Amazon.nl Marketplace

Uit eigen beweging

De bestelling plaatsen is even makkelijk als bij Amazon.nl. Echter sommige van die Chinese verkopers zijn een ramp. Die sturen gewoon een ander model dan afgebeeld. Dat geeft de verkoper ook gewoon toe.

Bij een elektrisch apparaat hoort het apparaat vergezeld te gaan van een CE-merkteken en/of verklaring. Niets, de acculader bevat zelfs helemaal geen enkel label. Een EC-representatie ontbreekt ook.

Het door de verkoper opgegeven retouradres is van een huisartsenpraktijk in Delfzijl. Daar kennen ze de persoon die op het label genoemd staat niet, en doen ze ook niets met Amazon Marketplace retourzendingen.

Aan Amazon: als de verkoper onmiskenbaar iets anders verzend dan op de website foto's staat, of niet aan de regelgeving voldoet, dan hoort de retourzending volledig bij de verkoper te liggen of gecrediteerd te worden zonder retourzendingsbewijs. Kijk hoe ICS dat doet. De Amazon A-Z Garantieprocedure zoals die nu is, speelt verkopers die niet te goeder trouw zijn, in de kaart (ten koste van de klant).

De levering was bijna 1 week eerder dan voorspeld. De gereedschapskoffer netjes in buffelfolie en tape. Daar een kartonnen doos omheen. Die weer met tape was omwikkeld.

Als je Amazon klantenservice op de hoogte probeert te stellen van een nep-retouradres dan lukt dat wel met de terugbelmogelijkheid. Echter gebeurt er voor mij als klant niets, zelfs niet na escalatie naar een leidinggevende.

Nu is Amazon al maanden geleden op televisie geweest met een item waarbij privé-adressen ongewenst bergen retourzendingen krijgen. Dan is het toch beschamend dat je als bedrijf geen procedure ontwikkeld voor verkopers die zich niet aan de regels houden (iets anders sturen dan geadverteerd / fake retouradressen). Beide situaties worden nu op de klant afgewimpeld.

Het beste advies dat de Amazon klantenservice, die dit soort Chinese verkopers ook verzuchten, kan geven is om fraude te plegen en een fake verzendlabel naar de Amazon A-Z garantieclaim afdeling te sturen om je geld terug te krijgen. Van de zotte.

Uit eigen beweging

Aankoopproces is op zich adequaat. Het oogt wat ouderwets maar het werkt.

Ervaring gaat nu mank op de nieuwe bezorgdienst. Krijg een mailtje, schrijf dat ik graag wil dat men aanbelt en anders het pakje uit het zicht legt op een plek die ik aangeef.

Pakje ligt op de mat. Bij regenachtig weer. Bovendien maakt men foto's van mijn huis, daar ben ik niet van gediend!

Pakje op de mat ipv de aangegeven plek. Bij regen. Bovendien maken deze mensen foto's van mijn huis en maken niet duidelijk wat ze hier mee doen.

Uit eigen beweging

Goede service als het product niet naar wens is, prima support in mijn ervaring en fantastisch retourbeleid. Zolang je voorzichtig bent kun je hier prima deals vinden

Goed beleid voor retours, klantenservice probeert je zo goed mogelijk te helpen

Uit eigen beweging

Kocht Western Digital 8tb Black 2024 Fast Media Ships From USA via Amazon. Werd uiteindelijk gemeld dat het later geleverd zou worden en opeens op zondag stond er dat het vrijdag afgeleverd was. In elk geval zeer vreemd en gelukkig wel geld teruggekregen van Amazon. Dus eigenlijk ligt het niet aan Amazon maar echt wel aan Fast Media Ships From USA

Nooit geleverd door Fast Media Ships From USA al deden ze net alsof het geleverd was.

Amazon heeft er gewoon voor gezorgd dat we het geld terug hebben ontvangen.

Uit eigen beweging

Opnieuw, echt de zoveelste keer dat ze in de pricewatch staan als goedkoopste maar dat je bij het afrekenen:
- duurder uit bent en
- zonet bij de Samsung ultra slechts 256 GB krijgt ipv de geadverteerde 512.

Do't go there.

Uit eigen beweging

Amazon probeert bij iedere klik om je Prime aan te smeren. Pas na aankoop zag ik dat ik een tweedekans produkt had gekocht. Inmiddels koop ik alleen nog bij Amazon als ik geen serieus alternatief heb.

Uit eigen beweging

Ik heb via Amazon Marketplace een smartphone besteld, en meteen opgelicht. Ik kreeg een gebruikte en onvolledige smartphone.

Ik heb pakketje retour gestuurd, maar heb zelf de verzendkosten moeten betalen.
De retour etiket van Amazon was zeer onduidelijk.

Uit eigen beweging

amazon biedt een enorm assortiment met vaak goede prijzen. Helaas is het lastig om specifieke producten te vinden, en het is vaak onduidelijk of je iets bij amazon zelf koopt of via een derde partij. De kwaliteit van de aangeboden producten varieert sterk.

De bezorging is ronduit slecht. amazon maakt gebruik van een eigen bezorgdienst, maar die is totaal onbetrouwbaar. Het komt voor dat bestellingen gewoon niet geleverd worden, zelfs nadat er een bezorgmoment is aangekondigd. Dit maakt het winkelen hier frustrerend en onacceptabel.

Contact opnemen is moeilijk, maar het goede nieuws is dat terugbetalingen meestal zonder gedoe worden afgehandeld.

Uit eigen beweging

Het is bij Amazon even doorbijten door de nudges, toeters en bellen heen. Had eerlijk gezegd niet door dat ik niet bij Amazon kocht maar bij cheapgames via Marketplace - in dit geval niet heel spannend voor een bordspel van €18.
Dan echt echt bevestigen dat ik geen Amazon Prime belief voor gratis verzending die sowieso gratis is naar afhaalpunt

Op tijd verstuurd, afdoende verpakt.

Amazon snapt niet dat PostNL mijn pakje op een ander afhaalpunt heeft gelegd dan beloofd, dus bleef vrolijk beweren dat het afgehaald kon worden bij de tabakszaak. Gelukkig is de informatievoorziening via PostNL wel redelijk.
Blijft jammer dat ik 3x zo ver moest fietsen naar een industrieterrein naar een bedrijf met kantoortijden.

Uit eigen beweging

Alles bij elkaar een prima webshop met extreem groot aanbod, al is de website zelf een beetje een rommeltje.

Tot nu toe weinig problemen gehad met de bestellingen. Goed ingepakt (in herbruikbaar karton) en komt vrijwel altijd op de aangegeven leverdatum.

De klantenservice is grotendeels geautomatiseerd. De afgelopen vier keer dat ik iets terug wilde sturen kwam ik snel door de wizard heen en kreeg ik automatisch een verzendlabel.

Uit eigen beweging

Prima webshop, scherpe prijzen en vaak goede retourdeels. Verzending meestal conform beloofde, soms sneller en soms een dagje extra. Heel soms is een retourdeal niet conform de omschrijving maar dan is terugsturen geen probleem en je ontvangt netjes je geld terug.

Meestal op tijd, soms sneller en soms dagje extra. Beloofde tijd wordt eigenlijk altijd gehaald.

Je krijgt zonder gedoe je geld terug als het product niet conform het voorgestelde is.

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen gaat prima. Maar de levering is nooit op tijd en vindt soms helemaal niet plaats.

Bestellingen altijd te laat geleverd en soms helemaal niet. Bezorging vaak bij een willekeurig afhaalpunt ergens in de stad ... en van sommige afhaalpunten ontvang je geen bericht waar het naartoe gestuurd is. Bezorging via DHL en dat voldoet nooit aan wat Amazon belooft (maar desondanks blijft Amazon via DHL verzenden).

Uiteindelijk krijg je wel je geld terug als er weer eens iets niet is geleverd. Maar dat duurt altijd weken ... en ondertussen moet je maar gewoon opnieuw bestellen.
Als er weer te laat is geleverd (en dat gebeurt in 100% van de gevallen in mijn ervaring) doet Amazon niets.

Uit eigen beweging

Besteld is een Samsung S23. Het product is snel geleverd tegen een scherpe prijs. Omdat dit een zakelijke uitgave is, is een BTW factuur noodzakelijk. Het blijkt dat de leverancier een Tsjechisch bedrijf is dat geen informatie over mij heeft ontvangen van Amazon. Ook na een verzoek aan de leverancier komt er geen BTW factuur met de correcte bedrijfsgegevens.

Telefoon terug gestuurd. Dit gaat erg gemakkelijk. Jammer

Zeer snelle levering en eenvoudige retourmogelijkheid. Geen verbetering verder noodzakelijk.

App waarin je verdwaalt en lastig te vinden is. Helaas biedt de app uiteindelijk geen oplossing.

Uit eigen beweging

1TB SSD in een actie besteld, 500GB versie ontvangen. Ik werd niet geloofd en moest een foto van het product met een handgeschreven papiertje sturen.

Aanvraag gedaan voor verwisseling, werd na 5 dagen overwegen door een andere afdeling geweigerd. Oplossing vanuit Amazon: Retour sturen en dan de inmiddels duurdere 1TB (die ik al besteld had) voor de volledige prijs opnieuw kopen, waarna ik een shoptegoed zou krijgen t.w.v. het verschil. Dit shoptegoed zou ik voor geselecteerde producten kunnen gebruiken, begreep ik gelukkig na zelf de voorwaarden te lezen.

Uiteindelijk gekozen voor normale retour met terugbetaling en elders de SSD gekocht. Na anderhalve maand staat de "refund status" echter nog steeds op in behandeling.

Verkeerde product ontvangen.

Voor een simpele retour (vervanging werd geweigerd) moest ik eerst door tig hoepels springen.

Na een succesvolle retour volgens DHL blijft status van Amazon hangen op in behandeling.

Eindeloos doorgestuurd van kastje naar de muur, voor hele simpele vragen.

Een mail vanuit Amazon met de vraag te reageren op die mail met een bewijs, wordt beantwoord met dat het naar het verkeerde mailadres gestuurd is (waar vanuit ze het zelf verstuurden!).

Na iedere chat wordt doodleuk gezegd dat Amazon gaat voor de beste klantervaring van de wereld... Voor dit probleem heb ik meer dan 20 contactmomenten gehad!

Uit eigen beweging

Ordered from amazon.nl. They cancelled the order after it was placed, without any reason mentioned.

Uit eigen beweging

Videokaart XFX 6750XT gekocht bij NR INFO omdat deze duidelijk goedkoper was dan andere webshops. Dat deze shop in Portugal zit is niet in 1 oogopslag te zien maar dat verklaarde wel de levertijd van ca. 1 week.
Bestelling en bevestiging verliep zonder problemen. Aangezien ik bij Amazon per maandfactuur kan betalen was de betaling ook geen enkel probleem.
Kaart werd aangeboden zonder vermelding van een game voucher, deze zat er dus ook niet bij.
Videokaart is al een tijdje in gebruik, werkt prima. Geen aftersales nodig gehad.

Levering ging met DPD, die mij een sms stuurde met inlogcode voor de tracking en eventuele wijziging van afleverdatum en adres. Ook dit werkte prima, heb het adres gewijzigd en de aflevering werd keurig daar gedaan. Alleen na aanpassen van het afleveradres werd de tracking niet meer bijgewerkt.

Uiteindelijk werd het pakket zelfs een dag eerder afgeleverd dan aangegeven, prima dus.

Uit eigen beweging

Laptop besteld in blackfriday deal. Deze bestelling was in 24 uur geannuleerd omdat "we ongewone activiteiten op uw account hebben gedetecteerd". Een nadere toelichting kon klantenservice mij niet geven. Tevens was het deblokkeren ook niet mogelijk. Sterker nog, nergens op mijn Amazon account werd duidelijk dat het account geblokkeerd was.

Op advies van de klantenservice een nieuwe aankoop. Ook deze werd direct geannuleerd na betaling!
Uiteindelijk advies was een 3e laptop aan te schaffen via een ander account. Echter had ik mijn geld van de eerdere aankopen niet terug.

De aanbiedingen zijn inmiddels verstreken. Amazon bied geen enkele oplossing.

Ik hoop dat Tweakers deze aanbieder snel van de website haalt. Tweakers is een te mooi product die Amazon niet verdient.

Klantenservice is zeer slecht.
Meermaals verkeerd advies ontvangen waardoor ik 2 aanschaffingen armer was zonder een product te mogen ontvangen. Na 10 dagen ontvang je pas je geld terug.

Eerste contact met de klantenservice sprak de medewerker zeer gebrekkig Nederlands. De tweede keer iemand die geen Nederlands sprak maar matig Engels. Wat als je niet goed Engels praat?

Samengevat zeer slechte communicatie en bieden geen oplossingen.
U bent gewaarschuwd.

Uit eigen beweging

Duidelijk wanneer het binnen zou komen, scherpe prijzen, en wat voor mij de beste productkeuze was.

Nauwkeurige levering. Ik kon ook precies zien wanneer het product wer opgehaald voor levering en wanneer deze zou worden bezorgd. Het kwam precies op de dag dat ik het verwachtte!

Uit eigen beweging

Besteld, betaald en ontvangen in record time. Nu maar hopen dat ik nooit klantenservice van hen hoef te beoordelen.

Verzending en ontvangst was text book goed. Vanaf betaling tot uitlevering keurig actuele updates ontvangen.

Uit eigen beweging

Bestelling wordt door verkoper geannuleerd, bestelling kan plaatsvinden via bankoverschrijving. Medewerkster Amazon lijkt weinig tot geen interesse in dit te hebben

Bestelling wordt geannuleerd door verkoper en ondertekent met Amazon, levering kan plaatsvinden mits ik via bankoverschrijving betaal…

Chatmedewerkster lijkt niet of nauwelijks interesse te hebben, reageert niet of nauwelijks inhoudelijk. Betaling via ideal zal binnen 7 dagen teruggestort worden.