Dustin | Zakelijk

Uit eigen beweging

Titel: A-merk hardware, B-keus service – rode vlag voor zakelijke inkopers

Onze ervaring met Dustin Zakelijk is zeer teleurstellend. Dustin levert bekende A-merk hardware, maar zodra er iets misgaat met bestelling, administratie, garantie of support, blijkt het serviceniveau niet aan te sluiten bij wat je van een zakelijke IT-leverancier mag verwachten.

De bestel- en accountfase verliep al moeizaam. Er waren problemen met accounttoegang, login, wachtwoordherstel, domeinverwijzingen en administratieve afhandeling. Uiteindelijk is de bestelling betaald en geleverd, maar het proces voelde vanaf het begin rommelig en onvoldoende beheerst.

Toen later high-end hardware defect bleek, werd de afhandeling niet voortvarend opgepakt. In plaats van duidelijk eigenaarschap, retourinstructies of een concrete RMA-route kwamen er telkens nieuwe vragen, nieuwe drempels en wisselende verklaringen. Eerst moest opnieuw informatie worden aangeleverd die Dustin zelf in de administratie zou moeten hebben. Daarna werd verwezen naar distributeur en fabrikant. Vervolgens ontstond discussie over serienummers, terwijl het juiste serienummer op de factuur en op de verpakking stond. Pas na formele sommatie kwam er beweging in het dossier.

Ook de facturatie- en privacykant roept vragen op. Een vooraf volledig betaalde factuur werd verzonden via een extern domein van een derde partij, zonder dat vooraf duidelijk was welke gegevens met welke partij werden verwerkt, op welke grondslag dat gebeurde en welke rol deze partij had.

Voor particuliere klanten is dit vervelend. Voor zakelijke klanten is dit zorgelijk. Voor onderwijsinstellingen, gemeenten, zorginstellingen en overheden zou dit naar mijn mening een serieuze rode vlag moeten zijn bij aanbestedingen.

Rode vlaggen die aanbesteders concreet zouden moeten meewegen:

- werkt de leverancier aantoonbaar met correcte order-, factuur- en serienummerregistratie;
- is er een helder en afdwingbaar RMA-proces;
- zijn responstijden en oplostermijnen concreet vastgelegd;
- is duidelijk wie eigenaar is van een probleem: leverancier, distributeur of fabrikant;
- wordt de klant niet van loket naar loket gestuurd;
- zijn externe partijen in facturatie, debiteurenbeheer en privacyverwerking transparant benoemd;
- is vooraf duidelijk welke persoonsgegevens met derden worden gedeeld;
- zijn escalatieprocedures effectief zonder dat eerst formeel gesommeerd hoeft te worden.

Dustin is actief in publieke aanbestedingen. Juist daarom vind ik dat aanbestedende diensten niet alleen naar prijs en assortiment moeten kijken, maar ook naar uitvoering na gunning: support, compliance, privacytransparantie, administratieve betrouwbaarheid en hersteltermijnen.

Mijn conclusie: Dustin kan waarschijnlijk prima leveren zolang alles goed gaat. Maar zodra er een probleem ontstaat, is onze ervaring dat de klant te maken krijgt met stroperige support, administratieve onduidelijkheid, weinig eigenaarschap en pas actie na formele druk.

Pluspunten:
+ Breed assortiment
+ Bekende merken
+ Levering uiteindelijk ontvangen
+ Er kwam uiteindelijk reactie na formele escalatie

Minpunten:
- Moeizame zakelijke account- en bestelafhandeling
- Trage en defensieve support bij defecte high-end hardware
- Telkens nieuwe vragen en drempels
- Geen duidelijke eigenaar van het probleem
- Onduidelijkheid rond serienummeradministratie
- Onduidelijkheid rond externe verwerking bij facturatie
- Pas beweging na formele sommatie
- Niet het serviceniveau dat je bij zakelijke of publieke IT-inkoop mag verwachten

De levering is uiteindelijk aangekomen, maar het voelde niet als een strak lokaal proces. De indruk was dat de levering uit een internationale keten kwam, met bijbehorende afhankelijkheden. De verzending zelf was niet het grootste probleem; de echte problemen ontstonden vooral bij administratie, support en garantieafhandeling.

De klantenservice reageert wel, maar lost naar mijn ervaring onvoldoende op. Bij defecte high-end hardware verwacht ik als zakelijke klant een duidelijke RMA-route, eigenaarschap en concrete instructies. In plaats daarvan kwamen er steeds nieuwe vragen, verwijzingen naar distributeur of fabrikant en zelfs discussie over serienummers, terwijl de gegevens op factuur en verpakking terug te vinden waren.

Wat vooral stoort, is dat Dustin vooral procesmatig lijkt te reageren in plaats van verantwoordelijkheid te nemen voor een zakelijke klant met een defect product. Er werd geen directe vervanging aangeboden, geen concrete einddatum gegeven en geen helder retourproces gestart. Pas na formele sommatie kwam er beweging, maar ben er inmiddels van overtuigd dat er vanuit Dustin geen oplossing komt. Dit lijkt in hun DNA te zitten.

Voor aanbesteders is dit precies het soort risico dat je vooraf contractueel moet afdekken: harde responstijden, RMA-termijnen, escalatiepaden, privacywaarborgen, bewijsbare serienummerregistratie en sancties als de leverancier niet tijdig handelt.

Uit eigen beweging

CPU besteld die op backorder stond. Bleef maar niets horen dus gemailed zonder response. Uiteindelijk telefonisch gesproken bleek dat hij in limbo zit omdat hij ook niet op voorraad is bij de leverancier. In plaats van dat er dan of een vraag aan de leverancier uitgaat of communiceren naar de klant ligt het hele feest gewoon stil.

Eerste en laatste keer dat ik bij die hut iets koop.

Zoals gezegd na 3 weken nog geen product gezien. Zeer teleurstellend.

Nu stellen ze voor de order te annuleren nadat het product alsnog voor 60 euro meer nog in de webshop staat.

Uit eigen beweging

Ik ben altijd tevreden klant geweest bij Dustin. Snel leveren, duidelijk, en dat voor een nette prijs.
Laatst een Unifi Express 7 router besteld. Na 1 week kreeg ik er veel problemen mee. Contact gezocht met Ubiquiti (op aanraden van Dustin medewerker). Maar ik kwam er niet mee verder.
Uiteindelijk gevraagd of in de Express 7 in kon ruilen maar dit kon niet. (Logisch: ik snap dat ze de Express 7 niet terug willen nemen want die krijgen ze niet meer verkocht omdat het een slecht product is.
Maargoed; ik voel me gen**id. Uiteindelijk een andere router moeten kopen want de Express 7 is niet meer mee te werken.

Netjes snel geleverd in 3 dagen. Niets op aan te merken.

Niet domweg dozenschuiven en marge pakken.
Lever maar eens goede support!

Uit eigen beweging

Ook zakelijk kun je ze niet vertrouwen. De bestelling en de betaling gedaan. Bij het invullen van mijn KvK komt er een naam en adres van 10 jaar geleden te staan. Het adres kun je aanpassen, maar de naam niet.

Na twee weken wordt zonder reden te geven de betaling geannuleerd omdat het te lang heeft geduurd.

Geen reactie van klantenservice op klacht over KvK.
Product ergens anders besteld.

Uit eigen beweging

Ik kocht bij Dustin consumenten een aantal aanbiedingen.

Helaas klopte de voorraad status niet.
Deze ging naar beneden, weer omhoog en weer naar beneden in een uur tijd.

De omschrijving was ook dubieus. Bij de laatste stop voor betalen stond er ineens een vinkje dat het om een gebruikt artikel ging. Is dat wel toegestaan?

De leverbaarheid bleek ook niet te kloppen.

De after-Buy communicatie was alleen maar geautomatiseerd.

Dustin consumenten gaat stoppen over 9 dagen.
Misschien maar goed ook.

Mijn betaling heb ik inmiddels terug, dus dat ging wel goed.

Na het aanschaffen van een product dat niet leverbaar was kreeg ik alleen geautomatiseerde berichten. Mijn geld heb ik wel terug.
Dustin Consumenten gaat stoppen over 9 dagen. Ws maar beter ook.

Uit eigen beweging

Product op voorraad besteld. Na 5 dagen nog geen track-en-trace.
Telefonisch contact gezocht, het product zou elk moment worden verzonden.

Dit is inmiddels enkele dagen geleden.

Na 5 dagen nog geen track-en-trace. Na belofte nazending nog steeds geen track en trace.

Telefonisch contact gezocht. Wat gezegd werd door de medewerker was onjuist.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst zou allemaal op voorraad zijn en meteen verzonden worden.
Helaas er 1 maar 1 product geleverd en een product wat ik niet eens heb besteld.
Zelf een product verre van wat ik heb besteld. Verder zou het ze goed doen om beter aan te geven omtrent levertijden.

Op de website stond dat het bestelde product afgeleverd was.
Product wat geleverd was, is niet iets wat ik had besteld.

Ik had een compleet laptop werkplek besteld en kreeg een stroomkabeltje

Kon en wou niet helpen. Wou er geen moeite in stoppen.
Kon niks terug in systeem zien wat er fout was gegaan.
Ik moest alles maar even voorkauwen en opsturen.

Uit eigen beweging

Lage prijs voor artikelen die niet op voorraad zijn. Annuleren ging ook soepel en snel.

Ik had Ram-geheugen besteld dat niet op voorraad was en waar geen levertijd bij stond. Een paar dagen later kreeg ik netjes een email van Dustin waarin de actuele leverdatum stond. Omdat dit wat te lang was voor mij, heb ik de bestelling geannuleerd en één dag na annulering kreeg ik mijn geld terug.

Wat wel irritant was is dat ik meermaals hun email verificatie-email niet binnenkreeg en toen ik deze uiteindelijk binnenkreeg werkte de verificatielink niet. Om toch maar vast te bestellen, had ik besteld als gast en toen uiteindelijk een dag later de verificatielink wel werkte, toen stond de order niet in mijn account ondanks dat ik voor de bestelling als gast alswel de verificatie achteraf hetzelfde emailadres gebruikt heb.

Uit eigen beweging

Mooie prijs voor pixel 9a. Snel geleverd en genoeg communicatie over de afhandeling.

Gokje genomen aangezien reviews over levering bij de shop minder waren, maar zeer te reden over levering en prijs.

Werd snel geleverd. keurig bij de deur aan iemand in huis geleverd en neit zomaar bij de buren of ergens achter gelaten

Geen interactie mee gehad dus geen idee wat ik hier dan moet melden

Uit eigen beweging

Dustin bood het artikel (Sonos speaker) voor een beduidend lagere prijs aan dan andere webshops. Op basis van de reviews getwijfeld om te bestellen maar uiteindelijk toch een gokje gewaagd. Bestelling ging gemakkelijk en artikel zou op voorraad zijn. De volgende dag werd het artikel verzonden via postNL en 2 dagen na bestellen had ik het in huis.

Verzending via PostNL verliep volgens verwachting. Artikel is goed aangekomen en was netjes verpakt.

Uit eigen beweging

Op de website van Dustin home stond de EVGA SuperNOVA 750 GT power supply unit als voorradig aangeprezen.

Pas acht dagen ná bestelling (en betaling) en slechts nadat ik om een status update heb gevraagd wordt in reactie meegedeeld dat het product nabesteld moet worden ookal stond op de website dat het product voorradig was ten tijde van de bestelling.

Later op de dag wordt schriftelijk mijn bestelling geannuleerd met de vermelding dat het aankoopbedrag teruggestort zal worden.

Al met al twee weken onnodig vertraging opgelopen wanneer ik het bestel en leverproces van een vervangende PSU ook incalculeer.

Conclusie; vertrouw de negatieve reviews en wees niet zo stom als ik om ze te negeren of toch een gokje te wagen.

Geeft eerst aan dat het product op nabestelling leverbaar is en er gewacht kan worden op levering. Geeft daarna op dezelfde dag aan dat het product niet op nabestelling meer leverbaar is.

Uit eigen beweging

Dustin laat je gerust weken wachten zonder enige communicatie als een product uit je bestelling niet snel geleverd word. De rest van de producten ontvang je dan ook niet. Pas als je de producten die niet snel geleverd kunnen verwijderd ontvang je de rest van de producten. Dan kun je weer opnieuw het product bestellen dat in backorder stond en sta je weer achteraan in de wachtlijst voor dat product.

Uit eigen beweging

Normaal probeer altijd een review achter te laten als er iets te verbeteren valt, positieve kritiek zeg maar, maar voor het eerst in mijn leven moet ik daar van afwijken.

Ik heb nog nóóit zo'n waardeloos bedrijf meegemaakt, op alle vlakken meermaals een slechte ervaring en ik zie het somber in dat dat ooit nog goed gaat komen bij dit bedrijf.

Het enige hele kleine positieve puntje is dat de CS in tegenstelling tot een hoop andere bedrijven/organisaties inhoudelijk de mail wél lezen, het is jammer dat dat erg lang duurt.

Samengevat:

08 april, 3 dezelfde artikelen besteld, wifi modules, 2 waren 'op voorraad' (binnen 48 uur verzenden) 1 niet. Dat wist ik bij bestellen, dat was geen probleem.

10 april, Mail met 'wijziging bezorgdatum' met daarin 'verwacht verzenddatum 10 april' voor 2 stuks en 1 in nalevering. Ok, had ik verwacht maar beetje vreemd onderwerp is bezorg datum en inhoud gaat over verwachte verzend datum (incl. spelfout). Dat geld voor alle daarop volgende mails overigens ook.

11 april, Mail met 'wijziging bezorgdatum' van 10 april naar 'In afwachting van informatie van leverancier' voor 2 stuks en 1 in nalevering. Raar want was toch op voorraad?

n.b. op de site ook nergens extra info te vinden behalve een bevestiging van bestellen.

16 april, Navraag gedaan wanneer ik wat mag verwachten, 22 april pas antwoord dat ik 'ze' morgen mag verwachten.

22 april, krijg ik per mail bevestiging dat de bestelling onderweg is met 2 track en trace codes (zie ik ook terug in de postnl app)

23 april, 1 bubbel A4 envelop geleverd met daarin 2 losse modules zonder enige (anti statische) bescherming. Gelukkig doen ze het wel. De andere track en trace blijft op 'Pakket niet fysiek aangeboden aan PostNL' hangen.

25 april, navraag gedaan wanneer ik de laatste module kan verwachten.

28 april, antwoord dat ze navraag gaan doen in het magazijn.

16 mei, nogmaals navraag gedaan..

26 mei, uit het niets opeens een melding in postnl app met een track en trace van dit bedrijf.

27 mei, melding van CS dat er een nieuwe order is gemaakt met de laatste module.

28 mei, ontvangen, deze keer in zo'n plastic paklijst envelop gewikkeld (weer zonder anti statische bescherming) en vervolgens een bubbel envelop.

Slecht, zoals ik al schreef zijn de modules los zonder enige antistatische bescherming in een envelop gegooid. Zelfs als ik bij Ali Express iets bestel is er meer aandacht aan besteed aan voldoende bescherming.

Buiten de vaak lange responsetijd, vreemd geformuleerde update mails die geen enkele update bevatten is de communicatie met een persoon wél vriendelijk en correct. Ik weet niet of dit is uitbesteed maar zo ja, dan is dat het enige goede dat ze gedaan hebben.

Ik heb de bestelling ook als test gedaan om zakelijk over te stappen maar gezien deze ervaring gaat dat niet gebeuren.

Uit eigen beweging

TLDR;
De verzend tijden op de website kloppen van geen meter, de verzend tijden in de emails kloppen van geen meter. Producten wel ontvangen.


Vandaag 3 producten besteld:
- UniFi U7 In-Wall Access Point
- Ubiquiti UniFi 2.5GbE PoE+ 802.3AT 30W PoE Injector
- Digitus Patch Cord LSZH RJ-45 Cat6a 1.5m Grey

De UniFi U7 en de patch kabel staan op de website als zijnde "Kan binnen 48 uur worden verzonden"

De PoE+ injector heeft helaas geen tijd, wat ik pas zag nadat ik de bestelling had geplaatst (erg onduidelijk aangegeven, maak de tekst rood oid)

Krijg vanochtend (+1 dag) mail binnen:
- Verwachte verzenddatum UniFi U7: 28-05-2025 (over 3 weken!)
- PoE+ injector: 16-07-2025 (ok... stond geen datum op de site)
- Patch kabel: Backorder, geen datum...

Krijg nieuwe mail (+2 dagen) binnen met verwachte verzenddatums:
- 28-05-2025
- 16-07-2025
- 09-05-2025

Krijg nieuwe mail (+3 dagen) binnen met verwachte verzenddatums:
- De datum 16-07-2025 is veranderd naar... 16-07-2025 (exact hetzelfde)

Nieuwe mail (+9 dagen) binnen:
- Uw bestelling is verzonden!

+10 dagen, pakket ontvangen met alle 3 de producten.

Conclusie
Informatievoorziening op de website en in de emails die je ontvangt is gewoon waardeloos. De producten hadden voor mij geen spoed, dus heb ik gekozen voor goedkoop (scheelde z'n €10,- in totaal).

Verzending via PostNL, bij mij gaat dat altijd goed gelukkig.
Doos voldoende ruim, lucht erin en producten zijn heel ontvangen.

Uit eigen beweging

Zeer teleurstellende ervaring met Dustin. Bestelling geplaatst van twee monitoren die volgens de website ruim op voorraad waren. Helaas bleek niets minder waar.

Na dagen wachten zonder levering en meerdere vergeefse pogingen om contact te krijgen (zowel per e-mail als telefonisch), heb ik uiteindelijk de bestelling geannuleerd. Ondanks annulering ontving ik alsnog een verzendbevestiging en werd het aankoopbedrag opnieuw afgeschreven. Retourzending correct uitgevoerd, maar nu – een maand later – nog steeds geen terugbetaling ontvangen.

De klantenservice is praktisch onbereikbaar: geen reactie op e-mails, geen terugbelverzoeken nagekomen en geen enkele vorm van communicatie. Het vertrouwen is hierdoor volledig weg. Er wordt simpelweg niet naar klanten omgekeken.

Uit eigen beweging

Ondanks de vele negatieve beoordelingen van deze webshop toch een keer de gok gewaagd hier een streepje ram te bestellen. Alles prima verlopen

Product is op tijd ontvangen. De zending was keurig verpakt.

Uit eigen beweging

Niet een ster waardig...
Ik heb vorig jaar een bestelling gedaan. (29 dec 2024) Hierbij was aangegeven dat de levertijd een week bedaagde met een scherpe prijs. Hierbij werd de levertijd verder en verder naar voren geschoven. Eind februari (26 feb 2025) kreeg ik de mededeling dat Dustin mijn product helaas niet meer kunnen leveren. Hierbij werd de bestelling automatisch geannuleerd. Zij geven aan dit normaliter binnen 6 werkdagen terug te betalen. Maar tot op heden zit ik nog te wachten op mijn geld. Zeer en zeer slecht.

Na annulering heb ik de bestelling gedaan bij een andere leverancier die wel zijn afspraken na kon komen. Daar had ik de volgende werkdag nog het product in huis. Maar ik zit nog steeds te wachten op de terugbetaling van Dustin.

Uit eigen beweging

Monitor en een toetsenbord hier besteld, stond bij dat beide binnen 48 uur leverbaar zouden zijn.
Na de bestelling binnen 2 dagen een mail ontvangen dat het toetsenbord niet leverbaar was en dat de complete order na 10 dagen uitgeleverd zou worden.
Hierna nog een keer een mail gehad dat de order nog steeds niet leverbaar was en dat hij pas begin februari geleverd zou worden ( bijna een maand later)
Inmiddels nog niets ontvangen en de klantenservice is slecht bereikbaar (1u20 wachtrij)

Ik zou afraden om hier wat te kopen

*Update
Na 1uur46 in de wacht te hebben gestaan en al meer dan 35 minuten de eerst volgende melding hebben gehoord is de verbinding gewoon verbroken.

Als een order deels niet leverbaar is geef de klant dan de mogelijkheid wat ze met de order willen doen. Of annuleren of deels uitleveren is ook een optie

Zoals andere ook al omschrijven is via de chat geen optie, maar ook bellen moet je een lange adem hebben.

Uit eigen beweging

Ook ik heb bij deze winkel een U6+ besteld voor een mooie prijs. Deze zou binnen 2 werkdagen verstuurd worden maar na een week kreeg ik de melding dat de levering nog een maand gaat duren. Helaas is dit ook niet de eerste keer bij dit bedrijf voor mij.

Levertijd om de website moet je van uit kunnen gaan, je maakt ook afspraken met je eigen klanten om dit product aan te gaan sluiten.

Uit eigen beweging

Bij deze winkel een U6+ besteld voor een mooie prijs. Levering zou 2 dagen duren maar hoorde maar niks. Uiteindelijk contact opgenomen met de klantenservice, levering is ineens meer dan een maand.

Daarnaast kan een normale consument geen account aanmaken nadat je al iets besteld hebt, waardoor je dus niet zelf je order kunt annuleren of kan inzien. Ik zou deze winkel vermijden.

De verzending liet te lang op zich wachten en kwam niet overeen met de advertentie op hun website.

Na een status navraag werd mijn order geannuleerd op mijn verzoek.