Dustin

Uit eigen beweging

Zeer teleurstellende ervaring met Dustin. Bestelling geplaatst van twee monitoren die volgens de website ruim op voorraad waren. Helaas bleek niets minder waar.

Na dagen wachten zonder levering en meerdere vergeefse pogingen om contact te krijgen (zowel per e-mail als telefonisch), heb ik uiteindelijk de bestelling geannuleerd. Ondanks annulering ontving ik alsnog een verzendbevestiging en werd het aankoopbedrag opnieuw afgeschreven. Retourzending correct uitgevoerd, maar nu – een maand later – nog steeds geen terugbetaling ontvangen.

De klantenservice is praktisch onbereikbaar: geen reactie op e-mails, geen terugbelverzoeken nagekomen en geen enkele vorm van communicatie. Het vertrouwen is hierdoor volledig weg. Er wordt simpelweg niet naar klanten omgekeken.

Uit eigen beweging

Ondanks de vele negatieve beoordelingen van deze webshop toch een keer de gok gewaagd hier een streepje ram te bestellen. Alles prima verlopen

Product is op tijd ontvangen. De zending was keurig verpakt.

Uit eigen beweging

Niet een ster waardig...
Ik heb vorig jaar een bestelling gedaan. (29 dec 2024) Hierbij was aangegeven dat de levertijd een week bedaagde met een scherpe prijs. Hierbij werd de levertijd verder en verder naar voren geschoven. Eind februari (26 feb 2025) kreeg ik de mededeling dat Dustin mijn product helaas niet meer kunnen leveren. Hierbij werd de bestelling automatisch geannuleerd. Zij geven aan dit normaliter binnen 6 werkdagen terug te betalen. Maar tot op heden zit ik nog te wachten op mijn geld. Zeer en zeer slecht.

Na annulering heb ik de bestelling gedaan bij een andere leverancier die wel zijn afspraken na kon komen. Daar had ik de volgende werkdag nog het product in huis. Maar ik zit nog steeds te wachten op de terugbetaling van Dustin.

Uit eigen beweging

Monitor en een toetsenbord hier besteld, stond bij dat beide binnen 48 uur leverbaar zouden zijn.
Na de bestelling binnen 2 dagen een mail ontvangen dat het toetsenbord niet leverbaar was en dat de complete order na 10 dagen uitgeleverd zou worden.
Hierna nog een keer een mail gehad dat de order nog steeds niet leverbaar was en dat hij pas begin februari geleverd zou worden ( bijna een maand later)
Inmiddels nog niets ontvangen en de klantenservice is slecht bereikbaar (1u20 wachtrij)

Ik zou afraden om hier wat te kopen

*Update
Na 1uur46 in de wacht te hebben gestaan en al meer dan 35 minuten de eerst volgende melding hebben gehoord is de verbinding gewoon verbroken.

Als een order deels niet leverbaar is geef de klant dan de mogelijkheid wat ze met de order willen doen. Of annuleren of deels uitleveren is ook een optie

Zoals andere ook al omschrijven is via de chat geen optie, maar ook bellen moet je een lange adem hebben.

Uit eigen beweging

Ook ik heb bij deze winkel een U6+ besteld voor een mooie prijs. Deze zou binnen 2 werkdagen verstuurd worden maar na een week kreeg ik de melding dat de levering nog een maand gaat duren. Helaas is dit ook niet de eerste keer bij dit bedrijf voor mij.

Levertijd om de website moet je van uit kunnen gaan, je maakt ook afspraken met je eigen klanten om dit product aan te gaan sluiten.

Uit eigen beweging

Bij deze winkel een U6+ besteld voor een mooie prijs. Levering zou 2 dagen duren maar hoorde maar niks. Uiteindelijk contact opgenomen met de klantenservice, levering is ineens meer dan een maand.

Daarnaast kan een normale consument geen account aanmaken nadat je al iets besteld hebt, waardoor je dus niet zelf je order kunt annuleren of kan inzien. Ik zou deze winkel vermijden.

De verzending liet te lang op zich wachten en kwam niet overeen met de advertentie op hun website.

Na een status navraag werd mijn order geannuleerd op mijn verzoek.

Uit eigen beweging

Ik had een additionele accespoint nodig voor mijn UniFi systeem, omdat de ontvangst op de zolder niet geweldig was. Mijn oog was gevallen op de U6+ en ik dacht nou even Black Friday afwachten ;-)

In de zomer was het accesspoint regelmatig 105 euro ongeveer, en richting black Friday liep de prijs overal op naar gemiddeld 119 euro inclusief verzendkosten. En ineens op Black Friday had Dustin het accesspoint voor 104,60 ;-)

Dus gelijk besteld, en deze is op 2 december netjes geleverd! Prima verpakt, en alles gewoon zoals afgesproken.

De levering was prima op tijd, en dat ook nog eens met de Black Friday drukte in het achterhoofd!

Uit eigen beweging

Waren net wat goedkoper in PW en bestellen en betalen ging makkelijk. Inloggen in je account ook geen probleem. Wel veel popups en vragen voordat je geld kan uitgeven. Wel weer jammer dat monitor op hun webshop 7 euro goedkoper werd 2 dagen na bestelling. Blijkt dat na 5 dagen de prijs al 15,- omhoog is gegaan maar op PW de oude lage prijs nog staat. Ze betalen dus veel voor clicks aan Tweakers zonder een daadwerkelijke order want webshop geeft hogere prijs die blijkbaar heel erg fluctueert op hun website

3 december besteld en vandaag 7 december en bestelling staat nog steeds in verwerking zonder duidelijkheid wanneer ze gaan leveren.
Als je inlogd op je account staat er geen order bekend. Na klikken op order nr in je bevestiging email krijg je pas te zien order in verwerking

Chat wordt na activeren geopend met welkom om je klacht aan te horen. Na invullen klacht krijg je melding, alleen bereikbaar van 9-17 van ma tm vr.
9 december: chat online gestart om 16:52 met de vraag waarom order van 3 december nog steeds op verwerking staat. Om 17:00 bericht terug, “order stond op block en zal eraf gehaald worden”.
Waarom block is mij totaal vreemd.
Maar omdat het 17:00 is, is de werkdag afgelopen dus morgen gaat afdeling back order weer oppakken. Ik begrijp nu waarom ze een slechte score hebben als webwinkel.

Uit eigen beweging

De bestelling was gemakkelijk te maken en de goederen werden op de afgesproken tijdstip geleverd.

De unifi express werd op tijd geleverd en was goed verpakt.

Uit eigen beweging

Via Price Alert was de Samsung EVO 4TB in de aanbieding. Ok het was gek dat het zo goedkoop was, maar je probeert het toch. Scheelde toch bijna 100 euro.
Dus zonder aarzelen meteen besteld 5 minuten na de Price Alert.

Maar na een paar uur werd mijn bedrag teruggestort. Ok, maar geen enkele communicatie waarom. Als dat al te veel moeite is om je klanten in te lichten, is dit niet een zaak waar ik vaker zou gaan bestellen, bij welke aanbieding dan ook.

Geen communicatie nadat het aankoopbedrag was teruggestort. Erg gek, want het kan niet moeilijk zijn om een kort mailtje te sturen van de reden waarom het gebeurd is.

-edit-
Toevallig na het plaatsen van deze review een mail dat het product niet leverbaar zou zijn..... riiggghhhtt....
Want als je nu op het moment van schrijven kijkt op de website is hij binnen 48 uur geleverd.
Dus áls ze communiceren is het met een smoes....

Uit eigen beweging

Era 300 besteld, wachten, wachten en wachten. Klantenservice gevraagd. Die kwamen met het standaard excuus dat de order niet is doorgegaan en dat ze er op terug kwamen. Twee dagen later plotseling geannuleerd. Want niet meer in het assortiment. Ondertussen wel naar andere mensen versturen.

Niet weer zaken doen daar.

Lang wachten zonder echt geholpen te worden,

Chat duurt uren voordat er een reactie komt

Uit eigen beweging

Via PriceWatch gelokt naar deze winkel.
Product besteld, geld overgemaakt, nu is het product ineens niet meer op voorraad... maar nul reactie van de webshop.

Het product is ineens niet meer op voorraad, ook niet meer te bestellen, zal waarschijnlijk niet geleverd gaan worden? Krijg nul info van de webshop.

Klantenservice reageert heeeeeeel traag, probeer een reactie te krijgen op mijn vraag hoe het ervoor staat met mijn bestelling, maar meer dan een groet heb ik nog niet ontvangen.

Uit eigen beweging

Via pricewatch had ik een alert staan op de Cloud Gateway Ultra van Ubiquiti. Op 30/10 kwam de prijs onder 110 euro bij Dustin en was deze op voorraad. Deze via de website besteld en daarna stil.

Op 5/11 contact gezocht via de chat. Na lang wachten kwam het antwoord dat dit product EOL is en ik iets anders mag kiezen of geld terug.

Ik zeg, dat kan niet de Cloud Gateway Ultra is op de markt sinds Feb 2024 en hij staat met voorraad 10 op de Dustin website en dat ik graag die geleverd wil krijgen. Weer lang stil krijg ik daarna te horen dat een collega mijn order al geannuleerd heeft.

Daarna krijg ik de vraag nogmaals mijn order in te vullen. Ik geef aan dat de prijs inmiddels gestegen is en of ze niet gewoon kunnen leveren voor de overeengekomen prijs.

Weer stil en daarna: u krijgt uw geld terug.

Dit is toch geen handelen? Eerst moet ik bijna een week wachten, wordt daarna afgescheept met een onzin verhaal en dan krijg ik mijn geld terug.

Onacceptabel en geen klant vriendelijk oplossing.

Zie mijn algemene toelichting.
Geen goed Nederlands, geen klant vriendelijk oplossing, complete onzin verkopen.

Uit eigen beweging

Na 6 dagen nog niet geleverd contact gezocht met de klantenservice. Blokkade op de order door de verkoopafdeling. Reden onbekend. Nu alsnog verzonden met excuses.

Levering is morgen eindelijk verwacht (na 8 dagen). Zelfs na bevestiging dat de bestelling 'vandaag' de deur uit zou gaan (om half 5 in de middag) duurt het toch nog 2 dagen voordat het pakket aangeboden wordt. Wil je iets snel in huis hebben, dan is Dustin niet de juiste partij.

Na een kleine 10 minuten in de wachtrij te hebben gehangen is de telefoon opgenomen en heb ik verhaal gehaald over de uitblijvende levering. De medewerker was vriendelijk.

Uit eigen beweging

Via de Pricewatch werd ik naar deze winkel gelokt, vanwege een gunstige prijs.

Op de website van de leverancier kon ik vervolgens een bestelling plaatsen en er werd aangegeven dat het enkele dagen kon duren voordat het product werd verstuurd. Ik vond dat prima, omdat ik het product niet met spoed nodig had.

Het product is niet geleverd omdat het niet op leverbaar zou zijn. Op dezelfde website van deze leverancier wordt gewoon nog dit product aangeboden en vermeld dat er nog 18 op voorraad zijn.

Nadat ik na een week nog geen informatie had ontvangen over wanneer het product verstuurd zou worden, heb ik contact opgenomen met de Klantenservice via chat.

De medewerker gaf aan dat hij er per email op zou terugkomen. Ik kreeg een halfuur later een email dat het product niet meer leverbaar was en dat het product uit mijn order wordt verwijderd en dat ik terug wordt betaald.

Ik vind deze manier van communiceren erg lomp en klantonvriendelijk, zeker gezien het feit dat het product gewoon nog op de website wordt geadverteerd.

Uit eigen beweging

Op woensdag 25 september bestelde ik via Dustin een Ubiquity Cloud Gateway Ultra. Ik werd getriggerd door de Tweakers notificatie mailer voor dit product. Op de website van Dustin was op dat moment te lezen dat verzending binnen 48 uur mogelijk was. Dus... besteld en gewacht. Niks.

Op maandag 30 september (3 werkdagen later) heb ik een mailtje gestuurd met de vraag wanneer ik een levering kon verwachten. Op de website (gelinkt via de Pricewatch) stond inmiddels dat het product niet beschikbaar was en via backorder kon worden besteld.

De volgende dag werd gereageerd dat Dustin op dat moment helemaal niet kon aangeven hoe lang het nog zou duren, omdat hun leveranciers het ook niet wisten.

Daarop heb ik ze gewezen op hun eigen site: het door mij bestelde product wordt daar twee keer aangeboden. Eenmaal via de 'koopjeshoek' en eenmaal ergens anders. Beide producten zijn identiek, hun eigen vergelijker ziet geen verschillen.... behalve dat de prijs meer dan 20 euro afwijkt.
Het goedkopere product wordt vanuit de pricewatch gelinkt, niet het duurdere.

Ik kreeg geen reactie op mijn klacht, maar wel een mailtje waarin de nieuwe leverdatum werd bijgesteld naar 4 oktober. Helaas kwam er geen track en trace, en natuurlijk ook geen paketje.

Op 7 oktober heb ik wederom gevraagd wanneer ik levering kon verwachten en of ze uberhaupt nog in staat waren te leveren. Wederom met vermelding van het feit dat ze het product op een andere plek op hun site gewoon op voorraad hadden. Daarop kwam een reactie dat ze eerst met hun leveranciers moesten checken wanneer verzending mogelijk zou zijn.

Ik heb eieren voor mijn geld gekozen en de koop laten ontbinden. Ik begrijp niet dat ze voor EUR 20 hun reputatie te grabbel gooien.

Dustin komt op me over als een onbetrouwbare dropshipper die onzorgvuldig met hun productcatalogus omgaat, traag communiceert en de pricewatch misbruikt om mensen naar hun site te trekken met producten die ze niet kunnen leveren.

De klantenservice reageert traag, maar reageert ook niet inhoudelijk. In mijn geval had Dustin gewoon kunnen leveren, ik heb ze zelfs precies de artikelnummers doorgegeven.

Uit eigen beweging

Via een Google ad een geweldige aanbieding gevonden bij Dustin. Volgens de website binnen 48 uur in huis, dus direct besteld en betaald. Na twee dagen niks vernomen te hebben blijkt dat het product ineens op geen voorraad staat op de site.
Een belletje naar de klantenservice gedaan en er werd mij verzekerd dat het product diezelfde week nog geleverd zou worden. Helaas ontving ik een paar dagen later een mail dat het bestelde product toch niet geleverd kon worden en dat wegens een prijsfout aan hun kant de order niet verder verwerkt zou worden. De order werd dus geannuleerd.
Nadat ik Dustin er op gewezen heb dat er een koopovereenkomst is gesloten en dat de aanbiedingsprijs van het bestelde product niet onredelijk laag was, is de beslissing mijn order te annuleren teruggedraaid. Het heeft -blijkbaar vanwege voorraad- nog wel een paar weken geduurd voordat het geleverd werd, maar inmiddels heb ik het product in bezit.

Het product is prima verpakt verzonden. Helaas moest ik erg lang wachten voordat het product geleverd werd.

Mijn klacht over het niet nakomen van de koopovereenkomst is direct geëscaleerd naar een Customer optimization specialist. Deze heeft de casus prima opgepakt en de order tot voldoening afgerond.

Uit eigen beweging

7 maart iets bij de Switch IT Solutions besteld, wat later bleek door Dustin overgenomen te zijn, wat later bleek aan Studywise verkocht te zijn.
Product nooit ontvangen, geld tot nu toe niet terug.
Zaken schijnen nog niet overgedragen te zijn en alle partijen wijzen naar elkaar.
Klantenservice kan weinig aan doen, maar de management heeft de zaken zwaar niet voor elkaar.

Met grote afstand dat onderneming vermijden.

Uit eigen beweging

Volgende geleverd en geleverd wat was besteld. Had graag een track en trace code gezien. En mijn btw nummer is niet vermeld op de factuur. Belangrijkste is dat ik snel ontving wat ik had besteld.

Correcte en snelle levering. Was prettig geweest als ze mij een track en trace code hadden gegeven.

Uit eigen beweging

Helaas een slechte ervaring met deze webshop. Ten eerste werden de bestelde producten veel later geleverd dan vooraf werd aangegeven, daarnaast hebben ze een verkeerd product geleverd en duurt het nu al weken voordat ze daar met een oplossing komen.

Te laat, webshop gaf beschikbaarheid bij beide bestelde producten aan en dat verzending 2-4 dagen in beslag nam. Uiteindelijk zijn de verkeerde producten pas twee weken later geleleverd.

Ondanks meermaals (traag) contact met de klantenservice, wordt er geen (goede) oplossing geboden.