NBB.com

Uit eigen beweging

NBB.nl heeft een prima bestelproces. Het is eenvoudig om een bestelling te plaatsen na dat je een account hebt aangemaakt.

Website voelt nog wel incompleet aan en sommige zinnen moeten nog vertaald worden in het Nederlands.

Verzending verliep via DHL. Dit is jammer genoeg erg slecht gegaan, ik kreeg een mail dat mijn pakketje geleverd was terwijl er nooit een pakketje was aangekomen.

Wat het nog raarder maakt is het feit dat je moest tekenen voor ontvangst. Als ik naar mijn track and trace kijk dan zie ik dat die handtekening maar een krabbeltje was onder de letters: “FV”

Ik heb geen idee wat dit moet betekenen en wie hier voor heeft getekend maar dat was ik niet zelf.


Ik nam contact op met DHL maar zij verwijzen mij door naar nbb.nl want zij zijn hier verantwoordelijk voor en zij moeten een onderzoek gaan starten met DHL.

Klantenservice verloopt net zo slecht als de verzending.

Na dat ik werd doorverwezen door DHL heb ik per direct een chat gestart met nbb.nl

Een medewerker vertelde mij dat hij dit zou doorsturen naar de logistieke afdeling en dat zij mij uiterlijk over 48 uur een mail zouden sturen.

Ik ben 3 dagen verder en tot op heden heb ik niets gehoord van de desbetreffende afdeling. Er worden dus valse beloftes gemaakt.

Nou heb ik net weer contact opgenomen via de chat en collega Nancy vertelde mij dat zij niet weet wanneer de logistieke afdeling een terugkoppeling geeft.


Ik krijg hele tijd dezelfde bericht van haar:

“ We hebben alles al geregeld en het is al voorgelegd aan mijn collega's op de betreffende afdeling, ik kan me niet voorstellen dat mijn collega u een tijd heeft beloofd. Meer kunnen we niet doen in de verkoop. Dit is een logistiek geval en het is voorgelegd aan de betreffende collega's.
“

Kort samengevat, ze vragen alsmaar geduld en stellen dit uit. Er wordt geen actie ondernomen, ik voel me niet serieus genomen en ben bang dat dit niet goed gaat komen.

Mocht ik een terugkoppeling krijgen dan zal ik dat hier gelijk ook vermelden.

Voor nu blijf af van deze winkel! Afschuwelijke service.


*Update 12-2-2024 (1 week later)*

Sinds mijn laatste review zijn er enkele ontwikkelingen geweest met NBB.nl.

Ik heb recentelijk meerdere mails van NBB ontvangen betreffende mijn situatie.

Vandaag heb ik nog om een update gevraagd, maar mijn verzoek werd volledig genegeerd.

Volgens DHL klantenservice moest het onderzoek met DHL al afgerond moeten zijn, maar ik word nog steeds aan het lijntje gehouden. Dit voelt als een straf voor iets waar ik geheel buiten sta.

Het lijkt erop dat er geen concrete stappen worden ondernomen om mijn probleem op te lossen, en de communicatie blijft frustrerend gebrekkig.

Mijn ervaring met de service van deze winkel is tot nu toe nog steeds uiterst teleurstellend.

Uit eigen beweging

Had echt nog nooit van deze zaak gehoord, nog nooit tegengekomen als ik iets zocht tot afgelopen maandag (22/01). AOI besteld tegen zeer scherpe prijs en (25/01) mogen ontvangen, zeer goed verpakt.

Verzending mag, zeker in deze tijd wel iets vlotter. Het is een Duitse toko okay maar ook zeer gericht op de NL markt. 's Ochtends besteld, moet het zeker lukken de volgende dag of uiterlijk de dag er op, dat zou voor veel kopers een drempel over trekken, zeker als jer iets snel nodig hebt.

Uit eigen beweging

Woensdag een setje EarPods besteld omdat ze de goedkoopste waren, en op zaterdagochtend met DHL netjes geleverd. Prima ervaring!

Prima, verzonden zoals aangegeven op website. Netjes ingepakt, originele verpakking in een omdoos. Bezorgd met DHL.

Uit eigen beweging

goede en duidelijke website en nette prijzen met een goed en uitgebreid assortiment ik zal hier zeker vaker bestellen

bestelling liep niet helemaal zoals moest maar echt super opgelost door de helpdesk en ook eens een snelle helpdesk reacties in paar minuten

bestelling liep niet helemaal zoals moest maar echt super opgelost door de helpdesk en ook eens een snelle helpdesk reacties in paar minuten

Uit eigen beweging

Goede service en snelle levering!

Onlangs een MacBook besteld bij NBB. Mijn bestelling werd razendsnel geleverd, wat natuurlijk altijd fijn is.

Al met al een goede ervaring met NBB, en ik ben superblij met mijn nieuwe MacBook. Aanrader!

Leek even erop dat de macbook niet verstuurd was, contact met de klanten service gehad en tot mijn verbazing spraken ze Nederlands, terwijl het een Duits bedrijf is volgens mij. Top!

Uit eigen beweging

NBB was met de AMD 5600G het goedkoopste. Het bestellen en de betaling verliepen prima.

Het product was uitstekend verpakt en op tijd geleverd.
Ik ga hier weer bestellen, als ik een mooie deal zie.

Uit eigen beweging

Met Black Friday een mobieltje gekocht tegen een gunstige prijs. Verder geen ervaring met de klantenservice en ik hoop die ook niet nodig te hebben.

Werd snel en probleemloos verzonden door DHL Parcel met tracking.Bestelling was in 3 dagen geleverd.

Uit eigen beweging

Op Black Friday een Robotstofzuiger besteld, 3 weken verder en niks meer vernomen. Netjes het contact formulier ingevuld op de website, een bevestiging gekregen en ook daarna doodse stilte. Niet aan te raden dus.

Het pakket is 5 dagen na bestelling verzonden en nooit ontvangen. De laatste update van DHL is dat het bericht 1 a 2 dagen vertraging heeft. Dat is nu 11 dagen geleden.

Er is geen klantenservice. Er komt geen antwoord op berichten.
Volgens DHL moet de verzender contact met ze opnemen om actie te ondernemen. Ik heb dus weinig hoop.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik was rond black friday aan het kijken naar de Fractal North Case. Helaas is het tijdens BF niet gelukt om deze alsnog te bestellen. Na Cyber Monday is de case weer hard in prijs gestegen.

Hierna heb ik gevraagd of ik de case alsnog voor die prijs kon krijgen. Hiervoor kreeg ik een couponcode toegestuurd. Helaas op die dag was de case niet meer beschikbaar.

Dagje later gekeken en nu lijkt de case weer in stock. Nu besteld met coupon voor alsnog dezelfde prijs als BF.

Nu even afwachten of die goed binnen komt. Dank NBB voor het meedenken via een coupon.

Ze hebben mij een couponcode toegestuurd om het prijsverschil tussen black friday en nu ongeveer te compenseren. Nu heb ik de case alsnog voor dezelfde prijs weten te bestellen.

Uit eigen beweging

Ik was al een tijdje op zoek naar een Range Extender om mijn netwerk op de 1e verdieping uit te breiden!.Via Tweakers Pricewatch kwam ik terecht bij NBB met een hele scherpe deal op de TP-Link Range Extender.

Omdat ik van plan was, mijn thuisnetwerk opnieuw in te richten, en het liefste het aankomende weekend nog was ik sceptisch dat mijn bestelling op tijd zou komen.

En een Duitse webshop, en tijdens Black Friday en met verschrikkelijke sneeuw!
compleet verrast kwam zelfs op zondag DHL, netjes het pakket van NBB uit Duitsland brengen!

Tijdens het installeren kwam ik er niet helemaal uit, via de site van NBB handige instructies gevonden, en ik was in no time up and running!

Alleen maar Lof voor deze webshop!

snel zelfs tijdens extreme drukte ( Black Friday ).
Artikel was stevig verpakt, ook de factuur en verzendingsbon waren duidelijk en compleet.

Klantenservice heb ik online geraadpleegd via de website, dit was dik in orde! en functioneerde snel.

Uit eigen beweging

Exact het zelfde probleem als Tweaker Newbie (9 september 2023 10:29)

Monitor en Access points besteld.
Access points kwamen na 8 dagen binnen, monitor nog steeds niet binnen.
Ik maar weer eens contact opnemen en ze willen hem niet meer leveren, staat nog wel te koop op hun site maar dan voor €135 extra.
Echt waardeloos en om te schamen!

Access points waren 8 dagen onderweg, terwijl ze volgens hun site op voorraad waren, andere websites waar ik bestel is bijna altijd volgende werkdag binnen.

Eerst liegen en daarna nooit meer leveren.
Wees dan op zijn minst eerlijk, dan helpt!

Uit eigen beweging

Bestelling ging makkelijk en als alles goed was gegaan bij DHL was het waarschijnlijk allemaal goed geweest. Maar de klantenservice is niet om over naar huis te schrijven.

Het pakket is zoekgeraakt bij DHL. Ik betwijfel of dat er moeite is gedaan door NBB om het pakketje alsnog te laten bezorgen.

Mijn pakketje is dus zoekgeraakt bij DHL. Zelf kan ik daar door DHL niks over uit laten zoeken want dat moet de opdrachtgever doen. Dus ik dat proberen te laten doen door NBB. Ten eerste zijn ze telefonisch niet beschikbaar, wat de beste methode is om iets snel voor elkaar proberen te krijgen lijkt mij. Dan maar in de chat, daar zijn ze redelijk snel met reageren, maar dan wordt er een ticket aangemaakt en dan begint het wachten. Het duurt meer dan een dag voordat er uberhaupt iets aan gedaan wordt. Dan krijg je een halve dag later een automatisch bericht dat het geld terug op je rekening wordt gestort. Zonder overleg, want ik wilde graag de producten en ik heb ze tijdens de black friday actie gekocht dus ik wil ze ook graag tegen die prijs die ik ervoor heb betaald. Als ik dat via de chat wil regelen krijg ik antwoord dat ik moet mailen. Dus ik mailen en na 2 werkdagen nog geen antwoord. Nogmaals via de chat geprobeerd, maar het enige antwoord wat ik krijg is wachten op de reactie op de mail...

Uit eigen beweging

Scherpe prijs voor een Kingston KC3000 SSD. Bestellen ging gemakkelijk genoeg en ik kreeg een nette bevestigingsmail.

Verzending zou 2-3 werkdagen zijn op moment van bestelling.
Maandagochtend besteld. Track and trace leek niet te werken. Pas een week later op maandagavond werd het pakket door een DHL bezorger in mijn brievenbus gedaan, voor getekend met zijn eigen handtekening en zonder aan te bellen. Dat is niet hoe aangetekende post werkt.

Uit eigen beweging

Vanwege de goede prijs hier Xiaomi pad 6 gekocht. e-mail gestuurd, adres invullen lukte niet. Volgende dag antwoord: postcode cijfers en letters door spatie scheiden. Hierna ging alles goed.
Twee dagen later tablet goed verpakt ontvangen.
Is voor Sinterklaas :-) dus nog niet geprobeerd.
NBB.com is Duits NoteBooksBilliger.de
Dus zeer tevreden.

Na bestelling het artikel binnen twee dagen ontvangen. Goed verpakt met omdoos. DHL Dus zeer tevreden

problemen met invoeren adres. e-mail, volgende dag antwoord .
Advies bij het in voeren postcode cijfers en letters met spatie scheiden, werkt goed. Duits bedrijf.

Uit eigen beweging

Goede prijzen, en geen verzendkosten hoeven te betalen. Ik ga NBB zeker vaker gebruiken! Thx

De bestelling kwam op de tijd binnen. Doos was wel best beschadigd, gelukken zat er veel 'plastic bescherm' spul in. (Kan door DHL komen)

Uit eigen beweging

Product besteld, betaald met creditcard, bevestigingsmail ontvangen, levertijd 3 tot 5 dagen. Albeit in de mail wel al een melding dat er nog een email zou volgen zodra het product verzonden is.

Na een week niks te hebben gehoord toch maar even zoeken, geen enkele mail meer van ze gehad en als ik inlog op de website zie ik dat de bestelling geannuleerd is zonder verklaring.
Nu zie ik dat het product wat ik wilde bestellen met precies dezelfde link zomaar ~100 euro duurder is geworden.
Jammer dat de bestelling niet geleverd kon worden maar veel erger vind ik dat een order wordt geannuleerd zonder de koper in te lichten of een uberhaupt een reden te geven.
Enige lichtpuntje is dat de betaling is teruggetrokken, anders zou je daar ook nog achteraan kunnen.
Moet zeggen dat ik geen contact heb opgenomen met de klantenservice, voor mij is de kous klaar en ik bestel hier nooit meer wat.

Het product nooit verzonden dus hier kan ik weinig over zeggen. Beloofde levertijd hebben ze iig niet gehaald.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst via de nbb.de website. Ging zonder veel moeite. Wel onhandig is dat je iedere keer als je in wil loggen een code moet invullen die je per mail krijgt. Had mooier geweest als dat 1x per browser of IP is o.i.d.

Ik weet niet of dat voor de NL versie van de shop ook geldt, maar de prijzen zijn op de website in de Duitse BTW tarieven, tot je het afrekenproces in gaat. Dan komt het ineens een stuk hoger uit wegens de hogere BTW in Nederland.

Overall een positieve ervaring rondom de afhandeling.

Nadat mijn bestelling was aangenomen werd deze voorbereid voor verzending. Maar anderhalve dag later nog geen verzendbevestiging ontvangen, terwijl het product wel op voorraad was.

In de tussentijd ben ik van gedachten van veranderd en heb ik mijn bestelling geannuleerd. Via het contactformulier de winkel benaderd en binnen een uurtje in vriendelijke toon de bevestiging van mijn verzoek ontvangen. Een paar uur later zag ik het geld ook weer terug op mijn credit card staan.

Uit eigen beweging

Ik heb een monitor van Samsung besteld bij NBB en inmiddels binnen gekregen. Zat overigens gelukkig wel zeer goed verpakt, solide. Bedrijf zit in Duitsland maar voor de verzending is dit geen probleem. de website is vertaald naar het Nederlands, je kunt er gewoon met IDEAL betalen, website is van origine duits maar voor het gemak hebben ze het voor je vertaald . All in all, Notebooksbilliger.de is een aanrader!

Levering was goed en ook goed verpakt! Was ook erg snel geleverd vanuit Duitsland !