Kamera Express

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Kamera Express heeft bijna altijd de scherpste prijs en veel op voorraad. Behulpzame medewerkers met zeer brede kennis van zaken. Online bestellen of in de winkel het kan allebei. Zeker handig als het product vooraf wil bekijken. Zeer tevreden.

De Sony AX53 gekocht voor het opnemen van bedrijfsclips en in combinatie met de Cam link 4K het live streamen van webinars. De vele mogelijke handmatige instellingen maken het zeer simpel het juiste beeld te verkrijgen.

Nog geen ervaring met klachten maar werd zeer goed geholpen in de winkel bij de aankoop.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Vriendelijke bediening in de winkel, ik mocht de camera uitgebreid bekijken en al mijn vragen werden beantwoord

Ik maak kans op een prijs

Ik heb de camera gekocht in de winkel zelf. Erg vriendelijke bediening, alsook een goede uitleg over het product. Bij verdere vragen mag ik steeds langskomen.

Vriendelijke bediening. Het personeel doet hun uiterste best. Chapeau voor de inzet.

Uit eigen beweging

heb goede informatie en advies gekregen over de cameraen werdt voldoende tijd genomen om alles uit te leggen

was gewoon te koop in de winkel

zeer goede info

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

We kregen goede hulp bij het vinden van een toestel. We hebben zelf een prijsklasse bepaald en daarin is voor ons het beste toestel uitgezocht.

Prima service!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Uitgebreid en kundig advies over aan te schaffen producten. Er werd alle tijd hiervoor genomen.

Spoedige verzending.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Vriendelijk geholpen en geadviseerd over de verschillende TV`s. Na aankoop geholpen tot aan het inladen van de doos in de auto.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

We received the TV the next day in good shape and it's working fine so far.

Uit eigen beweging

Prima geholpen met een niet perfect scherpe 2e hands lens. Omruil termijn al weken verlopen maar de lens werd zonder zeuren teruggenomen. Na goed en kundig advies een andere (weer 2e hands) lens gekocht omdat de kwaliteit van alle spullen en zeker ook de 2e hands erg goed is. Waar vind je nog een zaak met zo'n service?

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bestel- en leveringsproces prima, ook gratis cursussen werden meteen gemaild en zijn terug te vinden onder het account.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het opzoeken van de fotocamera en plaatsen van de bestelling op de website van Kamera-Express verliep eenvoudig. Het product werd zoals vermeld op de site de volgende dag door PostNL afgeleverd

De aflevering door de chauffeur van PostNL mocht wel wat zorgzamer gebeuren en het pakket liefst niet op de grond neergegooid

Uit eigen beweging

Een TV gekocht, van tevoren naar verduidelijking van retour verzending gevraagd mocht ik niet tevreden zijn. Die zouden 30 euro zijn met verzending via een eigen vervoerder.
Krijg ik de TV geleverd zit er een briefje bij met 'Belangrijke informatie voordat u deze TV uitpakt' waarin voorwaarden staan die ik voor aankoop niet te horen gegregen had maar waar ik eigenlijk al aan vast zit omdat retourzending al 30 euro kost.
Deze voorwaarden zijn naar mijn idee ook nog eens uitermate onredelijk.

Zo mag de TV bijvoorbeeld maximaal 1 uur gebruikt worden en anders kost het je minimaal 15% van de aanschaf prijs naast de 30 euro die ik al zou moeten betalen voor retour kosten.

Voordat ik de TV ingesteld had met een Smartthings account wat via de telefoon moet (wel fijn, dat wel), de TV aan Homey gekoppeld had en de PC correct aangesloten (4K HDR 60FPS) was dat uur al lang voorbij.

Nu kijk ik nooit via de kabel maar eigenlijk alleen via een PC en dan voornamelijk uitzending gemist e.d.
Daarnaast wilde ik ook goed testen of de integratie met Homey goed zou werken.

Voor de PC had ik al een andere videokaart nodig, omdat, zo bleek, deze niet goed genoeg was voor deze resolutie, refresh rate en kleurdiepte (12 bpc). Daarnaast moest mijn receiver een firmware update hebben om 4K 60FPS HDR passthrough mogelijk te maken met verborgen menu instellingen e.d. die ik uiteindelijk toch niet nodig bleek te hebben. En je snapt dat de HDMI kabel zonder receiver natuurlijk net niet lang genoeg was om bij de TV te komen. Ook de software is nog niet rijkelijk voor handen, zo ondersteunt de officiële Kodi nog geen HDR. Voordat ik dus een demo 4K film met HDR in 60FPS kon bekijken zoals die in showrooms ook draait was ik dus heel ruim voorbij dat uur.

Ik snap niet wat ze daar denken, dat ik met plezier bij hen 30 euro retour kosten wil betalen? Ik koop een TV omdat ik de intentie heb deze te willen houden, daarvoor heb je niet dat soort idiote extra voorwaarden nodig die er na aankoop nog eens bij moeten. Als ik niet de intentie zou hebben te kopen was ik wel voor een van de andere leveranciers gegaan waarbij ik gratis zou kunnen retourneren.

De TV zelf voldoet gelukkig aan mijn verwachtingen, maar die extra voorwaarden die vooraf niet duidelijk aangegeven zijn vindt ik ronduit onacceptabel.

Nog een voorbeeld van niet acceptabele aanpassingen achteraf:
Op hun website staat:

Mocht uw bestelde product bij ontvangst defect blijken te zijn, verzoeken we u ons daar direct na ontvangst van op de hoogte te stellen volgens de retourprocedure. U heeft hier, na ontdekking van de schade, wettelijk twee maanden de tijd voor.

Meldingen m.b.t. schade kunnen alleen binnen 24 uur na ontvangst in behandeling worden genomen.

Ik was zelf niet thuis, maar de bezorgen heeft de TV netjes binnen neergezet op een plek waar mijn kinderen deze niet per ongeluk konden omgooien. Erg aardig.

In de middag besteld, en de volgende ochtend werd er al geleverd, ook nog eens hartstikke snel dus.

Ik had van tevoren al gezien dat je verzendkosten voor retourneren zelf moet betalen. Wat er op de website niet goed weergegeven is hoe dat dan moet met een TV. Stuur je die gewoon als pakket met PostNL?

Daarnaast had ik een vraag gestuurd of een menu optie, die volgens de handleiding mogelijk niet aanwezig was, op het model dat ik wilde kopen wel echt aanwezig was (IP afstandsbediening, om te kunnen koppelen met mijn Homey)

Daarover dus een stel vragen gesteld, en dan krijg ik alleen als antwoord dat retourverzending van TV's vanaf 55" en groter met hun eigen vervoerder moeten.
Dan beantwoorden ze dus nog niet de andere vragen en vertellen ze ook niet wat dat dan kost. De extra retour voorwaarden die op de doos geplakt zijn vertellen ze er ook niet even bij.

Al met al was de communicatie bepaald niet vlekkeloos, met als dieptepunt dat als ik meer wil weten ik maar even naar de showroom moet komen. Daarvoor koop je toch niet bij een webwinkel?

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst voor twee producten. Na 4 werkdagen nog steeds geen gehoor over deze bestelling. Na vele telefoontjes, Kreeg ik eindelijk een medewerker te spreken. Deze gaf aan dat de producten nog steeds niet op een locatie waren geleverd waardoor de producten nog niet waren verzonden. Dit terwijl ze een levertijd van maximaal 4 werkdag beloven. Na veel onderhandelingen, eindelijk de medewerker zo ver gekregen om alvast een product op te sturen en de andere na te sturen. De week erna weer geen bericht, dus opnieuw telefonisch contact gehad en nu bleek dat ze het product niet meer op voorraad hadden. Ze kwamen met geen tegemoetkomingen waardoor we ons tweede product hebben moeten annuleren en dit voor een duurdere prijs weer ergens anders hebben moeten kopen. Kortom ze komen hun beloftes niet na.

Levertijd was langer dan ze beloven. Wanneer het verstuurd wordt, is het de volgende binnen.

Meerdere malen gebeld zonder gehoor. Ze willen niet terug bellen maar mailen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Had het product al uitgezocht door het lezen van veel reviews.
Bestellen bij Kamera Express had mijn voorkeur, vanwege de beschikbaarheid, levertijd en duidelijke website (levertijd, garantie)

Uit eigen beweging

Een soundbar besteld. Volgende dag werd deze geleverd, echter zat de soundbar vol deuken. Kan gebeuren natuurlijk. Na even telefonisch contact gehad mocht ik de soundbar terugsturen en zouden ze de verzendkosten vergoeden.

Bij het terugsturen had ik op hun formulier netjes aangegeven dat ik een vervangend exemplaar wil ontvangen. Helaas ging dit niet goed, in het mailtje wat ik heb ontvangen van de retour afdeling werd vermeld dat ik geld terug zou krijgen. Bovendien hadden ze te weinig verzendkosten vergoed.

Uiteraard hier meteen achteraan gebeld, heel moeilijk om iemand aan de lijn te krijgen, lange wachttijden en na 10 minuten krijg je automatisch een voicemail. Uiteindelijk na meerdere pogingen iemand aan de lijn, kan deze me niet helpen omdat de retour afdeling apart is en deze telefonisch niet bereikbaar zijn (hoe vreemd ook). Het beste wat ik kon doen was antwoorden op de mail. Dit maar gedaan met de melding dat ik een nieuw product wil.

Na enkele dagen pas weer een vaag antwoord dat ze gewoon geld terug storten. Uiteindelijk ben ik dus anderhalve week bezig geweest, meerdere keren geprobeerd te bellen en mail en niets verder.

Gelukkig het geld uiteindelijk weer terug ontvangen (dit duurt ook nog enkele dagen) en de soundbar maar ergens anders gekocht. Communicatie met deze partij is heel moeizaam...

Zie het verhaal bij algemeen over de slechte en moeilijk bereikbare klanten service.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De website zit prima in elkaar. Het minste werk na het uitzoeken van de camera was de betaling!

Keurig op tijd geleverd in een onbeschadigde verpakking. Goed verpakt, ze weten wat ze doen.

Over het algemeen redelijk vlot bereikbaar en meewerkend / meedenkend.

Uit eigen beweging

Tv zoeken, bestellen en betalen is zo gedaan. Product wordt dezelfde avond nog verzonden, alleen daarna gaat het (soms?) mis...

Maandag rond 10:00 bestel ik een TV. Betaal netjes met iDeal, dus het geld is direct binnen. TV wordt netjes dezelde avond op de bus gedaan en de volgende ochtend zou hij bezorgd worden. Helaas, dinsdag niks ontvangen. Ok, Coronatijd, zal wel wat later worden. Dinsdag middag is de status "Zending gesorteerd". Woensdag ochtend zou hij bezorgd worden, maar ook niks. Na contact met Kamera Express wordt er een PostNL onderzoek gestart. Dit onderzoek duurde > 7 dagen. Hierna heeft Kamera Expres na aandringen gelukkig een nieuwe TV verzonden. In heb nadrukkelijk gevraagd om geen PostNL te gebruiken. Dit zouden ze ook doen, het zou via Thijse verstuurd worden. Echter 10 min later krijg ik een Track en Trace van PostNL opgestuurd! Echter ditmaal ging de verzending vlekkeloos en gelukkig heb ik nu mijn TV in huis. Heel benieuwd wat er uit het PostNL onderzoek uiteindelijk komt.

Na voldoende aandringen is gelukkig een 2de tv verzonden, dus dat is wel netjes. Ondanks dat PostNL dus nog ergens een TV van hun in bezit heeft.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Canon R5 gereserveerd en die is keurig geleverd, klein aandachtspuntje is de communicatie tijdens de reservering, die is zeer matig (ontbreekt)

Canon R5 is een prima camera en is een prima upgrade voor mijn D5MKII, als ik dan toch wat minpuntjes mag aangeven dan is dat het de verpakking, het is niet echt een cadeautje om uit te pakken.

Het is even wachten maar je wordt netjes te woord gestaan.

Ik maak kans op een prijs

via tweakers.net op de heldere en makkelijke website van Kamera Express. Goede product- toelichting met afbeeldingen en reviews. Aankoop eenvoudig op de website vanuit de luie stoel en betaling probleemloos.

's avonds laat besteld, de volgende dag voor de middag al geleverd

Had geen kontakt met de klantenservice dit keer, maar heb goede ervaringen met de winkel in Utrecht

Ik maak kans op een prijs

Recentelijk verschillende aankopen gedaan en daarbij advies gevraagd bij Kamera Express Superstore in Capelle a d IJssel. Prima geholpen door het professionele en service gerichte personeel!

Bestelde producten , Camerabody en objectief prima kwaliteit en goed geholpen om keuze te maken!

Levering van een bestelde cameralens liep vertraging op en onbekend was wanneer deze wel te leveren zou zijn! Bestelling iom klantenservice omgezet naar andere lens! Top geen spijt van.