhandeling ook met retouren snel geld terug. Ook contact met de klanten service verloopt prima.

Snelle levering

Uit eigen beweging

Goede service en heldere communicatie. Er werd snel geantwoord op mail contact en dat is bij veel winkels wel anders.

Keurig contact opgenomen en volgens afspraak verzonden

Werd adequaat gereageerd via mail

Uit eigen beweging

Met black friday op 29 november een Samsung TV besteld. Was een mooie aanbieding samen met een gouden HDMI kabel. Een paar keer gebeld met de klantenservice. De eerste keer werd gezegd dat ik een mail zou krijgen en uitgezocht zou worden wanneer de tv geleverd kon worden. De tweede keer werd gezegd dat het slordig was dat ik geen mail had ontvangen en dat de tv niet meer geleverd kon worden want hij zou nooit meer op voorraad komen?? De mevrouw die dit zei moest even overleggen dus ik werd in de wacht gezet. Opeens werd de telefoon opgehangen?? Daarna weer gebeld en een man aan de lijn gekregen die zei dat het niet klopte wat de mevrouw hiervoor tegen mij had gezegd en zei dat ik na 2 dagen, als de tv weer voorradig was, gebeld zou worden door de koerier (thyse). Dit klopte inderdaad en de tv werd netjes geleverd door een hele vriendelijke koerier. Alleen, zat de HDMI kabel er niet bij. Deze moet nog nagezonden worden??? Dit was niet mogelijk in de afgelopen weken? Heel vreemd. Bijzonder slechte eerste en laatste keer bij Kamera Express besteld. Ik vind het heel schandelijk hoe ik aan het lijntje ben gehouden en Kamera Express niets heeft gedaan om mij te informeren en ik het product nu op 14-12 pas binnen heb gehad.

De levering werd gedaan door een koeriersbedrijf, genaamd "Thyse". Vriendelijke mensen en keurig binnen het tijdvak dat een dag van tevoren werd aangegeven.

Zie de tekst bij de algemene beoordeling waarin de ervaring met de klantenservice uitvoerig is beschreven. TV is 2 weken later pas geleverd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Zeer vriendelijk geholpen, meegedacht, extraatje gekregen, alle tijd werd er voor de aankoop genomen, inruilen mogelijk, kortom: klantvriendelijkheid ten top.

Mooie camera. Daarvoor een EOS 60D, dan is deze een echte opvolger.

Vooraf gebeld om de camera te reserveren. Wachttijd heel lang, maar daarna prima geholpen. De camera lag klaar.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

In de winkel word altijd alle tijd genomen voor je. Ook is het personeel altijd vriendelijk en hebben plezier in hun werk.

Mijn verzendingen zijn altijd aangekomen en wanneer er iets mis ging kreeg ik hiervoor altijd een goedmakertje

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bij Kamera Express de LG OLED65C9PLA besteld aangezien ze het scherpst geprijsd waren. Het mailcontact betreffende de prijsofferte verliep goed. Ook mijn verdere vragen werden vlot en correct beantwoord.

De bezorging was een iets ander verhaal. Dit was wel op de afgesproken dag en tijdstip. Echter was de bezorger maar alleen dus uiteindelijk samen de doos (deze is vrij zwaar en groot) naar mijn woning getild (eerste verdieping). Dit had in mijn ogen anders gekund (2 personen bijvoorbeeld).

Ik had nog een aantal vragen over de bezorging van de muurbeugel welke eerder dan de TV werd geleverd. Deze vragen werden keurig beantwoord. De klantenservice is doordeweeks tot 23:59 geopend, ideaal voor als je later op de avond nog een vraag hebt.

Ik maak kans op een prijs

Ik word altijd zeer goed geholpen door het personeel. In de winkel (ik ga altijd naar de Amsterdam superstore) kun je meerdere dingen uitproberen en ze denken altijd mee en geven goed advies. Ook worden bijvoorbeeld klachten snel en heel netjes afgehandeld. Het is fijn om een winkel te hebben om naartoe te gaan als er iets is met je aankoop. Één keer iets laten opsturen en dat was ook snel en goed geregeld.

Meerdere keren correct en snel behandeld.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Betaallink wordt zeer snel via de mail toegestuurd en reactietijd is zeer snel. Prima service en bereikbaarheid.

Uit eigen beweging

Zeer goede uitleg in superstore. Bezorging zeer snel en correct. Dit ondanks dat artikel reeds op uitverkocht stond.

Stipt en correct

Uit eigen beweging

Had een monitor gekocht die kapot geleverd was.... hun uitleg was dat ik die kapot gedaan had.... smeerlappen zijn dat, echte gangsters.... wegblijven...

kapot geleverd (kras in scherm), ook de doos was trouwens beschadigd

nieuw geleverd zogezegd en kapot en dan is het volgens de klantendienst hun schuld niet...

Uit eigen beweging

Vanaf het eerste contact werd ik goed bijgestaan door de klantendienst. Zowel qua modelkeuze als de prijs, na wat onderhandelen kon er nog wat af van vermelde prijs.

Ik werd enkele dagen na aankoop opgebeld door de koerier, het afgesproken tijdstip werd netjes gehaald.

Vriendelijk en persoonlijk contact, niet altijd even snel wat normaal door de black friday drukte...

Uit eigen beweging

Vanaf het eerste contact werd ik goed bijgestaan door de klantendienst. Zowel qua modelkeuze als de prijs, na wat onderhandelen kon er nog wat af van vermelde prijs.

Ik werd enkele dagen na aankoop opgebeld door de koerier, het afgesproken tijdstip werd netjes gehaald.

Vriendelijk en persoonlijk contact, niet altijd even snel wat normaal door de black friday drukte...

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik heb een nieuwe camera (Olympus E-M5 Mk3) + lens gekocht in de winkel. Eerst via e-mail contact gehad, steeds snelle reactie en uiteindelijk een mooi aanbod ontvangen. Hierbij is KE mee gegaan met een lagere prijs voor de lens (die ik bij een andere winkel had gezien). De camera in de winkel op kunnen halen na een paar dagen en inmiddels naar volle tevredenheid gebruikt. Tevens bieden zij 5 jaar (beperkte) garantie.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Heb KE gevonden via tweakers. Heb bij KE een AV Marantz NR1710 aangeschaft omdat hij een stuk goedkoper was dan bij andere aanbieders. Na de betaling had ik het product de dag erna al thuis. Na het uitpakken zag ik een kleine beschadiging en stuurde hem terug. Ik kreeg later al snel een nieuwe en mijn voorgeschoten bedrag (verzendkosten) werd later teruggestort op mijn rekening.
Tevens kreeg ik 5 jaar garantie op het product!

Verzenden was snel en duidelijk.

Bellen is sneller, email kan wel wat traag zijn, maar reageren binnen 48 uur. Dit kan ook komen door de Black-Friday periode.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Prima winkel, koop er regelmatig. Black Friday/Cyber Monday 2019 was "amazing"; hele goede aanbiedingen/gratis bijgeleverde producten. Ik móest gewoon o.a. een EOS R kopen. Ook in het verleden alleen maar goede ervaringen.

Door de Black Friday drukte wat later, maar dat was te verwachten. Geen probleem. Het zou wel nooi zijn dat als er een deellevering gedaan wordt, er ook een inschatting wordt gegeven wanneer de rest verwacht kan worden.

Uit eigen beweging

Via Black Friday een LG Oled aangeschaft en via email snel en behulpzaam geholpen ongeacht de drukkker periode. Levering netjes op tijd.

In drukke periode toch binnen de gemaakte afspraak geleverd.

Uit eigen beweging

Goede informatie en vakkundig advies, bovendien scherp geprijsd. Sinds de vestiging dit jaar in Maastricht, eindelijk weer eens een vak leverancier met een ruime assortiment.

Uit eigen beweging

Een product besteld in afslag omdat het een outlet model was.
Vermoedelijk was dit buiten voorraad, maar in plaats van mijn bestelling te annuleren, werd me een ander, minder goed, model geleverd, in de hoop dat ik dit niet zou merken.
Na bellen met de klantendienst werd mij het goede model belooft.
Na twee weken retouren, mailen en meer bellen, was het nu opeens uit stock.
Opgegeven en mijn geld terug gevraagd.

Eén van mijn slechtste e-commerce ervaringen ooit.
Heb een melding gedaan bij de Europese consumenten dienst.

Het foute model werd geleverd en de doos was licht beschadigd.