Belgische betaalnetwerk Bancontact kampt met storing

Bancontact kampt in heel België met een storing. Daardoor kunnen veel pintransacties in Belgische winkels niet worden uitgevoerd. Onduidelijk is waar de storing door veroorzaakt wordt en hoelang deze nog gaat duren.

Belgen door het hele land maken melding van storingen met betalingen via Bancontact. Tegenover Datanews laat een woordvoerder van Atos Worldline, die het betalingsnetwerk beheert, weten dat er een grootschalige storing is. Deze werd om 16:00 op maandag opgemerkt, waarna werd gestart met het oplossen van het probleem.

Bancontact wordt in België veel gebruikt voor pinbetalingen. Onduidelijk is of de kerstdrukte iets te maken heeft met de huidige storing: Atos Worldline gaf geen informatie over de achtergrond van de huidige problemen. Ook is nog onduidelijk wanneer de problemen verholpen zullen zijn.

Reacties (84)

[abusimbal]

Zou ondertussen opgelost moeten zijn: http://www.hbvl.be/nieuws...bancontact-ligt-plat.aspx

Nog enkel vertraging
http://be.worldline.com/i...nt-van-onze-systemen..htm

[Reactie gewijzigd door abusimbal op 25 juli 2024 09:50]

[marcos600]

" http://be.worldline.com/i...nt-van-onze-systemen..htm "

Zeer bizar , vorig jaar dus op hetzelfde tijdstip ongeveer , ook een panne .

[Reactie gewijzigd door marcos600 op 25 juli 2024 09:50]

[mngm]

Niet zo bizar lijkt me. Dit is één van de drukste momenten van het jaar. Iedereen gaat grote inkopen doen voor kerstavond morgenavond

[Blokker_1999]

Het lijkt mij dat de piek vooral afgelopen weekend lag

[Anoniem: 143561]

"betaalnetwerk Bancontact"... even voor de duidelijkheid:

Bancontact/Mister Cash NV heeft niets meer te maken met Worldline (voorheen ATOS Worldline) Dit onder druk van Nelie Kroes: "domestic betaalschema's met eigen, gesloten, protocollen zijn een monopolie die moet worden doorbroken."

Bancontact/Mister Cash NV is vandaag een SEPA compliant betaalschema, zeg maar "het merk".

Worldline is de processor die oa. de Bancontact transacties tussen kaarthouder en z'n bank en de handelaar en z'n bank regelt (issuer/acquirer). In België goed voor 99% marktaandeel oid.

Het probleem lag bij deze processor, Worldline, en niet zozeer bij Bancontact.

Via een andere processor, SIX, kunnen (buitelandse) banken en retailers immers ook gebruik maken van het "merk" Bancontact/MRCash, zouden ze dat willen. Gaat niet onmiddellijk gebeuren; deze markt is een markt die leeft van hoge transactievolumes.

ATOS is, als ik het goed heb, de consultancy poot geworden en vandaar dat ATOS en Wordline als 2 verschillende bedrijven door het leven gaan.

Ik kan me voorstellen dat bancontact/Mister Cash NV niet gelukkig is met deze "reclame".

Het was gisteren idd een catastrofe...

[Reactie gewijzigd door Anoniem: 143561 op 25 juli 2024 09:50]

[Nees]

Vraag me af wat voor schadevergoeding dit zou opleveren, het lag plat in heel Belgie hierdoor.

Dus alle warenhuizen en dergelijke waar mensen aan kassa's staan die niet kunnen betalen en al die producten moeten terug gelegd worden in de rekken of terug gestokkeerd worden. Allemaal lekker als je vandaag je inkopen ging doen om je eten voor te bereiden voor morgenavond.

Andere mensen die grote aankopen doen, nieuwe tv of dergelijke moeten het ook laten staan. En dit allemaal voor kerst. Lekker handig wie vandaag z'n laatste inkopen ging doen.

[SMGGM]

Gisteren nog op het nieuws gehoord van een cadeau winkel dat 1/3 van haar omzet tijdens deze periode haalt. klanten die NU nog een cadeau willen gaan dan gewoon naar een andere winkel als het betaalverkeer even plat ligt. Denk dat die mensen er niet mee zullen lachen.
Verder ook gehoord dat andere winkels vragen om hun kar aan de kassa te laten staan en naar de bank stappen voor cash af te halen. Zal nogal druk zijn aan die kassa

Warenhuizen nemen het blijkbaar wat creatiever op, Colruyt laat het toe dat je alles gewoon meeneemt en je mag dan thuis via overschrijving betalen. Andere bewaren je gegevens en halen het nadien van je kaart af (zal dan waarschijnlijk enkel gaan als je via krediet kaart betaald, kan immers niet met een gewone maestro of debet kaart).

[Reactie gewijzigd door SMGGM op 25 juli 2024 09:50]

[DF1eCH]

Als je een kopie bankkaart maakt met zo een oud creditcard carbonpapier doordruk kopieer ding en de handtekening van de klant kun je via de creditcard maatschappij ook achteraf het geld nemen zoals met creditcard dus. Deze transacties zullen doorgaan ongeacht je saldo en blokkades zogenaamde garant transacties.

Ik heb dit al vaker meegemaakt in Rusland bv en bij de Chinees in België als er storing was. Ik ben klant bij abn Nederland ter info.

[efari]

nja, wij hebben het hier in belgie over bankcontact.
dwz, het gewone Maestro, een debetkaart, geen kredietkaart. Kredietkaarten worden hier veel minder gebruikt t.o.v. het overbekende bankcontact.

ze kunnen dan inderdaad wel je kredietkaart kopieren, als de klanten die bijhebben. bijna iedereen heeft een debetkaart, maar veel minder mensen hebben een kredietkaart (bij zich) om te winkelen.

[Reactie gewijzigd door efari op 25 juli 2024 09:50]

[DF1eCH]

Dat weet ik en wij hebben het dus over het zelfde zitten We mooi op een lijn.

Maestro kan ook zo worden gebruikt. Ik wist dat dus ook niet tot mijn favo chinees een storing had op de tel lijn en zij dus een kopie trok van mijn maestro pin/bancontact kaart. En een paar dagen later werd er geld geïncasseerd.

Ik woon overigens ook in België en bancontact is tegenwoordig gelijk aan pinnen heet alleen anders

[Blokker_1999]

Ik zie het met een Maestro eigenlijk nog niet direct gebeuren. Omdat het een debetkaart is moet je in principe net nagaan of het saldo toereikend is voor je de transactie kan goedkeuren, daarom net dat die internetverbinding zo belangrijk is. Ook heeft een Maestro kaart geen relief, deze kaart is dus niet bedoeld geweest om even te kopiëren.

[verstrooid_prof]

inderdaad: in principe wordt dat nagegaan.
ketens die groot genoeg zijn, en het risico durven nemen dat de afhaling achteraf "geweigerd wegens onvoldoende saldo" wordt, kunnen zich in dit soort situaties manueel op een soort van offline modus zetten. dit wil zeggen: de transactie gaat gewoon door, maar nog niet tot bij atos worldline.
Eens de verbinding terug online is worden de transacties die gebufferd werden toch doorgestuurd. transacties die "bouncen" wegens onvoldoende limiet, etc, dient men manueel te behandelen in de hoop het geld te krigen.
Tot voor de tijd van Adsl en co was dat trouwens de standaard.. een telefoongesprek maken (modem) kostte namelijk veel geld.

[Blokker_1999]

hmm, na wat zoeken inderdaad gevonden: TINA (Temporary INterruption of Application) is een methode van ATOS Worldline om dit te doen. Geïntroduceerd in 2005, daarvoor was het dus niet mogelijk. De hoeveelheid niet geïnde bedragen zou 0,1% bedragen. Het vereist wel een bijkomend contract.

En in de tijd voor ADSL ging het gewoon over de telefoonlijn, meestal het B kanaal van ISDN, daarom dat het toen soms ook wat langer duurde voor je een antwoord kreeg.

[Whatts]

Interessant, heb het zelf even ook opgezocht (ik kom beroepshalve wel eens in contact met firmas die betaalterminals leveren).
Een vereiste is een leased line, dus een rechtstreekse verbinding met ATOS (dus geen VPN-tunnel maar een echte hardwired verbinding). Dit kost al gauw enkele honderden euro per maand (per locatie), dus dit zal enkel voor grote winkels en supermarkten een optie zijn.

[Blokker_1999]

In principe is bij een Visakaart het kaartnummer, de gegevens van de kaarteigenaar en een handtekening voldoende. Maar dan moet je dit als handelaar ook willen aanvaarden. In België, net als in NL hebben mensen het niet zo op een kredietkaart en er zijn dan ook enorm veel winkels die deze kaarten niet aanvaarden. Laat staan dat het personeel weet hoe ze eventueel zo een betaling kunnen verwerken wanneer de automaat het niet doet.

[Yalopa]

Visa lag gisteren even plat als bankcontact, beiden lopen meestal over dezelfde terminals, in Belgie wordt visa ook door Atos beheerd. Visa door nr + handtekening, is in België uitgestorven als gebruik, evenals de magneetstrip.

Ik had gelukkig voldoende cash afgehaald voor de komende week, dat is er nu in 1h doorgegaan. Toen het geld op was zijn we naar huis gegaan, de 20 wachtenden voor me aan elke bank of ATM motiveerden me niet bepaald.

[Reactie gewijzigd door Yalopa op 25 juli 2024 09:50]

[Blokker_1999]

Alleen, als alle betaalverkeer neergaat mag je nog 100 winkels aflopen, je zal nergens kunnen betalen.

[carpcatcher]

ik heb het (als Nederlander) mee gemaakt dat een hotel in Belgie helemaal niet moeilijk deed dat me pinpas het niet deed. U maakt het thuis maar over, we hebben een copy van u legitimatie.

[IStealYourGun]

Ik vraag me dat ook af, want een kerstcadeau tot daar aan toe, dat kan je gerust nog wat later kunnen kopen. Maar als je eten moet kopen voor een familieetentje met kerstavond of dag dan heb je een groter probleem en het is niet alsof je dat kan uitstellen en later zal kopen. De warenhuizen zullen hierdoor merkbaar schade ondervinden, in het extreemste geval krijgen ze hun stock niet kwijt en hebben ze dubbel verlies.

Goed, een deel zal morgen nog achter eten kunnen gaan, maar een ander deel zal noodgedwongen iets kleiners moeten organiseren of het niet laten doorgaan.

[Anoniem: 550751]

Je kan altijd naar een bank gaan en geld afhalen, heb ik daarnet ook moeten doen.

[telenut]

dat werkte ook niet.... (tenzij het uw eigen bank was)

[Anoniem: 120693]

Tja..... Ik denk dat de winkels, de klanten en Bancontact er precies zo over denken. Wat wil je nu zeggen met de commentaar?

[Enai]

De vereniging van ondernemers Unizo kon er alvast absoluut niet mee lachen. Dit gaat nog een staartje krijgen.

[--Andre--]

Ik was zonet in de Albert Heijn, met een belg voor me aan de kassa, die kon niet pinnen. De kassa zei "kan geen verbinding met de bank maken", hoorde ik de cassière zeggen.

[Lawine93]

ik werk in een nederlandse supermarkt met veel belgische klanten, het begon idd rond 16:00 en was rond 20:00 weer over.

bij de meeste klanten werd de transactie gewoon voltooid na 2 keer proberen.

volgens mij werkten abn amro betaalpassen ook niet.

[uip]

Straks in het nieuws: nog nooit zoveel betaaltransacties verwerkt!
(natuurlijk, als je telkens 2-3x moet proberen vooraleer het lukt)

[Lawine93]

als hij niet verwerkt wordt is het geen betaaltransactie.

[swimmer4]

Een betaling op bol.com met visa lijkt ook niet te werken of is dit enkel ik die daar last van heb?

[Anoniem: 510661]

Bancontact op bol.com werkt wel

[Anoniem: 485366]

hetzelde op xboxlive gemerkt wou een spel kopen voor de xbox one maar ging niet

[Blokker_1999]

De storing trof niet de volle 100% van de transacties, sommige transacties zijn wel doorgekomen. Al zou ik aanraden om zeker je uitgavenstaat na te kijken om te zien of deze niet per ongeluk dubbel afgeboekt word.

[demon326]

Visa werkt ook niet, zelfde probleem gehad op amazon zo'n twee uurtjes geleden. Mijn kaart was zogezegd niet meer geldig.

[timofp]

Hier ook hetzelfde op amazon, betaling geweigerd... had al alle gegevens op nieuw ingegeven.

[Nees]

Visa gaat ook via ATOS Online, dus als kan wel gelinked zijn.

[Lawine93]

heb 1 klant gehad met mastercard die ook geweigerd is, deze gaf wel een andere melding maar kan best het zelfde probleem zijn.

[Anoniem: 120539]

Ik kan me zo voorstellen dat dit ook voor het opnemen van contant geld bij automaten geldt? Of maken deze gebruik van de eigen netwerken van de banken en worden deze daardoor niet geraakt?

(als contant geld opnemen ook niet lukt dan hebben een heleboel mensen een nóg slechtere dag, vrees ik.)

[Kevjoe]

Normaal verloopt dit niet via Atos en moet dit dus wel blijven werken. Enkel bancontact werkt niet (en betaaldiensten via Atos, maar geld afhalen niet).
Maar als de geldautomaten leeg zijn, dan heb je pas een probleem...

[Reactie gewijzigd door Kevjoe op 25 juli 2024 09:50]

[Precision]

Geld afhalen lukte ook niet bancontact, visa, maestro werkten allemaal niet.

[Blokker_1999]

Wanneer je geld bij je eigen bank gaat afhalen, dan verloopt alles binnen het eigen banknetwerk en was het dus perfect mogelijk om geld af te halen. Wanneer je via de automaat van een andere bank ging dan werkte het ook niet, opnieuw omdat de communicatie naar Atos niet werkte en het saldo op de rekening dus niet kon nagekeken worden.

[Anoniem: 284312]

Ok, dit verklaart waarom het zo tergend traag ging in de supermarkt. Vervelend genoeg dat er met deze dagen zoveel mensen zijn die nog last-minute aankopen doen, maar nog vervelender als de boel opgehouden wordt omdat de helft niet kan betalen...

[T-CM11]

Ok, dit verklaart waarom het zo tergend traag ging in de supermarkt. Vervelend genoeg dat er met deze dagen zoveel mensen zijn die nog last-minute aankopen doen, maar nog vervelender als de boel opgehouden wordt omdat de helft niet kan betalen...

Een aantal verse producten ga je natuurlijk niet een week op voorhand kopen.

[Anoniem: 304166]

met plastiek betalen voor de meeste aankopen werkt goed in de 99.9% van de gevallen

geconfronteerd worden met een storing is niet leuk maar bekijk het eens positief.
het laat je toch toe een glimp op te vangen van de fragiliteit van onze maatchappij.
een vb van wat 'maar' nodig is om ons leven van het ene ogenblik op het andere te ontregelen.

zorg dat je wat cash bij de hand hebt voor noodgevallen en best ook thuis om een week-end door te komen.
nog geen simpele hamburger kunnen kopen omdat je geen cash hebt... dit slaat echt alles.

[batjes]

Ik heb thuis wel wat geld liggen voor het geval dat. Maar ik heb doorgaans echt niet meer dan 2-3 tientjes in mijn portemonee zitten. Waarom zou ik, voor deze ene storing in het jaar?

[Weust]

Supermarkten (grote ketens) hebben altijd wel een backupsysteem dat kan opgestart worden.
Zodat de batalingen offline in de wachtrij komen te staan.

[Blokker_1999]

Niet dus, dat kan men niet maken met debetkaarten. Bij een credit card zou dit geen probleem zijn, maar bij debet moet altijd eerst nagekeken worden of het saldo op de rekening voldoende is zodat men de klant met zijn betaling niet onder nul, danwel te diep in het rood zal duwen. Een betaling kan pas doorgaan nadat er toestemming is gegeven vanuit de bank. In de wachtrij zetten kan dus niet.

[Anoniem: 60932]

Kan wel hoor , is op verantwoordelijkheid van de handelaar (er is immers geen check of de klant het geld heeft) maar het bestaat wel degelijk en is gisteren ook gebruikt.

De panne zou te maken hebben met het gelijktijdig uitvallen van 2 systemen (main en backup) door een hardware failure

[Anoniem: 548633]

Heb de problemen zelf al gemerkt, best wel lastig natuurlijk, zeker als je niet veel cash bijhebt heb je een groot probleem.
Vooral nu met het kerstshoppen hebben er extra veel mensen last van natuurlijk, hopelijk is het vlug opgelost.