Dustin

Uit eigen beweging

Mooie prijs voor pixel 9a. Snel geleverd en genoeg communicatie over de afhandeling.

Gokje genomen aangezien reviews over levering bij de shop minder waren, maar zeer te reden over levering en prijs.

Werd snel geleverd. keurig bij de deur aan iemand in huis geleverd en neit zomaar bij de buren of ergens achter gelaten

Geen interactie mee gehad dus geen idee wat ik hier dan moet melden

Uit eigen beweging

Dustin bood het artikel (Sonos speaker) voor een beduidend lagere prijs aan dan andere webshops. Op basis van de reviews getwijfeld om te bestellen maar uiteindelijk toch een gokje gewaagd. Bestelling ging gemakkelijk en artikel zou op voorraad zijn. De volgende dag werd het artikel verzonden via postNL en 2 dagen na bestellen had ik het in huis.

Verzending via PostNL verliep volgens verwachting. Artikel is goed aangekomen en was netjes verpakt.

Uit eigen beweging

Op de website van Dustin home stond de EVGA SuperNOVA 750 GT power supply unit als voorradig aangeprezen.

Pas acht dagen ná bestelling (en betaling) en slechts nadat ik om een status update heb gevraagd wordt in reactie meegedeeld dat het product nabesteld moet worden ookal stond op de website dat het product voorradig was ten tijde van de bestelling.

Later op de dag wordt schriftelijk mijn bestelling geannuleerd met de vermelding dat het aankoopbedrag teruggestort zal worden.

Al met al twee weken onnodig vertraging opgelopen wanneer ik het bestel en leverproces van een vervangende PSU ook incalculeer.

Conclusie; vertrouw de negatieve reviews en wees niet zo stom als ik om ze te negeren of toch een gokje te wagen.

Geeft eerst aan dat het product op nabestelling leverbaar is en er gewacht kan worden op levering. Geeft daarna op dezelfde dag aan dat het product niet op nabestelling meer leverbaar is.

Uit eigen beweging

Dustin laat je gerust weken wachten zonder enige communicatie als een product uit je bestelling niet snel geleverd word. De rest van de producten ontvang je dan ook niet. Pas als je de producten die niet snel geleverd kunnen verwijderd ontvang je de rest van de producten. Dan kun je weer opnieuw het product bestellen dat in backorder stond en sta je weer achteraan in de wachtlijst voor dat product.

Uit eigen beweging

Normaal probeer altijd een review achter te laten als er iets te verbeteren valt, positieve kritiek zeg maar, maar voor het eerst in mijn leven moet ik daar van afwijken.

Ik heb nog nóóit zo'n waardeloos bedrijf meegemaakt, op alle vlakken meermaals een slechte ervaring en ik zie het somber in dat dat ooit nog goed gaat komen bij dit bedrijf.

Het enige hele kleine positieve puntje is dat de CS in tegenstelling tot een hoop andere bedrijven/organisaties inhoudelijk de mail wél lezen, het is jammer dat dat erg lang duurt.

Samengevat:

08 april, 3 dezelfde artikelen besteld, wifi modules, 2 waren 'op voorraad' (binnen 48 uur verzenden) 1 niet. Dat wist ik bij bestellen, dat was geen probleem.

10 april, Mail met 'wijziging bezorgdatum' met daarin 'verwacht verzenddatum 10 april' voor 2 stuks en 1 in nalevering. Ok, had ik verwacht maar beetje vreemd onderwerp is bezorg datum en inhoud gaat over verwachte verzend datum (incl. spelfout). Dat geld voor alle daarop volgende mails overigens ook.

11 april, Mail met 'wijziging bezorgdatum' van 10 april naar 'In afwachting van informatie van leverancier' voor 2 stuks en 1 in nalevering. Raar want was toch op voorraad?

n.b. op de site ook nergens extra info te vinden behalve een bevestiging van bestellen.

16 april, Navraag gedaan wanneer ik wat mag verwachten, 22 april pas antwoord dat ik 'ze' morgen mag verwachten.

22 april, krijg ik per mail bevestiging dat de bestelling onderweg is met 2 track en trace codes (zie ik ook terug in de postnl app)

23 april, 1 bubbel A4 envelop geleverd met daarin 2 losse modules zonder enige (anti statische) bescherming. Gelukkig doen ze het wel. De andere track en trace blijft op 'Pakket niet fysiek aangeboden aan PostNL' hangen.

25 april, navraag gedaan wanneer ik de laatste module kan verwachten.

28 april, antwoord dat ze navraag gaan doen in het magazijn.

16 mei, nogmaals navraag gedaan..

26 mei, uit het niets opeens een melding in postnl app met een track en trace van dit bedrijf.

27 mei, melding van CS dat er een nieuwe order is gemaakt met de laatste module.

28 mei, ontvangen, deze keer in zo'n plastic paklijst envelop gewikkeld (weer zonder anti statische bescherming) en vervolgens een bubbel envelop.

Slecht, zoals ik al schreef zijn de modules los zonder enige antistatische bescherming in een envelop gegooid. Zelfs als ik bij Ali Express iets bestel is er meer aandacht aan besteed aan voldoende bescherming.

Buiten de vaak lange responsetijd, vreemd geformuleerde update mails die geen enkele update bevatten is de communicatie met een persoon wél vriendelijk en correct. Ik weet niet of dit is uitbesteed maar zo ja, dan is dat het enige goede dat ze gedaan hebben.

Ik heb de bestelling ook als test gedaan om zakelijk over te stappen maar gezien deze ervaring gaat dat niet gebeuren.

Uit eigen beweging

TLDR;
De verzend tijden op de website kloppen van geen meter, de verzend tijden in de emails kloppen van geen meter. Producten wel ontvangen.


Vandaag 3 producten besteld:
- UniFi U7 In-Wall Access Point
- Ubiquiti UniFi 2.5GbE PoE+ 802.3AT 30W PoE Injector
- Digitus Patch Cord LSZH RJ-45 Cat6a 1.5m Grey

De UniFi U7 en de patch kabel staan op de website als zijnde "Kan binnen 48 uur worden verzonden"

De PoE+ injector heeft helaas geen tijd, wat ik pas zag nadat ik de bestelling had geplaatst (erg onduidelijk aangegeven, maak de tekst rood oid)

Krijg vanochtend (+1 dag) mail binnen:
- Verwachte verzenddatum UniFi U7: 28-05-2025 (over 3 weken!)
- PoE+ injector: 16-07-2025 (ok... stond geen datum op de site)
- Patch kabel: Backorder, geen datum...

Krijg nieuwe mail (+2 dagen) binnen met verwachte verzenddatums:
- 28-05-2025
- 16-07-2025
- 09-05-2025

Krijg nieuwe mail (+3 dagen) binnen met verwachte verzenddatums:
- De datum 16-07-2025 is veranderd naar... 16-07-2025 (exact hetzelfde)

Nieuwe mail (+9 dagen) binnen:
- Uw bestelling is verzonden!

+10 dagen, pakket ontvangen met alle 3 de producten.

Conclusie
Informatievoorziening op de website en in de emails die je ontvangt is gewoon waardeloos. De producten hadden voor mij geen spoed, dus heb ik gekozen voor goedkoop (scheelde z'n €10,- in totaal).

Verzending via PostNL, bij mij gaat dat altijd goed gelukkig.
Doos voldoende ruim, lucht erin en producten zijn heel ontvangen.

Uit eigen beweging

Zeer teleurstellende ervaring met Dustin. Bestelling geplaatst van twee monitoren die volgens de website ruim op voorraad waren. Helaas bleek niets minder waar.

Na dagen wachten zonder levering en meerdere vergeefse pogingen om contact te krijgen (zowel per e-mail als telefonisch), heb ik uiteindelijk de bestelling geannuleerd. Ondanks annulering ontving ik alsnog een verzendbevestiging en werd het aankoopbedrag opnieuw afgeschreven. Retourzending correct uitgevoerd, maar nu – een maand later – nog steeds geen terugbetaling ontvangen.

De klantenservice is praktisch onbereikbaar: geen reactie op e-mails, geen terugbelverzoeken nagekomen en geen enkele vorm van communicatie. Het vertrouwen is hierdoor volledig weg. Er wordt simpelweg niet naar klanten omgekeken.

Uit eigen beweging

Ondanks de vele negatieve beoordelingen van deze webshop toch een keer de gok gewaagd hier een streepje ram te bestellen. Alles prima verlopen

Product is op tijd ontvangen. De zending was keurig verpakt.

Uit eigen beweging

Niet een ster waardig...
Ik heb vorig jaar een bestelling gedaan. (29 dec 2024) Hierbij was aangegeven dat de levertijd een week bedaagde met een scherpe prijs. Hierbij werd de levertijd verder en verder naar voren geschoven. Eind februari (26 feb 2025) kreeg ik de mededeling dat Dustin mijn product helaas niet meer kunnen leveren. Hierbij werd de bestelling automatisch geannuleerd. Zij geven aan dit normaliter binnen 6 werkdagen terug te betalen. Maar tot op heden zit ik nog te wachten op mijn geld. Zeer en zeer slecht.

Na annulering heb ik de bestelling gedaan bij een andere leverancier die wel zijn afspraken na kon komen. Daar had ik de volgende werkdag nog het product in huis. Maar ik zit nog steeds te wachten op de terugbetaling van Dustin.

Uit eigen beweging

Monitor en een toetsenbord hier besteld, stond bij dat beide binnen 48 uur leverbaar zouden zijn.
Na de bestelling binnen 2 dagen een mail ontvangen dat het toetsenbord niet leverbaar was en dat de complete order na 10 dagen uitgeleverd zou worden.
Hierna nog een keer een mail gehad dat de order nog steeds niet leverbaar was en dat hij pas begin februari geleverd zou worden ( bijna een maand later)
Inmiddels nog niets ontvangen en de klantenservice is slecht bereikbaar (1u20 wachtrij)

Ik zou afraden om hier wat te kopen

*Update
Na 1uur46 in de wacht te hebben gestaan en al meer dan 35 minuten de eerst volgende melding hebben gehoord is de verbinding gewoon verbroken.

Als een order deels niet leverbaar is geef de klant dan de mogelijkheid wat ze met de order willen doen. Of annuleren of deels uitleveren is ook een optie

Zoals andere ook al omschrijven is via de chat geen optie, maar ook bellen moet je een lange adem hebben.

Uit eigen beweging

Ook ik heb bij deze winkel een U6+ besteld voor een mooie prijs. Deze zou binnen 2 werkdagen verstuurd worden maar na een week kreeg ik de melding dat de levering nog een maand gaat duren. Helaas is dit ook niet de eerste keer bij dit bedrijf voor mij.

Levertijd om de website moet je van uit kunnen gaan, je maakt ook afspraken met je eigen klanten om dit product aan te gaan sluiten.

Uit eigen beweging

Bij deze winkel een U6+ besteld voor een mooie prijs. Levering zou 2 dagen duren maar hoorde maar niks. Uiteindelijk contact opgenomen met de klantenservice, levering is ineens meer dan een maand.

Daarnaast kan een normale consument geen account aanmaken nadat je al iets besteld hebt, waardoor je dus niet zelf je order kunt annuleren of kan inzien. Ik zou deze winkel vermijden.

De verzending liet te lang op zich wachten en kwam niet overeen met de advertentie op hun website.

Na een status navraag werd mijn order geannuleerd op mijn verzoek.

Uit eigen beweging

Ik had een additionele accespoint nodig voor mijn UniFi systeem, omdat de ontvangst op de zolder niet geweldig was. Mijn oog was gevallen op de U6+ en ik dacht nou even Black Friday afwachten ;-)

In de zomer was het accesspoint regelmatig 105 euro ongeveer, en richting black Friday liep de prijs overal op naar gemiddeld 119 euro inclusief verzendkosten. En ineens op Black Friday had Dustin het accesspoint voor 104,60 ;-)

Dus gelijk besteld, en deze is op 2 december netjes geleverd! Prima verpakt, en alles gewoon zoals afgesproken.

De levering was prima op tijd, en dat ook nog eens met de Black Friday drukte in het achterhoofd!

Uit eigen beweging

Waren net wat goedkoper in PW en bestellen en betalen ging makkelijk. Inloggen in je account ook geen probleem. Wel veel popups en vragen voordat je geld kan uitgeven. Wel weer jammer dat monitor op hun webshop 7 euro goedkoper werd 2 dagen na bestelling. Blijkt dat na 5 dagen de prijs al 15,- omhoog is gegaan maar op PW de oude lage prijs nog staat. Ze betalen dus veel voor clicks aan Tweakers zonder een daadwerkelijke order want webshop geeft hogere prijs die blijkbaar heel erg fluctueert op hun website

3 december besteld en vandaag 7 december en bestelling staat nog steeds in verwerking zonder duidelijkheid wanneer ze gaan leveren.
Als je inlogd op je account staat er geen order bekend. Na klikken op order nr in je bevestiging email krijg je pas te zien order in verwerking

Chat wordt na activeren geopend met welkom om je klacht aan te horen. Na invullen klacht krijg je melding, alleen bereikbaar van 9-17 van ma tm vr.
9 december: chat online gestart om 16:52 met de vraag waarom order van 3 december nog steeds op verwerking staat. Om 17:00 bericht terug, “order stond op block en zal eraf gehaald worden”.
Waarom block is mij totaal vreemd.
Maar omdat het 17:00 is, is de werkdag afgelopen dus morgen gaat afdeling back order weer oppakken. Ik begrijp nu waarom ze een slechte score hebben als webwinkel.

Uit eigen beweging

De bestelling was gemakkelijk te maken en de goederen werden op de afgesproken tijdstip geleverd.

De unifi express werd op tijd geleverd en was goed verpakt.

Uit eigen beweging

Via Price Alert was de Samsung EVO 4TB in de aanbieding. Ok het was gek dat het zo goedkoop was, maar je probeert het toch. Scheelde toch bijna 100 euro.
Dus zonder aarzelen meteen besteld 5 minuten na de Price Alert.

Maar na een paar uur werd mijn bedrag teruggestort. Ok, maar geen enkele communicatie waarom. Als dat al te veel moeite is om je klanten in te lichten, is dit niet een zaak waar ik vaker zou gaan bestellen, bij welke aanbieding dan ook.

Geen communicatie nadat het aankoopbedrag was teruggestort. Erg gek, want het kan niet moeilijk zijn om een kort mailtje te sturen van de reden waarom het gebeurd is.

-edit-
Toevallig na het plaatsen van deze review een mail dat het product niet leverbaar zou zijn..... riiggghhhtt....
Want als je nu op het moment van schrijven kijkt op de website is hij binnen 48 uur geleverd.
Dus áls ze communiceren is het met een smoes....

Uit eigen beweging

Era 300 besteld, wachten, wachten en wachten. Klantenservice gevraagd. Die kwamen met het standaard excuus dat de order niet is doorgegaan en dat ze er op terug kwamen. Twee dagen later plotseling geannuleerd. Want niet meer in het assortiment. Ondertussen wel naar andere mensen versturen.

Niet weer zaken doen daar.

Lang wachten zonder echt geholpen te worden,

Chat duurt uren voordat er een reactie komt

Uit eigen beweging

Via PriceWatch gelokt naar deze winkel.
Product besteld, geld overgemaakt, nu is het product ineens niet meer op voorraad... maar nul reactie van de webshop.

Het product is ineens niet meer op voorraad, ook niet meer te bestellen, zal waarschijnlijk niet geleverd gaan worden? Krijg nul info van de webshop.

Klantenservice reageert heeeeeeel traag, probeer een reactie te krijgen op mijn vraag hoe het ervoor staat met mijn bestelling, maar meer dan een groet heb ik nog niet ontvangen.

Uit eigen beweging

Via pricewatch had ik een alert staan op de Cloud Gateway Ultra van Ubiquiti. Op 30/10 kwam de prijs onder 110 euro bij Dustin en was deze op voorraad. Deze via de website besteld en daarna stil.

Op 5/11 contact gezocht via de chat. Na lang wachten kwam het antwoord dat dit product EOL is en ik iets anders mag kiezen of geld terug.

Ik zeg, dat kan niet de Cloud Gateway Ultra is op de markt sinds Feb 2024 en hij staat met voorraad 10 op de Dustin website en dat ik graag die geleverd wil krijgen. Weer lang stil krijg ik daarna te horen dat een collega mijn order al geannuleerd heeft.

Daarna krijg ik de vraag nogmaals mijn order in te vullen. Ik geef aan dat de prijs inmiddels gestegen is en of ze niet gewoon kunnen leveren voor de overeengekomen prijs.

Weer stil en daarna: u krijgt uw geld terug.

Dit is toch geen handelen? Eerst moet ik bijna een week wachten, wordt daarna afgescheept met een onzin verhaal en dan krijg ik mijn geld terug.

Onacceptabel en geen klant vriendelijk oplossing.

Zie mijn algemene toelichting.
Geen goed Nederlands, geen klant vriendelijk oplossing, complete onzin verkopen.

Uit eigen beweging

Na 6 dagen nog niet geleverd contact gezocht met de klantenservice. Blokkade op de order door de verkoopafdeling. Reden onbekend. Nu alsnog verzonden met excuses.

Levering is morgen eindelijk verwacht (na 8 dagen). Zelfs na bevestiging dat de bestelling 'vandaag' de deur uit zou gaan (om half 5 in de middag) duurt het toch nog 2 dagen voordat het pakket aangeboden wordt. Wil je iets snel in huis hebben, dan is Dustin niet de juiste partij.

Na een kleine 10 minuten in de wachtrij te hebben gehangen is de telefoon opgenomen en heb ik verhaal gehaald over de uitblijvende levering. De medewerker was vriendelijk.