Dustin

Uit eigen beweging

Normaal probeer altijd een review achter te laten als er iets te verbeteren valt, positieve kritiek zeg maar, maar voor het eerst in mijn leven moet ik daar van afwijken.

Ik heb nog nóóit zo'n waardeloos bedrijf meegemaakt, op alle vlakken meermaals een slechte ervaring en ik zie het somber in dat dat ooit nog goed gaat komen bij dit bedrijf.

Het enige hele kleine positieve puntje is dat de CS in tegenstelling tot een hoop andere bedrijven/organisaties inhoudelijk de mail wél lezen, het is jammer dat dat erg lang duurt.

Samengevat:

08 april, 3 dezelfde artikelen besteld, wifi modules, 2 waren 'op voorraad' (binnen 48 uur verzenden) 1 niet. Dat wist ik bij bestellen, dat was geen probleem.

10 april, Mail met 'wijziging bezorgdatum' met daarin 'verwacht verzenddatum 10 april' voor 2 stuks en 1 in nalevering. Ok, had ik verwacht maar beetje vreemd onderwerp is bezorg datum en inhoud gaat over verwachte verzend datum (incl. spelfout). Dat geld voor alle daarop volgende mails overigens ook.

11 april, Mail met 'wijziging bezorgdatum' van 10 april naar 'In afwachting van informatie van leverancier' voor 2 stuks en 1 in nalevering. Raar want was toch op voorraad?

n.b. op de site ook nergens extra info te vinden behalve een bevestiging van bestellen.

16 april, Navraag gedaan wanneer ik wat mag verwachten, 22 april pas antwoord dat ik 'ze' morgen mag verwachten.

22 april, krijg ik per mail bevestiging dat de bestelling onderweg is met 2 track en trace codes (zie ik ook terug in de postnl app)

23 april, 1 bubbel A4 envelop geleverd met daarin 2 losse modules zonder enige (anti statische) bescherming. Gelukkig doen ze het wel. De andere track en trace blijft op 'Pakket niet fysiek aangeboden aan PostNL' hangen.

25 april, navraag gedaan wanneer ik de laatste module kan verwachten.

28 april, antwoord dat ze navraag gaan doen in het magazijn.

16 mei, nogmaals navraag gedaan..

26 mei, uit het niets opeens een melding in postnl app met een track en trace van dit bedrijf.

27 mei, melding van CS dat er een nieuwe order is gemaakt met de laatste module.

28 mei, ontvangen, deze keer in zo'n plastic paklijst envelop gewikkeld (weer zonder anti statische bescherming) en vervolgens een bubbel envelop.

Slecht, zoals ik al schreef zijn de modules los zonder enige antistatische bescherming in een envelop gegooid. Zelfs als ik bij Ali Express iets bestel is er meer aandacht aan besteed aan voldoende bescherming.

Buiten de vaak lange responsetijd, vreemd geformuleerde update mails die geen enkele update bevatten is de communicatie met een persoon wél vriendelijk en correct. Ik weet niet of dit is uitbesteed maar zo ja, dan is dat het enige goede dat ze gedaan hebben.

Ik heb de bestelling ook als test gedaan om zakelijk over te stappen maar gezien deze ervaring gaat dat niet gebeuren.