Amazon.nl Marketplace

Uit eigen beweging

Betalingsopties ruim voldoende. Ik heb het betaald via i-deal met mijn mobiel. De doorverwijzing naar mijn bank ging snel en kreeg hiervoor een QR code, snel en gemakkelijk.

Vrijdagavond 20:13u besteld en direct een bevestigingsmail ontvangen.
Het pakketje zou maandag geleverd worden. Zaterdagmiddag kreeg ik een mail dat de bestelling vandaag al werd geleverd. Positief verrast heb ik het pakketje om 18:44u mogen ontvangen, Verstuurd vanuit Frankrijk binnen 24u zonder extra kosten. Degelijk en beschermd verpakt één en al top.

Uit eigen beweging

Amazon past op eigen initiatief (zonder overleg) het afleveradres aan. Iedere poging om deze fout van Amazon te herstellen is mislukt. Klantenservice antwoord nergens op.

Ondanks dat ik het juiste afleveradres heb ingevuld (namelijk huisnummer 3a) vond Amazon het nodig om huisnummer 2 door te geven aan de bezorgdienst (DHL). Huisnummer 2 bestaat niet in onze straat, dus gingen de spullen vrolijk weer terug naar Amazon.

Een vraag aan de klantenservice bleef onbeantwoord. Meerdere keren opnieuw contact opgenomen, maar op geen enkel contactverzoek een antwoord ontvangen.

Uit eigen beweging

Voor mijn dochter ben ik op zoek naar een goede videokaart om te gamen. Een GTX1660 Super stond bij Amazon voor 244 euro. Maar met Black Friday voor de deur kost de kaart ineens 350 euro. Dit soort spelletjes waardeer ik niet.

Uit eigen beweging

Erg onoverzichtelijke en rommelige site. Product waar ik vanuit de Pricewatch op klikte was het niet product dat ik wilde dus moest even rondklikken. Daarnaast ben ik na mijn tweede bestelling geblokkeerd. Dit heeft heel andere problemen veroorzaakt.

Het feit dat je Amazon.nl account ook kan worden gekoppeld aan andere diensten en ze vrij makkelijk op de blokkeer-knop drukken maakt bestellen altijd een beetje Russisch Roulette... En dat moet je leuk vinden.

Boze tongen beweren dat je teveel updates krijgt. Kan ik me ook wel in vinden, maar liever teveel dan te weinig. Product kwam in een zeer stevige verpakking binnen, ruim binnen de tijd. Vier sterren omdat het niet next-day-delivery was.

Voor mijn eerste bestelling had ik de factuur nodig, deze wordt niet standaard meegestuurd. Helaas was mijn account geblokeerd dus moest ik contact opnemen met de klantenservice.

Hoewel de eerste lijn tot nu toe alleen maar vriendelijke mensen aanneemt (ik denk dat ik ze allemaal gesproken heb) zijn ze door hun systeem en instructies erg gelimiteerd (er is inderdaad een probleem... we moeten deze vraag escaleren...) waardoor je zit te wachten op andere afdelingen, die zelf niet met de klant communiceren (ik moest er zelf achter komen of ik weer kon inloggen of niet). Nu ik dat weer kan, blijken alle twee de bestellingen uit mijn account te zijn ontkoppeld.

Amazon lijkt zijn zaakjes niet helemaal op orde te hebben. Bestellen bij Amazon voelt bij mij daarom als een soort van Russisch Roulette, dus ga het niet aanraden.

Bellen gaat makkelijk (alleen kan de eerste lijn alleen maar escaleren), een email sturen dat is nagenoeg onmogelijk.
We zijn nu 5 telefoontjes verder en ik heb mijn factuur bijna...!

Uit eigen beweging

Matige site, creditcard koppelen werkte aantal keer niet. Nodeloos veel berichten om je bestelling te volgen. Site is onduidelijker dan concurrenten.

Woon in een appartementencomplex; Er belde iemand aan maar werd niks door intercom gezegd en er kwam niemand naar de deur. Later ontvang ik een bericht dat het pakket is bezorgd, blijkt het naast de voordeur van de algemene ingang te zijn gedropt, aan een drukke straat in centrum Utrecht. Laatste keer Amazon voor mij.

Uit eigen beweging

22-05-2020 SSD gekocht tegen hele scherpe prijs met verwachte levertijd op 26-05-2020.
23-05-2020 bericht gekregen dat de creditcard betaling is geweigerd, opnieuw geprobeerd te betalen met de creditcard, dit leek te lukken (geen foutmelding o.i.d.)
23-05-2020 in de avond weer de melding dat betaling mislukt is, contact opgenomen met de bank maar die konden mij alleen vertellen dat het systeem de betaling als fraude heeft aangemerkt maar dat ik in principe het nog een keer kon proberen, de kaart was verder niet geblokkeerd. daarna opnieuw geprobeerd met de creditcard te betalen.
betaling mislukte weer, contact opgenomen met Amazon, ik werd vriendelijk te woord gestaan maar ze konden me niet verder helpen dan "probeer eens met iDeal te betalen).
24-05-2020 met iDeal betaald
25-05-2020 verzendbevestiging met T&T van Bpost
27-05-2020 pakketje heeft belgie verlaten volgens de T&T en is nu niet meer traceerbaar
28-05-2020 pakketje bestaat niet meer volgens de T&T van Bpost
29-05-2020 pakketje binnen gekregen

T&T werkte tot aan de Belgische grens, verzending duurde langer dan beloofd maar kwam mede doordat de creditcardbetaling een aantal keren mislukte.
product zat in eigen blisterverpakking in een doosje zonder verder opvulmateriaal, kan beter maar product is heel aangekomen.

staan je vriendelijk te woord maar doen wel valse beloftes (met iDeal heb je dezelfde aankoopgaranties als via de Creditcard hoor... ) en komen niet veel verder dan het oplezen van de statuspagina die je als klant zelf ook kan zien.

Uit eigen beweging

Door activiteit van scam-sellers grote vervuiling van de laagste prijzen, met name voor electronica. Geregeld staan er items voor 1/3 van de reguliere prijzen tussen, aangeboden door sellers met een account van 1 dag oud...

Tweakers zou hierop kunnen filteren door alleen amazon-marketprijzen op te nemen van sellers die minstens 1 maand oud zijn (om Amazon de tijd te geven om dit soort accounts op te schonen)

Uit eigen beweging

Al jaren gebruikte ik Amazon.de en ik keek er oprecht naar uit om de NL site te gaan gebruiken. Amazon heeft een groot aanbod en er zijn verschillende voordelen op het Prime aanbod zoals Prime Video en Twitch Prime.

Inmiddels heb ik enigszins spijt dat ik mijn Prime DE abonnement heb omgezet naar NL gezien mijn Twitch Prime niet meer valt te activeren vanwege 'een probleem met mijn creditcard', iets waar ik bij het reguliere bestellen of bij Twitch Prime via DE nooit last van heb gehad. Support werkt heel vriendelijk mee, tot het moment dat er bepaald wordt dat er 'een probleem' (geen idee wat, dat geven ze niet aan) is met je creditcard, dan zoek je het zelf maar uit. (wat ze bijna letterlijk zeggen in nette woorden)

Nu zal niet iedereen Twitch Prime gebruiken, dus verder met de review als webshop, vergis je niet Amazon.nl is een koopjessite net als Aliexpress. (sommige artikelen komen zelfs van dezelfde Aliexpress leveranciers) Niks mis mee, maar kijk goed wat je koopt gezien het zomaar uit het buitenland kan komen. Bijvoorbeeld bordspelletjes kunnen in het Duits zijn, dat kan vervelend zijn als je iets koopt voor jonge kinderen die geen Duits lezen.

Bestellen gaat dan wel weer snel en makkelijk, zolang je maar geen Twitch Prime probeert te activeren.

Leveringen zijn in principe netjes, al kunnen sommige producten érg lang op zich laten wachten als ze bijv. uit China komen.

De verpakking zelf is wel sterk afhankelijk van de leverancier, dat hoeft niet Amazon zelf te zijn. Amazon leveringen uit hun eigen warenhuis valt niks op aan te merken.

Alle dagen van de week, alle tijden, staat de Amazon support afdeling je snel en vriendelijk te woord.

Enige reden waarom ik geen 5 sterren geef is dat men weigert verder een oplossing te bieden bij het activeren van mijn Twitch Prime, ze stoppen zodra er is aangegeven dat er 'iets' mis is met mijn betaalmiddel (creditcard). Wat dat iets is, geen idee, de creditcard doet het prima op de Amazon site zelf, Prime wordt elke maand gewoon afgeschreven, dus het had mij zeker geholpen als support zou aangeven *wat* er dan mis is.

Dit is een heel specifiek probleem, maar het punt gaat mij ook meer op het gebrek van support nadat ze/ik vastlopen. Voor dat probleem bieden ze dus geen oplossing verder.

Uit eigen beweging

Verkoopt een laag waardiger product onder een ander typenummer. Je verwacht een 27 inch monitor en je ontvangt een 21,5 inch monitor